Ajustes en la reputación de Mercado Libre
Última actualización: 30/05/2022
Conocé los cambios para seguir estando en el nivel más alto del termómetro y no perder ventas en Mercado Libre.
Sabemos que llegar al nivel verde del termómetro y mantenerte allí es tu meta. Por eso, te actualizamos con los nuevos porcentajes y plazos que toma en cuenta Mercado Libre para calcular tu reputación como vendedor.
Qué variables analiza Mercado Libre
| Variables | Nuevos valores |
| Ventas con reclamos | No podrás superar el 2% del total de ventas con reclamos. |
| Tiempo de despacho | Deberás tener 15% o menos de envíos con demoras. |
| Ventas canceladas | Si sos MercadoLíder, no vas a poder cancelar más del 2% de las ventas. |
¿Qué pasa con las otras variables?
Por el momento no cambian y deberás seguir cumpliéndolas para tener una excelente reputación.
Pero ¿en qué plazo serás evaluado?
| Cantidad de operaciones | Plazo evaluado |
| < 50 ventas en Argentina < 40 ventas en México | Los últimos 365 días de corrido. |
| > 50 ventas en Argentina > 40 ventas en México | Los últimos 60 días. |
¡Atención! La ventana de tiempo se actualizará diariamente. Es decir, contará los últimos 60 o 365 días hasta la fecha actual. Ya no vas a tener que preocuparte por las ventas anteriores a la fecha que te corresponde, porque no impactan en tu reputación.
¿Qué reclamos excluye Mercado Libre para el cálculo de tu reputación?
- Si el comprador se arrepiente de la compra.
- Si el comprador quiere cambiar su producto de Autopartes o de Ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.
Ahora que ya conocés los cambios, vas a poder ajustar tus métricas y conservar tu medalla. #RealNews
Aplicación certificada Platinum
Yael
Hola, tengo una duda, mi cuenta es mercado lider, pero tuve 3 ventas que afectaron mi publicacion por cancelación, y mi porcentaje subió al .54%, me dicen que tengo 12 días para recuperarme, pero cada día me pide más ventas con mercado envíos, por ejemplo un día me pedía 40, al siguiente me pedía 50, y así va subiendo, mi pregunta es , si pierdo ser mercado lider por eso, puedo volver a recuperar la reputación en 60 días?
Paula Constantino
Hola, Yael. Un gusto saludarte.
Lo idea es tratar de aprovechar estos días que tu termómetro esta frezado para intentar recuperarte. De no ser así, recordá que evaluarán tu desempeño en los últimos 60 días. ¡Saludos!
alan
En que momento una venta cuenta como venta concretada?
Paula Constantino
Hola, Alan. ¿Cómo estás?
La venta se concreta una vez que el pago de tu comprador se acredita. ¡Saludos!
Daniel
Hola, si envío mi producto fuera de mercado envíos por un tema de tamaño y peso y lo gestiono con otro transporte, afecta mi reputación?, o como lo califica?, muchas gracias.
Paula Constantino
Daniel, un gusto saludarte.
Si en la categoría que publicás el producto ofrecer Mercado Envíos es obligatorio, enviar de otra forma podría afectar tu reputación. ¡Saludos!
Carlos
Ahora en noviembre de 2021. Conozco varios vendedores con hasta 3000 ventas en un mes y ahora han bajado a 600 en los últimos meses. Incluso vendedores con distintos productos. Yo tenía 500 ventas mensuales en promedio y ahora tengo 100. Mercado quiere competir al mismo nivel de Amazon por lo cual se va a deshacer de vendedores pequeños. Tengan cuidado por qué hay cada vez más vendedores grandes y empresas vendiendo. Hay que buscar otras plataformas. Mercado ya no es lo mismo que antes.
Paula Constantino
Hola Carlos, gracias por compartir tu opinión. ¡Saludos!
Jesús Benjamín Yam Aguilar
Una vergüenza lo que hacen eso de contar solo el último año, ya aue es con la intención de que los vendedores se esfuercen, pero para los vendedores ocasionales como yo, es súper perjudicial, porque personas como yo, apenas llevaba como 8 ventas en muchos años pero esas pocas ventas generan confianza, ahora solo 2 y ni las muestra en mi perfil dice que aún no tengo lo suficientes para ser calificado pero ni las 2 tristes ventas de perdido muestra para que genere confianza, como va la gente a comprarme, si me ve como vendedor nuevo y eso le está pasando a muchos
Paula Constantino
Jesús, gracias por brindarnos tu opinión.
En caso de tener menos de 40 ventas, toman como referencia el último año. Antes de ese cambio, el plazo era de 5. Entendemos tu punto de vista y ojalá puedan revisarse esas cuestiones. ¡Saludos!
Will
Saludos, tengo varios años vendiendo en Mercado Libre y hasta hace poco tenia el 100% de reputación positiva, una persona le dio al botón comprar. Para hacer el cuento corto me calificó negativo (la primera calificación negativa que tengo), yo le solicite el cambio de calificación, al cual no accedió, hice el reclamo a Atención de Mercado Libre, y envié soportes de que yo no había fallado (ya que tengo fuertes sospecha de que lo hizo intencionadamente) y Mercado Libre dice que mi caso no entra en los CRITERIOS PARA ELIMINAR SU CALIFICACION. Qué otra cosa puedo hacer?
Paula Constantino
Will, in gusto saludarte.
En Argentina y México ya no funciona el sistema de calificación. Si operás en otro país, te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte para que puedan volver a revisar la calificación y tratar de removerla. ¡Saludos!
josue levi
una pena que mercado libre nos haya quitado los años de reputación buena tengo cuentas desde el 2003 incluso llegue hacer mercado líder y ahora me encuentro con que empezare como vendedor nuevo por que la reputación la tomaran desde los últimos 60 días, me parece injusta esta política
Paula Constantino
Josue, un gusto saludarte.
Comprendo lo que indicás, sin embargo, se trata de una decisión de Mercado Libre que apunta a que los vendedores sigan esforzándose por la calidad de atención. Agradecemos mucho tu punto de vista. ¡Saludos!
Alfonso
Una pena lo que hicieron en la reputación, que poco respecto todos los que llevamos mucho tiempo en Mercado Libre. Mi cuenta es del 2002, si no es que un poco antes, incluso en aquellos tiempos hasta hablaban por teléfono para verificar información. Soy vendedor ocasional, generalmente cosas que me sobra o que que tengo intereses en vender, pese a esoí tenia muchísimos comentarios positivos en todos estos años, mi reputación era intachable, después de tantos cambios que hicieron, hasta borraron mi historial y cuando entro a mi perfil no aparece el año que hice mi cuenta, que pena me da lo que se volvió mercado libre, y una desgracia que no haya competencia y sea prácticamente un monopolio.
Paula Constantino
Gracias por brindar tu opinión Alfonso.
Es importante que los vendedores puedan contar su punto de vista y las implicancias de estos cambios en su operatoria. ¡Saludos!
Eduardo
Mercado libre es una compañía deshonesta, primero te incentiva como comprador a subir los niveles, cuando vas para el nivel 4 te suspende tu capacidad de pagar sin ninguna razón para obligarte a pagar una cuota de casi 27000 pesos y supuestamente llegar a nivel 6, si tratas de actualizar tu cuenta te lo impide y no te deja comprar más hasta que les pagues lo que te quieren robar.
Paula Constantino
Eduardo, gracias por escribirnos y brindarnos tu opinión.
Te sugiero ponerte en contacto con Mercado Libre para tratar de conversar sobre tu límite de crédito. ¡Saludos!
Julio
Perdón pero no veo cómo me voy a esforzar, si antes me costaba vender con calificación verde, tengo cuenta hace 19 años sin ninguna calificación negativa, ahora figuro como vendedor nuevo de un día para el otro.
Paula Constantino
Hola Julio, ¿cómo estás?
Tal vez es porque en los últimos 60 días no tenés ventas. De todos modos, comprendo esto que señalás y el esfuerzo permanente que hacen. ¡Saludos!
