{"id":4470,"date":"2022-05-20T19:12:03","date_gmt":"2022-05-20T19:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/?p=4470"},"modified":"2023-07-04T20:47:08","modified_gmt":"2023-07-04T20:47:08","slug":"o-que-e-omnichannel-e-como-essa-estrategia-pode-beneficiar-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2022\/05\/20\/o-que-e-omnichannel-e-como-essa-estrategia-pode-beneficiar-sua-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 omnichannel e como essa estrat\u00e9gia pode beneficiar sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>A tecnologia modificou por completo a rela\u00e7\u00e3o entre compradores e empresas. Mais do que ter presen\u00e7a online, hoje \u00e9 imprescind\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia completa aos clientes. Entenda como a estrat\u00e9gia omnichannel pode ajudar seu neg\u00f3cio a atender \u00e0s novas demandas do mercado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"608\" data-src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-1024x608.jpg\" alt=\"Omnichannel: como a comunica\u00e7\u00e3o em m\u00faltiplos canais melhora a experi\u00eancia dos clientes\" class=\"wp-image-4475 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-1024x608.jpg 1024w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-300x178.jpg 300w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-768x456.jpg 768w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-1536x912.jpg 1536w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-700x416.jpg 700w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel.jpg 1920w\" data-sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/608;\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"608\" src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-1024x608.jpg\" alt=\"Omnichannel: como a comunica\u00e7\u00e3o em m\u00faltiplos canais melhora a experi\u00eancia dos clientes\" class=\"wp-image-4475\" srcset=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-1024x608.jpg 1024w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-300x178.jpg 300w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-768x456.jpg 768w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-1536x912.jpg 1536w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel-700x416.jpg 700w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/o-que-significa-omnichannel.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Cada vez mais, os clientes buscam praticidade e optam pelo meio que melhor lhes conv\u00e9m no momento. Com esses novos comportamentos, \u00e9 importante inovar e criar pontes entre as compras online e offline \u2013 e o omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia certeira para isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Mas, antes de falar dos benef\u00edcios dessa pr\u00e1tica, vamos entender o significado do termo.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 35px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 omnichannel?<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Tamb\u00e9m chamado de omnicanalidade, o atendimento omnichannel integra distintos canais de comunica\u00e7\u00e3o, possibilitando que os consumidores transitem com praticidade e comodidade entre o universo online e offline.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Mas, para isso, n\u00e3o basta simplesmente <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2021\/10\/07\/loja-online-vs-loja-fisica-como-combinar-estrategias-e-aumentar-suas-vendas\/\" rel=\"noopener noreferrer\">vender pela internet e em lojas f\u00edsicas<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Ser uma empresa omnichannel significa ter uma estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento que coloca os clientes no centro das opera\u00e7\u00f5es, oferecendo uma experi\u00eancia unificada e alinhada, independente do canal utilizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Apesar de parecer acess\u00edvel somente a grandes empresas, a estrat\u00e9gia omnichannel est\u00e1 ao alcance de neg\u00f3cios de diferentes portes e nichos. Que tal ver alguns exemplos?<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 35px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de omnicanalidade<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Em uma empresa omnichannel, potenciais clientes podem visitar a loja f\u00edsica ou o showroom, testar os produtos e, se preferirem, comprar online para receberem o item em casa.