Marketing de influência: o que é e como planejar uma boa estratégia
Entre as diversas vertentes do marketing, existe uma que tem ganhado muita força ao longo dos últimos anos: o marketing de influência. Essa estratégia tem sido usada por um número crescente de empresas, não importa o tamanho nem o orçamento.
Vendo o potencial das redes sociais e o alcance que elas promovem, as marcas têm buscado alcançar novos públicos e fidelizar os antigos. Nesse cenário, os influenciadores digitais podem ser grandes aliados.
Se você ainda não aproveita todo o potencial do marketing de influência, chegou a hora de aprender tudo sobre o tema para alavancar suas vendas e impulsionar seu e-commerce.
O que é marketing de influência
O marketing de influência é uma estratégia na qual uma marca trabalha com criadores de conteúdo nas redes sociais. Chamados de influenciadores digitais – ou digital influencers –, essas pessoas são formadoras de opinião e se conectam com suas audiências através do compartilhamento de experiências e estilos de vida.
E foi justamente nessa identificação entre o influencer e o espectador que as marcas começaram a ver um nicho muito promissor: a publicidade por meio desses perfis.
Aproveitando essa conexão com o público, as empresas fazem acordos e parcerias com criadores que, por sua vez, divulgam a marca e os produtos, influenciando as decisões de compra da audiência. É um ciclo gigante e ao mesmo tempo muito rápido.
Vantagens do marketing de influência
Você provavelmente está se perguntando se faz sentido investir em marketing de influência. Para saber se essa estratégia vale a pena para a sua marca, é importante entender os diferenciais dela em relação a outras ações.
Mais acessível
O crescimento e a monetização do marketing de influência abriram espaço para criadores de conteúdo de todos os tipos. Há influenciadores falando sobre assuntos mais amplos, como moda e viagens, e há os que atuam em nichos, abordando temas como ciclismo ou cultura sneaker.
Com tantas possibilidades de colaboração, ações com digital influencers não necessariamente exigem um investimento enorme. Basta encontrar a pessoa que cabe no seu orçamento e que se conecta com o público que você quer alcançar.
Autenticidade
Com a interatividade e o fácil acesso à informação, a atenção dos consumidores é cada vez mais disputada. Mais do que se conectar com marcas, a audiência se identifica com pessoas relacionáveis, sinceras e autênticas.
Os consumidores ouvem as experiências e opiniões de pessoas confiáveis para ajudá-los a tomar decisões do dia a dia. Com isso, os influenciadores podem ser pontes para que as marcas tenham conversas honestas e autênticas com seus públicos.
Identificação
A principal diferença entre o marketing de influência e uma propaganda convencional é a identificação. O público tem afinidade com o influenciador, além de sentir que a pessoa tem autoridade para falar do assunto.
Quando você tem uma pessoa do outro lado da tela criando uma ponte entre seu consumidor e sua marca, fica mais fácil disseminar sua mensagem com credibilidade e confiança. Esse tipo de conteúdo influencia a tomada de decisão de maneira mais natural e agradável do que outros formatos, como anúncios pagos.
Prova social
A quem você recorre na hora de fazer uma compra? Você confia apenas no que a empresa diz ou prefere perguntar para pessoas que já tiveram experiências com o produto?
Venha de um amigo, familiar ou alguém na internet, a opinião – também chamada de prova social – costuma ser decisiva para a tomada de decisão. E os influenciadores são grandes aliados nessa estratégia, trazendo muita credibilidade às informações publicadas.
Vale lembrar que os consumidores também podem criar provas sociais, compartilhando experiências pelas redes sociais ou comentando no e-commerce. Incentive seu público a falar da sua marca! Uma maneira de fazer isso é enviar um e-mail pedindo que o cliente avalie o produto que comprou.
Segmentação do público
Esse é provavelmente um dos maiores diferenciais do marketing de influência. Para fazer isso da maneira mais efetiva, é indispensável conhecer muito bem os seus clientes ideais, bem como garantir que eles são parte da audiência do influenciador digital.
Atingir o público certo só é possível após encontrar os influenciadores certos. E há alguns pontos aos quais você precisa se atentar para acertar nessa decisão.
Como encontrar os influenciadores ideais para sua marca
Para quem está aterrisando no universo do marketing de influência, escolher o digital influencer pelo número de seguidores pode parecer o caminho mais óbvio. Mas não é o melhor – há muitos outros fatores envolvidos nessa decisão.
