Você sabe o que é CRO e como melhorar o seu e-commerce?
Última atualização: 27/03/2020
Em um contexto em que o comércio eletrônico é muito competitivo e os consumidores são cada vez mais exigentes, as lojas online têm apenas uma opção: reinventar a experiência do usuário para convertê-lo em um cliente fiel. Para conseguir esse objetivo você precisa elaborar uma estratégia de marketing digital alinhada para gerar conversão e atrair tráfego ao site por meio das redes sociais da marca e o posicionamento SEO. Porém, para que isso seja suficiente você deve incluir todo o processo de CRO no seu site para otimizá-lo e começar a ver os benefícios.
O que é CRO?
“Conversión Rate Optimization” (CRO) é a otimização da taxa de conversão. São uma série de técnicas e processos que estão focados em aumentar a quantidade de usuários que se convertem em clientes. Com isso, ter uma estratégia de CRO é indispensável se quer aumentar a porcentagem de vendas que recebe em relação a sua porcentagem atual de visitas.
Com o CRO você poderá competir, persuadir e converter usuários em clientes usando de forma inteligente o funil de conversão.
O que é o funil de conversão?
Todas as páginas online têm vários passos que vão convertendo um usuário em cliente. Usar corretamente cada uma dessas etapas é indispensável para melhorar a experiência do usuário e concretizar vendas. Assim, essas etapas estão organizadas de uma determinada maneira e em conjunto completam um processo. Vamos repassar os passos do funil:
- Atenção: os clientes se sentem atraídos pelo produto devido a algum conteúdo postado nas suas redes sociais ou que foi recomendado no boca a boca.
- Interesse: você já conseguiu atrair a atenção do cliente, agora você precisa persuadi-lo. Isso pode ser por meio promoções, ofertas, cadastros, conteúdos, imagens, layout, entre outros.
- Desejo: a ideia é fazer com que o usuário queira comprar algum produto ou serviço no seu e-commerce. É a chave para motivá-los e trabalhar com as suas emoções e expectativas.
- Ação: os usuários já interagiram com você, talvez tenham coisas em mente, seguem navegando e precisam ser convertidos em clientes. O segredo está que desde o carrinho até o painel de compra tudo seja tão simples para que o usuário jamais o abandone.
Como melhorar o seu e-commerce usando as técnicas do CRO?
Antes de saber como otimizar o CRO você precisa detectar o que não está funcionando bem no seu site. Assim, o mais eficaz é fazer uma análise profunda do seu site, desde a usabilidade e tempo de carregamento até cadastros e módulos de compra. Se já fez a sua análise e está preparado para melhorar o CRO do seu e-commerce, veja algumas estratégias que recomendamos 🙂
- Ofereça as boas vindas minimalista: evite oferecer informação em excesso, isso pode fazer com que o usuário se sinta confuso e abandone o seu site. Classifique e organize a informação de forma inteligente, assim você vai despertar a curiosidade do usuário.
- Potencialize o seu motor de busca: garanta que o motor de busca funcione e conquiste resultados eficientes e consistentes com as buscas.
- Otimize o tempo de carregamento e a usabilidade: comprove a velocidade do seu carregamento, investigue o motivo do seu site estar lento e realize vários testes de usabilidade para ter um e-commerce funcional. O carregamento e a usabilidade são fundamentais para que os usuários se movam no seu funil de conversão.
- Seja transparente: o cliente quer saber desde o início quanto gastará no seu site, incluindo o frete e qualquer promoção que ofereça.
- Simplifique a ação: faça com que o processo de compra seja simples e que requeira poucos cliques. Revise e analise como são os passos para comprar no seu site e trate de simplificar tudo de maneira que o usuário possa iniciar a sessão e efetuar o pagamento em umas mesma página.
Se quiser melhorar a conversão do seu site você terá que realizar uma análise exaustiva de cada uma das etapas que os usuários precisam percorrer e dos procedimentos e funcionalidade do seu site. Use as técnicas de CRO e melhore o seu e-commerce. #DicasRT
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