
Conta suspensa no Mercado Livre: o que fazer e como desbloquear
Última atualização: 09/09/2024
Algumas situações consideradas irregulares ou inapropriadas podem levar à conta suspensa no Mercado Livre. Para evitar isso, é importante conhecer os termos e condições do marketplace e buscar segui-los à risca.


Assim, você garante que a sua conta não será bloqueada e poderá continuar com as suas vendas com tranquilidade. Confira uma lista de algumas práticas que podem prejudicar o seu desempenho na plataforma.
Motivos que fazem com que a sua conta seja suspensa no Mercado Livre
Para fugir de situações que possam culminar na suspensão da sua conta é importante conhecer os principais motivos que levam a isso para não repeti-los.
Sem tempo para ler? Veja um resumo com os principais motivos
Veja no detalhe cada motivo:
Ter mais de uma conta
Segundo os termos e condições do marketplace, não é permitida a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa. Se o Mercado Livre identificar esse comportamento, ele poderá suspender temporariamente ou definitivamente a conta.
Vender produtos proibidos
Você poderá ter a sua conta suspensa permanentemente caso comercialize produtos proibidos pela plataforma. Confira a lista de produtos cuja venda é proibida.
Com a ferramenta Publicações da Real Trends, você detecta se tem anúncios inativos, confere os motivos e garante que esse problema não volte a acontecer.
Descumprir os direitos de propriedade intelectual
O Mercado Livre possui o Brand Protection Program (antigo programa de Proteção à Propriedade Intelectual), cujo objetivo é regulamentar a venda de produtos de determinadas marcas e evitar a comercialização de itens considerados réplicas. Dessa forma, não é permitida a venda de produtos dessas marcas sem a autorização das empresas.
Caso receba uma denúncia ou reclamação que confirme a infração aos direitos de propriedade intelectual, o Mercado Livre adotará medidas que podem ir de sanções sobre a conta e o anúncio, além de fornecer os dados cadastrais do usuário para a marca que foi lesada.
Descumprir a política de cadastramento de produtos
O marketplace possui uma política para cadastramento de anúncios. Algumas técnicas são consideradas proibidas e podem levar à conta suspensa no Mercado Livre, caso seja identificado o uso constante de técnicas ilícitas.
Não cumprir com a venda
Se o vendedor descumprir com a venda, ele poderá receber desde uma advertência ou ter a conta suspensa. Tudo vai depender da qualificação, ou seja, se o comprador afirmar que o vendedor desistiu da venda, este recebe uma advertência. Porém, se for reincidente pode ter a conta suspensa.
Comunicar-se de forma inapropriada com o usuário
O Mercado Livre não permite o uso de linguagem imprópria, agressiva ou insultos. Por exemplo, desrespeitar o comprador na página do produto ou em mensagens privadas.
Realizar vendas fora da plataforma
Outro ponto de atenção é tentar realizar vendas fora da plataforma, enviando número de telefone, e-mail ou links externos para o comprador.
Falta de pagamento
É fundamental manter o pagamento das faturas em dia. Caso contrário, poderá ter a conta suspensa até quitar a dívida.
Não resolver as reclamações
Prezar pela reputação é essencial para se manter ativo na plataforma. Por isso, dê a atenção necessária aos seus compradores e busque sempre resolver qualquer tipo de reclamação. Você não vai querer ter a sua conta bloqueada no Mercado Livre por isso, não é mesmo?


Faça o teste e veja se a sua conta está suspensa
Se desconfia que a sua conta está suspensa, é possível fazer um teste no site do Mercado Livre e checar se tem algum problema com o seu cadastro. Basta acessar a página de validação do usuário.
O que fazer se a sua conta está suspensa no Mercado Livre
Minha conta foi suspensa, e agora? Se a sua conta está bloqueada no Mercado Livre, entre em contato com o marketplace para entender a situação.
Vale lembrar que a conta está interligada à conta do Mercado Pago. Caso esteja suspenso, o acesso ao saldo no Mercado Pago também fica bloqueado até que tudo seja resolvido.
Tendo isso em mente, fique de olho se está seguindo as políticas e os termos e condições do Mercado Livre. Assim, você evita dor de cabeça e pode continuar vendendo cada vez mais e melhor nesse marketplace.
