Live Commerce: tudo o que você precisa saber sobre a estratégia
Última atualização: 08/11/2023
As redes sociais abriram muitas portas para negócios online de diferentes nichos e tamanhos. Uma delas é o live commerce, estratégia que une vendas e transmissões ao vivo e que, se bem aproveitada, pode trazer ótimos resultados.
Em 2020 o mundo foi impactado por uma pandemia que tornou a vida de todos muito mais virtual. Mesmo tendo passado o período crítico em que o entretenimento se resumia a lives no Youtube ou Instagram, alguns hábitos e comportamentos vieram para ficar, e um deles é a força dos vídeos em estratégias de marketing.
De acordo com a pesquisa Social Commerce 3.0, realizada pela All in e pelo Opinion Box em fevereiro de 2023, “descontos exclusivos” e “mais explicações sobre os produtos” são os principais motivos para acompanhar as transmissões ao vivo.
É partindo desse ponto que vamos detalhar o live commerce e mostrar como o formato de vídeos em tempo real pode aumentar as vendas online. Continue a leitura e aprimore as ações de social commerce da sua marca.
O que é live commerce?
O live commerce é uma modalidade de vendas online durante uma transmissão ao vivo. Nele, os consumidores assistem a demonstrações de produtos, interagem com os vendedores em tempo real e fazem compras. Essa estratégia pode ser potencializada pelo marketing de influência, ou seja, por parcerias com influenciadores digitais do nicho.
Esse formato permite que os usuários tenham um contato virtual muito mais interativo com o produto ou serviço apresentado. Lá, os vendedores ou influenciadores têm a possibilidade de exibir, com muito mais propriedade e visibilidade, os detalhes e todas as informações que os compõem.
Durante a transmissão ao vivo, os usuários podem interagir com a marca, fazendo perguntas ou dando feedback em tempo real, além de fazer compras diretamente no site, caso ele esteja disponível.
Como fazer um live commerce?
Para executar a estratégia de live commerce, é necessário executar algumas etapas fundamentais. Elencamos agora:
Escolha a plataforma
Além de selecionar o canal que mais faz sentido para o seu público, você precisará eleger uma plataforma que permita a venda de produtos durante a transmissão. Algumas opções populares incluem Instagram, Facebook e Youtube.
Defina um objetivo claro
Saiba exatamente o objetivo da sua transmissão: é apresentar um novo produto? Anunciar uma promoção especial? Divulgar ações de marketing promocional, como cupons de desconto ou sorteios? Ou você simplesmente quer interagir e se aproximar mais dos seus clientes?
Organize o cenário
Escolha um lugar bem iluminado e silencioso para a transmissão, prezando pela organização e pela identidade visual da sua marca. Pense em como vai apresentar cada um dos seus produtos de forma que faça sentido para o público.
Defina quem vai apresentar a live
Escolha uma pessoa com boa habilidade de apresentação, carisma e dicção (se possível). Além disso, o escolhido deve conhecer bem os produtos que serão mostrados e estar apto para tirar todas as dúvidas, bem como ser capaz de interagir com o público. O seu “apresentador” deve transmitir confiança e segurança à audiência.
Prepare os produtos
Deixe tudo pronto para divulgar e vender os produtos que serão anunciados na live. Certifique-se de que estejam em boas condições e tenham descrições claras, detalhadas e reais. Não deixe de mostrar diferentes ângulos dos produtos e destacar seus benefícios mais importantes.
Divulgue com antecedência
Divulgue a transmissão com antecedência para que os clientes saibam quando e onde assistir. Use as redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp e outros canais de comunicação para atrair mais pessoas.
Interaja com o público
Um dos pontos mais fortes das transmissões ao vivo é poder conversar com a audiência em tempo real. Por isso, responda às perguntas e comentários, comente temas relevantes, dê ouvidos à sua audiência, permita que também opinem no que vai ser mostrado.
Lembre-se de que é fundamental praticar para que suas lives saiam cada vez mais profissionais, dinâmicas e com bons resultados. Com o tempo, você se tornará especialista em live commerce e poderá aproveitar essa estratégia para aumentar suas vendas e melhorar o relacionamento com o seu público.
Por que fazer um live commerce?
Fazer live commerce pode ser positivo por várias razões. Confira:
- Maior alcance: as lives podem alcançar um grande número de pessoas em tempo real, especialmente se forem realizadas nas redes sociais mais populares. Isso pode ajudar a expandir o alcance da marca e chegar a novos públicos.
- Engajamento: as lives oferecem aos consumidores a possibilidade de se engajarem com a marca e os produtos de maneiras mais próximas e interativas do que simplesmente visualizar fotos ou descrições de produtos. As pessoas podem fazer perguntas, ver o produto “em ação” e interagir com quem está apresentando.
- Aumento nas vendas: ao demonstrar o produto em tempo real e responder a perguntas dos consumidores, as lives podem ajudar a aumentar as vendas.
- Conexão emocional: as transmissões ao vivo podem ajudar a estabelecer uma conexão emocional entre a marca e os consumidores, criando uma experiência mais pessoal e humanizada.
- Custo-benefício: o formato é uma opção acessível em comparação com outras formas de publicidade. As plataformas de redes sociais populares, como o Facebook e o Instagram, permitem que as marcas realizem transmissões ao vivo gratuitamente, e não é necessário investir em equipamentos caros para produzi-las.
