Qual é o comportamento do consumidor atual?
Última atualização: 27/03/2020
Conheça as 9 características principais para poder definir estratégias de venda e potencializar os seus resultados.
O comportamento do consumidor no mercado não é fixo: muda conforme a época e o contexto social. Se pensamos no público que compra produtos pela internet, os hábitos são ainda mais diferentes. Com isso, se a sua intenção é vender para os novos consumidores, é necessário conhecer melhor o seu perfil. Vamos ajudar você a descobri-lo!
1- Busca soluções para os seus problemas na internet
O consumidor atual é autônomo. Resolve a maioria dos seus problemas procurando na internet. Dessa forma, os artigos do blog e vídeos com conteúdos que solucionem pequenos problemas diários estão em crescimento. Você já está fazendo isso?
2- Recusa a propaganda
Hoje, quem busca uma marca ou empresa é o cliente. O consumidor moderno gosta de ser parte ativa na relação de consumo. Assim, as empresas identificaram que não é necessário bombardear com publicidade tradicional e passaram a implementar estratégias de persuasão mais sutis.
3- Compara em função do custo-benefício
Antes de fazer uma compra, o consumidor busca informações da concorrência. Os sites de comparação, como Buscapé e Idealo, se tornaram populares, já que avaliam milhares de artigos do mercado, traçam um perfil comparativo, recomendam as melhores opções e mostram a evolução dos preços ao longo dos meses. As compras se baseiam não só no custo efetivo, mas sim em um conjunto de fatores como: qualidade, durabilidade, usabilidade, entre outros.
4- Compra express
O consumidor atual quer comprar com agilidade e sem burocracia. Crie a sua página de venda pensando em oferecer uma excelente experiência de compra para os seus clientes. A partir da capitação até o convencimento apenas a informação relevante realmente deve estar presente. Outro ponto importante se refere à velocidade de carregamento das páginas web. Ter um site com um design responsivo, otimizado para dispositivos móveis e rápido, é básico para cativar os seus clientes.
5- Sentir-se na comunidade
Nas suas relações comerciais, os novos clientes querem fazer parte da comunidade em que participam. Essa mudança explica, por exemplo, a tendência pelo uso de sacolas ecológicas no lugar das tradicionais sacolas plásticas.
6- Quer saber a opinião dos outros
O consumidor atual confia de forma significativa na opinião de terceiros, mesmo que sejam estranhos. Essa confirmação explica o crescimento de sistemas de recomendação, como as avaliações do Airbnb e iFood, entre outros. Quanto melhor for a avaliação da sua empresa na internet, maior é a probabilidade de vender os seus produtos.
7- Saber as últimas tendências
O consumidor moderno quer ser o primeiro a experimentar novas tendências. Se o cliente quer o novo, como empreendedor você deve oferecer a mais recente novidade que tiver no seu negócio.
8- Adoram os influencers
Realizam as suas compras com base nos comentários dos influencers digitais, profissionais que compartilham com o público os seus gostos e opiniões pessoais. Os influenciadores têm milhares de seguidores no Facebook, YouTube e Instagram, entre outras redes sociais. Eles ditam tendências e transformam as opiniões de potenciais clientes.
9- Compras seguras
Na hora de confirmar uma compra, o consumidor exige segurança. Os sites devem proporcionar certificados de verificação de segurança. O cliente quer a garantia de que terá seu dinheiro de volta se alguma etapa do processo da compra sair mal ou o produto não satisfazer as suas necessidades e expectativas.
Como empreendedor é fundamental que você possa traçar o perfil do seu cliente ideal. Avalie as transformações no perfil do consumidor para tomar atitudes que possam trazer resultados melhores. #Realecommerce
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