Mercado Envios Full: o que é e como funciona
Última atualização: 17/02/2022
Ter velocidade na entrega é fundamental nos dias de hoje para sair na frente da concorrência. É aí que entra o Mercado Envios Full! Um aliado para aumentar as suas vendas e melhorar a sua exposição no Mercado Livre. Veja abaixo como funciona e como fazer o rastreamento das suas encomendas.
O que é o Mercado Envios Full
O Mercado Envios Full é a solução logística do Mercado Livre, também conhecido como Fulfillment. O vendedor envia os produtos que deseja para o centro de distribuição e o marketplace cuida de todo o processo: organização do seu estoque, armazenamento dos seus produtos, emissão de nota fiscal da venda, preparação da encomenda e envio.
Como funciona o Mercado Envios Full
Quando o vendedor sinaliza que deseja incluir os seus produtos nesse serviço de logística, ele precisa enviá-los a um dos centros de distribuição do Mercado Livre. Lá, a empresa é responsável por armazenar, separar, embalar e enviar o produto para o comprador.
Os envios são feitos em até 24h via Correios ou transportadora parceira. A escolha vai depender do que for mais rápido para o comprador. Os itens vendidos antes das 22h e que tenham como destino São Paulo, chegarão no dia seguinte.
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Benefícios
Uma das vantagens de escolher o Mercado Envios Full é que os seus produtos aparecem com mais exposição nas buscas, o que melhora as suas chances de concretizar uma venda. Além disso, você mantém a sua reputação mais alta, os seus compradores contam com atendimento pós-venda e você tem mais dinheiro no Mercado Crédito.
Outro ponto para levar em conta, é que você pode enviar os produtos direto do seu fornecedor. Veja mais sobre como funciona o dropshipping.
Medidas permitidas
Antes de enviar os seus produtos para o centro de distribuição, fique atento às medidas permitidas:
- A embalagem primária é a que será pesada e medida, ou seja, a sua embalagem original ou o saco transparente no qual embrulhou cada uma das unidades.
- Deve pesar menos de 20 kg.
- Nenhum dos lados pode ser maior do que 85 cm.
- A soma de todos os lados não pode ultrapassar 160 cm.
Produtos proibidos
Alguns produtos não podem ser enviados pelo Mercado Envios Full. São eles:
- Pneus
- Medicamentos, tanto de venda livre quanto com receita médica
- Produtos inflamáveis ou explosivos, como aerossóis ou combustíveis
- Produtos remanufaturados, não originais ou não autorizados para venda pelo fabricante
- Produtos sem certificação ou autorização na Anvisa
- Baterias e pilhas de lítio
- Produtos com data de validade inferior a 90 dias
- Produtos da marca Xiaomi
Como acompanhar o estoque
Ao optar pelos envios por Mercado Envios Full, você contará com uma seção exclusiva na sua conta do Mercado Livre para acompanhar o seu estoque no centro de distribuição.
Como vender kits pelo Mercado Envios Full
Para enviar kits é necessário levar em conta algumas informações:
- Os kits devem ser entregues no centro de distribuição montados e agrupados em um único pacote. Caso contrário, eles serão rejeitados e você terá que arcar com os custos de retirada.
- Os produtos que integram os kits devem ser enviados com a embalagem primária para evitar possíveis danos.
- Todos os kits precisam estar etiquetados com o código do Mercado Livre para serem identificados com mais agilidade.
Lembre-se de que um kit corresponde a um produto, por isso você deve criar um anúncio completo para cada kit. Com isso, você terá uma etiqueta do Mercado Livre para cada um deles.
Cada uma das variações (cores, tamanhos etc.) que compõem o seu kit também deve ser identificada de forma correta.
Como criar variações no Mercado Envios Full
Para anunciar diferentes opções de um mesmo produto, como cor, tamanho e voltagem, é necessário criar variações, requisito para vender no Full. Para cada variação é gerada uma etiqueta automaticamente específica para aquele item.
Se você não criar a variação no anúncio, será impossível identificar se o comprador escolheu um óculos azul ou preto e se o produto em estoque realmente é seu. Isso acarretará em erro no centro de distribuição e custos de retirada.
Para criar a variação acesse a seção Anúncios na sua conta do Mercado Livre e clique no menu de ações do anúncio que deseja modificar. Cadastre também o código universal (EAN, UPC, ISBN, Part Number) para ajudar na relevância nos resultados de busca.
