Cómo evitar estafas en Mercado Libre y operar de forma segura
Última actualización: 30/06/2020
A diario, personas malintencionadas tratan de eludir las medidas de seguridad de Mercado Libre. Te contamos qué precauciones tomar para vender protegido.
¿Es seguro vender en Mercado Libre? Si estás pensando en empezar a vender en esta plataforma o si ya sos vendedor, seguramente estas preguntas ya te las hiciste. ¡Tranquil@! La respuesta es positiva: es confiable vender en Mercado Libre. Sin embargo, tenés que estar atento para no caer en ninguna trampa.
Estafas en Mercado libre: cómo evitar ser perjudicado
Hace un tiempo, era más común escuchar que algunos vendedores falsos intentaban engañar a los compradores, pero hoy se está revirtiendo esta situación y hay muchas personas malintencionadas que buscan estafar a los vendedores.
Mercado Libre utiliza distintos mecanismos de seguridad para frenar las compras falsas y tiene un equipo dedicado a eso. Así, el marketplace pone en práctica varias medidas para proteger a los vendedores y lograr que las ventas sean seguras. Estas son:
Cobros en Mercado Pago: cuando el comprador paga el producto a través de Mercado Pago, el dinero es controlado las 24 h del día. Solo cuando veas que el cobro está acreditado podés enviar tu producto sin problemas. Cuando hagas un retiro de dinero a tu cuenta bancaria, Mercado Pago te pedirá que ingreses una contraseña para asegurar que lo inició el titular de la cuenta.
Ayuda para resolver posibles problemas: si recibís reclamos de tus compradores porque el producto no es lo que esperaban o tiene algún problema o defecto, no te preocupes, el equipo de Mercado Libre te ayudará a solucionar el inconveniente. La mayoría de las veces es algo simple de resolver. Así, Mercado Libre te notificará cuando recibas un reclamo y te dirá cómo avanzar. También, te ofrecerá la posibilidad de pedir la intervención de ellos para mediar y solucionar satisfactoriamente el reclamo.
Venta protegida ante contracargos: es posible que algún comprador desconozca el pago realizado con tarjeta de crédito. Para esto, existe el Programa de Protección del Vendedor en el que Mercado Libre te pide que pruebes de qué forma le entregaste el producto. Si cumplís con simples requisitos, recibirás el dinero de la venta normalmente.
Principales estafas en Mercado Libre
1. Email falsos o spoof: el estafador se pone en contacto con el vendedor y le hace preguntas habituales, como el tiempo de entrega y las características del producto. En esa situación, le solicita al vendedor su correo electrónico. Le informa que ya completó la compra y efectuó el pago. Luego, el vendedor recibe un email con un formato muy parecido al que suele enviar Mercado Libre. Si el vendedor está desatento y cree que el correo electrónico es verdadero, envía el producto. Solo notará la estafa al acceder a su cuenta y verificar que nunca recibió el cobro. Esta estafa se podría haber evitado si el vendedor no hubiera enviado su email y realizado la operación por fuera de Mercado Libre, asumiendo esos riesgos. Un tip clave es revisar el dominio de la dirección de correo electrónico recibida. Sin ninguna duda, será diferente de la casilla oficial de Mercado Libre.
2. Te devuelven un producto distinto al enviado: en esta estafa, el comprador realiza el pago, pero indica que tuvo problemas con su dirección y solicita retirar el producto directamente en la oficina del correo. Cuando el vendedor recibe el dinero, envía el producto. Sin embargo, el comprador dice que el producto está defectuoso o que se arrepintió de la compra. Así, le devuelve el producto al vendedor y éste le restituye su dinero. Al abrir el paquete, el vendedor se da cuenta de que cayó en la estafa cuando recibió una piedra o cualquier otro objeto que no fue el producto vendido. De esa manera, el falso comprador se quedó con el producto y el dinero. Ante estos casos, el vendedor debe comunicarse con el equipo de mediaciones de Mercado Libre para que pueda intervenir y ayudarlo.
3. Nombre de otra persona: esta estafa es muy similar a la anterior, pero en este caso el supuesto comprador realiza la compra con pago offline y utiliza el nombre de otra persona. Por ejemplo, compra un teléfono celular y cuando lo recibe le informa que está defectuoso. Luego, solicita la devolución del dinero y le envía el producto defectuoso al vendedor. Sin embargo, el vendedor recibe artículos al azar en lugar del teléfono celular vendido.
6 tips para vender de forma segura en Mercado Libre
Para no caer en ninguna trampa y evitar fraudes, te damos algunos consejos que te ayudarán a vender con seguridad:
- Analizá el comportamiento del comprador: no seas víctima de delincuentes y no envíes el producto antes de verificar, en tu cuenta de Mercado Pago, que el cobro este acreditado
- Evitá operar por fuera de Mercado Libre: no des tu email o número de WhatsApp al comprador. Utilizá Mercado Envíos: esta solución logística se encargará del envío de tu producto y podrás tener la seguridad de que el producto fue entregado.
- Guardá toda la documentación: si envías el producto a través de la oficina de correos, conservá todos los recibos de entrega.
- Prestá atención al dominio de la dirección de correo electrónico: asegurate de que esta dirección siga los estándares de Mercado Libre.
- Fortalecé la seguridad de tu cuenta: completá todos los pasos de seguridad y registrá tu número de teléfono celular. Si podés, activá el segundo factor de seguridad para aumentar la confiabilidad de tus operaciones.
Poné en práctica todos estos consejos y realizá tus ventas en un entorno seguro, libre de estafas. #RealTips.
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zulema
Hola. últimamente he comprado muchas cosas en mercado libre. Pero hoy revise mi tarjeta y me sale un cobro de algo y no recuerdo. Me meti a ver mi historial y no sale ninguna compra con la fecha del cobro. Me salen todas las fechas pero es no me aparece.No se donde consultar. Puede que me hallan clonado la tarjeta o algo asi?
Paula Constantino
Hola Zulema, un gusto.
Te recomiendo comunicarte con tu tarjeta de crédito y desconocer el pago. ¡Saludos!
Miguel Angel Gomez Serrano
en mi caso fue al comprar, pedí una laptop, el vendedor me envió un mensaje por el mercado libre, diciendo que por error cancelo mi compra en lugar de otra, pero me mandaba un link para poder realizar la compra nuevamente con un 10% de descuento, espere uno o dos días a que el dinero fuera devuelto al banco y al ver que si fue así, le di al link y pague la compra con 10% de descuento, ahora el vendedor no me contesta mensajes, el teléfono que aparecía en mercado libre no esta disponible y ya han pasado mas de 7 días desde el pago, que puedo hacer para recuperar mi dinero?
Paula Constantino
Lamento lo que me comentás Miguel.
Lamentablemente, cómo el pago fue por fuera de Mercado Libre no podés realizar una reclamo y solicitar su intervención. Te recomiendo seguir tratando de comunicarte con el vendedor y realizar una denuncia ante la policia por estafa. ¡Saludos!
