Cómo evitar estafas en Mercado Libre y operar de forma segura

Última actualización: 04/12/2020

A diario, personas malintencionadas tratan de eludir las medidas de seguridad de Mercado Libre. Te contamos qué precauciones tomar para vender protegido.

¿Es seguro vender en Mercado Libre? Si estás pensando en empezar a vender en esta plataforma o si ya sos vendedor, seguramente estas preguntas ya te las hiciste. ¡Tranquil@! La respuesta es positiva: es confiable vender en Mercado Libre. Sin embargo, tenés que estar atento para no caer en ninguna trampa. 

Estafas en Mercado libre: cómo evitar ser perjudicado

Hace un tiempo, era más común escuchar que algunos vendedores falsos intentaban engañar a los compradores, pero hoy se está revirtiendo esta situación y hay muchas personas malintencionadas que buscan estafar a los vendedores. 

Mercado Libre utiliza distintos mecanismos de seguridad para frenar las compras falsas y tiene un equipo dedicado a eso. Así, el marketplace pone en práctica varias medidas para proteger a los vendedores y lograr que las ventas sean seguras. Estas son: 

Cobros en Mercado Pago: cuando el comprador paga el producto a través de Mercado Pago, el dinero es controlado las 24 h del día. Solo cuando veas que el cobro está acreditado podés enviar tu producto sin problemas. Cuando hagas un retiro de dinero a tu cuenta bancaria, Mercado Pago te pedirá que ingreses una contraseña para asegurar que lo inició el titular de la cuenta. 

Ayuda para resolver posibles problemas: si recibís reclamos de tus compradores porque el producto no es lo que esperaban o tiene algún problema o defecto, no te preocupes, el equipo de Mercado Libre te ayudará a solucionar el inconveniente. La mayoría de las veces es algo simple de resolver. Así, Mercado Libre te notificará cuando recibas un reclamo y te dirá cómo avanzar. También, te ofrecerá la posibilidad de pedir la intervención de ellos para mediar y solucionar satisfactoriamente el reclamo. 

Venta protegida ante contracargos: es posible que algún comprador desconozca el pago realizado con tarjeta de crédito. Para esto, existe el Programa de Protección del Vendedor en el que Mercado Libre te pide que pruebes de qué forma le entregaste el producto. Si cumplís con simples requisitos, recibirás el dinero de la venta normalmente.

Principales estafas en Mercado Libre  

1. Email falsos o spoof: el estafador se pone en contacto con el vendedor y le hace preguntas habituales, como el tiempo de entrega y las características del producto. En esa situación, le solicita al vendedor su correo electrónico. Le informa que ya completó la compra y efectuó el pago. Luego, el vendedor recibe un email con un formato muy parecido al que suele enviar Mercado Libre. Si el vendedor está desatento y cree que el correo electrónico es verdadero, envía el producto. Solo notará la estafa al acceder a su cuenta y verificar que nunca recibió el cobro. Esta estafa se podría haber evitado si el vendedor no hubiera enviado su email y realizado la operación por fuera de Mercado Libre, asumiendo esos riesgos. Un tip clave es revisar el dominio de la dirección de correo electrónico recibida. Sin ninguna duda, será diferente de la casilla oficial de Mercado Libre.  

2. Te devuelven un producto distinto al enviado: en esta estafa, el comprador realiza el pago, pero indica que tuvo problemas con su dirección y solicita retirar el producto directamente en la oficina del correo. Cuando el vendedor recibe el dinero, envía el producto. Sin embargo, el comprador dice que el producto está defectuoso o que se arrepintió de la compra. Así, le devuelve el producto al vendedor y éste le restituye su dinero. Al abrir el paquete, el vendedor se da cuenta de que cayó en la estafa cuando recibió una piedra o cualquier otro objeto que no fue el producto vendido. De esa manera, el falso comprador se quedó con el producto y el dinero. Ante estos casos, el vendedor debe comunicarse con el equipo de mediaciones de Mercado Libre para que pueda intervenir y ayudarlo. 

3. Nombre de otra persona: esta estafa es muy similar a la anterior, pero en este caso el supuesto comprador realiza la compra con pago offline y utiliza el nombre de otra persona. Por ejemplo, compra un teléfono celular y cuando lo recibe le informa que está defectuoso. Luego, solicita la devolución del dinero y le envía el producto defectuoso al vendedor. Sin embargo, el vendedor recibe artículos al azar en lugar del teléfono celular vendido.

6 tips para vender de forma segura en Mercado Libre

Para no caer en ninguna trampa y evitar fraudes, te damos algunos consejos que te ayudarán a vender con seguridad:

• Analizá el comportamiento del comprador: no seas víctima de delincuentes y no envíes el producto antes de verificar, en tu cuenta de Mercado Pago, que el cobro este acreditado
• Evitá operar por fuera de Mercado Libre: no des tu email o número de WhatsApp al comprador. Utilizá Mercado Envíos: esta solución logística se encargará del envío de tu producto y podrás tener la seguridad de que el producto fue entregado.
• Guardá toda la documentación: si envías el producto a través de la oficina de correos, conservá todos los recibos de entrega. 
• Prestá atención al dominio de la dirección de correo electrónico: asegurate de que esta dirección siga los estándares de Mercado Libre. 
• Fortalecé la seguridad de tu cuenta: completá todos los pasos de seguridad y registrá tu número de teléfono celular. Si podés, activá el segundo factor de seguridad para aumentar la confiabilidad de tus operaciones.

Poné en práctica todos estos consejos y realizá tus ventas en un entorno seguro, libre de estafas. #RealTips.

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