Um influenciador digital é um promotor da sua marca. Ele vai levar seu nome, serviço ou produto ao conhecimento de outras milhares de pessoas. Por isso, atente-se aos detalhes que essa escolha exige.
Nicho
Comece fazendo um levantamento de quais são os principais criadores de conteúdo atuando no segmento da sua empresa. Você pode fazer isso pesquisando na lupa das próprias redes sociais, através de hashtags.
Também é recomendado avaliar que tipos de influenciadores digitais seu público-alvo gosta de acompanhar. Afinal, é para essa persona que sua campanha é voltada.
Outra dica é ler os comentários dos posts dos influenciadores para avaliar como o público reage ao conteúdo publicado. Assim, você consegue observar se o perfil tem bastante engajamento, além de entender quais formatos repercutem melhor com a audiência.
Região
Mais do que ver onde o influenciador mora, é fundamental entender onde está o público com o qual se comunica. Vale perguntar aos criadores de conteúdo quais são as principais localidades de seus seguidores.
No caso de empresas de menor porte, não se esqueça de avaliar se a produção, o estoque e a logística darão conta de um eventual aumento de demanda para outras regiões. Portanto, planeje tudo muito bem antes de assinar o contrato.
Histórico
Os consumidores estão cada dia mais atentos ao comportamento das marcas. Antes de confiar o nome da sua empresa a um criador de conteúdo, verifique se há algum envolvimento com questões que possam gerar crises e manchar sua imagem.
Além disso, para que o público sinta que a marca tem coerência com seu discurso, é aconselhável fechar parcerias com influenciadores cujas atitudes condizem com os valores da empresa.
Vale lembrar que, se for adequado ao seu orçamento, é possível contratar agências ou plataformas especializadas em conectar empresas e influencers. Há também a opção de contratar colaboradores para cuidar do marketing de influência dentro da sua empresa.
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Passo a passo de uma estratégia de marketing de influência
Antes de sair contratando um influenciador digital para divulgar sua marca, é preciso elaborar um plano de divulgação sólido e muito bem embasado, com total entendimento dos resultados a serem alcançados. Veja como fazer isso:
Planeje o objetivo da campanha
O primeiro passo é pensar em quais resultados você quer atingir com uma ação de marketing de influência. Pode ser que a campanha vise alavancar as vendas, divulgar o lançamento de um novo produto, alcançar novas audiências, gerar leads ou aumentar o awareness (conhecimento) sobre a marca.
Seja qual for o motivo, é importante que o objetivo da sua ação seja o mais específico possível. Descreva com clareza os resultados que deseja alcançar, estabelecendo metas realistas e mensuráveis, além de definir um prazo.
Escolha as redes sociais
É hora de alinhar o objetivo da campanha ao canal em que ela será divulgada. Provavelmente sua empresa tem perfil em diversas redes sociais, mas isso não significa que o influenciador contratado criará conteúdo para todas elas.
Para fazer essa escolha, observe as preferências da sua audiência. Seu cliente ideal gosta de usar o TikTok e ver Reels do Instagram? Na hora de escolher um produto, sua persona assiste reviews no YouTube?
As respostas para essas perguntas servirão como um guia para que você entenda qual dessas plataformas faz mais sentido para o objetivo da sua campanha. Pense também em como cada uma dessas redes se encaixam na jornada de compra do seu cliente ideal.
Pense nos detalhes
Nas redes sociais, as possibilidades são muitas! Além dos famosos #Publiposts, uma estratégia muito comum é usar cupons de desconto, códigos que os influenciadores digitais compartilham para que seus seguidores usem no e-commerce.
Você provavelmente já viu influenciadores compartilhando os “recebidos do dia”. Isso ocorre quando a empresa envia um kit com produtos em troca da divulgação, tendo um bom custo-benefício e podendo gerar muita visibilidade à marca. Mas há um detalhe importante: sem contrato, a empresa não tem controle nenhum sobre o conteúdo que será produzido. O influencer fica livre para opinar livremente ou até mesmo não opinar, caso não tenha se identificado com o produto.
Também dá para misturar o mundo físico com o virtual, convidando influenciadores para inaugurações e lançamentos. Já com o live commerce, é possível vender produtos durante transmissões ao vivo, em colaboração com criadores de conteúdo que trarão novas pessoas para sua audiência.
Faça um contrato com o influenciador digital
Como qualquer outro acordo entre empresas e colaboradores, uma parceria paga com influenciadores digitais exige um contrato. Essa formalização protege os interesses da marca e esclarece quais são os compromissos das partes envolvidas.
