Novedades y consejos para operar en Mercado Libre durante el COVID-19
Última actualización: 15/11/2021
Conocé cómo seguirán operando los servicios de envío de Mercado Libre durante la extensión del aislamiento en algunas provincias del país y la nueva fase del distanciamiento social, preventivo y obligatorio (DISPO) que por primera vez regirá en el AMBA debido al descenso y mayor control de los contagios. Además, vas a encontrar algunos tips para garantizar tu cuidado y el de tus compradores durante la preparación y entrega de tus paquetes al correo ¡Seguí vendiendo!
Desde el 9 hasta el 29 de noviembre, inclusive, el gobierno argentino prolongó, por medio del Decreto 875/2020, el aislamiento social, preventivo y obligatorio (ASPO) en algunas localidades del país y marcó el ingreso del AMBA a una nueva etapa de distanciamiento donde ya no hay que tramitar ningún permiso para circular en vehículos privados. Al igual que en las otras fases, el comercio electrónico y los servicios de envíos seguirán funcionando con normalidad.
También, te contamos cómo seguirán funcionando las diferentes modalidades de envío:
Centros de despacho: la mayoría opera con normalidad, aunque te sugerimos consultar si tu punto más cercano tiene alguna restricción de horarios o de servicio.
Colecta: sigue funcionando en las franjas horarias pautadas para cada vendedor.
Flex: continúa activo el servicio. La recomendación de Mercado Libre es que ajustes la capacidad máxima de envíos que podés despachar por día. Si te ves imposibilitado de hacerlo, apagá el servicio o usá otro método de entrega.
Full: funciona normalmente recibiendo los productos, contemplando todas las medidas de seguridad e higiene para cuidar a los empleados y a los vendedores que vayan al centro de almacenamiento a dejar sus productos.
Consejos para despachar tus paquetes
En estos días de tanta incertidumbre, la prevención es fundamental y cuidarnos entre todos debe ser el foco. Aunque hasta el momento no hay casos reportados de transmisión del virus a través de la manipulación de productos y según la Organización Mundial de la Salud (OMS) la posibilidad de contaminación es muy baja, es clave tomar ciertas precauciones.
Informate sobre los horarios y evitá las horas pico
Si tenés que ir a una sucursal de correo o punto de despacho, averiguá si modificaron el horario de atención o si existe alguna condición especial que debas tener en cuenta, por ejemplo: limitación en la cantidad de paquetes a despachar, cambios en el tipo de embalaje, entre otras.
Te sugerimos no ir cerca del horario de apertura ni de cierre, ya que es cuando más gente se concentra.
Mantené una distancia prudente
En caso de entregar el producto en tu local, hacelo a 1 metro de distancia de la persona que lo recibe. Informá la cantidad de personas que pueden entrar al mismo tiempo en el interior del negocio y desalentá que vayan acompañadas.
Al dejar tus paquetes en una sucursal o punto de retiro, mantené distancia del resto de las personas en la fila y del personal de correo en la ventanilla. Allí te indicarán la cantidad de personas que pueden estar en el interior.
Andá equipado
Te sugerimos llevar guantes y tu propia birome para firmar el documento de despacho. Si no contás con estos elementos, tené un paño descartable y usalo si debés manipular objetos de terceros.
Cuidá la higiene
Después de preparar tu paquete y despacharlo, lavá tus manos con agua y jabón o desinfectalas con alcohol en gel. En caso de no contar con un baño cerca o no llevar desinfectante, evitá tocar tu cara hasta que puedas realizar alguna de estas acciones.
Asimismo, Mercado Libre también indicó que si no podés despachar tus productos, lo más conveniente es que pauses tus publicaciones. Así, vas a evitar nuevas ventas con cancelaciones. ¡Seamos responsables y cuidémonos entre todos!
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Aplicación certificada Platinum
Edinson Escobar
Cordial saludos!…Realice una compra en mercado libre 28 de junio con un proveedor nombrado (betterlife xianshixinchengqujiangyingxuba) al parecer es de china, hasta la fecha actual no he podido recibir el producto la plataforma me notifica lo siguiente (Dejamos el paquete en el correo, tienes tiempo para retirarlo hasta el 21 de julio) al buscar mas información resulta de que el paquete se encuentra en MailAmerica una entidad que muy poca información se sabe de ella, he intentado dejarles mensajes pero sus respuestas parecen programadas por un bot siempre responden lo mismo, me pidieron llenar un formulario con mi dirección actualizada y ha pasado un mes sin recibir información de mi paquete , por favor necesito pronta solución de tema han pasado muchos días desde que realice la compra y es una pieza fundamental para el desempeño de mi trabajo.
Paula Constantino
Edinson, un gusto saludarte.
Entiendo que en este caso se trata de una demora/inconveniente con el correo asignado. Podés intentar iniciar un reclamo desde el detalle de la compra, sin embargo, como el producto está en proceso de entrega quizás te manifiesten que debas aguardar. Espero que se resuelva de forma favorable. ¡Saludos!
Denise
Buenas tardes, no se como absorver el costo del envío cuando me hacen compras superiores a $3500. Calculo mis ganancias en base al costo de la publicación y cuando compran más de $3500 que tengo que pagar yo el envío mi ganancia queda nula. Espero que puedan ayudarme. Gracias!!
Paula Constantino
Un gusto Denise.
Sería prudente que al armar tus proyecciones de ventas incluyas aquellas publicaciones, que por su monto igual o superior a $3500, te van a implicar absorber el costo de envío. Te sugiero que establezcas un valor promedio entre el envío más económico y el más costoso, además, tené en cuenta qué porcentaje te subsidia Mercado Envíos. Evaluá qué cantidad de ventas recibís a través del carrito de compras para tenerlas en el radar y sumarlas en tu proyección. ¡Saludos!
Manuel Luciano
Buenas Tardes, hago mensajeria y tengo la aplicacion de Mercado Envios Flex. Cual es el problema cuando al escanear dice codigo invalido ? Supuestamente la vendedora tiene activado mercado envios flex… El mismo envio que dice entregar en sucursal de correo argentino se puede escanear con la aplicacion ? Gracias.
Paula Constantino
Hola Manuel, un gusto.
Entiendo que se indica que el código es inválido porque ese envío no fue para la modalidad de Flex. Te sugiero que hables con la vendedora y le pidas que revise tener activo el servicio de Flex. ¡Saludos!
Daniela
Hola, NO quiero ir a la sucursal de CORREO ARGENTINO para despachar mis ventas, no encuentro como dejar el paquete en los puntos de retiro, como hago?
Paula Constantino
Hola Daniela, ¿cómo estás?
Ponete en contacto con Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo, y pedí que te permitan despachar en los puntos HOP. Indicá el motivo del cambio para que ellos puedan ayudarte. ¡Saludos!
Analia
Quiero comprar cosas de ML de diferentes vendedores mi compra supera los 5mil pesos y me cobran envíos de 5000mil pesos porque no puedo acceder al envio gratis?
Paula Constantino
Hola Analía, ¿cómo estás?
El envío gratis, más allá de superar los $ 3.500, esta sujeto al peso y la distancia a recorrer. Revisá estar sumando todos los productos a tu carrito de compras. Cualquier duda, podés comunicarte con el equipo de soporte. ¡Saludos!
David
Hola. Cuando hago una venta, me dan una etiqueta para imprimir y pegarla al producto para llevarlo al correo. Mi consulta es que si ese producto solo lo puedo mandar del correo más cercano al domicilio del cual hago el envío y que tengo declarado en mercado libre. O lo puedo enviar desde otra provincia donde tengo otra sucursal y si tengo stock?
Paula Constantino
Un gusto David.
Tenés que despachar en la sucursal más cercana a tu domicilio en función de la dirección que configuraste para Mercado Envíos. ¡Saludos!
Natu
Hola…haciendo una compra con carrito superior a los $3500 el envio es gratis??quisiera saber porque no puedo acceder al envio gratis con el carrito de compras.quiero realizar una compra a un mismo vendedor que supera los $5000 y me cobran el envio, los articulos no son grandes ni pesados, son 6 en total. El vendedor es mercadolider gold,El costo del envio encarece la compra y mas superando el monto que me permitiria el envio gratis. Le comente al vendedor del monto que quiero gastar (mas de $5000)y que usando el carrito de compras me cobran el envio y me respondio que por ese monto el envio deberia ser gratis, le volvi a escribir y le comente que volvi a cargar los productos que me interesan al carrito y me siguen cobrando el envio..y su respuesta fue que el no podia hacer nada y que si Mercado Libre me cobraba el envio, que no tenia mas opcion que abonarlo. Le pedi al vendedor que me hiciera una publicacion con el monto total asi tenia el envio gratis y no accedio. Cobran porque el envio usando carrito es a domicilio??porque solo tiene envio a domicilio y no se puede retirar en el correo??estoy en nivel 3 de mercado puntos. Por favor, les pido si me pueden ayudar, ya que me ha pasado de querer realizar otras compras utilizando el carrito de compras y me cobran el envio…y la verdad que me desalienta a hacer la compra, porque el costo del envio es muy variable dependiendo de la cantidad de productos y en algunos casos es muy excesivo para el tamaño y tipo de producto. Tengo amistades que han tenido la misma experiencia q yo…y no sabemos como pedir ayuda a mercado libre. En algunos casos ellos tambien terminan desistiendo d las compras. Casualmente investigando en la red llegue a este sitio, espero puedan ayudarme y darme una solucion a esta inquietud, ya que segun el vendedor y lo que yo entendi, el envio superando los $3500 es gratis. Saludos y desde ya muchas gracias.
Paula Constantino
Hola Natu, un gusto.
El envío es gratis a partir de los $3500, sin embargo, el comprador puede tener que pagar parte del envío en función de las dimensiones y la distancia a recorrer. Te sugiero comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Comprando. ¡Saludos!
