Saiba quais medidas o Mercado Livre adotou diante do Coronavírus
Última atualização: 23/08/2021
Em meio à pandemia do novo Coronavírus, a COVID-19, muitas incertezas podem rondar a cabeça dos vendedores do e-commerce. Por isso, André Santos, Supervisor Comercial do Mercado Livre, bateu um papo conosco e falou sobre os impactos e as ações do Mercado Livre diante dos fatos recentes que estamos vivendo.
Segundo ele, o Mercado Livre está mobilizado para dar suporte aos vendedores. Dessa forma, ao acessar a sua conta e ir até Vendas, você encontra uma informação laranja a qual pede para os vendedores atualizarem o status da operação para que possa oferecer informações precisas aos compradores. “Se o vendedor informa que não está conseguindo enviar, o Mercado Livre continua em contato com os compradores deixando eles a par da situação e que vão receber os produtos. Para quem ele informou que está conseguindo despachar o Mercado Livre está colocando uma tag nos anúncios informando que aquele vendedor está enviando normalmente”, destaca André Santos.
Veja outras medidas que o Mercado Livre adotou diante o Coronavírus
O Mercado Livre continua operando, mas precisou fazer algumas adaptações. Saiba todos os detalhes:
Serviços de logística
- Os pontos de envios, nos quais os vendedores levam os produtos em locais parceiros, foram impactados por conta do fechamento do comércio. Nesse caso, o Mercado Livre está oferecendo pontos de coletas móveis, com carros que estão fazendo a retirada das encomendas e levando até os services centers.
- O serviço de Fulfillment está operando normalmente, assim como as modalidades Flex (que atende apenas a cidade de São Paulo) e o serviço de Coletas.
- Os centros de distribuição estão recebendo normalmente as mercadorias, conforme as regras já aplicadas.
Reputação
As reclamações, atrasos e cancelamentos ocorridos entre 16 de março e 26 de abril, por conta do Coronavírus, não afetarão a reputação dos vendedores. Dessa forma, a reputação foi blindada e o vendedor não correu o risco de perder a sua medalha.
Comissão
A tarifa de venda de produtos de categorias de necessidades básicas, como fraldas, materiais de limpeza e alimentos, foram eliminadas.
Além dessas ações, o Mercado Livre tomou algumas outras medidas para ajudar os vendedores: “adiamos os juros e vencimentos de mais de 2 milhões de empréstimos para compradores, moderamos dezenas de milhares de anúncios de produtos de necessidades básicas cujos preços foram aumentados de forma abusiva, moderamos outras dezenas de anúncios cujas descrições prometem curas não comprovadas, alteramos as políticas para que os vendedores que estão com atraso nas suas operações possam continuar vendendo sem alterar sua reputação”, destaca André Santos.
Os funcionários que estão responsáveis pelas retiradas e manuseio das encomendas também não foram deixados de fora e estão trabalhando cumprindo um protocolo de segurança e higiene reforçados, assim estão lavando as mãos frequentemente para manipular os pacotes, estão higienizando as embalagens com álcool 70% e desinfectando qualquer tipo de superfície.
Nesse bate-papo, André Santos aproveitou para falar sobre a expectativa de vendas. “Ninguém sabe de fato o que vai acontecer, mas uma coisa é certa: na primeira semana o impacto veio porque as pessoas estavam muito eufóricas sem saber o que ia acontecer. Eu acho que nos próximos dias o comportamento muda um pouco e as pessoas vão ter o primeiro contato com as compras pela internet. Então, eu vejo de forma positiva. É importante que os vendedores estejam conectados aos seus fornecedores e mudar o mindset para que façam algumas adaptações.”
Se você ainda não vende online e gostaria de começar a vender no Mercado Livre, veja quatro dicas do Supervisor Comercial desse marketplace:
- Saiba o que vai vender.
- Faça o gerenciamento de categorias para entender tendências.
- Busque por fornecedores.
- É importante olhar os termos e condições do Mercado Livre, além da política de privacidade e produtos com venda proibida.
Veja a entrevista na íntegra:
Agora é com você! Busque manter o foco, despache os seus produtos em segurança e crie um espaço adequado de trabalho na sua casa, caso seja possível. Juntos venceremos essa pandemia. #DicasRT
Aplicativo certificado Platinum
