Cómo evitar estafas en Mercado Libre y operar de forma segura
Última actualización: 30/05/2022
A diario, personas malintencionadas tratan de eludir las medidas de seguridad de Mercado Libre. Te contamos qué precauciones tomar para vender protegido.
¿Es seguro vender en Mercado Libre? Si estás pensando en empezar a vender en esta plataforma o si ya sos vendedor, seguramente estas preguntas ya te las hiciste. ¡Tranquil@! La respuesta es positiva: es confiable vender en Mercado Libre. Sin embargo, tenés que estar atento para no caer en ninguna trampa.
Estafas en Mercado Libre: cómo evitar ser perjudicado
Hace un tiempo, era más común escuchar que algunos vendedores falsos intentaban engañar a los compradores, pero hoy se está revirtiendo esta situación y hay muchas personas malintencionadas que buscan estafar a los vendedores.
Mercado Libre utiliza distintos mecanismos de seguridad para frenar las compras falsas y tiene un equipo dedicado a eso. Así, el marketplace pone en práctica varias medidas para proteger a los vendedores y lograr que las ventas sean seguras. Estas son:
Cobros en Mercado Pago: cuando el comprador paga el producto a través de Mercado Pago, el dinero es controlado las 24 h del día. Solo cuando veas que el cobro está acreditado podés enviar tu producto sin problemas. Cuando hagas un retiro de dinero a tu cuenta bancaria, Mercado Pago te pedirá que ingreses una contraseña para asegurar que lo inició el titular de la cuenta.
Ayuda para resolver posibles problemas: si recibís reclamos de tus compradores porque el producto no es lo que esperaban o tiene algún problema o defecto, no te preocupes, el equipo de Mercado Libre te ayudará a solucionar el inconveniente. La mayoría de las veces es algo simple de resolver. Así, Mercado Libre te notificará cuando recibas un reclamo y te dirá cómo avanzar. También, te ofrecerá la posibilidad de pedir la intervención de ellos para mediar y solucionar satisfactoriamente el reclamo.
Venta protegida ante contracargos: es posible que algún comprador desconozca el pago realizado con tarjeta de crédito. Para esto, existe el Programa de Protección del Vendedor en el que Mercado Libre te pide que pruebes de qué forma le entregaste el producto. Si cumplís con simples requisitos, recibirás el dinero de la venta normalmente.
Principales estafas en Mercado Libre
1. Email falsos o spoof
El estafador se pone en contacto con el vendedor y le hace preguntas habituales, como el tiempo de entrega y las características del producto. En esa situación, le solicita al vendedor su correo electrónico. Le informa que ya completó la compra y efectuó el pago. Luego, el vendedor recibe un email con un formato muy parecido al que suele enviar Mercado Libre. Si el vendedor está desatento y cree que el correo electrónico es verdadero, envía el producto. Solo notará la estafa al acceder a su cuenta y verificar que nunca recibió el cobro. Esta estafa se podría haber evitado si el vendedor no hubiera enviado su email y realizado la operación por fuera de Mercado Libre, asumiendo esos riesgos. Un tip clave es revisar el dominio de la dirección de correo electrónico recibida. Sin ninguna duda, será diferente de la casilla oficial de Mercado Libre.
2. Te devuelven un producto distinto al enviado
En esta estafa, el comprador realiza el pago, pero indica que tuvo problemas con su dirección y solicita retirar el producto directamente en la oficina del correo. Cuando el vendedor recibe el dinero, envía el producto. Sin embargo, el comprador dice que el producto está defectuoso o que se arrepintió de la compra. Así, le devuelve el producto al vendedor y éste le restituye su dinero. Al abrir el paquete, el vendedor se da cuenta de que cayó en la estafa cuando recibió una piedra o cualquier otro objeto que no fue el producto vendido. De esa manera, el falso comprador se quedó con el producto y el dinero. Ante estos casos, el vendedor debe comunicarse con el equipo de mediaciones de Mercado Libre para que pueda intervenir y ayudarlo.
3. Nombre de otra persona
Esta estafa es muy similar a la anterior, pero en este caso el supuesto comprador realiza la compra con pago offline y utiliza el nombre de otra persona. Por ejemplo, compra un teléfono celular y cuando lo recibe le informa que está defectuoso. Luego, solicita la devolución del dinero y le envía el producto defectuoso al vendedor. Sin embargo, el vendedor recibe artículos al azar en lugar del teléfono celular vendido.
6 tips para vender de forma segura en Mercado Libre
Para no caer en ninguna trampa y evitar fraudes, te damos algunos consejos que te ayudarán a vender con seguridad:
- Analizá el comportamiento del comprador: no seas víctima de delincuentes y no envíes el producto antes de verificar, en tu cuenta de Mercado Pago, que el cobro este acreditado
- Evitá operar por fuera de Mercado Libre: no des tu email o número de WhatsApp al comprador. Utilizá Mercado Envíos: esta solución logística se encargará del envío de tu producto y podrás tener la seguridad de que el producto fue entregado.
- Guardá toda la documentación: si envías el producto a través de la oficina de correos, conservá todos los recibos de entrega.
- Prestá atención al dominio de la dirección de correo electrónico: asegurate de que esta dirección siga los estándares de Mercado Libre.
- Fortalecé la seguridad de tu cuenta: completá todos los pasos de seguridad y registrá tu número de teléfono celular. Si podés, activá el segundo factor de seguridad para aumentar la confiabilidad de tus operaciones.
Poné en práctica todos estos consejos y realizá tus ventas en un entorno seguro, libre de estafas. #RealTips.
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Helen Yadira Cruz Martínez
Buenas noches. Hace aproximadamante 28 días hice un pedido a mercado libre de un Perfume marca Ciara y hasta la fecha no he tenido noticias de este producto y menos lo he recibido. Lo pagué y estoy pendiente de dónde pueden ayudarme. Estas situaciones en la Red nos desalientan a los compradores. Gracias.
Paula Constantino
Helen, un placer saludarte.
Ingresá al detalle de la compra y manifestá que tuviste un problema para poder iniciar un reclamo y recibir asesoramiento de Mercado Libre. ¡Qué todo salga bien! Saludos.
Amelia
https://tinyurl5.ru/u612757033/
¿Es real que mercado libre está con un sorteo de 10 mil productos devueltos?
Ese es el link con el que lo promocionan
Paula Constantino
Hola, Amelia. Un gusto saludarte.
Es falso ya que en Mercado Libre no hay información sobre ello, por favor, no brindes tus datos personales. ¡Saludos!
Estefani
Buenas tardes, mi inquietud es que hace días me apareció que podía trabajar y generar ingresos en mercado libre colaborando con este link debo registrarme https://nuamz.com/#/mine
Por favor dígame si es seguro o puedo estar dando mis datos para cosas malas. Gracias
Paula Constantino
Hola, Estefani. ¿Cómo estás?
No es un sitio seguro, para empezar a vender en Mercado Libre tenés que registrarte en la página oficial: https://www.mercadolibre.com/ y escoger tu país. ¡Saludos!
Sergio
Alguien sabe de alguna compañía de paquetería que haga fletes a las bodegas de mercado libre, algo que se más barato que mandarlo por DHL o Fedex o Redpack? Estoy en Puebla y llevar paquetes a las bodegas es un gasto y tiempo valioso, gracias
Paula Constantino
Sergio, un gusto saludarte.
Dejo abierta tu consulta para que algún vendedor de Puebla pueda ayudarte. ¡Saludos!
Alfredo
Yo pienso que no es cien por ciento seguro para las compras, soy nuevo y quiero realizar compras porque veo que venden mas barato que en otras casas comerciales, por ejemplo, un moto fuera de borda, una pistola etc
Me gustaría que el contacto sea con la persona responsable para que no haya estafa porque puede haber personas mal intencionadas y caeremos como presa fácil los compradores.
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Paula Constantino
Alfredo, un placer saludarte.
Es importante que analices la reputación del vendedor y leas los comentarios que otros compradores realizaron luego de operar con él. ¡Saludos!
Aldo
Buenas tardes, quisiera hacer la compra de un producto digital, como lo son las tarjetas de regalo. Sin embargo piden como requisito una identificación oficial, e igualmente solo se puede comprar una tarjeta por cliente; el vendedor dice que es por términos de ML, pero no he encontrado nada de eso. Además, lo que me hace sospechar es que para poder comprar otra, pide que se haga fuera de ML. ¿Debería de confiar? Gracias. 🙂
Paula Constantino
Aldo, un gusto saludarte.
No estoy al tanto de esa reglamentación. Te sugiero consultar a otros vendedores que ofrezcan productos similares. ¡Saludos!
Juan Carlos
Buenas tardes alguien me podría informar si estás ventas son reales y si la mercancía llega al destino adjunto el link https://www.wjius.com/products/scooty-electrico-recargable
Paula Constantino
Juan Carlos, un gusto saludarte.
Te recomiendo revisar muy bien antes de comprar, el lay out es extraño. Tiene parte del texto en español y otra en portugués. Quizás, es mejor comprar dentro de Mercado Libre. ¡Saludos!
Fabian Silvera
Hola, hice una compra y el vendedor promete la entrega 1 día después de los 21 días de protección del dinero. Como se si no es una estafa ??
Paula Constantino
Hola Fabian, un gusto saludarte.
Revisá los comentarios que otros compradores dejaron sobre ese vendedor, además, después de ese plazo todavía podés iniciar un reclamo. ¡Saludos!
Roxana
Hola, compré un producto y el vendedor me manda un link para para el despacho….ahí debo ingresar los datos de mi tarjeta…..es así el proceso? Es seguro ese link? Gracias
Paula Constantino
Hola, Roxana.
El pago lo tenés que hacer presionando clic en Comprar, allí vas a elegir la forma de envío y pago. Si eso ya lo hiciste, el link que te envía el vendedor puede ser para seguir el envío de tu producto. ¡Saludos!
Francisco Romo
Hola, en este momento estoy en el proceso de la compra de un celular de alrededor de $1,000 Dls en ML México. El asunto es q después de acordar el precio con la vendedora procedí a realizar la compra, en ese momento ML me mandó una notificación diciendo q mi compra estaba en revisión y que podría tardar 24hrs en acreditarse, cosa q nunca me había pasado. En ese momento la vendedora me dijo vía mensaje dentro de la plataforma de ML q había un error para generar las etiquetas para el envío y que iba a cancelar la venta para solucionar ese problema, que no me preocupara ya que ML iba hacer la devolución y que le pasará mi número de cel para comunicarnos vía whats app. Cabe hacer mención que a los pocos minutos me llegó otra notificación de ML que mi compra ya estaba acreditada y que se estaba preparando mi paquete, acto seguido me llegó la notificación q el vendedor había cancelado la venta y que estaba el en proceso la devolución de mi dinero. Lo que me inquieta es q una vez q le pasa mi número para wats app a la vendedora ella me mandó un link aparentemente de Mercado pago para realizar el depósito a esa cuenta de MP y de esa manera concluir la compra. La vdd estoy inquieto xq nunca había estado en un proceso de compra con ML de esta manera y creo w podría tratarse de un intento de estafa. O que opinas? X tratarse de un depósito a una cuenta de MP mi compra tambien está protegida? Gracias x tu opinión….
Paula Constantino
Un gusto saludarte Francisco.
Cuando existen ventas a costos altos, es normal que los pagos se pongan en revisión por seguridad. Te recomiendo que solo avancés con la compra ofertando nuevamente desde Mercado Libre. ¡Saludos!
Rebeca Borralles Pérez
Hola,buenas noches yo hice mi compra por mercado pago pero el vendedor me pidió 1500 de flete que le depositará en una cuenta personal pero ya tiene 3 días que me dijo que me iba a entregar mi producto y no me ah entregado nada yo creo que voy a cancelar la compra pero mi duda es podre recuperar el dinero del producto y del flete también.
Paula Constantino
Rebeca, un placer saludarte.
Intentá ponerte en contacto con el vendedor y concretar la entrega. De no ser así, podés iniciar un reclamo por el valor que abonaste dentro de Mercado Libre. ¡Saludos!
laura
Buenas tardes. Hice una compra por mercado libre y debo retirarlo en una sucursal de correo. Puedo abrir el paquete y verificar que sea efectivametne lo que comprè antes de firmar el retiro conforme? Saludos cordiales
Paula Constantino
Un gusto Laura.
No, tenés que recibir el paquete, firmar y luego en tu casa lo corroborás. Si no es lo esperado, podés comunicarte con el vendedor (o iniciar un reclamo en Mercado Libre) y devolverlo. ¡Saludos!
Victoria
Hola.
El 27 de junio compré una alfombra color caqui jaspeada.
El vendedor me informó que no hsbía stock.
Y él anuló la comprs.
Ingresé a la página y traté de comprsr el mismo producto.
Comprando con mercado compra que parece lo que se supone que es devuelto.
Al ingresar la compra con mercado pago,me piden carnet de identidad y mi foto ,todo scanesdo ,luego me piden la serie de mi csrnet.
Esos documentos no los ingresé todos porue creo que se presta para hacer mal uso como posible estafs.
Nunca llegó mi pedido,y no puedo hacer nuevamente el uso del dinero que gasté ,porque me piden los documentos y no los mandaré ya que esto no corresponde.
Paula Constantino
Hola, Victoria. Un gusto saludarte.
En Mercado Pago tus datos personales estarán protegidos, te recomiendo ponerte en contacto con el equipo de soporte para asegurarte cómo cuidarán tus datos y así recuperar tu dinero o comprar la alfombra. ¡Saludos!
gabriel
hola estimado..le comento, he comprado un juego en noviembre, varias veces me pedía contraseña y el vendedor por whatshapp me la pasaba,,resulta que el vendedor se borro, no responde mas mensajes, pauso la publicación y ya no puedo hacer reclamo a ML, porque pasado los dos meses me dicen que ya no se puede…..se puede hacer algo al respecto???tengo entendido que ya no, pero le consulto por si acaso. Muchas gracias
Paula Constantino
Gabriel, un gusto saludarte.
Al tratarse de un producto intangible es un tanto difícil y por el plazo que me comentás ya no podés iniciar un reclamo. Te recomiendo denunciar las publicaciones de ese vendedor desde Mercado Libre para que puedan analizar su accionar y que no engañe a otro comprador. ¡Saludos!
liliana
hola que tal, me pidieron el numero del código que me envía mercado libre por wpp , y se lo dia.. luego me quisieron pedir datos de la tarjeta y como no se lo di. me cortaron…. con el código solamente me pueden perjudicar en algo? gracias por tu repuesta. atte
Paula Constantino
Hola Liliana, un gusto saludarte.
El código jamás lo tenés que brindar, Mercado Libre nunca te lo pediría y no corresponde que lo haga nadie. Te recomiendo que cambies tu contraseña lo antes posible y que le avises a Mercado Libre, a través de Ayuda, para que esté alerta a cualquier movimiento sospechoso. ¡Saludos!
Ernilda
Compre en tienda ( partner ml )con mercado libre y resulto ser una estafa, a 15 dias de la compra nunca llego el producto y el correo que da tira un error
Paula Constantino
Ernilda, lamento lo sucedido.
Te recomiendo que realicés un reclamo en Mercado Libre para tener algún tipo de protección.
¡Saludos!
Maria Elena Aquarelaysol
Buenas tardes. Fui objeto de estafa el miercoles 18 de enero 2022 en mercado libre Venezuela. Le di a comprar un celular A52 samsung a un vendedor que tiene super buenas calificaciones con más de 5 meses en mercado libre de ventas exitosas con buenas calificaciones. Después de realizar el pago por zelle y toda la transacción se hizo por whastapp y tambien copie todo por la mensajeria de mercadolibre incluso mande capture de los pagos, el vendedor de bloqueo de mercado libre y WP quise alertar en las otras publicaciones que tiene (como 5 telefonos más) en sección de preguntas que es una estafa y me bloqueo para que no alertara. Sigue muy campante ofreciendo sus productos para ver qué incauto cae y Mercadolibre no hace nada. Ya puse el reclamo en mercadolibre de la venta que fue fraudulenta y en la sección de ayuda expuse mi caso. Y Mercado libre ni siquiera a desactivado la cuenta del estafador. No me ha dado respuesta desde el jueves que denuncié.
Sospecho que mercado libre es complice de estas publicaciones o es alguien interno que maneja en Venezuela sus oficinas y conoce cómo muy bien poner una cuenta atractiva con calificaciones posiitivas echas por el mismo de diferentes cuentas, para atraer incautos. Saber si tiene alguna otra forma de comunicarme directamente con mercado libre gracias. El usuario se llama Techno.Kids para que no caigan y se ubica segun en Punto Fijo tienda virtual. Los pagos que hice la cuenta que me dió fue a pagos@dumbaloshop.com cuyo Nombre Dumbaloshop LL es una empresa gracias
Paula Constantino
Hola María Elena, me apena lo que me comentás.
Mercado Libre está analizando tu caso, con las pruebas que presentaste, es factible que fallen a tu favor. Sobre la suspensión del vendedor, es importante que denuncies todas sus publicaciones para que internamente sea revisado su comportamiento. Intentá comunicarte desde Ayuda. ¡Te deseo lo mejor!
Mario
No. Ye gastes. Mercado libre nunca pierde, no te cubren un peso, somos mercado líder gold y hemos tenido varios problemas, hoy creo que la gota que derramó el vaso. M.l es una máquina de facturar pero nunca protegen a los vendedores y alguna vez al comprador.
Se están poniendo muy difíciles y poco responsables
Paula Constantino
Mario, muchas gracias por brindarnos tu opinión.
Es importante dar visibilidad a la problemática de los vendedores. ¡Saludos!
Omar
Fui estafado por un comprador, le envié un celular, ya habiéndolo recibido inició un reclamo porque llegó «rayado o roto», hizo la devolución pero me envió otro teléfono, inservible y viejo
Espero que Mercado libre me pueda ayudar en este caso… Es muy lamentable 🙁
Paula Constantino
Omar, gracias por contarnos lo sucedido.
Mantenete en contacto con Mercado Libre a través del reclamo y resaltá en cada oportunidad que el celular que te enviaron es distinto al que vendiste. Adjuntá fotos también para demostrarlo. ¡Saludos!
Silvia
Buenas tardes. Compre e ML México y me llegó un producto dañado, el vendedor se ofreció a devolverme el dinero pero me pide Mi correo de la cuenta mercado pago para la devolución. ¿Esto es correcto?
Paula Constantino
Silvia, un gusto saludarte.
El vendedor debería hacerte la devolución desde el detalle de la venta. Entiendo que te pide tu email de Mercado Pago para que esa venta no afecte a su reputación y así devolverte el dinero. ¡Saludos!
Karen O.
Hola! Acabo de ser victima de este tipo de robo, vendí un difusor por mercado libre,, la comparadora Ambar Álvarez Moreno de León Guanajuato Mexico (es el nombre que dio y vi su dirección por Google Maps) hizo un reclamo diciendo que no recibió el producto, que no estaba dentro del paquete. Es imposible que hayan sacado los productos sin haber dañado la caja, la cinta y la etiqueta del envío, por lo que de inmediato supe que era un intento de robo por parte de la compradora y mercado libre no me ofrece respaldo ni protección como vendedora a pesar de mi historial de ventas, estoy muy decepcionada y molesta por la falta de apoyo de mercado libre, tuve que retirar todos mis productos a la venta de esa plataforma pues no quiero arriesgarme a sufrir otro robo especialmente si mercado libre se cruza de brazos! Espero nadie pase por esto y si reciben una compra por parte de esta persona cuidado! no la acepten!, es un fraude!
Paula Constantino
Karen, lamento lo que te ha ocurrido.
Te comunicaste con el equipo de atención al cliente y expusiste tu caso? Quizás, puedan ayudarte y analizar el accionar de tu compradora. ¡Saludos!
Luis
Igualmente, soy de Peru y tuve la misma ecperiencia y ML brillo por su ausencia, no hubo proteccion al vendedor. Tambien retire todos los productos en venta.
Paula Constantino
Hola Luis, gracias por contarnos tu experiencia.
Una lástima lo sucedido, ojalá que Mercado Libre pueda revisar esas cuestiones y brindarles más protección. ¡Saludos!
Ady Hernan
Eso de la garantía de un mercado libre platinum ya ni lo tomen en cuenta, ahora se paga por esa distinción, lo que provoca que existan grandes problemas con los productos. Yo tengo 20 días que le compre a IDYMANSADECV un paquete de 12 mesas, se supone mi producto llegaba a los 3 días y ni siquiera lo ha enviado, le escribí preguntando si lo enviaría y solo me contestó : hola buen día (5 días después de mi mensaje) le he escrito más y no he tenido respuesta. Entré a ver que 37 opiniones 14 lo califican como malo pues no les envía los productos y aún así aparece como MERCADO LIDER PLATINUM y em verde total su reputación. 😕 Una tristeza que Mercado libre esté decayendo tanto
Paula Constantino
Un gusto saludarte Ady.
Es importante que antes de la compra, hagan un análisis de que han dicho otros compradores sobre el vendedor y el producto. Eso ayudaría a poder elegir mejor a quién comprarlo. Sin embargo, si ese vendedor demora en despacharte, y la venta en con Mercado Envíos, Mercado Libre afectará su reputación. ¡Saludos!
María Ortiz
Totalmente cierto! En Colombia sucede lo mismo, ya me ha sucedido con 3 ventas, no filtran bien a los supuestos “compradores”.
La primera me respondieron por el dinero del producto, las demás ventas respondieron:
“Entendemos que no estés de acuerdo con
la resolución del reclamo, pero no es
posible devolver el dinero de la operación
porque te hemos cubierto en situaciones
similares.”
Por favor no vendan por mercado libre y si lo hacen investiguen bien a las personas a las que van a despachar, ID o cédula, filtren el número celular en apps de seguridad, dirección (todas las estafas que me ocurrieron fueron a ubicaciones en barrios peligrosos), validen vía telefónica si el perfil ha tenido más transacciones o esa es la primera. Ante cualquier de las alarmas anteriores es preferible no despachar
Paula Constantino
Gracias María por compartirnos tu experiencia y acercar estos consejos para que lo vendedores tengan ciertos recaudos.
Ojalá no vuelvas a pasar por una situación similar. ¡Saludos!
esmeralda sanchez
quiero saber si el correo no-responder@e-mercadolibre.com es real, realice una venta y es mi primer venta, me llego un correo de confirmacion de la venta y posterior que el comprador habia califado la venta
Paula Constantino
Esmeralda, un placer saludarte.
Te recomiendo no avanzar, no es un correo usado. ¡Saludos!
Ivonne
Si hago una compra por fuera de mercado libre, hice el pago pero se cancelo la compra, pedi mi devoluvion por que no llego, sin embargo el vendedor dice que no me regresara nada, mercado de pago me puede devolver el dinero? O como funciona la devolucion?
Paula Constantino
Un gusto Ivonne.
Para que tu compra esta protegida la operación debe ser por Mercado Libre. En este caso, tenés que llegar a un acuerdo con el vendedor para que te reintegre tu dinero. ¡Saludos!
Yeraldin
responder@ventamercadolibre.com
Quisiera saber si esa dirección es correcta por favor ya q hice una venta me llegaron correos de esa dirección confirmando pero no me aparece es mi primera venta 😭
Paula Constantino
Un gusto Yeraldin.
Es extraña, solo avanzá con la operación si en tu cuenta de Mercado Libre, en la sección Compra, visualizas tu compra y el pago acreditado. ¡Saludos!
CRISTOBAL
Hola, quiero saber si existe alguna garantía que no me estafen si compro alguna entrada de reventa de conciertos en mercado libre, muchas gracias.
Paula Constantino
Cristobal, un gusto.
Las publicaciones son revisadas por el equipo de Moderaciones y, las de entradas para eventos, suelen tener especial atención para evitar inconvenientes. ¡Saludos!
Zoraida
Hola. estoy en Bogotá, Colombia. Compré un Arbol de Navidad de la Noria aparentemente por Mercado Libre porque me mostraba el Logo de Mercado Libre. Luego recibí un correo confirmando la compra pero el nombre de quien remite el correo es Columbiasupport@topshopbase.com. Esto está bien o es una estafa? Porque hice la compra desde el 10 de noviembre de 2021 y a hoy 10 de diciembre de 2021 no la he recibido
Paula Constantino
Hola Zoraida, un gusto saludarte.
Entiendo que la compra fue por fuera de Mercado Libre. Te recomiendo ponerte en contacto con tu vendedor, al email que nos indicás, y consultarle por la entrega. ¡Saludos!
Rodrigo
Buenas!
Vendí un producto en perfecto estado, ahora el comprador dice que falla.
Yo ya retiré el dinero de mercadopago (hacen más de 15 días se vendió), el comprador dice que puede abrir un reclamo.
Qué podría pasar? De dónde se cobraría mercadolibre para devolverle al comprador? No entiendo esa parte.
Muchas gracias
Paula Constantino
Hola Rodrigo, un gusto saludarte.
Te retienen ese dinero de tu cuenta de Mercado Pago. Si no lo tenés disponible te afectará en futuros cobros. ¡Saludos!
IGNACIO
Hola buen dia, estoy por comprar un celular usado, el vendedor me dice que esta libre pero queria saber que pasa si al recivirlo me doy cuenta que me mintio y esta bloqueado? Puedo hacer el reclamo y pedir la devolucion de mi dinero(puedo confiar en la garantia de mercadolibre)? O lo puedo devolver sin problemas y me devuelven mi dinero o que? Necesito ayuda es que es la 1ra vez que voy a comprar por mercadolibre y tengo ese miedo.
Paula Constantino
Hola Ignacio, ¿cómo estás?
Al tratarse de un producto usado no aplica la devolución express, sin embargo, si llegaras a tener algún inconveniente vas a tener que iniciarle un reclamo al vendedor y el equipo de Mercado Libre te ayudará a resolverlo. ¡Saludos!
Diego
Leí el articulo atentamente pero nada dice sobre como cubrirme del punto 2 y 3.
Por ejemplo, se me ocurre sacar una foto del producto en la báscula, si devuelven otro producto dudo que tenga el mismo peso.
Mis dudas son:
Si me estafan devolviendo un producto diferente, cuanto tiempo tarda mercado libre en liberar el dinero? con la inflación de argentina, si tardan 2 meses, no saco ni el costo del producto.
La verdad que me da mucho temor enviar un producto caro por mercado envíos ante la gran cantidad de estafas. Encima mercado libre la complicó internacionalmente, ya que no se puede ver las calificaciones del comprador, como fue hasta el año pasado.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Diego.
Tenés razón acerca de lo que comentás: no siempre los reclamos se resuelven pronto y los costos e inflación de Argentina no colaboran. Es un punto que la plataforma debería de optimizar. ¡Saludos!
Saul
Compré un producto y debía arreglar el envío con el vendedor, el pago se realizó por mercado pago, el vendedor me pide que le deposite el importe del flete( 3000 por depósito o 6000 por mercado pago), le dije que opero con mercado pago y me envió un link de pago, me siento tranquilo con la compra pero me parece que ese dinero del flete nunca podrá ser reclamado (son productos Samsung que los ofrecen desde Trelew)
Paula Constantino
Un gusto saludarte Saul.
Si ese envío de dinero por Mercado Pago quedó vinculado a tu compra sí sería posible si tuvieras un inconveniente. ¡Saludos!
Nicolas
¡Hola Saul! Hoy estoy por comprarle a ese mismo vendedor de Trelew, un modelo inverter. Te quería preguntar ¿cómo te fue con esa compra? Tu opinion me serviría mucho, desde ya gracias.
Paula Constantino
Hola Nicolás, dejamos tu duda para que Saúl pueda ayudarte.
¡Saludos y buena suerte!
Nicolas
¡Muchas gracias Paula!
Débora
Hola quiero comprar una máquina es usado en mercado libre la persona no tiene comentarios, ni nada solo vende esa maquina xq no tiene otras publicaciones, si compro y pago con tarjeta de débito y me envian por correo es seguro ? Si no me llegara a llegar el producto en los 3 o 4 días que me dice el vendedor que tiene que llegar o tarda mas,puedo hacer el reclamo y me devuelve el dinero?. Porque al ser lo único que este vendedor tiene a la venta nose como se califica este vendedor es seguro ? Xq mercado libre tiene verificadas las cuentas y publicación a la venta de los vendedores no? Gracias
Paula Constantino
Débora, un gusto saludarte.
Si el vendedor no te inspira confianza, te recomiendo buscar publicaciones similares. De todos modos, si avanzás con ese vendedor, realizá toda la operación por Mercado Libre y usá la mensajería para que todos los mensajes queden registrados luego de la compra. Si tuvieras algún inconveniente, podés tratar de resolverlo con el vendedor o iniciar un reclamo. ¡Saludos!
noe ventura
HOLA¡¡
yo tengo un situacion anormal por decirlo de alguna forma, recibi un correo de info@mercadolibre.com.mx (me pasa seguido) donde me contactan para saber mi opinion sobre la experiencia en mecado, a todo esto en esta ocacion decidi responder, y me llega un correo de ezequiel.zeitunlian para una invitacion a una platica mi duda es si esto es correcto o parte de mercado libre o es algun tipo de estafa.
saludos
Paula Constantino
Un gusto Noe.
Puede ser verídico, te recomiendo buscar a esa persona en las redes para saber si trabaja en Mercado Libre o comunicarte con el equipo de soporte y preguntarlo. ¡Saludos!
daniel
hola
vendi en mercado un telefono pero no pudieron entrgar el paquete al comprador y me dice esto: No pudimos entregar el paquete al comprador, te lo devolveremos.
llegara bien tal cual lo envie??
cuanto tardara las devoluciones por mercado envios???
