User e Customer Experience são a mesma coisa?
Última atualização: 27/03/2020
Explicamos o que esses termos significam e os seus principais diferenciais.
Começamos dizendo que User Experience (UX) e Customer Experience (CX) não são a mesma coisa. Vamos ver quais são as principais diferenças e como implementar esses conceitos na sua empresa vai melhorar os seus resultados 🙂
User Experience
É a experiência que se cria quando um usuário navega por um site, aplicativo ou plataforma online. Se adotado corretamente, faz com que a navegação seja mais fácil. Assim você vai conseguir que os usuários usem a sua plataforma por períodos mais longos e que voltem sempre. Os usuários precisam encontrar o que buscam de forma fácil e rápida.
Veja alguns exemplos de usabilidade:
- Facilite o início da sessão: coloque-o na parte superior direita da tela, pois é onde os usuários olham primeiro para se cadastrar.
- Cuide do design: as cores, o contraste entre fundo, textos e tipo de fonte são fundamentais.
- Escolha a melhor fonte: use uma fonte que seja fácil de ler e com um tamanho entre 10 e 13 pontos. Não justifique o texto, ajuste à esquerda. Quando o texto não está justificado, a linha pelo qual vai lendo é muito mais fácil de acompanhar.
Customer Experience
É o caminho que o cliente percorre desde a primeira interação com a sua empresa até o último contato. Tanto online como offline, incluindo site, aplicativos, plataformas online, serviço ao cliente e atendimento pós-venda. Você precisa cuidar no detalhe a forma como você se comunica com os seus clientes, como os trata, o processo de venda, o serviço pós-venda etc. Todos e cada um dos passos são importantes para que os clientes saibam que nos preocupamos com eles. É importante fazer com que se sintam bem e criar uma relação de confiança.
Construir boas bases de UX e CX ajudarão a ter clientes mais fiéis e contentes. Lembre-se de que a forma como a sua empresa se comunica com eles é a razão do seu sucesso ou fracasso. #DicasRT
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