Dazoc
Hola, Buenas tardes, yo compre un articulo en mercado libre y me dijeron q el transporte era a acordar con el vendedor, y me contacto el vendedor me dio el link de mercado pago para realizar el pago, que posibilidad hay de ser estafado, los msg donde me dice que le deposite lo del envio me los mando por la plataforma de mercado libre en ningun momento me pidio mi correo ni nada el vendedor recibe todos mis dato al momento de confirmar la venta ya que no me los ha solicitado todo fue por medio de la plataforma, al momento la publicación está cerrada yo aun tengo el chat abierto para contactar al vendedor pero no me contesta. que recomiendas hacer aun estoy dentro de los términos de fecha de proteccion.
Paula Constantino
Un gusto Danzoc.
Si esos mensajes los intercambiaron dentro de la Mensajería de Mercado Libre es una forma de prueba. Te recomiendo intentar comunicarte con el vendedor para avanzar. ¡Saludos!
Paula Constantino
Buenos días Rocio.
Comprendo tu molestia, en este caso si el vendedor te engañó e indicó que recibió una piedra cuando vos le enviaste el teléfono de buena fe, intentá hacer una denuncia en defensa al consumidor, para ampararte en una instancia superior. ¡Saludos!
Gloria Goldwasser
Hola hicimos la venta de una computadora por ML y la enviamos por Mercado Envios pero el comprador dice que no la recibio e inicio un reclamo. Envie el comprobante de HOP y se inicio una mediacion. Al cabo de 4 meses ML dice que el comprobante de HOP no corresponde con el envio, lo cual es falso, es el mismo numero que figura en la base de ML. Ahora cerraron el reclamo y le devolvieron el dinero al comprador. Es una computadora de alto valor y nos trae un enorme perjuicio. Nos pueden ayudar?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Gloria.
Lamento lo que me comentas. Te sugiero comunicarte desde Ayuda y plantear que revisen el fallo. ¡Saludos!
Marian
Hola! Envié dos productos por mercado libre y el comprador después de una semana De haberlo recibido indica que solo le llegó uno (nunca me envió mensaje ni me llamo ni nada)
Claramente me robo un producto y me inicio mediación..que puedo hacer?
Paula Constantino
Un placer Marian.
Te recomiendo que en la mediación manifiestes que el comprador recibió sin problemas y que presentes una copia de la etiqueta con las características de los productos que enviaste. ¡Saludos!
gerardo perez
el 02 de sept, hice una compra a mercado libre 1,700 pesos costo del producto y 410 pesos costo del envio, total que nunca llego el producto se hizo un reclamo a mercado libre y se lavan las manos, haciendome un reembolso de 1,700 pesos sin reembolsarme el cobro de 410 pesos que me cobro el vendedor por el envio. no puede ser posible que digan que ya es un reclamo cerrado, y mis 410 pesos que ? ellos como mediadores deberian de hacer el reembolso completo y reclamarle al vendedor el mismo. siendo que esto es un robo y no hacen nada, es mas ya les envie varios correos al respecto y no contestan. p.d. los compradores tambien debemos ser protegidos, lo cual no es asi por completo.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Gerardo.
Comprendo lo que indicas, sin embargo, el valor del envío no siempre es devuelto. Mi recomendación, es que insistas y reclames ya que el correo nunca te visitó. ¡Saludos!
gabriela
buenas a mi me paso al revez como vendedora,vendi un perfume de 2600 pesos,mande una moto, pague parte del envio la persona lo recibio en mano,lo reviso, firmo el recibo de entrega en conformidad y 6horas despues inicia el reclamo de devolucion,quien me devuelve el gasto y mi tiempo,como se si el contenido no fue adulterado,,
Paula Constantino
Entiendo lo que me comentás Gabriela.
Sin embargo, el proceso de devolución express es una alternativa que tienen los compradores si no están conformes con el producto. Revisá que el frasco no este manipulado y, de ser así, comunicate con Mercado Libre para denunciar esta situación. ¡Mucha suerte!
ROSA IRENE NAVARRO
Hola Gerardo, vi tu comentario y como me encuentro en una situación parecida por eso me atrevo a preguntarte, ya que hice la compra de una sala en mercado libre en $500 pesos, y el vendedor me pide que deposite a otra cuenta $650 que es el costo del envío, esto desde Nuevo León a Guanajuato, Gto., la verdad me entró la desconfianza y no sé qué hacer, por eso estoy investigando, espero me puedas ayudar, gracias.
Jorge
Hola, ML me cerro un reclamo y no he recibido el producto que compre. Intente colocar el numero de reclamo en la web de defensa al cliente de ML y no me toma el numero como valido. Nadie atiende telefonos que siempre esta la linea «congestionada» y no hay como reclamar nada. Los dias siguen pasando y nadie se hace cargo. Donde debo comunicarme??
Paula Constantino
Jorge, lamento lo que me comentás.
Por favor, intentá desde el portal de Ayuda de Mercado Libre. Si tu problema es con una compra desde Comprando y si es con una venta desde Vendiendo. ¡Saludos!
DIANA
Esto esta sucediendo con la vente de un teléfono, supuestamente no le sirve la cámara y el SIM, pero se mandó en perfecto estado, hay pruebas de eso, las cuales se mandarán a ML mediante un reclamo, la duda es, que pasa se devuelven el productodiferente o ya desmantelado o algo así , mercado libre interviene? Ayuda al vendedor?
Paula Constantino
Diana, un gusto saludarte.
Es caso de que el producto llegue en condiciones distintas a las que lo enviaste que afecten su posibilidad de uso y valor, Mercado Libre analiazará la situación y puede brindarte una cobertura. Te recomiendo entrar en contacto con ellos desde el reclamo, si ya fue iniciado por el comprador, o desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Raúl González
Hola, compre un mini torno, y este llego con el regulador de velocidad defectuoso, así que inicie el reclamo por el cambio y ML me devolvió el dinero, yo esperaba que me cambiaran el producto. Así que con lo que ML me devolvió compre lo mismo a un precio ligeramente superior a otro vendedor, pero nuevamente el mismo defecto. Le envié un mensaje directamente al vendedor para informarle que su producto tiene una falla, este me pidió un video donde se viera la falla y así lo hice, luego de comprobar que este no funcionaba bien me envió una etiqueta para que se lo devuelve con el envío a su cargo. La Pregunta es ¿esta bien devolver un producto por fuera de ML?
Paula Constantino
Un gusto Raúl.
Sí, no debería ser un problema. Solo conserva el número de envío por si necesitás iniciarle un reclamo a tu vendedor. ¡Saludos!
Carlos M
hola quiero saber si al cancelar un pago en proceso me devulven la plata al instante o tengo que esperar? pague por mercado pago el pago nunca fue validado y quiero cancelarlo para comprar en otra pagina
Paula Constantino
Un gusto saludarte Carlos.
Si el pago esta en proceso no se debitó el dinero, lo que puede estar tomándote es la reserva de la tarjeta. Te recomiendo consultarlo con Mercado Pago. ¡Saludos!
Carlos M
ya les hable y me dicen que es porque esta siendo analizado por el sistema de seguridad para garantizar que las operaciones se realicen de manera segura y que me pusieron en prioridad en el caso
Paula Constantino
Comprendo Carlos, en ese caso, lo mejor es aguardar. Así, no se acredita en Mercado Pago y ya efectuaste otra compra. Lo que les podés indicar, es que no deseas que se apruebe. ¡Saludos!
Hugo Martín Ceballos
Buenas tardes, yo compré una cocina en mercado libre y me dijeron q el transporte era a acordar con el vendedor, dejé mi teléfono y me contacto el vendedor, me dio un nro de cuenta de la tarjeta UALA para depositar en pago facil . Una vez q deposité me dijeron q ese mismo día saldría mi producto para el sur. Después de eso nunca más tuve ninguna noticia de mi producto eso fue el día 1 de septiembre y ya estamos a 7 y no me contestan los mensajes por WhatsApp ni por mercado libre. Que debo hacer.
Paula Constantino
Un gusto Hugo.
Te recomiendo que ingresas al detalle de la compra e inicies un reclamo asi Mercado Libre puede intervenir y ayudarte. ¡Saludos!
jonathan
hola realize dos compra con mercado pago a un mercadolider platinum y una de las compras quedo en pago en proceso y ya lleva dos dias mientras que la otra no tuvo problemas que tengo que hacer para que se acepte?
Paula Constantino
Hola Jonathan, un placer saludarte.
En muchas ocasiones, algunos pagos quedan en revisión por Mercado Pago o en proceso por 48 h. Si pasado ese plazo no se acredita, te sugiero que te comuniques con Mercado Pago para conocer el motivo y si podés avanzar con otro medio de pago para no perder la compra. ¡Saludos!
mariangela
HOLA, ESTOY INTENTANDO VENDER Y SIEMPRE LOS COMPRADORES ME MANDAN UNA IMAGEN DE MERCADO LIBRE QUE PIDE LOS DATOS DEL VENDEDOR ESO ESTA BIEN?
Paula Constantino
Hola Mariangela, un placer saludarte.
Tus compradores acceden a tus datos una vez que te compran y pagan a través de Mercado Pago. Por favor, si se trata de otra cosa te sugiero comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda. ¡Saludos!
Elisa Hernández
Buenas noches. Hice una compra de un sillón hicimos la transferencia por mercado pago. Hable por WhatsApp con el vendedor me dijo que despachaba el jueves supuestamente nunca me escribió. Le escribí hace cuatro días y no le llegan los mensajes , llame al número de WhatsApp no me atienden mande mensaje de texto no me responden. Ahora sacaron la publicación del sillón porque ya no me aparece ! Le pagamos el envió también. El Gmail que me dieron tampoco me aparece.
Paula Constantino
Un gusto Elisa.
Te recomiendo que vayas al detalle de la compra e inicies un reclamo. Así, Mercado Libre puede intervenir. ¡Saludos!
Juan Manuel
Hola, estoy por vender un celular, me lo van a pagar por mercado pago y lo van a venir a buscar por mi hogar, ¿qué me aconsejarías para evitar probables estafas?, soy totalmente inexperto en esto, un millón de gracias
Paula Constantino
Juan Manuel, un placer saludarte.
Que complete el formulario de entrega personal, así estarás protegido.¡Saludos!
sofia
buen dia, puse a la venta un celular en mercado libre y lo compraron sin consulta alguna. Mañana mismo lo voy a despachar por mercado envio.. la compra se hizo por rapi pago. Tengo miedo que luego de enviar el celular de alguna forma me cancelen el dinero y me quede sin el producto y sin el dinero. Es posible? o parece una transaccion correcta?
Paula Constantino
Hola Sofía, un gusto saludarte.
No deberías tener problemas, además, al enviar por Mercado Envíos, ante un contracargo estás protegida porque podés justificar la entrega. ¡Saludos!
Alexander
Hola buenas noches, compré una computadora y me la hizo llegar el vendedor; la traté de encender y nunca prendió apesar de cargarla, también diciendo que era nuevo la laptop y lo cual no era, inicie un reclamo pra la devolución pero ahora el vendedor me pide que le entregue la computadora supuestamente que tenia en su publicación que era nueva y con un número de serie tal que me pide lo cual es mentira, estoy angustiado por qué enviaré de regreso la computadora y tengo miedo de perder mi dinero que hice por medio de transferencia y que el vendedor al momento de llegarle diga que no es el producto.
Necesito ayuda urgente por favor.
Paula Constantino
Un gusto Alexander.
Mi recomendación es que sigas comunicándote con el vendedor a través del reclamo y pidas la intervención de Mercado Libre así ellos pueden guiarte. ¡Saludos!
Federico
Buenas noches, yo vendí una PlayStation 4 por $48.000, hable con el comprador vía wpp, envió un supuesto cadete a retirar después de hacer el pago, al cual le tomé DNI y nombre, pero ahora una persona distinta supuestamente dice que le ofrecieron un celular pero que lo vendían en la publicación se una PlayStation para evitar comisión, ahora inicio el reclamo, se ve que los dos fuimos estafados, hay alguna manera de que recibamos los dos el dinero? Ya que yo no puedo recuperar mi consola, y el no recibio ningún celular. Desde ya gracias
Paula Constantino
Federico, lamentó lo que me comentás.
En este caso, si ya existe un reclamo y estás en contacto con Mercado Libre ellos analizarán lo sucedido para ayudarlos. Vos presentá el comprobante de retiro que tenés firmado para que vean tu buena fe. ¡Saludos!
Celina
Hola , acabo de realizar una compra en mercado libre, solo hice el pago del producto dentro de ML ya que para cubrir el costo de envío el vendedor me dio un numero de cuenta externo. mi duda es sí esto es una posible estafa ? o de manera me afecta hacer el pago de envío fuera de ML?
Paula Constantino
Hola Celina, un placer saludarte.
Es una práctica que suelen realizar los vendedores para evitar el cobro de impuestos sobre el envío. Te recomiendo avanzar sólo si el vendedor te parece confiable y las condiciones del envío son convenientes para vos. ¡Saludos!
Leonardo
Hola. Vendí algo usado hace casi dos meses. Por inexperto no le hice firmar nada al comprador cuando retiró el producto en mi casa, aunque no vino la persona sino que envió un uber.
Recién me llegó un desconocimiento de compra por parte del titular de la tarjeta.
Al parecer no tengo manera de defenderme sin el comprobante. Sin embargo tengo todos los mensajes intercambiados con la compradora en ML donde le aviso que ya cargué el producto en el auto y ella me dice que sí, que estaba haciendo el seguimiento del viaje. Y posteriormente me calificó positivamente en ML. Por qué alguien que no recibió lo que compró me va a calificar positivamente?
Hay algo que pueda hacer o doy todo por perdido?
Saludos!
Paula Constantino
Leonardo, lamento lo que me comentás.
Sin el comprobante de entrega personal firmado es un poco difícil que puedas lograr una resolución favorable. Ya que ese es el medio de prueba. Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Héctor
Hice Compra en mercado Libre esta semana , pero al hacer otra compra de autoradio , me indicaron que la comopra estaba rechaszada e inmediatamente me hicieron la cancelacion de mis pedidos anteriores de dias atras, y notengo ni mi dinero ni los pedidos y nadie da solucion, mas aun me indicaron que volviera hacer el pago para verificar pero tambien me dice que esta cancelada, estos cobros estan registrados en mi tarjeta de credito ya etsan cargadas y estan generando interes
y no tengo ninguna solucion al respecto
Paula Constantino
Hector, lamento lo que nos comentás.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda para que puedan dar una respuesta inmediata a tu problema. ¡Saludos!
Alejandro
Compré por 55.000. Lo devolví x ser defectuoso. El vendedor lo recibió sin problema. Ya ingreso el débito a la tarjeta. Falta el crédito de Mercadolibre. Ya pasaron muchos días. No hay medios de comunicación para solucionar. Y lo mismo con otra compra que cancele. Eran 5 productos y me devolvieron 4… Un desastre
Paula Constantino
Gracias por comentarnos tu situación Alejandro.
Espero que todo pueda resolverse, por favor, intentá comunicarte desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Erica
Hola! Realice una venta, retiraron el producto y ahora dice el comprador q no está en buen estado y me reclama la Plata sin querer devolverme el producto. Que se puede hacer?
Paula Constantino
Un gusto Erica.
Lo ideal sería que comprenda que vos le podés devolver el dinero sin problemas, solo necesitás tu producto nuevamente. En caso de negarse a devolverlo,lo mejor es que le solicites que realice un reclamo para que Mercado Libre intervenga y vos recuperés tu producto y el comprador su dinero. ¡Saludos!
Yenifer Palomino
Buenas noches, NO ES SEGURO REALIZAR UNA COMPRA POR MERCADO PAGO SI NO ES POR MERCADO LIBRE, CONTACTPE CON UN VENDEDOR QUE ME SALIA SU REPUTACIÒN EN VERDE, BUENOS COMENTARIOS, CUANDO LE DI COMPRAR ME SALIÒ SU NÙMERO, ME ENVIÓ UN LINK POR WHATSAPP DE MERCADOPAGO Y CUANDO PAGUÈ, SE ACREDITÓ SU DINERO A SU CUENTA Y HASTA AHORITA NO RECIBO MI PRODUCTO.. FUI ESTAFADA, EL VENDEDOR ME BLOQUEÒ DE WHATSAPP.
Paula Constantino
Gracias por contarnos tu experiencia Yenifer.
Te sugiero comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago. Ojalá todo pueda resolverse y recuperés tu dinero. ¡Saludos!
MARIA
HOLA ESTOY POR REALIZAR UNA COMPRA DE UN VEHÍCULO POR MERCADO COMPRA ASEGURADA, ES REAL QUE TE LLEVAN EL AUTO A TU CASA, QUE MERCADO TIENE LOS PAPELES DEL AUTO Y QUE TAMBIÉN ESTA INCLUIDA LA TRANSFERENCIA?
Paula Constantino
Hola Maria, un gusto saludarte.
Mercado Libre no tiene vehículos en su poder y tampoco es intermediario. Te recomiendo no avanzar y denunciar esa publicación. ¡Saludos!
MARIA
MUCHAS GRACIAS POR TU AYUDA.-
Paula Constantino
Por favor, Maria. Gracias a vos y éxitos.
MARIA
PERDON ES PROGRAMA DE PROTECCION AL COMPRADOR
Paula Constantino
Maria, te sugiero comunicarte con Mercado Libre y consultarlo. No escuché de esa modalidad. ¡Saludos!
MARIA
SABES DE ALGUN TELEFONO AL QUE PUEDA LLAMAR
Paula Constantino
Perdón Maria.
Intentá desde el portal de Ayuda > Comprando. Mercado Libre no tiene un teléfono de contacto o un email. ¡Saludos!
Luis Meneses
Consulta. Tengo un reclamo por una compra no entregada, por la demora desistí ya de la misma. He reclamado la devolución del dinero. El plazo para que contestara el comprador ya venció. Mercado Libre indicaba si no había respuesta depositaría inmediatamente el dinero en mi cuenta. Esto no ha ocurrido. Como me comunico con Mercado Libre. En Ayuda no hay forma de contactarse con ellos. Como lo hago? Algún correo electrónico o lugar donde pueda contactarme con Mercado Libre?
Paula Constantino
Hola Luis, un gusto saludarte.
Intentá desde Ayuda > Vendiendo > Resolver un problema con una venta, cobro o envío. Lamentablemente, no hay una casilla de correo o un teléfono al que puedas comunicarte. ¡Saludos!
Luis Meneses
Hola Paula buenas noches.
Quiero aclarar que Yo soy «Comprador», nunca he Vendido por Mercado Libre, Como Comprador presenté el Reclamo,.
El menaje que sale de Mercado Libre en el Reclamo es el siguiente:
Primero le preguntaremos si ya hizo el envío y te diremos cómo seguir. Si para el 19 de agosto no contesta, te devolveremos el dinero automáticamente.
Esto aun no ha pasado.
Con la solución que me diste AYUDA>VENDIENDO>VENTAS, COBROS Y ENVIOS>RESOLVER UN PROBLEMA DE VENTA, COBROS Y ENVIOS..
Me indica que yo no he evendido Nada, lo cual es correcto. Como Indico Yo soy el Comprador, Reclamé y espero la devolución de mi dinero, al desistir de la compra.
Saludos
Paula Constantino
Perdón Luis, gracias por tu aclaración.
Desde el reclamo, ¿no podés escribir nuevamente y seguir en contacto con Mercado Libre? En este caso, tu vendedor tenía tiempo hasta ayer para responder, si no lo hizo deberías visualizar la devolución de tu pago.
Cintia
Hola, quería saber que formulario para q llene el comprador debo tener… Estoy vendiendo un producto y lo hago por entrega en persona y quisiera saber como consigo ese formulario… Xq la verdad me da miedo utilizar el cobro de tarjeta de crédito como me ofrecieron… Si me califica mal no me pagarían y voy a estar renegando para q me paguen y encima me quedaría sin el producto… Me da miedo xq soy nueva y nose como utilizar bien esto. Gracias
Paula Constantino
Un gusto saludarteb Cintia.
Lo podés obtener desde la sección de Ventas, conectando tu cuenta con Real Trends, o desde el Portal de Ayuda de Mercado Pago. ¡Saludos!
aquiles
Hola me paso lo siguinte, puse los datos de mi tarjeta en una estafa, como puedo solucionarlo muchas gracias!
PD: era un sorteo donde gane un celular
Paula Constantino
Lamento lo que comentás Aquiles.
Si fue dentro de Mercado Libre, podés iniciar un reclamo. Espero que todo se resuelva a tu favor. ¡Saludos!
ANNEL
Y LO QUE ME PUSO FUE ÉSTO: CUANDO TU VENDAS PONES TUS REGLAS, SI QUIERES REGALAR ENVIOS ES TU PROBLEMA NO EL MIO ESTIMADO CLIENTE.
Paula Constantino
Hola Annel, gracias por tu contacto.
Ante esta situación, lo mejor es iniciar un reclamo, desde el detalle de la compra, para que Mercado Libre pueda ayudarte e inytervenir. ¡Saludos!
David
Hola. Buenas tardes.
Vendí un teclado en Mercado Libre, y tuve una queja del comprador. Acepté inmediatamente la devolución del producto. Mercado libre dijo que el comprador tendría 11 días para despachar el producto en la paquetería. Cuando se cumplió el plazo, aparecieron tres días más de tolerancia para que el comprador iniciara la devolución. Mi preguntas son, si no me devuelven el producto ¿Mercado Pago libera mi dinero sin más? ¿Cuanto tiempo más tarda en hacerlo? Ya van 14 días desde que acepté la devolución.
Paula Constantino
David, un gusto saludarte.
Existen dos posibilidades, en ocasiones Mercado Libre te libera el dinero cuando tu comprador te despacha el producto y en otras aguardan hasta que lo recibas y luego de 3 días hábiles te reintegran el dinero. Para tener más precisiones, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
David
Gracias por tu respuesta, sin embargo no me quedó claro ¿Podrías por favor reformularla?
Paula Constantino
Hola David, gracias por escribirnos nuevamente.
Es Mercado Libre el que determina cuándo te hará la devolución en función del comportamiento del comprador. Si no detectan nada extraño en su accionar te liberan el dinero cuando el producto fue despachado por tu cliente. En caso contrario, esperan a que vos lo recibas para que puedas indicarles si llegó en correcto estado y sino puedas reclamar. Mi sugerencia es que consultes esto directamente con Mercado Libre, ellos podrán asesorarte sobre qué sucederá en tu caso. ¡Saludos!
Soledad
Hola
Realice una venta de un celular
Todo a través de mercado envíos
El tipo por el chat de mercado libre me dijo que ya lo recibió (lo retiro por el correo argentino) peor aun no pudo probarlo. Le estoy preguntando si ya lo pudo probar y no responde… que puedo hacer? Me imagino que si me estafa mercado libre se hace cargo verdad? El señor me pago con crédito de mercado libre. Yo seguí todos los pasos de la plataforma…y el correo aun no informo que lo entrego. Espero que no me salgan con un martes 13. Gracias
Paula Constantino
Hola Soldedad, un gusto saludarte.
Si el envío fue por Mercado Envío y el producto ya está entregado vos tendrás el dinero disponible 5 días después de que figura de ese modo en el tracking del correo. ¡Saludos!
Camila Fernandez
Hola buenas tardes, hice una compra por mercado libre pero al momento de llegar el producto me di cuenta que no era lo que me habían mostrado, hice el reclamo al vendedor mostrando las fotos del celular e inmediatamente dice que ya me devolvio el dinero y que la compra ya esta canelada, pague con tarjeta de crédito y me dicen que el retorno se vera reflejado hasta el 2 de septiembre, como estoy segura de que si ya el vendedor devolvio el dinero o que unos días después no reactive la compra? pues fue sospechoso de que devolvio el dinero y ya, no dijo nada. más. Gracias
Paula Constantino
Hola Camila, un gusto saludarte.
Si en el detalle de la compra figura dinero devuelto, al igual que en tus movimientos de Mercado Pago, es que te realizó la devolución. Algunos vendedores actúan de esa forma para reducir el impacto de la tasa de reclamos. ¡Saludos!
Camila Fernandez
en la compra solo dice «te devolvieron» y en Mercado Pago me aparece el saldo esta en ceros.
Ya le puedo devolver el producto sin miedo a que me robe el dinero?
Paula Constantino
Hola Camila, espero que estés bien.
Sí, ya podrías avanzar. No obstante, para tu tranquilidad intentá comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda. Así, no tenés ninguna duda. ¡Saludos!
Luciano
Hola buenas noches. Tengo la siguiente duda, soy comprador,, pague por MP y acepte pasar a retirar el producto (auriculares BT) por el local, luego de realizar la compra el vendedor me dice que tiene cerrado el local (nunca me dio la direcion) que coordiemos un punto de entrega. Mi pregunta es: al retirar personalmente y no poder probar el producto en el momento, yo llego a casa lo pongo a cargar y no funcionan… o funcionan 5 dias, estoy protegido? tengo garantia de devolucion o cambio! o al retirar en persona……. quedo sin ninguna cobertura! El vendedor es de calificaciones medias y hace 5 años que vende…. esta a 5 cuadras de mi casa por eso no contrate envio! ¿doy de baja la compra? ¿pido algun papel?
Muchas gracias y saludos
Paula Constantino
Un gusto saludarte Luciano.
Tenés la posibilidad de realizar la devolución express siempre que el producto sea nuevo y hayas pagado por Mercado Pago. Contás con 30 días desde realizada la operación. ¡Saludos!
Luciano
Un Gusto, Muchas gracias por tu respuesta, voy a proceder entonces a retirar el produto y probarlo, gracias nuevamEnte! Saludos
Paula Constantino
Gracias a vos Luciano. ¡Éxitos!
Angel
Hola saludos. Tengo una duda quiero comprar un producto a un vendedor sin reputación cuál es la forma.mas segura que no me estafe por.si no llega a llegar lo.que compre
Paula Constantino
Hola Angel, un gusto.
Lo importante es que pagues a través de Mercado Pago y, de ser posible, que el envío sea a través de Mercado Envíos. ¡Saludos!
Delia susana
Hola yo compre un sillón y ya lo abone pero el vendedor me explicó que con esto de la pandemia se atrasaría, pero Mercado Libre me avisa que ya esta entregado. Y no es asi. Yo quiero saber xq el vendedor le puso que me lo entrego y cuanto tiempo me protege mercado libre hasta que me lo entreguen. Gracias
Paula Constantino
Delia, encantada de saludarte.
Puede suceder que figure entregada porque el plazo en que estaba disponible ya se cumplió. Te recomiendo que estés en contacto con el vendedor, por la pandemia es normal que haya atrasos. Desde que realizaste la compra tenés 90 días para efectuar un reclamo. ¡Saludos!
Maximiliqno
Hola estoy por vender un celu en mercado libre y tengo miedo de que cuando lo envíe el comprador diga que no le llego o que le llego foto, que pasaría? Perdería la plata?
Paula Constantino
Hola Maxi, un gusto saludadte.
Si envías por Mercado Envíos tu producto estará protegido ante cualquier inconveniente. Si harás la entrega de forma personal pedile al comprador que complete el formulario y te muestre su DNI. ¡Saludos!
Josafa
Una duda, cuando pagas en la opción de efectivo en Oxxo, este está protegido por mercado pago. Porque quería comprar un artículo y el vendedor era nuevo, y su forma de contestar era muy corta. El artículo era demasiado bueno para ser verdad.
Paula Constantino
Hola Josafa, un placer saludarte.
Si pagás la totalidad del producto en Mercado Pago, escogiendo Oxxo, tu dinero estará protegido. ¡Saludos!
José
Hola. Hice una venta de un celular nuevo. Cómo demuestro mi envío
? Pare evitar que el comprador lo devuelva diciendo que recibió otro producto. Hay alguna manera? Es mucho dinero para mi. Gracias.
Paula Constantino
Un gusto saludarte José.
Te recomiendo tomar fotos de tu paquete e incluso, grabar algún vídeo cuando lo empaquetaste.Por otro lado, el correo al recibir el producto toma su peso. Espero que estas cuestiones puedan ayudarte. ¡Saludos!