Paula Constantino
Un gusto saludarte Daniel.
Esa devolución, no tiene costo, el producto llegará en las mismas condiciones que lo enviaste. ¡Saludos!
Jorge
Paula Constantino, Hola- Soy comprador, el producto esta en mal estado, inicié el reclamo, el vendedor me ignoró, pero Mercado Libre intervino. El vendedor rechazó el envío, pero Mercadolibre me respaldó y recibí mi devolución, sin embargo, la paqueteria me dice que el paquete sigue sin entregarse y me preguntan si lo quiero de vuelta o lo destruyen, El reclamo está cerrado, aun los puedo contactar? en el call center no saben bien que decirme, gracias
Paula Constantino
Un gusto saludarte Jorge.
Si vos ya tenés el dinero de tu compra devuelto, no te preocupes por el paquete. En caso de no contar con tu dinero, intentá escribirle a Mercado Libre desde el reclamo o través de Ayuda. ¡Saludos!
Luciano
Hola Paula disculpame por poner mi consulta aca, te queria comentar que yo hice mi primera venta por mercado libre de una placa madre nueva y resulta que el cliente estaba satisfecho y un mes despues antes de que termine su seguro de comprador, me hizo la devolucion del producto por que supuestamente no funcionaban los puertos usb, desde ese momento empece a sospechar, dado que hice mi reclamo para que mercado libre interviniera y bueno como el tenia seguro salio a favor del comprador. espere a que me llegue el paquete y lo abri y le conecte todo y no funciona. A todo esto yo grabe cuando abri el paquete y grabe cuando lo estaba probando. hice el reclamo pero para iniciarlo me deja subir una foto como evidencia y cuando pongo enviar reclamo. me dice que mientras mercado libre analiza mi caso, dice que vaya al apartado «mis consultas» y que suba todo lo que tengo como para corroborar que el producto vino fallado. Vos sabes a donde tengo que ir para seguir subiendo todo lo que grabe, Dice que entre a «MIS CONSULTAS» pero en ningun lado dice eso. Muchas gracias y disculpa las molestias
Paula Constantino
Hola Luciano, un gusto saludarte.
Entiendo que se refiere al portal de Ayuda, en la parte de Tus últimas consultas. Desde allí, podés acceder al soporte y sumar la información. ¡Saludos!
Mar
Hola. Realicé una compra de un celular por mercado pago me mandaron un link por Whatsapp en la actividad aparece de la aplicación. Quería saber si no recibo el celular si podría efectuar la devolución desde ahí?
Paula Constantino
Mar, un gusto saludarte.
Lo más seguro sería hacer la compra dentro de Mercado Libre para tener el programa de Compra protegida. ¡Saludos!
Miguel
Al momento de recibir el producto que compre puedo revisarlo ahí en ese momento y si es el caso de no ser el producto que pedí o sea una piedra puedo hacer ahí mismo la devolución?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Miguel.
Si el producto lo retirás en el local del vendedor y no es lo esperado, sí podes cambiarlo en el momento. En el caso de un envío por correo no, tendrás que abrir un reclamo en Mercado Libre. ¡Saludos!
Matthew
Buenas tardes, estaba vendiendo mi tarjeta gráfica de casi 4 millones de pesos, lo había publicado en Facebook marketplace y OLX, recibo un mensaje a mi whatsapp de una señora que estaba interesada que lo vio en OLX pero vive en Cúcuta y luego me dijo y si lo pones en mercado libre y hago la compra por ahí, yo dije que si por que ya había hecho algo similar y me fue bien. Lo colocó en mercado libre y le pasó el link a la señora, y luego me manda una foto donde parece que llenar información de el vendedor y le pase la información más número de cuenta bancaria, luego a mi correo me llego que vendí la tarjeta gráfica que mercado libre ya tiene el dinero y cómo hacer el envío. Hice el envío y la señora estaba muy pendiente y le escribe cómo iba el envío por que ya casi llegaba y ella me llamo y me dijo que le iba a decir a mercado libre que el envío fue positivo luego me llego otro correo diciendo que me marcó positivó el envío que dentro de 12-24 horas me llegaba el dinero y han pasado dos días y nada apenas hoy me enteré que fue una estafa y perdí casi 4 millones y ahora nose que hacer, necesitaba esa Plata urgente.
Paula Constantino
Matthew, lamento lo nos comentás.
Por favor, revisá si la venta tiene un cobro acreditado en Mercado Libre. De ser así, comunicate con ellos para saber cuándo podrás usar tu dinero. Si el cobro no figura allí, te recomiendo hacer una denuncia ante las autoridades con todos los datos de la compradora. ¡Saludos!
carlos
Buenas tardes, en el día de ayer compre a una persona en mercado libre un celular, es de capital federal y yo del interior del país, me dijo que lo enviaba, resulta que se lo pague y mercado libre me pone pago en revisión o como que lo están analizando, y ya llevan así desde ayer, el sistema dice que en 24hrs debería estar la aprobación pero no pasa nada, al vendedor la venta le seguía activa, y le ofrecían comprárselo, yo le pedía por las preguntas que no me lo venda que estaba esperando la aprobación del pago, y me decía que me quede tranquilo que ya era mio, que me esperaba, resulta que hoy a la mañana veo que lo finalizo, me sentí estafado, me comunique con ayuda y me dicen que en 48hrs me dan una respuesta, hasta ahora nada, no puedo cree esto, el monto es mucho, estoy muy preocupado, alguien me ayuda?
Paula Constantino
Hola Carlos, un gusto saludarte.
Es normal que el equipo de Mercado Libre revise los pagos y demora su acreditación. En este caso, si la publicación ya no está activa, el dinero te será devuelto y podrás buscar una publicación similar. ¡Saludos!
Gabriel
Hola buen día, es posible que solo con el Gmail, del titular , puedan clonar la cuenta de mercado pago
Paula Constantino
Un gusto Gabriel.
No debería suceder ya que hay varios factores de seguridad adicionales. Te recomiendo que los actives para aumentar la protección de tu cuenta. ¡Saludos!
Alberto
Buenos dias necesito ayuda y desde hace dias he estado intentando contactarme con mercadolibre pero no me ha sido posible, hace 2 dias hice una venta pero recibi la notificacion de pago por correo mas no por la app, no se si los correos sean falso porque no hay botones de redireccionamiento, envie el producto no aparece el dinero
Paula Constantino
Hola Alberto, un gusto saludarte.
Si el pago no esta reflejado en tu cuenta de Mercado Pago, no avancés con la operación y no enviés el producto. Desde el portal de Ayuda, a través de las faqs, te habilitará enviar un correo y recibir atención. ¡Saludos!
diego
buenos dias , realice una venta ayer , me hicieron el pago , pero no se me refleja la venta en mercado libre , me llego un mail con la venta realizada y los datos del comprador para realizar el envio . me parece extraño que no figure que ya realice la venta , puede ser una estafa ?
Paula Constantino
Un gusto Diego.
Puede tratarse de una demora en la actualización ¿No la visualizas ni en Mercado Libre ni ese cobro en Mercado Pago? Antes de enviar el producto, te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte para corroborar la compra. ¡Saludos!
Cecilia
Hola hice una compra en mercado libre y después me llega la notificación que ya de acabó el stock del producto y que mí dinero será devuelto, pero todavía no llega nada a mí cuenta de mercado pago, necesito ayudaaa!!
Paula Constantino
Cecilia, un gusto.
Te recomiendo mantenerte en contacto con el vendedor y consultarle cuándo será la entrega. ¡Saludos!
Omar
Hola estoy viendo un logotipo de mercado libre y la página para entrar se llama surperate.com, es legal comprar ahí teniendo el logotipo de mercado libre ?
Paula Constantino
Hola Omar, un gusto saludarte.
A menos que tenga algún tipo de acuerdo o autorización para usar la marca, solo en ese caso sería correcto. ¡Saludos!
Alejandra
Hola, es mi primera venta por mercado libre y al parecer soy victima de una estafa ya que luego de haber llegado el correo de que mi cliente realizó el pago envíe el producto al comprado y me llego un correo diciendo que en 72 horas tendría mi dinero y ahora mercado libre dice que en el sistema no aparece mi venta no se que hacer si alguien sabe que puedo hacer se lo agradecería 😩😩
Paula Constantino
Hola Alejandra, lamento lo que nos comentás.
Te recomiendo revisar en tu cuenta de Mercado Libre si figura la venta y, en Mercado Pago, el estado del cobro. Quizás, es una demora en la actualización de la información. ¡Saludos!
Natali
Buenas tardes acabo de realizar una compra y me dice que me ponga de acuerdo con el vendedor para organizar la entrega, el vendedor me dice que tengo que depositar lo del envió a una cuenta de ellos es confiable eso se me hace muy raro esta forma porque siempre he comprado en mercado libre y el envió me lo cobran junto con mi tarjeta
Paula Constantino
Un gusto saludarte Natali.
Entiendo que esto ocurre porque la publicación no admite Mercado Envíos, sin embargo, te recomiendo que le pagues a través de un envío de dinero en Mercado Pago y que todo lo conversado quede asentado en la sección de Mensajería. ¡Saludos!
Mirta franco
Hola yo quiero descargar mercado libre y me dice que ya existe una cuenta con mis datos gran problema porque nunca tuve mercado libre antes y el nro de dni que aparece no es el mío como hago para solucionar este problema ya que alguien debe estar haciendo algún tipo de estafa gracias
Paula Constantino
Un gusto saludarte Mirta.
Te recomiendo que te comuniques con el equipo de soporte y les enviés una copia de tu DNI para que constaten que tu nombre y apellido corresponden a otra numeración y titular. ¡Saluddos!
Juan
Me pasa exactamente lo mismo. Si el envío del dinero del envío (valga la redundancia) lo hago por MP, ML me protege en el caso de que sea una estafa y nunca me envíen el producto?
Que pasa si el vendedor retira el dinero a su cuenta bancaria, cierra su perfil y desaparece?
La protección de ML es efectiva en estos casos?
Paula Constantino
Juan, es efectiva siempre que este asociada a una operación en Mercado Libre.
¡Saludos!
Ricardo
Hola compre una pantalla Smartv usada por mercado libre y antes de que la mandara el vendedor solicite pruebas de funcionamiento en vídeo y fotos para ver que estaba en buen estado, la sorpresa es que al llegarme el paquete y sacar la pantalla esta esta quebrada abri un reclamo y antes de que mercado libre siquiera me pidiera fotos de el embalaje u otra cosa me contestaron que no me podían devolver el dinero que se lo habían liberado al venderdor y que llegara a un acuerdo con el para poder resolver el problema el punto es que el vendedor dice que no tiene la culpa y ahora yo perdí mi dinero, hable con varios asesores de ML por teléfono y solo me dicen que el equipo de resolución de devoluciones fallo en mi contra y que decidieron no brindarme la protección de compra protegida esta es la 2 vez que pasa de verdad es indignante que hagan esto si la paquetería que se usa es la que mercado libre elige porque no hay un seguro que proteja los artículos cuando los embalajes llegan dañados tengo fotos de todo y ni así me pueden ayudar estoy muy triste y molesto porque comprar ya es un volado en la plataforma
Paula Constantino
Lamento lo sucedido Ricardo.
Es un pena que no hayas recibido cobertura y más si se trató de un daño que ocasionó el correo. Te sugiero que sigas insistiendo. ¡Saludos!
Iris Vanessa
Buenos días ,es la primera vez que uso la plataforma y no se si me podrían ayudar hice una venta y en el correo que me envió el comprador me sale esto “ solo se va a acreditar cuando usted me califique” es normal eso?
Paula Constantino
Un gusto Iris.
Entiendo que eso es lo que visualizás en el detalle del cobro, al tratarse de tu primera venta el dinero demora más de lo habitual para estar disponible. Te sugiero comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda, para poder verificarlo. ¡Saludos!
Paula Constantino
Un gusto Rafael.
El producto solo puede verse a través de las fotos, si el comprador está interesado debe comprarlo. Por tu seguridad, no te recomiendo hacerlo. ¡Saludos!
Daniel Gutiérrez
Y si se hace de esta manera mercado libre te proteje el dinero que envías después?
Paula Constantino
Un gusto Daniel.
Si ese envío de dinero queda asociado a una operación dentro de Mercado Libre, esta protegido. ¡Saludos!
Emilio Guerra
Hola buenas tardes nunca he vendido nada por internet puedo vender algunos regalos como relojes o plumas, no tengo facturas de ellos y son piezas únicas son cosas que nunca use
Paula Constantino
Un gusto Emilio.
Sí, en caso de que el producto este en su caja cerrada podés publicarlo como nuevo sino en la modalidad usado. ¡Mucha suerte!
Luis
Hola buena tarde quiero comprar un artículo pero el vendedor me pide pago por ML y otra parte depósito que me recomiendas parece estafa?
Paula Constantino
Un gusto Luis.
Lo más seguro para vos es pagar todo a través de Mercado Libre. ¡Saludos!
Romina
Buenas noches. Vendí y envié un celular usado y el comprador abrió una queja diciendo que la caja estaba Vacía. Pero yo envié y envolví muy bien el celular. Que hago??. Ya envié factura de la venta y fotoS del comprobante del correo. En años de venta me pasa esto. Y hace poco en otro envío de una impresora me la devolvieron diciendo que estaba rota y cuando la abrí le habían cortado el cable con unas tijeras. Perdí mucho en costo de envío. Nunca me lo reconocieron a pesar de que mandé fotos. Espero que esta vez se den cuenta que eran estafando mucho en mercado libre. Nunca más voy a vender.
Paula Constantino
Hola Romina, lamento lo sucedido.
En este caso, te aconsejo que aguardes la resolución de Mercado Libre. Es probable que con las pruebas que presentaste seas cubierto. También, te recomiendo acercar información sobre el correo o la sucursal en donde estás despachando para que verifiquen su accionar. ¡Saludos!
Jenny osorio
Hola buenos días acabo de hacer una venta. Me califican exitoso pero el dinero dicen se encuentra en una cuenta de mercado libre por ser nueva la retienen dos dias es cierto ? O me robaron 😩
Paula Constantino
Un gusto Jenny.
Si se trata de tus primeras ventas, Mercado Libre puede retener en liberar el dinero. De todos modos, te sugiero revisar en tu cuenta de Mercado Pago el estado de ese cobro. ¡Saludos!
Juan
Cómo queda asociado el envío del dinero a la venta?
Paula Constantino
Un gusto Juan.
Queda vinculado como un agregado de dinero en el detalle de la venta. ¡Saludos!
Violeta Benitez
Hola estoy muy decepcionada por una venta que realice de un producto que es una joya y me volvio todo roto y al comprador le devolvieron el dinero, con la politica de compra protegida, quien protege al vendedor?? Mercado libre resolvio debolver el dinero cerro el reclamo cuando yo habia avisado que en las fotos enviadas por el comprador se veia el producto roto. Quiero una respuesta y un lugar donde recibir la compensación economica por el.producto enviado, el cual fue abierto y la maquina y malla alteradas y rotas.
Ademas en mercado libre el comprador figura con otro nombre y otro cuil.
Paula Constantino
Lamento lo sucedido Violeta.
Te sugiero que te comuniqués con Mercado Libre, le adjuntés las fotos del producto y solicités ayuda. ¡Espero que todo se resuelva a tu favor!
Soledad
HOLA NUNCA COMPRE NADA CON MERCADO PAGO NI SOLICITE MERCADO. CREDITO. Y DE MI CUENTA DE MERCADO PAGO SE DESCUENTAN SOLOS UNA CUOTA ANUAL. ES UNA ESTAFA!!!! POR FAVOR ALGUIEN ME PUEDE DAR RESPUESTAS
Paula Constantino
Soledad, lamento lo ocurrido.
Te recomiendo comunicarte con el equipo de Mercado Pago, a través del portal de Ayuda, ya que es posible que un tercero haya usado tu cuenta y solicitado el crédito. ¡Saludos!
Franco
Hola, realice una venta de un secarropas usado entregado en persona con el dinero ya acreditado en mi cuenta de Mercado Pago y ahora dice que la compra fue anulada por Mercado Libre por que no es válida y le devolvieron el dinero al comprador!!! Necesito ayuda por favor, como debo actuar?
Paula Constantino
Hola Franco, un gusto saludarte.
Si tenés el formulario de entrega personal que completó el comprador, o alguna prueba que constate la entrega, podés comunicarte con Mercado Libre e indicar que la operación se realizó. ¡Saludos!
Karen
Buenas noches,me estafaron .Tenia una publicación de venta por mercado libre,y un comprador me dijo que quería comprarlo pero con dos medios de pago pero mercado libre no se lo permita,entonces me dejo su mail y nos contactamos por ese medio.Le envié los link de pago y automáticamente me llegaron dos mails (supuestos de mercado pago que me habían ingresado dos pagos y estaban pre acreditados que si tenía dudas que responda a ese mail . Respondi porque parecía ser de mercado pago y me dijo que el comprador era correcto,me brindo toda la información del supuesto pago .Cuestión que envie el producto y nunca recibí ningún pago . El mail de respaldo que pensaba que era alguien de mercado pago ,era falso .me quedé sin el dinero y sin mi producto .me decían que el dinero no figuraba en mi actividad porque por seguridad ellos lo retenían hasta que el comprador avise que recibió la compra .el tema es que brinde mi compre completo,mail y DNI cuando realice el envió.Me podrían ayudar
Paula Constantino
Hola Karen, ¿cómo estás?
Lamento lo que nos comentas, en este caso, te recomiendo ponerte en contacto con Mercado Pago para que puedan revisar los emails que recibiste y tratar de ayudarte con tu dinero. ¡Saludos!
Elizabeth
Hola, hay una publicación en mercado libre de sillas gamers, supuestamente «baratas» (están muy baratas ya que exactamente las mismas valen el doble o poco más del doble en otras publicaciones), pensé q se trataba de una oferta pero cuando empecé a revisar, el vendedor no tenía ninguna venta y en las preguntas que hacen siempre pone que antes de comprar se comuniquen vía WhatsApp, que en la descripción está el número, la descripción no concuerda con las fotos de las sillas, entonces pregunté igual sobre ese tema del porque las fotos son de varias sillas y la descripción solo es de una, me contestaron que tenían disponible todas pero que si me interesaba me comunicará por Whatsapp, realicé otro comentario preguntando que porque mediante WhatsApp y no en la plataforma de mercado libre, a lo cual ya no me contestaron, minutos después entro a la publicación y habían borrado ese comentario y estaban pausadas las dos sillas a las cuales comenté, que raro…… Entonces como se puede dirigir a mercado libre para que revisen esas cuentas sospechosas porque así como yo, muchas otras personas preguntaban sobre las sillas, teniendo todos la misma respuesta.
Paula Constantino
Hola Elizabeth, un gusto saludarte.
Tenés que denunciar la publicación desde la sección de Preguntas, cuando señala que se comuniquen por WhatsApp. ¡Saludos!
Donaldo
Hola que tal compré unos timbales Lp (instrumentos ) y me llegaron en pésimas condiciones golpiados y abrí el reclamo y solo me hacen conversar con el vendedor estafador . En vez que me den el codigo para regresar su producto
Paula Constantino
Un gusto Donaldo.
Tenés que indicar que querés devolver el producto y que te regresen tu dinero. De ese modo, Mercado Libre intervendrá y te generará una etiqueta para que le devuelvas los timbales. ¡Saludos!
Edita laurie
Hise dos compras y llego uno que paso nesecito respuesta urgente
Paula Constantino
Hola Edita, lamento lo ocurrido.
Te sugiero comunicarte con el vendedor a través de la Mensajería para tratar de aclarar lo sucedido. También, podés iniciar un reclamo desde el detalle de la compra. ¡Espero que todo se resuelva! Saludos.
Martha
Acabo de hacer una compra pero no me encontraba para recibir el producto y mi Papá lo recibio por mi, pero el problema que le.pidio su ife para ver su curp y me preocupa que haga mal uso de la información.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Martha.
No, solo solicitan esa información para tener constancia de quién recibe. Es un procedimiento habitual. ¡Saludos!
DIEGO
Tengo un comercio y fui estafado por un comprador que desconoció la compra (con tarjeta de crédito) de 2 de las 3 operaciones que realizó, habiendo pagando con QR en forma presencial en mi local. Mercado Pago me generó un contra cargo, informé el detalle de la compra y el número de factura de AFIP. Sin embargo, la entidad bancaria falló en mi contra y me descontaron el total de las 2 ventas y además perdí los productos vendidos. ¿Cómo puedo generar hacer el reclamo? Cómo hace un vendedor para validad la identidad de quien está comprando con sólo escanear el código QR?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Diego.
Lamento lo sucedido, en el caso de pagos con QR es la entidad bancaria quién le informa a Mercado Pago si puede devolverte el dinero o no. Acá vas a acceder a más información. ¡Saludos!
Bertha
Buenas tardes disculpe quiero aser una compra pero el vendedor me dice que debo depositar a una cuenta personal directamente a él es confiable que aga el depósito
Paula Constantino
Hola Bertha, encantada de saludarte.
Te sugiero no avanzar con esa operación y que todos tus pagos, por tu seguridad, siempre sean a través de Mercado Pago. ¡Saludos!
Mily
Hola! Quiero comprar una figura de colección pero el vendedor no realiza envíos y quiere acordar un punto de encuentro. Me preocupa que si en el momento no me doy cuenta, y la figura resulta no ser original cuando la revise en mi casa… Cómo hago el reclamo para cancelar la compra y devolverla sin saber la dirección del vendedor? Hay forma? O conviene decirle que si no hace envios no compro?
Paula Constantino
Hola Mily, ¿cómo estás?
Es importante que la compra la hagas por Mercado Libre y acuerden la forma de entrega que más te convenga. Si el producto no es lo esperado, vas a poder iniciar un reclamo desde el detalle de la compra. ¡Saludos!
Hugo
El numero de DNI registrado en ML no coincide con el nombre y apellido del comprador. Como denunciar en Mercado Libre
Paula Constantino
Un gusto saludarte Hugo.
Tenés que ponerte en contacto con el equipo de soporte y mencionar esta inconsistencia para que analicen su cuenta. Te recomiendo cancelar la venta para no tener inconvenientes. ¡Saludos!
Mily
Otra pregunta. A fines del 2019 pagué para que me impriman unos libros, que obviamente tenía qie esperar unos meses, y en el 2020 me estafaron con la excusa de la pandemia. Un vendedor pospuso todo el año la entrega de los libros que tenía que imprimirme, y muchos meses después me bloqueó de WhatsApp. Yo de buena fe lo esperé, y ahora ML no me deja hacer reclamo porque pasó mucho tiempo y asume que ya retire el producto. Hay forma de denunciarlo?
Paula Constantino
Un gusto Mily.
Lamentablemente, transcurrió el plazo para realizar un reclamo desde Mercado Libre. Te sugiero intentar comunicarte con el equipo de soporte y comentarles lo sucedido. ¡Saludos!
zelene
Hola la verdad estaría buenisimo que algunos de los vendedores estafados contaran si tuvieron resolucion en el asunto. Puse en venta con muchisimo miedo una macbook que vale una fortuna y me da terror la estafa de la devolucion, que te devuelvan otra cosa de la que enviaste. La verdad mercadolibre muchas veces mira para otro lado sobre todo en estas cosas de muchisimo valor, no hay seguridad para el vendedor porque no tenemos manera de comprobar que lo que enviamos o entregamos en domicilio era lo correcto y aun si grabamos un video o fotos de la entrega dudo mucho que ml se haga cargo del asunto.
Estaria bien hacer un post con resoluciones positivas y negativas hacia los vendedores para saber si es seguro o no.
Gracias.
Paula Constantino
Muchas gracias Zelene por escribirnos.
Es interesante la sugerencia que nos planteas y vamos a tratar de armar algún contenido de ese estilo. Mucha suerte con tu venta. ¡Saludos!
Roberto
Hola, compré un cable para cargar mi celular y este llegó roto, inicié un reclamo y el vendedor me pidió el contactot elefónico para comunicarse conmigo directamente. ¿Es conveniente esto o mejor llego a un acuerdo dentro de la plataforma de mercadolibre??
Paula Constantino
Hola Roberto, un gusto.
Lo ideal es que todo quede asentado en la sección de Mensajería, de todos modos, podés brindarle tu teléfono al vendedor y luego volcar lo comentado a ese medio. ¡Saludos!
Monica
Hola. Soy vendedora y me quiero comunicar directamente con el comprador que dice que el iphone que le mandé no venia en la caja. COMO me comunico directamente con él? veo su nombre «Francisco Morin» pero no veo opción para mandarle mensaje directamente para poder dialogar de lo sucedido. ¿Cmo te contactaste con el vendedor para que te pidiera el telefono celular? ES LO QUE YO NECESITO.
Paula Constantino
Un gusto Mónica.
Si el comprador te inició un reclamo ya no podrás comunicarte con él desde Mensajería. En esa instancia, deberás aguardar la mediación de Mercado Libre. ¡Saludos!
Lucero Sarai
Nos acabn de estafar vendimos algo usado en mercado libre especificamente una tarjeta de video cuando le llego el paquete al comprador dijo que tuvo problemas con la tarjeta que no era compatible lo cual hizo el reclamo lo envio pero nos llego pedaceria de mdf iniciamos el preoceso en mercado pero estamos muy molestos sobretodo porque somos personas muy honestas somos compradores y vendedores en mercado libre y es la primera verz que nos pasa.
Paula Constantino
Lucero, un gusto saludarte.
Lamento lo sucedido, por favor, aguardá a que Mercado Libre pueda brindar un fallo. Lo más factible es que lo protejan. ¡Saludos!
VALENITNA
Hoa, me han estafadoe nmercado libre
vendi mi celular y nunca me llego el dinero como puedo comunicarme con mercado libre? GRACIASS
Paula Constantino
Hola Valenitna, lamento lo sucedido.
Intenta comunicarte realizando un reclamo desde el detalle de la venta o a través de el portal de ayuda.
¡Saludos!
Emilio
Hola me estafaron en MercadoLibre, vendí una radio antigua en muy buenas condiciones, y el comprador me la devolvió toda rota. Y teniendo todas las pruebas y hasta video en las condiciones que la envié. Mercado Libre hizo el falló a favor del comprador devolviéndole la plata. Y yo me quedé sin el dinero y con la radio toda rota. La verdad que tendrían que hacer hago con estás estafas ya me pasó 2 veces, como pueden devolverle el dinero a la persona que te devuelve la compra toda rota. Mercado Libre tendría que fijarse bien éstos casos, porque hay gente desonestas y estafadoras que te desarman los productos.
Paula Constantino
Hola Emilio, comprendo lo que nos comentás y lamento lo sucedido.
Te sugiero que intentes seguir en contacto con Mercado Libre para tratar de apelar su decisión y lograr algún tipo de cobertura. ¡Saludos!
Melany
Hola, realice una compra de una placa de video por mercado libre, pedi el envío por mercado envíos. Cuando llega a mi domicilio, abri la caja y era un sachet de leche.
Necesito ayuda de cómo escribirle a mercado libre, porque no quiero que este estafador se quede con mi dinero. Varias veces escuché que mercado libre cierra los reclamos y el estafador se queda con el dinero
Paula Constantino
Hola Melany, lamento lo sucedido.
Ingresá al detalle de la compra y desde allí vas a poder iniciar un reclamo. Contale a Mercado Libre qué no recibiste tu producto y adjuntá una foto. Todo va a salir bien. ¡Saludos!
gabriela
hola queria hacer una colsulta, me llego un celular que compre por mercadolibre pero le faltaba el cable del cargador y la bateria. Me comunique con el vendedor mediante mensajes dento de la plataforma yu este me pide que envie los datos para retirar el paquete por mi domicilio y luego ver si me lo cambian o me reembolsan el dinero. no corro riesgo de que se lo devuelva y no me lo envie de nuevo? o de que no me haga el reembolso?
Paula Constantino
Un gusto Gabriela.
Te recomiendo que ese acuerdo que hacen con el vendedor quede visible en la sección de mensajería, ya que ante un posible problema podrás iniciar un reclamo y Mercado Libre verá que le devolviste el producto. ¡Saludos!
Angela
Hola yo realize una compra hace unos 6.dias fecha limite a entregar20 a 23 julio dice el vendedpr esta despachando tu paq. q notificara cuando este en camino lo cual no me han notificado nada y sigue igual el dia de hoy le pregunte al vendedor me contesto ya esta en camino el paquete… tengo una duda con mis datos son suficiente para la entrega no se por que no añadi bien mi numero telefonico hasta hoy modifique datos les agradeceria su opinion
Paula Constantino
Un gusto Angela.
Podés seguir el envío y conocer qué ocurre con tu paquete a través del código de seguimiento. Revisá en el detalle de la venta, si fue por Mercado Envíos, salvo Flex, vas a tener uno. Mientras tu domicilio y código postal estén correctos, vas a recibir el paquete. ¡No te preocupes! Mucha suerte.
LIVE ViNYL
Hola soy vendedor de Mercadolibre y obviamente también comprador, quería preguntar porqué no revisan las publicaciones abandonadas en el tiempo, me pasa muchisimas veces que quiero comprar algun producto y el comprador no responde una pregunta desde hace años o simplemente responde YA LO VENDÍ, porque no tienen a una persona revisando publicaciones para dar de baja aquellas que fueron abandonadas porque hay muchisimas en ese estado y complica mucho la busqueda ! ademas agregaron las respuestas automaticas cuando preguntas si todavia tienen el producto mercadolibre te responde de manera automática que si está publicado podes ofertar, pero el vendedor no responde ni ve su publicacion hace años entonces es una perdida de tiempo porque al no responderte tienes que esperar muchisimo tiempo la devolucion de tu dinero, en todo caso nos deberian pagar a nosotros intereses por tener nuestro dinero retenido porque ustedes no borraron una publicacion abandonada.
