{"id":5326,"date":"2022-12-16T14:49:42","date_gmt":"2022-12-16T14:49:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/?p=5326"},"modified":"2024-01-23T17:11:30","modified_gmt":"2024-01-23T17:11:30","slug":"abandono-de-carrinho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2022\/12\/16\/abandono-de-carrinho\/","title":{"rendered":"Abandono de carrinho no e-commerce: o que \u00e9 e como evitar"},"content":{"rendered":"\n<p>Seu e-commerce tem recebido muitas visitas e cliques, mas poucas vendas? \u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea esteja enfrentando um problema que atormenta grande parte dos neg\u00f3cios online: o abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"608\" data-src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-1024x608.png\" alt=\"Evite desist\u00eancias na etapa final da compra\" class=\"wp-image-5327 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-1024x608.png 1024w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-300x178.png 300w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-768x456.png 768w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-1536x912.png 1536w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-700x416.png 700w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-150x89.png 150w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra.png 1920w\" data-sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/608;\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"608\" src=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-1024x608.png\" alt=\"Evite desist\u00eancias na etapa final da compra\" class=\"wp-image-5327\" srcset=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-1024x608.png 1024w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-300x178.png 300w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-768x456.png 768w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-1536x912.png 1536w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-700x416.png 700w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra-150x89.png 150w, https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Evite-desistencias-na-etapa-final-da-compra.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Esse processo ocorre quando um potencial cliente est\u00e1 navegando em um e-commerce, coloca um produto na sacola e, na \u00faltima etapa da compra, acaba desistindo. Mas por que isso acontece?<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Muitos fatores podem explicar uma desist\u00eancia, inclusive motivos particulares de cada consumidor. No entanto, uma taxa de abandono de carrinho muito alta geralmente \u00e9 um sintoma \u2013 e um alerta \u2013 de que algo est\u00e1 errado. Vamos entender o que causa esse problema e como solucion\u00e1-lo?<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 35px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais motivos de abandono de carrinho<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box com mais de 2 mil consumidores, estas s\u00e3o as maiores causas pelas quais as pessoas desistem da compra na reta final:<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Valor do frete<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Nada mais frustrante do que encontrar um produto por um pre\u00e7o bom e, ao ir para o pagamento, descobrir que o valor da entrega encarece muito a compra. O frete mais alto do que o esperado foi a resposta de 66% dos entrevistados pela Opinion Box, ficando no topo da lista de causas do abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Uma forma de minimizar esse obst\u00e1culo \u00e9 oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de empresas de log\u00edstica e alternativas de datas de entrega, possibilitando que a pessoa escolha o que achar mais conveniente.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Outra solu\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer frete gr\u00e1tis ou fixo para algumas regi\u00f5es ou para compras acima de determinado valor. Tamb\u00e9m \u00e9 importante negociar os custos de envio com as empresas que voc\u00ea contrata para fazer a log\u00edstica.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Em segundo lugar na lista de motivos est\u00e3o os pre\u00e7os melhores da concorr\u00eancia, com 38% das pessoas afirmando que j\u00e1 abandonaram um carrinho ap\u00f3s encontrar produtos mais em conta em outro e-commerce. Por esse motivo, \u00e9 importante estar sempre de olho na concorr\u00eancia no momento da <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2021\/03\/25\/precificacao-como-colocar-precos-nos-seus-produtos-ao-usar-insights-da-concorrencia\/\" rel=\"noopener\">precifica\u00e7\u00e3o<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Erros no cupom de desconto<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Inserir um cupom de desconto e descobrir que ele n\u00e3o funciona \u00e9 o motivo pelo qual 35% dos entrevistados desistiram de uma compra ap\u00f3s colocarem produtos no carrinho. Portanto, \u00e9 imprescind\u00edvel ser transparente e esclarecer as regras do uso de cupons de desconto, como o prazo de validade.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Custos inesperados<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Outro fator que leva ao abandono de carrinho de compra s\u00e3o os custos que aparecem de surpresa na hora de concluir o pedido. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando um mesmo item tem varia\u00e7\u00f5es de cor e tamanho em pre\u00e7os diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Os custos escondidos s\u00e3o respons\u00e1veis por 32% das desist\u00eancias, ainda segundo a pesquisa da Opinion Box. Esse n\u00famero prova que \u00e9 fundamental ser transparente e mostrar custos como o frete e as varia\u00e7\u00f5es dos produtos na etapa anterior ao checkout. Assim, voc\u00ea consegue reduzir a taxa de abandono de carrinho e conquistar a confian\u00e7a dos clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Prazo de entrega demorado<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Entregas r\u00e1pidas s\u00e3o um dos principais diferenciais no momento de conquistar uma venda. Ao chegar no carrinho e descobrir que o prazo de entrega \u00e9 maior do que o esperado, 29% dos consumidores entrevistados j\u00e1 desistiram de uma compra.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Mas cuidado: n\u00e3o tente conquistar vendas informando um prazo de entrega mais r\u00e1pido do que voc\u00ea realmente pode oferecer. Pior do que um carrinho abandonado, \u00e9 receber uma reclama\u00e7\u00e3o por atraso na entrega do produto e perder \u2013 definitivamente \u2013 um comprador.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Inseguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Sofrer <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2022\/05\/26\/fraudes-no-e-commerce-como-identifica-las-e-proteger-seu-negocio\/\" rel=\"noopener\">fraudes no e-commerce<\/a> \u00e9 um medo que assombra qualquer pessoa, seja consumidora ou vendedora. Por isso, sentir falta de seguran\u00e7a no momento de pagar por uma compra \u00e9 o motivo pelo qual 20% das pessoas j\u00e1 abandonaram um carrinho.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Ainda segundo a Opinion Box, 56% dos entrevistados precisam sentir que o site \u00e9 confi\u00e1vel na hora de escolher onde comprar. Garanta uma conex\u00e3o segura para seus clientes, investindo em certificados de seguran\u00e7a como o SSL, usando protocolo HTTPS, selos de seguran\u00e7a e o \u00edcone de cadeado no navegador.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Outra forma de deixar os consumidores mais confiantes na hora da compra \u00e9 incluir uma \u00e1rea de avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes. Al\u00e9m disso, investir em um sistema antifraude trar\u00e1 seguran\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 para os clientes, mas tamb\u00e9m proteger\u00e1 o seu e-commerce de golpistas.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Poucas formas de pagamento&nbsp;<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Imagine que uma pessoa prefere, por motivos de seguran\u00e7a, pagar suas compras online no boleto ou no <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2021\/05\/25\/pix-no-mercado-livre\/\" rel=\"noopener\">Pix<\/a>, mas o e-commerce s\u00f3 aceita pagamentos com cart\u00e3o. Mais que gerar frustra\u00e7\u00f5es, essa situa\u00e7\u00e3o pode desmotivar o consumidor a concluir a compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>N\u00e3o ter o meio de pagamento desejado \u00e9 o motivo pelo qual 17% das pessoas desistiram de comprar os produtos que j\u00e1 estavam no carrinho. Ofere\u00e7a diferentes op\u00e7\u00f5es de pagamento, incluindo c\u00f3digos QR, links, Pix, boletos e cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito. Al\u00e9m de atender as prefer\u00eancias dos seus clientes, essa tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de transmitir mais seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Sem troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Uma das maiores dificuldades de comprar online \u00e9 n\u00e3o poder ver e provar os produtos. De acordo com a pesquisa, 11% dos entrevistados j\u00e1 abandonaram carrinhos ao descobrirem que n\u00e3o poderiam trocar ou devolver os itens caso necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Para impedir que isso aconte\u00e7a, \u00e9 fundamental ter uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o escrita de maneira objetiva, al\u00e9m de divulg\u00e1-la em um lugar que possa ser facilmente encontrado no seu e-commerce, como o rodap\u00e9 do site. Tamb\u00e9m \u00e9 essencial preparar seu atendimento para tirar d\u00favidas sobre trocas e devolu\u00e7\u00f5es, bem como resolver problemas com produtos.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Checkout longo<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Criar um cadastro, preencher muitas informa\u00e7\u00f5es e se deparar com uma etapa de pagamento muito longa j\u00e1 impediu 10% dos consumidores de concluir uma compra. Oferecer uma boa experi\u00eancia aos consumidores \u00e9 um fator que ganha cada vez mais relev\u00e2ncia, e a praticidade \u00e9 um pilar fundamental para isso.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Para reduzir a taxa de abandono de carrinho, solicite que os clientes preencham apenas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que sua venda seja segura. Al\u00e9m disso, evite usar sistemas de checkout que redirecionam seus compradores para outra p\u00e1gina na hora do pagamento, j\u00e1 que o redirecionamento pode causar inseguran\u00e7a e impedir a compra.