Entre os principais pontos que precisam ser formalizados no contrato, estão o uso da propriedade intelectual, a quantidade e o prazo dos conteúdos a serem entregues, o pagamento e as responsabilidades da parceria.
Ao estabelecer uma parceria formal com o influenciador, as empresas não só podem criar um briefing orientando o que o digital influencer deve abordar em sua publicação, como também solicitar o envio do material pronto – antes que ele seja publicado – para avaliar se está adequado para ir a público.
Dê boas orientações
Ao contratar um digital influencer, lembre-se de que essa pessoa não está por dentro dos detalhes da sua empresa e da sua campanha de marketing. Por isso, crie um briefing preciso e que descreva bem todos os objetivos a serem atingidos com essa ação.
Esse “manual de instruções” deve fornecer informações relevantes sobre o produto divulgado e sobre sua marca, para que o influenciador possa criar uma mensagem que ressoe com o público de maneira eficaz.
Também é importante definir questões como as cores e as palavras que podem ou não ser usadas. Mas foque nas instruções realmente necessárias! Exagerar nas exigências pode atrapalhar o processo criativo do influenciador digital e deixar as publicações engessadas.
Deixe claro que é uma ação comercial
A relação com seus consumidores exige confiança, e nas redes sociais não seria diferente. É muito importante informar que as publicações do influenciador são uma parceria paga. Basta incluir hashtags como #Publi, #Ad ou #Publipost no conteúdo divulgado.
Tenha cuidado: posts patrocinados que não indicam a relação comercial são considerados publicidade velada e podem ser punidos pelo Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária).
Seja uma marca presente nas redes sociais
Assim como os influenciadores, sua empresa também deve se conectar com a audiência. Para ser uma marca influenciadora e com forte presença digital, é preciso criar conteúdos que geram identificação e afinidade, de maneira informativa, engajadora e humanizada.
As pessoas estão procurando conexão, por isso é importante fazer publicações que suscitam conversas, de maneira coerente aos valores da marca. Limitar suas estratégias de marketing à divulgação de produtos não é mais suficiente – envolva seu público!
Pense além das redes sociais
Vamos tirar o foco dos influenciadores digitais por um momento? Por melhor que seja sua campanha, ela é apenas o início da atração de clientes. Se as demais etapas não estiverem bem alinhadas, é muito difícil que as vendas se concretizem.
Todo e-commerce precisa oferecer uma experiência prática e segura a seus clientes, garantindo que o processo de compra seja o mais simples possível – da consideração ao pagamento.
Por isso, capriche nas descrições e fotos dos seus produtos, otimize a velocidade do seu site, facilite a experiência do usuário e ofereça um bom atendimento, com suporte de qualidade para seus clientes. Também é importante alinhar a comunicação em diferentes plataformas, como o chat do e-commerce, o e-mail, o WhatsApp e as redes sociais.
Como medir os resultados da campanha de marketing de influência
Para entender o verdadeiro impacto das parcerias com digital influencers e otimizar as próximas ações, é fundamental olhar para além das curtidas e observar o engajamento com o conteúdo e com a marca. Esse é um dos maiores desafios das campanhas nas redes sociais, mas há algumas formas de fazer isso.
O primeiro passo é definir os KPIs (Indicadores-chave de desempenho, em português) corretos. Esses indicadores vão revelar se sua estratégia está atingindo os resultados esperados e sinalizar oportunidades de otimização.
Existem muitas métricas que você deve acompanhar. No seu relatório, não deixe de incluir:
- Pessoas alcançadas;
- Impressões;
- Aumento de seguidores nas redes sociais;
- Visitas ao site;
- Novos leads;
- Conversões;
- Aumento de pesquisas no Google;
- ROI (Retorno sobre o investimento).
Além desses KPIs, uma estratégia que facilita a mensuração da quantidade de vendas geradas em uma campanha é o uso de cupons de desconto. O influenciador digital compartilha um código que será usado pelos clientes no seu e-commerce, facilitando a identificação da origem da compra.
Outra forma de rastrear os resultados é pedir que os influenciadores compartilhem o link do seu e-commerce. Nesse caso, basta usar uma URL parametrizada para acompanhar o tráfego no Google Analytics. Assim, você consegue avaliar quantos leads e novos clientes chegaram através do influencer e calcular o retorno sobre o investimento.
Com essas dicas, você já pode dar os primeiros passos na sua ação de marketing de influência. Lembre-se que, assim como qualquer outra campanha, medir os resultados e aprender com os erros é parte do processo. Bom trabalho!
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