E-mail marketing para e-commerce: como usar e ter bons resultados
Última atualização: 28/06/2023
Uma das formas mais eficazes para aumentar as vendas é usar estratégias de e-mail marketing para e-commerce. Muitas pessoas acreditam que o e-mail já não tem a mesma relevância, mas a verdade é que ele segue sendo um dos canais mais poderosos para nutrir o relacionamento com potenciais clientes.
Além de ser uma forma de comunicação direta, o e-mail permite a personalização e segmentação. Se elaboradas com planejamento e estratégia, as mensagens enviadas serão relevantes para cada pessoa da sua lista de contatos.
O e-mail marketing costuma ser usado para divulgar produtos, promoções, lançamentos e conteúdos, o que mostra como esse canal pode impactar nas suas vendas e no conhecimento da sua marca. Vamos começar?
Principais formatos de e-mail marketing para e-commerce
Existem vários tipos de e-mail marketing e cada um serve a um propósito diferente e a momentos específicos. Estes são alguns dos formatos mais comuns:
Boas-vindas
É muito importante receber bem os novos assinantes da sua lista de contatos. O e-mail de boas vindas é uma oportunidade de apresentar sua marca, produtos e serviços, além de incentivar a primeira compra. Aproveite para oferecer um cupom de desconto para transformar esse novo contato em cliente.
Newsletter
Uma newsletter é um e-mail informativo enviado regularmente aos inscritos. Esse formato costuma divulgar informações relevantes, como novidades da empresa e do setor e conteúdos de outros canais (blog, redes sociais etc.).
Promocionais
Como o nome sugere, e-mails de promoção têm o objetivo de divulgar um produto ou serviço, podendo conter um cupom de desconto, frete grátis ou alguma outra oferta especial para aumentar as conversões.
Confirmação
E-mails de confirmação são enviados automaticamente para confirmar o recebimento de um pedido, cadastro ou alguma outra ação.
Nutrição de leads
Com o objetivo de nutrir leads e transformá-los em clientes, esses e-mails devem alimentar o interesse de compra de quem os recebe. Eles devem divulgar conteúdos úteis para cada etapa da jornada de compra, como blog posts, vídeos, estudos de caso e testes grátis.
Abandono de carrinho
Um dos principais usos do e-mail marketing é contatar potenciais clientes que abandonaram produtos no carrinho, incentivando-os a concluir a compra. Por isso, capriche na mensagem e no visual dos e-mails de abandono de carrinho para reacender o desejo de compra.
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Como usar e-mail marketing para e-commerce
Agora que você já viu os principais tipos de e-mail, chegou a hora de entender como começar do zero uma campanha de sucesso. Confira o passo a passo e as boas práticas de e-mail marketing para alavancar as vendas do seu e-commerce.
Construa uma lista de contatos
A primeira etapa de toda estratégia de e-mail marketing é formar uma lista de contatos de potenciais clientes. Esses contatos devem ser conseguidos organicamente, com o consentimento das pessoas e de acordo com as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Isso significa que comprar contatos é ilegal, além de não dar resultados.
Há várias formas de criar uma lista de e-mail marketing para e-commerce, confira:
- Use pop-ups no site do seu e-commerce para incentivar os visitantes a se inscreverem. Garanta que os pop-ups não atrapalhem a experiência de navegação.
- Ofereça um incentivo (como um cupom de desconto) para os visitantes do site se inscreverem para receber e-mails.
- Use as redes sociais da sua marca para incentivar os seguidores a se inscreverem nos e-mails.
- Destaque que, ao se inscreverem na lista, os assinantes receberão conteúdos exclusivos, como promoções, lançamentos e pré-venda.
- Crie landing pages para conquistar novos inscritos.
Vale destacar que é indispensável pedir permissão antes de adicionar um contato à sua lista de e-mail, bem como deixar claro que tipo de conteúdo será enviado e permitir que os assinantes possam se descadastrar quando quiserem.
