Reclamação no Mercado Livre: como evitar e não afetar a reputação
Última atualização: 08/02/2023
Se você já vende no Mercado Livre, sabe que ter reclamação pode atrapalhar as vendas. Se deseja começar a vender nesse canal online, saiba que as reclamações no Mercado Livre podem prejudicar a sua reputação e afastar o status de MercadoLíder.
Dessa forma, é fundamental cuidar das suas vendas, desde subir um anúncio até o pós-venda, para fazer com que a reclamação no Mercado Livre seja evitada e que o seu comprador fique satisfeito. Para isso, você pode otimizar a sua operação para minimizar possíveis reclamações.
Antes de ver como evitar uma reclamação no Mercado Livre, é importante saber o que é a taxa de reclamações. Ela indica o nível de insatisfação dos seus compradores em relação aos anúncios, produtos e serviços.
Dicas para evitar reclamação no Mercado Livre
O Mercado Livre separa os tipos de reclamação em três categorias:
- Produto diferente do combinado.
- Produto defeituoso.
- Problemas com o vendedor ou com o produto.
1.Reclamação por um produto diferente do combinado
Vamos começar pela reclamação por um produto diferente do combinado. Ela pode acontecer quando o produto é entregue incompleto. Com isso, faltam acessórios ou o comprador recebeu menos produtos do que comprou. Para evitar que isso aconteça, adicione nas fotos e na descrição somente aquilo que realmente está vendendo.
Esse tipo de reclamação também pode ocorrer quando o produto recebido pelo comprador é de outra cor, tamanho ou modelo. Para evitar erros é importante adicionar variações no seu anúncio para deixar claro o que está disponível. Outra solução é preencher o código universal de cada produto para otimizar a hora de embalar.
Uma terceira modalidade de reclamação no Mercado Livre acontece porque o comprador recebeu um produto diferente do que foi anunciado. A causa disso pode ser porque as imagens não mostram exatamente o produto e a descrição não está completa. A dica aqui é simples: invista em fotos de boa qualidade e que correspondam exatamente ao que está vendendo; e revise a ficha técnica e a descrição dos seus produtos.
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2.Reclamação por um produto defeituoso
Para não abrir uma reclamação no Mercado Livre, o cliente precisa receber o que comprou, certo? Porém, alguns inconvenientes podem acontecer no meio do caminho e o comprador pode receber o produto quebrado. Muitas vezes o problema aqui é a embalagem. Então, busque reforçá-la para que isso não afete a sua reputação no Mercado Livre.
Entretanto, a embalagem pode estar intacta, mas o produto danificado. Nesse caso, também é importante checar a maneira como está enviando. Além disso, a forma de armazenamento pode estar danificando os produtos. Verifique as embalagens antes de cada envio e cheque como está guardando os itens no seu depósito.
Porém, o defeito pode vir de fábrica, em que o produto funciona parcialmente ou não funciona. Segundo o Mercado Livre, a maioria dessas reclamações são iniciadas porque o comprador não sabe como usar o produto corretamente. Com isso, a recomendação é disponibilizar instruções claras na embalagem com um passo a passo de uso.
3.Reclamação por problemas com o vendedor ou com o produto
Uma das reclamações apontadas como frequente pelo Mercado Livre é quando o comprador não recebe uma resposta do vendedor. Nesse caso, é fundamental ficar de olho na qualidade do atendimento prestado. Caso note uma dificuldade em responder, busque investir em recursos para otimizar esse processo.
Outro tema que faz com que o comprador possa abrir uma reclamação no Mercado Livre é o produto com atraso nos Correios. A demora em levar a encomenda aos Correios pode ter impacto direto na sua reputação.
Se usa Mercado Envios, lembre-se de que o tempo de envio não pode ultrapassar 24h. Caso perceba que não vai conseguir cumprir com o prazo de entrega, avise para o comprador o novo prazo. Isso transmitirá confiança e evitará uma reclamação e a perde de um cliente.
Dentre as reclamações por problemas com o vendedor ou com o produto também está a que se refere ao produto estar fora de estoque. Se notar que o produto anunciado não está mais disponível, você deve pausá-lo para evitar ter uma reclamação em mediação pelo Mercado Livre. Portanto, manter o controle do estoque garante que a sua reputação se mantenha no verde e evita a má experiência no seu atendimento.
Quando uma reclamação é inválida?
Algumas reclamações podem ser excluídas pelo Mercado Livre para não afetarem a sua reputação. Porém, existem alguns requisitos para que isso aconteça: pode ser um engano, usou a reclamação para entrar em contato com o vendedor, entre outros. Veja a lista completa e saiba quando uma reclamação é inválida no Mercado Livre.
Como evitar o cancelamento da venda
Quando uma compra é cancelada, significa que algo não saiu conforme o esperado. Isso pode acontecer por diversos motivos, mas é fundamental ficar atento para que essa situação não afete a sua reputação. Veja algumas dicas do Mercado Livre para evitar o cancelamento das suas vendas.
Cumpra com o prometido
O primeiro passo para evitar o cancelamento da venda é manter o seu anúncio sempre completo, com informações corretas na descrição, ficha técnica preenchida, foto de boa qualidade e título organizado.
Como escolher as melhores palavras-chave para os seus anúncios
Requisitos de fotos na categoria Moda no Mercado Livre
Não anuncie se tiver sem estoque
Sincronize o seu estoque online com a sua loja física, caso seja o caso. Busque integradores certificados pelo Mercado Livre, como a Real Trend, e informe no anúncio a disponibilidade de envio quando o produto for artesanal ou que seja necessário aguardar o recebimento por um determinado tempo.