Miguel
Hola. Muy buen consejo. Por otro lado quería consultar como es la operatoria para vendedores que tenemos la mayoría de nuestros productos que ven por fuera de ME. Como se configura un aviso?. Como es la media de trabajo de estos vendedores a la hora de configurar un aviso?. Se sigue con el mismo correo por el cual saco los productos de ME?. Hago convenio con otro?
Paula Constantino
Encantada de saludarte Miguel.
Aquellos productos que van por fuera de Mercado Envíos, por un tema de peso o volumen, son conocidos como Mercado Envíos 1. Mercado Libre permite que coloqués un costo estimativo por zonas. Te sugiero comunicarte con ellos desde Ayuda > Vendiendo. Lo más conveniente es trabajar con algún servicio o agencia de correo que sea de tu confianza. ¡Saludos!
Huilen Adduci
Hola! Excelente post. Pero tengo una duda puntual respecto al despacho del producto como vendedor. Obligadamente debo ser yo quien realice el trámite? O puede ir otra persona? Teniendo en cuenta que el envío ya lo pagó el comprador.
Paula Constantino
Muchas gracias por tu comentario.
Puede ir un tercero pero llevando todo lo necesario para despechar el producto. ¡Saludos!
Ce
Hola. Como estan? Verdaderamente util que ayuden tanto a los vendedores como a los clientes en esta pagina.
Mi consulta es como vendedora ya he recibido bastantes consultas de clientes con respecto al carrito de compras. El cliente cada vez que va ingresando productos a la orden, la plataforma remarca el costo de envio elevadamente, me refiero a costos realmente altos (son costos de envio a cargo del cliente). La verdad es que esto esta afectando mis ventas potencialmente. Existe alguna solucion o modalidad para que no suceda esto? Saludos.
Paula Constantino
Muchas Ce por tu comentario. ¡Qué bueno que te gusten nuestros contenidos!
El carrito de compras tiene esas inconsistencias, si bien Mercado Libre está al tanto es importante que los vendedores se comuniquen con el equipo de soporte y también lo señalen para intentar resolverlo y no afectar a los compradores y que ustedes no pierdan ventas. ¡Saludos!
Gabriel
Hola Paula, muy bueno el articulo.
Te pregunto: sabes porque los compradores que ponen dos de mis articulos en carrito no les da la opcion de «retirar por domicilio del vendedor» ? Porque si despues los compra por separado , ahi si le da la opcion de retirar por sucursal en los dos articulos. Y mis publicaciones estan todas con opcion de retirar por sucursal.
Paula Constantino
Gabriel, muchas gracias por escribirnos. ¡Qué bueno que te gustó la nota!
Se trata de una limitación del carrito de compra, las entregas solo son al domicilio del comprador. Por el momento, si quieren retirar en sucursal tendrán que comprarlo por fuera del carrito. ¡Saludos!
Alejandro
Hola! Muchas gracias por su artículo, fue de mucha ayuda!
Le hago una consulta, cuando pongo envíos «A cargo del comprador» me pone Indicá un precio. A qué se refiere?
Gracias!
Paula Constantino
Un gusto Alejandro.
¡Qué bueno que te gustó el post!
Entiendo que lo que te solicita son referencias de precios según la zona, algo llamado envíos custom. Intentá comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo para que te ayuden con eso. ¡Saludos!
Franco
Hola! Quisiera saber porque no aparece la opción de retirar en el domicilio del vendedor, ya que estoy intentando de comprar dos artículos de un mismo vendedor y uno al superar la suma de los 2000 me sale con envío gratis, pero el segundo artículo no supera esa suma y por ende se me quiere cobrar 450 pesos de envio
Paula Constantino
Franco, un gusto.
Tiene que ver con las opciones que configuró el vendedor para los envíos. Intenté usar el carrito de compras y quizás es más simple que accedas al envío gratis si llegas a los $3500. ¡Saludos!
Lucas González
Paula, ¿cómo estás? Desde hace tiempo que estoy intentando activar los envíos desde mi cuenta de Mercado Pago, pero la opción ni siquiera aparece entre las configuraciones. Y lo único que encontré en el apartado «Ayuda» de MP fue la siguiente aclaración: «Por el momento, Mercado Envíos no está habilitado para todos los vendedores. Estamos trabajando para mejorar el servicio y poder brindarte las mejores herramientas para tu negocio». ¿Tenés idea a qué se debe? ¿O cómo puedo hacer para solucionarlo? Desde ya, ¡gracias!
Paula Constantino
Un gusto Lucas.
¿Vos lo querés aplicar para tus links de pago o ventas que hacés por fuera de Mercado Libre pero usando Mercado Pago? De ser así, la opción no esta disponible para todos los vendedores. ¡Saludos!
Maria
Hola Paula, qué condiciones tengo que cumplir como vendedor para poder ofrecer Mercado envíos en un link de Mercado pago? gracias!!!
Paula Constantino
Un gusto Maria.
Por el momento, no esta disponible esa funcionalidad. Sin embargo, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo para obtener más precisiones. ¡Saludos!
juan
hola que tal, tengo una duda, tengo en venta un producto, y un comprador me dijo que me lo compra en cierto monto, le dije ok, y ahora m aviso que ya lo pago por correo que ya se me va a acreditar, pero no le dio comprar a mi piblicacion, supuestamente fue a pagar al correo pero la publicacion sigue estando no compro. eso es posible?
Paula Constantino
Un gusto Juan.
Hasta que no veas el dinero acreditado en tu cuenta de Mercado Pago no envíes el producto. Lo que puede ocurrir es que haya pagado con Pago Facíl o similar y que no se apruebe en el instante. ¡Saludos!
Miss Agus
Hola. Quiero saber como escribir el peso declarado para que salga en la etiqueta de mercado envios, ya que me sale un peso que yo nunca puse y no es real.
Paula Constantino
Un placer Agus.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo para consultar si es posible porque siempre hay un estimativo ligado a la categoría y el tipo de producto. ¡Saludos!
Fabiana
Quisiera que me saquen esta duda, coloque en mi publicacion mercado envio lo abona el comprador pero antes no me salia en el ticket el peso y ahora si me sale un peso que no es real con el peso que llevo, me dice 300gs y el peso que llevo es de 28kilos lo que yo no quiero ir con tan grande paquete y que en el correo me lo reboten, como estaba con la duda cancele la venta, luego hable con ML y me dice que lo lleve igual al correo por mas que diga el peso que no corresponde, tampoco tengo donde modificarlo.
Paula Constantino
Fabiana, un gusto.
Si Mercado Libre te dió el ok, despachalo tranquila. Saludos.
Andrea
Hola, supuestamente superando 2500 tendria envio gratis..pase ese monto y me cobran igual el envio..porque?
Paula Constantino
Hola Andrea, un gusto.
El envío gratis esta sujeto también a las dimensiones del producto, su peso y la distancia a recorrer. Ese conjunto de variables son tenidas en cuenta por Mercado Libre además de los $ 2500. ¡Saludos!
Gustavo
Hola, una consulta, si yo vendo con envío gratis y luego lo entrego yo en mano, para un vecino, como se le avisa a ML que el comprador tiene su producto y a mí no me cobren el envío? Gracias
Paula Constantino
Hola Gustavo.
En ese caso, debés comunicarte con Mercado Libre e informar la situación. Te recomiendo comunicarte desde Ayuda > Vendiendo. ¡Saludos!
Daniel
Muy bueno. También hay otras plataformas que como vendedores nos ayudan, esta CompraVentaNet https://www.compraventanet.com.ar/ muy fácil de usar, sin comisiones, gratis y sin intermediarios, si bien es nueva ya tiene muchas publicación y he tenido muchas consultas en productos que publiqué.
Paula Constantino
Gracias por el dato Daniel.
¡Saludos!
Fernando
Paula.
Vos habías dado esa respuesta.
«RESPONDER Paula Constantino 19/08/2020
Hola Guillermo, un gusto saludarte.
Eso lo calcula automáticamente Mercado Envíos en base a la dirección que vos tenés cargada y la de tu comprador»
Yo querría saber cuáles son los criterios con los que calculan que el valor sea 259, 399, 569. Son kilómetros entre direcciones o distancia en códigos postales? Cuantos kilómetros? Siempre el punto de referencia es el domicilio del vendedor verdad?
Paula Constantino
Hola Fernando, ¿cómo estás?
Tomo tu duda puntual para consultarla con el equipo de Flex porque ellos hablan de tres franjas y distancia con respecto al domicilio del vendedor. Ni bien tenga ese dato te escribo por acá. ¡Saludos!
alicia
Paula, te consulto sobre este tema. el vendedor de Bs As me dice que le envío (por una compra mayor de 2500), es gratis, pero mercado libre me cobra un monto de $550. Yo soy de Mendoza y no importa en qué tienda compre un monto mayor a 2500, no logro tener envío gratis. esto será asi siempre para mendoza?
Paula Constantino
Encantada Alicia.
Te cuento que desde septiembre el envío gratis esta supeditado a las dimensiones del producto y la distancia recorrida. Por eso, muchos compradores están abonando parte de él. ¡Saludos!
Guido
Hola, te comento mi tema a ver si me pueden ayudar. Quiero enviar algunos de mis productos al deposito Full, teóricamente en publicaciones tendría que tener una opción «Gestión de stock full» la cual no me aparece y tampoco me aparece desde las opciones de cada publicación. Ya puse varias veces para que se contacten conmigo pero no lo hicieron. Algún tip?
Paula Constantino
Un gusto Guido.
¿Vos ya tenés encendido el servicio de Full y pese a eso no te aparece la opción Gestión de stock? Si es así, se trata de un error y te recomiendo comunicarte desde Ayuda > Vendiendo. Si aún no te lo activaron, es cuestión de seguir insistiendo. ¡Saludos!
Daniela
Hola, una duda ¿Puedo tener habilitado mercado envíos colecta tanto para ventas por tienda nube como mercado libre no?
Gracias, saludos.
Paula Constantino
Hola Daniela.