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Demora no carregamento do site<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Mais uma vez, a velocidade \u00e9 um fator importante na convers\u00e3o. Seja no prazo de entrega ou no tempo de carregamento do site, as pessoas t\u00eam pressa para estar com os produtos em m\u00e3os. Por isso, a lentid\u00e3o no carregamento do site ou aplicativo j\u00e1 levou 10% das pessoas a desistirem de fechar a compra.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Para impedir instabilidades e garantir que seu neg\u00f3cio tenha um site r\u00e1pido e \u00e1gil, invista em uma boa plataforma de e-commerce, que ofere\u00e7a suporte em caso de problemas.<\/p>\n\n\n\n<style>\n.banner-formNews {\ndisplay: inline-block;\nwidth: 100%;\nbackground: #4194D8;\npadding: 0px 40px 0px 0px;\nbox-sizing: border-box;\nmargin-top: 36px;\n}\n\n.banner-formNews-grid {\ndisplay: grid;\ngrid-template-columns: 1fr 2fr;\nalign-items: center;\ncolumn-gap: 2rem;\nmax-width: none;\n}\n.img-banner-formNews{\ndisplay: flex;\n}\n.img-banner-formNews img {\nmax-width: 270px;\n}\n.title-mobile-meli2023{\ndisplay: none;\n}\n.title-formNews img{\nwidth: 50px;\nmargin-right: 10px;\nmargin-top: -7px;\n}\n.title-formNews h3{\nfont-style: normal;\nfont-family: 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o seu e-commerce tivesse 200 carrinhos de compras criados e 50 compras conclu\u00eddas, a taxa de abandono seria de 75%.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Como dissemos no come\u00e7o do texto, essa m\u00e9trica pode indicar se o processo de checkout do seu e-commerce est\u00e1 sendo \u00e1gil e seguro para os clientes. Mas, para compreend\u00ea-la estrategicamente, \u00e9 importante que ela seja avaliada junto a outros indicadores, como o tr\u00e1fego, as visitas \u00e0s p\u00e1ginas de produto, a taxa de convers\u00e3o e o tempo de carregamento do site.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado&nbsp;<\/h2>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Al\u00e9m de minimizar os problemas que levam \u00e0 desist\u00eancia no checkout, \u00e9 recomendado tentar reconquistar as pessoas que quase se tornaram seus clientes. Veja como fazer isso:<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remarketing<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Quem nunca navegou por um e-commerce e depois foi impactado por an\u00fancios ou mensagens da marca? O nome dessa estrat\u00e9gia \u00e9 remarketing, que consiste em enviar conte\u00fados e an\u00fancios para pessoas que j\u00e1 demonstraram interesse pelos seus produtos.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel recuperar um carrinho abandonado por meio de e-mail marketing e mensagens de <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2022\/06\/03\/whatsapp-business-como-usar-o-aplicativo-para-vender-mais\/\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a> ou SMS. Por esses canais, voc\u00ea consegue se comunicar com seus potenciais clientes de maneira personalizada, usando o nome e\/ou imagens dos produtos de interesse.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Outra forma de reconquistar a aten\u00e7\u00e3o dos seus \u201cquase-clientes\u201d s\u00e3o an\u00fancios patrocinados, como os do Google Ads ou <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2022\/12\/02\/mercado-ads\/\" rel=\"noopener\">Mercado Ads<\/a>. Garanta que o texto e a oferta desses an\u00fancios estejam de acordo com a jornada de compra.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cupons de desconto<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Quer incentivo melhor do que um descontinho? Entre as pessoas entrevistadas pela Opinion Box, 7 em cada 10 afirmou que concluiria a compra caso recebesse um cupom de desconto. Aproveite os canais de comunica\u00e7\u00e3o citados acima para trazer os consumidores de volta ao seu e-commerce usando a\u00e7\u00f5es de <a target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline; color: #008AFF;\" href=\"https:\/\/blog.real-trends.com\/br\/2022\/08\/11\/o-que-e-marketing-promocional\/\" rel=\"noopener\">marketing promocional<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recupera\u00e7\u00e3o do carrinho<\/h3>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>Caso voc\u00ea consiga atrair seus potenciais clientes de volta, \u00e9 importante que os produtos que eles haviam selecionado ainda estejam na sacola para facilitar o processo de recupera\u00e7\u00e3o do carrinho abandonado. Por isso, confira se a plataforma de e-commerce que voc\u00ea usa mant\u00e9m os itens l\u00e1 por algum tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px\"><\/div>\n\n\n<p>E, ent\u00e3o, entendeu como evitar e recuperar carrinhos abandonados? A\u00e7\u00f5es simples como as que listamos podem impedir perdas e preju\u00edzos ao seu neg\u00f3cio online. Por isso, garanta que todo o seu site e o processo de checkout estejam otimizados. Boas vendas!<\/p>\n\n\n<div class=\"vc_empty_space\" style=\"height: 20px;\">\u00a0<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seus clientes est\u00e3o desistindo das compras na reta final? 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