Paula Constantino
Hola Live Vinyl, gracias por tu contacto.
El equipo de moderaciones de Mercado Libre revisa de manera permanente las publicaciones para evitar que incumplan las políticas de publicación. Sin embargo, lo que señalás es un punto interesante ya que los vendedores solo tienen que ofrecer aquello que tienen a la venta y mantener sus anuncios actualizados. Sería bueno que te pongas en contacto con Mercado Libre para acercar tu visión. ¡Saludos!
leonardo
hola cuando desconfias del vendedor, por n o estar calificado como hago para comprar sin tener problemas?
Paula Constantino
Hola Leonardo, un gusto.
Te recomiendo revisar las opiniones que los compradores dejaron sobre el producto, allí también suelen hablar del accionar del vendedor. Si decidís avanzar con la operación, compra desde Mercado Libre y usá Mercado Pago para que tu compra este protegida. ¡Saludos!
Gonzalo
Hola, 2 preguntas, las políticas de compra protegida de mercado libre aclara que luego de comprar es de 28 días la protección, ósea si el vendedor no me despacho el producto en esa cantidad de días y yo no la reclamo, deja de estar protegida? segunda pregunta en el caso de que en la venta se aclare que tardara mas de 30 días en entregar el producto, acá la política de compra protegida como funciona?
Paula Constantino
Un gusto Gonzalo.
Si bien ese es el plazo oficial que comenta Mercado Libre, existe la instancia de reclamo durante 60 días desde la acreditación del pago y desde allí podés solicitar la intervención de Mercado Libre para que analice la situación y pueda ayudarte. También aplica a productos usados. ¡Saludos!
Gonzalo
gracias por la rapidez en responder, te explico la situación, el vendedor vende un producto cuyo precio es muy elevado $950.000, en envíos indica que llega en una semana pero en descripción aclara que el producto lo va entregar dentro de 45 días, el acepta mercado pago y mercado envíos, Dijo lo hace de este modo para no tener problema con la inflación del dólar por que sino podría aclarar que el producto lo va entregar tarde. Desde este punto yo si en 45 días no me envía nada, puedo reclamar y recuperar la plata automáticamente? gracias
Paula Constantino
Gonzalo, te recomiendo para tu tranquilidad consultarlo con Mercado Libre. Sin embargo, si las cosas no salen como lo esperás, podés iniciar un reclamo desde el detalle de la venta. ¡Saludos!
Carlos
Hola yo compre y en alguna oportunidad también vendí algp .pero en estos dias vendi una maquina de correr en perfecto estado usada el comprador la retiro en mi domicilio la probo y firmo confirme que estaba bien .a los dos dias pidio devolucion y me la entregaron destruida la maquina .que hace mercado libre en este caso?
Paula Constantino
Carlos, lamento lo que me comentás.
En este caso, es necesario que informes a Mercado Libre de lo ocurrido para que el equipo de mediaciones pueda ayudarte y proteger tu venta. ¡Saludos!
Israel
El comprador inicio una reclamación y quiere cancelar la compra, ya que menciona que no venía el producto, 7 días después de haberlo recibido, q puedo hacer
Paula Constantino
Hola Israel, un gusto saludarte.
El comprador puede devolverte el producto, Mercado Libre le asignará una etiqueta para que realice la devolución. Revisá que este en las mismas condiciones que se lo enviaste. De no ser así, tomá fotos y avisalo a través del reclamo. ¡Saludos!
Como debo hacer para denunciar un número de cuenta al cual te lo hacen pagar por rapipago pago y sale un número de cuenta que es este que quiero denunciar
Si pero debo saber cómo puedo denunciar un código de pago que es de mercado pago y lo hacen por rapipago fui estafada con un plan de auto
Paula Constantino
Hola Gustavo, lamento lo sucedido.
Si se trata de una publicación del sitio, podés denunciarla desde la opción llamada «Denunciar». En caso de haber sido una estafa, te sugiero comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda > Comprando. ¡Saludos!
MIGUEL
2. Te devuelven un producto distinto al enviado: en esta estafa, el comprador realiza el pago, pero indica que tuvo problemas con su dirección y solicita retirar el producto directamente en la oficina del correo. Cuando el vendedor recibe el dinero, envía el producto. Sin embargo, el comprador dice que el producto está defectuoso o que se arrepintió de la compra. Así, le devuelve el producto al vendedor y éste le restituye su dinero. Al abrir el paquete, el vendedor se da cuenta de que cayó en la estafa cuando recibió una piedra o cualquier otro objeto que no fue el producto vendido. De esa manera, el falso comprador se quedó con el producto y el dinero.
Pregunta: cómo termina esta situación? Ya que como comprueba ML que efectivamente envie lo que estaba publicado y no soy un estafador?
Sería mi palabra contra lá del comprador.
La verdad la veo muy difícil.
Aguardo su comentario.
Saludos
Paula Constantino
Un gusto Miguel.
El producto, por la categoría a la que pertenece, tiene cierto pesaje que el correo y el equipo de Mediaciones de Mercado Libre conocen. Por otro lado, es recomendable que tomes alguna foto o video al empaquetar el producto y pegarle la etiqueta. Así, tendrías más pruebas ante un eventual inconveniente. ¡Saludos!
Franco
Hola, tenía una duda sobre compras protegidas. Si el vendedor no ofrece garantía y luego de probar el producto en mi casa este no funciona, puedo devolverlo sin problemas durante esos 30 días aunque el envoltorio haya sido abierto y el producto usado? Gracias!
Paula Constantino
Un gusto Franco.
Sí, es posible siempre que este en buenas condiciones e indiques el motivo de la falla. Saludos.
alan axel
hola , quiero compra una xbox s en mercado libre y la veo bastante barata en relacion a precios normales , lei que es usada y que solo tenia 2 productos , y en los comentarios lei varias personas que le compraron pero es curioso que no tenga reputacion por falta de ventas ni garantias quiero hacer compras pero no se si es seguro que si me llega un producto defectuoso o que no es el acordado proceda en la devolucion de mi efectivo?
Paula Constantino
Hola Alan, ¿cómo estás?
Si el producto no es lo que esperabas luego de recibirlo podés iniciar un reclamo, devolver el producto y, siempre que hayas comprado y pagado por Mercado Libre, te devolverán tu dinero. ¡Saludos!
Ivon
Hola, buenas noches
Yo compre una cisterna de agua por medio de Mercado libre, pero la entrega era a acordar con el vendedor
Al realize la compra me Mando un número para que le mandara un whats con los datos para hacer el envío y según tardaba 3 días en llegar
La hacerle la transferencia de 1500 de envío
Ya no respondió más los mensajes y aún tiene productos disponibles en Mercado
Ya pasaron 5 días y aún no resibo el producto,
Que procede en mi caso ?
Paula Constantino
Un gusto Ivon.
Si el plazo de despacho no está reprogramado, te sugiero iniciar un reclamo desde el detalle de la compra. ¡Saludos!
Gaspar
Buenas! Hice una compra de un colchón por ML y pague 4000 de envío, ahora me piden por el chat que transfiera 2000 mas para el envío, eso es legal?
Paula Constantino
Hola Gaspar, un gusto.
Si acordaste el envío con el vendedor, él es quién suele indicar los costos. En caso de no estar de acuerdo, podés consultarle la posibilidad de retirar con algún flete de confianza o cancelar la operación. ¡Saludos!
Clarisa
Hola consulta no pude entrar a mi cuenta y tuve que subir fotos de mi carnet como puedo hacer para que la borren ya no quiero que tengan mis datos ,más encima cuando las subí dicen que tendré una respuesta en 72 horas eso es mucho
Paula Constantino
Hola Clarisa, encantada.
Se trata de un proceso de seguridad para validar tu cuenta, si fueron pedidos por la plataforma están protegidos. ¡Saludos!
SILVINA
Hola, no estoy muy acostumbrada a comprar por Mercado Libre, y lo que me acaba de pasar no lo entiendo. Acabo de comprar una Memoria Ram y una vez que aboné con la tarjeta, me comunico con el vendedor para coordinar la entrega. Me pide que cancele la compra y vuelva a comprar a través de un link que el me manda porque sino pierde la comisión. Es correcto? que pasó?
Paula Constantino
Un gusto Silvana.
Te recomiendo no realizar esa acción, que tu compra y pago sean dentro de Mercado Libre. ¡Saludos!
Guillermo
Recibi un mail desde esta cuenta informando que se acredito el dinero en mercado pago, es veridico ?
mercadopago@infomercadolibre.org
GRacias
Paula Constantino
Hola Guillermo, un gusto.
Es un poco extraño, te recomiendo no responder y comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo para notificarlo. ¡Saludos!
Delicia
Hola hice una compra de un producto x mercado libre y de corralon y me pasaron un link para para pagar x mercado pago y jamás me llegó el producto hice el reclamo y solo me devolvieron la plata q pague el solo productos y la otra plata quien me la devuenve
Paula Constantino
Un gusto Delicia.
Mercado Libre protege las compras que ocurren dentro de su plataforma, los pagos que le hiciste por fuera al vendedor, lamentablemente, no aplican. ¡Saludos!
Cecilia
Que protección brinda Mercadopago al vendedor que comercializa a través de una tienda online?
Es por una compra en particular que piden despachó a sucursal. El dinero está acreditado en Mercadopago.
Paula Constantino
Hola Cecilia, ¿cómo estás?
Podés conocer la protección que Mercado Pago ofrece a los vendedores, por fuera de Mercado Libre, acá: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/dinero-seguridad-ventas-arg_288 ¡Saludos!
Raul
Hola una pregunta es que hice una venta por mercao libre pero en la pagina no me aparecen notificaciones y en en el correo me llegan correos de confirmacion de pago y calificacion pero de un dominio que dice mercadolibrefinanzas0@gmail.com… es estafa o si usan ese correo en mercado libre?
Paula Constantino
Hola Raul, ¿cómo estás?
Ese dominio no corresponde a Mercado Libre. No avances con la entrega del producto. Te sugiero comunicarte con ellos desde Ayuda > Vendiendo y ponerlos al tanto de lo sucedido. ¡Saludos!
Raul
Vale mil gracias por la ayuda!
Paula Constantino
Gracias a vos Raul.
¡Saludos!
Sol
Hola! Cómo protege ML a los vendedores de los compradores que usan el botón de arrepentimiento? Si uno les envía el producto y el producto es entregado.. gracias!
Paula Constantino
Un gusto Sol.
Por ley, los compradores pueden arrepentirse y solicitar la devolución del dinero. Mercado Libre ayudará a que el comprador reintegre el producto, sin costo para él y que el vendedor vuelva a contar con su artículo. ¡Saludos!
Mariana
Hola, una consulta, las cuentas de mercado pago, y mercado libre, deben tener la misma contraseña ? porque pongo una contraseña en una cuenta( MP) y otra distinta en la otra(ML) y cierro sesion, y cuando vuelvo a abrir sino pongo la misma contraseña no me deja entrar.H ace unos dias al entrar a una publicacion de facebooki de mercado libre supuestamente, me hackearon la cuenta y me robaron todo lo que tenia, mas de $3000
Paula Constantino
Un gusto Mariana.
Las contraseñas suelen ser las mismas si tenés uan cuenta en Mercado Libre. Te recomiendo comunicarte con el equipo de soprte de Mercado Pago y ponerlos al tanto de este hackeo para que te ayuden y mejorés la seguridad de tu cuenta. ¡Saludos!
Raquel
Hola yo pagué por una bicicleta y el mismo día recibo un mail con el numero de contacto del vendedor, y era un número falso. Luego me escribió la vendedora y me enviaron un link para ingresar y recibir la factura, al final no llegó factura alguna. Luego la vendedora me dijo que la bicicleta llegaría el 11 de junio, y no llegó. Presenté mi reclamo a Mercado Libre y me dijeron que la vendedora dijo que hizo el envío el 14 de junio. Y hoy me escriben diciendo que mi reclamo se cierra porque el 5 de junio la bicicleta fue recibida. Yo no entiendo por qué dan un número falso y si supuestamente la bicicleta fue recibida el 5 de junio, la vendedora me dice que la enviará el 11 de junio y a Mercado Libre le dice que la envió el 14 de junio. Acaso Mercado Libre no ha notado que las fechas no concuerdan?
Paula Constantino
Un gusto Raquel, lamento lo sucedido.
Te sugiero verificar si la bicicleta no la recibió algún vecino, quizás por error. Además, solicitá los datos de la persona que supuestamente la recibió para corroborar. Te sugiero que sigas en contacto con Mercado Libre y destaqués que no tenés el producto. ¡Saludos!
Danielo
Lo único que sabes decir es «contacta con ML» estás viendo que no ayudan!!!!
Paula Constantino
Hola Danielo, encantada de saludarte.
Lamento que tengas esa percepción, sin embargo, cuando consultan por reclamos o comentan dificultades que tuvieron con Mercado Libre lo aconsejable es que se pongan en contacto con el marketplace para que interceda y los ayude a resolver el inconveniente. ¡Saludos!
Giselle
Vendo comida por mercado libre, un cliente Hermida Silvio lo compro, se lo entregue, y a los 2 meses me entra un reclamo que desconocía la compra, denuncia la tarjeta de crédito. Hay chats donde dice que lo recibió. Presente la documentación que firmó al recibir. Pero mercado libre le devolvió el dinero porque es un buen intangible!!!! Y perdí todo!! Protege a los vendedores un montón!!
Paula Constantino
Giselle, lamentó lo que nos comentás.
Con respecto a los productos intangibles, hay un gris que los termina afectando ya que el programa de protección indica que no cubre ese tipo de productos. ¡Saludos!
Nadia
Hola. Hice una compra por mercado libre de una tarima y el vendedor ya en los mensajes de mercado libre me dijo que podía pedir las 50 tarimas que necesito por ahí en los mensajes me dió un correo para hacer el depósito por mercado pago y lo hice, quedó muy formal que el martes me llegaba el envío y aún no me llega. Todo fue dentro de mercado libre hay forma de hacer algo?
Paula Constantino
Hola nadie, un gusto.
Te sugiero que trates de comunicarte con el vendedor por mensajería y si no tenés respuesta de la demora, inicies un reclamo desde el detalle de la compra. ¡Saludos!
Sahery Castro
buenas tardes, vi una publicación de unos tenis pero no decía talla y mande msj por mercado libre al vendedor para preguntarle si tenía disponible y me dijo que lo contactara por Instagram y de ahí me paso su número telefónico diciéndome que me pasara un link de mercado pago para poder realizar la compra que porque mercado libre le cobra mucha comisión. Es confiable la compra ?
Paula Constantino
Un gusto Sahery.
Para que tu compra este protegida siempre debes realizarla dentro de Mercado Libre. ¡Saludos!
Nora
Hola, realice la compra de 1 ladrillo por mercado libre, pero el resto me mando un link de mercado pago. Esa compra esta protegida? o es mejor que le pida que me arme una publicacion de mercado libre. Que me recomendas? Gracias
Paula Constantino
Encantada de saludarte Nora.
Por tu seguridad, lo mejor es que te arme una publicación con el total de ladrillos que necesitás y abonés directo por Mercado Pago desde esa publicación. ¡Saludos!
Nino
Hola, en el día de hoy recibí un WhatsApp de ML, donde me envía un código de seguridad, según WhatsApp es efectivamente una cuenta empresa de ML, el tema es que yo no solicite nada de eso, sabes de que se trata? Gracias
Paula Constantino
Encantada de saludarte Nino.
A menos que hayas ingresado a tu cuenta desde otro dispositivo o vinculado una nueva tarjeta de crédito, por ejemplo, el sistema no te enviará un código de seguridad. Si te pareció sospechosa la maniobra, es conveniente que le informés a Mercado Libre. ¡Saludos!
christian acuña
hola, mi problema es el siguiente, compre un dispensador de gel con termómetro a la empresa distribuidora galaxia limitada o librería galaxia, lamentablemente se paso los 60 días que tenia para hacer el reclamo por mercado libre pero no así los 3 meses que daba de garantía el proveedor en su oferta, el proveedor no quiere responder pero siento que Uds. como mercado libre igual son responsables ya que yo compre a través de su pagina para mas seguridad y ellos informaban de 3 meses, les solicito conversar con el proveedor porque siento que finalmente fui engañado y los únicos que quedan mal son Uds. los de mercado libre porque no tengo la confianza nuevamente de comprar por su pagina.
Paula Constantino
Hola Christian, encantada de saludarte.
Te sugiero que intentés llegar a un acuerdo con el vendedor para que pueda cambiarte el producto si tiene alguna falla. Por otro lado, tratá de ponerte en contacto con Mercado Libre desde Ayuda > Comprando para acercarle tu inquietud. ¡Saludos!
Miguel
Buenos dias, a mi me paso que compre un producto y el vendedor me envio la foto de la factura, pero al ir a verificar en via cargo, no coinciden mis datos con los que estan realmente cargados en el sistema. Dicen que es una factura trucha y no tienen ningun paquete para mi. Solamente genere un reclamo en mercadolibre y tengo que esperar como 15 dias!!! Que debo hacer??
Paula Constantino
Lamento lo que me comentás Miguel.
Qué bueno que ya efectuaste el reclamo, aguardá el plazo indicado y seguro te devolverán tu dinero. ¡Saludos!
Noemí Felix
Hola. Tengo una duda. ¿Existe la posibilidad de que mi dinero se pierda si el vendedor no hace el envió? Pregunto esto porque ya va casi una semana desde que compré el producto, pero el vendedor me dice que el producto no se encuentra en la bodega. Además menciona que llega a México en 3 días para verificar si se encuentra en su bodega personal. ¿Es posible esperar tanto tiempo sin correr riesgos?
Paula Constantino
Un gusto Noemí.
Sí, es posible aguardar ese plazo. De todos modos, te recomiendo mantener una conversación fluida con tu vendedor por Mensajería y ante cualquier inconveniente pedir la intervención de Mercado Libre desde Iniciar un reclamo en el detalle de la compra. ¡Saludos!
Dahiana Valencia Hernández
Acabo de ser estafada en mercado libre, envié un portatil el jueves 19 de mayo de 2021, inmediatamente que lo recibieron reportaron que estaba dañado cuando se envió en perfecto estado, autoricé que entonces lo devolvieran y hoy 26 de mayo de 2021 llegó la caja por servientrega, cuando la destapé había dentro una resma de papel, hicicmos el reclamo en mercado libre pero dicen que responden en 2 días hábiles, y nos aparece que ya le devolvieron el dinero a la persona, quedé muy triste porque vendí el portátil con la intención de comprar uno nuevo y mejor y ahora he perdido todo, me he quedado sin nada.
Paula Constantino
Hola Dahiana, lamento mucho lo sucedido.
Por favor, aguardá la respuesta de Mercado Libre. Seguramente están analizando lo sucedido pero van a ayudarte. Mucha suerte. ¡Saludos!
gustavo
buenas hace seis dias que hice una venta por mercadolibre y la verdad creo que me estafaron no se como corroborar eso por que la verdad primero el dinero ya no esta y lo que vendi tampoco, me da mal genio es por que siendo una aplicacion en la que me edesempeñado como comprador y todo a sido super cumplido mis productos an llegado bien y proteje solo al comprador no al vendedor hice la venta y como era primera vez que vendia no supe como desenvolverme en ese sistema igaul deberian informar mas paso a paso como se hace una entrega cuando pasan a recogerlo al domicilio e buscado desde que me robaron por mercado libre como hacer pero en ningun sitio dan esa informacion la idea era vender `por que necesitaba el dinero pero en si la aplicacion no me dio esa seguridad lastima que confia uno en un sistema que crei que era altamente seguro pero miren perdi espero que no les pase a todos para la esta fa llega un mensaje acreditando el pago pero termina en Mercado libre les dejo el link de ese mensaje por que con eso fue que me estafaron gracias.
Paula Constantino
Hola Gustavo, lamento lo sucedido.
Te sugiero que te pongas en contacto con Mercado Libre para que ellos puedan tratar de interceder y ayudarte. ¡Saludos!
Jorge
Hola una consulta quería saber si la cuenta de correo: responder@ventamercadolibre.com es valida porque acabo de vender un producto por mercado pago me llego la acreditación de pago y la calificación del comprador pero no visualizo el pago en mi pantalla resumen.
Paula Constantino
Un gusto Jorge.
Te sugiero, antes de enviar el producto, aguardar a visualizar el dinero o el movimiento de ese cobro acreditado en tu cuenta de Mercado Pago. Si demora en aparecer, podés comunicarte con Mercado Libre. ¡Saludos!
Maximiliano
Bueno mi problema es que compre una heladera al vendedor lo cual le deposite la plata por mercado pago lo cual no tengo ninguna novedad hace 2 días que espero la heladera y no sé nada me escribe esta persona y nada quiero por favor que me devuelvan la plata y a este tipo estafado no sé pero quiero que por favor se comuniquen con Migo para que me devuelvan el dinero por favor que mercado libre se haga cargo
Paula Constantino
Un gusto Maximiliano.
Te recomiendo que sigas intentando comunicarte con tu vendedor desde la sección de Mensajería, el chat interno de Mercado Libre. Si querés la devolución del dinero, podés iniciar un reclamo en el detalle de la compra. ¡Saludos!
Nat
Hola yo compre un Samsung s 20 fe por mercadolibre, el martes 22/6 me llega una notificacion que el telefono fue entregado con exito, a mi casa no vinieron, hablo con mercadolibre y me dicen que puede ser un error en la actualizacion y que el producto puede estar cerca, como no llego envio un mensaje a la pagina de webpack y me contestan que iban a averiguar que paso.. ellos se comunicaron y me dijeron que no saben que paso con el telefono que el repartidor lo entrego y que iban a hacer logistica, le digo pero no tienen una planilla para ver quien firmo quien lo recibio?? Me mandam una foto con mi nombre, una firma trucha y un dni falso, que ellos ya sabian que no era el mio y estaban investigando.. a la par mercadolibre solo dijo que se iba a comunicar con el correo y quedaban a dispisicion y cuando le envio todo esto,no me contestaron nada.. es desesperante porque me robaron el telefono y aunque me devuelvan el dinero hoy tengo que poner 10mil pesos mas para ese mismo telefono.. el repartidor en el caso de un telefono de 70 lucas no pide dni?? Tambien es curioso que se equivoque de casa cuando estan detalladas hasta las rejas, nunca tuvimos un problema con los envios, lo atienda una mujer y diga si soy yo y chau te doy un telefono y ni el dni te pido.. La situacion es desesperante. Soy nivel 6 de ML y jamas un problema, estoy desesperada no puedo creer con que facilidad se roban un telefono.
Paula Constantino
Hola Nat, lamento lo sucedido.
Cuando el repartidor hace la entrega debe solicitar el DNI de la persona que recibe, se trata de una práctica que debería cumplirse. Estimo que Mercado Libre protegerá tu compra y te devolverá el dinero. Ojalá todo se resuelva pronto. ¡Saludos!
Noelia
Hola necesito hablar con alguna persona de mercado libre por favor
Paula Constantino
Un gusto Noelia.
Intentá comunicarte desde Ayuda > Vendiendo. ¡Saludos!
Catalina
Buen día, estoy interesada en hacer la compra de un computador por mercado libre y por esto me registré en la plataforma. Llevo varios días intentando hacer el pago con tarjeta de crédito y mercado libre rechaza mi medio de pago, ya los he contactado y me han escrito al correo para hacer verificaciones de seguridad pero no han solucionado el tema del pago, ¿saben a qué se deba el rechazo del método de pago? ¿ tendrá que ver que es la primera compra que voy a realizar y es por un valor considerable?
Paula Constantino
Un gusto Catalina.
Es correcto lo que senalás, al tratarse de tu primer pago y por un monto elevado, te someten a un proceso de revisión y, en ocasiones, se rechaza ese método. Te sugiero intentar con otra forma de pago. ¡Saludos!
Manuel
Mucha gente desconfía comprar con ustedes, al igual que DISH-EBANX, mucha desconfianza, que lástima.
Paula Constantino
Gracias por dejar tu opinión Manuel.
Mercado Libre intentá acompañar y preservar las compras de todos sus clientes. Si tuviste algún problema en particular, por favor, comunicate con el marketplace desde Ayuda > Comprando. ¡Saludos!
Pabl
Paga 3 compras x link que me pasaron de MercadoPago una supuesta corralón de msrerial y no me mandó nada .. hace 5 días. Y me fui factura con otro cuit y remito con otro cuit distinto. Se puede hacer algo . No me contesta los wasap aunque los Lee . Gracias
Paula Constantino
Un gusto Pabl.
Te recomiendo intentar comunicarte con el soporte de Mercado Libre, en caso de que la compra la hayas hecho dentro de la plataforma y a través del link de Mercado Pago agregado dinero. Ellos podrán ayudarte e indicarte cómo realizar un reclamo. ¡Saludos!
Nora
Hola Pablom de donde es el corralon? de San Martin?, xq estoy por hacer una compra, pero me surgio la duda. Espero q me puedas responder! te dejo mi mail x las dudas nmbd2004@yahoo.com. Gracias
Angélica julithe Sanabria Téllez
bunas tarde estoy realizando una venta pero el comprador me escribio a mi wasa y me dijo que por ser la primera venta no aparecia en mercapago que hago el me pido los datos para enviar el producto
Paula Constantino
Un gusto Angélica.
Te recomiendo no acceder porque podés tener inconvenientes y Mercado Libre no te va a proteger. ¡Saludos!
Leandro
Hola! Hice una compra por Mercadolibre con Mercadoenvios. La cuestión es que el vendedor me lo envió por su cuenta por una mensajeria (era su primer venta). Qué tengo que hacer para que deje de figurar como envío pendiente? Porque el vendedor tampoco sabe hacerlo sin cancelar la compra. Gracias, saludos!
Paula Constantino
Hola Leandro, un gusto.
El vendedor debe comunicarse desde Ayuda > Vendiendo e indicar que ya entregó el producto. ¡Saludos!
Gerardo
Hola, he vendido un Samsung S20, y he sido víctima de una estafa por parte del comprador.
Cuando se concretó la venta, me llegaron muchos correos de Mercado Libre con los avances de la compra-venta. Comptobantes de pago, etiqueta para enviar el producto, etc. todo bien y de acuerdo a lo establecido por Mercado Libre.,
Hice el envío del aparato y luego me llega un correo diciendo que estaba recibido conforme y que la compradora me había calificado Positivamente para recibir mi pago a través de Mercado Pago.
Como nunca recibí el producto, me puse a revisar los correos y todos estos tenían la dirección: no-responder@info-mercadolibre.com
El dominio @info-mercadolibre NO ES OFICIAL de Mercado Libre.
Publico esto para no le pase a nadie más, y tengan cuidado al recibir correos de Mercado Libre que no sean Oficiales.
Paula Constantino
Gerardo, gracias por escribirnos.
Lamento lo que te ocurrió y agradezco que compartas esta información para alertar al resto de los vendedores. ¡Saludos!
Adriana
realice una compra por mercado libre y el vendedor me estafo hice el reclamo ante mercado libre y no me quieren responder diciendo que ellos no son responsables de las ventas que se hagan y pienso que al ser un intermediario entre el vendedor y comprador si se ve obligado a tener que contar con vendedores calificados y sobre todo certificados. para evitar la vulneración del comprador pero ya interpuse mi demanda ante la superintendencia de industria y comercio.por publicidad engañosa porque por lo menos deben contar con datos de los vendedores para que el comprador se ponga en contacto directamente con el vendedor en caso de algun problema.
llegare a as ultimas instancias pero mi dinero no lo pierdo asi me toque publicar la estafa por todas las redes y dejar mal parado a mercado libre.
Paula Constantino
Adriana, un gusto saludarte.
Gracias por contarnos lo sucedido. En tu caso, si la compra fue a través de Mercado Libre y pagaste con Mercado Pago, deberías de poder efectuar un reclamo y recibir ayuda. Espero que todo se resuelva. ¡Saludos!
Franco
Muy buenas, saben que vendi un producto nuevo (un cable usb-c a displayport) por mercadolibre usando siempre la plataforma (soy mercadolider), y el comprador quiere devolverlo luego de que lo usara y que no le fuera util, el mismo comprador dice que el producto no tiene problemas sino que el problema es el aparato donde tenia pensado usar el cable, ya que no cumple con los requisitos de su uso.
Primera vez que me pasa esto. Como procede mercadolibre? Pregunto ya que yo vendi algo nuevo y no tengo ganas de recibir de vuelta un producto usado ya que lo tendria que vender como tal y por ende mas barato. Bueno, ni hablar del tema del covid que no es agradable recibir cosas manupuladas por terceros.
Muchas gracias de antemano!
Saludos
Paula Constantino
Un gusto Franco.
Te recomendaría intentar llegar a un acuerdo con el comprador, de no ser posible, explicitá con mucha claridad el motivo de la devolución en la sección de Mensajería, para que todo quede a la vista de Mercado Libre, así en la instancia del reclamo pueden ayudarte. ¡Saludos!
MIGUEL
BUENA TARDE.
SOY NUEVO VENDIENDO EN MERCADO LIBRE.
YA HICE MI PRIMERA PUBLICACION Y EL COMPRADOR ME ENVIO PANTALLAZO PARA QUE LE DE MIS DATOS, NOMBRES, CC, CUENTA BANCARIA PARA HACER EL PAGO, ES REAL O ES ESTAFA?
Paula Constantino
Un gusto Miguel.