La activación que hagas por Mercado Libre del servicio de colecta solo se llevará las ventas que recibiste en el marketplace, no en tu tienda. ¡Saludos!
Marina
Hola, compré un sillón y decía envió gratis y ahora el vendedor,me dice que tengo que pagar el flete..No entiendo que pasó
Paula Constantino
Encantada Marina.
Es extraño, ya que los sillones por su tamaño no suelen tener Mercado Envíos. Te recomiendo conservarlo con el vendedor y si no llegan a un acuerdo, cancelá la compra. ¡Saludos!
vanesa
Buenas noches, mi pregunta es si como vendedora un cliente me realiza una compra mediante el carrito sumando varios productos míos y la suma final dá más de 2500, el envío gratis que se le dá lo abono yo o se hace cargo mercado libre? Gracias
Paula Constantino
Hola Vanesa, un gusto.
El comprador obtiene el envío gratis y Mercado Libre te bonifica parte de el costo dependiendo de tu reputación. ¡Saludos!
Nico
Hola. Se supone que a partir de $2500 tengo envío gratis, pero en mis 2 últimas compras por más que sobrepase ese monto, siguen cobrándome envío. Esto, por qué?
Paula Constantino
Un gusto Nico.
Se trata de un cambio de Mercado Envíos, desde septiembre más allá del valor para el envío gratis se tiene en cuenta el peso del producto y la distancia a recorrer. ¡Saludos!
Mariano
Hola, ¿como puedo activar la colecta de Mercado Libre? Actualmente sobrepasamos largamente las 200 ventas. Muchas gracias.
Paula Constantino
Mariano, encantada de saludarte.
Comunicate con Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo para que analicen la activación. Éxitos.
LAURIÑA
hola! hice una compra en MercadoLibre con envió gratis, pague por pago fácil en efectivo… el vendedor se contacto conmigo 24hs despues para mandarme una foto de un tiket de correo argentino donde el paga un envió común de 735pesos… y mi pregunta es como?? si el envió gratis el vendedor solo tiene que pegar la etiqueta y despachar… a todo esto en mercado libre me sale «el vendedor esta preparando tu paquete», ya pasaron 24 hs del supuesto despacho y 48 horas desde el pago! que debería hacer? gracias
Paula Constantino
Un gusto Lauriña.
Si el envío fue gratis y a vos al momento de pagar por Mercado Pago no te pidió que abonés ningún costo de envío, eso que te mostró el vendedor no tiene que ver con tu operación. Si ya despechó el producto seguí el envió desde el detalle de la compra. Saludos.
florencia
es la primera ves que vengo algo mi consulta es, tengo que cortar la parte que dice «informacion para el armado del paquete – etiqueta para pegar en el paquete «
Paula Constantino
Felicitaciones Florencia por tu primera venta.
Sí, cortá la etiqueta por la linea de puntos y donde figuran los datos del comprador pegala en el paquete.
¡Saludos!
evelyn
hola queria saber si estoy obligada a publicar con mercadoenvios si o si con productos mayores a $2500
y si tengo que absolber los costos de ese envio
Paula Constantino
Un gusto Evelyn.
Sí, es obligatorio ofrecer envío gratis en productos de $2500 o más si la categoría acepta Mercado Envíos. Los costos son subsidiados por Mercado Libre de acuerdo a tu reputación y el comprador en algunos casos abona parte de él. ¡Saludos!
iri
Oigan pongan carrito a sucursal de correo, es un engorro que los de OCASA finjan que vengan a tu casa y no vengan y te hagan perder tiempo, es un engorro que los vendedores no quieran armar una publicación con el combo que necesitás porque les «trae problemas» y tener que arriesgarnos los compradores a pagarles por privado para que nos envíen las cosas en un mismo paquete. Solución ya!!
Paula Constantino
Entiendo lo que comentas Iri.
Por favor, intentá comunicar este inconveniente a Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo para que puedan trabajar en una solución. ¡Saludos!
Isabel
si la verdad un desastre esto de los envios por Oca!! muchos vivimos en lugares donde NO llega Oca y hay que estar llamando por telefono, quedar en un lugar…una reverenda porqueria! Termino pagando mas o directamente no comprando solo porque no hay correo argentino o en su defecto andreani, ahora todo es oca, oca, oca…
Paula Constantino
Comprendo Isabel.
Sería bueno que haya más variedad de correos y contemplar zonas más alejadas del país para simplificar la gestión. ¡Saludos!
sebastian
buenos dias, realice una compra hace 3 o 4 dias, no se pudo realizar la entrega por que el repartidos llego a las 20hs, siempre realizamos compras y jamas nos paso que se exedan del horario, a mas tardar a las 17 o 18 hs. pero jamas tan tarde, eso es lo de menos, el paquete regreso, teniamos mercado envios. y sin costo de entrega.. ahora el vendedor nos quiere deascontar $350 pesos por que aparentemente el envio el paquete por otro medio que no fue el solicitado. no puedo cancelar la compra por que me aparece demorado.
Paula Constantino
Sebastian, un gusto.
Te sugiero que trates de llegar a un acuerdo con el vendedor e intenten pagar a medias ese costo extra. Si no querés avanzar, solicitale la devolución del dinero. ¡Saludos!
Paula Rios
Buenas noches, agregue al carrito 3 compras cada una por 1200 pesos por supuesto que del mismo vendedor. Osea que supero ampliamente los 2500. Pero me cobra envio de cada paquete. Esto es así?
Muchas gracias
Paula Constantino
Un gusto Paula.
Mercado Libre desde el 17/09 realizó un cambio y los envíos gratis estás limitados al peso, dimensiones del producto y distancia a recorrer. Te sugiero comunicarte con ellos desde Ayuda > Vendiendo. ¡Saludos!
Alejandra
Hola , nunca compre usando el carrito y cuando lo intente no entiendo porque dice que es a domocilio particular , yo prefiero que sea a un correo , como se hace donde te pide que ponga la direccion pongo la del correo …gracias
Paula Constantino
Un gusto Alejandra.
A través de Carrito los envíos, por el momento, solo son a domicilio particular, no van al correo. ¡Saludos!
Alesis raul
Hola es la primera vez que despacho la etiqueta me dice peso declarado 4,5 kilos y el producto pesa 12 kilos hay algún inconveniente para enviarlo?
Paula Constantino
Un gusto Alesis.
Te recomiendo consultarlo antes de despachar desde Ayuda > Vendiendo para no tener inconvenientes. ¡Saludos!
silvia
buenos dias, en el dia de hoy realice una venta, la cual por primera vez me llega la etiqueta para imprimir el despacho por OCASA, antes, siempre, he dejado mis paquetes en tiempo y forma en la sucursal de Correo Argentino que me queda a «1» cuadra, mas comodo y rapido imposible, sin embargo ahora me tengo que desplazar mucho hasta un centro de recepcion por ocasa.
No realice ni pedi ningun cambio, por favor, quisiera volver a enviar mis paquetes por correo argentino.
Espero sus indicaciones como proceder.
desde ya muchas gracias por su atencion.
Paula Constantino
Un gusto Silvia.
Te recomiendo que te comuniques con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo y mencionés que vos no pediste ningún cambio de correo y que el actual te queda muy alejado. Espero que vuelvas a tener el de siempre. ¡Saludos!
silvia
Gracias Paula por tu respuesta, pero no logro ver desde donde comunicarme con Mercadolibre Ayuda Vendiendo, son todas aclaraciones de ellos, pero no le dan al usuario un lugar/enlace donde poder contactarlos….o por lo menos no lo estaria encontrando.
Paula Constantino
Entiendo Silvia, es un poco difícil comunicarse.
Desde Ayuda > Vendiendo lo más recomendable es que hagas clic en alguna de tus operaciones (Resolver un problema con una venta, cobro o envío) y ahí puede habilitarte un cuadro de diálogo para dejar tu consulta. ¡Ojalá puedas contactarlos! Saludos.
Victoria Musatello
Buenas tardes, quería consultar respecto a la compra de Mercado Libre con carrito, elijo dos productos del mismos vendedor (con reputación verde) a través de la función de carrito y me cobra dos envíos. Son productos pequeños, no debería haber problema. ¿Sabés por que no puedo unificar en un solo costo de envío? me quiero contactar con el chat de Mercado Libre pero en ayuda solo me pasen por temas que no son lo que necesito. Muchas gracias
Paula Constantino
Victoria, un gusto saludarte.
En ocasiones, el carrito suele tener fallas al momento de generar o unificar los costos de envío. Intentá comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Comprando > Resolver un problema con una compra, pago o envío. ¡Saludos!
Victoria Muscatello
Sí, ya lo intenté pero me pasea por opciones que nada que ver a mi problema. Y no logro contactar a nadie que me responda. Es muy difícil comunicarse con esta gente y las opciones de ayuda son limitadas a los temas que ellos disponen. En ningún lugar de Ayuda habla del carrito ni te permiten chatear con nadie. Gracias de todas formas.
Paula Constantino
Gracias a vos Victoria.
Comunicarse no es tan sencillo, la opción de chat solo la ves si hay algún representante disponible. Y, tal como dec´s, solo en algunas secciones se habilita un cuadro de diálogo para enviar un email. Muchas gracias y lindo viernes.
Marcelo
Hola como están, Marcelo te saluda. Quería consultarte : yo vendo un mismo producto que varía en dimensiones. Por ejemplo 1,5m y 2m. El de 1,5 lo podria despachar con mercado envios por correo Arg. que al cliente le cobra $449. Y el de 2m por oca pero cobra $1090. se puede tener distintas publicaciones en una cuenta con distintos correos para despachar?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Marcelo.
Mercado Libre suele activarte solo un correo, no es posible lo que mencionás. Sin embargo, podés consultarlo con ellos desde Ayuda > Vendiendo. ¡Saludos!