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer a compra pelo e-commerce e retirar o produto na loja f\u00edsica, poupando no frete e no prazo de entrega. Para dar mais um exemplo, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ir at\u00e9 a loja f\u00edsica para trocar um produto comprado online.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Tamb\u00e9m vale lembrar que, ao longo da jornada de compra, \u00e9 prov\u00e1vel que os clientes contatem a loja para tirar d\u00favidas ou resolver problemas. Esse contato pode acontecer pelas redes sociais, <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2022\/06\/03\/whatsapp-business-como-usar-o-aplicativo-para-vender-mais\/\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>, e-mail, site ou telefone, apenas para citar alguns canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<style>\n.contenedor-banner-news {\nbackground-color: #fbfbfb;\nbox-shadow: 0px 0px 8px 0px rgba(0,8,0,0.16);\nmargin: 24px 0px;\n}\n.banner-news-info {\ndisplay: grid;\ngrid-template-columns: auto 1fr;\npadding: 24px 40px;\ncolumn-gap: 16px;\nalign-items: center;\n}\n.banner-news-info img {\nmax-width: 52px;\n}\n.banner-news-info h2 {\nfont-size: 20px;\nline-height: 23.5px;\npadding-bottom: 4px;\n}\n.banner-news-info p {\nfont-size: 14px;\nline-height: 17px;\n}\n.banner-news-form {\nbackground-color: #9ce5d3;\npadding: 24px 40px;\n}\n.banner-news-form div.frm_fields_container {\ndisplay: grid;\ngrid-template-columns: 1fr 1fr auto;\n}\n.banner-news-form .frm_fields_container #frm_field_7_container {\ngrid-column: 1\/2;\n}\n.banner-news-form .frm_fields_container #frm_field_8_container {\ngrid-column: 2\/3;\n}\n.banner-news-form .frm_fields_container .frm_submit {\ngrid-column: 3\/4;\n}\n.banner-news-form .frm_fields_container .frm_submit button.frm_button_submit {\nmargin-top: 3px;\n}\n.banner-news-form .with_frm_style .frm_form_fields > fieldset {\npadding: 0;\n}\n.banner-news-form .frm_style_formidable-style.with_frm_style .frm_error {\n    color: #f04e54;\n}\n.banner-news-form .frm_style_formidable-style.with_frm_style .frm_message p {\n    font-size: 16px;\n}\n@media screen and (max-width: 768px) {\n.banner-news-info {\ngrid-template-columns: 1fr;\npadding: 24px 28px;\n}\n.banner-news-form {\npadding: 24px 28px;\n}\n.banner-news-info h2 {\npadding: 4px 0px 8px 0px;\n}\n}\n<\/style>\n<div class=\"contenedor-banner-news\">\n<div class=\"banner-news-info\">\n<img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/popup-ico2.png\" alt=\"N\u00e3o ao spam\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" class=\"lazyload\" style=\"--smush-placeholder-width: 200px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 200\/200;\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/popup-ico2.png\" alt=\"N\u00e3o ao spam\"><\/noscript>\n<div>\n<h2>Inscreva-se na nossa newsletter<\/h2>\n<p>Receba tudo o que acontece no Mercado Livre e no mundo do e-commerce direto no seu e-mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"banner-news-form\">\n<link rel='stylesheet' id='formidable-css' href='https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/plugins\/formidable\/css\/formidableforms.css?ver=11281736' type='text\/css' media='all' \/>\n<div class=\"frm_forms  with_frm_style frm_style_formidable-style\" id=\"frm_form_4_container\" >\n<form enctype=\"multipart\/form-data\" method=\"post\" class=\"frm-show-form \" id=\"form_newsletter-brasil-notas\" >\n<div class=\"frm_form_fields \">\n<fieldset>\n<legend class=\"frm_screen_reader\">Newsletter Brasil Notas<\/legend>\r\n\r\n<div class=\"frm_fields_container\">\n<input type=\"hidden\" name=\"frm_action\" value=\"create\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"4\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"frm_hide_fields_4\" id=\"frm_hide_fields_4\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"form_key\" value=\"newsletter-brasil-notas\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"item_meta[0]\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" id=\"frm_submit_entry_4\" name=\"frm_submit_entry_4\" value=\"b1d61e4958\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4470\" \/><div id=\"frm_field_7_container\" class=\"frm_form_field form-field  frm_required_field frm_top_container frm_full\">\r\n    <label for=\"field_nome2f57e4e9006dcf2f434ed821df47f9\" id=\"field_nome2f57e4e9006dcf2f434ed821df47f9_label\" class=\"frm_primary_label\">\r\n        <span class=\"frm_required\"><\/span>\r\n    <\/label>\r\n    <input type=\"text\" id=\"field_nome2f57e4e9006dcf2f434ed821df47f9\" name=\"item_meta[7]\" value=\"\"  placeholder=\"Nome\" data-reqmsg=\"Complete este dado.