Golpe no Mercado Livre: como evitar e vender de forma segura
Última atualização: 09/11/2023
Vender no Mercado Livre é confiável? Vender no Mercado Livre é seguro? Se você está pensando em começar a vender no Mercado Livre ou se já é vendedor experiente do marketplace, com certeza em algum momento essas perguntas já passaram pela sua cabeça.
A resposta é que sim, é seguro vender no Mercado Livre. Porém, é preciso se atentar diariamente para não cair em armadilhas, principalmente se você ainda não tem muita experiência no site. Afinal, infelizmente, sempre tem algum golpista tentando se dar bem por aí.
Vira e mexe aparecem notícias sobre tentativas de golpes no Mercado Livre. Diferente do golpe da fruta do Mercadão de São Paulo, essas acontecem online e podem atingir um número grande de pessoas.
Antigamente era mais comum escutarmos que falsos vendedores tentavam enganar os compradores, mas hoje isso se inverteu um pouco e tem muita gente má intencionada tentando aplicar golpes nos vendedores.
Principais golpes contra vendedores no Mercado Livre
Na correria do dia a dia, muitas vezes você não se atenta a todos os detalhes de uma transação e pode acabar se dando mal. Afinal, os criminosos apostam nessas pequenas distrações para tirar vantagem de você. Veja quais são os principais golpes contra vendedores no Mercado Livre:
1. Golpe do falso e-mail
O golpista entra em contato com o vendedor através do Mercado Livre e faz perguntas normais, como prazo de entrega e funcionalidades do produto. Nesse bate-papo, ele pede o e-mail do vendedor e avisa que já finalizou a compra e efetuou o pagamento.
Em seguida, o vendedor recebe um e-mail de confirmação que tem as mesmas características dos e-mails enviados pelo Mercado Livre. Ao acreditar que o e-mail é verdadeiro, o vendedor envia o produto. Ele só vai perceber o golpe ao acessar a sua conta e notar que o pagamento nunca foi realizado.
2. Golpe da pedra
Nesse golpe, o criminoso efetua o pagamento, mas alega que teve problemas com o seu endereço e pede para retirar o produto diretamente nos Correios. Como o vendedor recebeu o dinheiro, ele envia o produto.
Porém, o suposto comprador diz que recebeu o produto com defeito ou que se arrependeu da compra. Com isso, ele envia o produto de volta para o vendedor, que faz o estorno do valor pago. Ao abrir o pacote, o vendedor percebe que caiu no golpe ao receber uma pedra de volta. Dessa forma, o falso comprador ficou com o produto e com o dinheiro.
3. Usar o nome de outra pessoa
Esse golpe é bem parecido com o de cima, mas nesse caso o suposto comprador efetua a compra por boleto e usa o nome de outra pessoa. Por exemplo, ele compra um celular e ao recebê-lo informa que está com defeito. Então, solicita o dinheiro de volta e envia o produto com defeito para o vendedor. Porém, o vendedor recebe itens aleatórios ao invés do celular.
Como evitar golpes no Mercado Livre
A plataforma usa uma série de itens de segurança para barrar fraudes e compras falsas e tem uma equipe dedicada a isso. Entretanto, sempre surgem novas tentativas de enganar os vendedores, por isso você deve ficar de olho para vender no Mercado Livre com segurança.
Buscando oferecer um ambiente seguro para os vendedores, o marketplace aplica algumas medidas de proteção. Veja como evitar golpes ao vender no Mercado Livre:
Certifique-se de que a venda foi efetuada
Há 3 maneiras de garantir que uma venda foi realmente concluída no Mercado Livre. A primeira delas é ir até a seção de Vendas da sua conta e verificar o status da transação. Em seguida, vá até seu e-mail e confira se recebeu uma mensagem com os detalhes da venda.
Por último, acesse sua conta do Mercado Pago e veja se a transação consta na seção ‘Atividade’. Nunca envie um produto antes de confirmar se o seu pagamento foi aprovado no Mercado Pago.
Quando o pagamento é efetuado pelo Mercado Pago, o dinheiro é monitorado 24 horas por dia. Ao notar que o pagamento está aprovado, isso quer dizer que você pode enviar o produto sem medo. Além disso, ao solicitar a retirada do dinheiro para a sua conta bancária, será pedida uma segunda senha para garantir que a transação foi solicitada por você.
