{"id":2833,"date":"2020-10-01T07:00:14","date_gmt":"2020-10-01T07:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/?p=2833"},"modified":"2024-09-09T13:39:44","modified_gmt":"2024-09-09T13:39:44","slug":"como-funcionam-as-trocas-e-devolucoes-no-mercado-livre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2020\/10\/01\/como-funcionam-as-trocas-e-devolucoes-no-mercado-livre\/","title":{"rendered":"Como funcionam as trocas e devolu\u00e7\u00f5es no Mercado Livre"},"content":{"rendered":"\n<p>As vendas online facilitam a vida dos compradores, por\u00e9m pode acontecer do cliente comprar um tamanho menor ou at\u00e9 mesmo se arrepender da compra. Para casos como esse, \u00e9 importante entender como funcionam as trocas e devolu\u00e7\u00f5es no Mercado Livre e manter o bom atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1140\" data-src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1_blog_portu.png\" alt=\"Trocas e devolu\u00e7\u00f5es no Mercado Livre\" class=\"wp-image-2831 lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1920px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1920\/1140;\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1140\" src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1_blog_portu.png\" alt=\"Trocas e devolu\u00e7\u00f5es no Mercado Livre\" class=\"wp-image-2831\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Tanto as trocas quanto as devolu\u00e7\u00f5es podem ser solicitadas por meio do programa Compra Garantida. O comprador tem 30 dias corridos para fazer a devolu\u00e7\u00e3o ou troca, contados a partir da data de recebimento do produto. A exce\u00e7\u00e3o fica para os celulares, em que o comprador tem 7 dias corridos para devolv\u00ea-los, a contar da data de recebimento.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Quando o cliente manifesta o desejo de fazer uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o no Mercado Livre, voc\u00ea deve:<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>1.Entrar em contato com ele para negociar como o produto ser\u00e1 devolvido e como ser\u00e1 dividido o custo de envio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>2.Aguardar a libera\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo de devolu\u00e7\u00e3o gerado pelo Mercado Livre.<\/p>\n\n\n\n<p>3.Enviar o c\u00f3digo para o comprador e aguardar a confirma\u00e7\u00e3o da entrega pelos Correios ou transportadora.<\/p>\n\n\n\n<p>4.Verificar se a devolu\u00e7\u00e3o foi feita dentro dos padr\u00f5es corretos e depois disso liberar o reembolso para o cliente.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Requisitos para devolver um produto<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Veja abaixo quais s\u00e3o os requisitos para o comprador devolver uma compra no Mercado Livre:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Se o comprador n\u00e3o quiser o produto ou se ele for diferente do que pediu<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O produto n\u00e3o deve estar trincado, arranhado nem com outras marcas de mal uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Deve estar com todos os acess\u00f3rios originais e os manuais em bom estado.<\/li>\n\n\n\n<li>A caixa deve estar inteira, sem rasgos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<style>\n.banner-formNews {\ndisplay: inline-block;\nwidth: 100%;\nbackground: #4194D8;\npadding: 0px 40px 0px 0px;\nbox-sizing: border-box;\nmargin-top: 36px;\n}\n\n.banner-formNews-grid 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condi\u00e7\u00f5es descritas na reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como saber que tenho uma devolu\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Quando a devolu\u00e7\u00e3o for iniciada pelo comprador, o status do produto ser\u00e1 alterado automaticamente na sua lista de vendas e na sua conta do <a href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2020\/03\/19\/mercado-pago-o-melhor-aliado-para-potencializar-as-suas-vendas\/\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" rel=\"noopener noreferrer\">Mercado Pago<\/a>. Com isso, o dinheiro dessa compra ficar\u00e1 retido com a indica\u00e7\u00e3o \u201cDevolu\u00e7\u00e3o de produtos\u201d. O Mercado Livre vai debitar o valor da sua conta e devolver\u00e1 tudo o que gastou, como a tarifa de venda ou o custo do envio.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o as devolu\u00e7\u00f5es agilizadas?<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>\u00c9 a forma simplificada que o comprador tem para devolver um produto. O vendedor \u00e9 avisado quando o produto estiver retornando, com isso n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que o comprador entre em contato com o vendedor.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>O servi\u00e7o fica em destaque nos seus an\u00fancios, tornando-os mais atrativos. Para iniciar a devolu\u00e7\u00e3o o comprador tem no m\u00e1ximo 30 dias ap\u00f3s o recebimento do produto. Assim que ele entregar para a transportadora, o seu dinheiro ser\u00e1 devolvido. A devolu\u00e7\u00e3o agilizada est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para alguns compradores que podem us\u00e1-la de forma limitada dentro de um ano, conforme o seu n\u00edvel no Mercado Pontos.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><a style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.real-trends.com\/br\/guia-mercado-envios-baixar\" target=\"_blank\"><strong>Saiba mais ao baixar o e-book sobre como agilizar as suas entregas com Mercado Envios<\/strong><\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">&nbsp;<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando o comprador recebe o reembolso?