Fabián
Una vergüenza que lo único que cuente sea lo que vendiste en el ultimo año, como si tu conducta de toso los años vendiendo en mercado libre no importara. Lamentable muchas de las cosas que viene haciendo ML.
Paula Constantino
Hola Fabian.
Gracias por dejarnos tu punto de vista, antes si no alcanzabas las 50 ventas se tomaban los últimos 5 años pero, actualmente, decidieron acortar esa brecha a los últimos 365 días. Entiendo que el objetivo es que los vendedores se sigan esforzando en sus métricas y para fomentar la competitividad en el sitio. ¡Saludos!
Isacc
Yo lo que no veo justo es que yo pido la paquetería y esta no pasa, y me afecta a mi reputación, he pedido a mercado libre que revise pero no hace caso, ahora si llevo yo los productos a la paquetería personalmente aumento mi costo y por consecuencia tengo que aumentar mi precio y el que sale perjudicado el el cliente. Creo que si yo solicito la paquetería no debe de afectarme a mi.
Paula Constantino
Un gusto Isacc.
En ese caso, tenés que hacer el reclamo con Mercado Libre ya que si tenés asignado el sistema de colecta y no pasan a retirarte no corresponde que afecte tu reputación. ¡Saludos!
Matias
Hola ! tengo una consutla , Mercado libre me avisa que tengo dos infracciones (las cuales nunca me avisaron en su debido momento) .y si cometo una mas me bloquean la cuenta.Cuando me fijo la que me sorprendio fue que la distribuidora Loreal me denuncio una publicacion porque daba a entender que era un distribuidor oficial de la marca.
Mi consulta es si estas infracciones prescriben con el tiempo.
Paula Constantino
Un gusto Matias.
Esas infracciones acumulan puntaje en tu historial como vendedor y no vuelven a cero. Mi recomendación es que evites cometerlas para que tu cuenta no sea suspendida. ¡Saludos!
CAROLINA
EXISTE UN PLAZO O UNA VENTANA DE TIEMPO DETERMINADO PARA QUE PUEDA LIMPIARSE EL LIMITE PERMITIDO DE 15% POR DEMORAS EN LA ENTREGA AL CORREO? ES DECIR,, SI TUVE DEMORAS Y ALCANCE UN 12.5 %, ESTARE SIEMPRE AL LIMITE DE PERDER MI COLOR VERDE? Y EN CASO DE PERDERLO, DE QUE FORMA, O EN QUE PLAZO PODRE VOLVER A RECUPERARLO? MUCHAS GRACIAS
Paula Constantino
Un gusto Carolina.
Depende de tu cantidad de ventas. Si tenés más de 50, los plazos para calcular tu reputación serán los últimos 60 días de corrido. Cada vez que pase ese período, las ventas contempladas irán cambiando y podrás recuperarte. Si tenés menos de 50 ventas, el plazo es de 365 días. ¡Saludos!
Paula Constantino
Un gusto Carolina.
Depende de tu cantidad de ventas. Si tenés más de 50, los plazos para calcular tu reputación serán los últimos 30 días de corrido. Cada vez que pase ese período, las ventas contempladas irán cambiando y podrás recuperarte. Si tenés menos de 50 ventas, el plazo es de 365 días. ¡Saludos!
Daria Herrera
Hola. oye que puedo hacer porque yo era mercado lider y vendia bien, pero en 2 ventas las entregue con demora y me bajaron a amarillo y ahorita no vendo nada :(.
Que puedo hacer si es que hay algo con lo que pueda solucionarlo
Paula Constantino
Daria, encantada.
Si esas demoras no fueron tu responsabilidad, sino del correo podés comunicarte con Mercado Libre y pedir la exclusión. ¡Saludos!
Maximiliano
Hola, una pregunta yo tenia mas de 50 ventas en los ultimos 60 dias, luego tuve un par de reclamos y me bajaron la reputación a naranja, entiendo que esto va a impactar en mis ventas y probablemente estos meses tenga menos de 50. Si esto sucede y en los próximos 60 dias no tengo reclamos, mi reputación volvería a verde? Muchas gracias y saludos
Paula Constantino
Un gusto Maximiliano.
Sí, es probable que a medida que baje tu tasa de reclamos y recibas más ventas satisfactorias puedas volver al color verde. ¡Mucha suerte! Saludos.
Karina
Buenas Tardes…consulta…paso algo raro…me llegaron 2 notificaciones con 2 ventas….cdo ingreso a la cuenta no figuran…voy al mail y allí figura una sola de las ventas, pero cdo hago clic en «ver detalle de la venta» dice UPS ERROR, voy a Mercado Pago, figuran, ambas con el mismo numero de tj de crédito pero no me dice a quien hay q enviarselo…tengo miedo q sea o uno q me quiere estafar…o que el cliente se haya arrepentido. Pero como saberlo? . Yo estoy amparada por algo si en la cuenta de ML no aparecen dichas ventas???
Espero Puedan ayudarme. Gracias
Paula Constantino
Un gusto Karina.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, quizás haya una demora en la actualización de las ventas y notificaciones. Consultá para no incurrir en demoras. ¡Saludos!
Jorge
13 años vendiendo, y por 4 reclamos, por defecto de fabrica, nos ponen en naranja!!! la verdad no veo la hora que llege amazon o alibaba, o alguien que les saque el monopolio, se cag*** en los que laburamos honestamente y solo ayudan y cubren a las grandes marcas o sitios que blanquean plata negra vendiendo productos a precios imposibles!!!
Paula Constantino
Hola Jorge.
Lamento lo que te está sucediendo. Intentaste comunicarte con el equipo de soporte: ¿ninguno de esos reclamos puede excluirse del cálculo? Ojalá pronto puedas recuperar tu reputación, entiendo que el esfuerzo que hacés, como muchos otros vendedores, es enorme. ¡Saludos!
Jesus Ruiz
Lo. Mismo me pasa Jorge, 5 años esforzándome dia a dia por mantener mi reputación y por un producto que salio defectuoso me bajan a naranja y no veo como poder recuperarme, creo que mercado libre debe tener ciertos criterios, es evidente que el producto salió defectuoso y lo elimine de los listados.
Paula Constantino
Jesús, disculpá por la demora en responderte.
Comprendo lo que mencionás, ya intentaste comunicarte con Mercado Libre y pediste que evalúen la exclusión del reclamo. Tal vez, cumple con algún criterio de remoción y lo quitan. ¡Saludos!
GARDENING STORE
Es injusto que haya vendedores publicando plantas y arboles en la categoría de semillas para usar mercado envios y a pesar que e denunciado ese tipo de publicaciones, pues infringen la política de publicación en la categoría apropiada, mercado libre las permite y no las da de baja.
Paula Constantino
Hola Gardening Strore
Comprendo lo que mencionás, sin embargo, te recomiendo que sigas denunciando y poniéndote en contacto para que las publicaciones seas recategorizadas. ¡Saludos!
Pily
Hola soy nueva vendedora en mercado libre llevo 6 ventas y me marcaron una con demora , quiero saber si esto afectara mi reputación y no estaré en color verde al llegar alas 10 ventas
saludos!!
Paula Constantino
Pily, un gusto.
Intentá resolver esa demorá lo más pronto posible, a medida que tengas más ventas (mínimo de 50) los reclamos y demoras se calculan sobre los últimos 30 días de corrido. Quizás, al comienzo no estés en el verde más oscuro pero pronto lo vas a lograr. ¡Saludos!
dario
me llama la atencion que soy vendedor hace mas de 10 años y mi reputacion me sale en cero como que nunca vendi nada
Paula Constantino
Un gusto Dario.
¿En los últimos 365 días tuviste ventas? Con los cambios que hizo Mercado Libre ese es el máximo de tiempo que se usa para calcular tu reputación si tenés menos de 50 ventas. Te sugiero comunicarte desde Ayuda > Vendiendo para consultar. ¡Saludos!
ELI SAT
Hola, consulta por favor, tengo mi cuenta en ML hace 5 años y tenía bastantes comentarios (positivos), ahora sólo encuentro unos pocos, sabes si ML los está eliminando y por qué?
