Como evitar as moderações do Mercado Livre
Você já tentou vender um produto no Mercado Livre, mas teve seu anúncio cancelado ou pausado? Se já passou ou está passando por isso, tudo indica que você caiu em uma moderação. Vamos entender como evitar essa dor de cabeça?
Para garantir uma boa experiência aos compradores, o Mercado Livre está sempre de olho em tudo o que é anunciado lá. O marketplace pode penalizar e até suspender as contas que não respeitam os termos de uso, por isso é tão importante ficar por dentro das regras.
Veja como funcionam as moderações do Mercado Livre e aprenda como escapar delas.
O que são as moderações do Mercado Livre
Uma moderação acontece quando um anúncio descumpre alguma das políticas da empresa. As infrações podem ter consequências em diferentes graus, proporcionais à gravidade do erro.
Ao cair em uma moderação do Mercado Livre, o anúncio pode ser classificado de acordo com os seguintes status:
- Inativo: ocorre quando o anúncio é cancelado, sendo impossível reativá-lo;
- Inativo para revisar: o anúncio é pausado e o vendedor deve corrigir o erro para reativá-lo;
- Ativo com perda de exposição: o anúncio começa a aparecer menos nos resultados de pesquisa. Basta corrigir a infração para recuperar a visibilidade.
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O que causa moderações no Mercado Livre?
A qualidade dos seus anúncios determina seu posicionamento nos resultados de busca. Além de caprichar no título, fotos e descrições, entenda quais são as políticas da plataforma para escapar das moderações.
Anunciar produtos proibidos
O Mercado Livre tem uma lista de itens que não podem ser comercializados no marketplace, tanto por políticas próprias ou para cumprir leis vigentes no Brasil.
Caso alguém tente vender um produto proibido, ele cancela o anúncio e pode até penalizar a conta com suspensões temporárias ou permanentes.
Violar direitos de propriedade intelectual
Toda relação entre vendedor e comprador exige confiança, e com o Mercado Livre não seria diferente. Por isso, o marketplace usa inteligência artificial para garantir a legitimidade de todos os itens anunciados.
Não ofereça produtos falsificados ou que infringem direitos de outras marcas. É proibido anunciar itens com marcas de outras empresas e que não foram fabricados ou autorizados por seus proprietários.
O marketplace também não permite que um anúncio cite o nome de outras marcas para descrever um produto usando palavras como “semelhante” ou “réplica”.
Vale destacar que, para ajudar vendedores a protegerem sua propriedade intelectual, a plataforma oferece o Brand Protection Program (Programa de Proteção de Marca, em português).
Anunciar produtos em condições diferentes da realidade
Aqui, mais uma vez, a confiança é indispensável. Vendedores que não informam o verdadeiro estado do item anunciado são penalizados, o que pode resultar na suspensão da conta.
Por isso, nunca tente ofertar um produto usado como se fosse novo. Também atente-se à categoria na qual vai anunciar: alimentos, bebidas, perfumes, consoles, vales-presentes e software, por exemplo, não se aplicam a itens usados.
Usar fotos de baixa qualidade
As fotos são a vitrine dos seus anúncios. Caso as imagens não estejam dentro do padrão de qualidade, o marketplace pode pausar ou diminuir a exposição dos seus anúncios nos resultados de busca.
Para não cair nessa moderação, basta garantir que a primeira foto tenha fundo branco e que as demais imagens estejam bem iluminadas.
Se for anunciar roupas, por exemplo, é fundamental certificar-se de que seus anúncios cumprem os requisitos do Mercado Livre para a categoria Moda.
Colocar dados pessoais no anúncio
Quem anuncia no Mercado Livre consegue concluir todo o processo de venda sem sair da plataforma. Assim, para garantir a segurança dos usuários, o marketplace não permite que os anúncios tenham nenhum dado pessoal nem de contato.
Não inclua informações como número de documento, telefone, e-mail, endereços, dados bancários e links em nenhuma parte do seu anúncio. Essa regra vale para título, descrição, fotos, perguntas e respostas.
Anunciar na categoria incorreta
Se você está vendendo um carrinho de brinquedo, é claro que seu produto não pode estar na categoria Veículos.
Para evitar que seu anúncio caia em moderações no Mercado Livre, certifique-se de que o título e a primeira foto estejam relacionados à categoria escolhida.
Assim, potenciais clientes encontrarão seus produtos facilmente e você evitará perder visitas e vendas.
Ter anúncios duplicados
Digamos que você queira vender um modelo de blusa em diferentes cores e tamanhos, mas com a mesma oferta e tempo de entrega.
Se você criar diferentes anúncios para cada variação desse mesmo modelo de blusa, o Mercado Livre considera que eles estão duplicados e os desativa, mantendo apenas o anúncio com maior exposição.
No entanto, caso você queira oferecer o mesmo produto com diferentes formas de envio ou de pagamento, é permitido criar mais de um anúncio.
Manter anúncios sem atividade
Caso seus anúncios fiquem desatualizados e não tenham nenhuma atividade, eles são desativados para que sejam revisados.
Por isso, mantenha seus anúncios atualizados e ofereça produtos que estejam disponíveis.
Como saber se meu anúncio caiu em uma moderação?
Ao mudar o status de um anúncio, o Mercado Livre avisa o usuário por e-mail. Se for o caso, você receberá um e-mail com os motivos da moderação e orientações do que deve fazer para que seu anúncio volte a circular.
Também é possível ver uma moderação dentro do Mercado Livre, na lista de anúncios. Na linha de cada produto anunciado, você pode ver o status e selecionar a opção “Preciso de ajuda”, nos 3 pontinhos.
Se você detectar alguns desses deslizes, agora é a hora de corrigi-los e evitar penalizações. Você pode fazer os ajustes no Mercado Livre ou usando a Real Trends, através da ferramenta Publicador massivo, de forma rápida e fácil.
Agora é com você! Fique sempre de olho nos seus anúncios para evitar as moderações do Mercado Livre e oferecer uma experiência de compra confiável e positiva a seus clientes.
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