Tu comprador tiene que pagar a través de Mercad Pago, vos no le tenés que brindar tus datos. ¡Saludos!
ignacio
a mi me hiceron lo mismo de pedirme los datos y el tipo me empezo a hablar de unas comisiones que le cobra mercado libre y que por favor le pasara mis datos me genera bastante desconfianza
Paula Constantino
Hola Ignacio, un gusto.
Lo más seguro para vos es no brindar esos datos y comprar desde el sitio. El vendedor debe afrontar esas comisiones. ¡Saludos!
Nahuel
Hola buenas tardes
Soy nuevo en esto de mercado libre y quiero vender una placa de video, hoy un posible comprador me envio un msj diciendo que queria que le envie una foto de la factura de la placa de video, eso se puede hacer? No quiero ser victima de una estafa
Paula Constantino
Un gusto Nahuel.
Hasta que el comprador no haga clic en Comprar no podés compartirle la factura del producto. ¡Saludos!
Yael
A mí me acaban de estafar y mercado libre otorgó la devolución. El comprador dijo que el paquete llegó incompleto y que el vídeo juego no funcionaba cuando antes de enviarlo se reviso, se prendió y todo al 100. Ahora mi paquete está en camino a mi incompleto, perdí mi mercancía… ¿El dinero también? :/
Paula Constantino
Un gusto Miguel.
Te recomiendo que aguardes la recepción del producto para verificar en qué condiciones llega. Si vos revisaste que todas las piezas fueron enviadas, podés comunicarte con Mercado Libre y solicitar ayuda. ¡Saludos!
Sol
Vendo hace 6 años en ML, soy mercadolider, y estoy denunciando la reventa de mis productos en el sitio, recibi amenazas de todo tipo, mas alla de eso, que es cotillon, ya que la situacion se volvio cada vez peor, los que revenden mis productos tienen infinidad de cuentas falsas, con nombres falsos, dni robados, y direcciones que no existen, (TODO ESTO DENUNCIADO EN ML PERO NO TOMAN MEDIDAS, SOLO PEDIR DISCULPAS), esta gente que denuncio para que no revendan mis productos, lo que estan haciendo es comprarme, y generarme reclamos, entonces como siempre MercadoLibre protege a los compradores antes que a los vendedores, les devuelven el dinero, cierran el reclamo, y a mi me afecta en mi reputación. Una estafa redonda !!! Ahora, quiero saber, ya que MercadoLibre no me protege, no le importa mi reputación, ni mi volumen de ventas, y eso que pago infinidad de impuestos. Tengo alguna manera de proteger mi cuenta de cuentas falsas??? puedo usar alguna app para bloquear a estos compradores ??? Gracias!!
zacha
Hola
Vendí dos productos a la misma persona, y junte ambas ventas en un paquete (Por lo tanto solo use 1 código y no ambos de envió), en la sucursal de Chilexpress me dijeron que no había ningún problema, pero en la pagina de ventas solo me aparece que se envio solo 1 producto y no se como poner que envié los dos.
Esto me afectara en algo en el pago de ambos productos?
Paula Constantino
Zacha, ¿cómo estás?
No es recomendable enviar dos productos, con etiquetas distintas y provenientes de ventas deferentes en una misma caja. Te sugiero comentar esta situación a Mercado Libre para que puedan ayudarte. ¡Saludos!
Regina
Hola! Estoy vendiendo algo por Mercado Libre y una persona me mandó mensaje pidiendo un precio menor al de la publicación, ¿esto es posible? ¿Puedo venderlo a un precio menor?
Paula Constantino
Hola Regina.
Sí, podés modificar el precio de tu publicación usando el Publicador de Real Trends o desde Mercado Libre. ¡Saludos!
Rodolfo Carrasco Chávez
Buen día, me gustaría comenzar a vender en mercado libre pero he visto videos de fraudes a los vendedores y que mercado libre no da solución.
Yo quiero hacer envíos desde mercado envio, cobrar con mercado pago, pero esto es posible cuando uno inicia ?
O de qué manera puedo comprobar que lo que envié es lo que ofrecí y que el cliente recibió lo que ofrecí y no me regresé otra cosa. No quiero estafar pero no quiero ser estafado.
A lo que entendí cuando hago una venta me dan un número de guía pero quien comprueba lo que envío y lo que reciben.
Espero contar con su ayuda porfavor
Paula Constantino
Un gusto Rodolfo.
Al comenzar a vender en Mercado Libre podés activar Mercado Envíos y recibir tus cobros por Mercado Pago. Cuando despachés tu productos los colocarás en un paquete y el correo lo pesará al recibirlo. Ante algún inconveniente, podés comunicarte con Mercado Libre y ellos te ayudarán. ¡Saludos!
181E Juarez Lopez Ismael Alejandro
Buenas tardes, muchas gracias por esta información, hace un par de días compré un producto de mercado libre, pero el usuario no lo ha mandado, y no me ha contestado mis mensajes más recientes. Y además se supone que debería haber llegado maximo hoy, que puedo hacer ? Pediré la devolución ? ya que afortunadamente pagué en efectivo, debería preocuparme esto ?
Paula Constantino
Un gusto Ismael.
Te recomiendo que sigas intentando comunicarte con el vendedor a través de mensajería. De no tener éxito, podés iniciar el reclamo desde el detalle de tu compra. ¡Qué todo salga bien! Saludos.
JOS
Hola buenas!
Que pasa si yo hago una compra que es «envío gratis» y el vendedor no me lo envía y avisa a mercado libre que ya fue entregado. Como hago el reclamo por un producto que fue cobrado pero no lo recibí?
Paula Constantino
Un gusto Jos.
Todo envío que sea a través de Mercado Envíos tiene un tracking number y solo pasa a Entregado cuando el correo lo marca de ese modo, no depende de lo que informe el vendedor. ¡Saludos!
Elena
Que podrían recomendar , el vendedor se anunció en mercado libre perdí información y me responde información solo por WhatsApp que aparece en la imagen. Me estuvo respondiendo y una vez que realice la transferencia a # de cuenta que ella me proporciona , ya no responde y tengo ya 2 días esperando respuesta. Cómo puedo dedunciarla para que ya no estafen a más personas. Gracias
Paula Constantino
Elena, gracias por escribirnos.
Si el pago lo hiciste dentro de Mercado Libre podés denunciarlo con el equipo de soporte. En caso de haber sido a su cuenta directa, desde el marketplace no podrán ayudarte. ¡Saludos!
JUAN
Realizé una compra y en vendedor la canceló porque no acepta que le hagan el pago por MERCADO PAGO, quiere enviarme un link de mercado pago para realizar la compra, eso es seguro????
Paula Constantino
Un gusto Juan.
Es un poco extraño. Si publica sus productos en Mercado Libre el pago que realizaste por Mercado Pago es valido y debería haberlo aceptado. Si te genera dudas, quizás lo mejor es buscar ese producto con otro vendedor. ¡Saludos!
Roman
Yo compré ahí en MercadoLibre ,el vendedor no se comunica ,le mando mensajes ,me ignora ,quise comprar de forma más barata un móvil xiome shark 3,en dos pagos uno por la plataforma y otro fuera de la misma,me van a devolver lo de mercado libre ,pero lo pagado por fuera ya no ,no caigan en estafas
Paula Constantino
Roman, gracias por escribirnos y contar tu experiencia.
Sí, es importante que las operaciones sean dentro de Mercado Libre para que estén protegidas. ¡Saludos!
Mary
Quiero realizar la compra de un celular a un a persona que aún no tiene reputación, esto es seguro, mi compra está protegida?
Paula Constantino
Hola Mary, un gusto.
Siempre que compres por Mercado Libre y pagués a través de Mercado Pago vas a estar cubierta. ¡Saludos!
Elisa
Hola Paula Constantino
Buscando información sobre posibles estafas en mercado libre leí tu blog.
Vi un celular por internet (mismo precio que tienda oficial de movistar, es decir, para nada dudoso) cuyo vendedor tiene muuchas ventas y su categoría es «Mercado Líder». Pagué en efectivo en Pago Fácil Correo Argentino con el código de barra que envía mercado libre. Inmediatamente se me indicó que el pago sería acreditado en una hora.
Sigue apareciendo como «pago pendiente» y la publicación se ha pausado. Tampoco puedo enviarle mensajes al vendedor, quien hoy mismo respondió una pregunta.
Llamé por teléfono a la empresa y me comuniqué por whatsaap a la empresa dentro del horario de atención y nadie respondió.
¿El dinero donde está? ¿Cómo reclamo ahora este pago?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Elisa.
Si el pago aún figura pendiente es un inconveniente de Mercado Pago no del vendedor. Mi recomendación es que si ya pasaron más de 48 h hábiles del pago, sábados y domingos no cuenta, te comuniqués con Mercado Libre, desde Ayuda > Comprando, y adjuntés el comprobante de pago. Seguro podrán ayudarte. ¡Saludos!
yanina
realice una compra en mercado libre,,quiero usar la garantía y oh sorpresa ya no figura mi compra en mercado, a alguien le paso esto?
Paula Constantino
Un gusto Yanina.
La información de tus compras se registra por 6 meses, pasado ese plazo no se visualiza más en tu cuenta. Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda > Comprando, para que puedan indicarte cómo avanzar ya que tal vez ellos te pueden brindar los datos del vendedor.¡Saludos!
Delta elizabeth
Quiero. Comprar una laptop pero el. Vendedor me. Dice que realize el. Pago por MERCADO CLAVE esta método de pago sigue protegido? O ya no
Paula Constantino
Un gusto Delta Elizabeth.
Te recomiendo usar los medios de pago de Mercado Pago, en la página vas a poder verificarlos. ¡Saludos!
Gerardo Carpinteiro
Hola tengo una duda, mercado libre protege mi compra cuando esta se realice a un vendedor que carece de reputación, es decir en la barra no existe color, el vendedor indica que es porque ha tenido pocas ventas, puede existir fraude por parte de un vendedor sin reputación ? Gracias.
Paula Constantino
Gerardo, un gusto.
Mercado Libre protege tu compra siempre que compres dentro del sitio y pagues con Mercado Pago. ¡Saludos!
Paula
Hola, te hago una consulta. Quiero comprar un juguete y el vendedor me dice que mercado libre no le permite poner mercado envio, que cambia el precio del juguete incluyendome el envio en el valor total.Esto se puede hacer??
Paula Constantino
Hola Paula, un gusto.
No todos los productos pueden enviarse por Mercado Envíos, sin embargo, el precio debería ser el mismo tenga o no y con el vendedor coordinar la forma de entrega. ¡Saludos!
Sara nayeli
Buenos días hice una compra de un congelador pero el el costo de envío lo ise vía oxxo y ya es 3 de marzo y no llega mi producto el vendedor me blokeo de watsap no me contesta las llamadas ni los msj.. Hay que procede
Paula Constantino
Sara, un gusto saludarte.
Si la fecha de entrega ya venció y no tenés novedades del vendedor, te recomiendo inciar un reclamo desde el detalle de la compra. ¡Saludos!
SANDRA
LA VERDAD MERCADO LIBRE NO NOSPROTEGIO COMO VENDEDORES YA DISMINUI LOS PRODUCTOS QUE VENDEMOS POR ESTA PLATAFORMA POR QUE PERMITE QUE UN COMPRADOR SE INCONFORME Y DE INMEDIATO LE REGRESA SU DINERO SIN SERCIORARSE DE QUE EL VENDEOR RECIBIE EN ORDEN EL PRODCUTO DE VUELTA, NOSPASO CON UNA VENTA DE UN PRODUCTO DE MAS DE 1O,000 PESOS MEXICANOS, ENVIAMOS EL PRODUCTO, EL CLIENTE AL RECIBIRLO LO UTILIZA MAL Y LO ROMPE Y LO DEVUELVE DICIENDO QUE EL ARTICULO FUE DEFECTUOSO, SE ENVIARON MERCADO LIBRE LAS PREBAS DE COMO SE EMBARCO Y COMO ESTABA EL ARTICULO ANTES DE EMBARCARLO Y AUN ASI NO RECONOCIERON LA ESTAFA DE ESE COMPRADOR QUE DEVOLVIO EL ARTICULO DESECHO E INSERVIBLE, LA VERDAD DA MIEDO UTILIZAR ESA PLATAFORMA PARA VENDER, OBVIO NO QUIZIERON RECONOCER SU ERROR POR QUE YA HABIAN REGRESADO EL DINERO AL COMPRADOR Y AL VENDEDOR SI LO DAÑAN PRERMITIENDOLE AL COMPRADOR TENER MAS DE 30 DIAS PARA INCONFORMARSE Y LEVANTAR UN RECLAMO PERO AL VENDEDOR NO
Paula Constantino
Un gusto Sandra.
Gracias por compartir tu punto de vista y lo que sucedió. Mercado Libre prioriza la experiencia de los compradores, es por eso, ocurren cuestiones cómo las mencionadas. Es bueno que voces como la tuya, y de muchos otros vendedores, también sean escuchadas. ¡Saludos!
Pascuala
Hola quiero hacer una compra de 200000 pero el vendedor no tiene reputacion ya que dice que no tiene suficientes ventas, mi dinero estara seguro no es una estafa, no quiero que me estafen con 200000 pesos chilenos, la compra la hare por servipag con el condigo que dan en mercado libre para pagar, entonces si no mellega el producto me devolveran el dinero??
Paula Constantino
Un gusto Pascuala.
Si comprás dentro de Mercado Libre y pagas desde Mercado Pago, no a la cuenta bancaria del vendedor o por medio de algún link que +el te envía, tu compra estará protegida. ¡Saludos!
ADRIAN
Entonces cómo se soluciona el problema que menciona Sandra? saludos!
Paula Constantino
Hola Adrian, un gusto.
Adriana estaba acercando un punto de vista, a raíz que algo que le sucedió, y su opinión es similar a la de muchos vendedores. Actualmente, las políticas de Mercado Libre, en relación a los reclamos y las devoluciones son otras. Por eso, es importante que ustedes levanten este tipo de situaciones con ellos y les comenten en el impacto que tienen en su gestión. ¡Saludos!
Gabriela
Hola,una solución,usaron mis datos,en mercado libre,y ahora me hacen un reclamo de un producto que Dice q no envíe,que quieren la plata,pero ya pasó dos meses,y mercado libre Dice que pasada tres días si el cliente no recibió el producto se le devuelve la plata directamente,pero Dice que acordó el envío no por mercado libre sino por otro envío,q ya hizo el depósito del costo del envío,q hago,me pueden ayudar,pero en su mercado libre Dice que ya recibió el producto y porque me está reclamando
Paula Constantino
Un gusto Gabriela.
Te recomiendo comunicarte desde Ayuda > Vendiendo con Mercado Libre y adjuntar alguna constancia de la entrega en caso de tenerla. ¡Saludos!
Hugo
Buenas tardes, opero con Mercado Libre y hace 4 meses que me piden que me registre por medio de un mensaje el cual me piden que escanee mi foto, intente hacerlo 30 veces y me dice que vuelva a intenta, puedo hacer compras pero no me permite hacer ventas ni retirar mi dinero que tengo hace 4 meses en Mercado de Pago
Alguien me puede decir donde hago el reclamo, ya que el numero que aparece en la pagina no corresponde
Paula Constantino
Lamento lo que nos comentás Hugo.
Intentá escribiendo desde Ayuda > Seguridad y elegí alguna de las opciones que se ajusten a tu problema. ¡Saludos!
Fernando
quiero comprar un producto a mercado libre de Brasil, pero no lo explica de manera clara y precisa mercadolibre.
Paula Constantino
Un gusto Fernando.
Para poder comprar en Mercado Libre Brasil tenés que tener un usuario registrado allí y pagar en con una tarjeta de crédito internacional. Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Comprando. ¡Saludos!
FRanco Edgar
Hola, soy de Argentina, Hice una venta de una colección de almanaques a una persona de otra provincia, esta se demoro un par de días despues de recibir el producto en contestarme que lo había visto y controlado. cuando lo hizo me dijo que le llego una cantidad menor a la que le envié y que el paquete llego perfectamente cerrado. ( es decir que según ella le envié almanaques de menos). ahora quiere que le envié los almanaques faltantes ( cosa que no tengo porque ya le envié todo) o bien le reintegre el dinero. MI duda es es si le digo que no ella puede anular la compra y me quitaran el dinero? ( y no me enviara seguro los almanaques completos o no me mandara ninguno) o puedo hacer una denuncia a la policía ? ( servirá de algo). como puedo proceder. gracias.///
Paula Constantino
Hola Franco, un gusto saludarte.
Lo más conveniente es que la compradora inicie un reclamo desde el detalle de la compra así Mercado Libre puede intervendir y los ayuda a resolver el malentendido. ¡Saludos!
Eduardo Vallejo
Hola Buenos Dias! Al intentar hacer una compra por mercado libre no importa la ubicacion, sale un error que dice -el correo no llega a esa ciudad- El vendedor me envio un link para pagarlo directamente por mercado pago. SI hago la compra a traves de mercado pago tengo la misma proteccion que mercado libre? Es algo que me preocupa mucho porque en la magina de mercado libre dice algo asi como que la garantia de entrega del producto solo aplica por compras realizada a traves de mecerado libre. Que me aconsejan?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Eduardo.
Es más seguro que compres dentro de Mercado Libre. Te recomiendo comunicarte con el soporte de Mercado Libre, dese Ayuda > Vendiendo, para corroborar tu ubicación y si Mercado Envíos realiza entregas. ¡Saludos!
GGAA
Buenas noches, hice una compra por MP a través de un link, el vendedor nunca entrego el producto pasadas 24hs de abonarlo, inmediatamente realice un reclamo, ahora se encuentra en mediación, Mi pregunta es cabe la posibilidad que el estafador vacié su cuenta o la borre posteriormente? En caso de no poder reembolsarme el dinero, MercadoPago tendría que darme los datos y movimientos de esa cuenta? cabe resaltar que mercado libre se queda con un % de la compra en este caso estafa, cuando el vendedor retira el dinero de forma inmediata, al conocer el contexto debería cubrirme con los datos a donde lo transfirió?
Paula Constantino
Un gusto saludarte.
Lamento lo sucedido. El vendedor para poder retirar todo su dinero de Mercado Pago tendría que tener todos los cobros disponibles, no es un accionar tan sencillo. Mi sugerencia es que aguardes la resolución de Mercado Pago, dada la situación, lo más factible es que te cubran y recuperes tu dinero. ¡Saludos!
Mariano
Estoy por vender una notebook a través de una publicación en Mercado Libre. Coordine con el comprador entregar en persona. Le dije que por un tema de seguridad realice la compra y posteriormente nos encontrábamos para entregarle la computadora. Hay algún riesgo o posible estafa?. La idea es que realice la compra una vez que vea que el dinero lo tiene Mercado Pago llevar el producto y que ahí conforme la entrega. De este modo se me libera el dinero para retirar?
Gracias
Paula Constantino
Mariano, gracias por tu contacto.
Que el comprador realice la compra por Mercado Libre y una vez que veas el dinero del cobro acreditado en tu cuenta de Mercado Pago ya podés entregar. La liberación será entre 7 y 9 días después. ¡Saludos!
Noemi
Hola hice una transferencia desde mercado pago y los vendedores no me contestaron más el teléfono. Estoy segura que me estafaron.
Como hago tengo alguna cobertura puedo recuperar mi dinero?
Paula Constantino
U gusto saludarte Noemi.
Si la operación fue solo por Mercado Pago, te recomiendo ingresar a esa plataforma y ponerte en contacto con el equipo de soporte. ¡Saludos!
Germán
Hola, hasta hoy no hay protección al vendedor. Me acaban de quitar un equipo iPhone y la plataforma no hizo nada para ayudarme, siendo que los contacté desde que el vendedor recibió basura en lugar del equipo nuevo. A saber si el problema fué en la mensajería o con el comprador. Todo lo hice por la plataforma y mercado pago. Hice el reclamo y solo me dijeron que le devolvieron el dinero al comprador, ni siquiera me dieron oportunidad de ampliarla el tema con evidencias del equipo enviado. La intermediación no existe.
Paula Constantino
German, lamento lo que me comentás.
Te recomiendo que sigas insistiendo y exponiendo tu caso, ya que se trata de una cuestión delicada, con mucho dinero en juego. Es importante entender en dónde estuvo la falla y ayudar a ambas partes. Intentá escribir desde Ayuda > Vendiendo. Espero que todo se solucione. ¡Saludos!
Andrés
Hola! Estoy vendiendo una heladera por Mercadolibre (arg) y un comprador del interior del país me ofrece enviar un transportista a retirarla. Es posible venderla de esta menera de forma segura? Me dijo que me pasa el nombre y dni por mensaje privado de mercado libre de la persona que la retira. Espero tu respuesta. Muchisimas gracias!!!
Paula Constantino
Un gusto Andrés.
Sí, podés entregarla de esa forma. Te recomiendo que la persona que retira firme el comprobante de entrega de Mercado Pago. Así, estarás cubierto. ¡Saludos!
Paulina
Mercado libre es una estafa no lo recomiendo.. compré un producto lo devolví en el mismo día y mi dinero hasta la fecha no lo he recuperado no me lo reembolsaron ..sigo esperando el vendedor me cerró mi reclamo así que no puedo abrirlo ..el producto nunca me llegó a mis manos tengo el número de rastreo ..que según se regresó en otro lugar..pero mi dinero nunca lo recupere.. no recomiendo mercado libre.
Paula Constantino
Paulina, un gusto saludarte.
Lamento lo que me comentás. Te recomiendo que te pongas en contacto con Mercado Libre, desde Ayuda > Comprando para que puedan indicarte de qué forma recuperar tu dinero ya que si devolviste el producto y seguiste las instrucciones, dentro del marco de compra protegida, deberías tener una solución. ¡Saludos!
Ricardo Daniel
buenas chic@s tengo una duda, estoy a punto de gastar 150$ dólares en una tarjeta grafica en ML ya que comprar por internet de otros países es muy caro por la aduana y los impuestos el tema es que el vendedor pone que tengo que acordar el pago con el, mi pregunta es la siguiente como evito una estafa o como puedo pagar todo a través de mercado libre si la misa plataforma me dice que tengo que acordar con el vendedor. si el me da una cuenhta en el banco y voy y hago el deposito no fue a traves de mercado libre o como mercado libre le va a congelar el dinero que le deposite si yo acorde con el. (ayuda estoy muy confuso es mi primera compra)
Paula Constantino
Un placer saludarte Ricardo.
Lo más conveniente sería que el vendedor tuviera una publicación en Mercado Libre, o te hiciera una para vos, con el valor de esa tarjeta gráfica en pesos y vos puedas pagar por Mercado Pago. Así, tu compra estará protegida. ¡Saludos!
Cristian
Hola buenas tardes, el dia 06 de enero realice una compra por medio de un Link de Mercado Pago directamente con tarjeta Debito (PSE), el comprador me indico que el producto llegaría en 24 horas, al no recibir el producto me contacte con el vendedor y me bloqueo lo cual indica que es una estafa, de inmediato procedí con el reclamo a mercado pago donde donde quedo en estado «Pago en Mediación» , ahora no se si mi dinero será reintegrado o realmente he perdido el dinero de la compra, en teoría realice la compra por medio de link de mercado pago por se una plataforma segura pero ahora no se como proceder para que me reintegren el dinero.
Paula Constantino
Cristian, gracias por escribirnos.
Si el pago está en mediación significa que el equipo de Mercado Pago está analizando lo sucedido. Por favor, aguarda que te contacten. ¡Mucha suerte!
ALEJANDRO
BUEN DIA MI DUDA ES LA SIGUIENTE COMPRE UN PRODUCTO MEDIANTE MERCADO PAGO CON TARJETA DE DÉBITO, ENSEGUIDA DE VERIFICAR EL DEPOSITO EL VENDEDOR HA DEJADO DE TENER CONTACTO CONMIGO (HE SIDO ESTAFADO), QUE PASA DIRECTAMENTE CON ESTA TRANSACCIÓN EL DINERO LO RECLAMA DIRECTAMENTE A LA CUENTA DEL VENDEDOR SIN PASAR POR MERCADO PAGO, HAY ALGUNA RETENCIÓN DEL DINERO O LO TENGO QUE SOLUCIONAR DIRECTAMENTE CON EL BANCO. AGRADECERÉ SU RESPUESTA. GRACIAS
Paula Constantino
Un gusto Alejandro.
Deberías poder realizar un reclamo desde Mercado Pago, te sugiero comunicarte a través de Ayuda. Asimismo, intentá contactar al vendedor e informa al banco, de no tener noticias de tu contraparte. ¡Saludos!
Ada
Tengo una amigo que realizo una compra , vio en facebook una oferta cuando va al link lo manda a una página igual a la de mercado libre, hace todos los pasos y cuando paga le informan que reciben el pago y nuca más una comunicación!!!!! Están usando en forma falsa una página igual!!!
Paula Constantino
Un gusto saludarte Ada.
Gracias por comentarnos esta forma de operar, es un aporte valioso para estar más prevenidos. ¡Saludos!
Marcelo
Hola , hice una compra en mercadolibre por un total de $27.500 el vendedor me dijo que me entregaba el producto a los 8 dias , paso ese tiempo y no me llego , lo llamo al telefono y no contesta mjes ni llamados , entro a meracadolibre para hacer el reclamo y me encuentro que el vendedor puso que entrego el producto , hago el reclamo que no recibi nada entro en mediacion el reclamo , hize el descargo ,le dieron 7 dias para contestar , no lo hizo , le pido a mercadopago que me haga el reintegro a la tarjeta de credito , ya que no contesto el reclamo el vendedor , y le dan otros 7 dias mas , les vuelvo a decir que el vendedor no responde los reclamos ni llamados que es una cuenta falsa , que estaba haciendo tiempo para q le liberen el dinero , , cuestion que tuve q esperar 14 dias o 15 , hace la devolucion a la tarjeta el dia 10/12/20 . pero la tarjeta vencia el dia 9/12/20. hoy me llega el resumen con $1500 de interes, a quien le tengo que reclamar por esos intereses que me estan cobrando ?al Banco ,a mercadolibre ?desde ya muchas gracias saludos
Paula Constantino
Un gusto saludarte Marcelo.
Podés mencionar esta situación a Mercado Libre para que intenten cubrir esos costos extras por la demora en su fallo. ¡Saludos!
Jeysson ramirez sanchez
99compre unos materiales a una publicidad que aparece aca pague en efectivo y mi pedido nunca llego . Y ademas veo que la publicacion sigue hay mismo . Y no quisiera que otros caigan enesa misma trampa y pierdan su dinero como me sucedio
Paula Constantino
Un gusto Jeysson.
Te sugiero que denuncies la publicación para que Mercado Libre pueda estar al tanto y tomar las medidas pertinentes. ¡Saludos!
Patricia Montero
Hola muy buenos días, gracias de antemano.
Resulta que mi amado gatito mordisqueó mi cable para cargador de iPhone. Al consultar el precio en tiendas comerciales establecidas y prestigiosas, y también en iShop, veo que el precio es de aproximadamente 28dls, y al consultar en Mercado Libre, encuentro que el precio es de 7.5 dls, supuestamente original… ¿Es posible eso? ¿Acaso serán productos robados? O es estafa que sean originales? O podrían ser usados en buen estado, en empaque original…
Paula Constantino
Un gusto Patricia.
Te recomiendo que verifiques si el producto es nuevo o usado y consultes al vendedor sobre la originalidad así estas segura de comprar lo que buscas y que sea compatible con tu equipo. ¡Saludos!
Tomas elias
Hola buenas, hace un mes ya hice una compra de un producto, el vendedor me indico cómo iba a ser y eran productos de mismas características, ahora el producto me llegó y cuando lo veo me doy con que no eran iguales, le mando mensaje y me dice que lo devuelva que no tiene problema, hice el reclamo, y no lo contestó… A los 5 días el vendedor nunca respondió así que MercadoLibre falla a mi favor y me devuelve el dinero diciendo que el vendedor cancelo la operación y me dio una etiqueta para mandar el producto de nuevo al vendedor, yo lo mandé el día 16 de diciembre, y hace unos días me lo devolvieron los chicos del correo, en la etiqueta figura que el vendedor rechazo el producto, le mande mensajes preguntando si porque no lo recibió y que paso, a lo cual nunca me contestó. Mi duda es si el dinero que me devolvieron se lo quitaron a el? O entra dentro del programa de compra protegida y no quiso recibir el envío porque prefería el dinero? Lo busque por la plataforma de MercadoLibre y nunca me contestó
Paula Constantino
Un gusto Tomás.
Vos intentaste devolverle el producto al vendedor y él lo rechazó, según mencionás. Lo importante es que Mercado Libre te protegió y contas con tu dinero para comprar otro producto como el que deseabas. ¡Saludos!
Valeria
Buenas tardes! Si realizo una compra por contra entrega en efectivo, si tengo algún problema con el producto, en este caso es un celular, esta protegida mi compra por mercado libre por si tengo algún problema después de pagar? Muchas gracias
Paula Constantino
Un gusto Valeria.
Tenés que abonar con los medios de pago de Mercado Pago y comprar desde Mercado Libre para que tu compra este protegida. ¡Saludos!
Eric Leines
Hola! Quiero comprar unos Yeezy por ML, me contacte con el chico vía whats app para ver más imágenes y videos de los sneakers, acordamos seguir todo el proceso por ML pero tengo miedo que sean fake, aunque parecen originales y el costo es el de original, lo que me gustaría saber es que si yo compro y me llegan los sneakers y no son originales puedo devolverlos? Saludos desde México
Paula Constantino
Un gusto Eric.