Paula Constantino
Un gusto saludarte Eli.
Entiendo que tiene que ver con el cambio que hizo Mercado Libre para medir la reputación. Si tenés más de 50 ventas serán los últimos 60 días de corrido. De todos modos, te recomiendo comunicarte desde Ayuda > Vendiendo para consultar si hay algo más particular. ¡Saludos!
Flor
Hola! Soy vendedora desde hace poco tiempo, tengo realizadas 6 ventas y mis compradores me informaron que dejaron comentarios luego de recibir el producto, pero no tengo posibilidad de verlos.
Entiendo que soy un usuario gris y que todavía no pueden calcular mi reputación, pero no debería poder ver los comentarios? Hay algún plazo para que figuren en mi cuenta?
Espero que alguien me pueda ayudar porque no encuentro información al respecto. Gracias!
Paula Constantino
Un gusto Flor.
A partir de las 10 ventas, provenientes de publicaciones en modalidad Premium o Clásica, vas a poder tener un termómetro y visualizar las opiniones. ¡Saludos!
Pablo
Hola Buenas Tardes. Soy mercado Líder y tengo dos reclamos uno porque el producto llegó roto y me hice cargo de los gastos incluso hasta cuándo fue muy dudoso. Y el segundo reclamo por un defecto de fabricación que incluso le hice el cambio por fuera de ML para resolverlo más rápido, el cliente cerró el reclamo y quedó muy satisfecho. Pero a mí me sigue impactando en la reputación. Lo veo injusto. Es entendible que se califique al vendedor pero también debería de evaluarse la respuesta del vendedor ante un Reclamo. Y mi duda es la siguiente. Los reclamos caducan a los 60 días ?
Paula Constantino
Pablo, gracias por tu contacto.
¿Solicitaste la exclusión del cálculo de la reputación de esos reclamos? El plazo para que impacte en tu reputación es de los pultimos 60 días de corrido si tenés más de 50 ventas. ¡Saludos!
Paula Constantino
Pablo, gracias por tu contacto.
¿Solicitaste la exclusión del cálculo de la reputación de esos reclamos? El plazo para que impacte en tu reputación es de los pultimos 60 días de corrido si tenés más de 50 ventas. ¡Saludos!
Juan Carlos
Buenas tardes,
Me alegra mucho el hecho de que pongan claras las reglas, pero no estoy de acuerdo considerando que en el último mes logramos ser Mercado líder con mucho esfuerzo y por 3 reclamos está en riesgo mi reputación. Uno de ellos, el cliente argumentó que no se le envío talla y color que solicitó, siendo que incluso por mensaje se confirmó color y talla que se le mandaría. Al final este reclamo no procedió la devolución (Mercado Libre me dio la razón), pero esto si afecto en mis variables. Otro reclamo fue por un defecto de fábrica en un juguete que vendí, cabe señalar que me dedico a revender y el juguete estaba en su caja con los sellos de fábrica, obvio acepté la devolución, pero esto ya me afectó porque fue mi 3er reclamo, inmediatamente está en peligro mi medalla. La condición para mantener mi reputación es que logre 87 ventas en un plazo de dos semanas sin reclamos para mantenerla. Considero que es injusto porque como mencioné con mucho esfuerzo logramos llegar a este nivel y el número de ventas que me piden es más del 80% del número de ventas que he realizado en un año, lo cual es una tontería. Lo peor no es que me quiten mi medalla, sino mi reputación la mandan directamente a color naranja.
Está bien que se proteja al comprador, pero en ocasiones nosotros como vendedores quedamos desprotegidos. Considero que los reclamos que NO PROCEDEN porque el cliente es quien hizo mal uso del producto o cualquier otra razón, así como en devoluciones por DEFECTOS DE FABRICA (cosa que muchos que somos vendedores no tenemos forma de controlarlo, salvo quizás las tiendas oficiales) NO deberían quedar en el historial de reclamos.
Espero consideren mi opinión. Quizás con el doble de trabajo, vuelva a sanar mi reputación y recupere el color verde. Por el momento, ya me afectaron.
Paula Constantino
Hola Juan Carlos, gracias por escribirnos.
En algunas ocasiones Mercado Libre analiza los reclamos y los excluye. ¿Intentesta comunicarte desde Ayuda para tratar de que revean esos reclamos y no te afecten? Te recomiendo que intentés eso explicando lo sucedido. ¡Saludos!
Juan Carlos
Estoy muy molesto, me llegó el producto devuelto y ¿cuál fue mi sorpresa? que SI funciona, ya lo hice saber a Mercado Libre y a pesar de mandar envidencia, dejaron el reclamo. Todo porque la compradora reportó que dejó de funcionar, pero es inadmisible que le den la razón si yo tengo el producto funcionando al 100%.
Entonces, si un comprador miente, ¿siempre le van a hacer caso a él? Aquí mi compradora, abrió el producto y dijo que no funciona, me lo devuelve y compruebo que ella miente, pero todos los empaques ya fueron abiertos y de este modo mi producto ya está devaluado. Además de que el reclamo me afecto y mi reputación quedó en color naranja, llevo ya una semana sin ventas porque la gente ya no confía en mí como vendedor. Pésima forma de «ayudar» a un vendedor.
Paula Constantino
Gracias Juan Carlos.
Lamento mucho lo que nos comentas. Mi sugerencia es que insistas y le sigas solicitando a Mercado Libre la exclusión de ese reclamo. Mucha suerte. ¡Saludos!
jose
es una locura. no hay forma que el vendedor gane un reclamo al cliente… y soporte de ML te dice que no se puede hacer nada. que el sistema no lo permite. es ridículo. Creo que para eso debería estar el factor humano para analizar el caso y poder gestionar
Paula Constantino
Un gusto José.
Comprendo lo que mencionás, sin embargo, hay ciertas situaciones en donde los reclamos pueden ser excluidos y los representantes deben analizar detenidamente cada caso para poder ofrecerte una solución. Mi sugerencia es que sigas intentando y expongas con la mayor claridad lo sucedido. ¡Saludos!
Erick
Voy a ser honesto, 2% de reputacion es ridiculo, sobre todo cuando le dan siempre la razon al cliente.
Es un sistema que afecta sobre todo a vendedores nuevos mientras quienes tienen un stock bien abastecido no sienten el impacto pues generan un alto volument de ventas.
2 Ventas de 100 para bajarte dos niveles de reputación es incoherente, no se olviden que viven de los vendedores que hacen todo el trabajo por ustedes.
Paula Constantino
Gracias por brindarnos tu opinión Erick. ¡Saludos!
Andres
Hola Paula,, soy un vendedor de poco tiempo, y en la relacion , he caido rapidamente en rojo por un par de envios con demora.y lo peor es que el sistema me pide 29 ventas para poder alcanzar el color verde. Hay alguna forma en que pueda acceder al color verde sin tener que cumplir objetivos quizas inalcanzables para mi en tan corto tiempo? ya con mas experiencia en el manejo del sistema de ML , colocando tiempo de disponibilidad de stock y demas, pienso que puedo mantener la reputacion,, pero asi,, una vez caido al rojo,, es practicamente imposible salir de ahi con las exigencias q ponen, alguna sugerencia puntual, ( no generica)?
Paula Constantino
Hola Andrés, un gusto saludarte.
Lamentablemente, tenés que alcanzar esa cantidad de ventas para no perder posición en el termómetro. Eso es lo que te pide Mercado Libre. Lo que podés intentar es vender tus productos al costo para atraer ventas y recuperar tu posición aunque entiendo que implique un sacrificio. Otra opción es ofrecer envío gratis en productos de menos de $2500. ¡Mucha suerte! Saludos.
edgar
comprador tranza me regreso una caja von un celular viejo y roto y se quedo mi articulo y el dinero y mercado libre me cobro envio y regreso y ademas por reclamar marcaron que tengo reclamaciones y con este ya son 3 y me mandaron a rojo… que poca ahora si me la hicieron 16 años vendiendo antes era lider me cosyo de nuevo llegar a verde y ahora rojo ya mercado libre quiere eliminar a vendedores junior y quedarse solo con fabricantes y marcas que puedan soportar estas perdidas para mi perder un celular tan caro si me afecto bastante
Paula Constantino
Edgar, un gusto saludarte.