Mercado Envios Full requisitos para aderir ao serviço de logística
Existem alguns requisitos para vender pelo Mercado Envios Full:
- Preencha o formulário de solicitação.
- Aceite os termos e condições de adesão.
- Você receberá o contato para configurar o emissor de NF-e do Mercado Livre.
Veja como emitir nota fiscal no Mercado Livre
Outras condições:
- Se você estiver fora de São Paulo, será necessário abrir uma filial.
- O seu regime de trabalho deve ser Simples Nacional, Lucro Real ou Lucro Presumido.
- O limite máximo de receita bruta anual é de R$ 4,8 milhões para pequenas empresas.
- Microempresas poderão faturar até R$ 360 mil.
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Quanto custa usar o Mercado Envios Full
Usar o serviço de logística é grátis, porém existem alguns custos. São eles:
Os produtos são armazenados gratuitamente por até 60 dias. Caso ele fique mais tempo parado no centro de distribuição, você terá um custo de armazenamento prolongado. Além disso, você também paga um valor de retirada de estoque, quando decide tirar algum item.
Veja os custos de armazenamento e retirada
Você tem 50% de desconto nos custos por oferecer frete grátis nos produtos a partir de R$ 79. Nos produtos a partir de R$ 250 você pode anunciar no Premium ao custo de anúncios Clássico. Ou seja, você paga 11% ao invés de 16%.
Como evitar custos por armazenamento prolongado
Para evitar pagar os custos por armazenamento prolongado é fundamental ficar de olho nas suas métricas e garantir a qualidade do seu estoque. As métricas a ter em conta são:
- Fora de venda
- Sem vendas nos últimos 30 dias
- Com tempo de estoque superior a 2 meses
- Excedendo a sua projeção de vendas
- Insuficiente para cobrir as vendas
Regras para garantir que o serviço continue grátis
Siga as regras do Full para melhorar a disponibilidade de datas e prazos ao processar os envios. São elas:
Data de reserva
Ao reservar uma data e não comparecer ou cancelar com antecedência, outro vendedor não pode usá-la. Por conta disso, haverá uma cobrança de tarifa no valor de R$ 3 por cada unidade do envio.
Por exemplo, se você declarar 100 unidades e não enviá-las, o Mercado Envios cobrará R$ 300, ou seja, R$ 3 de tarifa x 100 unidades.
Para evitar esse custo, deve-se cancelar ou alterar a data da reserva com pelo menos 2 dias de antecedência. Na coleta a domicílio você terá até 3 dias da data agendada para terminar a preparação do envio ou cancelar a sua reserva.
Unidades declaradas
Ao enviar mais unidades do que a quantidade declarada, o processamento do seu envio e de outros vendedores demora além do previsto. Já se o envio for menor do que o declarado, você faz com que outro vendedor perca a oportunidade de enviar estoque.
Por isso, ao desrespeitar a quantidade declarada será gerado um custo de R$ 3 para cada unidade enviada a mais ou a menos. Por exemplo, se você declarar 100 unidades e enviar 130, será cobrado R$ 90, sendo R$ 3 da tarifa x 30 unidades enviadas a mais.
O cancelamento ou a alteração do envio da quantidade de unidades declaradas segue esta regra: avisar pelo menos 2 dias antes do envio nos envios por sua conta ou a cargo do seu fornecedor. Se o envio for por meio da coleta a domicílio, você terá até 3 dias antes da reserva para acrescentar ou retirar unidades.
Exceções
- O serviço concede uma isenção de conformidade por trimestre nos casos em que você não cumpra com a reserva ou a cancele com menos de 2 dias de antecedência.
- O Full recebe envios com diferenças de até 20% do declarado sem tarifas. Por exemplo, se você declarar 100 unidades, poderá enviar até 20 unidades a mais ou a menos.
Evite erros
Fique atento a alguns detalhes para aproveitar ao máximo o fulfillment do Mercado Livre. Veja cinco erros comuns e como evitá-los, segundo o marketplace:
- Enviar mercadoria que não está confirmada
Envie para o centro de distribuição apenas os produtos que foram confirmados no sistema e atribuídos com um número de envio. Também não envie produtos a mais nem a menos.
Antes de fazer o envio verifique se tudo está registrado. Caso seja necessário mandar mais produtos, crie outro envio.
- Enviar caixas e produtos sem etiquetas
Produtos sem etiquetas nem código universal informado no anúncio não podem ser recebidos. O mesmo vale para as etiquetas de caixa, elas devem estar devidamente identificadas.