Mantenha os preços atualizados
Manter os preços desatualizados é perda de vendas na certa! Então, tenha o controle total dos preços e automatize essa tarefa e fuja do cancelamento das vendas. Veja como manter os preços atualizados automaticamente.
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E aumente suas vendas no Mercado Livre
Foco na logística
Caso não use Mercado Envios, deixe bem claro em quais regiões do país entrega o produto. Isso evita frustrações e mantém a boa experiência de compra.
Agora é com você! Siga essas recomendações e o seu termômetro sempre se manterá na cor verde, evitando reclamações no Mercado Livre e o desgaste da sua marca.
Aplicativo certificado Platinum
João Bosco
Tive a conta suspensa sem avisar não sei o motivo presiso muito da minha conta pra volta a compra e o mercado livre não está ajudando resolver este pobrema
Real Trends Brasil
Oi, João
Para entender o que aconteceu, você precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através desse link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços
Rosa
Eu comprava na conta do meu marido Rodolfo de Campos Corrêa ,suspenderam a minha conta ,não sei porque?Quero que entre em contato comigo urgente ok obrigada
Real Trends Brasil
Oi, Rosa
Para entender o que aconteceu, você precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através desse link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços
Maria Elizabete da Silva Ribeiro
Eu estou suspenso para comprar no MercadoLivre eu gostaria de saber qual foi o motivo
Real Trends Brasil
Olá, Maria Elizabete!
Você precisa entrar em contato com o Mercado Livre através desse link para entender o que aconteceu: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços
Silvano Basílio dos Santos fontes S
Minha conta foi suspensa já têm 2 meses tô sem saber oque fazer
Real Trends Brasil
Oi, Silvano
Para entender o que aconteceu, você precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através desse link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços
Solange Rosa Coelho de Souza
Estou suspensa para fazer compras e não sei o motivo.
Podem me ajudar?
Real Trends Brasil
Oi, Solange!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
Paulo Aparecido Miranda
Comprei um kit de ferramenta de 147 reais já faz 30 dia é nada .Tenho 100 reais de retorno no mercado pago até agora nada. Vou parar de comprar pela internet. Obrigado
Real Trends Brasil
Oi, Paulo!
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Abs
Carlos
Meu vendedor não recebeo o dinheiro que eu paguei,. E agora?
Real Trends Brasil
Oi, Carlos!
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Abs
Rosemeire lopes de Novais
Não consigo assesar meu aplicativo nem a conta para entrar em contato com mercado livre como faço
Real Trends Brasil
Oi, Rosemeire!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre pelo site em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
Christopher Reis Silva
Eles bloquearam minha conta e consegui transferir o dinheiro porém foi para uma conta errada
GABRIELA GOMEZ LEONI
Muito fácil o cliente usar o produto e depois abrir reclamações dizendo que o produto é diferente do combinado ou que não tem a qualidade esperada. Ate esses dias atrás, eu era mercado líder e fui reduzida a “NADA”, vermelho pq agora virou uma festa tamanha usar as mercadorias e depois querer devolver, e o pior: além da reputação cair, o mercado livre não responde nem por 50% dos valores de prejuízos causados.
Inaldo
Não consigo entrar no ML a aproximadamente 10 anos p resolver o problema, q na verdade não sei o q é. Como perdi meu e-mail de entrada para o Mercado livre, quando de uma viagem p o exterior, Não sei o q fazer. Já mandei várias reclamações inclusive fui no procom. Eu ficaria muito feliz se abrissem uma janela me dizendo o q tenho q fazer. Tipo resolver de verdade. Lembro me q fiquei devendo 5,00 p um cliente. E também fiquei com crédito de valores altos. Alguém por favor pode me dar uma luz?😉
Real Trends Brasil
Oi, Inaldo!
Nesse caso, você precisa entrar em contato direto com o Mercado Livre. Nós somos integradores e desenvolvemos uma plataforma para auxiliar a análise e gestão dos vendedores do marketplace.
Abs
Carla
Minha contas tá suspensa e não consigo sacar me saldo
Real Trends Brasil
Oi, Carla!
Você precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através desse link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços
CLAIR LUIS FERRABOLI
Enviei uma mercadoria Pará troca e não recebi nada se retorno do vendedor fiz várias perguntas e não me respondeu
Aline Massias
Oi, Clair!
Você pode solicitar uma mediação entre o Mercado Livre e o vendedor para entender o que acontece com a sua troca.
Abs
Inaldo
Não consigo entrar no ML a aproximadamente 10 anos p resolver o problema, q na verdade não sei o q é. Como perdi meu e-mail de entrada para o Mercado livre, quando de uma viagem p o exterior, Não sei o q fazer. Já mandei várias reclamações inclusive fui no procom. Eu ficaria muito feliz se abrissem uma janela me dizendo o q tenho q fazer. Tipo resolver de verdade. Lembro me q fiquei devendo 5,00 p um cliente. E também fiquei com crédito de valores altos. Alguém por favor pode me dar uma luz?😉
Real Trends Brasil
Oi, Inaldo!
Nesse caso, você precisa entrar em contato direto com o Mercado Livre. Nós somos integradores e desenvolvemos uma plataforma para auxiliar a análise e gestão dos vendedores do marketplace.
Abs
CEZARAUGUSTO
Artigo inoportuno. Para não dizer que busca pouco espaço com a realidade fática. As questões 1, 2 e 3 na sua expressiva maioria 99% dos casos são de responsabilidade do comprador. O mercado livre utiliza os vendedores para fazer uma política de troca e devoluções totalmente equivocada.
Aline Massias
Oi, Cezar!
Muito obrigada por deixar o seu ponto de vista, valorizamos muito isso. Nesse artigo, tentamos oferecer algumas dicas para ajudar os vendedores do site a reduzir e melhorar as suas reclamações.
Abs