{"id":3393,"date":"2021-03-18T13:29:19","date_gmt":"2021-03-18T13:29:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/?p=3393"},"modified":"2024-09-09T13:36:12","modified_gmt":"2024-09-09T13:36:12","slug":"conta-suspensa-no-mercado-livre-o-que-fazer-e-como-desbloquear","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2021\/03\/18\/conta-suspensa-no-mercado-livre-o-que-fazer-e-como-desbloquear\/","title":{"rendered":"Conta suspensa no Mercado Livre: o que fazer e como desbloquear"},"content":{"rendered":"\n<p>Algumas situa\u00e7\u00f5es consideradas irregulares ou inapropriadas podem levar \u00e0 conta suspensa no Mercado Livre. Para evitar isso, \u00e9 importante conhecer os termos e condi\u00e7\u00f5es do marketplace e buscar segui-los \u00e0 risca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1140\" data-src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18_blog-br.jpg\" alt=\"Conta suspensa no Mercado Livre\" class=\"wp-image-3391 lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1920px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1920\/1140;\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1140\" src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/18_blog-br.jpg\" alt=\"Conta suspensa no Mercado Livre\" class=\"wp-image-3391\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea garante que a sua conta n\u00e3o ser\u00e1 bloqueada e poder\u00e1 continuar com as suas vendas com tranquilidade. Confira uma lista de algumas pr\u00e1ticas que podem prejudicar o seu desempenho na plataforma.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Motivos que fazem com que a sua conta seja suspensa no Mercado Livre<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Para fugir de situa\u00e7\u00f5es que possam culminar na suspens\u00e3o da sua conta \u00e9 importante conhecer os principais motivos que levam a isso para n\u00e3o repeti-los.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Sem tempo para ler? Veja um resumo com os principais motivos<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5ZmDg0E3le8\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" class=\"lazyload\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">&nbsp;<\/div>\n<h3 class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">Veja no detalhe cada motivo:<\/h3>\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">&nbsp;<\/div>\n\n\n<p><strong>Ter mais de uma conta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Segundo os termos e condi\u00e7\u00f5es do marketplace, n\u00e3o \u00e9 permitida a manuten\u00e7\u00e3o de mais de um cadastro por uma mesma pessoa. Se o Mercado Livre identificar esse comportamento, ele poder\u00e1 suspender temporariamente ou definitivamente a conta.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">&nbsp;<\/div>\n\n\n<p><strong>Vender produtos proibidos<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea poder\u00e1 ter a sua conta suspensa permanentemente caso comercialize produtos proibidos pela plataforma. <a style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/www.mercadolivre.com.br\/ajuda\/produtos-proibidos_1028\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Confira a lista de produtos cuja venda \u00e9 proibida<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">\u00a0<\/div>\n\n\n<p>Com a ferramenta <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/ajuda.real-trends.com\/pt-BR\/collections\/1514887-ferramentas-de-analise?utm_source=Blog&amp;utm_medium=Nota&amp;utm_campaign=5notasmasleidas2023&amp;utm_content=contasuspensa_Publica%C3%A7%C3%B5es#performance-das-suas-publicacoes\" rel=\"noreferrer noopener\">Publica\u00e7\u00f5es<\/a> da Real Trends, voc\u00ea detecta se tem <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/ajuda.real-trends.com\/pt-BR\/articles\/5395577-como-sei-se-tenho-anuncios-inativos?utm_source=Blog&amp;utm_medium=Nota&amp;utm_campaign=5notasmasleidas2023&amp;utm_content=contasuspensa_an%C3%BAncios+inativos\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00fancios inativos<\/a>, confere os motivos e garante que esse problema n\u00e3o volte a acontecer.<\/p>\n\n\n\n<p><br><br><strong>Descumprir os direitos de propriedade intelectual<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Mercado Livre possui o <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/www.mercadolivre.com.br\/brandprotection\/enforcement\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand Protection Program<\/a> (antigo programa de Prote\u00e7\u00e3o \u00e0 Propriedade Intelectual), cujo objetivo \u00e9 regulamentar a venda de produtos de determinadas marcas e evitar a comercializa\u00e7\u00e3o de itens considerados r\u00e9plicas. Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 permitida a venda de produtos dessas marcas sem a autoriza\u00e7\u00e3o das empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Caso receba uma den\u00fancia ou reclama\u00e7\u00e3o que confirme a infra\u00e7\u00e3o aos direitos de propriedade intelectual, o Mercado Livre adotar\u00e1 medidas que podem ir de san\u00e7\u00f5es sobre a conta e o an\u00fancio, al\u00e9m de fornecer os dados cadastrais do usu\u00e1rio para a marca que foi lesada.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Descumprir a pol\u00edtica de cadastramento de produtos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O marketplace possui uma <a style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/www.mercadolivre.com.br\/ajuda\/politica-para-cadastramento-de-anuncios_1011\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pol\u00edtica para cadastramento de an\u00fancios<\/a>. Algumas t\u00e9cnicas s\u00e3o consideradas proibidas e podem levar \u00e0 conta suspensa no Mercado Livre, caso seja identificado o uso constante de t\u00e9cnicas il\u00edcitas.