Cashback: o que é, benefícios e como implementar no e-commerce
Última atualização: 04/04/2023
Está se perguntando como fidelizar clientes e melhorar a taxa de conversão do seu negócio? O cashback no e-commerce é uma estratégia poderosa, inovadora e cada vez mais utilizada por vendedores que querem impulsionar as compras.
Muitas pessoas pensam que devolver parte do dinheiro de uma compra aos consumidores é uma prática restrita a grandes empresas. Mas, na verdade, o cashback tem sido adotado por negócios de distintos tamanhos e segmentos e trazido resultados promissores.
Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time e Opinion Box, realizada em setembro de 2022, 48% dos consumidores brasileiros consideram o cashback a segunda melhor funcionalidade em aplicativos de mobile commerce, atrás apenas de cupons de desconto.
Por isso, se você ainda não aderiu à tendência, os números mostram que está na hora de avaliar essa possibilidade. Confira nosso texto e fique por dentro do que é cashback e como implementá-lo no e-commerce.
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O que é cashback no e-commerce?
Na tradução para o português, cashback significa “dinheiro de volta”. Na prática, os consumidores recebem de volta uma porcentagem do valor gasto em uma compra, podendo ser na forma de crédito para futuras compras ou dinheiro na conta.
Por exemplo, se você comprar um produto em uma loja que oferece 10% de cashback, receberá de volta 10% do valor gasto. Ou seja, é uma recompensa que o comprador ganha por escolher um determinado e-commerce.
Essa estratégia tem sido cada vez mais usada para incentivar as pessoas a comprarem e se tornarem clientes fiéis. Além do e-commerce, muitos bancos e programas de fidelidade também têm adotado a prática em parceria com lojas online.
Qual é a diferença entre cashback e chargeback?
A semelhança entre as palavras pode confundir, mas um conceito não tem nada a ver com o outro. Enquanto cashback significa devolver parte do valor de uma compra, o chargeback ocorre quando uma compra é contestada pelo titular do cartão (devido a uma fraude, por exemplo) e o vendedor precisa devolver o valor integral da transação.
Quais são os benefícios de oferecer cashback no e-commerce?
Até aqui, é provável que você esteja pensando que oferecer cashback significa abrir mão de parte do lucro. Mas, na verdade, a prática deve ser vista como um investimento, trazendo resultados positivos tanto para o negócio quanto para o consumidor. Confira:
Fidelização do cliente
O cashback é um excelente recurso tanto para encantar seus atuais clientes quanto para atrair novos compradores. Isso acontece porque receber parte do dinheiro de volta significa ter liberdade para escolher como e quando gastá-lo, o que deixa as pessoas mais propensas a voltar à loja para fazer mais compras.
Vale destacar que o cashback não é a única estratégia para atrair e fidelizar clientes. Também é necessário ficar de olho em fatores como a qualidade dos produtos, os prazos de entrega, o atendimento ao cliente e a segurança no checkout.
Aumento da visibilidade
As plataformas de cashback (falaremos mais sobre elas abaixo) costumam exibir o nome das marcas parceiras em seus sites e aplicativos, ou seja, são mais uma vitrine para o seu negócio.
Isso significa que pessoas que entrarem nessas plataformas em busca de boas oportunidades poderão encontrar seu e-commerce e se tornar clientes, aumentando sua audiência e sua taxa de conversão.
Diferenciação da concorrência
Em um mercado cada vez mais concorrido, não há dúvidas de que oferecer uma recompensa em dinheiro ou crédito para compras futuras é uma vantagem significativa.
É muito mais provável que os consumidores voltem a comprar de um e-commerce que oferece esse bônus ao invés de escolher um concorrente que não tem esse benefício, não é mesmo?
Aumento do ticket médio
Considerando que o cashback devolve um percentual do valor gasto em uma compra, é de se esperar que isso seja um incentivo para que o comprador gaste mais. Além disso, muitas lojas online definem um valor mínimo para disponibilizar o dinheiro de volta, o que também eleva o ticket médio.
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Como implementar cashback no e-commerce?
Se, depois de ler tudo isso, você se interessou em adotar essa prática, é fundamental entender a fundo tudo o que está envolvido nela, como as taxas e comissões.
Crie uma estratégia
Implementar cashback no seu e-commerce terá impacto direto no seu lucro, portanto é indispensável considerar a viabilidade financeira do seu negócio e planejar com cuidado todos os detalhes dessa operação.
Antes de começar, você precisa decidir todos os aspectos da estratégia de recompensa. Qual será a porcentagem do dinheiro de volta? Quais produtos irão disponibilizar essa opção? A compra deverá atingir um valor mínimo?
Para fazer isso estrategicamente, leve em consideração a precificação dos seus produtos, os gastos com plataformas de cashback, o retorno esperado e os objetivos do seu negócio.
Escolha um fornecedor de cashback
Para que você consiga oferecer essa opção na sua empresa é necessário ter parceria com plataformas de cashback que façam a gestão e intermediação do processo. Existem vários operadores que oferecem essas soluções, confira alguns:
Cada um tem diferentes taxas e características, por isso, pesquise e compare para escolher a que melhor atende às necessidades do seu negócio.
Depois de escolher um operador, será necessário integrá-lo ao site do seu e-commerce. Isso pode ser feito usando plugins ou APIs disponibilizados pela plataforma.
Divulgue o benefício
Tão importante quanto oferecê-lo é fazer com que o público saiba desse benefício. Portanto, inclua a novidade na sua estratégia de comunicação, aproveitando todos os canais possíveis para divulgar seus produtos que têm cashback, incluindo e-mail marketing, redes sociais e WhatsApp.
Outra dica é unir a divulgação do cashback a outras ações de marketing promocional, como campanhas de incentivo e indicação de amigos.
Monitore os resultados
Como todo investimento, o cashback terá um impacto significativo no seu caixa. Por isso, é crucial analisar frequentemente os resultados dessa estratégia. Acompanhe as métricas relevantes, como o número de vendas com cashback, a taxa de conversão, a satisfação dos clientes etc.
Prontinho, o primeiro passo foi dado. Agora é só seguir nossas dicas, entender o contexto e os objetivos do seu negócio e começar a implementar cashback no seu e-commerce. Boas vendas!
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