Social commerce: impulsione suas vendas com as redes sociais
Última atualização: 23/01/2024
Não é novidade que as mídias sociais são grandes aliadas em ações de marketing digital. Mas, para realmente transformá-las em uma fonte de renda para seu negócio, é importante entender o que é social commerce e como potencializar suas vendas com essa estratégia.
Trabalhar com redes sociais vai muito além de criar e publicar conteúdo em busca de curtidas e compartilhamentos. Pode ser, por exemplo, que uma marca receba chuvas de likes no Instagram, mas esteja com problemas no caixa. Ou então pode ser que um negócio não consiga os seguidores e o engajamento necessários para alavancar as vendas.
Ver o social commerce como um pilar das suas estratégias de marketing e de vendas é um caminho certeiro para impedir prejuízos e garantir que as redes sociais tragam o retorno desejado. Vamos ver como fazer isso?
O que é social commerce
Social commerce, em tradução livre “comércio social”, é uma estratégia que busca conquistar novos clientes e aumentar as vendas por meio das redes sociais. Ao contrário de ações mais tradicionais de marketing e publicidade, ele procura se conectar com potenciais clientes e desenvolver uma relação positiva com eles.
As redes sociais são ambientes de conversas, trocas e compartilhamentos, portanto as marcas que aplicam o social commerce precisam abrir espaços para criar diálogos com a audiência. Afinal, essas plataformas são cada vez mais usadas para o relacionamento com os clientes e o reconhecimento de marca.
Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box com mais de 2 mil consumidores, o social commerce é uma das principais tendências do e-commerce em 2023. Com a importância que as mídias sociais ganharam na vida das pessoas, as ações de social commerce ficam cada vez mais diversas e criativas.
Como aplicar o social commerce no seu negócio
Grande parte das empresas já usa as redes sociais, mas, como vimos acima, apenas estar presente não significa fazer um bom uso dessas plataformas. Confira como aproveitar todo o potencial do social commerce e transformar suas mídias sociais em grandes canais de vendas e relacionamento.
Defina seus objetivos
Provavelmente toda estratégia de marketing começa nesse ponto. Pode parecer óbvio, mas muitas empresas pulam essa etapa inicial e, lá na frente, não alcançam os resultados esperados. Estes são os objetivos que seu negócio pode ter com o social commerce:
- Aumentar o awareness (reconhecimento da marca)
- Gerar engajamento
- Oferecer atendimento aos clientes
- Divulgar o lançamento de um novo produto
- Acompanhar o que dizem sobre a marca
- Levar tráfego para o site do e-commerce
- Gerar novos leads
- Impulsionar as vendas
- Estruturar uma comunidade em torno da marca
Sem objetivos bem definidos, transformar seguidores em clientes e curtidas em vendas fica ainda mais desafiador.
Entenda as particularidades de cada rede
O TikTok e o YouTube são duas plataformas focadas em vídeos. O Twitter e o LinkedIn são boas ferramentas para publicar textos. Mas nada disso significa que você pode usar a mesma estratégia para todas elas.
É importante conhecer a fundo as particularidades de cada mídia social para definir quais fazem sentido para o seu negócio e tirar o melhor de cada uma. Ao entender o que cada plataforma tem como foco e diferencial, você consegue definir melhor quais delas o seu público prefere.
Com isso em mente, também é fundamental explorar todas as ferramentas que as plataformas oferecem, diversificando os formatos de conteúdo e usando o tom de voz ideal para cada rede. No Instagram, por exemplo, experimente variar entre posts estáticos, Reels e stories.
Uma dica é reaproveitar conteúdos criados para uma rede e publicá-los em outra – quando fizer sentido. Por exemplo, é possível recortar um trecho impactante de um vídeo do YouTube e postar no Instagram. Ou então publicar um vídeo curto, seguindo uma tendência do TikTok, nos Shorts do YouTube.
Use as ferramentas de vendas das redes sociais
Nenhuma marca está nas mídias sociais apenas pelas curtidas, certo? Como dissemos acima, aproveitar as ferramentas de cada plataforma é um grande diferencial para as vendas.
Algumas ferramentas das principais redes sociais são focadas em vendas, como é o caso do Instagram Shopping, que permite que as empresas indiquem os preços dos produtos e incluam links para a compra diretamente nas fotos dos posts.
Outro exemplo de ferramenta é o Pixel do Facebook, com o qual você integra o seu e-commerce ao Facebook e pode colher dados sobre anúncios patrocinados, analisando o tráfego e as conversões do seu site. O Pinterest também tem importantes ferramentas de vendas, como o Pinterest Ads.
Além disso, sempre inclua o link do e-commerce nos seus perfis e coloque ícones das suas redes sociais no site da sua empresa.
Planeje um calendário de conteúdo
Postar com frequência e consistência é um dos principais requisitos para se destacar nas mídias sociais, mas a quantidade não basta. É necessário ter estratégia e planejamento para que as publicações tenham o alcance desejado.
Por isso, defina o cronograma dos seus posts com bastante antecedência e use um calendário de conteúdo para organizar as ideias, formatos, legendas e prazos. Ah, e lembre-se sempre de planejar os seus posts separando-os por rede social e considerando as particularidades e oportunidades de cada uma, como explicamos anteriormente.
Ao planejar seu calendário, é necessário considerar que seu perfil é visto tanto por quem já é cliente quanto por pessoas que ainda não conhecem sua marca. Pense no social commerce como uma forma de construir e fortalecer o relacionamento com seus compradores.
Com isso em mente, organize suas redes de forma a facilitar o entendimento sobre o que você faz. Use, por exemplo, os destaques e posts fixos do Instagram para manter as publicações mais importantes no topo do perfil.
Escute o seu público
Você já ouviu falar em Social listening? O termo, que em português significa escuta social, tem um conceito muito simples e importante: acompanhar o que os consumidores têm a dizer sobre uma marca, produto ou setor.
Nesse sentido, as redes sociais são uma ferramenta indispensável para colher informações de qualidade sobre a opinião da sua audiência, bem como sobre o que pensa a audiência dos seus concorrentes. Uma dica de ferramenta grátis para acompanhar o que está sendo falado nas redes é o Buzzmonitor Trends.
Dar atenção ao que os consumidores dizem significa estar por dentro das tendências e das mudanças nos hábitos de consumo, abrindo espaço para identificar oportunidades de melhoria e inovação. Também é fundamental dar respostas objetivas e úteis a todas as dúvidas e reclamações.
Acompanhe as métricas
Mapear o sucesso da sua estratégia de mídias sociais não é tão simples. Muitas pessoas se perdem ao dar mais atenção a métricas de vaidade, como as curtidas, do que a taxas de engajamento.
Como estamos falando de social commerce, é indispensável analisar o impacto que as redes estão tendo nas suas vendas. Acompanhar a origem do tráfego do seu e-commerce ajudará nessa análise.
Além disso, pode ser que as redes sociais ajudem a identificar problemas no site da sua marca. Digamos, por exemplo, que muitas pessoas estão chegando ao seu e-commerce, colocando produtos na sacola e, na última etapa, abandonando o carrinho. Isso pode ser uma indicação de que é necessário melhorar o checkout ou outros elementos do site.
Como criar conteúdos para social commerce
Agora que você já entendeu em quais redes sociais deve concentrar os seus esforços e como ouvir o que sua audiência tem a dizer, vamos aprofundar um pouco mais nos tipos de conteúdo que você pode criar.
Divulgue seus produtos com vídeos
Os vídeos são o formato de conteúdo mais consumido atualmente. E, com um celular e um aplicativo básico de edição, é possível produzir vídeos para as redes sociais sem muito investimento.
Portanto, não deixe de divulgar seus produtos e sua marca com vídeos rápidos, informativos, humanizados e descontraídos. Até os marketplaces estão aderindo a essa preferência dos consumidores, como é o caso da ferramenta de vídeos curtos do Mercado Livre.
É possível usar conteúdos audiovisuais tanto em publicações orgânicas como em anúncios patrocinados, por isso capriche na criatividade!
Faça parceria com influenciadores
A depender do tamanho e do segmento da sua empresa, pode ser que você pense que o marketing de influência não é para ela. Mas acredite: trabalhar em colaboração com influenciadores digitais pode ser benéfico para negócios dos mais variados segmentos.
O marketing de influência é uma estratégia cada vez mais acessível, ou seja, não é necessário investir quantias imensas para obter bons resultados. Isso porque há criadores de conteúdo de vários tamanhos – nano, micro, macro e mega, por exemplo – e focados em inúmeros nichos.
Para fazer parceria com os influenciadores certos, que ressoem com a audiência que sua marca deseja impactar, é imprescindível conhecer muito bem o seu público e fazer uma pesquisa de mercado. Quando bem feito, o marketing de influência pode despertar identificação e autenticidade, além de gerar boas provas sociais para a sua empresa.
Use Live commerce
Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 40% das pessoas entrevistadas já compraram um produto depois de assistirem a uma live, ou seja, uma transmissão ao vivo pelas redes sociais.
O Live commerce ganhou muita força de 2020 para cá devido à pandemia, possibilitando ações em colaboração com influenciadores e abrindo mais um canal de conversa com sua audiência. Teste esse formato e veja como ele ressoa entre o seu público.
Combine canais e estratégias
Com as possibilidades acima, é possível diversificar não só os formatos, mas também as estratégias. Você pode combinar ações de marketing promocional entre as redes sociais e o seu e-commerce, aproveitando as possibilidades de cada canal para vender mais.
Por exemplo, ao fazer uma Live no Instagram, vale divulgar um cupom de desconto e linkar para o seu e-commerce. Também é possível usar o WhatsApp para divulgar promoções especiais.
Diante de todas essas informações, ficou claro que o social commerce é um campo fértil para o seu negócio. Ao fazer um uso estratégico das redes sociais, você consegue conhecer a fundo as necessidades do seu público, acompanhar as tendências do setor e facilitar a jornada de compra. Boas vendas!
Aplicativo certificado Platinum
