¿Cuáles son las métricas más importantes para tu tienda online?
Última actualización: 27/03/2020
Conocé las métricas claves para medir el crecimiento de tu negocio en el mundo del ecommerce.
La clave para optimizar tu negocio es el establecer indicadores que te permitan conocer el rendimiento de la empresa e implementar cambios si no estás logrando los objetivos fijados.
Se llama KPI a los indicadores que ayudan a conocer las variables estratégicas de tu tienda online y la relación con tus clientes y su comportamiento. Cada negocio debe definir estos indicadores en función de sus intereses y objetivos. Te servirán para definir estrategias de marketing y medir su eficacia.
KPIs básicos para ecommerce
Una de las métricas más conocidas es la tasa de conversión, que define el número de visitantes de una página que toman una decisión de compra. Para conocer este dato, vas a tener que combinarla con otras métricas como: tráfico, horario – diario, semanal, mensual o anual- de la tienda online con el volumen de compras que se generan en esos periodos o el ticket medio de compra.
Si a esos datos les sumás la inversión en campañas de marketing, tendrás una nueva variable básica: el costo de adquisición de un cliente.
Si vinculás ese costo con el rendimiento económico que te generó un cliente concreto en una medida de tiempo, verás el dato de valor del ciclo de vida del cliente, que segmenta a los usuarios en función de los ingresos que generaron. Sin embargo, al obtener el valor real que un usuario supone y su relación con lo invertido en atraerlo, conseguís uno de los KPIs más importantes: el ROI o retorno de inversión.
Métricas orientadas al cliente
Los KPI para ecommerce también sirven para medir valores cualitativos, como la satisfacción del cliente, y puntos de referencia de usabilidad, como la tasa de abandono de carritos o los puntos de entrada y salida del tráfico a la tienda online.
En el primer caso, para analizar la satisfacción del cliente deberás efectuar encuestas que midan el porcentaje de clientes que recomendarían tu marca a un amigo.
En el caso de las métricas sobre usabilidad, es importante conocer el concepto customer journey: es el proceso por el que pasa una persona para comprar tu producto o servicio en base a una necesidad que se le plantea, y toda la investigación y consideración de alternativas. Podrás evaluar la eficacia de este proceso a través de la medición de los carritos que se abandonan antes de concretar la compra y sus motivos.
Si atendés a estas variables, vas a poder diagnosticar con exactitud el estado actual y futuro de tu tienda online y comenzar a planificar cómo mejorarla. ¿Te sentís preparado? #RealTips
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