Sí, podés devolver e produto si no estás conforme. ¡Saludos!
Adriana
Buenas noches tengo un problema similar…hice una venta hace unos dias y me quiere devolver el producto es un perfume y en la publicacion aclaraba que se abrio para probar…ahora no le convence y lo quiere devolver despues de que ella lo uso. No quiero que me lo devuelva usado! Que hago tengo hasta el 20 para contestarle. Le contesto acepto la decolucion y no recibo el paquete como dice Tomas? O le pido a mercado libre que se ocupe de ver por quien falla a favor? Es mi primer venta y no tengo mucha experiencia.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Adriana.
Te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo, ya que hay categorías en donde los productos no pueden devolverse. Corroborá eso y luego analizá si te conviene aceptar o no el producto. ¡Saludos!
Dilan Chauca
Hola, tengo una consulta, realicé una compra de un teléfono celular, el producto era de importación y esperé la fecha indicada por el vendedor e incluso más, no me llega el producto e inicié un reclamo para que me devuelvan el dinero, a la fecha el vendedor no me responde el reclamo y mercado libre está siendo el intermediario, creen que ML salga a mi favor? puesto que envié todas las pruebas de que no tengo el producto y no me han enviado nada.
Paula Constantino
Encantada Dilan.
Mercado Libre está analizando el caso y, seguramente, te dará una solución. ¡Saludos!
Francisco
Hola. El vendedor especificaba que que el envio demoraba de 25 a 30 dias en enviarse por su proveedor, si se levanta reclamo para devolucion por nunca haber sido enviado el dia 29 sigue protegido el comprador? Que recomiendan hacer?
Muchas gracias
Paula Constantino
Un gusto Francisco.
Pondría al tanto a Mercado Libre de esta situación para que ante una demora no haya ninguna duda y estés protegido. ¡Saludos!
Hanns
Quiero comprar una tarjeta gráfica rtx 3060 el vendedor dice en su anuncio que solo recibe pedidos hasta el 25/12/2020 y que entregará el producto el 31/01/2021 ya que eso demora en llegar el pedido a su tienda y luego enviarlo a los compradores, leí que el seguro de mercado pago es de 21 días y que luego le dan el dinero al vendedor, eso significaria que mi pago no estará protegido hasta el 31 de enero?
Paula Constantino
Encantada Hanns.
Si compras y pagas por Mercado Pago tu compra esta protegida. Si el producto tiene algún problema tenés 90 días para iniciar un reclamo. ¡Saludos!
Valente Morales Trejo
Hola buenas tardes estoy interesado en comprar una cuatrimoto y Vi una publicación de Enrique García pero tengo duda ya que me pide que deposite a su cuenta personal o en Oxxo eso es lo que me pareció raro ojalá me puedan dar más detalles de esta persona por favor
Paula Constantino
Un gusto saludarte Valente Morales Trejo.
Lo más seguro es realizar tu pago a través de Mercado Pago, no directo al vendedor. ¡Saludos!
Esther
Hola!!
Pague una mascota por mercado libre, me la entregarían pero al final no me la entregaron pero si hice el pago, que puedo hacer??
Me costo ochomil. 🙁
Paula Constantino
Encantada de saludarte Esther.
Comunicate con el vendedor y pedile que te devuelva el dinero. De no hacerlo, podés iniciarle un reclamo. ¡Saludos!
Dayana
Hola hice una publicación por OLX el comprador me dijo que lo vendiera por mercado libre para proteger su dinero luego me pidió los datos del correo cuenta de banco y datos personales me llego un correo diciendo que pago que ya estaba acreditado que apenas envié el producto el me califica y se ve reflejado el pago pero en mercado
Libre no me notificó sobre la venta del producto ni nada ni en mercado pago me aparece dinero
Paula Constantino
Un gusto Dayana.
Si en Mercado pago no ves el dinero acreditado, no entregues el producto. ¡Saludos!
giovanny
estoy tratando de comprar una ps5 en mercado libre pero analizo que muchos vendedores colocan numeros telefonicos que no son del area de colombia y ademas dicen que los pagos se realizan por westen union o bitcoin , es seguro o no
Paula Constantino
Hola Giovanny.
Para tu seguridad, lo mejor es comprar en Mercado Libre y abonar con los medios de pago de Mercado Pago para que tu compra este protegida. ¡Saludos!
Diana M. Vera
Buenos días, ayer alguien me escribio y me envió correo a otro buzon distinto indicando que me compro un celular que estoy vendiendo.
Al revisar el correo remitente es no-responder@mercadollibree.com y es evidente que hay una doble L y doble E.
Además el producto sigue disponible en la publicación. Cierto que esto es estafa? como se puede reportar?
Paula Constantino
Un gusto Diana.
Te recomiendo no responder y notificar a Mercado Libre de lo sucedido. ¡Saludos!
Berenice
Buenos días! Quiero realizar una compra por Mercado libre pero me da miedo que me estafen.
La persona que me vende el producto me dice que solo se maneja por Mercado libre, el pago tiene que ser en efectivo depositándolo en un número de cuenta que genera la pagina, pero tengo miedo que luego de depositar no me entregue el producto o me pase una dirección falsa. En ese caso Mercado libre se hace cargo?
Por otro lado saber si es verdad que la persona puede obtener ese dinero una vez que la calificas. Gracias
Paula Constantino
Encantada Berenice.
Lo más recomendable es que abones con los medios de pago que encontras en la página de la publicación, al hacer clic en Comprar. Pagando desde allí, y con esos medios, tu compra siempre estará protegida. La calificación ya no existe, el dinero lo tiene disponible el vendedor dependiendo el tipo de envío y su reputación. ¡Saludos!
Verónica Vichique Zamora
Compre una estufa que de verdad no sirve ya me comunique con la persona y nada son personas de la tercera edad y si no me cambia la estufa me despiden de mi trabajo que hago
Paula Constantino
Hola Verónica, un gusto.
Iniciá un reclamo dentro del detalle de la venta y pedí devolver el producto porque no era lo que esperabas. ¡Saludos!
Carlos R
Disculpen tengo una duda si realizo una compra con Mercado crédito, y el artículo no es de mi gusto puedo solicitar devolución express o está solo aplica a pagos realizados con tarjeta?
Paula Constantino
Carlos, encantada de saludarte.
La devolución express depende de la categoría en la que estás comprando, debe ser un producto nuevo y pagar por alguno de los medios de pago de Mercado Pago usando Mercado Envíos. ¡Saludos!
Yuri Pinzon
Buenas noches estoy interesada en un piano pues vi la ref contacte al proveedor para ver si era alguien confiable y conocer esta empresa pues ellos me dicen que el giro es banco a banco y no por mercado libre, entonces no entiendo porque detallan este proveedor y donde esta la seguridad para uno como cliente. O si ustedes me pueden asegurar que mi dinero no se pierde hago la compra por mercado libre la empresa me envió un nombre que decía apurecopus y luego que eran en Facebook oasis instrumentos musicales, entonces realmente no se que hacer agradezco me escriban sus comentarioa a este email yurypinzons@hotmail.com y jadermoi@gmail.com
Paula Constantino
Encantada Yuri.
Para no tener problemas, debés comprar y pagar el piano dentro de la plataforma de Mercado Libre. Solo de esa manera, tu compra estará protegida. ¡Saludos!
Lina
Hola estoy vendiendo una consola de Xbox y me llego correo de MercadoLibre que ya pago el comprador pero no veo reflejada la compra para poder imprimir el código para enviar y no se ve reflejado el dinero en merca pago. Que puedo hacer.
Gracias
Paula Constantino
Lina, si el dinero no lo ves en Mercado Pago, comunicate con Mercado Libre y explicá esta situación. ¡Saludos!
Nicolas
Buenos días, tengo una consulta:
Realice una compra donde el producto publicado tenia un precio de $9.300, ahora me dicen que ese precio estaba publicado para un cliente en particular para realizar un pago y ahora me lo quieren cobrar $20.000. Si ya tengo la compra realizada por $9.300, se pueden negar a enviarme el producto? o tendría que reclamar que me mande el producto por que fue error de ellos en la publicación?
Gracias Saludos.
Paula Constantino
Nico, un gusto.
Podés iniciar un reclamo, si la publicación estaba a ese precio y es tal cuál el producto que compraste deberían enviártelo sin cobrar diferencia alguna.¡Saludos!
Barbara L.
Buenas tardes!, tengo una duda ya que he comprado mil veces en mercado libre, pero nunca vendí. Siempre se habla de que el comprador está protegido, pero que pasa con el vendedor??. Yo quiero realizar esta vez una venta, es una cámara, un objeto caro, me dicen que mercado libre emite una etiqueta, se la pego a la caja y lo dejo en el correo para ser enviado, pero nadie corrobora lo que estoy mandando, entonces si el comprador dice que lo que le envie esta en mal estado o dice que le llego un ladrillo (por decir algo), como hago yo para probar que envíe lo que estoy vendiendo, sería mi palabra contra la de el?. Saludos y gracias
Paula Constantino
Encantada Barbara.
Entiendo tu preocupación, en ese caso, existiría una mediación y el equipo de Mercado Libre te ayudará a vos y al comprador a resolver el inconveniente. Si se tratará de un robo o extravío del correo, al ser por Mercado Envíos, ambas partes quedan protegidas. ¡Saludos!
Karina
Hola! Tengo una duda hice unas compras internacionales a través de mercado libre, sin embargo ambos productos( a pesar de venir del extranjero)tenían en su anuncio que el envío es gratis y son costos de importación. Mi pregunta seria ..si es real eso? Ya hecha la compra está todo ok? O me voy a encontrar con alguna sorpresa más adelante, por ejemplo que llegue la encomienda a mi casa y me cobren en el momento algo que yo no tengo presupuestado?
Quedo atenta
Gracias
Saludos
Karina
Paula Constantino
Un gusto Karina, no debería suceder eso.
Te recomiendo escribirle a tu vendedor por Mensajería para quedarte tranquila. ¡Saludos!
JAQUELIN
Hola realice una compra el 23/12 luego salió que el vendedor me devolvió el dinero que está se iba a ver reflejado el 8 pero hasta ahora no hacen el depósito realice un reclamo el cual me están pidiendo mis movimientos y otras cosas que no entiendo
Paula Constantino
Hola Jaquelin.
¿Quién te está solicitando esos movimientos? ¿Desde Mercado Libre? Revisá en tu cuenta de Mercado Pago y fijate en que estado esta el pago. Luego, verificá con tu entidad bancaria si la devolución se reflejó en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. En ocasiones, puede demorar hasta 45 días. ¡Saludos!
Ana
Buenas tardes, soy compradora y tengo una duda ya que quiero comprar un celular un poco caro y me da miedo hacerlo, el vendedor me manda otro link que dice MERCADO PAGO con el monto del equipo a pagar, será seguro que me envíe otro link de mercado pago y no sea directamente en la pagina de MERCADO LIBRE? me ayudan por favor antes de pagarlo :c
Paula Constantino
Ana, un gusto saludarte.
Te recomiendo que realices toda la operación dentro de Mercado Libre por tu seguridad. ¡Saludos!
Fernanda
Hola Ana, no sé si estás interesada pero yo tengo un iphone 11 en venta. Me avisas!
chon han
Hola amigos me pueden ayudar por favor? el mismo comprador me estafó dos veces con reclamos, le devolví el dinero las veces anteriores, esta vez a vuelto a comprar qué puedo hacer al respecto? Pedir ayuda a ML para que no vuelva a comprar? He intentado ponerme contacto con la plantaforma, pero no me contesta mucho. Tengo terror que es una estafa otra vez. porfavor ayuda.
Paula Constantino
Hola Cho Han, un gusto.
Te recomiendo que bloqueés a ese comprador para que no vuelva a comprarte. Desde Real Trends tenés la herramienta de bloqueos que te lo permite. ¡Saludos!
Maria Soledad Alarcón
Hola
Compré hace más de 1 set un ser de 4 bancos, por 6800 pesos
mismos que devolví por tener muchos defectos de fabricación. No se me ha devuelto el dinero, y he perdido mi cuenta, no puedo ingresar ni con el código que se me proporciona.
Paula Constantino
Maria Soledad, ¿cómo estás?
Te recomiendo comunicarte desde Ayuda > Vendiendo para poder volver a acceder a tu cuenta. ¡Saludos!
Jorge Alberto
Una duda, si pago desde Oxxo en efectivo tengo protección de mercado pago?
Paula Constantino
Juan Alberto, un gusto.
Si generas el cupón de pago desde Mercado Libre, tu compra estará protegida. ¡Saludos!
PATRICIA LOPEZ MORENO
Hola acabo de realizar un pedido de una jaula y el pago lo realizare en oxxo, como corroboro que mi compra esta respaldada con mercado libre.
Paula Constantino
Un gusto Patricia.
Si compraste por Mercado Libre y pagaste desde Mercado Pago estarás dentro del programa de Compra protegida. ¡Saludos!
Patty
Hola es la primera vez que quiero comprar por mercado libre pero como puedo saber si es confiable y me llegara el producto que quiero
Paula Constantino
Patty, encantada.
Revisá la reputación de los vendedores y las opiniones que dejan los compradores. ¡Saludos!
CARLA
HOLA, YA HABÍA REALIZADO UNA COMPRA CON UN VENDEDOR CON BUENA REPUTACIÓN AL MOMENTO DIÓ SEGUIMIENTO POR WHATSAPP Y TODO BIEN, QUISE REALIZAR OTRA COMPRA Y PREGUNTÉ STOK POR WHATS A LO QUE ME DIJO QUE SI Y ME ENVÍO UN LINK POR WHATS PARA REALIZAR LA COMPRA CON UN DESCUENTO, REALICE EL PAGO YA QUE AL ABRIR EL LINK ME PUSO LA PAGINA DE MERCADO DIRECTO PARA REALIZAR EL PAGO EL CUAL HICE POR MEDIO DE MI TARJETA PERO REVISANDO MIS COMPRAS NO APARECE COMO REALIZADA. MI DUDA A PESAR DE TENER BUENA REPUTACIÓN ES POSIBLE QUE ME ESTAFARON? SE PODRÍA INICIAR UN RECLAMO?
Paula Constantino
Un gusto Carla.
Entiendo que no compraste por Mercado Libre sino que lo hiciste comunicándote directamente con el vendedor y pagaste por Mercado Pago. Podés consultar con tu banco para conocer si el pago se acreditó. En caso de qué así sea, hablá con el vendedor para retirar tu producto o pedirle que te lo envíe. ¡Saludos!
Claudia
Buenas tardes. Yo tengo una consulta ya que tengo planeado realizar una compra a través de mercadolibre, y la entrega es a acordar con el vendedor, no hace envíos! En el caso de retirar y que no esté en las condiciones que dice la publicación puedo reclamarlo? Me devuelven el dinero?
Paula Constantino
Un gusto Claudia.
Sí, claro. Si el producto no es lo que esperabas, podés iniciar un reclamo dentro de los 90 días de tu compra. ¡Saludos!
Alev
Hola tengo una duda…tengo algo el venta en mercado libre…el comprador me dice que tiene una cantidad disponible en mercado crédito pero no acompleta el precio marcado…me dice que lo ponga en el precio que el tiene disponible y la diferencia me hace por fuera mediante deposito? Que hago
Paula Constantino
Un gusto Alev, te recomiendo que no lo hagas.
Es mejor que pague la totalidad del producto dentro de Mercado Libre. ¡Saludos!
Tomas
Buenas,
Hice una venta por mercadolibre y me llamo la atencion que no sale el nombre del comprador, sino que un apodo y letras. Ya hice muchas ventas por lo cual me llamo la atencion. El cobro lo recibi por mercadopago, por lo cual eso me genera confianza. Pero el hecho de que por el tipo de mercaderia tengo que encontrarme para entregar al producto no me gusta que no aparezcan los datos reales de esa persona.
Gracias.
Paula Constantino
Un gusto Tomas.
Te sugiero comunicarte con el comprador por Mensajería y corroborar sus datos. En caso de no tener confianza, podés devolverle el dinero y cancelar la venta. ¡Saludos!
Matías
Hola, publiqué un MacBook para vender y una persona me habló para concretar la compra. La cosa es que me habla por wsp y me pide mis datos como nombre, banco, correo, número de contacto, etc para comprar. Es normal eso para comprar en Mercado Libre? o el comprador deposita directo en la página sin saber los datos del vendedor? Es primera vez que publico un producto a la venta, agradecido de antemano.
Paula Constantino
Un gusto Matías.
Lo más aconsejable es que no brindes esos datos y, por seguridad, que toda la operación sea dentro de Mercado Libre. ¡Saludos!
Rosy
Hola! Yo hace una Semana compre una bocina, y hasta el momento no aparece que el vendedor la halla enviado. Que puedo hacer? Y
Paula Constantino
Un gusto Rosy.
Te recomiendo intentar comunicarte por mensajería con tu vendedor para conocer qué sucede, si esta demorado. Intenta por ahí antes de acudir a Mercado Libre. ¡Saludos!
Mary
Hola, soy nueva en Mercado Libre. Publiqué un juego de cama y hay una persona interesada en verlo y me pide la dirección. Cómo hago para darle mi ubicación si está prohibido dar direcciones y números de teléfono? Le dije que quería que lo viera en detalle porque después no quiero devoluciones ni quejas. Gracias!
Paula Constantino
Hola Mary.
No es posible que vea el producto antes de comprarlo. Tratá de subir fotos adicionales o mostrar el juego de sábanas desde todos los ángulos. ¡Saludos!
Cris
Yo quiero comprar una camilla que tiene muy buen precio, pero el pago del envío es a acordar con el vendedor.
Será seguro comprar con el?
Si no me llega mi producto Mercado libre me devolverá mi dinero?
Paula Constantino
Hola Cris.
Sí, mientras el pago del producto lo hagas por Mercado Libre, ante un inconveniente podés reclamar. ¡Saludos!
Damian
Buenas noches, realicé una venta de una maquina y la tengo que enviar desde San Juan a Santiago del Estero, la compradora me pide que haga el envio por Andreani, fuera de mercado envio, porque si llegan hasta su domicilio y no asi el otro correo, esto se puede hacer?.
Paula Constantino
Un gusto Damian.
Si tu publicación tiene Mercado Envíos y la compradora ofertó y pagó por él, deberás despachar por el correo que tenés asignado. Lo que pide la compradora solo es posible con envío o entrega a convenir. ¡Saludos!
Juan Olivares
MercadoPago es una plataforma de pagos propiedad de MercadoLibre en la que cualquiera puede registrarse y vender sus productos desde su propia pagina web es decir MercadoLibre, la estafa de algunos vendedores es que generan un link por esta plataforma y te lo envian engañandonde diciendote que por ser un link de MercadoPago la compra es 100% seguro y es mentira MercadoLibre solo responde por las compras hechas dentro de su pagina web.
Paula Constantino
Gracias por escribirnos Juan.
Es correcto, en ocasiones, suele suceder eso. Por eso, es importante estar atento. ¡Saludos!
Victor
Estuve a punto de caer en una estafa como la describe Juan Olivares. La primera vez que busque… lo que primero que encontré fue «si es Mercado Pago es seguro.». Incluso aquí mismo lo dicen. Y no aclaran que puede haber este tipo de estafas. Mercado Libre/Pago debería informarlo. Mínimo considerar este tipo de estafa.
Paula Constantino
Un gusto Victor, agradecemos tu punto de vista.
El blog es para informar a vendedores del sitio aunque notamos que muchas notas también les interesan a los compradores. Tendremos en cuenta tu sugerencia. ¡Saludos!
Victor
Estas publicaciones, cuando das comprar dice que el articulo no esta disponible. Cuando preguntas.. te da su numero telefónico con letras (GCCEHBIBHH/7335829288) para que le contestes y te da un link de mercado pago.
https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-842134072-silla-gamer-_JM
https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-842128065-silla-gamer-pro-led-_JM
https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-842126882-silla-gamer-pro-_JM
Paula Constantino
Victor, gracias por tu contacto.
Por favor, denuncia esas publicaciones desde Mercado Libre para que puedan ser moderadas. ¡Saludos!
Victor
Los vendedores pueden bloquear a los compradores en las preguntas que hacen en sus publicaciones? o como funciona?
Paula Constantino
Un gusto Victor.
Es correcto, un vendedor puede bloquear a un comprador para preguntar y/u ofertar. ¡Saludos!
Juan Olivares
Hola buenas tardes quisiera dejar mi opinion de MercadoLibre pues algunas veces tuve unos inconientes por que el producto no era igual al de la publicacion, estaba defectuoso o no me gusto, en todos los casos MercadoLibre me reembolso el dinero y no tuve que pagar el envio de vuelta.
Y un consejo que les doy a los compradores para evitar que sean estafados es que eviten esos vendedores que los invitan a contactarse con ustedes fuera de la plataforma ya sea que coloquen whatsapp o su correo, supuestamente es para aclarar dudas, pero hay es donde te dicen que les pagues por MercadoPago POR UN LINK EXTERNOy que es 100% seguro, y les comento MercadoLibre si es responsable y te devuelve el dinero siempre y cuando hagas la compra SOLO POR MERCADOLIBRE, nada de enlaces externos a MercadoPago.
En conclusion si un vendedor quiere que pagues por un link de MercadoPago que el mismo te proporciona yo desconfiaria de ese vendedor, si es la PROPIA plataforma de mercadolibre que te da un link para que pagues si esta asegurada tu compra.
Paula Constantino
Gracias por brindarnos tu punto de vista y alertar a otros compradores Juan.
¡Saludos!
Guadalupe Muñoz
Hola.
Realice una compra de un celular por mercado libre en unas horas el vendedor la cancelo por qué no pudo hacer el envío por cuestión de ML entonces me dijo que podía hacer el pago por MP pero dude, después de pensarlo lo realice ya que supuestamente es una forma segura.
Quedó en enviarme la guía por qué supuestamente ya había echo el envío por FeDex pero le escribí para que me la hiciera llegar y solo me dejó en visto, igual por Whatsap, volví a escribirle más tarde y no los ve ni responde.
Creen que Mercado Libre me devuelva mi dinero ya que inmediatamente realice un reclamo y está el pago en mediación. Y en qué tiempo tardaría en ver el dinero ya que lo ocupo para hacer otras compras.
Paula Constantino
Un gusto Guadalupe.
Si el reclamo esta en mediación, es muy factible que de verificar lo que nos comentás, te devuelvan el dinero. Los plazos dependen de cada medio de pago. ¡Saludos!
Adriana
Hola, en estos días hice una comprar. Y cuando realicé el pago le pedí la guía de envío al vendedor, por WhatApp, y me mandó un link de mercado pago para realizar el pago. Después de eso me bloqueó y no he sabido nada. Mi amigo planeó un reclamo en mercado pago por la generación del problema y que quería retirar la comprar, a lo que mercado pago le da un tiempo al vendedor para que se comunique y que después de ese plazo procede a otros medios. Quiero saber si mi dinero está seguro, y si tengo garantía de que la devuelvan.
Paula Constantino
Un gusto Adriana.
Te recomiendo iniciar un reclamo para que puedan ayudarte desde Mercado Pago. ¡Saludos!
Echeverrita
Hola, es primera vez que vendo por medio de Mercado Libre un celular, >>> copio exactamente la «acreditación que me enviaron vía correo directo de Mercadolibre»>>>>>>>
«Hola, Esto es para notificar la cuenta donde sera desembolsado el pago consignado por «funalito».
Tienes la filial de transferencia de dinero en un total de: $.xxxxxxx
Ya se acredito por el comprador a cuenta de Mercadolibre.
Banco BBVA cuenta corriente número: 0011-0032-011032629274 a nombre de Mercadolibre Colombia S.A. RUT: J-30684267-5.
Nota: Datos generados por el vendedor. ¡Verificados- Aprobado!
Banco : xxxxxxx
Nombre del Beneficiario : xxxxxx
Número de cuenta : xxxxxxx
Cedula de ciudadanía : xxxxxxxxx
Tipo de Cuenta : xxxxxxxxx
Como es tu primera venta por transferencia , Pausa tu publicación hasta que podamos verificar toda la información necesaria para incluirte en la comunidad de vendedores de MERCADO LIBRE.
Nota: El vendedor tiene ( 15 horas hábiles de comercio.) para enviar el ticket comprobante de envío, para así proceder a la liberación del dinero consignado por tu comprador.
Cordialmente,
Stefanía.
Mercadolibre (ENVIAR COMPROBANTE A ESTE CORREO)
http://www.mercadolibre.com.»
1. Me pueden por favor confirmar si Mercado Libre Colombia, envía estos mensajes.
2. Una vez envíe el producto, quién me garantiza que el comprador reciba el celu, pero mi dinero esté en mi cuenta o no?
Quedo atenta.
Gracias.
Paula Constantino
Un gusto Mara.
No he visto emails de este tipo realizados por Mercado Libre. Te recomiendo comunicarte desde Ayuda > Vendiendo para confirmar la veracidad. Por favor, hasta tener esa respuesta, no realicés ninguna acción. ¡Saludos!
Echeverrita
Hola Paula, después de varias solicitudes a diferentes personas por este medio, me alcanzaron a alertar lo mismo que me informas, Son expertos estafadores, pero por algún lado se caen. Me generó mucha desconfianza el correo de Mercado Libre terminado en cl (chile), la supuesta cuenta corriente BBVA (que no existe) y quien firma el correo en uno aparece escrito diferente que en otro que enviaron. Alcancé a sentir culpa por haberle hecho perder su tiempo por la supuesta transferencia que hizo, pero después le escribí diciéndole que no iba mas en el proceso y que si seguía insistiendo lo denunciaba penalmente. El nombre completo del presunto estafador es Samuel José Rodríguez Cadena y su número celular es 3172933934 para que lo tengan en cuenta.
Gracias de nuevo.
Paula Constantino
Qué bueno que lo resolviste y no avanzaste.
Dejó tu post para que otras personas eviten caer en esto.
¡Saludos!
FABIO NELSON
Buenas tardes
En el caso de que la estafa se haya hecho efectiva Mercado libre responde por algo? o le ayuda a uno con algo?
Sucede que realice una venta, me pidieron enviarla a Envigado, Antioquia pero por todo lo que e encontrado estoy por pensar que me acaban de estafar.
En mi afán de realizar la venta y recibir el dinero para pagar deudas no revise bien los correos y al parecer creo que me confie.
Paula Constantino
Un gusto saludate Fabio.
Si advertís una posible estafa es mejor que no enviés tu producto. Si ya lo hiciste, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre para que puedan ayudarte. ¡Saludos!
Renzo Timaná
Hola buenos días, hace 2 días hice una compra de un Galaxy s20 FE, la verdad estaba 100 dolares más barato que en otros vendedores. La reputación de vendedor no ha recibido muchas calificaciones y ahora que me comunique con el vendedor me dijo que el envio se realizo por servicio económico y que demorará 19 dias. No me ha enviado ningun número de seguimiento y ninguna forma de yo poder saber que ha sido enviada. Crees que sea confiable esperar hasta esa fecha? Mercadopago me devolverá el dinero en caso no llegue el paquete? Que me recomiendas, muchas gracias
Paula Constantino
Encantada de saludarte Renzo.
Te sugiero que le pidas a tu vendedor, por mensajería, el número de guía o alguna constancia de que tu envío fue despachado. Tenés 90 días para efectuar un reclamo, en caso de algún problema, y Mercado Libre podrá intervenir para ayudarte. ¡Saludos!
Renzo Timaná
Muchas Gracias, muy amable por la sugerencia, en mercado pago decia que 21 días desde que compraba protegían el dinero. Por eso tenía la duda de si esperar los 19 días. Justo me comunique con el vendedor y me dijo lo mismo que puedo realizar mi reclamo hasta dentro de 90 días y que ni bien llegue el paquete y lo envie por courier nacional me avisará. Esperaré hasta la fecha y en caso contrario solicitare la devolución.
Paula Constantino
Excelente Renzo, ¡Qué bueno que tuviste respuesta de tu vendedor!
Mucha suerte. ¡Saludos!
Mónica
Hola que pasa si yo vendo un producto y luego de retirarlo desconoce la compra?una vez que está acreditado el pago en mí cuenta es imposible que yo no cobre y sea estafada? Muchas gracias
Paula Constantino
Un gusto Mónica.
Si el comprador desconoce la compra te pueden retener el cobro. En ese caso, tendrás que presentar el comprobante de entrega. Si fue con Mercado Envíos, el número de tracking basta. ¡Saludos!
Maximiliano
compre un iPhone con tarjeta de crédito me enviaron foto del supuesto paquete tenia una fecha de llegada que paso hace mas de una semana, chequeo el envío y me dice el envío esta demorado, intento buscar el vendedor y desapareció, buscando en la red varios tuvieron en mismo problema, y mercado libre obviamente se lava las manos, la devolución del dinero demora 28 dias, repito que hay varios que tuvieron en mismo inconveniente, realmente ese dinero retenido por tanto tiempo me huele a algo raro y que no creo que sea sin la connivencia de mercado libre, ya que el vendedor tiene una muy buena reputación
Paula Constantino
Lamento lo que me comentás Maximiliano.
Te sugiero que insistas en tu reclamo a Mercado Libre, se trata de un monto de dinero muy importante y, seguramente, vas a responder y fallar a tu favor. ¡Qué todo salga bien!
Sandra García
Quisiera saber qué pasa con el producto mientras se acredita la compra, sigue en stock o se descuenta de la cantidad de artículos disponibles
Paula Constantino
Un gusto Sandra.
Si pagas con un medio de pago que demora en acreditarse o recibís un pago de ese estilo, el stock no se altera hasta que el pago se acredite. Si el vendedor se queda sin unidades disponibles y el pago se acredita se devuelve automáticamente al comprador. ¡Saludos!
