Entendé las emociones de tus compradores
Última actualización: 23/07/2021
Te ayudamos a entender cómo las emociones de los compradores inciden en tus oportunidades de venta.
En marketing, hay que centrarse en los resultados, las métricas y el crecimiento. Realizar campañas exitosas, con aumento de ventas y satisfacción de clientes significa que hicimos bien las cosas 🙂
Pero tus clientes tienen prioridades muy diferentes: están pensando en sí mismos y fidelizarlos requiere más que un simple análisis de datos.
El cerebro humano y las emociones
Recientemente, neurocientíficos descubrieron un vínculo directo entre la toma de decisiones y el hipotálamo (la parte del cerebro que genera emociones). En esta investigación, afirman que «las emociones constituyen motores potentes, generalizados y predecibles para la toma de decisiones» (fuente: Annual Review of Psychology)
Ahora sabemos que apelar a los clientes a nivel emocional ayuda a racionalizar sus decisiones de compra. Como vendedor, es tu trabajo poner este conocimiento en acción.
Cómo convertir a tus clientes con objetivos emocionales
La focalización emocional combina dos aspectos: comprender los desencadenantes emocionales del público y aplicarlos en tu estrategia comercial.
Deberás dedicar parte de tu tiempo a conocer a tus clientes: quiénes son, en qué están interesados y dónde están convirtiendo. Para responder a estas preguntas, tendrás que descubrir las identidades, motivaciones y desencadenantes emocionales de tus clientes.
¡No es imposible! Te brindamos algunos consejos:
– Usá píxeles de seguimiento, como por ejemplo el código de seguimiento del piloto automático para recopilar datos y encontrar audiencias del Like en plataformas como Facebook y Twitter. Los píxeles de seguimiento son un gráfico que se descarga cuando un usuario visita un sitio web o abre un email y lo podés utilizar para monitorear sus acciones específicas.
– Supervisá y clasificá los comportamientos de los compradores con aplicaciones integradas pagas como Segment y Heap, que te permitirán conocer las reacciones en tiempo real de tus clientes.
– Analizá las métricas de rendimiento en múltiples canales a través de aplicaciones visuales como Autopilot Insights.
Una vez que hayas establecido las bases e identificado a tus clientes, estarás mejor preparado para capturar sus emociones.
No pienses en vos, pensá en ellos
Cuando creás una acción comercial, sabés lo que hay para vos: ventas, conversiones, nuevos interesados. Todo positivo y rentable.
¿Pero qué hay para tus clientes? No se van a convertir automáticamente. Preguntate por qué tus clientes te elegirían. Apelá a sus emociones y dales una razón para suscribirse a tu newsletter, usar tu producto o comprar en tu negocio.
Para fidelizar a tus compradores, entendé quiénes son, qué les gusta y qué desean #CustomerFirst
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