Luiz
Alguem sabe como entrar em contato, criei, uma conte a muitos anos mas nunca comprei nada, agora q fui comprar a conta esta suspensa, mas eu nunca cheguei a compar nada, e nao tem como entrar em contato para saber ja mandei 3 emails e nunca sao respondidos
Real Trends Brasil
Oi, Luiz
Para entender o que aconteceu, você precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através desse link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços
Taina
Oi abaixei o aplicativo ontem e fui tenta faxer uma compra porem minha compra porem pagamento foi negado mais tirou o saldo do meu cartao?como fasso
Real Trends Brasil
Oi, Taina
Para entender o que aconteceu, você precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através desse link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços
Christian Lima
Minha conta foi suspensa por denuncia de uma marca. Como tenho habilitação federal para importação e tenho o documento do fabricante atestando a autenticidade do produto, enviei, mas para minha surpresa, quem julga e avalia seu documento e sua defesa não é o Mercado Livre e sim seu denunciante. Um completo absurdo. Perdi uma conta com histórico de 11 anos de vendas e nenhuma reclamação de clientes.
Andre Costa
Tive minha conta suspensa no Mercado Livre após cancelar uma venda de um fogão e na sequencia o comprador de um iPad que estava vendendo, cancelou a compra por desistência.
Pois bem, me suspenderam permanentemente.
Tentei vários contatos, mas nada resolveu.
Até protocolei uma reclamação no site Reclame Aqui e não houve acordo.
A impressão é se uma enorme intransigência da empresa.
Junto, bloquearam meu cadastro de comprador.
Eles poderiam simplesmente excluir os produtos em questão, poderiam banir em vendas, mas bloquearam tudo.
Existe alguma solução?
Grato
André
Real Trends Brasil
Oi, André!
Entendo a sua frustração, mas você realmente precisa entrar em contato direto com o Mercado Livre. A Real Trends é uma plataforma de análise e gestão para vendedores do Mercado Livre e nós não gerenciamos essa parte, pois somos um integrador parceiro junto ao marketplace.
Abs
Luis Felipe
olá boa noite, fui fazer a venda de um console e no site está marcando que minha conta suspensa, porém quando clico na notificação marca que “estamos validando seus dados e avisaremos quando estiver pronto” e na linha abaixo “isso pode levar até 48 horas. Enviaremos uma notificação quando estiver tudo pronto para que você possa continuar. Enquanto isso, você pode continuar usando as outras opções da sua conta.” o que isso significa?
Real Trends Brasil
Oi, Luis!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
Caique
estou com minha suspensa pela alegação de uso indevido da etiqueta nem sei o que significa isso consegue me dar uma luz???
Real Trends Brasil
Oi, Caique!
Recomendamos que entre em contato direto com o Mercado Livre. A Real Trends é uma plataforma de análise e gestão para vendedores do Mercado Livre e nós não gerenciamos essa parte, pois somos um integrador parceiro junto ao marketplace.
Abs
Luis
Talvez vocês possam me dar uma orientação. Tenho conta há muitos anos no ML sempre por COMPUTADOR (não uso app). De repente o ML resolveu validar a minha conta e pediu documentos que foram fornecidos..Mas, para dar sequencia eles exigem o app e não uso a app. cheguei a usar o usar o reclame aqui mas o assunto não foi resolvido. Eles não aceitam o Desktop não sei porque Gostaria de uma orientação para resolver o assunto sem usar o app.
Real Trends Brasil
Oi, Luis!
Estranho mesmo, pode ser alguma falha durante a conexão. Recomendamos que entre em contato direto com o Mercado Livre. A Real Trends é uma plataforma de análise e gestão para vendedores do Mercado Livre e nós não gerenciamos essa parte, pois somos um integrador parceiro junto ao marketplace.
Abs
Eric
Tive a minha conta suspensa definitivamente após cadastro de outra conta no meu CPF, acontece que trabalhamos com compra, simplesmente bloquearam o meu acesso sem ao menos verificar se fui eu quem criou, e ao invés de excluírem o outro acesso novo com meu CPF, bloquearam tudo.
não me ajudam com chamado, ninguém entra em contato, ninguém me ajuda, e simplesmente é isso o que eu ouvi: não tem o que fazer e você não pode mais usar seu CPF. como pode? por culpa de terceiros tive a minha conta suspendida definitivamente.
carmen
algum de vcs processou oML, pois todos estamos passando o mesmo problema, bloqueio de conta sem motivo, Mercado livre estará fazendo acepcao de pessoal e somente empresas poderao ficar e pessoas usuais serao descartadas como lixo? é oq esta parecendopois nao tem o minimo RESPEITO em falar o motivo
Valdinei
Minha conta foi bloqueada pelo mercado pago e MercadoLivre e até então eu não sei o porquê me bloquearam e eu tenho um cartão de crédito do mercado Pago que tô tentando pagar as contas não consigo ter acesso porque consenso só pelo aplicativo como bloquear minha conta não me informar o porque o bloqueio e o troço sempre o cartão atrasado e devendo no cartão e eles sempre mandam notificação que vai sujar meu nome sendo que eles bloquearam minha conta sem me informar e eu preciso pagar o meu cartão de crédito o que eu faço para desbloquear minha conta?
