Especialista em marketplace explica como fazer uma boa gestão de estoque
Última atualização: 09/11/2023
A gestão de estoque é uma das principais preocupações de quem trabalha com vendas. Garantir que os produtos estejam disponíveis para compra e entrega imediata é essencial para manter a operação de pé, atender às expectativas dos clientes e cuidar da reputação da marca.
Como estoque é igual a dinheiro, o desafio dos vendedores é encontrar o equilíbrio ideal entre a falta e o excesso de produtos ou, em outras palavras, entre a ruptura e o estoque encalhado. E muitos fatores estão envolvidos nesse processo, como a sazonalidade, a previsão de demanda e os fornecedores.
Para entender como fugir dos altos custos de armazenamento e minimizar o desperdício de recursos, conversamos com Rodrigo Garcia, CEO da Petina Soluções e especialista em marketplaces.
Leia a entrevista abaixo e confira estratégias eficazes para gerir o estoque do seu e-commerce.
Real Trends: Qual a importância de se fazer um bom controle de estoque?
Rodrigo Garcia: O ponto mais importante é que os marketplaces têm uma exigência muito grande com os SLAs (Acordo de Nível de Serviço) e querem oferecer sempre a melhor experiência possível para os clientes. Existe, inclusive, o SLA de cancelamento nessas plataformas.
O Mercado Livre, por exemplo, recentemente baixou o SLA de cancelamento para 0,5% no caso de MercadoLíderes, ou seja, a cada 200 pedidos realizados você pode cancelar 1 pedido.
O cancelamento normalmente acontece por causa da ruptura de estoque, por isso é tão importante ter o estoque integrado e bem organizado para não ter esse problema e evitar cancelamentos. Quando se fala em site próprio, esse risco é ainda pior, porque é a reputação da própria marca que está ali exposta, e não o nome do marketplace.
Confira as mudanças de regras e custos no Mercado Livre em 2023
Real Trends: Quais são os principais desafios que as empresas de e-commerce enfrentam na gestão de estoque?
Rodrigo Garcia: O maior desafio é ter alguém realmente dedicado para fazer não só o controle, mas conseguir também pensar estrategicamente na estimativa de estoque. É importante que a empresa tenha um indicador de estoque e que faça relatórios mensais de venda de cada produto para evitar ruptura.
Por exemplo, vamos pensar em um produto que está na curva A de vendas, que representa de 10% a 15% das vendas do mês. Se não tiver uma gestão muito bem feita e chegar a uma ruptura, o vendedor vai ter uma queda nas vendas ao invés de crescer. Por isso é tão importante ter mapeada a Curva ABC para conseguir ter uma estimativa de quanto se vende de cada produto por mês e não ter essa ruptura.
É importante também pensar nas sazonalidades, o que para quem está começando pode ser mais difícil. Por exemplo, quanto cresceu a venda de determinado produto no Dia das Mães? Se tivesse feito uma gestão de estoque mais estratégica, eu poderia ter vendido mais? É fundamental ter esse histórico e olhar para ele para conseguir fazer um controle de estoque eficiente.
Real Trends: O que é a Curva ABC?
Rodrigo Garcia: A curva ABC é uma ferramenta usada na gestão de estoque para classificar os produtos de acordo com a sua relevância para o negócio. Basicamente é uma forma de identificar quais são os produtos que mais vendem. A curva A representa 80% da receita, a curva B tem 15% do faturamento e a curva C tem os outros 10%.
Por exemplo, vamos pensar em uma regra de Pareto bem simples. Se o vendedor tiver 100 produtos em estoque, 20 desses produtos representam 80% das vendas. Então esses 20 produtos, que são da curva A, não podem faltar para não ter ruptura de estoque, já que daí vem o maior faturamento da loja.
O ideal é avaliar essa curva mensalmente para acompanhar se teve queda ou aumento nas vendas, se teve ruptura de algum produto e estimar quanto vai precisar de estoque para aguentar o próximo mês inteiro.
A dica é deixar todos os meses registrados em um mesmo arquivo para fazer uma avaliação completa no final do ano e também para fazer uma projeção dos próximos 12 meses.
Real Trends: A falta de visibilidade sobre o estoque pode levar a erros na previsão de demanda e na tomada de decisões na hora de comprar os produtos. Como as empresas podem evitar a falta de visibilidade sobre o estoque?