Hugo Raúl marini
compre un producto en mercadolibre con la opción de mercadoenvios para enviar a salta y el vendedor es de Zarate y me dice que el correo argentino está cerrado por casos de covid. Acaso mercadoenvios no trabaja con otras empresas de transporte?
No tendría que ocuparse mercadolibre de ver la forma que me llegue el paquete por otro medio o retirar del domicilio del vendedor?
porque no aclara mercadolibre en la publicación que hay problemas con los envios?
Paula Constantino
Un gusto Hugo.
Entiendo lo que mencionás, por eso, Mercado Libre recomienda que si necesitás el producto de forma rápida le compres a aquellos vendedores que publican dentro de Envíos con normalidad, en el caso de que no sea así, la publicación lo debe indicar. ¡Saludos!
Ana Carolina
Hola, queria saber si el monto para envio gratis subió en ML, porque antes era hasta 2.500. Gracias
Paula Constantino
Ana Carolina, un gusto.
Desde el 17/09 los envíos gratis están sujetos al peso, dimensiones y la distancia recorrida. ¡Saludos!
sebastian
hola como va? es un tema lo del envio «gratis» porque por categoria segmenta el peso del producto. NO asi las dimensiones, pero por ejemplo tengo unas mesas de arrime que no pesan ni 2 kilos y me las pone a 15 kios. Me cobra $444 cuando deberia pagar $252 aprox. Me compraron 4 y me cobraron $444 por cada una. Una locura.
Paula Constantino
Gracias Sebastian por tu contacto.
Entiendo lo que señalás, muchos vendedores tienen el mismo inconveniente. Te recomiendo comunicarte desde Ayuda > Vendiendo con Mercado Libre para revisar ese envío puntual. ¡Saludos!
Santiago
Hola! Para todas mis ventas siempre el peso declarado se pone por defecto al azar, en muchos casos supera al real. Quisiera ponerlo manual para disminuir gastos de envío (a menor peso menor costo, eso entiendo). Como se hace? . Otra consulta es: porqué al momento de crear la publicación y ofrecer envío gratis, el costo de envío es X y al venderlo me cobra un porcentaje mayor? Muchas gracias!
Paula Constantino
Santiago, un gusto saludarte.
No estoy al tanto de la posibilidad de ingresar el peso declarado de forma manual, te sugiero revisar eso con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo. Sobre el valor inferior del envío al crear tu publicación responde a una referencia por el peso y tu domicilio, como un aproximado, que luego se ajusta al momento de concretar las ventas y enviar a los compradores. Ahí se fija la distancia real a recorrer. ¡Saludos!
Ana
Hola! queria saber que pasaba en caso de q el cartero fue al domicilio a hacer la entrgea de un paquete y nadie lo recibe. vuelve al correo o el cartero vuelve a pasar? gracis
Paula Constantino
Un gusto Ana.
Dependiendo el correo, pueden hacer otra visita o, en el caso de Correo Argentino, directamente va a la sucursal más cercana y queda allí por 5 días hábiles. ¡Saludos!
LANIERI NATALIA GABRIELA
Hola Paula te hago una consulta, porque puede ser que mercadolibre me retiró la leyenda «envio con normalidad» de mi publicación?
Paula Constantino
Un gusto Natalia.
Es posible, revisá si en los últimos días te demoraste con algún despacho. Si todo está en orden, ingresá a Ventas > Preferencias de envíos y aclará que seguís enviando normalmente. ¡Saludos!
Jochi
Hola! tengo una consulta. Supuestamente son 24hs habiles para despachar, verdad? Porque si me entra una venta a las 15hs me dice que tengo que entregarla ese mismo dia? Como funciona lo de los dias sabados? Hice una venta el Sabado a las 16hs y hoy lunes en este horario (16hs) ya me esta contando como que estoy demorada.
Aguardo respuesta
Gracias!!
Paula Constantino
Un gusto Jochi.
Son 24 h hábiles, sin embargo, si el correo esta funcionando el sistema siempre te impulsa a despachar lo antes posible. En el caso de recibir una venta en el fin de semana, recién se contabiliza el día lunes. Si tenés algún inconveniente con eso, te recomiendo escribir a Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo. ¡Saludos!
Laura
Buen dia, hice una compra por flex (llegaba ayer), esto fue ayer y tenía que llegar ayer en el dia de 13 a 19 me informó el vendedor.
El paquete salió marcado en camino 15.30 y no llegó. El vendedor no me respondio en todo el dia. Hoy ya no quiero el producto porque no cumplieron con el plazo y tampoco dieron respuesta. Quise cancelar compra con el boton que aparece pero no me lo toma porque esta en camino ya y sale boton contactar al vendedor para reprogramar entrega, paquete demorado. Asi que ayer bien tarde y hoy nuevamente le pedi cancelar la compra.
Sino me responden, envian hoy y no lo recibo, corresponde que me hagan la devolución de dinero? Y si yo le pido que cancele la compra, deberia hacerlo? Gracias!
Paula Constantino
Un gusto Laura.
Sí, corresponde que tu dinero sea reintegrado ya que vos se lo pediste al vendedor, incluso avisaste que no querés reprogramación. ¡Saludos!
Roberto
Buen día, quisiera saber si hay alguna forma de que publique 4 llantas usadas sin que me quede automáticamente seleccionada la opción de «Nuevo» y sobre todo la opción de «mercado envió» y «pago con tarjeta»? muchas gracias
Paula Constantino
Un placer Roberto.
Lamentablemente no, porque debido a la política de autopartes en el sitio solo se pueden vender llantas nuevas. ¡Saludos!
tomas
quiero comprar algo por mercado libre y dice que si yo compro ahora el envío no se hará hasta que el vendedor pueda volver a despachar, que significa eso?
Paula Constantino
Un gusto Tomás.
Significa que el vendedor no está haciendo envíos con normalidad, que sus plazos son más extensos. Si necesitás el producto pronto, intentá buscar otro vendedor. ¡Saludos!
Cecilia
Hola, compre por mercado libre el domingo y hoy martes, aun no me responde el mensaje el vendedor. Que debo hacer? Nunca se comunico conmigo
Paula Constantino
Un gusto Cecilia.
Intentá escribirle por mensajería o llamalo telefónicamente. Seguramente, se trata de una demora. ¡Mucha suerte!
Rodrigo
Hola Buen dia. Necesito consultarte sobre cambiar el envio de correo argentino a otro, ya que es incomodo, ineficiente, tarda demasiado y demoro mucho. Quisera saber como hay que hacer, ya que hay colegas que tienen correo Oca predetermindado en mercadolibre y funciona mucho mejor. Muchas gracias
Paula Constantino
Un gusto Rodrigo.
Para cambiar del correo tenés que comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo, y explicar el motivo. Ellos analizarán la petición y te avisarán si es posible. ¡Saludos!
sofia
Buenas tardes, mi consulta es cuando puede un vendedor solicitar la colecta de productos. que cantidad de ventas debe tener mensualmente?
Paula Constantino
Un gusto Sofía.
Si bien esos son valores que Mercado Libre actualiza constantemente, teníamos entendido que era un mínimo de 200 ventas mensuales. ¡Saludos!
Luciana
Consulta, sacaron la opción de mercado libre que compras varios productos y llegas así a 2500 y no pagas envío? Porque agrego varias cosas del mismo vendedor y cada vez pago más envío 😤👿
Paula Constantino
Un gusto Luciana.
Para que aplique el envío gratis tienen que ser varias unidades de un mismo producto que juntas sumen $2500 o más. ¡Saludos!
Sol
Hola una consulta quiero hacer una compra de más de 2500 y. El envío gratis no me figura por que? Gracias
Paula Constantino
Un gusto Sol.
Desde el 17/09 Mercado Libre realizó un cambio en los costos de envío. Desde esa fecha, la posibilidad de acceder al envío gratis dependerá del peso del producto y la distancia a recorrer. ¡Saludos!
Agus
Hola, y qué peso y qué distancia tiene que tene?
Paula Constantino
Hola Agus, lamentablemente, Mercado Libre no especifica y lo menciona como casos excepcionales.
Te recomiendo intentar consultarlos con ellos desde Ayuda. ¡Saludos!
Agus
Hola Paula, cómo puedo borrar mis mensajes de esta página ? No quiero que queden registrados y que usen mi mail para publicidad. Gracias
Paula Constantino
Un gusto saludarte Agus.
Desde Real Trends solo te enviamos emails con contenidos de ecommerce y Mercado Libre si te suscribiste a nuestro newsletter. En caso de no querer recibirlo más, por favor, al final del email que recibas verás la opción de unsubscribe. ¡Saludos!
María Elisa
Hola! Yo hago eso desde siempre y del mes pasado me cobran envíos. Mis carritos siempre superan los 5mil pesos y ahora me cobran 1230 pesos. Tengo nivel 5 y supuestamente sería gratis dedo de 2500 y no. Consulte con varios vendedores y unos dicen q raro!!! Otros aseguran q mercado libre pone está disposición y tamb sobre envíos full hay sobreprecio. Por favor podrían chequear este problema
Paula Constantino
Un gusto Maria Elisa.
Desde el 17 de septiembre, han cambiado las tarifas de los envíos y por cuestiones de peso y distancia, en algunos casos, el comprador debe afrontar parte del costo por más que el valor sea de $2500 o más. ¡Saludos!
Ricardo
Buenas. estoy por despachar un producto cuyo peso declarado a Mercado Libre fue de 30 Kg, pero en la etiqueta para envio figura 19,160 Kg. Me lo tomara el correo o como se corrije este error ?????
Paula Constantino
Un gusto Ricardo.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo porque es probable que supere el peso máximo y no sea admitido. ¡Saludos!
Norberto
Hola.Quiero comprar 3 productos a un mismo vendedor y me quiere cobrar 3 envios.No debería cobrarme uno solo?
Paula Constantino
Norberto, un gusto saludarte.
El envío gratis a través de carrito es si compras varias unidades de un mismo producto que juntas sumen $2500 o más. ¡Saludos!
