Ofrecé atención online a tus clientes las 24 horas
Última actualización: 23/07/2021
Te contamos cómo un chatbot puede ayudarte a brindar una mejor experiencia de compra a tus clientes y asesorarlos en todo momento.
La inteligencia artificial crece día a día y te ofrece nuevas oportunidades de implementación en tu negocio.
En este post nos centraremos en los beneficios que te puede traer la incorporación de un chatbot y las nuevas formas de conseguir cercanía con tus potenciales clientes sin tener que estar presente en todos los canales que gestionás.
¿Qué es un chatbot?
Es un programa que lleva a cabo acciones relacionadas con la interacción y la atención del cliente. Cuenta con un sistema que comprende el lenguaje y se vincula con los usuarios dentro de un determinado ámbito. Seguro ya tuviste alguna experiencia de este tipo, al acceder a una página web para realizar una consulta o reclamo sobre un producto o servicio. Generalmente, se abre una ventana con un chat invitándote a escribir y que te responde muy rápido. Esa respuesta te la dio un chatbot :).
¿Cómo funciona un chatbot?
Todas las respuestas se diseñan para contestar las dudas más comunes de los visitantes. Así, a través de keywords detectadas, el chatbot es capaz de tener una conversación lógica con tu cliente. Para que funcione debés realizar variantes de diferentes clases de mensajes que podés recibir de tus usuarios. Luego de analizarlas, vas a poder construir tu listado de respuestas.
¿Qué beneficios tenés si usás un chatbot?
- Ahorrás tiempo y dinero.
- Relevás los comportamientos de consumo de tus clientes.
- Generás empatía.
- Creás respuestas inmediatas a las dudas más comunes y personalizadas.
- Hacés el proceso de venta más eficiente.
- Lográs que tu equipo de atención al cliente solo intervenga en casos complejos.
Los chatbots van a estar cada vez más presentes en nuestro día a día. Adaptarte será clave para hacer crecer tu negocio online.#RealNews.
Aplicación certificada Platinum
Edgardo Lara
Como puedo usar el chatbot en mi tienda de mercado libre?
Paula Constantino
Hola Edgado, gracias por tu mensaje. En el post contamos sobre esta funcionalidad y los beneficios que traen. En caso de querer incorporar un Chatbot a tu tienda tendrías que consultar con un desarrollador para que lo implemente en tu negocio.¡Saludos!