Elii San
Cuanta probabilidad hay de ser estafado, si el precio del articulo es muy barato y ademas tengo que depositar aparte en algun oxxo 500 de envío.. es decir, mercado libre solo me regresa lo que no pague en el oxxo? y esque esta muy tentadora la oferta hehe pero es un vendedor nuevo, lleva apenas un día vendiendo y lleva 42 ventas ..
Paula Constantino
Hola Eliii, un gusto saludarte.
Te sugiero que revises las opiniones de otros compradores para, en caso de avanzar, tener más seguridad en la responsabilidad de ese vendedor. Si todo lo pagás a través de MercadoPago la totalidad de tu dinero (compra y envío) estarán cubiertos. ¡Saludos!
Martin
Hola Elii quería saber si recibiste bien tu compra ,estoy en la misma
CCL
Hola, hace ya 30 días hice una compra por mercado libre, la aboné con tarjeta de crédito, me comunique con el vendedor para que me dé el número de seguimiento y nunca me lo proporcionó, me dijo que lo código lo da mercado libre. Pasaron unos días y tampoco mercado libre me daba el código por lo que volví a preguntar al vendedor, me dijo que el correo había perdido el paquete, que me comunique mediante el reclamo, no me contestó más. Abrí el reclamo y me dijeron que se tienen que contactar con el vendedor y verificar el envío, y tampoco me han contestado, la verdad ellos ya recibieron el pago, en dos días más se van a cumplir 30 días desde que realice la compra, les dije que me devuelvan el dinero pero dependen del vendedor, no se que hacer, para colmo la publicación del producto fue pausada.
Paula Constantino
Gracias por tu contacto CCL.
En este caso, te recomiendo que sigas comunicáncote desde el reclamo y pidas que te devuelvan el dinero. Si Mercado Libre está interviniendo podrá ayudarte. ¡Saludos!
Lucas
Hola realiza una compra por mercado libre pero abone en un rapipago, estoy un poco preocupado por que puedo ver el seguimiento pero dice que el vendedor esta preparando mi pedido, me gustaria saber si puedo ser estafado o que puede pasar, desde ya mucchas gracias
Paula Constantino
Hola Lucas, un gusto saludarte.
Si tu pago se acreditó correctamente ya está protegido por Mercado Pago. Lo más probable es que vendedor esté demorado y despaché en breve tu paquete. Te sugiero comunicarte con él a través de la mensajería. ¡Saludos!
Lucas
Muchas gracias por responder, intente comunicarme connel vendedor pero responde mis mensajes y la publicacion fue borrada, por eso me preocupe mucho, pero voy a esperar unos dias mas.muchas gracias
Paula Constantino
Muy bien Lucas, espero que todo salga bien.
Sino podés iniciar un reclamo desde el detalle de la compra en Mercado Libre. ¡Saludos!
Erica
Buenas tardes, estoy por vender un producto en Mercado Libre. Me ofrecieron un menor valor que el publicado y lo aceptaría. No tengo experiencia con mercado pago que es la opción que coloqué para el pago. Como es el procedimiento. La entrega del producto sería retiro por parte del comprador porque es un lavarropas. Quisiera saber como hacer para que el comprador lo pague antes de la entrega. Por lo menos con eso es algo de seguridad antes de encontrarme con alguien que no se quien es y que no tiene reputación en Mercado Libre. Gracias!
Paula Constantino
Hola Erica, un gusto saludarte.
¡Qué bueno que vas a realizar tu primera venta!
En tu publicación existen varios medios de pago: tarjeta de crédito, débito, Pago fácil, transferencia, etc y todos están dentro de la plataforma de Mercado Pago. Cualquiera sea la forma de pago que escoja el comprador, una vez que el cobro se acredite, vos lo podrás verificar en tu cuenta. Ahí, podés coordinar la entrega. Te sugiero que el comprador complete el formulario de entrega de Mercado Pago para que estés protegida. ¡Saludos!
Judith
Hola buenas tardes, lo que me suced es que me acaba hacer una compra de un celular por Mercado libre, pero me da miedo que me estafen ya que me dicen que podrían hacerme la devolución del producto y me manden una piedra o algo así, en este caso perdería mi dinero?
Gracias.
Paula Constantino
Hola Judith, un gusto saludarte.
Cuando vos envías el producto el correo pesa tu paquete y lo mismo si el comprador quiere efectuarte una devolución, el proceso tiene varias instancias de seguridad. Además, Mercado Pago y envíos protegen tus operaciones. ¡Saludos!
Edgardo
El vendedor tiene una cuenta de mercado premium debería de confiar? Ya que me envío un rastreo por MRW (me metí en la página de MRW) y me dice que no existe el número. Que hago 🙁
Paula Constantino
Edgardo, un gusto saludarte.
Si ya realizaste tu pago a través de Mercado Pago tu dinero está protegido. Si el vendedor es MercadoLíder Platinum demuestra que tiene una altísima reputación. Quizás, el código de seguimiento no arroja información porque el producto no fue admitido. No obstante, por cualquier duda, puedes escribir a Mercado Libre desde el portal de ayuda. ¡Saludos!
Paula Constantino
Hola Shirly, un gusto saludarte.
Entiendo que tu duda es sobre cómo diferenciar entre los cobros acreditados y los disponibles. Es a través de tu listado de movimientos, sin embargo, lo que señalás es una buena sugerencia. Podés enviarla a Mercado Libre desde el portal de ayuda. ¡Éxitos!
victor
Buenas noches pague por mercadolibre venezuela la compra de un articulo el vendedor me dio un numero de cuenta para que le depositara el precio del articulo, ahora el vendedor no responde a los mensajes ni dice nada ya hice el reclamo de i dinero por mercadolibre venezuela
Paula Constantino
Hola Victor, qué pena lo que nos contás.
Te sugiero aguardar la intervención de Mercado Libre, ellos podrán ayudarte y vas a recuperar tu dinero. ¡Mucha suerte!
Miriam
https://articulo.mercadolibre.com.ar/MLA-690640899-protector-facial-fravida-2020g-ccubre-garganta-_JM pagué 2 productos con tarjeta de crédito, se pactó la entrega entre 24 y el 31. El el 22 me cancelan la compra y supuestamente me devolverán el 5 de agosto. Figuraba que tenía 44 en stock y a muy buen precio. Me estafaron? Tengo miedo x los datos de mi tarjeta que facilite.
Paula Constantino
Hola Miriam, un gusto saludarte.
Si abonaste por Mercado Pago tu dinero está protegido. Te recomiendo aguardar el plazo de devolución y, por cualquier duda, comunicarte con Mercado Libre a través del portal de ayuda. ¡Saludos!
Magdalena
Hola buenas noches hoy hice mi primera compra en mercado libre hice el depósito en oxxo y el vendedor me mando mensaje diciendo que me faltaba lo de el envió de 500 pesos para proteger mi producto y entrega en 24 hrs pero a mi me aparecía que era gratis así que eso fue lo que le conteste pero ya no se ha puesto en contacto. Esto es normal? Tengo que depositar mas? O espero a que me conteste? No se que hacer. Gracias.
Paula Constantino
Magdalena, un placer saludarte.
