WhatsApp Business: como usar o aplicativo para vender mais

WhatsApp Business: como usar o aplicativo para vender mais

03/06/2022

Última atualização: 28/06/2023

Já faz algum tempo que o Whatsapp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens. Além de ser a rede social mais usada pelos brasileiros, ele é um grande aliado dos negócios, oferecendo a versão WhatsApp Business.

Segundo a pesquisa Digital 2022: Brazil, realizada pela We Are Social e Hootsuite, o WhatsApp é usado por 96,4% dos usuários de internet brasileiros de 16 a 64 anos. Esse percentual equivale a 165 milhões de pessoas.

Com esses números, não restam dúvidas de que seu público está no WhatsApp. Estar onde seus clientes estão é um grande diferencial para oferecer uma boa experiência de compra.

Então, o que você está esperando para começar a vender pelo WhatsApp?

Vantagens de usar o WhatsApp Business

Para ganhar destaque no e-commerce, se conectar com as pessoas é crucial. Estamos em uma época em que os compradores valorizam o atendimento em tempo real e, ao mesmo tempo, mais humanizado.

Atendendo a essa demanda, o WhatsApp Business é um canal de comunicação direta com seus clientes. O aplicativo de conversas traz a vantagem de ter um alto percentual de mensagens abertas e lidas. Além disso, a conta comercial não tem nenhum custo.

Como já vimos, estar presente onde seus clientes estão é imprescindível. Isso significa que sua empresa deve garantir que todos os canais de comunicação estejam integrados e alinhados. E você, já usa o WhatsApp na estratégia omnichannel do seu e-commerce?

Ferramentas do WhatsApp Business

Aproveitar todo o potencial do aplicativo significa ter mais um canal de vendas extremamente valioso. Confira os recursos do WhatsApp Business:

Perfil comercial completo

Quanto mais os clientes souberem sobre sua empresa, melhor. Por isso, aproveite todos os recursos que o WhatsApp Business oferece e descreva seu negócio com atenção.

Preencha todos os campos, adicionando nome, logo, endereço, horário de atendimento e e-mail. Também é possível colocar um link que direciona para seu site e redes sociais. Se quiser direcionar seu cliente para vários sites, utilize um agregador de links.

Catálogos

Funcionando como uma vitrine online, o catálogo do WhatsApp Business é uma ferramenta que facilita a experiência do cliente com seu e-commerce.

Garanta que seu catálogo esteja sempre atualizado, com fotos de qualidade, nome dos produtos e descrições precisas. Também é possível, mas não obrigatório, colocar os preços de cada item. Caso um dos produtos esteja em falta, é possível ocultá-lo do catálogo.

Mais do que usar o catálogo para exibir seus produtos, é recomendado incluí-lo na sua estratégia de marketing. Aproveite essa vitrine gratuita para mostrar depoimentos de compradores elogiando seu trabalho.

Mensagens automáticas

Ninguém gosta de ser deixado falando sozinho, e com seus clientes não seria diferente. Felizmente, o WhatsApp Business disponibiliza mensagens automáticas para melhorar o atendimento.

É possível criar uma mensagem de ausência, configurando horários específicos e definindo os destinatários. Assim, seus clientes saberão quando a empresa estará disponível para responder as perguntas. Você também pode criar uma mensagem de saudação, que será enviada automaticamente para novos clientes.

Respostas rápidas

Sabe aquelas perguntas que você recebe com muita frequência? É possível criar atalhos para respondê-las facilmente, incluindo textos, fotos e vídeos. Você pode criar e salvar até 50 respostas rápidas.

Cuidar da credibilidade do seu negócio significa prestar atenção aos detalhes. Por isso, escreva mensagens objetivas e revise a ortografia. Para tornar a leitura mais agradável, dê espaços entre parágrafos e use recursos visuais como emojis, negrito e itálico.

Etiquetas

Com vários clientes mandando mensagens, é fácil se perder entre as conversas, o que pode afetar o tempo e qualidade do atendimento.

Use as etiquetas do WhatsApp Business para organizar as mensagens, criando categorias com diferentes cores e nomes, como “Novos clientes” ou “Pedido concluído”. É possível adicionar as etiquetas criadas a conversas ou a mensagens dentro de uma conversa.

Listas de transmissão

Para facilitar o envio de mensagens para diversas pessoas ao mesmo tempo, o Whatsapp permite criar listas de transmissão. Com esse recurso, você consegue compartilhar texto, foto, vídeo e áudio para os membros dessa lista de maneira privada e individual.

Você pode criar quantas listas quiser com até 256 contatos em cada uma e, uma vez feita a configuração, o WhatsApp salva as suas listas.Também é possível segmentar as listas de transmissão a partir das categorias que você criou nas etiquetas.

Assim você não precisa copiar e colar a mesma mensagem para todos os contatos para os quais deseja divulgar um novo produto, promoções e campanhas em datas especiais.

Carrinho de compras

Ao navegarem pelo catálogo da sua empresa no WhatsApp, os clientes podem fechar a compra ali mesmo. É possível adicionar produtos ao carrinho dentro do aplicativo de mensagens, otimizando o atendimento e a jornada de compra.

Vale lembrar que, para facilitar ainda mais a experiência de seus clientes, é fundamental caprichar nas fotos e descrições do catálogo.

Guia de Negócios

O ‘Guia de Negócios’ permite que os usuários tenham uma jornada de compra completa dentro do WhatsApp. Com a funcionalidade, é possível pesquisar estabelecimentos comerciais pelo nome e localização, contatar as empresas, acessar o catálogo de produtos, fazer compras e pagar – tudo isso sem sair do aplicativo.

