Reputação no Mercado Livre: o que é e como aumentá-la
Última atualização: 10/02/2023
Ganhar destaque no Mercado Livre exige que você tenha uma excelente reputação. Para alcançá-la, você precisa seguir as boas práticas do marketplace e oferecer um ótimo atendimento aos seus compradores.
Chegar ao nível máximo do termômetro é a meta de todo mundo que vende no Mercado Livre. Ter uma boa reputação significa garantir o crescimento do seu negócio a longo prazo, além de transmitir confiança e credibilidade aos clientes.
Se você está procurando tirar a sua conta do vermelho ou do amarelo no Mercado Livre, veio ao lugar certo. Vamos lá?
O que é reputação no Mercado Livre
A reputação é o fator pelo qual o Mercado Livre analisa se o atendimento dos vendedores é de qualidade. Ela é calculada por meio de três variáveis: Reclamações, Vendas canceladas pelo vendedor e Despachos com atraso.
Atenção! O marketplace anunciou alterações nos critérios a partir de 21 de março de 2023. Confira quais são as mudanças no sistema de reputação do Mercado Livre:
- Os níveis de reputação passam a ser: vermelha, laranja, amarela, verde e MercadoLíder.
- Antes das mudanças, os níveis de reputação eram: vermelha, laranja, amarela, verde clara e verde escura.
Os critérios para alcançar cada nível do termômetro também serão atualizados a partir de março. Veja quais são as novas regras de reputação do Mercado Livre em 2023:
| Nível | Reclamações | Mediações | Canceladas pelo vendedor | Enviados com atraso |
| MercadoLíder | 1% | 0.5% | 0,5% | 6% |
| Verde | 2% | N/A | 1,5% | 10% |
| Amarelo | 4,5% | N/A | 3,5% | 18% |
| Laranja | 8% | N/A | 4% | 22% |
| Vermelho | Acima de 8% | N/A | Mais de 4% | Acima de 22% |
Quando a reputação é avaliada?
Se você está começando a anunciar agora, o cálculo inicia quando você concretizar no mínimo 10 vendas. Ela é uma métrica dinâmica e atualizada diariamente de acordo com o número de vendas concluídas. Confira:
- Se você tiver menos de 60 vendas, a sua reputação será calculada durante 365 dias corridos
- Quando concretizar 60 vendas, a sua reputação passará a ser calculada contando os últimos 60 dias.
Essa faixa de tempo é atualizada diariamente, portanto serão contabilizados os últimos 60 ou 365 dias até a data atual.
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Como melhorar a reputação no Mercado Livre
Como citamos acima, o marketplace avalia 3 variáveis para medir a sua reputação. Para conquistar o nível máximo do termômetro, é fundamental compreender os detalhes e atender aos requisitos de cada uma delas.
Reclamações
O Mercado Livre separa os tipos de reclamação em três categorias:
- Produto diferente do combinado.
- Produto defeituoso.
- Problemas com o vendedor ou com o produto.
Para evitar o recebimento de reclamações, procure sempre preencher a ficha técnica e a descrição do seu anúncio de maneira clara e objetiva, informando todas as características do produto e o estoque disponível.
Outro ponto importante é sempre responder às mensagens e perguntas dos compradores no pré e no pós-venda, tirando todas as dúvidas e oferecendo informações importantes.
Clientes informados não abrem reclamações desnecessárias. Use a ferramenta Mensagens automáticas da Real Trends para manter seus compradores por dentro de cada etapa das vendas: ao realizar a compra, quando o produto estiver a caminho, quando está pronto para retirar e se já foi entregue.
Em alguns casos, o Mercado Livre considera uma reclamação inválida e a exclui, não contabilizando-a no cálculo da reputação. Alguns exemplos são quando o comprador se arrepende da compra ou quer trocar o produto por outro tamanho ou modelo.
Despachos com atraso
Para ter uma boa reputação, atente-se ao estoque e ao prazo de entrega de todas as suas vendas. Se tiver algum imprevisto, informe seu cliente para evitar frustrações e, consequentemente, reclamações.
Se você vende produtos das categorias de arte e artesanato, alianças e brinquedos personalizados, por exemplo, é importante usar a opção Disponibilidade de estoque. Assim, o comprador sabe quando o item estará disponível e o Mercado Livre não leva em consideração na hora de medir a reputação.
Uma forma de manter as suas entregas em dia é usar as soluções logísticas do próprio marketplace, como o Mercado Envios Coleta, o Mercado Envios Full e o Mercado Envios Flex.
Se você já faz envios rápidos, pode aproveitar a ferramenta Envios Flex da Real Trends para facilitar a gestão das suas entregas.
Vendas canceladas por você
Para fazer esse cálculo, o Mercado Livre considera todas as vendas que você cancelar e que não receberam uma reclamação. Vale lembrar que, se uma transação for cancelada pelo comprador, sua reputação não será impactada.
Para evitar exceder o número de cancelamentos, fique de olho no seu estoque, mantendo-o sempre atualizado. Também é importante avaliar se a descrição do anúncio é compatível com o produto, cumprindo o que promete.
Recursos do Mercado Livre para cuidar da sua reputação
O Mercado Livre oferece alguns recursos para ajudar os vendedores a fazerem a gestão pós-vendas e a protegerem a reputação. Saiba mais:
Ferramenta de Recuperação da Reputação
O mais novo dentre esses recursos é a ferramenta de Recuperação da Reputação, que fica disponível automaticamente no painel de vendedores aptos. Com essa ferramenta, sua conta passará a ter reputação verde por determinado período, até que você tenha condições de alcançar esse nível por conta própria.
Para ativar o recurso, acesse o painel de Reputação na sua conta do Mercado Livre. Lá você verá um aviso sobre a nova ferramenta. Clique em ‘Saiba mais’, aceite os termos de uso e pronto!
Mas atenção: o seu desempenho continua sendo avaliado pelo Mercado Livre de acordo com os critérios que explicamos acima. Caso você tenha problemas frequentes e suas métricas não tenham boa performance, a ferramenta será desativada.
Integração entre reclamações e mensagens de vendas
Outro recurso do marketplace é a integração da gestão das reclamações às Mensagens da Venda. Assim, você pode ver o status de uma reclamação e resolvê-la na mesma tela em que conversa com o cliente.
Reversão de reclamações
Caso você resolva uma reclamação em até 2 dias úteis após recebê-la, ela não afetará sua reputação. As formas de reverter uma reclamação são oferecer o reembolso do dinheiro ou a devolução da compra.
Filtro de reclamações
No seu painel de vendas, é possível ver um filtro indicando as reclamações dos últimos 2 dias, facilitando o processo de reversão e evitando prejuízos à sua reputação. O próprio filtro indica que, caso você resolva a reclamação dentro do prazo, ela não afetará seu desempenho.
Além disso, o painel também conta com um histórico de problemas da venda, que mantém um registro de tudo o que aconteceu com a venda e indica se sua reputação foi afetada.
Aplicando boas práticas e alcançando um bom desempenho nessas variáveis, você com certeza conquistará a cor verde rapidamente. Que nada te detenha!
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Neuza Delamura Araujo
se eu continuar bloqueada no mercado livre não tem como comprar
Real Trends Brasil
Oi, Neuza
Para entender o que aconteceu, você precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através desse link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços