Opiniões negativas: como evitá-las?

Última atualização: 27/03/2020

As opiniões negativas são um grande fantasma para todos os vendedores online, mas não se preocupe: nós temos algumas dicas para evitá-las!

Para começar, elas são menos habituais do que muitos vendedores pensam. Embora as opiniões positivas sejam a maioria, ter somente elogios também não é o recomendável. Principalmente se você tem muitas opiniões, isso pode não parecer convincente. Ter muitas opiniões negativas gera desconfiança, mas o mesmo acontece se todas são positivas. 

Veja algumas sugestões para reduzir as opiniões negativas: 

  • Ofereça um bom serviço: a maioria dos compradores reconhece um bom serviço e o valoriza. Ofereça excelentes experiências de compra. 
  • Despache a tempo: os clientes preferem opinar quando já estão com o produto. É importante que você se esforce para despachar dentro das 24 horas úteis, assim não vai atrasar a entrega. 
  • Informação real: os compradores se decepcionam se os produtos não cumprem com as expectativas. Adicione informação na descrição, complete a ficha técnica, coloque fotos de boa qualidade, em que o produto seja o protagonista, responda as perguntas rapidamente. Tudo isso ajudará você a conseguir uma opinião positiva.
  • Mostre disponibilidade: se um cliente pode resolver um problema por telefone ou e-mail, muito provavelmente ele não iniciará uma reclamação nem vai dar uma opinião negativa. 
  • Cumpra as suas promessas: os usuários são rigorosos com a disponibilidade e os prazos de entrega. Se surgir algum imprevisto, mantenha-os informados. 
  • Seja amável: caso algum inconveniente aconteça, nunca deixe de ser amigável e compreensivo com o seu comprador. Talvez perca algum dinheiro, mas é melhor do que ter uma opinião negativa. 

Se mesmo com todas essas sugestões você receber alguma opinião negativa, não se desespere. Com a reação adequada você vai transformar uma opinião crítica em uma positiva. #DicasRT

Deixe seu comentário