Loja Oficial no Mercado Livre: o que é, requisitos e benefícios
Última atualização: 09/11/2023
Vender no Mercado Livre significa expor seus produtos para as milhões de pessoas que navegam por lá. Mas também significa ter que se destacar entre dezenas de concorrentes – o que só acontece quando uma marca passa confiança e qualidade para os consumidores. Pensando nisso, o Mercado Livre beneficia bons vendedores com o status de Loja Oficial.
Quem vende no marketplace precisa cumprir com algumas exigências e boas práticas para ir conquistando vendas e subindo de nível até alcançar a maior classificação possível, que é a certificação de Loja Oficial.
Não há atalhos nem caminho fácil para chegar lá. Mas há alguns requisitos básicos, entre eles ter uma boa reputação, atingir um faturamento mínimo e conquistar o selo de MercadoLíder. Confira tudo o que você precisa fazer para alcançar esse status.
Requisitos para ser uma Loja Oficial no Mercado Livre
Como o que está em jogo é a experiência e a segurança dos compradores, o marketplace estabelece algumas exigências mínimas. Além disso, a plataforma avalia as Lojas Oficiais mensalmente para garantir que estejam cumprindo todas elas. Confira os requisitos:
- Vender no Mercado Livre há, no mínimo, 6 meses.
- Ter reputação verde.
- Manter o índice de mediação de reclamações abaixo de 0,3%.
- Obter o certificado de Product Ads.
- Ter um faturamento mensal acima de R$ 250 mil durante 6 meses seguidos.
- Investir no mínimo 1,6% do faturamento mensal em Product Ads (anúncios pagos) ou transacionar pelo menos R$ 100 mil em Mercado Shops.
- Não ter histórico de anúncios de produtos proibidos ou falsificados nem outro tipo de fraude.
Você cumpre todas essas condições? Então basta preencher o formulário de solicitação de Loja Oficial. Seu pedido será avaliado no início do mês seguinte e você receberá a resposta por e-mail. Se a solicitação for negada, o Mercado Livre indicará qual requisito não foi cumprido para que você possa tentar novamente.
Vale destacar que, caso uma Loja Oficial deixe de atender aos critérios, será contatada pelo Mercado Livre e terá o prazo de um mês para regular o que for necessário. Depois desse período, se ainda não estiver cumprindo todos os requisitos, terá o status suspenso.
Caso o marketplace altere alguma das exigências, os vendedores impactados com a atualização serão informados antecipadamente.
Benefícios de ser uma Loja Oficial no Mercado Livre
Com critérios tão difíceis de serem alcançados, você deve estar se perguntando se a certificação vale a pena. Confira as vantagens de ter uma Loja Oficial:
- Visibilidade na página de Lojas Oficiais, na qual estão listadas todas as lojas em destaque em cada categoria.
- Filtro de Lojas Oficiais.
- Página customizada com o logo da marca e uma foto de capa escolhida pela empresa. Nessa página, é possível filtrar todos os produtos por categoria, faixa de preço, custo do frete, descontos e localização. Veja este exemplo de Loja Oficial.
- Prioridade no suporte oferecido pela equipe de atendimento ao cliente.
Boas práticas para se tornar uma Loja Oficial no Mercado Livre
Como você viu, ter uma Loja Oficial traz grandes benefícios, mas o caminho até a certificação não é tão simples. Para chegar lá, além de cumprir com os requisitos acima, é importante seguir algumas boas práticas para aparecer nas primeiras posições.
Termos
O primeiro passo é entender todas as regras do marketplace. Leia os Termos e condições do Mercado Livre, conheça os direitos de propriedade intelectual e a lista de produtos proibidos. Assim, você escapa das moderações e evita a suspensão ou bloqueio da sua conta.
Anúncios
Para que seu produto seja encontrado rapidamente por potenciais compradores, é fundamental publicar anúncios de qualidade. Veja como:
- Crie um título otimizado, incluindo apenas produto, marca, modelo e especificações.
- Nunca coloque informações sobre entrega, frete e descontos no título.
- Inclua fotos de qualidade. Não coloque nenhum elemento sobre a imagem, como textos, dados de contato, logos, marcas d’água e códigos QR.
- Use fundo branco na primeira foto do anúncio. Em anúncios da categoria Moda também são permitidos fundos cinza ou creme.
- Complete a ficha técnica, colocando N/A caso algum campo não se aplique ao produto anunciado.
- Classifique o produto na categoria correta.
- Informe a quantidade de produtos disponível no estoque.
Atendimento
Como dissemos acima, o que está em jogo é a experiência de compra. Para garantir que os consumidores estão recebendo um tratamento de qualidade, o Mercado Livre avalia o tempo médio de resposta e o número de reclamações de cada vendedor.
Por isso, responda todas as dúvidas e resolva os problemas com rapidez. Uma sugestão é identificar as perguntas mais frequentes e incluir as respostas na descrição do seu anúncio.
Dica: usando a ferramenta Mensagens automáticas da Real Trends, você cria respostas rápidas e economiza tempo, fidelizando seus clientes com mensagens de pós-venda.
Envios
O prazo de entrega é um fator que influencia cada vez mais na decisão de compra. No Mercado Livre, os envios rápidos impactam não só nas vendas, mas também na sua reputação, já que atrasos nas entregas podem gerar reclamações.
Caso esteja disponível na sua região, aproveite as soluções logísticas do marketplace. Usando o Mercado Envios Full, o Mercado Envios Flex ou o Mercado Envios Coleta, você garante que suas entregas serão feitas dentro do prazo.
Dica: otimize a sua logística com a ferramenta Envios Flex da Real Trends. Com ela, você administra suas entregas do começo ao fim, de forma rápida e fácil.
Ferramentas
Para focar em estratégias e descobrir novas oportunidades, é fundamental automatizar o que for possível e olhar para os dados usando plataformas de confiança.
Na Real Trends, você acessa ferramentas de análise e gestão para vender mais e melhor no Mercado Livre. Confira algumas das nossas funcionalidades:
- Criar e atualizar anúncios de forma massiva.
- Acompanhar tudo o que seus concorrentes fazem.
- Ver os produtos e categorias que estão em alta.
- Criar respostas automáticas.
- Definir preços automáticos de acordo com seus limites.
- Gerenciar seus envios rápidos.
- E muito mais!
Pronto, agora você já tem todas as informações de que precisa para chegar no topo do Mercado Livre. Seguindo essas orientações, você ampliará seu faturamento e poderá solicitar o processo de ativação de sua Loja Oficial. Boas vendas!
Aplicativo certificado Platinum
