Contracargos: ¿qué son? ¿cómo los evito?
Última actualización: 27/03/2020
Todo lo que necesitás saber para salir airoso frente a un contracargo.
Uno de los inconvenientes más comunes que podés tener en tu negocio, al operar con tarjeta de crédito, es recibir un contracargo.
¿Qué es un contracargo?
Es un débito que la administradora de la tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, entre otras) le hace al comercio sobre una operación que ya había sido pagada.
¿Por qué se genera un contracargo?
El contracargo surge de un reclamo del banco emisor o del titular de la tarjeta de crédito y existen varios tipos que tenés que conocer:
- Contracargos por desconocimiento de compra: el cliente niega la compra, porque -por ejemplo- no reconoció la operación en el resumen de su tarjeta.
- Contracargo por promoción: el banco arregló una promoción con el comercio (por ejemplo, 20% de descuento con HSBC), pagó el 100% del cupón y luego, como no había descontado la promoción que habían acordado, hace un contracargo por promoción. Este tipo de contracargos no son reclamables por el vendedor.
- Devolución: un cliente hizo una compra que pagó con su tarjeta de crédito y después pidió la devolución del producto. Entonces, la tarjeta hace un contracargo por devolución.
- Rechazo: la tarjeta nunca aceptó la transacción como verdadera, por algún error la compra no se procesó. Este dinero solo puede recuperarse contactándose con el cliente. ¡Prestá atención a estas situaciones!
- Contracargo por venta duplicada: es cuando la tarjeta recibe dos veces el mismo cupón, en estos casos genera un contracargo por uno de ellos. Si los dos fueron procesados y firmados por el cliente, la tarjeta deberá pagarlos.
En resumen, un contracargo puede surgir porque el nombre con el que el comercio está identificado en el resumen de la tarjeta de crédito no coincide o no es fácilmente asociable con el nombre del local o el cliente no recuerda haber hecho la compra.
¿Cómo accionar ante un contracargo?
El comercio debe realizar un reclamo a tiempo para evitar perder el dinero. Tendrá que presentar toda la documentación para validar que la transacción fue realizada correctamente. Cada medio de pago tiene sus plazos y pasos a seguir, ¡te los mostramos!
| Medio de pago | Plazo para reclamar | Procedimiento |
| Visa | Internacional: 45 díasArgentina: 60 días | Enviá un mail a solcupones@visa.com.ar con el cupón adjunto. En el asunto colocá solo el número de nota (sin espacios ni ningún otro carácter). Este N° figura en la carta donde Visa informa del contracargo. |
| Mastercard | 30 días | Enviá un mail a logisticadecomercios@firstdata.com.ar con el cupón adjunto. En el asunto escribí “Envío de cupón N° de establecimiento XXXXXXXXX”. |
| American Express | 7 días | Ingresá al sitio de AMEX con tu usuario y contraseña, Hacé clic en el N° que figura al lado de la leyenda “Tomar medida”. En la pantalla Reclamos, aplicá el filtro reclamos para ver los contracargos. Cliqueáen alguno de ellos, desde Responder y adjuntá el archivo. Luego, ingresá las iniciales de tu nombre y envialo. |
Importante:
Después del plazo indicado en cada caso, la liquidación se considera aceptada, perdés todo derecho a cuestionamientos y ya no habrá manera de recuperar el dinero que te debitaron por la venta que sufrió el contracargo.
¿Cómo protegerte de un contracargo?
- El cupón es el único documento que respalda tus reclamos ante un contracargo.
- Al momento de la firma, pedí el documento de identidad del cliente y constatá que coincidan esos datos con los que figuran en la tarjeta de crédito. Aprovechá el recibo de entrega de Real Trends, que ya te vendrá completo con todos los datos de la operación y solo deberás imprimirlo. Lo podés obtener desde Gestión > Ventas > Abiertas > Recibo de entrega.
¡Tu venta estará asegurada! porque cumple con los requisitos del Programa de Protección al Vendedor de Mercado Pago!
- Conservá siempre todos los comprobantes de las ventas. Ordenalos por fecha y mantenelos en sobres separados, así los encontrarás más rápido cuando los necesites.
- Controlá diariamente la liquidación de cada tarjeta. Así, estarás informado en caso de que se efectúe algún contracargo y lo solucionarás a tiempo. Si bien controlar esto todos los días te puede resultar molesto, estarás ahorrando mucho dinero.
Aprovechá toda esta información y revisá los plazos para reclamar los contracargos, ¡no te duermas! Podés recuperar tu dinero #RealTips
Aplicación certificada Platinum
Jorge
Me parece que no está claro al menos en mi problema ,trabajo con una plataforma y después de dos meses me dice un contracargo sin presentar documentación respaldatoria que yo puedo tener sospecha de esta plataforma la cual no voy a devolver mi dinero de un bien que vendí de buena fé.
Paula Constantino
Comprendo lo que mencionás Jorge.
Por eso, es importante que conserves la documentación de cada operación y si es entrega personal hagas completar el formularios de Mercado Pago. Así vas a poder estar más seguro. ¡Saludos!