Além disso, para que a estratégia de e-mail marketing seja eficiente, é importante manter sua lista de contatos atualizada, removendo leads inválidos.
Segmente os contatos
Experiências personalizadas estão entre as principais tendências do e-commerce em 2023. Felizmente, é possível personalizar os e-mails através da segmentação dos contatos.
Divida sua lista de assinantes de acordo com dados demográficos, interesses, histórico de compras e comportamento de navegação. Assim, você pode planejar e-mails muito mais certeiros e eficazes.
Invista em automação
O sucesso de toda estratégia de e-mail marketing passa por aproveitar todas as oportunidades, como datas especiais, abandono de carrinhos e visitas ao site.
Usando ferramentas de automação, você pode enviar e-mails automáticos e estratégicos de acordo com os interesses e atividades dos seus compradores e potenciais clientes. Confira algumas ferramentas de e-mail marketing:
Crie um cronograma
Como dissemos acima, aproveitar todas as datas, gatilhos e oportunidades é um grande diferencial para ter bons resultados com e-mail marketing.
Para evitar imprevistos e perda de vendas, organize um calendário com as datas importantes para o seu e-commerce (Dia das Mães, semana do Frete grátis, Natal etc.) e compile ideias de conteúdo.
Conteúdo
Crie e-mails persuasivos, com títulos atraentes e CTAs (chamadas para ação) claras. Invista também em imagens e conteúdo de alta qualidade.
Monitore e otimize suas campanhas
Analise sempre os resultados dos e-mails enviados para entender se estão tendo bons resultados e melhorar o que for necessário.
A melhor forma de descobrir o que mais agrada sua audiência é realizar testes A/B. Para fazer isso, basta alterar um elemento dos seus e-mails (como assunto, CTAs ou o design) e enviar o teste A para uma parte dos contatos e o teste B para outra.
Em seguida, verifique qual das duas versões teve a melhor performance e analise os possíveis motivos, aplicando os aprendizados nos próximos e-mails.
Métricas de e-mail marketing para e-commerce
Como vimos acima, a única forma de avaliar se a campanha está trazendo bons resultados é monitorar os indicadores. Confira as métricas que você deve acompanhar:
Taxa de entrega
É a porcentagem de e-mails entregues com sucesso aos destinatários. Essa métrica demonstra a qualidade da sua lista de contatos.
Taxa de rejeição (bounce rate)
É a porcentagem de e-mails que não foram entregues ao destinatário. Isso pode acontecer, por exemplo, se a caixa de entrada da pessoa estiver lotada (soft bounce) ou se o endereço de e-mail for inexistente (hard bounce). Esse indicador também demonstra a qualidade da sua lista de contatos.
Taxa de abertura
É a porcentagem de destinatários que abriram seu e-mail. Ela pode indicar se o assunto está atraente, se as datas e horários de envio estão sendo estratégicos e se a sua lista de contatos está bem segmentada.
Taxa de cliques
É a quantidade de contatos que clicaram em um link do e-mail. Essa métrica mostra a relevância do conteúdo, a eficácia do CTA e a qualidade do texto.
Taxa de conversão
É o número de pessoas que realizaram a ação desejada, como clicar em um link, concluir uma compra ou preencher um formulário. Ou seja, essa é a métrica que demonstra se os resultados estão sendo positivos. Para monitorá-la, inclua UTMs nas URLs.
Taxa de cancelamento de inscrição
É a quantidade de pessoas que escolheram se descadastrar da sua lista de e-mails. Ela pode indicar se os seus conteúdos estão sendo relevantes para os assinantes ou se estão sendo enviados com muita frequência. Para entender os motivos, inclua um questionário rápido na página de cancelamento.
Com essas dicas em mente, você já pode começar a criar campanhas de e-mail marketing e trazer resultados para seu e-commerce. Ao se planejar, mantenha seu público-alvo e os objetivos do seu negócio no centro.
Com a segmentação adequada, conteúdos relevantes e análise constante das métricas, você pode obter resultados significativos e impulsionar o crescimento de seu negócio. Boas vendas!
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