Gracias por compartir tu experiencia. Muchos vendedores tiene problemas similares. Ojalá que pronto puedas recuperarte. ¡Saludos!
Verónica Suarez
Buen día, consulto si no logro terminar una compra por el motivo que sea, baja mi nivel de Mercado libre?
Paula Constantino
Un gusto Verónica.
No, al comprador no se le pide que tenga una reputación o cumpla ciertas métricas. ¡Saludos!
Enrique
Soy usuario en Uruguay desde hace x lo menos 18 años . Siempre exelente reputación . Y de un momento a otro a ML se le antojo cambiar las reglas 😠😠 y chau reputación!! Todo lo bien que habías cumplido como vendedor Nooo sirvió de nada ., Ya que si te sacan la reputación la mayoría de los usuarios No confían en tu anuncio. Esto te pone a pensar de usar otra plataforma , ya que dentro de un tiempo se les ocurre probar otro método y de nuevo todo a 000.
Paula Constantino
Comprendo el punto de vista Enrique, resulta un tanto desalentador.
Ojalá puedas recuperar tus métricas y seguir brindando un excelente servicio a tus compradores. ¡Saludos!
George
Me parece muy mal que los compradores no puedan ver las calificaciones del vendedor soy vendedor y mis clientes nunca hicieron un reclamo. Siempre despachamos a tiempo. Hacemos lo posible por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y eliminaron los comentarios de nuestros clientes. Pésimo pésimo pésimo. Es esmerarse para nada. Una falta de solidaridad con quienes les damos su 13 y 25 % por vender nuestros artículos
Paula Constantino
Entiendo lo que señalás George y la molestia que te causa.
Ojalá que con las marcaciones que vienen haciendo muchos vendedores como vos sobre esta tema pueda haber una mejora. ¡Saludos!
Alfonso Velasco
Pésimo con la nueva reputación tengo años en mercado libre con excelente reputación y con esta actualización se va a ala basura tanto tiempo de trabajo dar solución con clientes muy exigentes para que con esto regreses como su fueras nuevo vendedor no es justo creo que se retiraran muchas vendedores a consecuencia de esto no es posible mercado libre solo ve siempre su beneficio
Paula Constantino
Gracias por brindarnos tu opinión Alfonso.
Esperamos que puedan existir mejoras para que no se vean tan afectados. ¡Saludos!
Adrian
Alfonso pienso igual que vos, tengo la misma situación, 20 años vendiendo sin ser empresa sino un simple usuario que compra y vende, hice unas 50 ventas todas con excelente reputación y ahora no se puede ni siquiera ver los comentarios de mis compradores y genera desconfianza.
Paula Constantino
Gracias por acercarnos tu punto de vista Adrian.
Ojalá que pueda existir una mejora sobre esto. ¡Saludos!
Avarez
No se pueden ver los comentarios sobre los productos,era muy útil y daba más seguridad al comprador, era lo que distinguía a ML de otros,: mayor transparencia. Ahora es como comprar a ciegas.
Paula Constantino
Gracias por escribirnos Avarez.
Es un punto de vista sostenido por muchos vendedores, era de gran utilidad para generar confianza en el producto y quién lo ofrecía. ¡Saludos!
Rodolfo
Una pregunta los años de antigüedad antigüedad también se pierden o solo las ventas
Paula Constantino
Hola Rodolfo, un gusto.
Solo se excluyen para el cálculo de la reputación. ¡Saludos!
marcelo
Mercado Libre no cuenta con un número de contacto. Lo que podés intentar es escribir desde el portal de Ayuda , no hay link para escribir,cual seria,gracias
Paula Constantino
Hola Marcelo.
Ingresá en Ayuda > Vendiendo y allí verás muchas secciones que habilitan el contacto al colocar alguna venta o envío.¡Saludos!
Corina
Ingresando en «Ayuda _ Vendiendo _ Reputación y opiniones » no se puede reclamar para que me «devuelvan» el historial de mis reputaciones … 20 años perteneciendo a la Comunidad de ML para aparecer ahora como si hubiera ingresado recién.
Que la reputación dependa de la cantidad de ventas que hagas es una locura, debería depender de tu conducta como vendedor y comprador … no sé a quién beneficia esta nueva modalidad, porque a los miembros honestos seguro que no…
Paula Constantino
Un gusto saludarte Corina.
Comprendo lo que mencionás y es la opinión de muchos vendedores. Para poder ponerte en contacto con Mercado Libre, si no te sale la opción de chat, podés intentar desde Ayuda > Vendiendo > Resolver un problema con un venta, cobro o envío. ¡Saludos!
Corina
ya lo probé pero entre las opciones de diálogo no aparecen «mantener trayectoria y antigüedad» …obviamente no es algo en lo que pongan interés … y me vuelvo a preguntar a quién beneficia esta nueva modalidad
Paula Constantino
Comprendo lo que indicás Corina.
Qué lástima que no puedas hablar un un representante. Se tata de una decisión de mercado Libre ligada a ajustar los plazos de reputación, quizás, no contemplaron que al hacerlo las opiniones se verían afectadas. ¡Saludos!
Monica
Hola yo estaba en nivel 3 y un día abro mercado libre y encientro co q se me habia borraron la cuenta ..me pidió cambiar cuenta y empese de cero estoy en nivel 1 ….como puede ser !?
Paula Constantino
Hola Mónica, un gusto saludarte.
Qué extraño que te haya pedido crear una cuenta nueva. Mi recomendación es que te comuniqués con Mercado Libre, desde Ayuda > Vendiendo para revisar lo sucedido. ¡Saludos!
Edgar Salazar
Mercado libre esta dejando mucho que desear las ventas han bajado bastante por el covid y algunos clientes hicieron reclamos un poco tontos que afectaron y en una semana me bajaron a amarillo deje de ser mercado lider gold, revise el tema en ayuda y no me solucionaron nada siempre dan el gane al cliente pero bueno tengo mi pagina en google y aparte mi cuenta de vendedor en amazon y me esta llendo mejor que mercado libre asi que les recomiendo amazon tiene mas alcanze.
Paula Constantino
Gracias por compartir tu experiencia Edgar.
Espero que sigas vendiendo muy bien y que en Mercado Libre tu reputación se normalice. ¡Saludos!
karina traglia
Es una vergüenza lo que hicieron, llevamos años en mercado libre con una reputación i intachable y de repente nos dejaron en cero de reputación después de tantos años de sacrificio y de hacer las cosas bien borraron todo nuestro pasado de alis de ventas y opiniones de clientes Esto nos afecta y nos daña a todos los vendedores de años en mercado libre al punto de perder todas las ventas porque de un día para otro nos dejaron sin reputación debería darles vergüenza y ojalá se vayan todos de mercado libre y se queden sin gente a la que perjudicar
Paula Constantino
Gracias por brindarnos tu opinión Karina.
Comprendemos lo que mencionás y esperamos que pronto pueda resolverse este inconveniente que sufren muchos vendedores. ¡Saludos!
Juan
Hola veo que muchos compañeros vendedores tenemos el mismo problema de reclamos injustificados con casos donde los compradores son los infractores de nuestros productos, aqui el punto es que la plataforma de mercado libre esta dejando mucho de que desear existimos vendedores por mas de 10 años en esta plataforma y en lo personal al ritmo que van con cada dia mas con exigencias agresivas hacia el vendedor lo unico que van a ocacionar es una migracion masiva de usuarios, las reputaciones estan callendo por el suelo en la mayoria de los usuarios y asi no podra ser rentable.
Paula Constantino
Juan, muchas gracias por brindar tu opinión.
Es un punto que varios vendedores señalas, esperamos que todo pueda ser más satisfactorio y comprender los esfuerzos que ustedes hacen. ¡Saludos!