Cristina
Hola. Cuanto es el peso al que debe llegar un paquete para que sea envió gratis?
Cargue varios productos a mi carrito de un mismo vendedor llegando casi a $3000 y aún así me quieren cobrar más de $900 el envió siendo que las veces anteriores a partir de $2500 era gratis?
Paula Constantino
Un gusto Cristina.
En verdad, Mercado Libre no está dando precisiones del peso o la distancia a recorrer. Pero sí, es una nueva disposición del sitio que afecta a los envíos gratis. ¡Saludos!
Alberto
Hola, que tal. Te molesto por la siguiente consulta. Un producto que vendí por ML con Mercado Envios, puedo entregarlo directamente yo? Lo necesita urgente y es muy cerca de mi domicilio. Gracias!
Paula Constantino
Buen día Alberto, un gusto.
Si el cliente seleccionó la opción de envío a domicilio podés hacerlo, pero te sugiero avisar a Mercado Libre para no tener problemas con la liberación del dinero ni tampoco demora en el despacho. ¡Saludos!
Florencia
Hola ! como estas?, escribo para consultarte si sabes por que me puede aparecer el error «si compras ahora, lo recibiras cuando el vendedor puede volver a despachar». Previo a que aparezca ese cartel pude despachar 2 productos.
gracias!
saludos
Paula Constantino
Un gusto saludarte Florencia.
Ese cartel suele aparecer cuando el vendedor tuvo algún retraso. Tiene que volver a informar a Mercado Libre, desde la sección de Ventas > Preferencias que sus envíos estás normalizados. ¡Saludos!
Patricia
Hola. Porque no me permiten envíos de más de 10k? Gracias
Paula Constantino
Un gusto Patricia
Puede deberse por alguna limitación de la empresa de correo en la que despechás o te hace la colecta. Cada correo tiene pesos y medidas permitidas. Te recomiendo consultar desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Maria laura
Hola Paula, tengo la misma inquietud que otros y la respuesta que das no es suficiente ya que no se como contactarme desde preferencias de venta para hacer el reclamo, no se como avisar.
Hola! Porque me desapareció envíos con normalidad. Me aparece si compras ahora, lo recibirás cuando el vendedor pueda despachar. A qué se debe eso ?
Gracias
Paula Constantino 17/09/2020
Un gusto Pablo.
Puede deberse a que te demoraste en el tiempo de despacho de algún producto. Si todo está en orden te recomiendo ingresar a Ventas > Preferencias y allí avisarlo. ¡Saludos!
Paula Constantino
Maria Laura, un gusto saludarte.
Si tus publicaciones no aparecen en el filtro de envío con normalidad debés comunicarte con Mercado Libre. Una opción es desde tu cuenta en Ventas > Preferencias de envío y la otra desde el portal de Ayuda. Espero que puedan solucionar el problema. ¡Saludos!
Pablo
Hola! Porque me desapareció envíos con normalidad. Me aparece si compras ahora, lo recibirás cuando el vendedor pueda despachar. A qué se debe eso ?
Gracias
Paula Constantino
Un gusto Pablo.
Puede deberse a que te demoraste en el tiempo de despacho de algún producto. Si todo está en orden te recomiendo ingresar a Ventas > Preferencias y allí avisarlo. ¡Saludos!
Morelia Marón
Buenas tardes. Soy vendedora en Mercado Libre (Morelia Marón). Correo Argentino no pudo entregar un paquete porque la cliente dio mal su dirección. Me avisaron que me lo devolvían. Supuestamente vinieron y me dejaron un aviso. Lamentablemente eso no es cierto. En plena cuarentena somos dos mayores de 70 que estamos todo el día en casa. Pero bueno. Así dicen. La cuestión es que lo enviaron a Archivo de Correo Argentino y solo Mercado libre puede sacarlo de allí. Este trámite tiene vcto. Cómo lo hago? Gracias!
Paula Constantino
Morelia, un gusto saludarte.
No debería tener una fecha de caducidad. Mi sugerencia es que te comuniques desde el portal de Ayuda, yendo a Vendiendo y comentes la situación a Mercado Libre. Quizás, pueden habilitarte que envíes a una persona de tu confianza. ¡Saludos!
karina
Hola. Quisiera saber cómo reactivar los envíos con normalidad para mis publicaciones de ML. Gracias.
Paula Constantino
Karina, gracias por tu contacto.
Podés informar que estás enviando con normalidad, desde Mi cuenta > Ventas > Preferencias de envíos. ¡Saludos!
Yanina
Hola quisiera saber hasta qué hora podría llegar a recibir un paquete… Porque en la aplicación de mercado libre me dicen que el producto se despacho ayer a las 14:30hs y que llegaba a domicilio hoy. Y siendo las 17:38 aún no ah llegado.
Paula Constantino
Un gusto Yanina.
Hasta las 18:30 h aún puede llegar la mensajería a entregarte. ¡Saludos!
noelia
Hola. Buenas Tardes. Tengo un cliente que quiere comprar 3 productos, pero de un mismo vendedor pero le cobra el envio de los 3 productos. Porque no le sale envio gratis si supera los $2500
Paula Constantino
Hola Noelia, un placer saludarte.
Recomendale que los compre desde el carrito. De todos modos, el envío es gratis cuando la suma de varias unidades de un mismo producto asciende a $2500 o más. ¡Saludos!
damian
Hola buenas tardes, estoy haciendo una publicacion en mercado libre por un monto mayor a $ 2500 y solo me permite opcion de envios por mercado envios con costo a mi cargo, no me permite crear una publicacion para acordar la entrega con el comprador, sabes desde donde puedo modifcar eso? he visto otras publicaciones similares y tienen la opcion de acordar con el vendedor. Gracias
Paula Constantino
Hola Damian, ¿cómo estás?
Si tu producto está publicado en una categoría donde ofrecer Mercado Envíos es obligatorio siempre que tu producto cueste $ 2500 o más el envío será gratis para el comprador. ¡Saludos!
AnaRosa
Cuál es el horario de entrega del producto si dice q es el último día de la entrega o más bien ya hoy es el plazo que vence
Y si no me encuentro en el domicilio
Paula Constantino
Un gusto saludarte AnaRosa.
Por lo general, el horario de los correos es de 9 a 18 h. A menos que sea una entrega por Flex, todo paquete queda en la sucursal más cercana si no estás en tu domicilio. ¡Saludos!
Liliana
Hola, yo antes compraba distintos productos a un mismo vendedor y al superar los $ 2.500 me salía el envío gratis. Ahora me sale siempre un costo incluso superando esa suma. Cambió eso?
Paula Constantino
Un gusto Liliana.
Deben ser varias unidades de un mismo producto que juntas sumen $2500 o más. ¡Saludos!
maxi
hola una consulta porque en mis publicaciones no me sale el «envio con normalidad» viendolo desde afuera? osea si entras dentro de la publicacion Si dice eso.. pero fuera de la publicacion No lo dice… por?
Paula Constantino
Maxi, gracias por escribirnos.
¿Lo que me indicás es que dentro del fltro de Envíos con normalidad no figura? En ese caso, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el postal de Ayuda para que lo revisen y puedan solucionarlo. ¡Saludos!
Vanesa
Hola, tampoco funciona comprando varias unidades del mismo producto. Cuantos más productos agregás más caro es el envío, aún superando los $2500.
Paula Constantino
Un gusto Vanesa.
Desde el 17/09 Mercado Libre indica que el envío gratis está sujeto al peso y a la distancia entre el comprador y vendedor. ¡Saludos!
Lorena
Hola. Quiero hacer envíos por Mercado Envíos, pero no me da la opción de activarlo en mi cuenta de mercado pagos. Como puedo hacerlo?
Paula Constantino
Hola Lorena, un gusto saludarte.
En tu cuenta de Mercado Libre podés hacerlo desde Ventas > Preferencias de Ventas, en el caso de Mercado Pago no es posible a menos que tengas integrada esa plataforma de pagos en alguna tienda online. ¡Saludos!
Eugenia
Hola que tal! Nose si me podran ayudar, ojala que si. Pero tengo un cliente que dice que el correo argentino paso una sola vez a entregar el producto que compro por Mercado Libre y directamente se lo dejaron en la sucursal del correo en vez de intentar x segunda vez ir a su domicilio. Desde mi cuenta como vendedora me fije en la seccion de ayuda, pero no encuentro nada. Que puedo hacer para ayudar a este cliente?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Eugenia.
Correo Argentina hace solo una visita, si el comprador no está el producto queda en sucursal. En este caso, puede ir a retirarlo a la sucursal más cercana o el producto te será devuelto a vos. ¡Saludos!
Martin Molina
Vendi mi empresa y debo dejar la cuenta de ML. Es una cuenta empresa, Quiero borrar el historial compras y de mercadopago pero dejarles habilitada la cuentra a la nuevos directores. Como debo hacer?
Paula Constantino
Gracias por tu contacto Martín.
El historial no puede borrarse. Te sugiero comunicarte con Mercado Libre, desde el portal de Ayuda para que analicen una excepción. ¡Saludos!
Jedidiah
Hola, tengo una duda un paquete que nunca me llego aparecía como entregado lo que hice fue abrir un reclamo inmediatamente me hicieron esperar dos días para ver si la paqueteria lo entregaba correctamente y no paso entonces me aparece en la compra que me han devuelto mi dinero pero cuando veo la devolución del pago no tengo nada en mi cuenta y me aparece que el reclamo sigue abierto y el pago en mediación
Paula Constantino
Hola Jedidiah, un gusto saludarte.
Tené en cuenta que si pagaste con tarjeta de crédito el dinero se devuelve a la misma, no a tu cuenta de Mercado Pago. Si abonaste de otra forma y no ves el dinero, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Mauro
Hola realizo el reparto de envios mercado flex precio barato y se entregan en el dia mi contacto es el 1121743436 saludos
Leila
Me hicueron una compra a principios de agosto.
