10 conceitos-chave usados em redes sociais

Última atualização: 27/03/2020

Facebook, Twitter e Instagram se coverteram em componentes decisivos para o comércio eletrônico. Eles representam um fator fundamental na hora de vender, sempre e quando usados corretamente. Descubra como usá-los e se beneficiar dessas ferramentas!

1- Comunidade

É formada por um grupo de pessoas com os mesmos interesses que se juntam em uma rede social.

Por exemplo, no Facebook são chamadas de “fãs”, no Twitter e no Instagram “seguidores”, enquanto que no YouTube são conhecidas como “inscritos”. O desafio para as empresas consiste em criar a sua presença nas redes sociais e, assim, encontrar os seus clientes na comunidade para oferecê-los os seus produtos. Uma vez que tenha conseguido reunir a comunidade, a sua gestão – community management – é um fator-chave.  

2- Dados

A informação individual de cada usuário junto com seus gostos e interesses atuais deixam um grande rastro nas redes e isso tem valor. Aproveite-os como uma vantagem: você poderá analisar cada usuário individual e estabelecer um público desejado para elaborar campanhas. Escute a sua audiência e se comunique com ela.  

3- Conteúdo

O conteúdo é o rei. Apele para temáticas interessantes e úteis para um marketing de sucesso. Por meio de informação prática, inspiracional e uma representação autêntica da empresa você poderá estabelecer um vínculo emocional e duradouro com os seus clientes.  

4- Algoritmo

As redes sociais como Facebook usam algoritmos para estabelecer quais conteúdos são mostrados aos usuários individualmente e quais não. Essa classificação prévia vem influenciada por diferentes fatores, como as páginas que os usuários se inscreveram e os conteúdos que interagem normalmente.

5- Alcance orgânico e pago

É a quantidade de usuários que veem uma publicação. Além dos fãs e seguidores, pode se tratar de outros usuários, como o caso de fãs que compartilham a publicação com suas contas pessoais. Também existe o alcance pago: mediante o uso de uma verba para a publicidade a publicação é mostrada para outros usuários aos quais o conteúdo possa interessar.

6- Prova social

No mundo virtual, a prova social é medida por meio de comentários, interações ou inclusive avaliações de perfis, páginas e empresa. Assim, os algoritmos do Facebook e outras redes seguem esses conceito e priorizam os conteúdos que têm um alto nível de interação.

7- Hashtag

Uma hashtag é uma palavra que serve como chave de busca. Contribui para uma vista geral mais ampla a respeito da imensa quantidade de informação das redes sociais.

8- Comentários negativos

São críticas destrutivas nas redes sociais, mas isso não deve ser um motivo para evitar o uso desses potenciais canais de comunicação. As empresas ativas nas redes sociais devem sempre assumir os fundamentos básicos para enfrentar uma crise frente à comunicação.  

9- Clickbait

Um clickbait, ou caça-clique, estimula os usuários a clicarem no link de uma publicação nas redes sociais por meio de um título dramático, emocional ou sensacionalista, mas esse link na realidade não contempla o que os usuários estão buscando. O clickbait leva principalmente a expectativas não cumpridas e deveria ser evitado na medida do possível.

10- Mensagem

Serviços de mensagem como WhatsApp ou Facebook Messenger servem para troca de mensagens privadas, mas também se consideram como redes sociais. A incorporação do WhatsApp Business converteu o aplicativo de mensagem instantânea no mais usado do mundo em um canal de informação e de serviços cada vez mais atrativo para as empresa.  

Adicione esses termos na sua estratégia de e-commerce e chegue até o seu público de forma rápida e pessoal. #RealEcommerce.