Inteligência Artificial para e-commerce: ferramentas e dicas de uso

07/03/2023

Última atualização: 30/05/2023

Ameaça ou aliada? A Inteligência Artificial vem levantando debates cada vez mais intensos em inúmeros setores, inclusive no e-commerce. Mas uma coisa é inegável: essa tecnologia pode melhorar a eficiência em muitas áreas de um negócio online.

Com a crescente concorrência e as frequentes mudanças no comportamento de compra, atender às expectativas dos consumidores exigirá um esforço maior e mais estratégico. Mas essa também é uma grande oportunidade de se consolidar no mercado, investindo em melhorias que coloquem o cliente no centro.

Para muitos vendedores, a Inteligência Artificial (IA) parecia um sonho distante, mas a tecnologia tem se tornado cada vez mais acessível, especialmente após o lançamento do ChatGPT, no final de 2022. Veja como seu negócio online pode se beneficiar da IA.

Como a Inteligência Artificial pode ser usada no e-commerce?

Inteligências artificiais podem ser aplicadas em diversos aspectos do e-commerce, trazendo agilidade e segurança tanto para quem vende quanto para quem compra. Inclusive, tecnologias com IA estão entre as principais tendências do e-commerce para 2023, junto a outras estratégias, como omnichannel, experiências personalizadas e social commerce.

Confira exemplos de uso e ferramentas de IA para negócios online:

Atendimento

De acordo com o relatório de tendências de experiência do cliente da Zendesk para 2023, 72% dos consumidores entrevistados desejam atendimento imediato. E esse é um gargalo muito custoso para o e-commerce, podendo resultar em perda de vendas e reclamações.

Para reduzir custos e garantir um suporte rápido e eficiente, a IA pode ser usada para criar chatbots de atendimento ao cliente, que respondem perguntas frequentes e ajudam na resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas, para realmente oferecer uma boa experiência e evitar dores de cabeça, é importante conhecer as principais dúvidas e potenciais problemas e dificuldades dos seus clientes.

Ainda segundo a Zendesk, 70% dos consumidores esperam que o atendimento tenha um contexto completo do histórico de compras e interações anteriores com a empresa. Além disso, 62% dos entrevistados acreditam que o atendimento deve fluir naturalmente entre o ambiente físico e o digital. Exemplos de ferramentas de IA para atendimento ao cliente:

Zendesk: software de atendimento ao cliente e CRM de vendas.

ChatGPT: o software pode ser usado para responder a perguntas comuns dos clientes, dar informações sobre produtos e ajudar na resolução de problemas.

Botsify

ManyChat

Zenvia

Personalização

Como vimos acima, os consumidores estão valorizando cada vez mais experiências conversacionais personalizadas, ágeis e naturais. No entanto, grande parte das marcas está ficando para trás nessa demanda.

Segundo dados da Zendesk, apenas 42% das empresas oferecem dois ou mais canais de suporte. Além disso, 60% dos consumidores afirmam que os atendimentos têm pouco ou nenhum contexto do seu histórico.

Se você está buscando aumentar as taxas de conversão do seu e-commerce, adotar ferramentas de IA é um caminho eficaz para a personalização do atendimento aos clientes. Confira algumas ferramentas:

Amazon Personalize: plataforma de recomendação alimentada por IA que permite que as empresas personalizem a experiência do cliente.

Salesforce: software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

RD Station: plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

HubSpot: software de atendimento ao cliente e CRM.

Assistência na seleção de produtos e recomendações personalizadas

Outra forma de personalizar e facilitar a experiência dos seus clientes é usar ferramentas que recomendam produtos. A IA pode analisar o comportamento dos compradores e sugerir produtos com base em seus históricos de interesses e preferências, processo também conhecido como vitrines de recomendação ou vitrines inteligentes.

Por exemplo, a IA pode recomendar produtos visualizados ou comprados pelo cliente no passado, produtos frequentemente comprados juntos ou por clientes com comportamento semelhante, novos lançamentos em categorias de interesse do cliente etc.

Isso pode aumentar as chances de vendas adicionais e aumentar o valor do ticket médio. Vale ressaltar que, quanto mais dados a IA tiver sobre cada cliente, mais precisas serão as recomendações. Confira alguns exemplos de ferramentas que podem ajudar nisso:

RichRelevance: software de soluções de engajamento do cliente por meio de algoritmos.

ChatGPT: o software consegue gerar recomendações de produtos baseadas no histórico de compras dos clientes, além de ajudar os clientes a selecionar produtos que atendam às suas necessidades.

Pagamentos e sistema antifraude

Essa é provavelmente uma das formas mais impactantes do uso de Inteligência Artificial. O checkout seguro e rápido é determinante nas taxas de conversão, sendo essencial para evitar um número alto de abandonos de carrinho.

Além disso, ferramentas de IA com machine learning ajudam a barrar tentativas de fraude, controlando o número de pedidos de chargeback e evitando prejuízos financeiros e na reputação do e-commerce. Veja algumas ferramentas de pagamento online e sistemas antifraude:

Mercado Pago

ClearSale

Pagar.me

Vindi

Koncili

Gestão de estoque

A IA pode ser muito útil para gerenciar o estoque no e-commerce, ajudando no planejamento de compras de produtos e evitando falta ou excesso de itens.

Além de monitorar o estoque em tempo real, algumas ferramentas de IA podem prever a demanda de produtos com base no histórico de vendas, tendências sazonais e outros fatores.

A tecnologia também é capaz de analisar dados como compras, devoluções e cancelamentos, identificando padrões que ajudam as empresas a gerir o estoque. Confira algumas ferramentas:

Oracle Demand Management: o software auxilia no planejamento da cadeia de suprimentos e no fluxo de todas as mercadorias.

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management: a ferramenta oferece visibilidade em tempo real do estoque, depósito, manufatura e logística, além de análises preditivas.

Marketing

Os benefícios e possibilidades para estratégias de marketing são inúmeros. Para citar alguns exemplos, as ferramentas de IA podem ajudar na geração de ideias, otimização de textos, análise da concorrência e segmentação de audiências para criar conteúdos mais personalizados.

Rock Content

RD Station

HubSpot

Notion IA: a ferramenta permite a geração de blog posts, conteúdos para redes sociais, ideias de conteúdo, lista de tarefas, traduções, comunicados de imprensa, listas de prós e contras, e-mails de vendas e muito mais.

ChatGPT: o software pode ser usado para gerar ideias de conteúdo para blogs, mídias sociais e outras plataformas, realizar pesquisas de mercado, criar jornadas de cliente personalizadas, analisar o sentimento dos clientes em relação à marca e muito mais.

Synthesia: plataforma de geração de vídeos em 120 idiomas, com mais de 100 avatares de diferentes idades, etnias e sotaques.

Remove.bg: remove o fundo de fotos gratuitamente.

Unscreen: remove o fundo de vídeos gratuitamente.

Viu como a Inteligência Artificial pode otimizar seu trabalho e trazer ótimos resultados para o seu e-commerce? O primeiro passo é identificar em quais setores a tecnologia melhor pode agir em seu negócio online. Boas vendas!