Ricardo estrada
Compre un congelador y el vendedot me pide que page el envio a una tarjeta bancaria mi preginta es mercado libre me respalda por el pago del envio si el vendedor no envia nada
Paula Constantino
Un gusto Ricardo.
El envío, si no es por Mercado Envíos, no cuenta con respaldo de Mercado Libre. ¡Saludos!
José sanchez
Hice una venta en mi correo llego el na notificación de la misma el cliente hizo el pago y mando por el producto, antes de entregar al deliveri el hizo la calificación y de que recibió conforme. Mercado libre me envía la notificación al correo hay riesgo de que no obtenga el dinero o de que fui estafado?
Paula Constantino
Un gusto José.
Si ya entregaste, es importante que le avises eso a Mercado Libre para que ante cualquier accionar extraño del comprador pueda protegerte. ¡Saludos!
manuela
hola, quería saber sobre algo, estoy vendiendo un articulo por mercado libre, y el comprador me dice que como va a hacer el pago con transferencia necesita mis datos de contacto y cuenta; es normal ? mercado libre tiene ese opción o intentan estafarme? jaja gracias
Paula Constantino
Un gusto Manuela.
Si el comprar esta haciendo la compra desde Mercado Libre, esos datos no se los solicita. Evitá dárselos. ¡Saludos!
Cesar
Buen día, queriendo comprar una bocina me encontré en mercado libre una muy barata me puse en contacto con el vendedor y aclare algunas dudas lo que me decía es que el envío se paga aparte con un porcentaje que supuestamente le cobra mercado libre, cuando quiero comprar la bocina porque de echo me llego un correo de mercado libre donde me dice que «no dejes que se agote, te esta esperando la bocina» al querer entrar para comprar la bocina me dirige a otra publicación de otra bocina pero con un precio mas caro y aparte no es el mismo vendedor, mi pregunta es podrá ser falso la publicación porque si yo la compro en mercado libre en caso de que no me mandara el producto, mercado libre me tiene que reenbolsar mi dinero o no?
Paula Constantino
Un gusto Cesar.
Seguramente, Mercado Libre te muestra un producto similar al que consultaste, no exactamente el mismo. Podés comprarle a ese vendedor, qué tiene un buen precio, pero siempre abonar por Mercado Pago para que tu compra este protegida. ¡Saludos!
Cesar
Gracias Paula!
Paula Constantino
Gracias a vos Cesar.
¡Mucha suerte!
Carlos
Buenas tardes. Soy de Venezuela y también acá tenemos un portal de ventas de MercadoLibre, pero supongo que por las condiciones económicas tan variables que tenernos desde hace mucho no dejó de existir MercadoPago. Mi pregunta para vendedores de mi país, es cómo aseguramos no ser estafados ya que no tenemos disponible esa opción ni método de pagos para asegurar a los compradores y también a nosotros los vendedores?
Paula Constantino
Un placer saludarte Carlos.
En verdad, no conozco sobre los métodos de pago en Mercado Libre Venezuela. Mi sugerencia, es que contactes al soporte y pidas algunas recomendaciones. ¡Saludos!
Francisco
Hice una compra en mervcado libre, el vendedor me dijo que demoraba 30 días en llegar el producto yo le creí… Pero al pasar los 30 días no apareció mas y no pude recuperar mi dinero por que pasó los 21 dias
Paula Constantino
Un gusto Francisco,
Te recomiendo que intentes hacer un reclamo o te comuniques con Mercado Libre desde Ayuda > Soporte. ¡Saludos!
Martin Ramos
Hola buenas, quiero vender un articulo por mercado libre y el tipo quiere pagar por transferencia BCI y por la plataforma de ML no conozco la plataforma ML agradeceria ayuda para ver si es confiable, yo mismo le hare despacho del producto, es un monto importante.
Paula Constantino
Un gusto Martín.
Entiendo a que quiere pagarte a través de algún medio de pago de Mercado Pago. ¿Vos vendés en Mercado Libre o desde tu tienda? Lo ideal es que te pague con alguno de los medios que acepte la pasarela de pago que vos usás. ¡Saludos!
Alex C
Hola! Veo que algunas publicaciones tienen una visualización distinta, con un botón que dice ‘Ver opciones de comora’. Que particularidad tienen estás publicaciones? Son tan seguras como las habituales? 1000 gracias de antemano
Paula Constantino
Un gusto Alex.
Por favor, podrías brindarmos un ejemplo para ayudarte. ¡Saludos!
Fadi
Muy buenas,
Soy vendedor novato en mercado libre y quisiera mostrarle a un posible comprador varias publicaciones que he hecho, hay alguna forma de enviar algun link o «@» que lo dirija a mis publicaciones de venta?
Saludos,
Paula Constantino
Un placer Fadi.
Con Real Trends podés responder tus preguntas y al escribir # y la palabra clave del titulo de tu producto insertar el link. Si nunca probaste la plataforma, podés hacerlo gratis por 30 días. ¡Saludos!
alexs
ola tengo una duda. quiero comprar una lavadora pero el vendedor no tiene ventas para ser evaluado.. entonces me dice que me vende una lavadora y secadora por 7300 mas costo de envio. entonces quiero comprarla por medio de una tarjeta de credito entonces me dice que el envio se paga en efectivo. si yo le deposito y despues pago la lavadora y algo sale mal en el producto. mercado libre me reenbolsa las dos pagos??? o como le puedo hacer ya que siento que esta muy barato lo que me venden… ayuda por favor
Paula Constantino
Un gusto Alexs.
Lo recomendable es pagar a través de Mercado Pago. Si el envío es a acordar con el vendedor, ese dinero no está cubierto. En caso de un problema, Mercado Libre podrá intervenir. ¡Saludos!
Martin ramos
El tipo me compro el articulo y me llego el correo decia como que habia vendido pero me meti a quien me mando el correo y aparecia no-responder@mercad0libre.com
Con la o con un 0 y normalmente los q me llegan de mercado libre son no-responder@mercadolibre.com
Paula Constantino
Un gusto Martín.
Intenta comunicarte con tu comprador por Mensajería, así podés confirmar si quiere avanzar con la operación. ¡Saludos!
Ángel
Buenos días acabo de comprar un refrigerador , pero el vendedor quiere que le deposite lo del envío en el OXXO, a lo cual me niego, ya que probablemente después se depositarle no me llegue el producto.
Será posible pagar en la paquetería cuando recoja el producto. Ya que veo que ese vendedor no tiene buena reputación y si puedo recuperar mi dinero que pagué con tarjeta de débito. Muchas gracias por su atención.
Paula Constantino
Un gusto Angel.
Comprendo lo que señalás, sin embargo, intentá llegar a un acuerdo sobre el envío con el vendedor. Puedes proponerle enviar algún flete a su domicilio quizás. ¡Saludos!
fabian morales
hola , hice una compra con mercado libre, con tarjeta de credito y no me pidio los tres numeros de atras,
Paula Constantino
Un gusto Fabian.
Eso suele suceder cuando haces la compra desde un dispositivo (smartphone o tablet) donde tu cuenta ya esta logueada y operas con frecuencia. ¡Saludos!
Noelia
Hola bueno día una consulta yo compro permanente en mercado libre nunca tuve problema… ahora quisiera compra un somier de 2 plaza quisiera saber si hacen envió a mza xq generó la compra y me dice envió acordar con el vendedor
Paula Constantino
Un gusto Noelia.
Ese tipo de productos no se puede enviar por Mercado Envíos, tenés que acordar con el vendedor la entrega. ¡Saludos!
gabriel
que tal, que pasaria en caso de hacerle yo una compra a un vendedor sin reputacion, por mercadopago y luego borra o da de baja la pagina sin enviar el producto, estaria protegido mi dinero en caso de no recibir el producto?, , otra duda si un vendedor dice que por traer el producto de afuera o motivo de pandemia tardaria unos 20 dias en enviar el producto aun esta protegida mi compra? , gracias
Paula Constantino
Un gusto Gabriel.
En cualquiera de los casos que meniconás, si pagás por Mercado Pago tu compra esta protegida. Ante cualquier problema, podés iniciar un reclamo y Mercado Libre te ayudará. ¡Saludos!
Jose Gutierrez
Hola tenia una consola de juegos descuidada que pensé en venderla debido a que necesitaba dinero. Publique fotos donde se veia completamente el estado del producto. Aparte en la descripcion puse que tenia tiempo sin uso y requeria limpiezña y mantenimiento. Resulta que aparecio un comprador y antes de despachar el producto le dije que si tenia alguna pregunta sobre la consola pero dijo que no. Hoy le llego el producto y esta diciendo que la consola se encuentra en mal estado para el precio que la compró diciendo que que tiene defectos que no se mencionaron. Le respondi diciendo que todo esto se podia observar perfectamente en las fotos que publique. No se como podria proseguir la discusion dado que veo que el comprador busca es un tipo de rebaja o devolucion y que me asegura que mande el producto enviado o le saque alguna pieza
Paula Constantino
Hola José.
En este tipo de casos, lo mejor es que Mercado Libre intervenga y los ayude. ¡Saludos!
carina
Hola consulta estoy por hacer una compra,la persona que hace ventas por mayor dice que no trabaja mas con mercado pago,pero puedo hacer transferencia por mercado pago a su cuenta,estoy cubierta igual por mas que ese vendedor no trabaje mas con mercado pago???gracias!!!
Paula Constantino
Hola Carina.
Te recomiendo evitar esas cuestiones para no tener problemas y pagar desde Mercado Pago. ¡Saludos!
Tamara
Comre en mercado libre un celular lo pague en un pagofacil el vendedor no se comunico con migo y tampoco contesta mis mensajes. Inicie el reclamo en mercado libre y ahora tengo q esperar. Me van a devolver el dinero???
Paula Constantino
Me apena lo que me contás Tamara.
Seguramente, sí pagaste por Mercado Pago y el vendedor no te envía el producto Mercado Libre podrá ayudarte. ¡Mucha suerte!
Gisela
Quería consultar yo compré un producto en mercado libre y la publicación decía devolución gratis hasta el 3 de diciembre pero cuando realice la devolución sería hasta el.30 de noviembrre hubieron problemas con el correo,por el tema del.civid cerraron ,ya no podré hacer la devolución?
Mi
Paula Constantino
Un gusto Gisela.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda > Comprando, para explicarle el problema del correo y que te asignen otro. ¡Saludos!
Carlos Rogelio
Que puedo hacer hice una venta por Mercado libre todo normal, solicitaron devolución del producto por lo cual se le hizo el reembolso, pero cuando recibí el producto había otra cosa totalmente distinta a lo que vendí, que puedo hacer? Porque al comprador ya le regresaron su dinero y se quedó con el artículo
Paula Constantino
Carlos, un gusto.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo y enviar fotos del producto devuelto, distinto al que vos vendiste. ¡Saludos!
oriana
Hola, estoy por realizar una compra de un celular, me dice que ponga que el envío es acordado con el vendedor, si es asi, sigue protegida la compra? por si es una estafa o algo.
Paula Constantino
Hola Oriana.
Si para vos es más cómodo acordar el envío con el vendedor y ya pagaste por Mercado Pago no debería existir problema. ¡Saludos!
MORA MARIA PLATAS
Hola: realicé la venta en agosto de un celular usado y en perfectas condiciones, hoy (MÁS DE 2 MESES DESPUES) se comunica conmigo el comprador y me dice que el celular dejó de funcionar a las 2 semanas de comprarlo y que seguro ya tenia un problema cuando yo se lo vendí y me reclama la devolucion del dinero, Le dije que no, que hubiera reclamado en su momento (aclaro que jamás vendería algo sin avisar el verdadero estado en que se encuentra) y no lo entiende. Qué debo hacer?
Paula Constantino
Un gusto Mora.
Lo más factible es que el comprador te inicie un reclamo y Mercado Libre intervenga. En esa instancia, demostrá que vos aclaraste las condiciones del producto. ¡Saludos!
Hebe
Hola que tal buenos días me sucedió en dos oportunidades que dos personas diferentes con nombre y APELLIDO una martin lastra y otro Óscar Suárez por diferentes Montos quisieron realizar compras por mercado libre con una tarjeta mía y en las dos oportunidades por suerte mercado libre me pidió autorización, sino me hubiecen vaciado la cuenta porque sucede esto yo ya borré mis tarjetas pero me da miedo realizar compras a raíz de esto.
Paula Constantino
Un gusto Hebe.
Es extraño lo que comentás, por casualidad, dejaste abierta tu sesión de Mercado Libre en alguna pc a la que tengan acceso otras personas que no son de confianza. Te recomiendo, además de reportarlo a Mercado Libre, cambiar tu clave de la cuenta. ¡Saludos!
GUSTAVO CLARK
Hola, les hago una consulta, estoy por realizar una compra por meracdolibre y el metodo d pago es Pago Facil, q pasa si una vez hecho el pago el vendedor no envia el producto, esa es mi duda muchas gracias.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Gustavo.
Si el vendedor no te envía el producto podrás iniciar un reclamos desde el detalle de la compra y el equipo de Mercado Libre te va a ayudar. ¡Saludos!
GUSTAVO CLARK
OK y seria mas seguro hacer la compra por mercado pago?
Paula Constantino
Correcto Gustavo.
Aboná la compra con los medios de pago disponibles en Mercado Pago. ¡Mucha suerte!
alfredo
Buenas noches,un vendedor de facebook, posteara solo el envio del articulo para que yo le pague el envio por mercado libre y el precio del producto pide que se lo deposite en su cuenta bancaria, que tan seguro es esto?
Paula Constantino
Hola Alfredo.
Te sugiero realizar toda la operación por Mercado Libre para que tu dinero este protegido. ¡Saludos!
Maria Elena
hola tuve problemas con e correo argentino, no me quizo dar el producto porque no decia mi nombre y apellido , solo mi nombre de usuario….ni con el numero de seguimiento ni nada….dice por politica del correo.
Paula Constantino
Hola Maria Elena. Sí, es una lástima pero el ese correo es muy riguroso. Lamentablemente, tendrás que buscar tu paquete en la sucursal más cercana. ¡Saludos!
cesar
hola quería preguntarte que significa opciones de compra porque quiero comprar un iPhone y no figura el precio solo se puede ver cuando ingresas a ver el producto donde además aparece varios teléfonos con distintos precios… además no se le puede hacer ninguna consulta solo aparece las estrellas que le han puesto por las ventas que realizo!!!
Paula Constantino
Un placer Cesar.
Entiendo que estás viendo una publicación de catálogo y el modelo que te muestran es el que mejor precio y condiciones para la compra (envío, cuotas, etc) ofrece. Más abajo de la publicación tenés la posibilidad de hacer preguntas e incluso ver otros vendedores. ¡Saludos!
Cristian
Hola tuve un inconveniente compré un celular por mercado libre pero puse de buscarlo a la casa del vendedor pero el mismo me pasó su número ahora me bloqueó no responde mis msj inice un reclamo es posible recuperar el dinero de un producto que no tengo por más que el vendedor aya puesto que ya lo recibí o ya perdí el dinero ?
Paula Constantino
Un gusto Cristian.
A través del reclamo el equipo de Mercado Libre te ayudará a recuperar tu dinero. ¡Saludos!
Miguel Ruiz
Hola, yo hice unas preguntas de productos por Mercado Libre con buenos precios y el vendedor me dio un correo para comunicarnos por allí y enviarme todas las características de la consola; luego de varios correos le pregunté métodos de pago seguros y me dijo que no me preocupe porque el pago era por MercadoPago y me envió un link a MercadoPago, el mercadopago real, porque ingresé incluso con mis datos y contraseña; al ver esto realicé el pago y se lo comuniqué, ahora este estafador no me responde ni por correo ni por mercado libre; incluso se ha dado el lujo de bloquearme para que no escriba en sus publicaciones y no lo delate. ¡mi dinero está protegido en este caso..??
Paula Constantino
Comprendo lo que comentás Miguel.
Lamentablemente, hiciste la operación por fuera de Mercado Libre. Te sugiero intentar comunicarte con el vendedor y sino, comunicarte con el soporte de Mercado Pago. ¡Saludos!
Dinorah Mosqueda
Hola! Estoy vendiendo una moto y es mi primera vez vendiendo algo en Mercado libre, la pagina obliga a dejar telefono local y cel para la venta. Un posible cliente se comunico conmigo directamente al whats solicitando ir a mi domicilio y ver el producto. ¿Qué opinan de esto? Es seguro?
Paula Constantino
Un gusto Dinorah.
En el caso de la venta de vehículos es normal esa práctica. Los potenciales clientes quieren ver la moto y su estado. Te sugiero citarlo en un lugar público e ir acompañada. ¡Saludos!
monica
Hola. Compre producto y en forma inmediata el vendedor se comunica a mi celular para solicitar anule la compra..alegando que tiene faltante de dinero de mercado libre. Al otro dia me intenta vender producto fuera de la.plataforma.de.mercado libre…a pesar de que continua activa dicha venta
Paula Constantino
Monica, un gusto.
Entiendo lo que mencionas y el malestar que esa actitud del vendedor te genera. Lo ideal es que te devuelva tu dinero y que lo denuncies en Mercado Libre. ¡Saludos!
Nina
Hola consulta que pasa si compro a un vendedor que no tiene muy buena reputación Consulte si podía pasar a retirar el producto y no tiene problema. Lo que yo pregunto es que si llega a pasar algo, mercado libre en este caso me devuelve el dinero
Paula Constantino
Hola Nina, un gusto.
Si comprás por Mercado Libre y pagás por Mercado Pago, ante algún inconveniente tu dinero estará protegido.
Sin embargo, es importante prestar atención a la reputación del vendedor. ¡Saludos!
Delia Corral
Hola, encontré un producto en Mercado Libre a precio demasiado bajo en comparación con los demás (de 10,000 a 799 aprox) y buscando, encontré otros productos similares y relacionados al mismo vendedor pero dice que no tiene ventas suficientes para conocer su reputación. También dice que el modo de envío es a acordar con el vendedor, ¿crees que haya riesgo en proceder con esta compra?
Paula Constantino
Un placer saludarte Delia.
Si el valor del producto es considerablemente inferior al que ofrecen el resto de los vendedores, tampoco tiene activo Mercado Envíos ni reputación me parece un poco riesgoso. Te sugeriría que intentés comprarle a otro vendedor o averiguar más. ¡Saludos!
Christian
Hola!, vendi un colchon y sommier, usado, fotos y descripcion claras y reales, el comprador oferto sin consultar ni preguntar nada y lo retiro el mismo dia. Ahora me inicia un reclamo por que «no es la calidad esperada», y quiere devolverlo. Y mercado libre me dice que tengo que ir a buscarlo yo!, cuando esta persona vive lejisimos y seguramente es un estafador. Mercado Libre no solo no me deja ver o saber a quien le estoy vendiendo, sino que ahora también me quiere hacer gastar dinero en ir a buscarlo?. Me parece una injusticia total, que se puede hacer?. Gracias
Paula Constantino
Comprendo lo que señalás Christian.
Te recomiendo que uses la instancia del reclamo para mencionar que el comprador no hizo preguntas y que en las fotos podía apreciarse la calidad del producto. Por otro lado, tratá de llegar a un acuerdo con el comprador para pagar el costo de la devolución a medias. ¡Saludos!
Antonia
Estoy tentada a comprar un mini ipad, de 3,500 es usada, el vendedor pone fotos pero no tiene reputación pero tiene muchas opiniones, no se si comprarla
Paula Constantino
Un gusto Antonia.
Te recomiendo que analices en detalle las opiniones y le hagas todas las preguntas al vendedor antes de comprar para quedarte tranquila. ¡Saludos!
Vanessa Vargas
Hola, estaba vendiendo un celular por Mercado libre, la persona interesada me dejo su número en clave y le hablé por whatsapp, me dijo que le interesaba pero que quería hacer el pago por mercado libre,l y tiene muy claro cómo funciona, cuando me desembolsan el dinero y todo.. se me hace muy extraño, ya que le ofrecí pago contra entrega, pero prefirió por mercado libre y me dijo en qué momento se desembolsaba el pago y todo, cuando normalmente los compradores no saben estas cosas, se me hace tan extraño 🙁
Paula Constantino
Un gusto Vanessa.
Lo más recomendable es que si este comprador avanza con la compra lo haga desde Mercado Libre. Si no te genera confianza, lo mejor es que no avances. ¡Saludos!
Lizet
Hola compré un motor para mi camioneta desde el viernes hice el pago por ML del producto pero el envío lo deposite en una cuenta personal del vendedor en Banamex…desde el sábado no me contesta los mensajes por ML y el día de hoy tuve que hacer un reclamo por mi comprá pero ml me contestó que espere hasta el día sábado para que me responda el vendedor y mi duda es si no responde me regresan mi dinero o ya me estafaron?
Paula Constantino
Un gusto Lizet.
Si Mercado Libre te pidió que aguardes es porque está al tanto de la situación y te va a ayudar. Ese reclamo podrá seguir su curso y resolverán el problema. ¡Saludos!
veronica
Hola Realice una compra por un monto importante, supuestamente mi dinero esta protegido hasta el 3 de nov, y el producto lo tendria que recibir el día 28/10, mi desconfianza es porque no me brindo ningun dato el comprador, y el mail que figura y su nombre no existe, no tiene ventas anteriores y el precio del producto es en cuotas y bastante inferior al resto de las publicaciones de otras cadenas , la respuesta a este descuento importante que te da es porque lo pide directo a fabrica. No se si seguir adelante o cancelar la compra, ya se me debito la primer cuota de mi tarjeta.
Paula Constantino
Un gusto Verónica.
Tu producto está dentro del plazo de entrega y si pagaste por Mercado Pago el dinero protegido. De todos modos, si tenés desconfianza podés escribirle a tu vendedor y pedirle la devolución del dinero. ¡Saludos!
Iban
Hola tengo una duda quiero comprar un articulo que promocionan en facebook, pero no estoy seguro que sea de confianza el vendedor me dice que acepta mercado pago pero la pregunta es, tengo que comprar el articulo directamente en mercado libre, para que en caso que sea fraude mercado pago me haga la devolucion o si tan solo con pagar en mercado pago mi compra esta protegida
Paula Constantino
Iban, un gusto.
Mercado Pago ofrece seguridad y protección del dinero en cualquier plataforma, sin embargo, dentro de Mercado Libre tenés más instancias para reclamar ante un inconveniente. ¡Saludos!
marie
a mi me estafaron usaron mi tarjeta sacando datos de la base porq de otra forma no se podía ya q la tarjeta esta en mi poder (le Di de baja en el momento )me llegó en agosto del año pasado compras hecha por mercado pago 3 compras q no hice,hice en seguida los desconocimiento y sólo me aceptaron dos el tercero de 7500$ no me dicen q lo tengo q pagar por q fui yo ,clarooo las 3 compras fueron con 4 minutos de diferencia y me reconocen 2 ,los otros días me dieron el informe de quien me estafó ahora ya esta hecha la denuncia penal peeo mercado pago y tarjeta naranja tendrán q responder también por no haber cuidado y blindado mis datos
Paula Constantino
Muchas gracias Marie por compartir tu experiencia.
Espero que todo se solucione favorablemente y las empresas respondan. ¡Saludos!
Axel vázquez
Hola, he visto que existen distintos casos en donde al iniciar un reclamo y querer el dinero de vuelta, mercado libre impone algunas reglas para devolver el dinero, una de ellas es que no se acepten compras de un producto por medio de otra publicación dentro de mismo mercado libre, por qué pasa esto? qué tiene de malo comprar un mismo producto a través de otra publicación de mismo mercado libre?
Paula Constantino
Un placer saludarte Axel.
Son políticas de Mercado Libre que apuntan a la transparencia del producto. Cuando vos leés todas las características de un producto, ves sus fotos, y las opiniones de otros compradores tenés más información y sabés qué estás comprando. Si luego no recibís lo esperado podés reclamar. Sin embargo, si haces clic en comprar desde cualquier otra producto no hay forma de indicar que te llegó algo que no esperabas o en mal estado. Es para proteger a los compradores.
María Alejandra carvallo Acosta
Hola, soy Alejandra
vendedora en mercado libre, ayer vendí mi notebook la persona que lo compro lo hizo por Mercado pago todo bien hasta ese momento, Mercado libre me indica que vendí el producto por ende debo enviarlo entonces decido mirar la etiqueta porque lo compro el domingo y el lunes debo enviarlo, en la etiqueta no sale la persona que lo compro sale el nombre de otra persona y que lo recibirá el mismo. Pero la dirección de ambos es la misma, intente llamar a Mercado libre para ver si eso está bien o no pero no responden, mi duda es ?envio el paquete igual ? La etiqueta me la envío Mercado libre, me preocupa no poder acceder al dinero después
Paula Constantino
Hola Maria Alejandra, un gusto.
Si te genera dudas y no tenés respuesta de Mercado Libre, quizás es mejor no avanzar. Tratá de comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo. ¡Saludos!
Franco Rao
Hola Paula, como va! que bueno tu Blog.-
Te cuento mi caso que me preocupa, para ver que pensas!
Yo compre una notebook de alta gama a un vendedor con buena reputación en 9 cuotas sin interés y por mercado pago,(tenia opción de 18 sin interés en forma directa, pero preferí ir a lo seguro.-
la maquina, llego con marcas, rallas y no estaba cerrada de fabrica, además ingrese el numero de serie en web de HP «marca de la notebook» y me tira error de garantía ya que esa maquina se dio de baja por cambio por garantía «tremendo», ingrese reclamo y me acepto que le devuelva el producto.- (mi preocupación es la siguiente)
Como yo me quedo tranquilo de que el no dirá que le llego un ladrillo en vez de la computadora? De que forma puedo actuar o preparar el embalaje para anticiparme a algo así, simplemente me generan desconfianza.-
Gracias.-
Paula Constantino
Un gusto Franco y gracias por leernos.
Entiendo tu inquietud, te recomiendo que tomes fotos al producto al momento de embalarlo, inlcuso si podés grabar un video, y el paquete le coloques alguna marca distintiva (ya que en caso de que cambien el producto, eso deba verse). Por otro lado, envía esas fotos por la mensajería interna de Mercado Libre, ya que en caso de tener problemas el equipo de que intervendrá podrá tomarlo como una prueba. ¡Mucha suerte!
zulema
Hola. últimamente he comprado muchas cosas en mercado libre. Pero hoy revise mi tarjeta y me sale un cobro de algo y no recuerdo. Me meti a ver mi historial y no sale ninguna compra con la fecha del cobro. Me salen todas las fechas pero es no me aparece.No se donde consultar. Puede que me hallan clonado la tarjeta o algo asi?
Paula Constantino
Hola Zulema, un gusto.
Te recomiendo comunicarte con tu tarjeta de crédito y desconocer el pago. ¡Saludos!
Franco Rao
Gracias Paula.
Hoy envié la notebook, antes de leerte, saqué fotos al embalaje de punta a punta.
Ahora solo me da la opción de enviarle mensaje a ML y no al vendedor.
Me aconsejas enviarle mensaje y las fotos? O es pasar a otra instancia. Abrazo
Paula Constantino
Franco, gracias a vos por tu contacto.
Te sugiero que ya adjuntes ese material en la mensajería para mostrar que todo el proceso de devolución, de tu parte es muy transparente y tenés buena fe. Mucha suerte y espero que todo salga bien. ¡Saludos!
Nicolas hernandez
Hola como estas mira tengo una venta en la que me dicen que ya hicieron el pago y que les emvie el producto y cuando llegue me acreditan el dinero directamente a mi cuenta la verdad no se que hacer si hacer el envio o no y quisiera ayuda soy nuevo en estas ventas por mercadolibre muchas gracias
Paula Constantino
Encantada de saludarte Nicolas.
Hasta que no veas el dinero del cobro acreditado en el detalle de la venta en Mercado Libre y en tu cuenta de Mercado Pago, no hagas ningún envío. Es muy importante que te asegurés que tu comprador realizó el pago a través de la plataforma. Recién en esa instancia, podés hacer el envío. ¡Saludos!
Micaela
Compré un celular por mercado libre con mercado pago. Coordinamos la entrega por wsp, nunca llegó y me bloqueó. Confirmó que me entregó el producto y yo obviamente que no lo recibí. Ahora el pidió mediación de mercado libre. Es cierto que como coordinamos por wsp mercado pago no se hará cargo? $90.000!!!!!
Paula Constantino
Micaela, lamento el momento que estás atravesando.
Si tu cobro fue por Mercado Pago tu dinero está protegido. En la instancia de mediación envía las capturas de Whatsapp. ¡Mucha suerte!
Analia
Hola! Compre una ventana hace varios meses. En la publicación el vendedor ponía un monto menor y le di otra parte en su local. Con el tema de la, pandemia todo el tiempo me decía que estaba demorado. Por supuesto ahora los costos son otros, que hago si quiere cobrarme más o devolverme la seña? Hoy la ventana cuesta el doble
Paula Constantino
Un gusto Analia.
Te recomiendo conversar con el vendedor y manifestarle que tu compra fue anterior al aumento de las tarifas. Debería garantizarte ese precio. ¡Saludos!
Miguel Angel Gomez Serrano
en mi caso fue al comprar, pedí una laptop, el vendedor me envió un mensaje por el mercado libre, diciendo que por error cancelo mi compra en lugar de otra, pero me mandaba un link para poder realizar la compra nuevamente con un 10% de descuento, espere uno o dos días a que el dinero fuera devuelto al banco y al ver que si fue así, le di al link y pague la compra con 10% de descuento, ahora el vendedor no me contesta mensajes, el teléfono que aparecía en mercado libre no esta disponible y ya han pasado mas de 7 días desde el pago, que puedo hacer para recuperar mi dinero?