<\/p>\n\n\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">&nbsp;<\/div>\n\n\n<p><strong>N\u00e3o cumprir com a venda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se o vendedor descumprir com a venda, ele poder\u00e1 receber desde uma advert\u00eancia ou ter a conta suspensa. Tudo vai depender da qualifica\u00e7\u00e3o, ou seja, se o comprador afirmar que o vendedor desistiu da venda, este recebe uma advert\u00eancia. Por\u00e9m, se for reincidente pode ter a conta suspensa.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Comunicar-se de forma inapropriada com o usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Mercado Livre n\u00e3o permite o uso de linguagem impr\u00f3pria, agressiva ou insultos. Por exemplo, desrespeitar o comprador na p\u00e1gina do produto ou em mensagens privadas.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Realizar vendas fora da plataforma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 tentar realizar vendas fora da plataforma, enviando n\u00famero de telefone, e-mail ou links externos para o comprador.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Falta de pagamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental manter o pagamento das faturas em dia. Caso contr\u00e1rio, poder\u00e1 ter a conta suspensa at\u00e9 quitar a d\u00edvida.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p><strong>N\u00e3o resolver as reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Prezar pela reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para se manter ativo na plataforma. Por isso, d\u00ea a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria aos seus compradores e busque sempre <a href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2020\/06\/18\/reclamacao-mercado-livre\/\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" rel=\"noopener noreferrer\">resolver qualquer tipo de reclama\u00e7\u00e3o<\/a>. Voc\u00ea n\u00e3o vai querer ter a sua conta bloqueada no Mercado Livre por isso, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.real-trends.com\/br\/guia-mercadolivre-baixar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"359\" data-src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-1024x359.png\" alt=\"Tudo sobre Mercado Livre\" class=\"wp-image-3568 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-1024x359.png 1024w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-300x105.png 300w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-768x269.png 768w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-1536x539.png 1536w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-700x246.png 700w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1.png 1853w\" data-sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/359;\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"359\" src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-1024x359.png\" alt=\"Tudo sobre Mercado Livre\" class=\"wp-image-3568\" srcset=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-1024x359.png 1024w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-300x105.png 300w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-768x269.png 768w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-1536x539.png 1536w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1-700x246.png 700w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banners-meli-1.png 1853w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/a><\/figure>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a o teste e veja se a sua conta est\u00e1 suspensa<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Se desconfia que a sua conta est\u00e1 suspensa, \u00e9 poss\u00edvel fazer um teste no site do Mercado Livre e checar se tem algum problema com o seu cadastro. <a href=\"https:\/\/www.mercadolivre.com.br\/ajuda\/validateUser\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" rel=\"noopener noreferrer\">Basta acessar a p\u00e1gina de valida\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer se a sua conta est\u00e1 suspensa no Mercado Livre<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Minha conta foi suspensa, e agora? Se a sua conta est\u00e1 bloqueada no Mercado Livre, <a style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/www.mercadolivre.com.br\/ajuda\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">entre em contato com o marketplace<\/a> para entender a situa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Vale lembrar que a conta est\u00e1 interligada \u00e0 conta do <a href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2020\/03\/19\/mercado-pago-o-melhor-aliado-para-potencializar-as-suas-vendas\/\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" rel=\"noopener noreferrer\">Mercado Pago<\/a>. Caso esteja suspenso, o acesso ao saldo no Mercado Pago tamb\u00e9m fica bloqueado at\u00e9 que tudo seja resolvido.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Tendo isso em mente, fique de olho se est\u00e1 seguindo as pol\u00edticas e os termos e condi\u00e7\u00f5es do Mercado Livre. Assim, voc\u00ea evita dor de cabe\u00e7a e pode continuar vendendo cada vez mais e melhor nesse marketplace.<\/p>\n\n\n\n<style>\n.banner-formNews {\ndisplay: inline-block;\nwidth: 100%;\nbackground: #4194D8;\npadding: 0px 40px 0px 0px;\nbox-sizing: border-box;\nmargin-top: 36px;\n}\n\n.banner-formNews-grid {\ndisplay: grid;\ngrid-template-columns: 1fr 2fr;\nalign-items: center;\ncolumn-gap: 2rem;\nmax-width: none;\n}\n.img-banner-formNews{\ndisplay: flex;\n}\n.img-banner-formNews img {\nmax-width: 270px;\n}\n.title-mobile-meli2023{\ndisplay: none;\n}\n.title-formNews img{\nwidth: 50px;\nmargin-right: 10px;\nmargin-top: -7px;\n}\n.title-formNews h3{\nfont-style: normal;\nfont-family: 'proxima_novaregular';\nfont-weight: 700;\nfont-size: 28px;\nline-height: 32px;\nletter-spacing: 0px;\ncolor: #fff;\nmargin-bottom: 10px;\n}\n.content-formB{\ndisplay: grid;\ngrid-template-columns: 1fr 1fr 1fr !important;\njustify-content: center;\nalign-items: center;\nmargin-top: 0px;\ncolumn-gap: 0px 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