5 dicas de como transformar perguntas em vendas no Mercado Livre
Última atualização: 28/06/2023
Responder às perguntas dos compradores no Mercado Livre deve fazer parte da sua estratégia. Afinal, ninguém finaliza uma venda se tiver dúvidas. E pior… podem buscar o produto no seu concorrente.
Então, as perguntas e respostas são uma ótima oportunidade para gerar empatia e quanto mais adequada à dúvida elas forem, melhor são as suas chances de converter uma pergunta em venda e se tornar líder nesse marketplace.
Como transformar perguntas em vendas no Mercado Livre
Veja as 5 dicas e transforme as suas perguntas em vendas:
1. Responda rápido
Responder as perguntas com agilidade é o que fará a diferença na hora da decisão de compra. Com isso, o tempo de resposta começa a contar desde a hora em que o usuário faz uma pergunta até ele recebera resposta.
O Mercado Livre divide esse tempo de resposta em 4 faixas:
Faixa 1 → de 0 a 2 min: o comprador está avaliando o seu anúncio e o que ele oferece.
Faixa 2 → de 2 a 5 min: o comprador pode estar vendo um anúncio do seu concorrente e está pensando em outras alternativas de compra.
Faixa 3 → de 5 a 10 min: o comprador já se desconcentrou do processo de busca.
Fora das faixas → mais de 10 min: o comprador se desconectou.
Com isso em mente, diminuir o tempo de resposta fará com que você sempre fique na faixa 1 para conseguir finalizar a venda.
2. Entenda o estágio de compra do seu comprador
Para transformar uma pergunta em venda no Mercado Livre também é fundamental entender em qual estágio de compra o usuário está. Dessa forma, as suas respostas serão mais precisas e transmitirá confiança.
Você pode definir o estágio de compra analisando o tipo de pergunta, que pode ser:
Pergunta operacional: relacionada à compra em si, como envio, custo, garantia, estoque, formas de pagamento, entre outras.
Pergunta técnica: relacionada ao produto, tais como medidas, características, funcionalidades etc.
Pergunta de proposta: quando o comprador propõe algo, por exemplo, se ele pode retirar o produto em determinado horário.
3. Identifique as perguntas mais frequentes
Ao analisar as perguntas mais comuns, você poderá acrescentar essas dúvidas na descrição do anúncio como ‘perguntas frequentes’ junto com as suas respostas.
Além disso, você pode criar um arquivo pessoal com essas perguntas e elaborar as possíveis respostas. Com isso, você economiza tempo ao adaptar o conteúdo para perguntas mais específicas.
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4. Aumente a força de venda
No início do negócio nem sempre é fácil contar com inúmeros funcionários. Porém, com o crescimento da sua empresa seria interessante aumentar o número de colaboradores que se dedicam a responder às dúvidas dos seus compradores.
Vale também pensar em adotar um sistema de chatbot, uma vez que 1 a cada 5 perguntas respondidas na primeira meia hora é convertida em uma venda.
Dessa forma, essa equipe especializada vai diminuir o tempo das respostas melhorando a conversão de perguntas em vendas, principalmente em datas sazonais, como Black Friday e Dia das Mães.
5. Integre
Você também pode investir em ferramentas que ajudam a diminuir o tempo de respostas. No mercado existem algumas especializadas no Mercado Livre, como a Real Trends.
Com a ferramenta Perguntas é possível criar respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, personalizar suas respostas com saudações, usar atalhos no teclado e inserir automaticamente os custos do Mercado Envios, monitorar o seu tempo de resposta, entre outros.
Como melhorar as suas respostas no Mercado Livre
Para melhorar as suas respostas e transformar perguntas em vendas no Mercado Livre é importante:
- Estruturar as suas respostas para que sejam claras.
- Responder sempre para o comprador.
- Oferecer alternativas caso não tenha o produto na cor que ele deseja, por exemplo.
- Evitar responder qualquer coisa, pergunte ao seu comprador caso não entenda a dúvida dele.
- Estimular o seu comprador a finalizar a compra para que ele não perca a chance de ter o produto, por exemplo.
O que não deve estar na resposta no Mercado Livre
Para não ser penalizado pelo Mercado Livre, sua resposta não pode conter algumas:
- Dados pessoais, como telefone ou site da loja.
- Dados pessoais do comprador sem que ele tenha feito a compra, não solicite.
- Indução de compra, não peça ao comprador que finalize a compra fora da plataforma do Mercado Livre.
Agora é com você! Aplique as dicas acima e use as suas perguntas a seu favor.
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