Real Trends Brasil
Oi, Valdinei!
Recomendamos que entre em contato direto com o Mercado Livre. A Real Trends é uma plataforma de análise e gestão para vendedores do Mercado Livre e nós não gerenciamos essa parte, pois somos um integrador parceiro junto ao marketplace.
Abs
Grecy
Fiz um compra de poltronas no mercado livre assim q fiz o pagamento, o próprio mercado livre me enviou um mensagem, pra fala com vendedor ,q me enviou o valor do frete fiz o pagamento via pix , o próprio vendedor abriu um conta no mercado pago conclusão o mercado livre suspendeu minha conta alegando irregularidade , perdi o dinheiro é conta não consigo contato com vendedor nem mercado livre
Real Trends Brasil
Oi, Grecy
Para entender o que aconteceu, você precisa entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através desse link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Abraços
Sandro
Oi
Douglas
Lixo de app mercado livre suspendeu minha conta do ml e e a do mercado pago tá normal sem eu saber por que e os meios de resolver o problema no aplicativo não resolvem nada
Rosiana alves da silva
Troquei de celular aí perdi minha conta aí pedi ajuda ao mercado livre pra recuperar a conta não deram nenhum parecer aí fiz outra e continuei comprando normal meus pedidos começou ser cancelado aí descobri hoje que me baniram.revoltada
João Claudino Neto
Minha conta está suspensa! Sem perceber eu mesmo cancelei, e não estou conseguindo ativar novamente. obrigado.
Real Trends Brasil
Oi, João!
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Abs
jonas casagrande
mas esta sua recomendaçao nao funciona entro ali onde pediu ai pede login faço o login so aparece que minha conta ta suspença temporariamente .(faz no min 1 ano ja)etc;… nao csg falar com ninguem
Real Trends Brasil
Oi, Jonas!
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Abs
Cristina
Minha conta está suspensa sendo que uso o cartão de crédito do meu irmão e pago todo mês!! Poderiam me explicar se é por isso?
Real Trends Brasil
Oi, Cristina!
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Abs
Erika Coutinho
Olá, sempre uso mercado livre , nunca tive problemas e sempre usei corretamente. Hoje me deparei com a mensagem de que minha conta foi suspensa. Gostaria de saber o que está acontecendo.
Real Trends Brasil
Oi, Erika!
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Abs
Admilson Alves dos Reis
Minha conta está suspensa já tentei e não consigo desbloquear me ajuda ai
Daniela
Não consigo acessar minha conta,já fiz todo o processo de enviar o RG e fotos minha e sempre tenho o mesmo retorno que não foi possível reconhecer minha conta,não consigo falar com nenhum atendimento e preciso acessar minhas faturas
Real Trends Brasil
Oi, Daniela!
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Abs
Darci Leonardo da Silva Cruz
Minha conta tá dando inválida, eu não sei o que aconteceu, eu gostaria que vocês entrasse em contato comigo pois eu não estou sabendo de nada que vocês me comunique porque eu fui suspensa
Real Trends Brasil
Oi, Darci!
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Abs
Dalvino Lopes Tavares
Olá,mim chamo Dalvino Lopes Tavares, gostaria de saber porque, eu não estou podendo comprar no mercado livre?
Real Trends Brasil
Oi, Dalvino!
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Abs
Andrew Gabriell
Fiz uma compra de um celular , tinha saldo e estava tudo certo, fiz a compra mas dois dias depois a minha conta foi suspensa. Eu gostaria de saber se meu produto ainda vai chegar?
Real Trends Brasil
Oi, Andrew!
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Abs
Paulo Henrique de Lima
Tive minha conta bloqueada, não consigo acessar nem mercado pago nem maquininha.
Disseram que iriam entrar nem contato mais já tem mais de mês.
Real Trends Brasil
Oi, Paulo!
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Abs
Isaías Nunes de Araújo
Minha conta foi suspensa porque eu fiz dois pix e não mim avisou porque foi suspensa o motivo agora não posso fazer nada pagar fatura por exemplo
Real Trends Brasil
Oi, Isaías!