Paula Constantino
Lamento lo que me comentás Miguel.
Lamentablemente, cómo el pago fue por fuera de Mercado Libre no podés realizar una reclamo y solicitar su intervención. Te recomiendo seguir tratando de comunicarte con el vendedor y realizar una denuncia ante la policia por estafa. ¡Saludos!
Jesica
Hola te consulto hice una compra y cancele pero el vendedor no a concelado la compra .. y me dicen que tengo que esperar unos días para hacer un nuevo reclamo. Si dice que está protegido por mercado pago será así?? O me habrán estafado
Paula Constantino
Un placer Jésica.
te recomiendo aguardar e intentar comunicarte con el vendedor. De todos modos, permanece atenta. ¡Saludos!
Taiel Stark
Tengo una consulta, encuentro productos muy baratos en mercado libre que sé venden a precio en pesos pero el vendedor aclara en los mensajes que sé vende en dólares ¿cómo puedo hacer para comprar el producto si el precio especificado no es el correspondiente?
Paula Constantino
Taiel, un gusto.
No te recomiendo avanzar, porque el pago por Mercado Pago será en pesos y el vendedor te solicitará que abones una diferencia a través de un envío de dinero o directamente a su cuenta y eso puede ser riesgoso. ¡Saludos!
Eric
Quiero comprar un producto por mercado libre pero el vendedor no tiene sufiente calificación y solo a vendido un producto ademas de eso no responde los mensajes quiero saber si es seguro comprale a este vendedor para no pasar por una estafa o Q se pierda el dinero.
Paula Constantino
Eric, un placer saludarte.
Te sugiero que busques un producto similar ofrecido por un vendedor más confiable. Así, vas a operar más seguro. ¡Saludos!
Carlos Enrique Pi
Quiero comprar un cachorro sharpei …la vendedora me manda el link de mercado pago por wassap. .para que le envié una seña ..que en un principio era de 4000 pedos…y ahora es solo de 2000… es esto normal….soy obviamente nuevo en esto…..gracias
Paula Constantino
Un gusto Carlos.
Te recomiendo que antes de abonar hables con la vendedora y le preguntes por qué decidió bajar el valor de la seña, así estás más tranquilo. Por otro lado, revisá las opiniones de otros compradores y mirá su reputación para saber si es confiable. ¡Saludos!
Dazoc
Hola, Buenas tardes, yo compre un articulo en mercado libre y me dijeron q el transporte era a acordar con el vendedor, y me contacto el vendedor me dio el link de mercado pago para realizar el pago, que posibilidad hay de ser estafado, los msg donde me dice que le deposite lo del envio me los mando por la plataforma de mercado libre en ningun momento me pidio mi correo ni nada el vendedor recibe todos mis dato al momento de confirmar la venta ya que no me los ha solicitado todo fue por medio de la plataforma, al momento la publicación está cerrada yo aun tengo el chat abierto para contactar al vendedor pero no me contesta. que recomiendas hacer aun estoy dentro de los términos de fecha de proteccion.
Paula Constantino
Un gusto Danzoc.
Si esos mensajes los intercambiaron dentro de la Mensajería de Mercado Libre es una forma de prueba. Te recomiendo intentar comunicarte con el vendedor para avanzar. ¡Saludos!
Paula Constantino
Buenos días Rocio.
Comprendo tu molestia, en este caso si el vendedor te engañó e indicó que recibió una piedra cuando vos le enviaste el teléfono de buena fe, intentá hacer una denuncia en defensa al consumidor, para ampararte en una instancia superior. ¡Saludos!
Alejandra
Hice 2 conpras la semana pasada y el vendedor no responde que hago
Paula Constantino
Un placer saludarte Alejandra.
Si tus productos aún están en plazo de entrega aguarda. De lo contrario, escribile por mensajería al vendedor para tratar de saber qué esta sucediendo. ¡Saludos!
Fernando
compré en MercadoLibre a través de mercadopago una pileta en muy buen precio ahora el envío es acordar con El vendedor y quiere que le envié el dinero a través de rapipago qué tan segura es la compra?
Paula Constantino
Un gusto Fernando.
Para productos sin Mercado Envíos los vendedores suelen pedir de esa forma el pago. ¡Saludos!
Gloria Goldwasser
Hola hicimos la venta de una computadora por ML y la enviamos por Mercado Envios pero el comprador dice que no la recibio e inicio un reclamo. Envie el comprobante de HOP y se inicio una mediacion. Al cabo de 4 meses ML dice que el comprobante de HOP no corresponde con el envio, lo cual es falso, es el mismo numero que figura en la base de ML. Ahora cerraron el reclamo y le devolvieron el dinero al comprador. Es una computadora de alto valor y nos trae un enorme perjuicio. Nos pueden ayudar?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Gloria.
Lamento lo que me comentas. Te sugiero comunicarte desde Ayuda y plantear que revisen el fallo. ¡Saludos!
Erika
Buen dia quiero hacer una compra por mercado libre de una llantas para auto pero me dicen que no manejan cobtra entrega y el pago lo haria por baloto como saber que no voy a hacer estafada
Paula Constantino
Un gusto Erika.
Aboná por cualquier medio de pago de Mercado Pago y tu compra estará protegida. ¡Saludos!
Marian
Hola! Envié dos productos por mercado libre y el comprador después de una semana De haberlo recibido indica que solo le llegó uno (nunca me envió mensaje ni me llamo ni nada)
Claramente me robo un producto y me inicio mediación..que puedo hacer?
Paula Constantino
Un placer Marian.
Te recomiendo que en la mediación manifiestes que el comprador recibió sin problemas y que presentes una copia de la etiqueta con las características de los productos que enviaste. ¡Saludos!
gerardo perez
el 02 de sept, hice una compra a mercado libre 1,700 pesos costo del producto y 410 pesos costo del envio, total que nunca llego el producto se hizo un reclamo a mercado libre y se lavan las manos, haciendome un reembolso de 1,700 pesos sin reembolsarme el cobro de 410 pesos que me cobro el vendedor por el envio. no puede ser posible que digan que ya es un reclamo cerrado, y mis 410 pesos que ? ellos como mediadores deberian de hacer el reembolso completo y reclamarle al vendedor el mismo. siendo que esto es un robo y no hacen nada, es mas ya les envie varios correos al respecto y no contestan. p.d. los compradores tambien debemos ser protegidos, lo cual no es asi por completo.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Gerardo.
Comprendo lo que indicas, sin embargo, el valor del envío no siempre es devuelto. Mi recomendación, es que insistas y reclames ya que el correo nunca te visitó. ¡Saludos!
gabriela
buenas a mi me paso al revez como vendedora,vendi un perfume de 2600 pesos,mande una moto, pague parte del envio la persona lo recibio en mano,lo reviso, firmo el recibo de entrega en conformidad y 6horas despues inicia el reclamo de devolucion,quien me devuelve el gasto y mi tiempo,como se si el contenido no fue adulterado,,
Paula Constantino
Entiendo lo que me comentás Gabriela.
Sin embargo, el proceso de devolución express es una alternativa que tienen los compradores si no están conformes con el producto. Revisá que el frasco no este manipulado y, de ser así, comunicate con Mercado Libre para denunciar esta situación. ¡Mucha suerte!
ROSA IRENE NAVARRO
Hola Gerardo, vi tu comentario y como me encuentro en una situación parecida por eso me atrevo a preguntarte, ya que hice la compra de una sala en mercado libre en $500 pesos, y el vendedor me pide que deposite a otra cuenta $650 que es el costo del envío, esto desde Nuevo León a Guanajuato, Gto., la verdad me entró la desconfianza y no sé qué hacer, por eso estoy investigando, espero me puedas ayudar, gracias.
Juan
Hola, realice una venta en ML por 44000, me iniciaron un reclamo y acepte devolver el dinero, la cosa es que devolví el dinero sin esperar a que el comprador envíe mi producto, por lo tanto cerré el reclamo. Hay alguna forma de que me envíe si o si mi producto o si no quiere no me lo devuelve?
Paula Constantino
Hola Juan, un gusto saludarte.
Te sugiero comunicarte con el comprador y pedirle que así como vos ya le devolviste su dinero él te envíe tu producto. Seguramente, accederá y conversando llegarán a una solución. ¡Saludos!
Leo
Hola compré unas sillas hace dos días por mercado pago pero jamás me salto el número de celular ni casa del vendedor como eso es posible? Me sale una dirección de su supuesta casa y me habló que me iba a despachar el producto pero en todo el día de hoy no me habló ni contesto por mensajes via chat de Mercadolibre que hago?
Paula Constantino
Hola Leo, un gusto.
Por lo general, los vendedores deben tener un número de contacto cargado, la dirección te la brinda por Mensajería en caso de que tengas que retirar. Te sugiero que te contacte con él desde el chat y si no tenés respuesta iniciés un reclamo desde el detalle de la compra. ¡Saludos!
Jorge
Hola, ML me cerro un reclamo y no he recibido el producto que compre. Intente colocar el numero de reclamo en la web de defensa al cliente de ML y no me toma el numero como valido. Nadie atiende telefonos que siempre esta la linea «congestionada» y no hay como reclamar nada. Los dias siguen pasando y nadie se hace cargo. Donde debo comunicarme??
Paula Constantino
Jorge, lamento lo que me comentás.
Por favor, intentá desde el portal de Ayuda de Mercado Libre. Si tu problema es con una compra desde Comprando y si es con una venta desde Vendiendo. ¡Saludos!
DIANA
Esto esta sucediendo con la vente de un teléfono, supuestamente no le sirve la cámara y el SIM, pero se mandó en perfecto estado, hay pruebas de eso, las cuales se mandarán a ML mediante un reclamo, la duda es, que pasa se devuelven el productodiferente o ya desmantelado o algo así , mercado libre interviene? Ayuda al vendedor?
Paula Constantino
Diana, un gusto saludarte.
Es caso de que el producto llegue en condiciones distintas a las que lo enviaste que afecten su posibilidad de uso y valor, Mercado Libre analiazará la situación y puede brindarte una cobertura. Te recomiendo entrar en contacto con ellos desde el reclamo, si ya fue iniciado por el comprador, o desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Raúl González
Hola, compre un mini torno, y este llego con el regulador de velocidad defectuoso, así que inicie el reclamo por el cambio y ML me devolvió el dinero, yo esperaba que me cambiaran el producto. Así que con lo que ML me devolvió compre lo mismo a un precio ligeramente superior a otro vendedor, pero nuevamente el mismo defecto. Le envié un mensaje directamente al vendedor para informarle que su producto tiene una falla, este me pidió un video donde se viera la falla y así lo hice, luego de comprobar que este no funcionaba bien me envió una etiqueta para que se lo devuelve con el envío a su cargo. La Pregunta es ¿esta bien devolver un producto por fuera de ML?
Paula Constantino
Un gusto Raúl.
Sí, no debería ser un problema. Solo conserva el número de envío por si necesitás iniciarle un reclamo a tu vendedor. ¡Saludos!
Claudia gpe cosio
Disculpa yo quiero hacer una compra pero está compra me dice k no acepta mercado pago que se la tienes k pagar directamente al comprador. Que tan seguro es eso. Puesto k está en venta mercado libre. Pero no acepta pagos de ahy
Paula Constantino
Un gusto Claudia, es un poco extraño.
Te sugiero buscar publicaciones similares. ¡Saludos!
Carlos M
hola quiero saber si al cancelar un pago en proceso me devulven la plata al instante o tengo que esperar? pague por mercado pago el pago nunca fue validado y quiero cancelarlo para comprar en otra pagina
Paula Constantino
Un gusto saludarte Carlos.
Si el pago esta en proceso no se debitó el dinero, lo que puede estar tomándote es la reserva de la tarjeta. Te recomiendo consultarlo con Mercado Pago. ¡Saludos!
Carlos M
ya les hable y me dicen que es porque esta siendo analizado por el sistema de seguridad para garantizar que las operaciones se realicen de manera segura y que me pusieron en prioridad en el caso
Paula Constantino
Comprendo Carlos, en ese caso, lo mejor es aguardar. Así, no se acredita en Mercado Pago y ya efectuaste otra compra. Lo que les podés indicar, es que no deseas que se apruebe. ¡Saludos!
Hugo Martín Ceballos
Buenas tardes, yo compré una cocina en mercado libre y me dijeron q el transporte era a acordar con el vendedor, dejé mi teléfono y me contacto el vendedor, me dio un nro de cuenta de la tarjeta UALA para depositar en pago facil . Una vez q deposité me dijeron q ese mismo día saldría mi producto para el sur. Después de eso nunca más tuve ninguna noticia de mi producto eso fue el día 1 de septiembre y ya estamos a 7 y no me contestan los mensajes por WhatsApp ni por mercado libre. Que debo hacer.
Paula Constantino
Un gusto Hugo.
Te recomiendo que ingresas al detalle de la compra e inicies un reclamo asi Mercado Libre puede intervenir y ayudarte. ¡Saludos!
Lizet
Hola tengo cuatro días que compre un motor para mi camioneta por ML hice el pago del producto y me e comunicado con el vendedor solo por mensaje ml pero el envío me lo solicito depositarlo a su cuenta en Banamex mandé el comprobante del depósito del envío me dijo q le diera mis datos para la factura y lo hice pero desde hace tres días ya no me contesta los mensajes y no me a enviado la gia del envío de mi motor. Solicité reembolso a ml pero me dice que me ponga en contacto con mi vendedor y en la mensajería no me contesta como puedo recuperar mi dinero.
Paula Constantino
Un gusto Lizet.
Intentá agotar los medios de contacto con el vendedor. De no ser posible, desde el detalle de la compra escogé la opción Iniciar reclamo. ¡Saludos!
jonathan
hola realize dos compra con mercado pago a un mercadolider platinum y una de las compras quedo en pago en proceso y ya lleva dos dias mientras que la otra no tuvo problemas que tengo que hacer para que se acepte?
Paula Constantino
Hola Jonathan, un placer saludarte.
En muchas ocasiones, algunos pagos quedan en revisión por Mercado Pago o en proceso por 48 h. Si pasado ese plazo no se acredita, te sugiero que te comuniques con Mercado Pago para conocer el motivo y si podés avanzar con otro medio de pago para no perder la compra. ¡Saludos!
mariangela
HOLA, ESTOY INTENTANDO VENDER Y SIEMPRE LOS COMPRADORES ME MANDAN UNA IMAGEN DE MERCADO LIBRE QUE PIDE LOS DATOS DEL VENDEDOR ESO ESTA BIEN?
Paula Constantino
Hola Mariangela, un placer saludarte.
Tus compradores acceden a tus datos una vez que te compran y pagan a través de Mercado Pago. Por favor, si se trata de otra cosa te sugiero comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda. ¡Saludos!
Elisa Hernández
Buenas noches. Hice una compra de un sillón hicimos la transferencia por mercado pago. Hable por WhatsApp con el vendedor me dijo que despachaba el jueves supuestamente nunca me escribió. Le escribí hace cuatro días y no le llegan los mensajes , llame al número de WhatsApp no me atienden mande mensaje de texto no me responden. Ahora sacaron la publicación del sillón porque ya no me aparece ! Le pagamos el envió también. El Gmail que me dieron tampoco me aparece.
Paula Constantino
Un gusto Elisa.
Te recomiendo que vayas al detalle de la compra e inicies un reclamo. Así, Mercado Libre puede intervenir. ¡Saludos!
Juan Manuel
Hola, estoy por vender un celular, me lo van a pagar por mercado pago y lo van a venir a buscar por mi hogar, ¿qué me aconsejarías para evitar probables estafas?, soy totalmente inexperto en esto, un millón de gracias
Paula Constantino
Juan Manuel, un placer saludarte.
Que complete el formulario de entrega personal, así estarás protegido.¡Saludos!
sofia
buen dia, puse a la venta un celular en mercado libre y lo compraron sin consulta alguna. Mañana mismo lo voy a despachar por mercado envio.. la compra se hizo por rapi pago. Tengo miedo que luego de enviar el celular de alguna forma me cancelen el dinero y me quede sin el producto y sin el dinero. Es posible? o parece una transaccion correcta?
Paula Constantino
Hola Sofía, un gusto saludarte.
No deberías tener problemas, además, al enviar por Mercado Envíos, ante un contracargo estás protegida porque podés justificar la entrega. ¡Saludos!
Alexander
Hola buenas noches, compré una computadora y me la hizo llegar el vendedor; la traté de encender y nunca prendió apesar de cargarla, también diciendo que era nuevo la laptop y lo cual no era, inicie un reclamo pra la devolución pero ahora el vendedor me pide que le entregue la computadora supuestamente que tenia en su publicación que era nueva y con un número de serie tal que me pide lo cual es mentira, estoy angustiado por qué enviaré de regreso la computadora y tengo miedo de perder mi dinero que hice por medio de transferencia y que el vendedor al momento de llegarle diga que no es el producto.
Necesito ayuda urgente por favor.
Paula Constantino
Un gusto Alexander.
Mi recomendación es que sigas comunicándote con el vendedor a través del reclamo y pidas la intervención de Mercado Libre así ellos pueden guiarte. ¡Saludos!
Federico
Buenas noches, yo vendí una PlayStation 4 por $48.000, hable con el comprador vía wpp, envió un supuesto cadete a retirar después de hacer el pago, al cual le tomé DNI y nombre, pero ahora una persona distinta supuestamente dice que le ofrecieron un celular pero que lo vendían en la publicación se una PlayStation para evitar comisión, ahora inicio el reclamo, se ve que los dos fuimos estafados, hay alguna manera de que recibamos los dos el dinero? Ya que yo no puedo recuperar mi consola, y el no recibio ningún celular. Desde ya gracias
Paula Constantino
Federico, lamentó lo que me comentás.
En este caso, si ya existe un reclamo y estás en contacto con Mercado Libre ellos analizarán lo sucedido para ayudarlos. Vos presentá el comprobante de retiro que tenés firmado para que vean tu buena fe. ¡Saludos!
Celina
Hola , acabo de realizar una compra en mercado libre, solo hice el pago del producto dentro de ML ya que para cubrir el costo de envío el vendedor me dio un numero de cuenta externo. mi duda es sí esto es una posible estafa ? o de manera me afecta hacer el pago de envío fuera de ML?
Paula Constantino
Hola Celina, un placer saludarte.
Es una práctica que suelen realizar los vendedores para evitar el cobro de impuestos sobre el envío. Te recomiendo avanzar sólo si el vendedor te parece confiable y las condiciones del envío son convenientes para vos. ¡Saludos!
Leonardo
Hola. Vendí algo usado hace casi dos meses. Por inexperto no le hice firmar nada al comprador cuando retiró el producto en mi casa, aunque no vino la persona sino que envió un uber.
Recién me llegó un desconocimiento de compra por parte del titular de la tarjeta.
Al parecer no tengo manera de defenderme sin el comprobante. Sin embargo tengo todos los mensajes intercambiados con la compradora en ML donde le aviso que ya cargué el producto en el auto y ella me dice que sí, que estaba haciendo el seguimiento del viaje. Y posteriormente me calificó positivamente en ML. Por qué alguien que no recibió lo que compró me va a calificar positivamente?
Hay algo que pueda hacer o doy todo por perdido?
Saludos!
Paula Constantino
Leonardo, lamento lo que me comentás.
Sin el comprobante de entrega personal firmado es un poco difícil que puedas lograr una resolución favorable. Ya que ese es el medio de prueba. Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Héctor
Hice Compra en mercado Libre esta semana , pero al hacer otra compra de autoradio , me indicaron que la comopra estaba rechaszada e inmediatamente me hicieron la cancelacion de mis pedidos anteriores de dias atras, y notengo ni mi dinero ni los pedidos y nadie da solucion, mas aun me indicaron que volviera hacer el pago para verificar pero tambien me dice que esta cancelada, estos cobros estan registrados en mi tarjeta de credito ya etsan cargadas y estan generando interes
y no tengo ninguna solucion al respecto
Paula Constantino
Hector, lamento lo que nos comentás.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda para que puedan dar una respuesta inmediata a tu problema. ¡Saludos!
Alejandro
Compré por 55.000. Lo devolví x ser defectuoso. El vendedor lo recibió sin problema. Ya ingreso el débito a la tarjeta. Falta el crédito de Mercadolibre. Ya pasaron muchos días. No hay medios de comunicación para solucionar. Y lo mismo con otra compra que cancele. Eran 5 productos y me devolvieron 4… Un desastre
Paula Constantino
Gracias por comentarnos tu situación Alejandro.
Espero que todo pueda resolverse, por favor, intentá comunicarte desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Erica
Hola! Realice una venta, retiraron el producto y ahora dice el comprador q no está en buen estado y me reclama la Plata sin querer devolverme el producto. Que se puede hacer?
Paula Constantino
Un gusto Erica.
Lo ideal sería que comprenda que vos le podés devolver el dinero sin problemas, solo necesitás tu producto nuevamente. En caso de negarse a devolverlo,lo mejor es que le solicites que realice un reclamo para que Mercado Libre intervenga y vos recuperés tu producto y el comprador su dinero. ¡Saludos!
Yenifer Palomino
Buenas noches, NO ES SEGURO REALIZAR UNA COMPRA POR MERCADO PAGO SI NO ES POR MERCADO LIBRE, CONTACTPE CON UN VENDEDOR QUE ME SALIA SU REPUTACIÒN EN VERDE, BUENOS COMENTARIOS, CUANDO LE DI COMPRAR ME SALIÒ SU NÙMERO, ME ENVIÓ UN LINK POR WHATSAPP DE MERCADOPAGO Y CUANDO PAGUÈ, SE ACREDITÓ SU DINERO A SU CUENTA Y HASTA AHORITA NO RECIBO MI PRODUCTO.. FUI ESTAFADA, EL VENDEDOR ME BLOQUEÒ DE WHATSAPP.
Paula Constantino
Gracias por contarnos tu experiencia Yenifer.
Te sugiero comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago. Ojalá todo pueda resolverse y recuperés tu dinero. ¡Saludos!
MARIA
HOLA ESTOY POR REALIZAR UNA COMPRA DE UN VEHÍCULO POR MERCADO COMPRA ASEGURADA, ES REAL QUE TE LLEVAN EL AUTO A TU CASA, QUE MERCADO TIENE LOS PAPELES DEL AUTO Y QUE TAMBIÉN ESTA INCLUIDA LA TRANSFERENCIA?
Paula Constantino
Hola Maria, un gusto saludarte.
Mercado Libre no tiene vehículos en su poder y tampoco es intermediario. Te recomiendo no avanzar y denunciar esa publicación. ¡Saludos!
MARIA
MUCHAS GRACIAS POR TU AYUDA.-
Paula Constantino
Por favor, Maria. Gracias a vos y éxitos.
Sebastian
Buenas noches. En MercadoLibre aún se mantienen activas publicaciones de un estafador que ha sido denunciado no solamente a través de la plataforma, sino ante las autoridades competentes en Colombia (más específicamente ante la Fiscalía General de la Nación). ¿Por qué ocurre eso, si se supone que MercadoLibre ya dió de baja esa cuenta y, además, permite que otros puedan ser víctimas de delincuentes como ese?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Sebastian.
No debería de suceder, quizás el vendedor tiene otras cuentas. Por favor, volvé a comunicarte con Mercado Libre para ponerlos al tanto y prevenir cualquier inconveniente. ¡Saludos!
MARIA
PERDON ES PROGRAMA DE PROTECCION AL COMPRADOR
Paula Constantino
Maria, te sugiero comunicarte con Mercado Libre y consultarlo. No escuché de esa modalidad. ¡Saludos!
MARIA
SABES DE ALGUN TELEFONO AL QUE PUEDA LLAMAR
Paula Constantino
Perdón Maria.
Intentá desde el portal de Ayuda > Comprando. Mercado Libre no tiene un teléfono de contacto o un email. ¡Saludos!
Luis Meneses
Consulta. Tengo un reclamo por una compra no entregada, por la demora desistí ya de la misma. He reclamado la devolución del dinero. El plazo para que contestara el comprador ya venció. Mercado Libre indicaba si no había respuesta depositaría inmediatamente el dinero en mi cuenta. Esto no ha ocurrido. Como me comunico con Mercado Libre. En Ayuda no hay forma de contactarse con ellos. Como lo hago? Algún correo electrónico o lugar donde pueda contactarme con Mercado Libre?
Paula Constantino
Hola Luis, un gusto saludarte.
Intentá desde Ayuda > Vendiendo > Resolver un problema con una venta, cobro o envío. Lamentablemente, no hay una casilla de correo o un teléfono al que puedas comunicarte. ¡Saludos!
Luis Meneses
Hola Paula buenas noches.
Quiero aclarar que Yo soy «Comprador», nunca he Vendido por Mercado Libre, Como Comprador presenté el Reclamo,.
El menaje que sale de Mercado Libre en el Reclamo es el siguiente:
Primero le preguntaremos si ya hizo el envío y te diremos cómo seguir. Si para el 19 de agosto no contesta, te devolveremos el dinero automáticamente.
Esto aun no ha pasado.
Con la solución que me diste AYUDA>VENDIENDO>VENTAS, COBROS Y ENVIOS>RESOLVER UN PROBLEMA DE VENTA, COBROS Y ENVIOS..
Me indica que yo no he evendido Nada, lo cual es correcto. Como Indico Yo soy el Comprador, Reclamé y espero la devolución de mi dinero, al desistir de la compra.
Saludos
Paula Constantino
Perdón Luis, gracias por tu aclaración.
Desde el reclamo, ¿no podés escribir nuevamente y seguir en contacto con Mercado Libre? En este caso, tu vendedor tenía tiempo hasta ayer para responder, si no lo hizo deberías visualizar la devolución de tu pago.
Cintia
Hola, quería saber que formulario para q llene el comprador debo tener… Estoy vendiendo un producto y lo hago por entrega en persona y quisiera saber como consigo ese formulario… Xq la verdad me da miedo utilizar el cobro de tarjeta de crédito como me ofrecieron… Si me califica mal no me pagarían y voy a estar renegando para q me paguen y encima me quedaría sin el producto… Me da miedo xq soy nueva y nose como utilizar bien esto. Gracias
Paula Constantino
Un gusto saludarteb Cintia.
Lo podés obtener desde la sección de Ventas, conectando tu cuenta con Real Trends, o desde el Portal de Ayuda de Mercado Pago. ¡Saludos!
aquiles
Hola me paso lo siguinte, puse los datos de mi tarjeta en una estafa, como puedo solucionarlo muchas gracias!
PD: era un sorteo donde gane un celular
Paula Constantino
Lamento lo que comentás Aquiles.
Si fue dentro de Mercado Libre, podés iniciar un reclamo. Espero que todo se resuelva a tu favor. ¡Saludos!
ANNEL
Y LO QUE ME PUSO FUE ÉSTO: CUANDO TU VENDAS PONES TUS REGLAS, SI QUIERES REGALAR ENVIOS ES TU PROBLEMA NO EL MIO ESTIMADO CLIENTE.
Paula Constantino
Hola Annel, gracias por tu contacto.
Ante esta situación, lo mejor es iniciar un reclamo, desde el detalle de la compra, para que Mercado Libre pueda ayudarte e inytervenir. ¡Saludos!
David
Hola. Buenas tardes.
Vendí un teclado en Mercado Libre, y tuve una queja del comprador. Acepté inmediatamente la devolución del producto. Mercado libre dijo que el comprador tendría 11 días para despachar el producto en la paquetería. Cuando se cumplió el plazo, aparecieron tres días más de tolerancia para que el comprador iniciara la devolución. Mi preguntas son, si no me devuelven el producto ¿Mercado Pago libera mi dinero sin más? ¿Cuanto tiempo más tarda en hacerlo? Ya van 14 días desde que acepté la devolución.
Paula Constantino
David, un gusto saludarte.
Existen dos posibilidades, en ocasiones Mercado Libre te libera el dinero cuando tu comprador te despacha el producto y en otras aguardan hasta que lo recibas y luego de 3 días hábiles te reintegran el dinero. Para tener más precisiones, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
David
Gracias por tu respuesta, sin embargo no me quedó claro ¿Podrías por favor reformularla?
Paula Constantino
Hola David, gracias por escribirnos nuevamente.
Es Mercado Libre el que determina cuándo te hará la devolución en función del comportamiento del comprador. Si no detectan nada extraño en su accionar te liberan el dinero cuando el producto fue despachado por tu cliente. En caso contrario, esperan a que vos lo recibas para que puedas indicarles si llegó en correcto estado y sino puedas reclamar. Mi sugerencia es que consultes esto directamente con Mercado Libre, ellos podrán asesorarte sobre qué sucederá en tu caso. ¡Saludos!
Soledad
Hola
Realice una venta de un celular
Todo a través de mercado envíos
El tipo por el chat de mercado libre me dijo que ya lo recibió (lo retiro por el correo argentino) peor aun no pudo probarlo. Le estoy preguntando si ya lo pudo probar y no responde… que puedo hacer? Me imagino que si me estafa mercado libre se hace cargo verdad? El señor me pago con crédito de mercado libre. Yo seguí todos los pasos de la plataforma…y el correo aun no informo que lo entrego. Espero que no me salgan con un martes 13. Gracias
Paula Constantino
Hola Soldedad, un gusto saludarte.
Si el envío fue por Mercado Envío y el producto ya está entregado vos tendrás el dinero disponible 5 días después de que figura de ese modo en el tracking del correo. ¡Saludos!