Figura que el 24 quicieron hacer la entrega en el domicilio y no habia nadie, que debe retirarlo en sucursal
Necesito saber cuanto tiempo queda en la sucursal hasta que regrese.
El comprador no responde y yo necesito se me libere el importe. Ya que es mucho
Paula Constantino
Hola leila, un gusto saludarte.
Generalmente, queda por 5 días hábiles. ¡Saludos!
Jesie Rojas
Hola! Podrían ayudarme, compré un celular con envío por mercado libre donde dice que fue entregado pero nunca lo recibí. Estoy en cuarentena así que todo el día en casa y atenta al correo. El vendedor me dijo que espere unos días pero tengo miedo de dejarlo así y después no poder reclamar, qué hago? No sé qué tipo re recibo hacen ahora porque las compras que hice en cuarentena no me pidieron firma ni documento pero siempre llegó.
Paula Constantino
Jesie, un placer saludarte.
Te recomiendo que consultes si otra persona en tu edificio o algún miembro de tu familia lo recibió. De no ser así, lo mejor es avanzar con el reclamo. ¡Saludos!
Guillermo fabiani
Hola buen dia necesito borrar una compra del historial por que tienen acceso mis hijos que debo hacer es urgente gracias
Paula Constantino
Hola Guillermo, un gusto saludarte.
No es posible quitar una compra de tu historial. Sin embargo, podés modificar tu contraseña y dejarlos sin acceso a tus hijos. ¡Saludos!
eva
Hola, queria preguntarte si la demora en una entrega causó que todas mis publicaciones perdieran el envio con normalidad, ya despaché todo. Cuando se regulariza ese mensaje? gracias
Paula Constantino
Un gusto saludarte Eva.
Sí, eso pudo causar la pérdida de tu presencia en ese filtro. Desde Preferencias de ventas podés informar que ya regularizaste tu situación. ¡Saludos!
Leonardo
Hola buenos días, yo que preguntar como puedo cambiar de correo de entrega. Soy vendedor y tengo el inconveniente de que algunos productos no tengo envío por correo argentino. Vendo vinos y aceites. Quería saber para cambiarlo a oca o andreani
Paula Constantino
Hola Leonardo, un placer saludarte.
Lamentablemente, la asignación del correo depende de Mercado Libre. Si Correo Argentino no está funcionando podés escribir a Mercado Libre e insistir para que te realicen la modificación. ¡Saludos!
karina
Hola! Una consulta, los envíos deben entregarse a correo argentino unicamente por el vendedor o lo puede llevar otra persona? tengo ya embalado el producto, pero al ser grupo de riesgo, preferiría que se acerque mi marido con mi dni a entregar el producto. Saben si es posible? Gracias!
Paula Constantino
Hola Karina, un gusto saludarte.
Sí, es posible si tu esposo lleva tu DNI, el paquete embalado con su respectiva etiqueta. ¡Saludos!
Facundo
Hola ! Realice dos compras de una sumatoria total de $40000 pesos argentinos en libros. El vendedor alude en su descripción a un plazo de entrega de 60 días (maniobra ardidosa) de demora porque son libros traídos de España. Han transcurrido 90 días y el vendedor no responde por ningún medio y su número de celular es inexistente, a su vez tiene una reputación deplorable. Temo encontrarme ante una estafa. Cómo podría proceder? Ya he intercambiado misivas con ML y me han derivado al área responsable, estoy esperando su respuesta. Me recomendas alguna otra opción más viable y eficaz?
Paula Constantino
Un gusto saludarte.
Si ya pusiste al tanto a Mercado Libre e iniciaste el reclamo, solo debes aguarda. Por lo que comentás, es muy factible que te devuelvan tu dinero y fallen a tu favor. ¡Éxitos!
Abril Sánchez
Hola, buenas noches, tengo una duda, voy a enviar un paquete y en dimensiones me aparecen unas dimensiones que no son las de mi producto, ¿esto afecta a la hora de querer hacer el envío? las dimensiones son bastante diferentes a las de mi producto y no se como cambiarlas
Paula Constantino
Hola Abril, un gusto saludarte.
Varios vendedores están teniendo este inconveniente con el peso real del producto y el que se declara en la etiqueta. Te recomiendo consultarlo con Mercado Libre, desde el portal de ayuda, para no tener problemas de admisión y ante un extravió o siniestro puedas ser cubierta.¡Saludos!
Ailen Juarez
Hola, realicé una vente y en la etiqueta figura peso declarado 460 g.
Nunca me habia pasado que mercadolibre me pida aclrar el peso de los paquetes. No entiendo porque figuare eso una vez vendido. El paquete a enviar pesa mucho mas, auqnue siempre dentro de las medidas permitidas.
No se si me lo van a aceptar en el correo.
Agradezco la ayuda. Gracias
Paula Constantino
Hola Ailen, un gusto saludarte.
Te recomiendo aclarar este punto con Mercado Libre, desde el portal de ayuda los podés contactar, ya que en caso de un extravió o siniestro el valor a cubrir será por el peso declarado. ¡Saludos!
Christian
Mas que nada quiero saber si hago la cola en el correo si me aceptan el paquete o no. O si me hacen pagar una diferencia
Muchas gracias por la respuesta tan rapida
Paula Constantino
Comprendo tu inquietud Christian, si bien no tengo certezas si el correo lo admitirá o no, mi recomendación es que no lo despachés ya que en caso de algún extravío del paquete si vos inicias un reclamo el peso declarado no coincide con el real del producto. Por una cuestión de seguridad, esperaría a tener una respuesta de Mercado Libre. ¡Saludos!
Lucia
Hola quisiera sabernos compro varios productos a través del carrito de compras por mercadolibre y cuando viene a mi domicilio yo no estoy, en que sucursal queda el paquete? Gracias
Paula Constantino
Hola Lucía, un gusto.
Queda en la más cercana a tu domicilio, de acuerdo a la empresa de correo que hizo la entrega. Esa información la verás en el detalle de la compra. ¡Saludos!
Christian
Hola.
Tengo que hacer un despacho pero en la etiqueta de correo arg pusieron perso declarado 350 grs y en realidad pesa 3.5 kg
No se que hacer porque es imposible contactar a ML
Paula Constantino
Hola Christian, un gusto saludarte.
Desde hace un tiempo los vendedores comentan que es difícil comunicarse con Mercado Libre. Intentá desde el portal de ayuda. Mientras tanto, te sugiero escribirle al comprador para ponerlo al tanto del error del correo y qué no se moleste por la demora. ¡Saludos!
Rocio
Hola Christian! tuviste respuesta? tengo el mismo problema! gracias
Victoria
Cual es la medida mínima que acepta el correo. En todos lados aparece la máxima! No quiero tener que ir dos veces
Paula Constantino
Buenos días Victoria, un gusto saludarte.
Comprendo tu duda, y es cierto, todo hace referencia a las dimensiones méximas: https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/Dimensiones-maximas-perm-tidas_3163. Sin embargo, no deberías tener inconvenientes porque no se aclara que exista un peso o tamaño mínimo para admitirlo. ¡Saludos!
Pilar
Hola! Tenia envio con normalidad y ahora me sale esta leyenda: Despachá todas tus ventas para destacar tus publicaciones con “Envíos con normalidad”
Estás despachando solo algunas de tus ventas. Para que tus publicaciones estén destacadas, tenés que despachar todas tus ventas, todos los días.
Tuve una venta ayer a las 12 del medio día y la despache hoy a las 10 am. Será por eso? Gracias
Sabes cuando me activan nuevamente el «envio con normalidad»
Paula Constantino
Hola Pilar, un gusto saludarte.
En la medida que tus ventas no tengan retraso y vos vayas informando desde Preferencias de venta que las despachás con continuidad, volverás a figurar en el filtro de Envíos con normalidad. ¡Saludos!
Gaston
Hola ! compre unos parlantes el 30 de junio y hasta el día de hoy 14 de julio siguen sin llegar al punto pickit ….Ml me dice q el envío esta en camino….es normal tanta demora? Gracias
Paula Constantino
Hola Gaton, gracias por escribirnos.
En este último tiempo, la demora en los envíos aumentó. Lo más recomendable, si necesitás un producto de forma urgente, es que compres aquellos que están en el filtro de Envíos con normalidad. ¡Mucha suerte! Saludos.
Nati
Buena,actualmente vendo por mercado libre y llevo mis paquetes ala sucursal del correo argentino pero ahora quiero sumar envió flex como de hacerlo?
Paula Constantino
Nati, encantada de saludarte.
La activación de Flex depende de la cantidad de envíos mensuales, tener una baja tasa de reclamos y reputación destacada en el sitio. Podés solicitar que analicen la posibilidad de encenderlo en tu cuenta comunicándote con Mercado Libre desde el portal de Ayuda. ¡Saludos!
Diana
Hola quisiera saber como contacto al equipo de soporte de mercadolibre para que me habiliten envio con normalidad y envio flex y colecta.
Paula Constantino
Hola Diana, encantada de saludarte.
Mercado Libre suele ofrecer múltiples opciones de contacto: chat, solicitar llamado, email, sin embargo, varios usuarios comentaron que solo se están pudiendo comunicar desde el Portal de ayuda > Vendiendo > Resolver un problema con una venta, cobro o envío. ¡Saludos!
Alfredo
Buen día yo envié dos paquetes por el correo argentino y como nunca llegaron a destino consulte y decía que estaban cancelados dónde debo reclamar al correo o MercadoLibre ya que no sé dónde van a parar las cancelaciones les agradecería su ayuda
Paula Constantino
Alfredo un gusto saludarte.
Los productos te serán devueltos. Mi sugerencia es que te comuniques con Mercado Libre desde el portal de Ayuda para saber si te los devolverán a tu domicilio o a la sucursal más cercana. ¡Saludos!