Javier
Vendo en ML desde el año 1999, hasta hace 1 o 2 años me preocupaba 100% el tema de la reputación. Hoy en dia me la paso por donde no da el sol. Fuí mercado lider y ahora tengo la barra en rojo por que los despachos no son en 24 hs como ellos quieren. Por mi se pueden ir a pasear con su reputación. Mis productos no se pueden entregar en 24 hs por que se preparan personalizados para cada cliente. Pero a los sres de ML no les importa la calidad, sino la velocidad de envío, por que claro, van prendidos en el negocio de mercado envios. Reitero mi reputación no es mi vida hoy en dia, ni me fijo que opinan cuando entrego un articulo. Hay gente que se preocupa por que la barrita este en rojo o verde?
Paula Constantino
Gracias por contarnos tu opinión Javier.
Si vendés productos personalizados podés utilizar el plazo de disponibilidad de stock para que una vez que vos tengas listo el producto recién se empiece a contar el tiempo de envío. También, es muy bueno tomar de forma más relajada las métricas sabiendo que hacés un buen trabajo y tus clientes están satisfechos. ¡Saludos!
Iván
Una consulta hace tres años que no vendo nada en la plataforma de mercado libre pero en esos tres años que vendí solo tuve cuatro ventas realizadas y me faltaban 6 ventas más para tener reputación en la plataforma y mis compradores me dejaron comentarios positivos pero ahora último que deseo ver los comentarios no aparecen como si se hubieran borrado, es por las nuevas reglas de mercado libre o me pueden explicar el motivo?, y como hacer para que mis comentarios positivos y mi reputación si es que llegara a tenerla se mantenga y nunca se borre ?
Paula Constantino
Un gusto Ivan.
Los comentarios ya no se visualizan. Las ventas impactarán en tu reputación en un plazo de 60 días de corrido si tenés más de 50, con menos de esa cantidad, el plazo de medición don los últimos 365 días. ¡Saludos!
felipe
Hola, excelente post, decirles que siempre he tenido reputación verde, pero con la cuarentena me toco cancelar 3 compraas en menos de 72 horas y mercado libre me bajo a color rojo!
Paula Constantino
Muchas gracias Felipe.
¡Ojalá qué pronto recuperés tu lugar!Saludos.
Willak
Los de Mercado Libre son unos vivos barbaros. Tantos años vendiendo y cuidando mi reputación en mis ventas positivas al 100% y en color verde para que de un diía al otro me borren todo y aparesca como un recien llegado al sitio y que no da ninguna confianza. La verdad me defraudaron!… En la Seccion Ayuda No hay manera de contactarse con nadie para que revisen esto!…
Paula Constantino
Hola Willak, entiendo lo que indicás y el malestar que te genera.
Intenta escribir desde Ayuda > Vendiendo para que puedan revisar tu reputación y resolver lo que comentás. ¡Saludos!
Norberto (TOBERIUS)
Me paso exactamente lo mismo, 15 años vendiendo en el sitio, no soy de vender seguido pero la reputacion da un dato al comprador. Este año llegue a tener color verde, sin embargo entro hoy y me ecuentro como si fuese nuevo en el sitio, ni los años vendiendo aparecen ni los comentarios positivos que tuve todos estos años. Aclaro, no vendedor de productos nuevos ni masivos tampoco, pero creo que la reputacion informa al posible comprador de la responsabilidad como vendedor y sus publicaciones.
Paula Constantino
Gracias Norberto por escribirnos.
Entiendo lo que señalás y es parte de la información que un comprador puede obtener de vos las opiniones en tu reputación. Sin embargo, ahora se ajustan a los nuevos plazos. ¡Saludos!
Victoria
Hola. Ayer tenia 74 opiniones positivas y hoy tengo 54. ML las borra? Gracias!
Paula Constantino
Un gusto Victoria.
Puede deberse al plazo que mide tu reputación y que algunas hayan sido removidas. Te sugiero comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo. ¡Saludos!
Romina
Hola buenas tardes. Tengo de reputación en mercado libre color naranja debido a que los clientes me iniciaban reclamos cuando el botiquin es esos casos que eran envios ya estaban en la sucursal para retirar o por motivo de la pandemia los envios se encontraban demorados. En los últimos 3 meses tengo más de 150 ventas. Según las matrices voy a pasar a tener color rojo. Como puedo hacer para hacesorarme con mercado libre.
Paula Constantino
Un gusto Romina.
Te recomiendo comunicarte desde Ayuda > Vendiendo para que puedan analizar si alguno de esos reclamos pueden ser excluidos y así mejorar tu reputación. ¡Mucha suerte!
Braulio
Hola, solo quisera que me aclararan una duda porfavor. Cuando en mercado libre uno entra en la información del vendedor dice ventas concretadas en los últimos 4 meses por ejemplo 5.000 10.000 ventas etc, son ventas concretadas dentro de 4 meses? O son el tiempo total desde que el proveedor esta vendiendo en mercado libre? Porfavor me gustaría que me respondieran esa pregunta ya que me ayudarían mucho a entender ya que vendo en mercado libre pero aún no se como interpretarlo. Gracias espero su respuesta. Saludos
Paula Constantino
Un gusto Braulio.
En el perfil del vendedor te dice la cantidad de años que lleva vendiendo en el sitio y las operaciones concretadas son en los últimos 60 días o 365. ¡Saludos!
Braulio
Hola paulina mira te escribo nuevamente ya que no me quedo claro la respuesta ya que quede con la misma duda. Mira te haré la consulta lo mas sencilla para que me puedas entender mejor. Supongamos que un proveedor tiene una antiguedad de 6 años en mercado libre, Al entrar a la información del proveedor me sale las ventas que ha tenido, pero dice en letra chica debajo de la cantidad de venta (ventas en los ultimos 4 meses). Mi pregunta es si este vendedor tiene 5.000 mil ventas por ejemplo . Eso quiere decir que vendió en 4 meses ,dentro de ese período de tiempo 5.000 mil ventas? O son las ventas totales en los 6 años desde que esta vendiendo en mercado libre.? Porfavor agradecería tu respuesta nuevamente. Gracias
Paula Constantino
Braulio, un gusto responderte.
En el perfil de un vendedor aparecen dos datos:
1- La cantidad de años vendiendo en el sitio
2- Las ventas concretadas en un período de tiempo, en el caso de Argentina es de 60 días de corrido si el vendedor tuvo 50 ventas o más y de 365 días si, en ese plazo, tuvo menos de 50. Esto quiere decir que la cantidad de ventas concretadas es en el plazo que mide Mercado Libre.
¡Saludos!
Diego
Hola! Si excedo el límite de alguna variable, después de los 60 días se elimina y me regresan a color verde o pasando los 60 días ya no estará en la lista de afectaciones pero no recuperaré mi color?
Paula Constantino
Hola, Diego. Un gusto saludarte.
Correcto, luego de los 60 días dejan de contabilizarse esas operaciones. Sin embargo, para recuperarte debés de haber tenido una buena performance en tus indicadores de venta solo de ese modo vas a volver al color verde. ¡Saludos!
María
Buenos días! Soy un comprador que antes de comprar, deseo ver las opiniones del vendedor con quien haré la operación, Pero el sitio no me lo permite. Dónde la encuentro?. Muchas gracias
Paula Constantino
Un gusto María.
Tenés que ingresar en la publicación que te interesa y a tu derecha encontrarás el termómetro del vendedor y podés hacer clic en Ver más detalles. Allí irás a su perfil. Podrás conocer las opiniones de otros compradores. ¡Saludos!
nancy
hola Paaula, la opcion «mas detalles» no figura, el link para abrir perfil del vendedor no esta mas
Paula Constantino
Un gusto Nancy.
Figura en la publicación, en donde dice Información del vendedor, más abajo indica: Ver más datos de este vendedor.
Quizás estás mirando una publicación de catálogo. En ese caso esta en Ver más opciones de compra, hay una columna llamada Vendedor. ¡Saludos!
