Simplificá el día a día de tu empresa con un sistema CRM
Última actualización: 23/07/2021
Te contamos por qué las empresas invierten en sistemas de Customer Relationship Manager y cómo colaboran en su gestión diaria.
Las empresas siempre buscan funcionalidades nuevas que ayuden a su negocio. Una de las más utilizadas, es contar con un CRM (Customer Relationship Management) para innovar en tareas de comunicación con el cliente, envío de presupuestos, almacenamiento de datos, agenda y manejo de reclamos. Así, los equipos de Sales, Marketing y Customer pueden tener una fuente centralizada de información.
Los procesos dentro de tu empresa pueden optimizarse, ahorrando tiempo y recursos, con el uso de un CRM. Sin embargo, dependiendo del tamaño de tu compañía este sistema puede tener distintas funciones:
- Pequeñas empresas: sirve para centralizar los datos y simplifica la comunicación con los clientes, ya que el equipo está formado por pocos miembros y sus recursos son blocs de notas o el correo electrónico.
- Empresas medianas: ayuda a crear, administrar, automatizar y medir el proceso conjunto que llevan adelante los equipos de Sales y Customer para resolver las consultas y reclamos de los clientes.
- Grandes empresas: pueden impulsar el trabajo interequipos, personalizaciones más detalladas y la administración de cuentas para garantizar que los clientes reciban una atención prioritaria.
¿Por qué tener un CRM?
- Centraliza toda la información de tus clientes en una única base de datos
El uso de esta herramienta simplifica la inserción de registros de una forma organizada y común a toda la empresa. Así, vas a tener una visión completa y global de tu negocio.
- Facilita la carga, gestión y recuperación de datos de tus clientes
Permite introducir, gestionar o recuperar la información.
- Transforma tus datos en información útil
Un CRM te proporciona toda la información referida al cliente y también toda la que tiene que ver con las políticas, estrategias y departamento comercial. De ese modo, vas a poder fijar desde rutinas de trabajo hasta tomar decisiones relacionadas con las ventas.
- Posibilita la segmentación de tus clientes
Al introducir la información como registro analizás los datos de compra y venta segmentados para poder especializar aún más las promociones y la comunicación a tus clientes.
- Mayor personalización
La información que te aportan estos sistemas te permite conocer los gustos e intereses de tus clientes de forma rápida y adecuar tus estrategias comerciales a cada uno de ellos.
- Gestión más controlada
Vas a poder administrar tu negocio de manera más efectiva al conocer el estado de los pedidos, el stock, los presupuestos y los tiempos de servicio.
- Incrementa la probabilidad de retener a tus clientes y lograr que consumas más
Al conocer el ciclo de compra de los clientes, sus gustos, hábitos o medios en los que participa, podés crear promociones especiales para aumentar su intención de compra.
- Medir los resultados
Disponer de un CRM te brinda tener acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de los clientes. Además, vas a saber cómo los cambios en las estrategias comerciales afectan las tendencias de ventas.
Mejorá los procesos en tu empresa y centralizá la información invirtiendo en un CRM. #RealTips.
Aplicación certificada Platinum
Nelson
y cuales serían?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Nelson.
Existen muchas empresas en el mercado que ofrecen el servicio de CRM como Salesforce por ejemplo. Sin embargo, el objetivo de la nota fue acercar el concepto para que puedan conocer sus beneficios y entender si es algo que serviría o no para su empresa. ¡Saludos!