Como evitar opiniões negativas e proteger a reputação do seu e-commerce
Última atualização: 27/06/2023
As opiniões negativas são um grande fantasma para todos os vendedores online, mas não se preocupe: nós temos algumas dicas para evitá-las!
Para começar, elas são menos habituais do que muitos vendedores pensam. Embora as opiniões positivas sejam a maioria, ter somente elogios também não é o recomendável. Principalmente se você tem muitas opiniões, isso pode não parecer convincente. Ter muitas opiniões negativas gera desconfiança, mas o mesmo acontece se todas são positivas.
Veja algumas sugestões para reduzir as opiniões negativas:
Ofereça um bom serviço
A maioria dos compradores reconhece um bom serviço e o valoriza. Ofereça excelentes experiências de compra.
Cumpra os prazos de entrega
Os clientes preferem opinar quando já estão com o produto. É importante que você se esforce para despachar dentro das 24 horas úteis, assim não vai atrasar a entrega.
Use informações reais
Os compradores se decepcionam se os produtos não cumprem com as expectativas. Adicione informação na descrição, complete a ficha técnica, coloque fotos de boa qualidade, em que o produto seja o protagonista, responda as perguntas rapidamente. Tudo isso ajudará você a conseguir uma opinião positiva.
Mostre disponibilidade
Se um cliente pode resolver um problema por telefone ou e-mail, muito provavelmente ele não iniciará uma reclamação nem vai dar uma opinião negativa.
Cumpra as suas promessas
Os usuários são rigorosos com a disponibilidade e os prazos de entrega. Se surgir algum imprevisto, mantenha-os informados.
Seja amável
Caso algum inconveniente aconteça, nunca deixe de ser amigável e compreensivo com o seu comprador. Talvez perca algum dinheiro, mas é melhor do que ter uma opinião negativa.
Se mesmo com todas essas sugestões você receber alguma opinião negativa, não se desespere. Com a reação adequada você vai transformar uma opinião crítica em uma positiva. #DicasRT
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