\" aria-required=\"true\" data-invmsg=\"Text is invalid\" aria-invalid=\"false\"  \/>\r\n    \r\n    \r\n<\/div>\n<div id=\"frm_field_8_container\" class=\"frm_form_field form-field  frm_required_field frm_top_container frm_full\">\r\n    <label for=\"field_e-mail6ba45c4f5758229f4e0\" id=\"field_e-mail6ba45c4f5758229f4e0_label\" class=\"frm_primary_label\">\r\n        <span class=\"frm_required\"><\/span>\r\n    <\/label>\r\n    <input type=\"email\" id=\"field_e-mail6ba45c4f5758229f4e0\" name=\"item_meta[8]\" value=\"\"  placeholder=\"E-mail\" data-reqmsg=\"Complete este dado.\" aria-required=\"true\" data-invmsg=\"Verifique seu e-mail.\" aria-invalid=\"false\"  \/>\r\n    \r\n    \r\n<\/div>\n<div id=\"frm_field_11_container\" class=\"frm_form_field form-field \">\n\t<div class=\"frm_submit\">\r\n\r\n<button class=\"frm_button_submit\" type=\"submit\"  >Quero receber<\/button>\r\n\r\n<\/div>\n<\/div>\n\t<input type=\"hidden\" name=\"item_key\" value=\"\" \/>\n\t<\/div>\n<\/fieldset>\n<\/div>\n\n<\/form>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 35px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios de um atendimento omnichannel<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Trabalhar com v\u00e1rios canais e pontos de contato significa ter m\u00faltiplas oportunidades de conquistar novos clientes e fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>A omnicanalidade permite que sua empresa se relacione com seu p\u00fablico quando, onde e como ele quiser, proporcionando uma experi\u00eancia de compra inovadora, pr\u00e1tica e f\u00e1cil.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Estrat\u00e9gias de venda omnichannel d\u00e3o aos clientes o poder de escolher o dispositivo, o canal e o momento que preferirem. Essa liberdade tem, sem d\u00favidas, muito peso na hora de se destacar da concorr\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Outro ponto relevante \u00e9 que, quanto mais canais seu neg\u00f3cio estiver presente, melhor voc\u00ea conhecer\u00e1 o perfil dos seus clientes. Entender quem \u00e9 seu p\u00fablico ajuda a criar uma jornada de compra mais pessoal e a oferecer produtos mais certeiros.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 35px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafios da estrat\u00e9gia omnichannel<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Como j\u00e1 foi dito acima, para oferecer um atendimento omnicanal n\u00e3o basta ter um e-commerce e uma loja f\u00edsica. Veja alguns dos principais desafios:<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 35px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transmitir coer\u00eancia<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>\u00c9 indispens\u00e1vel proporcionar uma experi\u00eancia consistente ao longo de toda a jornada de compra do cliente. Isso significa que o design, a mensagem e o tom de voz \u2013 ou seja, a identidade da marca \u2013 sejam harmoniosos em todos os canais oferecidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 35px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reestruturar os departamentos<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Para manter tudo sob controle, tamb\u00e9m \u00e9 crucial que todas as \u00e1reas da empresa sejam integradas. Isso inclui log\u00edstica, fornecedores, atendimento ao cliente e os setores administrativos e financeiros.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>A gest\u00e3o do neg\u00f3cio precisa ser otimizada para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es, como <a style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2021\/06\/24\/planeje-o-seu-estoque-de-seguranca-e-nao-perca-vendas\/\" rel=\"noopener noreferrer\">estoque<\/a>, pol\u00edtica de troca, pre\u00e7os e <a style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2021\/12\/16\/promocao-e-desconto-como-queimar-seu-estoque-e-vender-mais\/\" rel=\"noopener noreferrer\">promo\u00e7\u00f5es<\/a>, estejam alinhadas nas lojas online e f\u00edsica.