Atente-se ao domínio do endereço de e-mail
O e-mail é muito utilizado em golpes de diversos tipos, podendo ser usado para roubar dados ou para simular uma transação, como o golpe que citamos acima. No caso de uma compra falsa, os golpistas usam domínios e elementos visuais similares aos do Mercado Livre, fazendo com que o vendedor pense que a transação foi concluída e envie o produto.
Por isso, sempre verifique se o endereço que mandou o e-mail é @mercadolivre.com ou @mercadopago.com. O marketplace nunca envia e-mails de endereços pessoais nem com domínios @gmail, @hotmail, @yahoo etc. Nesse caso, é importante denunciar o e-mail falso.
Não realize operações fora da plataforma
Como explicamos acima, muitos compradores entram em contato com vendedores e pedem o e-mail ou número de WhatsApp antes de realizar a compra. Ao fazer isso, você expõe seus dados de contato a golpistas e perde qualquer garantia de proteção oferecida pelo Mercado Livre.
Além de poder cair em um golpe, você corre o risco de sofrer uma moderação por compartilhar dados de contato.
Use Mercado Envios
Além de facilitar a gestão da logística das suas vendas, o Mercado Envios se encarrega de coletar, armazenar e enviar o seu produto. Assim, você tem como provar que a entrega foi realizada.
Caso você não despache seus produtos pelo Mercado Envios, não deixe de guardar todos os comprovantes das suas vendas.
Venda protegida em caso de contestação de pagamento
Em muitos casos de fraude ou cartão clonado, por exemplo, é possível que algum comprador diga que não reconhece uma transação na fatura do cartão de crédito. Para isso, existe o Programa de Proteção ao Vendedor, no qual o Mercado Livre pede para você comprovar a entrega do produto. Feito isso, você recebe o dinheiro da venda normalmente e evita prejuízos com pedidos de chargeback.
Vale destacar que essa iniciativa por enquanto só cobre produtos físicos. Confira todos os requisitos do Programa de Proteção ao Vendedor.
Como manter sua conta segura no Mercado Livre
Além de estar sempre de olho no comportamento dos compradores para fugir de golpes, é fundamental aplicar algumas medidas de segurança para evitar que sua conta seja roubada. Confira:
Ative a verificação em 2 etapas
Fortaleça a segurança da sua conta completando todas as etapas de segurança. Ao usar diferentes métodos de verificação, você pode confirmar se realmente é você quem está fazendo login em um novo dispositivo ou alterando seus dados pessoais. Por isso, não deixe de cadastrar a verificação em 2 etapas.
Monitore os dispositivos vinculados
Para controlar quem está acessando sua conta, é importante monitorar os dispositivos vinculados a ela. Assim, caso você não reconheça algum aparelho, é só clicar em ‘Desvincular’ que sua conta será desconectada dele.
Proteja o aplicativo mobile
Outra recomendação é redobrar a segurança dos aplicativos do Mercado Livre e do Mercado Pago no seu celular. Para fazer isso, basta ativar no aplicativo o mesmo método que você usa para desbloquear a tela do seu smartphone, como senha, digital ou biometria facial.
Nunca compartilhe seus dados pessoais
O Mercado Livre nunca entra em contato, seja por telefone, e-mail ou SMS, para pedir informações pessoais ou dados da sua conta. Por isso, jamais compartilhe códigos de segurança, senhas, documentos ou meios de pagamento que você usa.
Bloqueie usuários mal-intencionados
Ao identificar um comportamento suspeito em algum comprador ou após ter uma experiência negativa durante uma venda, você pode bloqueá-lo através da ferramenta Bloqueios da Real Trends. Assim, usuários mal-intencionados não poderão mais fazer perguntas nem voltar a comprar seus produtos.
Colocando todas essas dicas em prática, com certeza será um ambiente seguro e confiável para vender e você evita cair em golpes no Mercado Livre.
Aplicativo certificado Platinum
Ana Catarina
O seu artigo foi muito interessante e informativo. Aprendi muito com ele. Vou salvá-lo nos meus sites favoritos para poder ler novamente sempre que quiser.
Lucky Patcher
Adorei ler seu artigo! Muito bom mesmo, vou salvar em meus sites favoritos para ler todo final de semana.
Bruno
Infelizmente esse golpe da pedra é muito fácil de ser aplicado, não só no ML mas em qualquer marketplace na internet. O Mercado Livre era mais seguro para se vender na época que eles tinham reputação para o comprador também. A partir do momento que eles resolveram acabar com isso, deram uma grande banana para o vendedor e eliminaram a segurança de se vender por eles e desde então nunca mais tive confiança em voltar a vender nesta plataforma.
