CRM: ferramenta-chave para simplificar o trabalho na sua empresa

CRM: ferramenta-chave para simplificar o trabalho na sua empresa

06/02/2020

Última atualização: 13/09/2021

As empresas sempre buscam novas funcionalidades que ajudam o seu negócio. Uma das mais usadas é contar com um CRM (Customer Relationship Management) para inovar em tarefas de comunicação com o cliente, envio de orçamentos, armazenamento de dados, agenda e condução das reclamações. Assim, as equipes de Sales, Marketing e Customer podem ter uma fonte centralizada de informação.

Os processos dentro da sua empresa podem ser otimizados, economizando tempo e recursos, com o uso de um CRM. Porém, dependendo do tamanho da sua empresa esses sistemas podem ter diferentes funções:

Pequenas empresas: serve para centralizar os dados e simplificar a comunicação com os clientes, já que a equipe é formada por poucas pessoas.
Empresas médias: ajuda a criar, administrar, automatizar e medir o processo conjunto que levam adiante as equipes de Sales e Customer para resolver as dúvidas e reclamações dos clientes.
Grandes empresas: pode impulsionar o trabalho entre as equipes, personalizações mais detalhadas e a administração de contas para garantir que os clientes recebam uma atenção prioritária.

Por que ter um CRM?

Centraliza toda a informação dos seus clientes em uma única base de dados

O uso dessa ferramenta simplifica a inserção de cadastros de uma forma organizada e comum para toda a empresa. Assim, você vai ter uma visão completa e global do seu negócio.

Facilita adicionar, gerenciar e recuperar os dados dos seus clientes

Permite introduzir, gerenciar ou recuperar a informação.

Transforma os seus dados em informação útil

Um CRM proporciona toda a informação referente ao cliente e também a que tem a ver com as políticas, estratégias e o departamento comercial. Desse modo, você vai poder definir desde rotinas de trabalho até tomar decisões relacionadas com as vendas.

Possibilita a segmentação dos seus clientes

Ao introduzir a informação como cadastro, analise os dados de compra e venda segmentados para poder melhorar ainda mais as promoções e a comunicação com os seus clientes.

Maior personalização

A informação que esses sistemas oferecem permite conhecer o gosto e interesse dos seus clientes de forma rápida e adequar as suas estratégias comerciais para cada um deles.

Gestão mais controlada

Você vai poder administrar o seu negócio de maneira mais efetiva ao conhecer o status dos pedidos, o estoque, os orçamentos e os tempos de serviços.

Aumente a probabilidade de reter os seus clientes e fazer com que consumam mais

Ao conhecer o ciclo de compra dos clientes, seus gostos e hábitos ou meios em que participa, você pode criar promoções especiais para aumentar a sua intenção de compra.

Medir os resultados

Ter um CRM oferece acesso imediato às estatísticas, campanhas, resultados e status do comportamento dos clientes. Além disso, você vai saber como as mudanças nas estratégias comerciais afetam as tendências de vendas.

Melhore os processos na sua empresa e centralize a informação investindo em um CRM.