Rodrigo Garcia: A princípio, usando um ERP que esteja integrado com os canais de venda e que tenha relatórios mensais e quinzenais para fazer o acompanhamento.
Também é importante citar que, quando existe uma ruptura de estoque, o produto fica pausado no Mercado Livre, por exemplo, e perde relevância, cai muito no posicionamento. Se um produto tiver ruptura e ficar 10 dias com anúncio pausado, ele não vai voltar com a mesma relevância, então ele não vai vender como estava vendendo antes.
Além de afetar a reputação, estamos falando do posicionamento do anúncio, que é essencial para se destacar em todo marketplace.
Real Trends: Como escolher bons fornecedores?
Rodrigo Garcia: Acertar fornecedores é muito difícil porque normalmente eles atendem diversas empresas. É necessário ter mais de um fornecedor para, quando tiver um problema com um, recorrer ao outro.
É fundamental entender o tempo de entrega do fornecedor de cada produto, então o vendedor tem que conhecer bem seus fornecedores. Por exemplo, se você sabe que ele demora 10 dias para entregar um produto, você tem que ter pelo menos 15 dias de estoque para quando for fazer o pedido.
Às vezes o fornecedor é muito bom, mas, por um imprevisto na importação, o produto pode demorar mais para chegar e isso pode levar à ruptura de estoque. Por isso é tão importante sempre ter mais de um fornecedor por produto.
Real Trends: O que fazer em caso de estoque encalhado?
Rodrigo Garcia: Essa questão tem muito a ver com a sazonalidade. Digamos que um vendedor compra muitos aquecedores no inverno, mas o frio não é tão rígido naquele ano e acaba que não vende todo o estoque. Guardar esses produtos de um inverno para o outro pode não ser muito adequado, até pela possibilidade de saírem novos modelos.
Para evitar isso, o ideal é focar em regiões do país de uma maneira estratégica, pensando nas características de cada lugar. No exemplo do aquecedor, faz sentido que a campanha seja mais focada no Sul do país, onde o frio é mais intenso.
Mas se você perdeu o momento de vender o produto na sazonalidade dele, automaticamente ou você vai empatar o produto (deixar ele parado no estoque) ou você vai perder dinheiro para fazer ele girar.
Também dá para esperar que venha uma nova sazonalidade do produto, mas isso depende de espaço no estoque e também é um risco muito maior, porque pode ser que o item saia de moda, que surjam modelos mais atuais etc. É mais seguro perder um pouco de dinheiro para girar os produtos encalhados do que arriscar uma nova temporada de vendas.
Confira como fazer promoções e descontos para queimar seu estoque
Real Trends: Muitas empresas usam diferentes sistemas que não se integram, o que pode dificultar o controle do estoque. Qual é a importância de ter um sistema de gestão de estoque que se integre com outros sistemas e processos do e-commerce?
Rodrigo Garcia: Não ter um ERP há 10 anos era um cenário, mas hoje não faz sentido uma empresa não ter um sistema. Até porque hoje existem ERPs na faixa de R$ 50, inclusive com integração com marketplaces, então as vantagens são inúmeras. Agilidade da informação, emissão de nota fiscal, envio dos dados da nota fiscal para o canal de vendas, montar a curva de vendas por canal e por aí vai.
Hipoteticamente eu posso vender um produto muito melhor em um marketplace e um segundo item sai muito mais em outro, então um sistema integrado é essencial para conseguir identificar o potencial de cada canal.
Também para conseguir ter uma gestão mais simplificada desde a devolução de um produto, extravio de uma entrega, é possível monitorar tudo isso através de um ERP. Então, atualmente é fundamental ter um ERP integrado a todos os canais de vendas.
Real Trends: Quais são as melhores práticas para uma gestão eficiente de estoque em um e-commerce?
Rodrigo Garcia: Em resumo, ter relatórios e indicadores do estoque, conhecer o fornecedor para evitar rupturas e entender quanto ter de estoque para realizar uma compra.
Ficou com alguma dúvida sobre gestão de estoque? Conte para a gente nos comentários e tentaremos respondê-la!
Este conteúdo foi feito em parceria com a Petina Soluções, empresa que oferece gestão de marketplace para vendedores, indústria e importadores, atuando desde a implantação de um ERP até o pós-venda. A Petina foi eleita a melhor consultoria pelo Mercado Livre em 2021 e 2022.
Aplicativo certificado Platinum