Em resumo, fazer live commerce pode ajudar as marcas a expandir seu alcance, aumentar as vendas, se conectar emocionalmente com os consumidores e fornecer uma experiência de compra mais interativa e pessoal.
Quais são os tipos de live commerce?
Como tudo no marketing e na comunicação, cada formato deve ter um objetivo bem definido para alcançar bons resultados. Confira:
Live commerce de produtos
Nesse formato o apresentador mostra e explica características e benefícios de um ou vários produtos, e os usuários podem fazer perguntas e até mesmo comprar os produtos durante a transmissão.
Live commerce de serviços
Aqui, o apresentador apresenta e explica serviços, como cursos, treinamentos, consultorias, entre outros.
Live commerce de experiências
Nesse tipo de live, o apresentador mostra uma experiência ou um evento, como uma viagem, um passeio, uma degustação, e os usuários podem comprar ingressos/passagens para participar.
Live commerce de entretenimento
Esse tipo de live é mais voltada para entreter e engajar o público, podendo incluir jogos, desafios, brincadeiras, entre outras atividades. Pode ou não envolver a venda de produtos ou serviços, mas pode servir como ação de branding para alguma empresa.
Live commerce de lançamento
Nesta, o foco é apresentar um novo produto ou serviço ao público, com demonstrações e informações exclusivas, incentivando a compra imediata, bem como também oferecendo condições especiais de compra e pagamento para quem está assistindo.
Live commerce de sorteio
Além de apresentar produtos ou serviços, o apresentador faz sorteios e promoções exclusivas para os usuários, incentivando a interação e a compra.
Esses são apenas alguns exemplos que existem no Brasil, mas a estratégia pode ser adaptada para diversos nichos e objetivos de venda.
Também vale lembrar que parcerias com influenciadores do segmento da sua marca são bem-vindas em todos esses formatos.
Em quais plataformas é possível realizar um live commerce?
Existem várias plataformas que oferecem bons recursos. Algumas das mais conhecidas e utilizadas no Brasil são:
O Instagram oferece o recurso de “live”, permitindo que os usuários transmitam vídeos ao vivo em seus perfis e façam vendas durante a transmissão, enquanto os usuários comentam, perguntam, interagem e podem convidar outras pessoas para assistir.
YouTube Live
O YouTube Live é uma plataforma de transmissão ao vivo do YouTube, que permite que os usuários transmitam vídeos ao vivo e façam vendas durante a transmissão.
Zoom
O Zoom é uma plataforma de videoconferência que também pode ser utilizada para fazer live commerce, permitindo que os usuários compartilhem a tela, apresentem produtos e serviços e realizem vendas.
Facebook Live
O Facebook Live permite que os usuários transmitam vídeos ao vivo diretamente em suas páginas e perfis. É possível interagir com o público e realizar vendas durante a transmissão.
Essas são apenas algumas das plataformas disponíveis no mercado e a escolha da melhor opção vai depender do perfil e dos objetivos de cada vendedor.
Para quais negócios o live commerce é indicado?
Ele pode ser utilizado por diferentes tipos de negócios, desde pequenas empresas até grandes marcas. Essa estratégia é especialmente eficaz para negócios que vendem produtos físicos ou serviços que precisam de uma explicação mais detalhada ou que podem ser demonstrados de forma mais eficiente por meio de vídeo ao vivo.
Algumas áreas em que o live commerce pode ser especialmente vantajoso, são:
Moda e acessórios: roupas, sapatos, jóias e outros acessórios podem ser apresentados de forma mais detalhada, permitindo que os usuários vejam os detalhes e possam fazer perguntas antes de efetuar a compra.
Beleza e cuidados pessoais: produtos de beleza, como maquiagem, skincare e cabelo, podem ser demonstrados em uma transmissão ao vivo, mostrando como usar os produtos e oferecendo dicas e sugestões de uso para os usuários.
Eletrônicos: celulares, computadores, tablets e outros dispositivos, podem ser apresentados em uma transmissão ao vivo, mostrando como os produtos funcionam e respondendo as principais dúvidas dos usuários.
Alimentação e bebidas: produtos alimentícios, como vinhos, cervejas, chocolates e outros itens gourmet, podem ser demonstrados com o intuito de permitir que os usuários vejam a qualidade e apresentação dos produtos.
Viagens e turismo: empresas de turismo e hospedagem podem mostrar mais de suas acomodações ou pontos turísticos, possibilitando que os usuários conheçam não só isso, como também as atividades e os lugares mais visitados.
Existem diversos outros tipos de negócio que podem se beneficiar da estratégia de live commerce, e esses são apenas alguns exemplos de áreas em que ela pode ser utilizada.
O importante é identificar as necessidades do público-alvo e oferecer uma experiência atraente, interativa, eficaz e completa durante a transmissão ao vivo.
Entenda o que melhor funciona para o seu negócio e o seu público-alvo, busque referências e construa uma estratégia de live commerce capaz de não só converter muitas vendas, mas também de fidelizar seu público e alcançar novos clientes.
Tem mais alguma dúvida sobre live commerce? Conte para a gente nos comentários!
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