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 35px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por onde come\u00e7ar&nbsp;<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>N\u00f3s sabemos que \u00e9 um desafio enorme, mas tenha calma, um bom planejamento ajudar\u00e1 sua empresa com essa miss\u00e3o!<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 avaliar a situa\u00e7\u00e3o atual do seu neg\u00f3cio. Quais canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o usados atualmente e quais ainda n\u00e3o s\u00e3o? Esses canais est\u00e3o integrados e facilitam a experi\u00eancia dos seus clientes?&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental olhar para a jornada de compra dos seus consumidores. Quais s\u00e3o os meios preferidos do seu p\u00fablico? Onde potenciais clientes costumam navegar e tirar d\u00favidas? Quais fatores podem estar os impedindo de fechar uma compra?<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Avalie tamb\u00e9m se h\u00e1 canais nos quais voc\u00ea pode investir para atingir mais pessoas e conquistar mais vendas. E, claro, n\u00e3o se esque\u00e7a de pensar no que voc\u00ea quer transmitir para seus clientes: qual \u00e9 a mensagem e o tom de voz que todos os canais precisam ter?<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Com essas respostas em mente, voc\u00ea est\u00e1 pronto para dar os primeiros passos e criar uma estrat\u00e9gia de atendimento omnichannel para seu neg\u00f3cio. Boa sorte!<\/p>\n\n\n\n<style>\n.contenedor-banner-teste {\nbackground-color: #fbfbfb;\nbox-shadow: 0px 0px 8px 0px rgba(0,8,0,0.16);\nmargin: 24px 0px;\ndisplay: grid;\ngrid-template-columns: auto 1fr auto;\nbackground-image: url('https:\/\/www.real-trends.com\/assets\/img\/blog\/fondo-1.png');\npadding: 24px;\nbackground-repeat: no-repeat;\nalign-items: center;\nbackground-size: cover;\ncolumn-gap: 10px;\n}\n.contenedor-banner-teste img:first-child {\nmax-width: 146px;\n}\n.contenedor-banner-teste div {\ntext-align: center;\n}\n.contenedor-banner-teste h2 {\nfont-size: 22px;\nfont-family: 'proxima_novaregular' , sans-serif;\nline-height: 26px;\nmargin-bottom: 5px;\n}\n.contenedor-banner-teste p {\nfont-family: 'proxima_novaregular';\nfont-weight: 200;\nfont-size: 19px;\nmargin-bottom: 12px;\n}\n.img-banner-teste {\nmax-width: 190px;\nwidth: 100%;\n}\n.contenedor-banner-teste button {\npadding: 8px 16px;\nbackground-color: #4194d8;\nborder: none;\nborder-radius: 4px;\ncolor: #fff;\nfont-size: 14px;\n}\n.contenedor-banner-teste button:hover {\nbackground-color: #236da9;\ncursor: pointer;\n}\n@media screen and (max-width: 600px) {\n.contenedor-banner-teste {\nbackground-image: none;\ngrid-template-columns: 1fr;\njustify-items: center;\nbackground-size: auto;\nrow-gap: 16px;\npadding: 48px 24px 24px 24px;\n}\n.img-banner-teste {\nmax-width: 100%;\n}\n.contenedor-banner-teste div {\nmargin: 0px 0px 8px 0px;\n}\n}\n@media only screen and (min-width:600px) and (max-width:1200px) {\n.contenedor-banner-teste {\ncolumn-gap: 40px;\n}\n}\n<\/style>\n<a href=\"https:\/\/www.real-trends.com\/br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=teste_gratis\">\n<div class=\"contenedor-banner-teste\">\n<img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.real-trends.com\/assets\/img\/logo-rt-01.svg\" alt=\"Real Trends\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" class=\"lazyload\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.real-trends.com\/assets\/img\/logo-rt-01.svg\" alt=\"Real Trends\"><\/noscript>\n<div>\n<h2>Teste a Real Trends por 30 dias gr\u00e1tis<\/h2>\n<p>E aumente suas vendas no Mercado Livre<\/p>\n<button>Testar gr\u00e1tis<\/button>\n<\/div>\n<img decoding=\"async\" class=\"img-banner-teste lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.real-trends.com\/assets\/img\/blog\/img-1.png\" alt=\"\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\"><noscript><img decoding=\"async\" class=\"img-banner-teste\" src=\"https:\/\/www.real-trends.com\/assets\/img\/blog\/img-1.png\" alt=\"\"><\/noscript>\n<\/div>\n<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A omnicanalidade \u00e9 um modelo de neg\u00f3cios que integra canais virtuais e f\u00edsicos. 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