Fernando
Hola! no sé dónde encontrar ni las opiniones ni las calificaciones del vendedor. Hace un mes que quiero comprar pero no lo quiero hacer sin antes ver esto que menciono. Como bien dicen arriba, no hay manera de hacerlo. Han cambiado la interfaz y le han errado feo.
Paula Constantino
Hola Fernando.
Gracias por tu contacto.
Voy a estar revisando, al entrar a una publicación e ir a Más datos del vendedor puedo ver las opiniones y los reclamos. Las calificaciones hace mucho que dejaron de existir. Cualquier dato relevante escribo por acá. ¡Saludos!
Fabiana
Hola. Por qué no se pueden leer más las opiniones sore los productos? No encuentro los comentarios por ningún lado.
Paula Constantino
Un gusto Fabiana.
Voy a estar revisando lo sucedido y si tengo alguna novedad te escribo, ya que no estamos al tanto de un cambio.
¡Saludos!
Ezequiel
Esto es incorrecto, esta opción no existe!
Paula Constantino
Un gusto saludarte Ezequiel.
Por favor, nos podés indicar a qué opción te referís para revisarlo y hacer la corrección pertinente. ¡Saludos!
evelyn
Hola s cambio de razon social me queda la misma reputacion o empiezo de cero?
Paula Constantino
Un placer saludarte Evelyn.
Si cambiás la razón social mantendrás tu reputación. Si te creas una cuenta no tendrás reputación hasta lograr tus primeras 10 ventas. ¡Saludos!
franco
Hola!
Te hago una consulta
Si el comprador quiere cancelar la venta porque el producto llegó dañado.. sabes si le reintegran el 100% y al vendedor le devuelven su producto y todo costo generado de envío?
Gracias!
Paula Constantino
Un gusto Franco.
Eso depende de lo que falle el equipo que intervendrá de Mercado Libre. Si se determina que el daño fue por Mercado Envíos, puede que en ese caso haya cobertura para ambas partes. ¡Saludos!
monse
que pasa si cancelo mi cuenta y abro una nueva, tendría problemas por el ip.?
Paula Constantino
Un gusto Monse.
No hay ningún problema, solo que si sos vendedora empezarás sin reputación y tendrás que volver a cargar tus productos. ¡Saludos!
Paula
Hola cómo están.
Tengo 21 ventas en mercado libre.
Mi cuenta tiene un año.
Tengo color verde.
Nin
Que va a pasar a partir del 30 de septiembre? Si no hago ventas en 60 días me va a bajar el color?
Gracias saludos.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Paula.
No, solo cambiará el plazo en que el medirán tu reputación. Tomarán los últimos 365 días de corrido. ¡Saludos!
Alberto
Hola, esta variacion aplica solo para Mercado Libre Argentina o para toda la platafora a nivel mundial? Porque no me queda claro
Paula Constantino
Un gusto Alberto.
Lo comunicaron solo en el Centro de vendedores de Argentina. Entendemos que solo en ese país por el momento. ¡Saludos!
RUBI HERNANDEZ
HOLA MUY BUENAS TENGO MUCHAS DUDAS SOBRE LAS VARIABLES QUE PUSIERON NOS PERJUDICARON EN MUCHOS ASPECTOS TENGO PROBLEMAS POR LAS CANCELACIONES QUE LOS CLIENTES HACEN EN MERCADO LIBRE SIENDO QUE SON EQUIVOCACIONES DE ELLOS, AMI ME ESTA AFECTANDO MI REPUTACIÓN ME ESTÁN INDICANDO QUE ANTES DEL 16 DE SEPTIEMBRE TENGO QUE ESTAR AL 100 POR QUE SINO CAIGO EN PUNTO ROJO , PODRÍAN DECIRME COMO PUEDO SOLUCIONAR ESTA SITUACIÓN.
Paula Constantino
Un gusto Rubí.
En tu caso, debés mejorar las variables que te indica Mercado Libre para conservar tu lugar en el termómetro. Si consideras que hay operaciones que deben ser excluídas del calculo, lo más recomendable es comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda > Vendiendo. ¡Saludos!
Aldo
Buenos días. me podrian brindar un numero al cual puedo llamar. los números que figuran en internet no me atiende nadie, me pasaron al color rojo del termómetro por un error del cliente… el cual hizo su manifestación aclarando que fue un error de èl dejando un escrito en mis publicaciones … me parece que con esta nuevas variables que implementaron no tuvieron en cuenta muchos puntos… y en vez de cuidarnos a los que de alguna manera le damos de comer a ustedes sin moverse le están dando privilegios a los clientes inexpertos que no saben el uso y manejos de las compras online bajando nuestra reputación….
Paula Constantino
Aldo, un placer saludarte.
Mercado Libre no cuenta con un número de contacto. Lo que podés intentar es escribir desde el portal de Ayuda para que ellos puedan responderte vía email y resolver la situación. ¡Saludos!
Gabriela
Hola, buen día, yo voy iniciando en mercado libre, sin embargo tengo ciertas dudas, ¿alguien sabrá si tengo una venta de $7.oo pesos la cuentan para mi reputación? y por ejemplo si varias personas compran 1 sola pieza de esa cantidad, en total 50 ventas, ¿mi reputación aparecerá en todos mis articularlos solo porque me compraron en un articulo de $7.00 pesos?
Paula Constantino
Un placer saludarte Gabriela.
Para calcular tu reputación toman en cuenta la cantidad de ventas de los últimos 3 meses más los días en curso y si tenés menos de 50, la de los últimos 5 años. Más allá del monto o la facturación, para calcular la reputación se considera la cantidad de ventas (siempre que no provengan de publicaciones Gratuitas) ¡Saludos!
Marina Sicouly
Bueno después de leer todos los comentarios . Me doy cuenta que no soy la única que tiene problema con reclamos injustos. Vendí cerámica y el transporte correo argentino, me ha roto piezas. No solo respondo enseguida al reclamo, repuse las piezas rotas pagando yo el envío. Los clientes quedaron contentos y agradecidos. Y a pesar de todo mi esfuerzo y honestidad mercado libre me pone en rojo. Y para salir de allí debo vender sin reclamo 125 veces. Pero claro lo que no tiene en cuenta mercados es que si estoy en rojo no vendo y si no vendo no salgo del rojo. Y realmente en este momento particular de pandemia. Dónde muchos nos vemos perjudicados laboralmente, creo que Mercado libre debería ayudarnos a todos los vendedores. No solo a los compradores. Ya que los compradores existen porque hay vendedores. Muchas gracias
Paula Constantino
Marina, gracias por compartir tu punto de vista y contarnos la experiencia que viviste con el correo y los reclamos.
Espero que pronto puedas seguir vendiendo como antes en un momento tan difícil para todos. ¡Mucha suerte!
Leandro
Hola que tal quería decirles que me parece injusto como siempre favorecen al comprador sin verificar las cosas , yo vendo hace un ano por mercado libre , tengo más de 30 ventas , tenía color verde , me han devuelto dos productos y ya estoy en rojo! Y encima injustamente , un cliente dijo que algo no era original cuando si lo es! Y mercado libre no hace nada! Ahora me cuesta mucho vender! Y siempre despacho a tiempo tengo buenas reseñas! Deben hacer algo urgente para los vendedores!
Paula Constantino
Un gusto saludarte Leandro.
Comprendo lo que nos comentás y lamento lo sucedido con tu reputación. Varios vendedores manifiestan lo mismo y ojalá pronto pueda resolverse. ¡Saludos!
Pepe
Hola! Empecé hace poco a vender en ML y la cosa iba bastante bien, peeeero… Un buen día decidi vender auriculares gamer ( con micrófono). Resulta que vendí 10 y 5 vinieron en devolución como «fallados», fueron todos probados y funcionaban bien, solo había que configurarlos ( cualquier tutorial en Youtube basta). La cuestión es que las cajas llegaron en mal estado por lo que ya no puedo volver a venderlo, mi reputación de verde pasó a naranja con lo cual las ventas bajaron considerablemente. Sinceramente creo que hay casos en los que se debería ser más contemplativo con el vendedor ya que en este caso perdí dinero y reputación sin merecerlo. Espero que alguien tome nota.
