Entenda as emoções dos seus compradores
Última atualização: 27/03/2020
No marketing é essencial focar nos resultados, nas métricas e no crescimento. Criar campanhas de sucesso, com aumento de vendas e satisfação dos clientes, significa que fizemos bem as coisas :).
Porém, os seus clientes têm prioridades muito diferentes: estão pensando em si mesmo e fidelizá-los requer mais do que uma simples análise de dados.
O cérebro humano e as emoções
Recentemente, neurocientistas descobriram um vínculo direto entre a tomada de decisões e o hipotálamo (a parte do cérebro que gera emoções). Nessa investigação, eles afirmam que “as emoções constituem motores potentes, generalizados e previsíveis para a tomada de decisões”, segundo a Annual Review of Psychology.
Agora que sabemos que apelar para a emoção dos seus clientes ajuda a racionalizar as suas decisões de compra. Como vendedor, o seu trabalho é colocar esse conhecimento em prática.
Como converter os seus clientes com objetivos emocionais
A segmentação emocional combina dois fatores: compreender os gatilhos emocionais do público e aplicá-los na sua estratégia comercial.
Você deverá dedicar parte do seu tempo para conhecer os seus clientes: quem são, em que estão interessados e onde estão convertendo. Para responder a essas perguntas você terá que descobrir as identidades, motivações e gatilhos emocionais dos seus clientes.
Não é simples, mas veja algumas dicas:
- Use pixels de rastreamento para coletar os dados e encontrar a audiência dos likes nas plataformas como Facebook e Twitter. Os pixels de rastreamento são um gráfico que é baixado quando um usuário visita um site ou abre um e-mail e você pode usá-lo para monitorar as suas ações específicas.
- Supervisione e classifique os comportamentos dos compradores com aplicativos integrados pagos, como Segment e Heap, que permitirão conhecer as reações dos seus clientes em tempo real.
- Analise as métricas de rendimento em múltiplos canais por meio de aplicativos visuais como o Autopilot Insights.
Uma vez que tenha estabelecido as bases e identificado os seus clientes, você estará mais preparado para capturar as suas emoções.
Não pense em você, pense neles
Quando criar uma ação comercial, saiba o que tem para você: vendas, conversões, novos interessados.
Mas e o que tem para os seus clientes? Eles não vão se converter automaticamente. Pergunte por que os seus clientes escolheram você. Apele para as suas emoções e dê uma razão para que se inscrevam na sua newsletter, que usem o seu produto ou comprem de você.
Para fidelizar os seus compradores entenda quem eles são, o que gostam e o que desejam. #CustomerFirst
Aplicativo certificado Platinum