Ingresá al detalle de la compra y si allí figura Envío gratis o a cargo del vendedor no es necesario que coordines ni abones nada adicional. Seguí el contacto con el vendedor por la mensajería. ¡Saludos!
Lukasmat
Hola que tal?
Vendi y envie un celular usado y el que compraba dijo que quería uno igual porque al suyo se le rompió la pantalla.
Se lo envié y cuando recibio automáticamente hizo un reclamo porque el celular que yo le envie supuestamente tenía pantalla fantasma (un detalle muy exacto) entonces dijo que lo quería devolver.
Pedimos la mediación a mercado libre pero el comprador devolvió igual, obviamente después de acusarnos de estafadores y demás.
El punto es que nos lo mando devuelta y desconfiamos de que pudiera haber cambiado la pantalla de mi celular por la suya rota.
Todavía no lo recibimos así que no puedo verificar si el celular fue manipulado o no.
Mercado libre dio por terminado el reclamo y permitio la devolución.
Y no sabemos cómo reclamar o que hacer en caso de que llegue manipulado.
Paula Constantino
Hola Lukas, un gusto saludarte.
Si bien todavía no recibiste el producto, comprendo tu preocupación. En caso de que llegue en condiciones distintas a las que vos lo enviaste podés comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo > Resolver un problema con una venta, cobro o envío. ¡Saludos!
hillary
buen dia , tengo una consulta! quiero hacer una compra de una laptop en mercado libre, pero yo deseo pagar una parte con tarjeta de credito y otra con efectivo, el vendedor me mando un link de mercado pago (sale el candado) por el 50% del monto, y despues me lo va entregar a mi domicilio y yo le cancelo. es seguro hacer ese pago? esta asegurado? Soy de peru, saludos!
Paula Constantino
Hola Hillary, un placer saludarte.
Lo más seguro para vos es pagar otro a través de Mercado Pago, el 50% en efectivo podés hacerlo por medio de alguna sucursal o agencia de pagos que este habilitada en Mercado Pago Peru. ¡Saludos!
jere
hola un vendedor de mercado libre me pidio mi numero de telefono donde enviaron un codigo y me pidio que se lo pase para que es??
Paula Constantino
Hola Jere, un placer saludarte.
Te recomiendo no brindar datos de ese estilo, no existe ningún motivo por el cuál el vendedor deba enviarte un código. ¡Saludos!
Daniela Orellana
Hola! Es normal que la persona que se contactó conmigo es un hombre pero al momento de pagar un producto sea una mujer? Pongo en duda todo por que el comprobante para enviar el producto figura el nombre del hombre. Entonces si tengo problemas o me tratan de estafar, estaré segura?
Paula Constantino
Daniela, un gusto saludarte.
Es importante que al momento de retirar y completar el formulario de entrega le pidas el DNI a la persona y coloques es dato vos. Así, vas a estar seguro. ¡Saludos!
Nahuel
Hola estoy interesado en comprar un vehículo el cual me dice el dueño que esta en otro país y que el auto lo entrega mercado libre y que tengo que depositar en una cuenta una reserva del 20%que no puede ser mercado pago el nombre del vendedor es Horacio Alarcón y deja constancia no apoderado de mercadolibre al señor Duarte Marcos Alejandro
Paula Constantino
Hola Nahuel, un gusto saludarte.
Te aconsejo no avanzar en esta operación, suele ser un accionar engañoso para estafar a los compradores. Denunciá la publicación desde Mercado Libre. ¡Saludos!
Javier
Hola Julieta Karin ribba es apoderada de mercado libre tengo q transferir a si nombre
Paula Constantino
Hola Javier, un gusto saludarte.
Antes de avanzar, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, desde el portal de ayuda y consultar. Para la venta de vehículos no hay apoderados. ¡Saludos!
Alonso Garcia
Yo pregunto como comprador: ¿es seguro hacer Pagos con Mercado Pago fuera de Mercado Libre? Por ejemplo, entro a una web para tratar de comprar juegos y lleno todos esos procedimientos y datos y luego me redirige a pagar mercadopagos.com ¿entonces es seguro hacer Pagos con Mercado Pago fuera de Mercado Libre?
Paula Constantino
Hola Alonso, un placer saludarte.
Es la plataforma de pago líder de Latinoamérica y cumple con todas las validaciones de seguridad, ya sea que la utilices en Mercado Libre o en otros sitios. ¡Saludos!
Javier Pittau
Buenas noches, consulté sobre un vehículo en la pagina demotores.com.ar y me llegó un email del vendedor diciendome que el vehículo había sido entregado por poder a Mercado Libre para que pudiese venderlo y transferirlo ya que él se encuentra en EEUU recibiendo un tratamiento por cáncer. Me llegó luego un email de una dirección info@compra-protegida-mercadolibre.com con un pdf lleno de información pidiendome el 30% del valor del vehículo como reserva, y me da una cuenta bancaria a nombre de Julieta Karin Ribba, con CUIL 27-42476318-2 de banco santander adonde supuestamente tengo que realizar la transferencia. El vehículo está publicitado por la mitad de su valor, y estoy convencido de que es una estafa, salvo que uds me confirmen que esta persona trabaja para Mercadolibre y que esta operatoria es común.
Paula Constantino
Gracias por escribirnos Javier.
Este tipo de publicaciones son engañosas y buscan confundir a los compradores. Te recomiendo que la denuncies en Mercado Libre para que puedan tomar medidas. Gracias por ponernos al tanto. ¡Saludos!
Yamil bonino
Hola Javier, tuve un problema similar. Si gustas podemos ponernos en contacto para compartirte mi info.
Ivan
Hola! consulta, vendi un telefonoi que tengo que entregar hoy personalmente! el telefono esta en perfectas condiciones. La compradora va a mandar a una amiga a retirarlo en persona porque ella vive lejos y por la cuarentena no puede moverse.
Que tengo que hacer para estar protegido de cualquier estafa? Que la persona que retira el producto firme el recibo? o algo mas?
Paula Constantino
Hola Ivan, un gusto saludarte.
Pedile que firme el recibo de entrega, de esa forma, estarás cubierto ante un contracargo. ¡Saludos!
Ivan
Que lo firme la persona que lo retira con su nombre y apellido?
Si quisieran hacer un contracargo…la persona que compro el telefono por Mercado Libre seria distinta a la que firmo el recibo de entrega, es valido igual?
Paula Constantino
Correcto Ivan, podés obtener más información acá: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/294
¡Saludos!
Anahí
Hola buenas noches
Mercado pago envía correos ?
(acreditacion@info-mercadopago.com.mx)
Recibí correos de esta dirección pero no sé si es real para confiar
Mi dinero aún no se libera y estoy un poco nerviosa.
Paula Constantino
Hola Anahí, un gusto saludarte.
Sí, desde Mercado Pago suelen enviar email para brindarte información. Sin embargo, no ingreses datos ni hagas clic en ningún link que te pido completar con información ni tampoco brindes datos de tu cuenta. Te recomiendo aguardar el plazo de liberación y por cualquier duda escribir al portal de ayuda de Mercado Libre. ¡Saludos!
