O e-commerce está mudando: da intenção de compra ao descobrimento
Última atualização: 27/03/2020
É comum que ao analisar o e-commerce e como ele impacta no mercado caímos em certos lugares comuns. Por exemplo, o efeito que as vendas online têm no varejo e como canibaliza as margens de lucro das lojas. Essa questão foi abordada em um post anterior. Também sugere como a diversidade de suportes de navegação online estão criando novas janelas para o e-commerce e como as marcas deveriam aproveitar a oportunidade.
Todas as reflexões se apoiam sobre uma premissa ou princípio base. O e-commerce é um canal para compra: o consumidor chega até as lojas online com o objetivo de fechar uma compra e o usa com esse fim. Assim, se entram na loja online é porque quer comprar um produto e está pesquisando como fazer isso ou onde conseguir o melhor preço.
Porém, esse ponto de partida é totalmente correto? Se nos basearmos nas análises sobre o comportamento dos consumidores em marketplaces, como a Amazon e Mercado Livre, já não são apenas um lugar em que os usuários vão para comprar determinadas coisas, mas também se converteram em um cenário para ver produtos e para encontrar certa inspiração. Mesmo que a compra final não seja nesses marketplaces, os consumidores iniciam aí o seu processo em busca de informação e inspiração.
Podemos afirmar que o e-commerce já não é simplesmente o caminho para um fim concreto, mas sim um espaço de experiência de consumo. Essa nova postura, divulgada no estudo de Marketing Profs, nos permite ver as coisas de uma maneira mais ampla e diversa. Os consumidores estão mudando os seus comportamentos nas lojas online e estão olhando para elas de um modo levemente diferente, mas muito significativo: não acessam uma loja online somente para comprar, mas também para se inspirar e para descobrir. Essa será a grande mudança que marcará o futuro imediato do comércio eletrônico.
Transição: da compra ao descobrimento
A grande mudança se realizará durante a década seguinte, mudando por completo as pautas de comportamento, porém muito disso já está acontecendo e as empresas não estão levando em conta. São muitas as marcas que estão desperdiçando a oportunidade que se apresenta com o descobrimento do produto porque ainda não estão posicionando serviços e conteúdos que respondam a essas necessidades.
Para captar os consumidores as lojas online terão que trabalhar para entender quais mecanismos motivam os seus usuários a descobrir produtos e se posicionar nesse terreno. O desafio é ser mais cuidadoso e específico com os conteúdos. #RealEcommerce.
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