Antes do envio ao centro de distribuição cheque se todas as caixas e os produtos estão com as etiquetas.
- Reutilizar etiquetas
Para cada anúncio é gerado um MeliSku único e imutável. Por isso, cada item precisa estar com a sua própria etiqueta.
Então, baixe pelo painel do Full, imprima e cole um novo conjunto de etiquetas.
- Código universal do produto físico não coincide com o código informado no anúncio
O código universal do produto deve corresponder ao número informado no anúncio. Caso seja divergente, não será possível inserir os seus produtos no sistema e eles serão recusados.
Sempre confira se os seus anúncios têm o mesmo código universal que os seus produtos.
- Não prestar atenção à embalagem
Tenha muita atenção à embalagem e aos itens de proteção. É obrigatório o envio com uma embalagem básica para proteger da sujeira e danos.
Siga sempre as instruções para embalar os produtos.
Como funciona o pós-venda do Mercado Envios Full
Os principais motivos para as solicitações de devoluções são alegações de defeitos, entrega do produto errado ou que “não funciona”.
Ao usar esse serviço de logística, o Mercado Livre se encarrega do pós-venda para você. A exceção é quando a reclamação é “o produto não funciona”. Nesse caso, é aberto um canal de troca de mensagens entre o vendedor e o comprador.
Entenda como as devoluções são feitas
O comprador tem 30 dias para pedir a devolução, o que pode ser feito de duas formas:
1.Devolução agilizada
Durante 30 dias a partir da entrega do produto, o comprador pode abrir um chamado no Mercado Livre. O comprador não entra em contato com um representante do marketplace nem com o vendedor.
Nessa modalidade, não existem custos de devolução para o vendedor e a reputação também não é afetada, apenas se o produto entregue for diferente do que foi comprado ou apresentar defeito.
2.Devolução por mediação
A alegação mais comum nesse caso é o mau funcionamento do produto e o comprador entra em contato com um representante do Mercado Livre. Este avalia a solicitação para excluir qualquer risco de fraude.
Quando a alegação é por defeito ou não funcionamento do produto, existe a possibilidade de um diálogo direto entre o comprador e o vendedor. Caso não cheguem a um acordo, a mediação é iniciada e o marketplace conversa individualmente com cada um.
Com todas essas informações, aproveite ao máximo os benefícios do Mercado Envios Full, melhore a sua reputação e aumente as suas chances de venda.
Perguntas frequentes sobre o Mercado Envios Full
O que é Mercado Envios Full
O Mercado Envios Full é a solução logística do Mercado Livre, também conhecido como Fulfillment. O vendedor envia os produtos que deseja para o centro de distribuição e o marketplace cuida de todo o processo: organização do seu estoque, armazenamento dos seus produtos, emissão de nota fiscal da venda, preparação da encomenda e envio.
Como funciona o Mercado Envios Full
Quando o vendedor sinaliza que deseja incluir os seus produtos nesse serviço de logística, ele precisa enviá-los a um dos centros de distribuição do Mercado Livre. Lá, a empresa é responsável por armazenar, separar, embalar e enviar o produto para o comprador.
Horário de entrega do Mercado Envios Full
Os envios são feitos em até 24h via Correios ou transportadora parceira. A escolha vai depender do que for mais rápido para o comprador. Os itens vendidos antes das 22h e que tenham como destino São Paulo, chegarão ao destino no dia seguinte.
Como rastrear o Mercado Envios Full
Caso queira rastrear as suas compras no Mercado Envios Full, acesse o site do Mercado Livre, busque a compra e clique em “Ver detalhe”. Localize a seção “Entrega” e clique no código de rastreamento.
Aplicativo certificado Platinum
Eliad Fernandes Arnelas
Quando não vem retirar os produtos já etiquetadora e embalados, pelo Full, aonde reclamar, pois fax 48 horas que não vem pegar meus produtos atrapalhando toda a logística da empresa
Real Trends Brasil
Oi, Eliad!
Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre em Contato > Precisa de mais alguma ajuda? > Fale conosco para entender o que está acontecendo.
Abs
J
Na primeira compra pelo full dois dias após a compra chegou o produto .
Na segunda teve que cancela um produto e os
outros dois que tbm esperava levou dias para chegar.Me desesperei qdo vi que estava como já teria recebido.Demora a entrega igual a outra.
Retiraram via Correios e piorou as entregas.
Correios piorou o Mercado Livre.
Os entregadores sem internet e relaxados para entrega.Triste isso!