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Tendências do e-commerce 2023 para aplicar no seu negócio

Última atualização: 22/12/2022

A aceleração digital vem transformando profundamente a relação dos consumidores com as marcas. Com a pandemia de Covid-19, essas transformações impactaram ainda mais a forma de consumir, sendo essencial acompanhá-las para se destacar. Diante disso, entenda quais serão as tendências do e-commerce em 2023.

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Para aproveitar essas tendências com eficácia, é importante compreender a lógica por trás delas: a mudança no comportamento dos consumidores. Entender o que seu público espera da sua marca e da experiência de compra é fundamental para investir em estratégias certeiras, que realmente ajudarão a prospectar e fidelizar clientes.

Por isso, confira insights que darão um norte na hora de planejar estratégias de vendas e de marketing.

Tendências do e-commerce para 2023

Estar de olho nas tendências contribui para manter a experiência do usuário como foco central e acompanhar os novos hábitos de consumo. Confira quais são as principais tendências do e-commerce em 2023:

Omnichannel

A estratégia omnichannel, também chamada de omnicanalidade, visa usar e integrar todos os canais da empresa para divulgar a marca, melhorar a experiência de compra do usuário e fortalecer o relacionamento com o seu comprador, colocando-os no centro das operações.

Ao integrar distintos canais de comunicação, o omnichannel possibilita que os compradores transitem com praticidade entre os serviços online e offline. Ou seja, as pessoas precisam ter uma experiência unificada independentemente do meio, seja físico ou virtual. Assim, todo o processo será natural e completo, uma vez que há alinhamento entre os canais.

Segundo uma pesquisa feita pela Opinion Box com mais de 2 mil consumidores: 

  • 80% dos entrevistados já pesquisou o preço na internet e comprou na loja física.
  • 78% já comprou online e retirou na loja.
  • 68% já comprou na loja física e pediu para entregar em casa.

Para que a experiência omnichannel seja eficaz, é fundamental entender as preferências dos seus clientes e investir em formas de oferecer todo o suporte necessário nos diferentes canais de venda.

Marketplaces

Cerca de 90% dos mais de 2 mil consumidores entrevistados pela Opinion Box responderam que costumam fazer compras em marketplaces. Desses, 51% afirmaram comprar frequentemente nessas plataformas.

Os dados confirmam: anunciar em marketplaces como o Mercado Livre é um caminho seguro para aumentar sua audiência, expondo seus produtos em plataformas de confiança e nas quais os consumidores já confiam. 

Caso seu e-commerce ainda não esteja em um marketplace, vale a pena considerar a opção para expandir a sua audiência e o seu faturamento. Mas lembre-se de que é necessário entender as particularidades de cada plataforma para que as vendas realmente decolem.

Dica: se você quiser se aprofundar no tema, nosso blog tem diversos conteúdos valiosos sobre como vender no Mercado Livre.

Experiências personalizadas

Para sair à frente da concorrência, as marcas devem encontrar maneiras de encantar sua audiência e desenvolver relacionamentos duradouros – e a personalização de experiências é um pilar importante nessa missão.

As pessoas se sentem mais valorizadas quando são tratadas de forma única. A pesquisa da Opinion Box mostrou que 73% dos consumidores entrevistados têm preferência por comprar de marcas que já proporcionaram experiências personalizadas.

Por isso, conheça bem os seus compradores e faça um uso planejado e estratégico dos dados coletados. Use as informações que você tem dos usuários e ofereça conteúdos direcionados, ofertas interessantes e atendimento personalizado. O e-mail marketing e o WhatsApp são ótimas ferramentas para falar com sua audiência de forma segmentada.

Além disso, também é importante fazer pesquisas de satisfação, coletando feedbacks para entender o que os clientes pensam da empresa e melhorar a experiência oferecida.  

Tecnologia no processo de compra

Contar com ferramentas e soluções tecnológicas que ajudam a acompanhar o passo de tantas transformações é positivo tanto para marcas quanto para consumidores. Calma, não vamos falar de metaverso (ainda)! 