Maricela V
Hola buen dia hice una compra a un vendedor de unos productos muy baratos su reputacion marca verde solo que mi duda es que tiene en la plataforma 48 horas q subio los productos y me pidió 500 pesos que depositara por oxxo para el envio ya que en la publicacion tiene envio a acordar con el vendedor que posibilidad hay que sea estafado los msg donde me dice que le deposite lo del envio me los mando por la plataforma de mercado libre en ningun momento me pidio mi correo ni nada todo fue por medio de la plataforma solo el envio se lo deposite aparte a la cuenta q me envio
Paula Constantino
Un gusto Marcela.
Si la compra fue por la plataforma, en caso de que el vendedor no te haga el envío, podés iniciarle un reclamo desde el detalle de la compra. Espero que todo se resuelva. ¡Saludos!
Leonardo
Hola. El comprador me quiere estafar enviando algo que yo no le vendí. A dónde me comunico. En Argentina. MercadoLibre me dice que le va a devolver el dinero. Y a mí el producto defectuoso. Cómo actuó.
Paula Constantino
Buenos días Leonardo, un gusto saludarte.
En este caso, deberían avanzar con el reclamo y vos manifestar que ese producto no es el que le enviaste. Si tenés alguna foto del producto original o incluso embalado, agregalas al reclamos. ¡Éxitos!
Iván Ojeda
Quiero comprar unos zancos acrobaticos y el vendedor nunca vendio nada y su producto no tiene garantia. Queria saber si se puede obtener alguna otra informacion del vendedor y evitar pagar tanta plata y se una victima
Paula Constantino
Hola Iván, un placer saludarte.
Intenta revisar su reputación y si existen opiniones brindadas en Mercado Libre desde su perfil de vendedor. También, con el apodo podés hacer una búsqueda por Internet para tratar de conocer un poco más de él. ¡Saludos!
Sebastian
Hola-quiero comprar un producto publicado en M Libre y el vendedor me dice que está en USA, que manda el producto por Fedex, que va a llegar a CABA en 48 hs y que el costo de envío está a cargo del vendedor. En plena pandemia me suena sospechoso. Tendré forma de corroborar la veracidad de esto? Muchas gracias por su consejo.
Paula Constantino
Un gusto Sebastian, lamentablemente no.
Mi sugerencia es que leas la descripción de sus productos y las opiniones de otros compradores para entender si es algo que el vendedor hace habitualmente. También, mirá su reputación y la cantidad de reclamos. ¡Saludos!
Luis Alberto
Buenas tardes hicimos una compra de un smart con tarjeta ,pero se anuló xq nunca obtuve respuesta del vendedor y el número de contacto que figuraba era inexistente, pero quedó un tilde en naranja diciendo que está en mediación el reclamo
Paula Constantino
Luis, un placer saludarte.
Por lo que mencionás, el equipo de Mercado Libre está interviniendo ya que existe un reclamo y en breve se comunicará con vos y el vendedor para resolver el problema y que recuperes tu dinero. ¡Saludos!
Agostina
Hola, estaba buscando un celular en mercado libre y no se si es un fallo de la pagina o es el vendedor, pero cuando solicitan mas información o el numero aparece: «Para obtener más información sobre este producto y cómo comprarlo, vamos chateemos a través de wwhhaattssaapp; comience con «signo más» seguido de 17 unidades de teléfonos, 60 unidades de tabletas, 51 unidades de televisores, 53 unidades de cámaras, 28 unidades de computadoras, 4 unidades de auriculares.»……He visto esta misma respuesta en algunas publicaciones mas. Nunca he comprado online así que tengo un poco de desconfianza. Gracias!!
Paula Constantino
Hola Agostina, un gusto saludarte.
Entiendo que el vendedor está realizando una practica incorrecta para evadir la comisión de Mercado Libre tratando de colocar su teléfono. Mi sugerencia es que busques un vendedor más confiable. Saludos.
Jesie Rojas
Hola! Les hago una consulta, compré una estufa que decía ser nueva en la publicación y recibí una usada por lo que la devuelvo por correo. Cuando la recibe el vendedor me dice que no es la que él mandó y abre un reclamo a mercado libre. Cómo puedo solucionarlo? Tengo fotos del paquete cerrado y luego abierto con la estufa en cuestión
Paula Constantino
Un gusto saludarte Jesie.
Avanzá con el reclamo y respondé comentando lo que nos indicás, qué el producto ya estaba usado y no fue lo que compraste. De esa forma, el equipo de Mercado Libre te ayudará. ¡Saludos!
José Nilson rivera
Hola deseo comprar un celular.por mercado libre,pero me dicen que es estafa yo nunca he comprado por línea y la verdad desconfío, gracias por la respuesta.
Paula Constantino
Hola José, un placer saludarte.
Es importante que revises la reputación del vendedor, que esté en el nivel verde del termómetro o que sea MercadoLíder. También, puedes leer las opiniones que otros compradores dejaron sobre ese producto y las preguntas. Además, si pagas por Mercado Pago tu dinero estará protegido. ¡Saludos!
Armando
Buenas noches. Hoy realice una compra de una bicicleta, a muy buen precio. Figuraba como que tenía 6 ventas realizadas y 4 en stock. Todas mis preguntas y las respuestas del vendedor fueron a través del chat de ML. Procedí a la compra en cuotas también por mi cuenta de Mercado Libre. Luego el vendedor pauso la publicación y después desapareció del sitio. Me contacté con él vendedor sin respuesta aún.
Está protegida mi compra, y mi dinero, pese a que lo realice a través de la plataforma de ML y en cuotas con tarjeta de crédito?
Paula Constantino
Un gusto Armando, lamento lo sucedido.
Si abonaste por Mercado Pago tu compra está protegida. Te sugiero iniciar un reclamo si tras sucesivos intentos no logras comunicarte con el vendedor. ¡Espero que se resuelva todo! Saludos.
Valeria
Hola , realize una venta y envie por .ercadi envios, figra recinido pero el comprador dice que n que debo hacer ,
Paula Constantino
Hola Valeria, un gusto saludarte.
En este caso, sería conveniente que tu comprador consulte si no lo recibió algún familiar o vecino y no le avisó. De no ser así, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de ayuda para comentar lo sucedido. ¡Saludos!
Yeimy
Hola, realice una venta, donde la entrega es acordada en persona… en esos casos, si se le entrega personalmente el producto a la persona… pero esta dice no haberla recibido… como se puede comprobar q si se realizo la entrega…. es la 1ra venta q hago, pero queria asegurarme
Paula Constantino
Hola Yeimi, un gusto saludarte.
Para estos casos, existe el formulario de entrega personal que debe completar quién recibe y vos verificar que los datos coincidan con los de su DNI. Te dejo el modelo del formulario:https://www.mercadopago.com/org-img/MP3/PPV/formulario_PPV_032010.pdf
¡Saludos!
Fabian
Hola, quería saber si mercado libre hace una especie de sorteo seleccionado a 100 personas ,regalando diferentes productos a elegir.
Paula Constantino
Hola Fabian, un placer saludarte.
No estamos al tanto de ese tipo de acciones. Te recomiendo consultar a través del portal de ayuda, pero evitá, hasta no estar seguro, brindar datos o participar. ¡Saludos!