Hiparco
Hola! Una consulta, me avisaron desde Mercado Libre que me activaron el servicio de Colecta, pero no me dicen nada mas. Cuando pasaran, los horarios y si hay un minimo para que pasen son mis dudas…Algun lugar donde contactar a la gente de Loginter y OCasa? O se comunican ellos directamente con cada Seller/vendedor?
Gracias!
Paula Constantino
Hola Hiparco, un placer saludarte.
Ellos se comunicarán con vos para coordinar los días y horarios de colecta. Sino intentá enviar un email a Mercado Libre desde el portal de ayuda. ¡Saludos!
Soledad
Hola, como hago para que en mis publicaciones figure envíos con normalidad?
Estoy empezando a vender productos y necesito que figure eso
Gracias
Paula Constantino
Hola Soldedad, encantada de saludarte.
Desde Preferencias de venta tenés que indicar que estás despachando de forma frecuente y sin demoras, así el equipo de Mercado Libre podrá contemplar tus productos y añadirlos al filtro. ¡Saludos!
Ruben
Hola, no tengo para poner la opción de entrega con normalidad
Paula Constantino
Ruben, un placer saludarte.
Para habilitar ese filtro tenés que comunicarte con Mercado Libre, intentá desde el Portal de ayuda > Vendiendo > Resolver un problema con una venta, cobro o envío. ¡Saludos!
enzo
hola consulta:mercado libre me pide que complete los datos de mi cuenta pero solo me permite asiendolo desde mi celular y que baje la aplicacion,cosa que no puedo aser ya que mi cel tiene cero espacio,como pudiera aserlo pero desde otro medio?gracias
Paula Constantino
Hola Enzo, un gusto saludarte.
Ellos te piden que descargues la app en la celular por una cuestión de seguridad, para validar tu ingreso. Podrías intentar hacer el proceso desde una versión web del navegador, pero entiendo que tener la app es tu equipo es importante. Podés tratar de comunicarte con Mercado Libre y pedirles alguna alternativa. ¡Saludos!
Mary
Alguien podria ayudarme en mis publicaciones sale. si compras ahora lo recibiras cuando el vendedor pueda volver a entregarlo como elimino eso
Paula Constantino
Hola Mary, un gusto saludarte.
Puede deberse a que tus publicaciones estaban dentro del filtro de Envío con normalidad y te hayas demorado. Te sugiero comunicarte con Mercado Libre desde el portal de ayuda para resolverlo. ¡Saludos!
Elizabeth
Hola, y para los vendedores que están en Perú, pais que ha tenido la cuarentema más estricta y larga, lamentablemente mi pais no cuenta con centro de vendedores, no hay ninguna comunicación respecto al COVID directamente para Perú. ¿también hay una excepción en las cancelaciones y la reputación? muchos de mis clientes han decidido cancelar su compra porque no querian esperar a que culmine la cuarentena para recibir su producto. Espero su pronta respuesta.
Paula Constantino
Hola Elizabeth, un gusto saludarte.
Lamentablemente, no disponemos de información actualizada para Perú. Mi recomendación es que consultes con Mercado Libre desde el portal de ayuda. Mucha surte y saludos.
Jorge
Buenas tardes. Necesito agregar para que aparezcan en mis productos “ Envío con normalidad “ puse en un link que estoy realizando envíos pero mis productos no aparecen cuando se aplica el filtro. Gracias por la ayuda
Paula Constantino
Un gusto saludarte Jorge.
Puede deberse a una demora en la actualización de los filtros de Mercado Libre. Te recomiendo aguardar un poco más y sino escribirles desde el portal de ayuda. ¡Saludos!
sofia
hola! quiero activar mercado envios en mis links de pago que hago con mercado pago y no me da la opcion, a que se debe? como puedo hacer para poder activarlos?
Paula Constantino
Hola Sofía, un gusto saludarte.
Entiendo que puede tratarse de alguna inestabilidad de la plataforma. Intentá ingresar al portal de ayuda > Vendiendo > Ventas, cobros y envíos > Resolver problema con una venta, cobro o envío. Allí podrás enviar un email con tu consulta. ¡Saludos!
Mayra
Hola qie tal! Yo compre una creatina por mercado libre antes de la cuarentena, ya lo había pagado pero con esto de la cuarentena no pude ir a buscarlo, hable con el vendedor y guardó mi compra. Sirve sacar un permiso para poder ir a retirar mi compra? Yo soy de caba y el vendedor está en olivos.
Paula Constantino
Hola Mayra, un gusto saludarte.
En este caso, lo más conveniente es intentar contratar un servicio de mensajería económico y que te envíen tu producto. Si tramitás un permiso, el motivo retirar un producto de ese estilo no tendrá validez y es poco probable que te lo otorguen. ¡Saludos!
Christian
En caso de realizar una venta, puedo delegar el proceso de despacho a otra persona? O tengo que ir si o si yo?
Paula Constantino
Un placer saludarte Christian.
Es posible que el envío lo haga otra persona pero debe contar con un permiso para circular. De esa forma, si las autoridades le piden su documentación en el trayecto, no tendrá inconvenientes. ¡Saludos!
Andres
Hola, tengo varios envíos por realizar, el tema es que no doy con los tiempos por mi trabajo, mi pregunta es: puede ir algún familiar mio a entregar dichos paquetes (de Mercado Libre) a una sucursal de Correo Argentino? si es así, que necesitan ellos? (aparte del permiso de circulación)
Paula Constantino
Hola Andres, un gusto saludarte.
Es posible que vaya algún familiar, debe llevar una copia de tu DNI y las etiquetas de los envíos para que cada paquete pueda ser despachado. ¡Saludos!
mariana
Hola ! Consulto mercado libre me calculo de.mas el.envio, yo puse un peso y me saco más plata. Donde puedo reclamar! En el cambio de titularidad el WhatsApp y que te.llamem no esta disponible. Gracias
Paula Constantino
Hola Mariana, encantada de saludarte.
Te recomiendo probar desde el Portal de ayuda, yendo a Tengo problema con una venta, reclamo o envío, ahí vas a poder cargar tu operación y enviar un email. ¡Saludos!
Norberto
Hola, consulto si puede un tercero despachar mi venta por correo argentino para el envio al comprador por mercado envio? Precisa mi autorizacion, etc?
Paula Constantino
Hola Norberto, un placer saludarte.
Sí, puede despachar un tercero el producto en el correo. Debería llevar una copia de tu DNI y contar con permiso para circular, si el correo está a más de 500 metros, para no tener ningún inconveniente. ¡Saludos!
Mario
hola buenas tardes, mi problema es que no toma las nuevas etiquetas para pickit, alguien puede ayudarme, porque se estan aculando ventas sin poder despacharlas. gracias
Paula Constantino
Hola Mario, un placer saludarte.
¿Te brindaron alguna información en el centro pickit? ¿Algún dato que falte? Te sugiero ponerte en contacto con Mercado Libre ya que otros vendedores comentaron un problema similar. ¡Saludos!
javier
por donde despacho un paquete que la etiqueta dise ocasa dhi ? soy de san fernando
Paula Constantino
Hola Javier, gracias por escribirnos.
Te deje un listado de las sucursales de OCASA: http://www.ocasa.com/, busca la más cercana a San Fernando.
¡Saludos!
Jorgelina
Hola, necesito cambiarme a correo argentino, tengo permiso para circular pero no soy esencial y no tengo auto, oca me queda a 5,5km y correo argentino a 4 cuadras, hice eso que sugirieron aca y me lleva otra vez al mismo lugar, necesito resolverlo es mi unico ingreso no puedo suspender las ventas
Paula Constantino
Hola Jorgelina, un gusto saludarte.
Tenés que pedirle a Mercado Libre que te asigne un nuevo correo. Intentá desde el portal de ayuda comunicarte con ellos. ¡Saludos!
Mariana
hola que tal? Realicé una venta, tengo que entregar el paquete en OCA San Rafael y yo vivo en Malargue, Mendoza y no puedo viajar hasta allá. Lo unico que tengo es Correo Argentino en mi ciudad pero no se como comunicarme con mercado libre.
Paula Constantino
Hola Mariana, un gusto saludarte.
Ingresá desde el Portal de ayuda, y en Vendiendo te saldrá resolver el problema con una venta o envío. Ahí podrás completar los datos de la operación y dejar tu consulta. ¡Éxitos!
elizabeth
hola, tengo que entregar 3 paquetes al correo argentino, saben si necesito un permiso y si eso puedo sacarlo de mercado libre ?
gracias
Paula Constantino
Hola Elizabeth, gracias por tu contacto.
Si realizás alguna de las actividades exceptuadas de la cuarentena acá podrás ver cómo tramitar el permiso para circular: https://blog.real-trends.com/2020/04/20/vende-en-mercado-libre-con-normalidad-como-obtener-el-permiso-de-circulacion-para-vender-en-el-sitio/
¡Saludos!
Andrea
Hola como se contrata la colecta de mercado libre , que pasen por el paquete y lo lleven como se hace?
Paula Constantino
Hola Andrea, un gusto saludarte.
Mercado Envíos analiza la cantidad de ventas que tenés en el último mes. Te sugiero comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Libre para que te indiquen si es posible activarte ese servicio. ¡Saludos!
Gonzalo
Hola, como hago para comunicarme con el equipo de soporte? Por que a mi me pasa lo mismo, no puedo estar incluido en los que envían con normalidad.
Paula Constantino
Buenos días Gonzalo.
Ingresá al portal de ayuda, Vendiendo y hace clic en Resolver un problema con una venta o envío. Desde allí tendrás la posibilidad de enviar un email al equipo de soporte. ¡Saludos!
Nicolas Cabral
Devolvi un pack de 4 prensas y solo me dieron la plata de una
Paula Constantino
Un gusto Nicolás.
Entiendo la situación, lo más aconsejable es realizar el reclamo a Mercado Libre desde el portal de ayuda, o la misma disputa si aún está en curso, para que revean el fallo. ¡Saludos!
pablo
hola, como puedo poner en mis publicaciones que se vea que el envío es con normalidad? muchas gracias
Paula Constantino
Hola Pablo, un gusto saludarte.