<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>O comprador recebe o reembolso 3 dias ap\u00f3s o produto chegar e o Mercado Livre conferir que cumpre com os requisitos. O reembolso \u00e9 feito no mesmo meio de pagamento usado para a compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Caso o comprador tenha pago com cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e0 vista ou d\u00e9bito sem usar o carrinho de compras, o dinheiro pode ser devolvido pelo Mercado Pago, se quiser receber mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">&nbsp;<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br><br>Produtos que n\u00e3o t\u00eam devolu\u00e7\u00e3o<br><\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Por meio do programa Compra Garantida, o comprador n\u00e3o pode devolver os produtos das seguintes categorias:<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alimenta\u00e7\u00e3o para Beb\u00ea<\/li>\n\n\n\n<li>Alimentos e Bebidas<\/li>\n\n\n\n<li>Animais<\/li>\n\n\n\n<li>Artigos para adultos<\/li>\n\n\n\n<li>Brincos<\/li>\n\n\n\n<li>Banho, Sa\u00fade e Higiene do Beb\u00ea<\/li>\n\n\n\n<li>Beleza e Cuidado Pessoal<\/li>\n\n\n\n<li>Im\u00f3veis<\/li>\n\n\n\n<li>Ingressos<\/li>\n\n\n\n<li>Moda \u00edntima, e Lingerie<\/li>\n\n\n\n<li>Moda Praia<\/li>\n\n\n\n<li>Plantas<\/li>\n\n\n\n<li>Sa\u00fade<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>Suplementos alimentares<\/li>\n\n\n\n<li>Ve\u00edculos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Para esses casos, o vendedor e o comprador podem chegar a um acordo entre si para resolv\u00ea-lo da melhor forma para ambos.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As trocas e devolu\u00e7\u00f5es afetam a reputa\u00e7\u00e3o no Mercado Livre?<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>O Mercado Livre preza muito pela <a href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2019\/06\/14\/reputacao-a-chave-para-ter-sucesso-no-mercado-livre\/\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" rel=\"noopener noreferrer\">reputa\u00e7\u00e3o<\/a> do vendedor, sendo que para se manter na cor verde do term\u00f4metro voc\u00ea deve ter menos de 2% de vendas com <a href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2020\/06\/18\/reclamacao-mercado-livre\/\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" rel=\"noopener noreferrer\">reclama\u00e7\u00e3o<\/a>. Dessa forma, a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 calculada com base no total das suas vendas concretizadas nos \u00faltimos 60 dias ou 365 dias, conforme a quantidade de vendas que voc\u00ea realizou.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Caso o comprador tenha se arrependido da compra ou se ele quiser trocar o produto da categoria Cal\u00e7ados, Roupas e Bolsas por outro tamanho, cor ou modelo, isso n\u00e3o afetar\u00e1 a sua reputa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guia de tamanhos: um aliado para evitar troca e devolu\u00e7\u00e3o no Mercado Livre<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Comprar roupas e cal\u00e7ados online pode gerar d\u00favidas nos compradores quando o assunto \u00e9 escolher a medida correta. \u00c9 a\u00ed que entra o guia de tamanhos, um poderoso aliado para evitar troca e devolu\u00e7\u00e3o no Mercado Livre.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Voc\u00ea pode adicionar essa tabela aos seus an\u00fancios e disponibilizar as medidas exatas do seu produto, assim n\u00e3o haver\u00e1 d\u00favidas na hora da escolha. Al\u00e9m disso, o comprador tamb\u00e9m conta com uma explica\u00e7\u00e3o sobre como tirar cada medida corretamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Ao incluir o guia de tamanhos, voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diminui a quantidade de perguntas<\/li>\n\n\n\n<li>Melhora o posicionamento do seu an\u00fancio<\/li>\n\n\n\n<li>Diminui as devolu\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">&nbsp;<\/div>\n\n\n<p>Voc\u00ea pode incluir o guia de tamanhos dos seus produtos por meio da <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/ajuda.real-trends.com\/pt-BR\/articles\/2921575-o-que-e-e-como-se-usa-o-publicador-massivo?utm_source=Blog&amp;utm_medium=Nota&amp;utm_campaign=5notasmasleidas2023&amp;utm_content=+devolu%C3%A7%C3%B5esnoMercadoLivre\" rel=\"noopener\">ferramenta Publicador massivo<\/a> da Real Trends. \u00c9 r\u00e1pido e f\u00e1cil!<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">&nbsp;<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 dicas para evitar trocas e devolu\u00e7\u00f5es no Mercado Livre<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Fique tranquilo, em casos de devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento do cliente o Mercado Livre assume os custos do envio e tamb\u00e9m devolve o valor da tarifa de venda. Veja abaixo 3 dicas para evitar trocas e devolu\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Cuidado com os compradores de m\u00e1 f\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Sempre que poss\u00edvel fa\u00e7a v\u00eddeos abrindo as devolu\u00e7\u00f5es e confira se est\u00e1 tudo conforme foi enviado.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Organize sua opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Ao receber um pedido, sempre confirme as caracter\u00edsticas nas mensagens trocadas com o comprador, evite ao m\u00e1ximo erros de tamanho, cores e formatos. Esses erros podem ocasionar trocas e nesses casos quem assume os custos \u00e9 voc\u00ea, vendedor!&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Solucione todas as d\u00favidas poss\u00edveis na descri\u00e7\u00e3o do produto<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>E se ainda assim tiver devolu\u00e7\u00f5es, ofere\u00e7a a possibilidade de troca por outro produto ao inv\u00e9s de ser feita apenas a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Para se tornar um especialista em Mercado Livre, voc\u00ea <a href=\"https:\/\/www.real-trends.com\/br\/learning\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" rel=\"noopener noreferrer\">pode baixar todos os nossos conte\u00fados gratuitos<\/a> e ficar por dentro das tend\u00eancias desse marketplace e do e-commerce. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba quais s\u00e3o os requisitos para devolver ou trocar um produto e veja 3 dicas para evitar que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":2831,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[],"class_list":["post-2833","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado-livre"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como funcionam as trocas e devolu\u00e7\u00f5es no Mercado Livre | Real Trends Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como funcionam e quais s\u00e3o os requisitos para as trocas e devolu\u00e7\u00f5es no Mercado Livre. 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