Paula Constantino
Un gusto Pepe, te agradecemos comentarnos tu experiencia.
Esperamos que tu comentario visibilice lo que les sucede a muchos y pueda existir alguna mejora. ¡Saludos!
JORGE LUIS
HOLA PAULINA CONSTANTINO BUENAS NOCHES POR LO QUE VEO LOS MENSAJES Y RESPUESTAS DE MERCADOLIBRE O ESTE POST VEO QUE ES SIEMPRE A FAVOR DE LOS COMPRADORES COMETEN INFRACCIONES Y FRAUDES CON MENTIRAS PARA SACAR PROVECHO CON SUS COMPRAS ME HA PASADO CON 9 AÑOS UN UN SACRIFICIO DE LLEGAR COMO MERCADOLIDER EN NO MENOS DE UN MES 3 COMPRADORES ME HABRIERON RECLAMOS TOTALMENTE ABSURDOS E INJUNTOS 1 ) LA MERCADERIA LLEGO Y FUE ENTREGADA POR EL CORREO Y LA PERSONA ALEGO QUE NO RECIBIO Y ALGUIEN LO RETIRO PREGUNTA EL CORREO ENTONCES ENTREGA A CUALQUIERA 2) UN PELUQUERO JOVEN INESPERTO PARA COMPRAR NO SE FIJO BIEN LA PUBLICACION ME ACUSA DE RESPUESTO FALTANTE, DONDE LUEGO LO LLAMO SI HABIA LEIDO BIEN QUE NO ERA LO QUE EL LE PARECIA BUE LO ENTENDIO ME CALIFICO Y CERRO RECLAMO EL SE EQUIVOCO EN LA COMPRA PERO MERCADOLIBRE CONTO LOS RECLAMOS QUE POR EQUIVOCACION O MALA OPERACION DEL CORREO Y ME UNDIERON COMO MERCADOLIDER A ROJO TOTALMENTE INJUSTO
Paula Constantino
Hola Jorge Luis, gracias por escribirnos y compartir tu experiencia.
Comprendo lo que nos comentás y varios vendedores tienen una postura similar. Desde el blog de Real Trends lo que hacemos es informar sobre temáticas relevantes de Mercado Libre para que ustedes estén siempre al día. Mi recomendación es que si considerás que hay reclamos que pueden excluirse o no son tu responsabilidad, sigas intentando establecer un dialogo con Mercado Libre (desde el portal de ayuda podrás enviar un email y contactarlos) para que puedan ayudarte. ¡Gracias por escribirnos! Saludos.
Lorenzo
Hola buenas noches, tengo 71 ventas en los últimos 4 meses, soy usuario hace 18 años y siempre vendí o compre. De las 71 ventas cancele 5, 2 porque yo no tenía el producto y las otras tres por la usuaria que las compro se olvidó de modificar su domicilio y por ende los productos nos le iban a llegar. Me cuentas esas tres ventas como que yo las cancele y me bajan a Rojo. Aún cuando dicen que si canceló por culpa del comprador mi reputación no sería afectada, es una mentira. Es más fácil tener una entrevista con Dios que contactar a ayuda al cliente. Gracias Lorenzo
Paula Constantino
Gracias por tu contacto Lorenzo.
Entiendo lo que mencionás, varios vendedores también tienen dificultades para comunicarse con Mercado Libre. En tu caso, sería bueno que pudieran revisar las cancelaciones y, si corresponde, excluirlas. Eso te ayudaría con tu reputación. Lamentablemente, necesitás entrar en contacto con Mercado Libre. Lo que está funcionando, aunque demoran la respuesta, es escribir desde el portal de ayuda. ¡Saludos!
Juliet
Me paso lo mismo, vendo relojes smartwatch y me pusieron 10 reclamos y los 10 era porque no sabian configurar el reloj con el celular, sim embargo yo en el chat de la venta les envio un video de como es la configuracion y si tienen dudas les digo que me escriban para ayudarles a conectarlo, A pesar de esto la gente es ignorante y prefiere abrir el reclamo alegando que el el producto esta malo. Me dañaron enormemente la cuenta
Paula Constantino
Un gusto saludarte Juliet.
Si vos envías un video explicando cómo configurarlo y Mercado Libre lo puede chequear desde la mensajería, quizás, podrías comunicarte para que evalúen excluir esos reclamos. ¡Saludos!
sol
Hola!! Llegue a las 10 primera ventas y no me dieron reputación, es más, ya voy 13 en el sitio, cuando voy a tener? cuanto tardaran en calcularme?
saludos.
Paula Constantino
Hola Sol, un gusto saludarte.
Tené en cuenta que las ventas son solo en publicaciones con modalidad paga, es decir, Clásica o Premium. Si tus 13 ventas cumplen con esa modalidad, te recomiendo comunicarte con Mercado Libre desde el portal de ayuda. ¡Mucha suerte!
JUAN
HOLA SOL, ESTOY PASANDO POR LO MISMO YA VOY EN LA VENTA NUMERO 17 Y AUN NO ME DAN COLOR EN MI REPUTACION, PUDISTE RESOLVER ALGO AL RESPECTO?
Carlos
Cómo se la reputación de un comprador
Paula Constantino
Hola Carlos, un placer saludarte.
Cuando recibís una pregunta o una oferta de un comprador podrás ingresar a su perfil para conocer más sobre su operatoria.
¡Éxitos!
Mike H
Hola, soy nuevo vendiendo en mercadolibre, vivo en franja fronteriza de Mexico y Estados Unidos, por esta razon al vender un producto y querer enviarlo me piden un sello del SAT y para ello tengo que ir a la oficina (que cierra a las 3:00pm), esto afecta mis tiempos de despacho y hay algunas veces que incluso me retraso, por lo que mi reputacion se encuentra roja por el momento, alguna idea de como pueda solucionar este problema?
Saludos…
Paula Constantino
Hola Mike, gracias por escribirnos.
Nuestra sugerencia es que te pongas en contacto con el soporte de Mercado Libre para explicarles tu situación y evaluar de qué manera se puede agilizar el sello SAT para que no tengas demora en tu tiempo de despacho. Una opción es que intentes en Disponibilidad de stock agregar que el producto estará 1 día después de la compra. Éxitos.
zequi
hola cuanto tiempo tengo para cambiar la opinion que deje sobre un vendedor? quiero alertar a los demas
Paula Constantino
Hola Zequi, gracias por escribirnos.
Te sugerimos comunicarte con Mercado Libre para que puedan informarte los plazos.
¡Saludos!
Anayeli
Como me comunico a atención a clientes por correo porque no hay forma de comunicarme
Paula Constantino
Hola Anayeli, gracias por tu contacto.
Debes ingresar al Portal de ayuda y allí en algunas secciones de consulta te permitirá enviar un email desde tu cuenta.
¡Éxitos!
Suny Rangel
Que terrible que mercado libre elimine la reputación del comprador.
Hice una venta. El comprador dijo q no era lo q esperaba y regreso el paquete con un artículo diferente al que envíe, levanté mi reclamación a mercado libre y jamás recibí pago. A pero al comprador le regresaron su dinero y robo mi artículo.
Entonces cuál es la seguridad que ofrecen, a quien acudo?
Paula Constantino
Hola Suny, un gusto saludarte.
Lamentamos la situación que nos contás. Te sugerimos entrar en contacto con Mercado Libre para que revise la situación y pueda ayudarte. ¡Saludos!
Alvaro
Se comienza a poner difícil la cosa , pero coincido con el primer comentario hemos enviado productos sellados y te echan la culpa a vos (como si vos lo hubieses fabricado)
Si le envías el producto abierto la culpa es tuya
Si le envías el producto cerrado la culpa es tuya
!
Paula Constantino
Gracias Alvaro por participar.
