Dia do Cliente 2023: 7 dicas para a data ser um sucesso de vendas
Última atualização: 16/08/2023
Quem trabalha com vendas sabe que setembro costuma ser um mês morno para o comércio, devido à proximidade com a Black Friday e as festas de fim de ano. Mas o Dia do Cliente vem aí para dar uma agitada nas vendas!
Comemorada em 15 de setembro, a celebração foi criada em 2003 com o objetivo de aquecer o mercado e homenagear os clientes. Assim, muitas empresas aproveitam a data para fazer ações especiais e estreitar os laços com os compradores.
Por que investir no Dia do Cliente
Está se perguntando se vale a pena fazer uma campanha de Dia do Cliente? Segundo um relatório da All In, a data alcançou um faturamento de R$ 550,3 milhões em 2021 – valor 46% maior do que em 2020. Já nos dias que antecederam o evento, de 2 a 15 de setembro de 2021, o lucro chegou a R$ 6 bilhões.
Mais que uma grande oportunidade para alavancar suas vendas, a data beneficia a divulgação da sua marca e o relacionamento com os seus compradores. É a ocasião perfeita para demonstrar como a empresa se preocupa com os clientes e oferecer experiências positivas.
Ao contrário de outras datas, como o Dia das Crianças, o Dia do Cliente tem a vantagem de ter um público-alvo mais amplo, já que basta ser um consumidor para se beneficiar. Isso possibilita que seu negócio diversifique a gama de produtos, amplie a divulgação e chegue ainda mais longe.
Como preparar seu negócio para o Dia do Cliente
Uma data especial exige ações especiais, por isso confira nossas dicas para fazer uma campanha para lá de incrível e homenagear seus clientes.
1. Coloque os consumidores no centro
Quais produtos seus compradores mais gostam? Que tipo de benefícios seu público mais valoriza? Que tom de voz você usa com sua audiência?
Com tudo isso em mente, elabore uma estratégia que tenha foco nos clientes, colocando-os sob os holofotes da campanha. Além disso, crie uma identidade visual única para a data e use-a no seu site, redes sociais, e-mail marketing, anúncios e, se for o caso, loja física.
2. Faça ações promocionais
Nenhum incentivo é maior do que uma boa oferta, não é mesmo? Capriche nas suas ações de marketing promocional, oferecendo benefícios irresistíveis para os clientes. Algumas ações que você pode promover:
- Promoções especiais: faça ofertas diversificadas, disponibilizando cupons de desconto, vouchers para outras compras e kits de produtos.
- Amostras grátis: essa é uma ótima maneira de fazer as pessoas conhecerem os seus produtos sem gastar muito, principalmente em lançamentos de novos itens.
- Brindes: dê mimos úteis e que tenham relação com o produto, usando o logo e as cores da sua marca. Proporcione uma experiência sensorial agradável, caprichando na estética, no cheiro e na função do brinde.
- Sorteios e concursos: fazer ações como essa é uma forma muito eficaz de interagir com os clientes e aumentar o engajamento com a sua marca, além de atrair novos consumidores.
- Programas de incentivo: ofereça vantagens para que as pessoas voltem a comprar de você, como acúmulo de pontos, cartão fidelidade e benefícios por relacionamento duradouro.
3. Ofereça condições atrativas
Que tal ir além das ações promocionais que citamos acima? Proporcione ainda mais benefícios para os seus clientes oferecendo condições especiais como frete grátis e diferentes opções de pagamento. Possibilitar compras com parcelamento sem juros e desconto à vista ou no Pix é um grande diferencial.
Dica: antes de sair por aí divulgando suas ofertas, garanta que o seu estoque dará conta do aumento na demanda. Confira a disponibilidade de todos os produtos, avalie a rotatividade de cada um e negocie com seus fornecedores antecipadamente.
4. Divulgue a campanha
É impossível executar uma estratégia de sucesso sem divulgá-la para o seu público-alvo em canais diversos. Por isso, aproveite o Dia do Cliente para colocá-lo no centro das comunicações e incentivar o engajamento.
Vale usar o e-mail e as redes sociais para compartilhar depoimentos de pessoas que confiam na sua marca, além de promover sorteios e concursos interativos, por exemplo. No caso do e-mail marketing, faça campanhas segmentadas, aproveitando as características de diferentes perfis de consumidores para se comunicar de forma mais eficaz com cada um.
Invista também em anúncios pagos nas redes sociais e em mecanismos de pesquisa como o Google Ads. Se vende no Mercado Livre, você pode impulsionar seus anúncios com o Mercado Ads. E, claro, esteja presente no WhatsApp Business, atualizando o seu catálogo e compartilhando as promoções com os seus contatos.
5. Cuide do atendimento
No Dia do Cliente, mais do que nunca, seus compradores devem vir em primeiro lugar. Isso significa estar disponível para tirar dúvidas e resolver problemas, portanto garanta que seu negócio esteja preparado para atender todos os clientes.
Imagine que o chat do seu e-commerce é como um balcão de vendas de uma loja física. Demorar horas para responder seria como deixar os seus clientes falando sozinhos. Por isso, ofereça um atendimento rápido e amistoso.
6. Previna seu negócio de fraudes
Datas especiais como o Dia do Cliente são uma oportunidade imperdível, mas também é indispensável se prevenir de golpes. Os tipos de fraudes no e-commerce são muitos e estão sempre se renovando, mas é possível evitá-los.
Entenda qual é a lógica por trás dos golpes mais comuns no e-commerce e invista em um sistema antifraude e em um checkout seguro. Outra dica é cuidar do planejamento financeiro e do fluxo de caixa, considerando possíveis pedidos de chargeback, por exemplo.
7. Planeje uma estratégia omnichannel
Se seu negócio também tem loja física, executar uma operação omnichannel é um grande diferencial em datas como essa.
É possível combinar as ações que citamos acima, como sorteios e concursos, unindo as suas operações física e online. Você pode, por exemplo, convidar os clientes para um café ou para o lançamento de um novo produto.
Lembre-se de fazer uma decoração especial na loja física, remetendo à identidade visual da campanha online e criando um clima de comemoração.
Aproveite o Dia do Cliente para se planejar para a Black Friday
Você já parou para pensar que o Dia do Cliente tem algumas similaridades com a Black Friday? Os dois eventos são voltados para todos os perfis de consumidores e podem ser aproveitados por negócios de qualquer categoria, além de oferecerem ofertas especiais.
Apesar de não chegar nem perto da dimensão da sexta-feira mais aguardada do ano, o Dia do Cliente pode servir como um termômetro para a sua Black Friday. A data é uma oportunidade para você avaliar o desempenho da sua campanha e entender o que funcionou e o que pode ser melhorado.
Por isso, analise as métricas e os indicadores financeiros do seu negócio, veja quais produtos foram mais procurados e como o público reagiu à sua estratégia de comunicação. Verifique também como foi o desempenho do seu site em termos de segurança e velocidade, bem como o atendimento aos clientes.
E então, vamos arrasar nas vendas em setembro? Use todas essas dicas para criar uma estratégia de sucesso. Boas vendas!
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