Gerencie envios com atraso sem impactar sua reputação no Mercado Livre

Evite envios com atraso no Mercado Livre

Mercado Livre: como gerenciar os seus envios com atraso e cuidar da sua reputação

15/10/2020

Última atualização: 10/01/2022

Entregar os seus pedidos a tempo é fundamental para cuidar da sua reputação e fazer com que os seus compradores fiquem satisfeitos. Ter envios com atraso podem gerar comentários negativos que afetarão a sua reputação e a possibilidade de concretizar vendas.

Por isso, ao usar o Mercado Envios, o Mercado Livre compara o seu tempo de envio com o dos outros vendedores de cada categoria na qual você vende, isso ajuda você a garantir a melhor experiência para os seus clientes. Se envia dentro das 24 horas úteis você nunca prejudicará a sua reputação.

Então, por que é importante cumprir com o tempo de entrega?

É importante porque impacta de maneira direta na sua reputação. Para calculá-la o Mercado Livre leva em conta como foi o seu tempo de envio durante os últimos 3 meses mais os dias do mês vigente. Caso você venda menos de 50 produtos nesse período, é avaliado o seu tempo de envio dos últimos 5 anos. O importante é que os seus envios com atraso não ultrapassem 15% das suas vendas totais. Assim, a sua reputação sempre estará na cor verde.

Como evitar reclamações?

O processo de preparação e despacho dos seus produtos é essencial para assegurar que eles cheguem a tempo até os seus clientes. Para prevenir possíveis inconvenientes e manter a sua boa reputação é importante otimizar toda a sua operação prévia e, assim, agilizar o processo que começa ao realizar uma venda. Veja algumas recomendações:

Se o produto for personalizado e tenha outros prazos de entrega, informe direto no anúncio que o produto precisa de um tempo a mais para a preparação.

Se entregar o seu produto a tempo, mas os Correios/transportadora atrasaram, você poderá pedir ajuda no detalhe da venda no Mercado Livre. Você só precisa clicar nos 3 pontos que aparecem na operação e selecionar a opção Preciso de ajuda.

Se os Correios/transportadora não aceitarem o seu produto, você também pode pedir ajuda no menu de 3 pontos dessa venda. Nesse caso, eles pedirão que envie o produto por outros meios e devolverão o dinheiro do envio. Se isso acontecer, a única opção disponível será a de Combinar com o vendedor.

Caso os Correios/transportadora sejam os responsáveis por retirar os produtos e estejam atrasados, o atendimento ao cliente do Mercado Livre vai ajudar você a verificar o que aconteceu e retirar esse atraso da sua reputação.

Até aqui, oferecemos algumas dicas para que você possa evitar reclamações e garantir a sua reputação. Se quiser se tornar um especialista em Mercado Envios e potencializar as suas vendas usando essa solução do Mercado Livre, veja também como funciona o Mercado Envios Full e saiba tudo sobre o Mercado Envios Flex.