Sí, entendemos lo que mencionás y es similar a la opinión de varios vendedores. Seguramente, Mercado Libre ya detectó este tipo de cosas y brindará alguna mejora. ¡Saludos!
Sergio
Hola, soy vendedor, se suponia que al iniciar el mes de diciembre se dejaria de tener en cuenta el mes de agosto donde tenia 3 reclamos (97 ventas en los 3 meses) y me afectaban mi reputacion. Bien inicio diciembre y no han quitado los 3 reclamos de agosto. que debo hacer.
Paula Constantino
Hola Sergio, gracias por leer nuestro blog.
Si considerás que el cálculo de tus métricas no está correcto, te recomendamos comunicarte con Mercado Libre para que lo revisen. ¡Saludos!
Hugo
Hice dos ventas el viernes 29 y hoy sábado me aparece demorado, «el sábado no funcionan los correos» no publique envios en el día
A la espera de una solución
Atte hugo (/ la Cueva)
Paula Constantino
Gracias por escribirnos Hugo.
Nuestra sugerencia es que te comuniques con el equipo de soporte de Mercado Libre para que puedan analizar el inconveniente y ayudarte.
Saludos.
Pablo Nadaya
Hola! Cuando se computan las compras?
Se ve que no llegue a las 50 ventas en lo sultimos 3 meses por muy poquito y me mandarton AL ROJO!! y ya me van haciendo mas de 8 compras y no se mueven ni los marcadores de real trends ni llos de mercado libre. Porque pasa esto?
Paula Constantino
Hola Pablo, ¡un gusto saludarte!
El plazo que mide tu reputación dependerá de la cantidad de ventas alcanzadas. Si tuviste más de 50, te evaluarán de acuerdo a los últimos 3 meses más los días del mes en curso. En caso de tener menos de 50 ventas, el plazo será de 5 años. Por favor, si tenés alguna duda sobre las métricas que te mostramos en Real Trends escribinos a contacto@real-trends.com y nuestro equipo de soporte te ayudará. ¡Saludos!
Pol Nadaya
Hola! Cuando se computan las compras?
Se ve que no llegue a las 50 ventas en lo sultimos 3 meses por muy poquito y me mandarton AL ROJO!! y ya me van haciendo mas de 8 compras y no se mueven ni los marcadores de real trends ni llos de mercado libre. Porque pasa esto?
Paula Constantino
Hola Pol, gracias por escribirnos.
Los plazos que Mercado Libre mide para evaluar tu reputación son 3 meses cerrados más los días del mes en curso si alcanzas ñas 50 ventas sino los últimos 5 años. Por favor, revisa eso y cualquier duda comunicate con Mercado Libre. Saludos.
DANIELA
Realmente no entiendo qué buscan con bajar el límite de RECLAMOS de 3% a 2%. Cualquier vendedor del sitio sabe PERFECTAMENTE que la gran mayoría son totalmente injustificados.
Embalo mis productos con pluribol, cartón y telgopor para que los ANIMALES SALVAJES de Mercado Envíos lo rompan.
Consecuencia? Reclamo de mi comprador, baja de la reputación.
Quien se hace cargo? Nadie.
En vez de presionar a los vendedores honestos, deberían reveer el SECTOR RECLAMOS que por lejos es lo peor del sitio.
Paula Constantino
Gracias Daniela por brindarnos tu opinión.
Entendemos el punto que señalás y es válida la sugerencia sobre la importancia de que estos tipos de cambios se acompañen con mejoras en el análisis y resolución de reclamos.
Te deseamos éxito en tus ventas.
¡Saludos!
Federico
Coincido con Daniela y agrego, que el servicio de distribución es, literalmente, lamentable en eficiencia y profesionalismo pero, mas allá de las disculpas del caso (cosa que el usuario vendedor no puede hacer) la «REPUTACION» del servicio no puede ser evaluada ya que NO EXISTE forma de comunicar eso al sitio.
En el contador de tiempo para envío, contabilizan las horas que corresponden inclusive a sábados por la tarde, domingos y feriados…muy serio todo…
En el sitio es imposible encontrar un acceso a ayuda/reclamos que no sea un menú con FAQ que apenas abarca las dudas mas usuales.
Paula Constantino
Gracias Federico por brindarnos tu opinión.
Son interesantes los puntos que señalás y, seguramente, Mercado Libre los tenga en cuenta para poder mejorar el servicio que ofrece a sus vendedores.
Muchas gracias y ¡saludos!
Ceres
Buenas tardes
Estoy seguro que en al menos 2 paises de latinoamerica estan incumpliendo con la legislación de PQR, solo falta un caso tipificante y alguien con ganas de demandarlos a los organismos de control
Gracias
Paula Constantino
Gracias Ceres por tu contacto y leer el blog.
Te sugerimos comunicarte con Mercado Libre para aclarar la situación.
¡Saludos!
Hayde Mil
Buenas..La nueva modificación en el parámetro de reputación es algo que me afecta y mucho. Hace mas de 11 años que trabajo con mercado libre y siempre fui intachable.
Por el momento no tengo la cantidad de productos que solicita el sistema para tener reputación verde, por eso me es imposible lograrlo. Tengo un 2.13% y directamente me pasaron a amarillo.
Existe alguna manera de diferenciar eso o es general?
Paula Constantino
Hola Hayde, muchas gracias por escribirnos.
Lamentablemente, es una disposición general de Mercado Libre. Se trata de los nuevos parámetros para ciertas variables de la reputación.
Entiendo lo que comentás y espero que pronto puedas recuperar tu posición.
¡Éxitos!
Diana
hola quisiera consultar, mercado libre me pde 67 ventas para mi reputacion, ya que por 3 canecelaciones me super bajo a amarillo con 67 ventas, ya vendi 67 o mas unidades de unporucto recien y lo entregue en persona super rapido, quisiera saber por que todavia no me cambiaron la reputacion a verde?
Paula Constantino
Hola Diana, muchas gracias por escribirnos.
Te recomendamos comunicarte con el soporte de Mercado Libre para determinar en qué plazo impactarán las nuevas ventas y modificarán tu reputación.
¡Éxitos!
Juan Carlos Garcia
Es una vergüenza que Mercado Libre siga apretando el cuello a los vendedores honestos y cumplidos. La MAYORIA de los reclamos son, injustos, como lo es por ejemplo, un producto que lo envias cerrado en su caja original del proveedor y el comprador al abrirlo, ve que tiene una falla, o que le falta alguna pieza (cosa que nos ha ocurrido varias veces)…es imposible checar todo (y abrir lo que anula la garantia muchas veces), lo que se envía. Pero eso sí…los compradores pueden hacer lo que quieran; y si se lo proponen con mala fé y a veces hasta mentiras, pueden hundir a un vendedor, levantando reclamos y quejas por lo que sea. A nosotros no ha pasado por ejemplo que un vendedor reclamó algo injustificadamente y ML le extendió, y extendió el plazo para devolver el producto, aun y cuando se cumplía el plazo anterior…entonces le daba mas dias y mas dias…pero eso sí, ML nos dejó el reclamo. Yo no digo que amplíen el 3% que había, pero bajarlo!!??? No me lo puedo creer. Nosotros afortunadamente tenemos una tasa muy baja de reclamos, pero de los que han entrado el 80% son injustificados. Gracias a Dios tenemos reputación verde.
Paula Constantino
Gracias Juan Carlos por tu comentario.
Comprendemos que estás métricas son más desafiantes y busca profesionalizar a los vendedores del sitio. Estamos seguros que vas a seguir dando lo mejor de vos para hacer un excelente trabajo y lograr que los compradores sigan confiando en tu empresa. ¡Éxitos!
adrian
Hola me pueden esplicar como puede ser de verde a amarillo por tener 4.59 y recien tengo 4 ventas nuevas y ahora 4.62 antes de bajar el % suben explicacion y no estan canceladas ni nada raro gracias adrian
Paula Constantino
Hola Adrian, gracias por leer nuestro post.
Te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de atención de Mercado Libre para que pueda evaluar el impacto en tu reputación y revisar si todo es pertinente.
¡Saludos!