Comunicate con el equipo de soporte de Mercado Libre, si ellos analizan tu cuenta y observan que despachás normalmente, es muy posible que te incluyan.
¡Saludos!
Rosario
HOLA! Alguien sabe cómo hacer para que en una publicación aparezca el cartel de envío con normalidad??
Paula Constantino
Hola Rosario, un gusto saludarte.
Sí, te sugerimos comunicarte con el equipo de atención al cliente de Mercado Libre. Ellos podrán ayudarte y si estás enviando sin inconvenientes sumarte al filtro. ¡Saludos!
Jesica
Hola! Como se habilita el sistema de colecta? Correo Argentino me dice que tengo que hablar con Mercado libre, y mercado libre me dice que tengo que hablar con el correo. Nadie sabe explicarme bien cómo funciona y como habilitar el servicio. Si me podes ayudar, te lo agradecería.
Paula Constantino
Hola Jesica, gracias por escribirnos.
Lo correcto es que realices la solicitud a Mercado Libre. Cuando ellos te autoricen, Correo Argentino podrá empezar a recolectar tus paquetes. Intentá con el equipo de soporte de Mercado Libre nuevamente. ¡Mucha suerte!
Soso
Hola no pude retirar una compra en un punto pickit,porq se decreto la cuarentena.hoy fui caminando hasta el punto y me dijeron q no tienen sistema q mercado libre los suspendio asi q no saben q paso con mi compra.como puedo hacer para recuperar mi paquete o el dinero? Gracias!!
Paula Constantino
Hola Soso, lamento lo que nos comentás.
En este caso, te recomiendo comunicarte con el vendedor para ponerlo al tanto de la situación. Seguramente, él te explicará como iniciar un reclamo para que puedan ayudarte.¡Saludos!
Maria Pia
Buenas, como hago para tener la opcion de envio con normalidad?
Paula Constantino
Hola María Pia, un gusto saludarte.
Tenés que estar enviando tus productos de forma habitual, sin demora en los despachos, y comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Libre para que te active ese filtro. ¡Saludos!
Guillermo
Hola, solicité el servicio de colecta de mercado libre y solo pasaron 1 vez la semana pasada.
Me dijeron que iban a pasar los martes y viernes, luego si no pasaba los martes pasaba los miércoles, luego me dijeron solo los viernes.
No pasó ni martes, ni miércoles, hablo con Mercado Libre y ellos no saben que decirme, con quien me puedo contactar por las colectas?
Paula Constantino
Guillermo, lamentó mucho lo que me comentás pero desde el equipo de atención al cliente deben de ponerse en contacto con la empresa que hace la colecta y luego poder informarte una fecha de recolección. ¡Espero que se solucione todo! Saludos
Yesica
Hola una pregunta.puedo embalar un huevito de bebe con cinta de embalaje solamente? Porque no consigo una caja tan grande.o bolsa de consorcio grande se puede hacer tambien la envoltura?
Paula Constantino
Hola Yesica, gracias por tu contacto.
Si no conseguís una caja intenta con la bolsa de residuos y embalala muy bien con la cinta. Es fundamental que el producto este bien recubierto. Saludos.
Mariano
Cómo me comunico con el equipo de atención de Mercado Libre? No logro comunicarme con ellos
Paula Constantino
Hola Mariano, un gusto responderte.
Desde el portal de Ayuda de Mercado Libre, navegando las distintas secciones vas a encontrar la posibilidad de comunicarte con ellos.
¡Éxitos!
Sandra
Hola perdón. Creo que comente mal. No tengo envios con normalidad y lo necesito. Porque los que buscan me filtran y de esa forma no puedo vender. Adonde puedo llamar, hice la consulta hace 5 días y no me responden. Muchas gracias
Paula Constantino
Hola Sandra, un gusto saludarte.
Comprendemos lo que nos señalás, sin embargo, es importante que desde Mercado Libre te contacten para tenerte en cuenta y si estás realizando envíos sin problemas, incluir tus publicaciones en el filtro. ¡Éxitos!
Debora
Hola realice una compra en una jugueteria a traves de mercado libre el dia 10/04 me dijeron q se enviaria con normalidad y aun sigo esperando a q se despache, me dice el vendedor que ya lo va a enviar pero no cumple. Si esta semana no recibo respuestas, como hago para q se me reintegre el dinero de la compra. Gracias
Paula Constantino
Hola Debora, un gusto saludarte.
Podés ir a Tengo un problema e iniciar un reclamo al vendedor para que te devuelva el dinero. Seguramente, la demora sea por los inconvenientes en algunos correos para admitir los paquetes. Si no podés esperar más, te sugiero comunicarte con el vendedor e iniciar el reclamo. ¡Saludos!
Ariel
Hola , quiero tener » envíos con normalidad «en mis publicaciones para poder despachar , y no sé como!
Paula Constantino
Hola Ariel, un gusto saludarte.
Si vos estás entregando tus productos a diario y tenés stock, para que te activen el filtro de Envíos con normalidad debés comunicarte con el equipo de Mercado Libre para que ellos analicen la frecuencia de tus entregas y te sumen al listado. ¡Saludos!
Viviana
Hola, cómo estás? En mi cuenta de mercado libre sigo vendiendo y despachando (trato de ir al punto de despacho 1 vez a la semana). Pero también tengo mercado envíos en mi tienda online de woocommerce, desde el jueves o viernes dejó de funcionar esa opción. Mi programador dice que lo anularon desde ML por la pandemia. Alguien sabe si esto es real? Gracias de antemano
Paula Constantino
Hola Viviana, un gusto saludarte.
No estamos al tanto del funcionamiento de Mercado Envíos en otras integraciones. Lo más conveniente, sería comunicarte con algún asesor comercial y consultarle o con la misma plataforma en la que montás tu tienda online y conocer el estado de situación de las integraciones. ¡Saludos!
Mariano
Hola, tienen un lugar o dirección en capital federal a donde entregar los paquetes? Porque el punto de despacho que tengo cerca está cerrado y se me juntaron un montón de paquetes. Saludos y gracias!
Paula Constantino
Hola Mariano, gracias por tu comentario.
Te sugerimos comunicarte con el equipo de atención de Mercado Libre así te indiquen en dónde podés despachar, es decir, cuál es el otro punto más cercano a tu domicilio.
¡Saludos!
manuel
No entiendo cómo llevar los paquetes a los puntos de despacho si no hay autorización para circular por la calle. Te agradecería una explicación porque no sé cómo poder seguir operando y evitar un problema legal.
Paula Constantino
Hola Manuel, gracias por tu contacto.
Si vendés productos de primera necesidad o alguno de los que figuran en el decreto del gobierno argentino vas a poder tramitar el permiso. Si no contás con él, es una decisión tuya despachar o aguardar que la cuarentena culmine para entregar los productos. Saludos.
Carolina
Necesito entregar el producto en persona porque por el tamaño no es permitido hacerlo por mercado envíos etc. Que tipo de permiso tengo que tener ya que no se puede circular? Fuerza mayor? Gracias
Paula Constantino
Hola Carolina, gracias por escribirnos.
Solo vas a poder tramitar el permiso si realizás alguna de las actividades contempladas en el decreto.
En caso de no poder hacerlo, comunicate con el comprador para ponerlo al tanto de la situación y programar la entrega luego de la cuarentena. ¡Saludos!
Monica
Pondran el cartel «envio cuando se normalice todo como en la primer face o hay q suspender todos los articulos Si hay q suspenderlis como se hace en forma masiva?
Paula Constantino
Hola Mónica, un gusto saludarte.
Si optás por pausar tus publicaciones podés hacerlo desde el Publicador masivo de Real Trends, decargás el archivo Excel y en status colocás paused. ¡Saludos!
Elsa
Faltó comentar que en los lugares donde no haya centro de recolección abiertos, pasa Ocasa a llevarse los pedidos. Es más lento, pero es la única alternativa en estos momentos. Saludos!
Paula Constantino
Muchas gracias por el aporte Elsa.
¡Saludos!
Iair
Buenas.actualmente vendo por MercadoLíbre con envios Flex y correo argentino. Pero quería sumar ocasa andreani hop y demás empresas de envío. Cómo se hace ?
Paula Constantino
Hola Lair, gracias por escribirnos.
Mercado Libre es quién se encarga de asignar los correos. Te sugiero que te contactes, a través del portal de ayuda, así ellos evalúan la posibilidad de despachar con otros correos. ¡Saludos!
Pamela
Quisiera saber si me afecta la reputación al cancelar una venta que me hicieron por no ver el mensaje letras color naranja que no estoy trabajando. Yo informé y en la publicación está el mensaje naranja. Pero me compraron igualmente. Pero el comprador no puede cancelar con motivo de arrepentirse ( que se lo pedí para no afectar mi reputación ). Pero le da un mensaje que le pida al vendedor cancelar la compra. Y yo tengo miedo que me perjudique. Agradezco respuesta cuánto antes. Muchas gracias !
Paula Constantino
Un gusto saludarte Pamela.
Del 01 al 17 de julio, si tenés demoras para despachar (las primeras 60 horas) no afectará tu reputación. Sin embargo, si vos colocaste que tenés demora en el envío eso evitará que tu reputación tenga inconvenientes en el tiempo de despacho pero en reclamos no. Mi recomendación, es que te comuniques con Mercado Libre, desde el portal de ayuda, para excluir ese reclamo si tu comprador ya lo inició.
Damian
Tengo paquetes para despachar en pickit, webpack y urbano. El problema es que no tengo idea de dónde llevarlo. No tengo ninguna dirección. Soy de San Martín
Paula Constantino
Un gusto saludarte Damian.
Desde Mi cuenta > Ventas > Preferencias de venta vas a poder ver los centros más cercanos al domicilio que configuraste para Merado Envíos para llevar tus paquetes. ¡Saludos!