Oferecer opções de pagamento diversificadas é uma ótima forma de garantir uma experiência positiva aos seus clientes. Incorporar essas soluções aumenta o seu faturamento, uma vez que o comprador pode optar pelo meio mais conveniente naquele momento.

O Pix, por exemplo, foi lançado em 2020 e já ocupa o segundo lugar nas formas de pagamento adotadas pelo e-commerce brasileiro. Variedade e facilidade significam taxas de conversão mais altas, por isso, também vale a pena oferecer pagamentos via QR Codes, link de pagamento (que possibilita vendas pelas redes sociais e WhatsApp), Mercado Pago e pagamentos por aproximação. 

O chatbot também está entre as principais tecnologias que ajudam no processo de compra. A ferramenta, que usa inteligência artificial para se comunicar com os usuários de forma automatizada, agiliza o atendimento e pode ser uma fonte de informação para entender os hábitos de compra dos seus clientes. E o melhor: é possível adicionar essa tecnologia ao seu e-commerce por valores moderados.

Além disso, não dá para negar que a realidade aumentada está conquistando espaço. A tendência é que soluções como provadores virtuais se tornem cada vez mais usadas para facilitar a visualização das características do produto. As apostas são altas nessas modalidades, afinal isso melhora completamente a experiência de compra online.

Social commerce

O social commerce, ou comércio social, é uma forma de prospectar clientes e estreitar o relacionamento com eles por meio das redes sociais. Mas não basta só publicar os produtos que você vende: é fundamental investir na interação com os usuários ao oferecer conteúdo relevante e atrativo para que a venda aconteça de forma natural.

O primeiro passo para criar uma estratégia de social commerce efetiva é conhecer seu público-alvo. Entenda quais são as redes sociais de preferência dos seus compradores, que formatos e que conteúdos ressoam melhor entre eles. 

Também é importante ficar por dentro das tendências específicas de cada rede social. No Instagram, por exemplo, investir em Reels e em marketing de influência se tornou um diferencial importante para conseguir visibilidade. O TikTok também tem suas particularidades, e chegou para mudar o universo do social commerce.

Ainda segundo a Opinion Box, 40% dos consumidores entrevistados afirmam já terem comprado um produto após assistirem a uma live – é o fenômeno do Live commerce. As vendas por meio de transmissões ao vivo não são uma novidade, mas ganharam muita força de 2020 para cá. Vale avaliar se a estratégia faz sentido para a sua marca.

E, claro, não podemos deixar de fora o aplicativo mais usado pelos brasileiros: o WhatsApp, uma ferramenta essencial tanto para o atendimento quanto para as vendas. Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 99% das pessoas usam WhatsApp e 81% querem conversar com as marcas pelo aplicativo. Por isso, não perca tempo e deixe seu WhatsApp Business no jeito para atender bem a clientela.

Conteúdos em vídeo

Como dissemos acima, as redes sociais – em especial o TikTok – transformaram os hábitos das pessoas. A preferência agora é por vídeos, que são o formato de conteúdo mais consumido, e é claro que isso impacta a estratégia de vendas e de marketing.

Quem nunca buscou reviews e resenhas no YouTube sobre um produto antes de comprá-lo? Pois é! Usar vídeos dinâmicos e informativos, mostrando as características dos seus produtos de uma forma humanizada e atrativa, pode impulsionar as suas vendas e o branding da sua marca.

Até o Mercado Livre embarcou nessa tendência para atender as preferências dos usuários e melhorar a experiência de compra. O marketplace lançou, em setembro de 2022, o Mercado Livre Vídeos, ferramenta que possibilita o uso de vídeos curtos e verticais – como os das redes sociais – para divulgar produtos de forma mais dinâmica.

Com todas essas tendências de e-commerce para 2023, pare e analise qual delas faz sentido para o seu negócio. Além disso, busque formas de acompanhar as novidades do comércio online e se manter sempre por dentro.

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