Vera Lúcia brito
Jackson pereira isso a globo nao mostra.
Ninguem respondeu a essa pergunta. Viu aí
Augusto
Olha deveriam fala mais sobre compradores que usam um endereço para compra e outro para enviar isto tambem e golpe !
Real Trends Brasil
Oi, Augusto!
Obrigada pela dica. Sempre bom contar com a sugestão de vocês para melhorar cada vez mais os nosso conteúdos.
Abs
Marcio Moraes
Me parece que o golpe da pedra é extremamente fácil de ser aplicado através de qualquer plataforma de venda online, e não vejo ninguém se aprofundando mais neste assunto. Dizer que ”O Mercado Livre possui uma série de formas para proteger o vendedor. Recomendamos entrar em contato com eles e solicitar uma mediação.” Não é uma solução clara e realmente não trás conforto a qualquer um que queira se aventurar como vendedor nas marketplaces. Agora me responda com sinceridade e de forma clara Sra. Aline Massias realmente o sistema é falho com relação a este golpe.
Aline Massias
Oi, Marcio!
O Mercado Livre sempre busca proteger os compradores e os vendedores, inclusive possui uma equipe foca em prevenção à fraude.
Infelizmente, os golpistas buscam se aprimorar a cada dia, mas o Mercado Livre está atento aos novos golpes e sempre busca formas para evitá-los.
Obrigada pelo seu comentário, continue acompanhando os nossos conteúdos e fique por dentro do que acontece no Mercado Livre e no mundo do e-commerce!
Dalgleisson
Aqui fala somente de golpes praticados por compradores, mas existem milhares de vendedores fantasmas no Mercado Livre. Comprei um PS4 muito barato, já desconfiando, então o vendedor disse que as politicas de postagem foram alteradas e eu teria que pagar o frete, eu como já compra a vários anos no ML já estava esperando algo de estranho, já na compra escolhi o mercado envios, que sai um pouco mais caro, porem confiável. e o vendedor disse que eu teria que pagar via pix 85 reais para que ele me enviasse. Eis o golpe.
Aline Massias
Oi, Dalgleisson!
Muito importante compartilhar o que aconteceu com você para evitar que isso aconteça com outras pessoas.
Reforçamos que nenhuma transação deve ser feita fora da plataforma do Mercado Livre, assim você está resguardado pelo programa Compra Garantida.
Abs
BRUNO RIBEIRO
Acredito que o ML deveria segurar o dinheiro até que todo o caso fosse solucionado, e nao deixar devolver o dinheiro ate que o produto com “defeito” voltasse para o vendedor.
Jesse
Acabei de fazer uma venda e estou desconfiado, endereço sem número, Rio de Janeiro. Dados do comprador apenas CPF e nome. Sem. Número de telefone. Pedi para certificar por watzapp e por Facebook para confirir a identidade. Não quis me passar e pediu para cancelar. O que vocês acham?
Aline Massias
Oi, Jesse!
A recomendação é nunca fazer qualquer tipo de transação fora do Mercado Livre, assim você estará coberto contra algum problema.
Além disso, você pode solicitar uma mediação para o Mercado Livre e tirar qualquer dúvida.
Se quiser saber tudo sobre como vender no Mercado Livre, acesse o nosso e-book https://www.real-trends.com/br/guia-mercadolivre-baixar
Abs
Mubarak
Como o Mercado Livre trata falsas alegações de que o comprador recebeu, por exemplo, uma pedra, ao invés do item comprado?
Aline Massias
Oi, Mubarak!
O Mercado Livre possui uma série de formas para proteger o vendedor. Recomendamos entrar em contato com eles e solicitar uma mediação.
Nivaldo Fiore
Infelizmente, os golpes 2 e 3 o mercado pago não garante ao vendedor, não há proteção para o vendedor , portanto o mercado pago não pode ser considerado confiável, estão vendendo uma imagem enganosa.
Aline Massias
Oi, Nivaldo!
Espero que não tenha tido nenhum problema.
Fique de olho nos nossos conteúdos, pois sempre atualizamos o blog com informações vindas do Mercado Livre para auxiliar aos vendedores e evitar golpes e fraudes no marketplace.
Abs
Jackson Pereira
Boa tarde!
Gostaria de saber como protejo uma venda se eu vender um celular em perfeito estado e quando chegar ao comprador ele abrir o celular, trocar componentes e depois abrir uma reclamação dizendo que o celular está com defeito. Como me protejo disso?