Camila Fernandez
Hola buenas tardes, hice una compra por mercado libre pero al momento de llegar el producto me di cuenta que no era lo que me habían mostrado, hice el reclamo al vendedor mostrando las fotos del celular e inmediatamente dice que ya me devolvio el dinero y que la compra ya esta canelada, pague con tarjeta de crédito y me dicen que el retorno se vera reflejado hasta el 2 de septiembre, como estoy segura de que si ya el vendedor devolvio el dinero o que unos días después no reactive la compra? pues fue sospechoso de que devolvio el dinero y ya, no dijo nada. más. Gracias
Paula Constantino
Hola Camila, un gusto saludarte.
Si en el detalle de la compra figura dinero devuelto, al igual que en tus movimientos de Mercado Pago, es que te realizó la devolución. Algunos vendedores actúan de esa forma para reducir el impacto de la tasa de reclamos. ¡Saludos!
Camila Fernandez
en la compra solo dice «te devolvieron» y en Mercado Pago me aparece el saldo esta en ceros.
Ya le puedo devolver el producto sin miedo a que me robe el dinero?
Paula Constantino
Hola Camila, espero que estés bien.
Sí, ya podrías avanzar. No obstante, para tu tranquilidad intentá comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda. Así, no tenés ninguna duda. ¡Saludos!
Luciano
Hola buenas noches. Tengo la siguiente duda, soy comprador,, pague por MP y acepte pasar a retirar el producto (auriculares BT) por el local, luego de realizar la compra el vendedor me dice que tiene cerrado el local (nunca me dio la direcion) que coordiemos un punto de entrega. Mi pregunta es: al retirar personalmente y no poder probar el producto en el momento, yo llego a casa lo pongo a cargar y no funcionan… o funcionan 5 dias, estoy protegido? tengo garantia de devolucion o cambio! o al retirar en persona……. quedo sin ninguna cobertura! El vendedor es de calificaciones medias y hace 5 años que vende…. esta a 5 cuadras de mi casa por eso no contrate envio! ¿doy de baja la compra? ¿pido algun papel?
Muchas gracias y saludos
Paula Constantino
Un gusto saludarte Luciano.
Tenés la posibilidad de realizar la devolución express siempre que el producto sea nuevo y hayas pagado por Mercado Pago. Contás con 30 días desde realizada la operación. ¡Saludos!
Luciano
Un Gusto, Muchas gracias por tu respuesta, voy a proceder entonces a retirar el produto y probarlo, gracias nuevamEnte! Saludos
Paula Constantino
Gracias a vos Luciano. ¡Éxitos!
Angel
Hola saludos. Tengo una duda quiero comprar un producto a un vendedor sin reputación cuál es la forma.mas segura que no me estafe por.si no llega a llegar lo.que compre
Paula Constantino
Hola Angel, un gusto.
Lo importante es que pagues a través de Mercado Pago y, de ser posible, que el envío sea a través de Mercado Envíos. ¡Saludos!
Delia susana
Hola yo compre un sillón y ya lo abone pero el vendedor me explicó que con esto de la pandemia se atrasaría, pero Mercado Libre me avisa que ya esta entregado. Y no es asi. Yo quiero saber xq el vendedor le puso que me lo entrego y cuanto tiempo me protege mercado libre hasta que me lo entreguen. Gracias
Paula Constantino
Delia, encantada de saludarte.
Puede suceder que figure entregada porque el plazo en que estaba disponible ya se cumplió. Te recomiendo que estés en contacto con el vendedor, por la pandemia es normal que haya atrasos. Desde que realizaste la compra tenés 90 días para efectuar un reclamo. ¡Saludos!
Maximiliqno
Hola estoy por vender un celu en mercado libre y tengo miedo de que cuando lo envíe el comprador diga que no le llego o que le llego foto, que pasaría? Perdería la plata?
Paula Constantino
Hola Maxi, un gusto saludadte.
Si envías por Mercado Envíos tu producto estará protegido ante cualquier inconveniente. Si harás la entrega de forma personal pedile al comprador que complete el formulario y te muestre su DNI. ¡Saludos!
Josafa
Una duda, cuando pagas en la opción de efectivo en Oxxo, este está protegido por mercado pago. Porque quería comprar un artículo y el vendedor era nuevo, y su forma de contestar era muy corta. El artículo era demasiado bueno para ser verdad.
Paula Constantino
Hola Josafa, un placer saludarte.
Si pagás la totalidad del producto en Mercado Pago, escogiendo Oxxo, tu dinero estará protegido. ¡Saludos!
José
Hola. Hice una venta de un celular nuevo. Cómo demuestro mi envío
? Pare evitar que el comprador lo devuelva diciendo que recibió otro producto. Hay alguna manera? Es mucho dinero para mi. Gracias.
Paula Constantino
Un gusto saludarte José.
Te recomiendo tomar fotos de tu paquete e incluso, grabar algún vídeo cuando lo empaquetaste.Por otro lado, el correo al recibir el producto toma su peso. Espero que estas cuestiones puedan ayudarte. ¡Saludos!
Elii San
Cuanta probabilidad hay de ser estafado, si el precio del articulo es muy barato y ademas tengo que depositar aparte en algun oxxo 500 de envío.. es decir, mercado libre solo me regresa lo que no pague en el oxxo? y esque esta muy tentadora la oferta hehe pero es un vendedor nuevo, lleva apenas un día vendiendo y lleva 42 ventas ..
Paula Constantino
Hola Eliii, un gusto saludarte.
Te sugiero que revises las opiniones de otros compradores para, en caso de avanzar, tener más seguridad en la responsabilidad de ese vendedor. Si todo lo pagás a través de MercadoPago la totalidad de tu dinero (compra y envío) estarán cubiertos. ¡Saludos!
Martin
Hola Elii quería saber si recibiste bien tu compra ,estoy en la misma
CCL
Hola, hace ya 30 días hice una compra por mercado libre, la aboné con tarjeta de crédito, me comunique con el vendedor para que me dé el número de seguimiento y nunca me lo proporcionó, me dijo que lo código lo da mercado libre. Pasaron unos días y tampoco mercado libre me daba el código por lo que volví a preguntar al vendedor, me dijo que el correo había perdido el paquete, que me comunique mediante el reclamo, no me contestó más. Abrí el reclamo y me dijeron que se tienen que contactar con el vendedor y verificar el envío, y tampoco me han contestado, la verdad ellos ya recibieron el pago, en dos días más se van a cumplir 30 días desde que realice la compra, les dije que me devuelvan el dinero pero dependen del vendedor, no se que hacer, para colmo la publicación del producto fue pausada.
Paula Constantino
Gracias por tu contacto CCL.
En este caso, te recomiendo que sigas comunicáncote desde el reclamo y pidas que te devuelvan el dinero. Si Mercado Libre está interviniendo podrá ayudarte. ¡Saludos!
Lucas
Hola realiza una compra por mercado libre pero abone en un rapipago, estoy un poco preocupado por que puedo ver el seguimiento pero dice que el vendedor esta preparando mi pedido, me gustaria saber si puedo ser estafado o que puede pasar, desde ya mucchas gracias
Paula Constantino
Hola Lucas, un gusto saludarte.
Si tu pago se acreditó correctamente ya está protegido por Mercado Pago. Lo más probable es que vendedor esté demorado y despaché en breve tu paquete. Te sugiero comunicarte con él a través de la mensajería. ¡Saludos!
Lucas
Muchas gracias por responder, intente comunicarme connel vendedor pero responde mis mensajes y la publicacion fue borrada, por eso me preocupe mucho, pero voy a esperar unos dias mas.muchas gracias
Paula Constantino
Muy bien Lucas, espero que todo salga bien.
Sino podés iniciar un reclamo desde el detalle de la compra en Mercado Libre. ¡Saludos!
Erica
Buenas tardes, estoy por vender un producto en Mercado Libre. Me ofrecieron un menor valor que el publicado y lo aceptaría. No tengo experiencia con mercado pago que es la opción que coloqué para el pago. Como es el procedimiento. La entrega del producto sería retiro por parte del comprador porque es un lavarropas. Quisiera saber como hacer para que el comprador lo pague antes de la entrega. Por lo menos con eso es algo de seguridad antes de encontrarme con alguien que no se quien es y que no tiene reputación en Mercado Libre. Gracias!
Paula Constantino
Hola Erica, un gusto saludarte.
¡Qué bueno que vas a realizar tu primera venta!
En tu publicación existen varios medios de pago: tarjeta de crédito, débito, Pago fácil, transferencia, etc y todos están dentro de la plataforma de Mercado Pago. Cualquiera sea la forma de pago que escoja el comprador, una vez que el cobro se acredite, vos lo podrás verificar en tu cuenta. Ahí, podés coordinar la entrega. Te sugiero que el comprador complete el formulario de entrega de Mercado Pago para que estés protegida. ¡Saludos!
Judith
Hola buenas tardes, lo que me suced es que me acaba hacer una compra de un celular por Mercado libre, pero me da miedo que me estafen ya que me dicen que podrían hacerme la devolución del producto y me manden una piedra o algo así, en este caso perdería mi dinero?
Gracias.
Paula Constantino
Hola Judith, un gusto saludarte.
Cuando vos envías el producto el correo pesa tu paquete y lo mismo si el comprador quiere efectuarte una devolución, el proceso tiene varias instancias de seguridad. Además, Mercado Pago y envíos protegen tus operaciones. ¡Saludos!
Edgardo
El vendedor tiene una cuenta de mercado premium debería de confiar? Ya que me envío un rastreo por MRW (me metí en la página de MRW) y me dice que no existe el número. Que hago 🙁
Paula Constantino
Edgardo, un gusto saludarte.
Si ya realizaste tu pago a través de Mercado Pago tu dinero está protegido. Si el vendedor es MercadoLíder Platinum demuestra que tiene una altísima reputación. Quizás, el código de seguimiento no arroja información porque el producto no fue admitido. No obstante, por cualquier duda, puedes escribir a Mercado Libre desde el portal de ayuda. ¡Saludos!
Paula Constantino
Hola Shirly, un gusto saludarte.
Entiendo que tu duda es sobre cómo diferenciar entre los cobros acreditados y los disponibles. Es a través de tu listado de movimientos, sin embargo, lo que señalás es una buena sugerencia. Podés enviarla a Mercado Libre desde el portal de ayuda. ¡Éxitos!
victor
Buenas noches pague por mercadolibre venezuela la compra de un articulo el vendedor me dio un numero de cuenta para que le depositara el precio del articulo, ahora el vendedor no responde a los mensajes ni dice nada ya hice el reclamo de i dinero por mercadolibre venezuela
Paula Constantino
Hola Victor, qué pena lo que nos contás.
Te sugiero aguardar la intervención de Mercado Libre, ellos podrán ayudarte y vas a recuperar tu dinero. ¡Mucha suerte!
Miriam
https://articulo.mercadolibre.com.ar/MLA-690640899-protector-facial-fravida-2020g-ccubre-garganta-_JM pagué 2 productos con tarjeta de crédito, se pactó la entrega entre 24 y el 31. El el 22 me cancelan la compra y supuestamente me devolverán el 5 de agosto. Figuraba que tenía 44 en stock y a muy buen precio. Me estafaron? Tengo miedo x los datos de mi tarjeta que facilite.
Paula Constantino
Hola Miriam, un gusto saludarte.
Si abonaste por Mercado Pago tu dinero está protegido. Te recomiendo aguardar el plazo de devolución y, por cualquier duda, comunicarte con Mercado Libre a través del portal de ayuda. ¡Saludos!
Magdalena
Hola buenas noches hoy hice mi primera compra en mercado libre hice el depósito en oxxo y el vendedor me mando mensaje diciendo que me faltaba lo de el envió de 500 pesos para proteger mi producto y entrega en 24 hrs pero a mi me aparecía que era gratis así que eso fue lo que le conteste pero ya no se ha puesto en contacto. Esto es normal? Tengo que depositar mas? O espero a que me conteste? No se que hacer. Gracias.
Paula Constantino
Magdalena, un placer saludarte.
Ingresá al detalle de la compra y si allí figura Envío gratis o a cargo del vendedor no es necesario que coordines ni abones nada adicional. Seguí el contacto con el vendedor por la mensajería. ¡Saludos!
Lukasmat
Hola que tal?
Vendi y envie un celular usado y el que compraba dijo que quería uno igual porque al suyo se le rompió la pantalla.
Se lo envié y cuando recibio automáticamente hizo un reclamo porque el celular que yo le envie supuestamente tenía pantalla fantasma (un detalle muy exacto) entonces dijo que lo quería devolver.
Pedimos la mediación a mercado libre pero el comprador devolvió igual, obviamente después de acusarnos de estafadores y demás.
El punto es que nos lo mando devuelta y desconfiamos de que pudiera haber cambiado la pantalla de mi celular por la suya rota.
Todavía no lo recibimos así que no puedo verificar si el celular fue manipulado o no.
Mercado libre dio por terminado el reclamo y permitio la devolución.
Y no sabemos cómo reclamar o que hacer en caso de que llegue manipulado.
Paula Constantino
Hola Lukas, un gusto saludarte.
Si bien todavía no recibiste el producto, comprendo tu preocupación. En caso de que llegue en condiciones distintas a las que vos lo enviaste podés comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo > Resolver un problema con una venta, cobro o envío. ¡Saludos!
Miriam
Hola buenas tardes mi hijo compro un juego de alcoba y esperamos el tiempo q dijo el vendedor y cuando llego el dia este ya no contesta y lo bloqueo q podemos aser?
Paula Constantino
Miriam, me apena mucho lo que me comentás.
Trata de escribirle por la mensajería de Mercado Libre, De no responder, iniciá un reclamo desde el detalle de la compra para que Mercado Libre intervenga y los ayude. ¡Saludos!
hillary
buen dia , tengo una consulta! quiero hacer una compra de una laptop en mercado libre, pero yo deseo pagar una parte con tarjeta de credito y otra con efectivo, el vendedor me mando un link de mercado pago (sale el candado) por el 50% del monto, y despues me lo va entregar a mi domicilio y yo le cancelo. es seguro hacer ese pago? esta asegurado? Soy de peru, saludos!
Paula Constantino
Hola Hillary, un placer saludarte.
Lo más seguro para vos es pagar otro a través de Mercado Pago, el 50% en efectivo podés hacerlo por medio de alguna sucursal o agencia de pagos que este habilitada en Mercado Pago Peru. ¡Saludos!
jere
hola un vendedor de mercado libre me pidio mi numero de telefono donde enviaron un codigo y me pidio que se lo pase para que es??
Paula Constantino
Hola Jere, un placer saludarte.
Te recomiendo no brindar datos de ese estilo, no existe ningún motivo por el cuál el vendedor deba enviarte un código. ¡Saludos!
Daniela Orellana
Hola! Es normal que la persona que se contactó conmigo es un hombre pero al momento de pagar un producto sea una mujer? Pongo en duda todo por que el comprobante para enviar el producto figura el nombre del hombre. Entonces si tengo problemas o me tratan de estafar, estaré segura?
Paula Constantino
Daniela, un gusto saludarte.
Es importante que al momento de retirar y completar el formulario de entrega le pidas el DNI a la persona y coloques es dato vos. Así, vas a estar seguro. ¡Saludos!
Nahuel
Hola estoy interesado en comprar un vehículo el cual me dice el dueño que esta en otro país y que el auto lo entrega mercado libre y que tengo que depositar en una cuenta una reserva del 20%que no puede ser mercado pago el nombre del vendedor es Horacio Alarcón y deja constancia no apoderado de mercadolibre al señor Duarte Marcos Alejandro
Paula Constantino
Hola Nahuel, un gusto saludarte.
Te aconsejo no avanzar en esta operación, suele ser un accionar engañoso para estafar a los compradores. Denunciá la publicación desde Mercado Libre. ¡Saludos!
Javier
Hola Julieta Karin ribba es apoderada de mercado libre tengo q transferir a si nombre
Paula Constantino
Hola Javier, un gusto saludarte.
Antes de avanzar, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, desde el portal de ayuda y consultar. Para la venta de vehículos no hay apoderados. ¡Saludos!
Alonso Garcia
Yo pregunto como comprador: ¿es seguro hacer Pagos con Mercado Pago fuera de Mercado Libre? Por ejemplo, entro a una web para tratar de comprar juegos y lleno todos esos procedimientos y datos y luego me redirige a pagar mercadopagos.com ¿entonces es seguro hacer Pagos con Mercado Pago fuera de Mercado Libre?
Paula Constantino
Hola Alonso, un placer saludarte.
Es la plataforma de pago líder de Latinoamérica y cumple con todas las validaciones de seguridad, ya sea que la utilices en Mercado Libre o en otros sitios. ¡Saludos!
Javier Pittau
Buenas noches, consulté sobre un vehículo en la pagina demotores.com.ar y me llegó un email del vendedor diciendome que el vehículo había sido entregado por poder a Mercado Libre para que pudiese venderlo y transferirlo ya que él se encuentra en EEUU recibiendo un tratamiento por cáncer. Me llegó luego un email de una dirección info@compra-protegida-mercadolibre.com con un pdf lleno de información pidiendome el 30% del valor del vehículo como reserva, y me da una cuenta bancaria a nombre de Julieta Karin Ribba, con CUIL 27-42476318-2 de banco santander adonde supuestamente tengo que realizar la transferencia. El vehículo está publicitado por la mitad de su valor, y estoy convencido de que es una estafa, salvo que uds me confirmen que esta persona trabaja para Mercadolibre y que esta operatoria es común.
Paula Constantino
Gracias por escribirnos Javier.
Este tipo de publicaciones son engañosas y buscan confundir a los compradores. Te recomiendo que la denuncies en Mercado Libre para que puedan tomar medidas. Gracias por ponernos al tanto. ¡Saludos!
Yamil bonino
Hola Javier, tuve un problema similar. Si gustas podemos ponernos en contacto para compartirte mi info.
Ivan
Hola! consulta, vendi un telefonoi que tengo que entregar hoy personalmente! el telefono esta en perfectas condiciones. La compradora va a mandar a una amiga a retirarlo en persona porque ella vive lejos y por la cuarentena no puede moverse.
Que tengo que hacer para estar protegido de cualquier estafa? Que la persona que retira el producto firme el recibo? o algo mas?
Paula Constantino
Hola Ivan, un gusto saludarte.
Pedile que firme el recibo de entrega, de esa forma, estarás cubierto ante un contracargo. ¡Saludos!
Ivan
Que lo firme la persona que lo retira con su nombre y apellido?
Si quisieran hacer un contracargo…la persona que compro el telefono por Mercado Libre seria distinta a la que firmo el recibo de entrega, es valido igual?
Paula Constantino
Correcto Ivan, podés obtener más información acá: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/294
¡Saludos!
Anahí
Hola buenas noches
Mercado pago envía correos ?
(acreditacion@info-mercadopago.com.mx)
Recibí correos de esta dirección pero no sé si es real para confiar
Mi dinero aún no se libera y estoy un poco nerviosa.
Paula Constantino
Hola Anahí, un gusto saludarte.
Sí, desde Mercado Pago suelen enviar email para brindarte información. Sin embargo, no ingreses datos ni hagas clic en ningún link que te pido completar con información ni tampoco brindes datos de tu cuenta. Te recomiendo aguardar el plazo de liberación y por cualquier duda escribir al portal de ayuda de Mercado Libre. ¡Saludos!
Maricela V
Hola buen dia hice una compra a un vendedor de unos productos muy baratos su reputacion marca verde solo que mi duda es que tiene en la plataforma 48 horas q subio los productos y me pidió 500 pesos que depositara por oxxo para el envio ya que en la publicacion tiene envio a acordar con el vendedor que posibilidad hay que sea estafado los msg donde me dice que le deposite lo del envio me los mando por la plataforma de mercado libre en ningun momento me pidio mi correo ni nada todo fue por medio de la plataforma solo el envio se lo deposite aparte a la cuenta q me envio
Paula Constantino
Un gusto Marcela.
Si la compra fue por la plataforma, en caso de que el vendedor no te haga el envío, podés iniciarle un reclamo desde el detalle de la compra. Espero que todo se resuelva. ¡Saludos!
Leonardo
Hola. El comprador me quiere estafar enviando algo que yo no le vendí. A dónde me comunico. En Argentina. MercadoLibre me dice que le va a devolver el dinero. Y a mí el producto defectuoso. Cómo actuó.
Paula Constantino
Buenos días Leonardo, un gusto saludarte.
En este caso, deberían avanzar con el reclamo y vos manifestar que ese producto no es el que le enviaste. Si tenés alguna foto del producto original o incluso embalado, agregalas al reclamos. ¡Éxitos!
Iván Ojeda
Quiero comprar unos zancos acrobaticos y el vendedor nunca vendio nada y su producto no tiene garantia. Queria saber si se puede obtener alguna otra informacion del vendedor y evitar pagar tanta plata y se una victima
Paula Constantino
Hola Iván, un placer saludarte.
Intenta revisar su reputación y si existen opiniones brindadas en Mercado Libre desde su perfil de vendedor. También, con el apodo podés hacer una búsqueda por Internet para tratar de conocer un poco más de él. ¡Saludos!
Sebastian
Hola-quiero comprar un producto publicado en M Libre y el vendedor me dice que está en USA, que manda el producto por Fedex, que va a llegar a CABA en 48 hs y que el costo de envío está a cargo del vendedor. En plena pandemia me suena sospechoso. Tendré forma de corroborar la veracidad de esto? Muchas gracias por su consejo.
Paula Constantino
Un gusto Sebastian, lamentablemente no.
Mi sugerencia es que leas la descripción de sus productos y las opiniones de otros compradores para entender si es algo que el vendedor hace habitualmente. También, mirá su reputación y la cantidad de reclamos. ¡Saludos!
Luis Alberto
Buenas tardes hicimos una compra de un smart con tarjeta ,pero se anuló xq nunca obtuve respuesta del vendedor y el número de contacto que figuraba era inexistente, pero quedó un tilde en naranja diciendo que está en mediación el reclamo
Paula Constantino
Luis, un placer saludarte.
Por lo que mencionás, el equipo de Mercado Libre está interviniendo ya que existe un reclamo y en breve se comunicará con vos y el vendedor para resolver el problema y que recuperes tu dinero. ¡Saludos!
Agostina
Hola, estaba buscando un celular en mercado libre y no se si es un fallo de la pagina o es el vendedor, pero cuando solicitan mas información o el numero aparece: «Para obtener más información sobre este producto y cómo comprarlo, vamos chateemos a través de wwhhaattssaapp; comience con «signo más» seguido de 17 unidades de teléfonos, 60 unidades de tabletas, 51 unidades de televisores, 53 unidades de cámaras, 28 unidades de computadoras, 4 unidades de auriculares.»……He visto esta misma respuesta en algunas publicaciones mas. Nunca he comprado online así que tengo un poco de desconfianza. Gracias!!
Paula Constantino
Hola Agostina, un gusto saludarte.
Entiendo que el vendedor está realizando una practica incorrecta para evadir la comisión de Mercado Libre tratando de colocar su teléfono. Mi sugerencia es que busques un vendedor más confiable. Saludos.
Jesie Rojas
Hola! Les hago una consulta, compré una estufa que decía ser nueva en la publicación y recibí una usada por lo que la devuelvo por correo. Cuando la recibe el vendedor me dice que no es la que él mandó y abre un reclamo a mercado libre. Cómo puedo solucionarlo? Tengo fotos del paquete cerrado y luego abierto con la estufa en cuestión
Paula Constantino
Un gusto saludarte Jesie.
Avanzá con el reclamo y respondé comentando lo que nos indicás, qué el producto ya estaba usado y no fue lo que compraste. De esa forma, el equipo de Mercado Libre te ayudará. ¡Saludos!
José Nilson rivera
Hola deseo comprar un celular.por mercado libre,pero me dicen que es estafa yo nunca he comprado por línea y la verdad desconfío, gracias por la respuesta.
Paula Constantino
Hola José, un placer saludarte.
Es importante que revises la reputación del vendedor, que esté en el nivel verde del termómetro o que sea MercadoLíder. También, puedes leer las opiniones que otros compradores dejaron sobre ese producto y las preguntas. Además, si pagas por Mercado Pago tu dinero estará protegido. ¡Saludos!
Tomas elias
Aclaro, me vendió 2 productos distintos y ni acercaban a la potencia o medidas que el me dio, razón por la cual inicie el reclamo, la compra fueron 2 transformadores toroidales, que en ese ámbito importa mucho las medidas para deducir su potencia, y en base a la potencia/medidas se saca su valor en $
Paula Constantino
Gracias Tomas por escribirnos.
Vos estás actuando de forma correcta, cumpliendo con lo solicitado. Te sugiero retomar el contacto con Mercado Libre para saber si debés insistir con la devolución. ¡Saludos!
Armando
Buenas noches. Hoy realice una compra de una bicicleta, a muy buen precio. Figuraba como que tenía 6 ventas realizadas y 4 en stock. Todas mis preguntas y las respuestas del vendedor fueron a través del chat de ML. Procedí a la compra en cuotas también por mi cuenta de Mercado Libre. Luego el vendedor pauso la publicación y después desapareció del sitio. Me contacté con él vendedor sin respuesta aún.
Está protegida mi compra, y mi dinero, pese a que lo realice a través de la plataforma de ML y en cuotas con tarjeta de crédito?
Paula Constantino
Un gusto Armando, lamento lo sucedido.
Si abonaste por Mercado Pago tu compra está protegida. Te sugiero iniciar un reclamo si tras sucesivos intentos no logras comunicarte con el vendedor. ¡Espero que se resuelva todo! Saludos.
Miguel
Buenas noches, estoy algo nervioso pues compre un artículo y el vendedor tiene cero calificaciones, confirmado en que mercado libre dijo que mi dinero está seguro por 18 días.
Pero el vendedor afirma que el producto me llegará de 18 a 20 días.. que casualidad!
Busco un número para conversar directamente con alguien de mercado libre y nada.
No sé si cancelar la compra
Paula Constantino
Un gusto Miguel.
Intentá comunicarte por Mensajería con tu vendedor y en caso de tener dudas podés iniciar un reclamo desde el detalle de la compra. ¡Saludos!
Valeria
Hola , realize una venta y envie por .ercadi envios, figra recinido pero el comprador dice que n que debo hacer ,
Paula Constantino
Hola Valeria, un gusto saludarte.
En este caso, sería conveniente que tu comprador consulte si no lo recibió algún familiar o vecino y no le avisó. De no ser así, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de ayuda para comentar lo sucedido. ¡Saludos!
Yeimy
Hola, realice una venta, donde la entrega es acordada en persona… en esos casos, si se le entrega personalmente el producto a la persona… pero esta dice no haberla recibido… como se puede comprobar q si se realizo la entrega…. es la 1ra venta q hago, pero queria asegurarme
Paula Constantino
Hola Yeimi, un gusto saludarte.
Para estos casos, existe el formulario de entrega personal que debe completar quién recibe y vos verificar que los datos coincidan con los de su DNI. Te dejo el modelo del formulario:https://www.mercadopago.com/org-img/MP3/PPV/formulario_PPV_032010.pdf
¡Saludos!
July lizarraga
Hola soy de Perú realice una compra de un celular el 3 de setiembre coordine con el vendedor la entrega el día 25 llego el dia y el vendedor nunca contesto llamadas sin embargo en la página de mercado libre dice que el vendedor dijo que había entregado el producto sin embargo no fue así, hice mi reclamo y lo cerraron indicando que acreditaron el dinero al vendedor , ahora el vendedor me envía un mensaje indicando me que me estafó que así lo busque con el FBI nunca lo encontraré y que soy una tonta , quiero enviar las pruebas a mercado libre ya que pague con tarjeta d crédito y no hay opción de ingreso a reclamo
Paula Constantino
July, me apena mucho lo sucedido.
Intentá enviar todas esas pruebas desde Ayuda > Comprando, escogiendo el producto que compraste y especificando el reclamo. ¡Éxitos!
Fabian
Hola, quería saber si mercado libre hace una especie de sorteo seleccionado a 100 personas ,regalando diferentes productos a elegir.
Paula Constantino
Hola Fabian, un placer saludarte.
No estamos al tanto de ese tipo de acciones. Te recomiendo consultar a través del portal de ayuda, pero evitá, hasta no estar seguro, brindar datos o participar. ¡Saludos!
Orlando
Cordial saludo
Mi vendedor dice que si canelo la compra no me devuelve la totalidad del dinero, la consignacion la hize por mercado pago.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Orlando.
Tu vendedor debe devolverte la totalidad del dinero que abonaste a través de Mercado Pago, si no es así, iniciá un reclamo. ¡Saludos!
Bety
Hola quizá no tenga nada que ver de acuerdo al Blog. La verdad yo nunca he comprado nada en mercado libre pero un amigo si y el en ocasiones compra cosas para otras personas y como el sabe cómo hacerlo el las compra y las entrega en esta ocasión yo le pedí me comprará una lap la cuál dice que la compro y que llegaba de cuatro a cinco días cuando me avisa que le llegó un mensaje de que el producto se agotó y que su dinero está íntegro pero el dice que no lo puede retirar de su tarjeta por qué no se refleja yo quiero a claro que yo tengo duda ya que nunca me mandó imagen de la compra mi pregunta cuánto puede tardar en reflejarse mi dinero en subcuenta? Y que si el dice que no encuentra la de la compra no se queda guardada en su historial o algo así? Perdón por tanta ignorancia pero en mi vida he comprado algo en mercado libre
Paula Constantino
Bety, encantada.
Por lo que entiendo, tu amigo hizo el pago con tu tarjeta de crédito. El dinero lo verá en el próximo corte de facturación de la tarjeta como un reintegro de Mercado Pago. ¡Saludos!