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Abs
Raidison
.minha conta esta suspenca e nao consigo ter acesso a ela mercado pago estou com dinheiro na conta e nao posso retiralo, eu clico em contato mais nao vai pq a conta esta bloqueada
Como faco pra conseguir falar com vcs pra poder resolver essa situacao e entender o q aconteceu.
maiara
tive minha conta do mercado livre suspensa so por que fui fazer uma compra e o valor do produto tinha disponivel o saldo e o mercado ficou recusando o pagamento ai bloquearam minha conta estou indiguinada se nao tivesse o valor do produto tudo bem eles bloquearem mais tinha o saldo disponivel.
Real Trends Brasil
Oi, Maiara!
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Abs
Osmar
Tive minha conta do Mercado livre suspensa sem motivos nenhum , pedem para entrar em contato , mas não permitem , sempre aparece a mensagem de conta suspensa , e quando envio e-mail, não respondem !
Real Trends Brasil
Oi, Osmar!
Você já tentou o caminho Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco?
Abs
Nínive Rebeca
Boa noite meu nome é Ninive Rebeca meu esposo fez uma compra pelo mercado livre chegou uma peça e agora a noite ele tava olhando o site e conta dele desta suspensa gostaria de saber se minha compra vem estou precisando muito e isso nunca aconteceu não
Real Trends Brasil
Oi, Nínive!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
carlos
bom dia, tive minha conta cnpj suspensa definitivamente ( Mercado Livre )
Consigo abrir nova conta com cnpj de filial?
Real Trends Brasil
Oi, Carlos!
É permitido apenas uma conta por CNPJ. Caso tenha dúvidas, recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco.
Abs
Alcenira Silva dos Santos
Boa tarde minha conta foi cancelada, eu preciso entrar em contato com mercado livre e não sei cómo, preciso resolver uma compra que fiz no dia 30 de maio e até hoje não recebir a encomenda e nem o dinheiro.
Real Trends Brasil
Oi, Alcenira!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
Rosa Maria ricarte Diniz
Minha conta foi suspensa é não sei o motivo porque ninguém entra em contato comigo pra mim ajudar preciso pagar minhas faturas qui já tá com trinta dias qui entro em contato é ninguém resolve nada
Real Trends Brasil
Oi, Rosa!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
Sirlene
Não consegui autenticar meia dados, aparece como usuário suspenso. O q faço tenho saldo no mercado livre e não devo nada?
Real Trends Brasil
Oi, Sirlene!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
walter
Tive minha conta cnpj suspensa no mercado livre.. posso abrir uma nova empresa sendo eu socio da empresa??..sera que eles vao bloquear a conta nova por meu cpf estar vinculado ao cnpj antigo também???
Real Trends Brasil
Oi, Walter!
É permito apenas uma conta no Mercado Livre por CNPJ. Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender melhor o seu caso.
Abs
Alessandro
Boa tarde Walter, tive o mesmo problema, tinha uma conta pessoal no ML e por não saber direito as diretrizes da plataforma tive minha conta suspensa, tentei contato e a reposta foi que a minha conta foi suspensa e essa seria a posição definitiva da plataforma, depois abri uma compra empresarial toda legalizada em que me CPF está no quadro societário dentro da plataforma, quando fui configurar para emissão de NF a conta empresarial foi suspensa também com alegação que meu CFP estava ligado a uma conta que está suspensa. tentei contato com eles novamente e não sucesso, sugiro olhar isso antes, pois pra mim nao deu certo, to tentando contato mas sem sucesso, abraços
leila maria cantisani
fiz uma compra e paguei com boleto e o frete o vendedor não enviou o dinheiro voltou para o mercado pago, refiz uma segunda vez a compra e novamente não recebi novo extorno, da 3 vez que fiz a compra estava em negociação com o vendedor pois o produto veio com defeito o mercado livre me suspendeu já tinha feito a reclamação faltava negociar a troca do produto agora não tenho mais acesso nem com o vendedor nem minha conta nem contato do mercado livre
Real Trends Brasil
Oi, Leila!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
Gabriel
Boa noite, não consigo mais acessar minha conta no mercado livre por ser menor de idade, eu tinha 70 reais no mercado pago. Tem alguma forma de eu ter apenas o dinheiro de volta e retornar o aplicativo quando eu for maior de idade ou tenho que esperar meu aniversario que vai ser daqui alguns meses?
Real Trends Brasil
Oi, Gabriel!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
Elizeth cristiane santos coelho
Preciso que me ajude a resgatar minha conta do mercado pago.por favor ajude me