Com a integração, a ideia é que o WhatsApp ofereça uma experiência semelhante a aplicativos de delivery, e-commerces e marketplaces, nos quais toda a jornada de compra acontece no mesmo lugar.

Por enquanto, o Guia de Negócios do WhatsApp aceita cartões de débito e crédito com as bandeiras Mastercard e Visa. O serviço de pagamentos está em fase de testes e fez parceria com as empresas Cielo, Fiserv, Getnet, Mercado Pago e Rede.

Enquetes

Este recurso possibilita que você crie pesquisas tanto em conversas em grupo quanto individuais. Ao criar uma enquete, é possível oferecer no máximo 12 opções de resposta. Para checar todas as respostas e verificar quem votou, que dia e horário, basta clicar em “Ver Votos”.

A ferramenta está disponível para Android e iPhones (iOS). Confira como criar uma enquete no WhatsApp:

Em um chat individual ou em grupo no WhatsApp, clique no ícone de clipe (no Android) ou no botão de mais (no iPhone).

Em seguida, clique em ‘Enquete’.

Escreva uma pergunta e as alternativas de resposta.

Por último, selecione ‘Enviar’.

As enquetes podem ser um recurso valioso para o seu negócio. Ao fazer perguntas estratégicas e criativas, você tem a oportunidade de coletar informações relevantes e identificar as necessidades de cada cliente, o que pode ajudar a segmentar suas comunicações de maneira mais eficaz.

Comunidades

Com este recurso, é possível criar comunidades e incluir grupos relacionados dentro desses espaços, permitindo que os usuários reúnam e organizem chats da mesma categoria. As comunidades são como um ‘guarda-chuva’ que abriga grupos de uma temática.

Por exemplo, uma empresa pode ter uma comunidade e, dentro dela, grupos variados, como diferentes equipes, planejamento de um evento, organização de pedidos etc. Também é possível usar as comunidades para estreitar o relacionamento com seus clientes, segmentando-os a partir de diferentes interesses.

Comunidades do WhatsApp — Divulgação/META

O WhatsApp começou a implementar o recurso Comunidades no Brasil em novembro de 2022 e a novidade será disponibilizada para todos os usuários dentro dos próximos meses. Além disso, o aplicativo de mensagens passou a permitir videochamadas com 32 pessoas e grupos com até 1024 usuários.

WhatsApp Web

Os celulares são uma mão na roda na hora de vender, mas isso pode ser ainda mais fácil. O aplicativo de mensagens tem a função WhatsApp Web, em que você espelha os seus grupos e conversas para o computador.

Caso sua empresa tenha mais de um atendente, é possível compartilhar o WhatsApp com diferentes pessoas.

Basta entrar no WhatsApp Web pelo desktop e autenticar a sessão através do QR Code que aparece na tela. Caso os atendentes trabalhem à distância, é só fazer uma chamada de vídeo com compartilhamento de tela para escanear o QR Code.

API do WhatsApp Business

Todos os recursos que explicamos acima fazem parte do aplicativo do WhatsApp Business. Mas, se sua empresa tem muitos clientes e precisa de inteligência artificial para oferecer um atendimento ágil e de qualidade, há mais uma solução.

É possível usar a API (ou Interface de Programação de Aplicações) do WhatsApp para integrar o aplicativo de mensagens a outras funções, como ferramentas de automação de conversas, ou seja, chatbots.

No entanto, ao contrário do aplicativo comum do WhatsApp Business, as empresas precisam solicitar o uso da API e serem aprovadas pela ferramenta. Além disso, o recurso é pago, tendo um custo por mensagens recebidas e enviadas.

Boas práticas para usar o WhatsApp Business

O WhatsApp é um aplicativo usado principalmente para conversar com amigos e familiares. Para não correr o risco de ser inconveniente com seus potenciais compradores, veja algumas dicas de como usar a ferramenta e otimizar seu atendimento.

Peça autorização dos clientes

Sempre peça autorização antes de mandar qualquer mensagem. Uma forma de fazer isso é através do site do seu e-commerce, oferecendo ao cliente a opção de ser contatado pelo WhatsApp no momento em que cadastra o número de celular.

Também é importante deixar claro que, caso não queiram mais receber mensagens, os clientes podem se descadastrar da lista de contatos da sua empresa. Quando alguém fizer essa solicitação, não insista e realmente remova a pessoa da lista.

Envie conteúdo relevante

Ao vender pelo Whatsapp, o seu conteúdo precisa se destacar. De nada vai adiantar enviar apenas fotos sem contexto.

Use o aplicativo como uma rede social, em que o seu conteúdo deve ser atrativo, com imagens de boa qualidade e que transmita a mensagem sem aborrecer o seu cliente.

Lembre-se de que esse é mais um canal de vendas, por isso seja sempre profissional na hora de apresentar a sua marca, produto ou serviço. Busque conhecer o seu público-alvo para entender os melhores dias e horários para enviar o conteúdo.

Vincule o WhatsApp Business ao seu site

Um dos fundamentos para oferecer uma boa experiência de compra a seus clientes é facilitar o trânsito entre diferentes canais. Por isso, não deixe de incluir o botão do WhatsApp no site do seu e-commerce.

Ao vincular sua conta do WhatsApp Business ao site do seu e-commerce, o ícone do aplicativo de mensagens aparecerá em sua loja online, ajudando a captar novos leads. Também é recomendado disponibilizar o botão nas suas redes sociais.

Agora é com você! Para aproveitar ao máximo a ferramenta, não deixe de aplicar as boas práticas e analisar o comportamento de seus compradores. Boas vendas!