Como dar respostas rápidas no Mercado Livre com a Real Trends

Ferramentas da Real Trends Mercado Livre

Como dar respostas rápidas e eficientes no Mercado Livre com a Real Trends

14/10/2022

Última atualização: 28/06/2023

Oferecer um atendimento de qualidade deve ser um dos pilares de todo negócio – e no Mercado Livre não seria diferente. Responder dúvidas e resolver problemas é importante não só para fechar vendas, mas para garantir uma boa reputação no marketplace.

Além da qualidade nas respostas, a rapidez também é um fator essencial para gerar mais conversões. Segundo o Mercado Livre, responder os compradores dentro de 5 minutos aumenta em até 10 vezes as chances de transformar perguntas em vendas. Além disso, resolver reclamações rapidamente pode evitar impactos negativos na sua reputação.

Mas manter um tempo médio de resposta satisfatório no marketplace não é nada fácil. A rotina de quem vende online é corrida e cheia de demandas, o que dificulta que o atendimento seja ágil.

Por isso, investir em ferramentas que ajudam a diminuir o tempo de resposta é um grande diferencial para enfrentar a concorrência e se destacar no Mercado Livre. Neste post, apresentamos 3 ferramentas da Real Trends que vão otimizar a gestão do seu atendimento aos clientes.

Perguntas

Para garantir que você não deixará perguntas sem responder, a ferramenta Perguntas permite que você organize-as por status, por qual operador respondeu e por data. A dica é que você responda primeiro quem entrou em contato antes, assim seu tempo médio de resposta não fica tão alto.

Também é possível filtrar de acordo com o nome de usuário dos compradores, o link do anúncio e as vendas realizadas, para saber se você vendeu ou não a partir das perguntas feitas.

Além disso, você encontra o histórico de todas as perguntas recebidas e, se quiser, pode exportá-lo para seu e-mail em um arquivo Excel, que ficará disponível para download durante 3 dias.

A ferramenta Perguntas também permite que você use atalhos para facilitar suas respostas. Você pode criar respostas rápidas, deixando mensagens pré-definidas para responder os seus compradores com mais agilidade. Assim, você economiza tempo com perguntas sobre estoque, tempo de envio, custo do frete e o que mais desejar. Veja como fazer isso:

Outra funcionalidade disponível é criar uma saudação e uma assinatura para as suas respostas e, ao digitar @COMPRADOR, o nome do usuário será preenchido automaticamente. Por exemplo: Olá, @COMPRADOR, agradecemos seu contato.

Nas perguntas feitas em anúncios nos quais você oferece Mercado Envios é possível calcular o frete sem sair da ferramenta. Basta clicar no ícone de caminhão, colocar a localidade e o CEP e informar o valor ao seu comprador.

Caso você queira mostrar uma alternativa de produto ao potencial cliente, a ferramenta Perguntas também possibilita que você encontre outros anúncios na hora de responder. Por exemplo, se você vende celulares, digite #Celular e os anúncios aparecerão. Basta selecionar o produto e mandar o link para o comprador.

Mensagens automáticas

Para ajudar você a oferecer uma excelente experiência de compra, a ferramenta Mensagens automáticas automatiza as conversas com os clientes nas vendas com entrega a combinar, envios por sua conta e Mercado Envios 1 de qualquer produto ou categoria.

As mensagens automáticas também podem ser usadas nas vendas de produtos com prazo de fabricação, independente do tipo de envio.

Para manter seus compradores por dentro do status da venda, você pode configurar suas mensagens automáticas e enviá-las:

Quando fechar uma compra.

Quando o produto estiver a caminho.

Quando o produto for entregue.

As mensagens podem ter no máximo 350 caracteres e não conter caracteres especiais. Se você incluir um link nas mensagens automáticas, o usuário precisará copiá-lo e colá-lo em um navegador para poder abri-lo. Caso queira anexar uma imagem ou colocar uma URL clicável, poderá fazer isso na conversa privada de cada venda.

Mensagens de pós-venda

Um atendimento de qualidade passa por todas as etapas de uma compra, inclusive após ela ser finalizada. Por isso, manter contato com seus compradores e estar disponível no pós-venda é um grande diferencial.

A funcionalidade Mensagens de pós-venda unifica todas as conversas com seus compradores. Nela, você pode filtrar por nome do usuário, número do anúncio, operador ou mensagens lidas. Também é possível anexar arquivos e configurar respostas rápidas para facilitar o atendimento no pós-venda.

Com essas três funcionalidades e todas as outras ferramentas de análise e gestão da Real Trends, sua operação no Mercado Livre fica muito mais rápida e prática. Assim, você sai à frente da concorrência e alavanca seu faturamento. Boas vendas!