Cómo optimizar el checkout y evitar carritos abandonados
Última actualización: 04/06/2024
En esta nota, te contamos cómo optimizar el proceso de checkout para convertir ventas más rápido y generar confianza: dos claves que te ayudarán a disminuir la tasa de carritos abandonados y los cobros rechazados.
El ecommerce escala día a día y continúa instalándose como uno de los canales preferidos por los compradores: no solo para adquirir lo que buscan, sino también para comparar precios y experiencias.
En este contexto, el proceso de checkout debe ser sencillo, rápido y seguro para lograr convertir más ventas y disminuir los carritos abandonados 🛒que (generalmente) reflejan insatisfacción o desconfianza, en el proceso de compra.
¿Qué es el checkout en un ecommerce?
Es el paso final donde se procesa la compra: allí se ingresan los datos personales, se indica la forma de pago y se completa la transacción 🎯
Al ser la parte decisiva y de la cual depende cada venta, resulta clave optimizarla para garantizar dos aspectos principales: seguridad y simplicidad. De esta manera, se generan experiencias de valor y se pone el foco en cuidar al comprador, a lo largo de todo el proceso.
¿Por qué es necesario optimizar el proceso de checkout en tu ecommerce?
Porque de ese proceso depende la conversión: es decir, la venta. Si el checkout es confuso o tiene demasiados pasos, la persona dejará la compra por la mitad y abandonará su carrito. A nivel global, de acuerdo a una publicación de Sale Cycle, la tasa de abandono de carrito alcanza el 84,98 %. Esto quiere decir que, de 100 carritos creados en una tienda, solo 15 se convierten en un compra.
Indagando un poco más, un estudio de Claersale, indica que el 66 % de los clientes no está de acuerdo en proporcionar información adicional en una tienda online para comprobar su identidad. Además, indican que un 34 % de los consumidores con pagos rechazados comparten sus malas experiencias en redes sociales y un 40 % afirma que no volvería a comprar en ese mismo negocio.
Estos números muestran aspectos que interfieren en las conversiones y se podrían haber evitado. ¡No te preocupes! A continuación, te contamos cómo hacerlo 👇
¿Cómo optimizar el checkout en ecommerce?
Simplificá el proceso de registro ✔️
Aquellos registros que solicitan demasiada información pueden molestar a los compradores y hacer que abandonen su carrito de compras. Por lo tanto, es importante solicitar sólo los datos necesarios, que los usuarios ya tienen la costumbre de proporcionar: como por ejemplo, el correo electrónico, nombre y la dirección, en caso de que elija envío a domicilio. Fomentá la simpleza y preservá la privacidad.
Ofrecé seguridad ✔️
Otro factor que contribuye al abandono del carrito de compra en un ecommerce es la inseguridad que pueden sentir los usuarios frente a las estafas digitales. Por lo tanto, tu tienda online tiene que ofrecer y transmitir confianza en el proceso de pago. Para eso, lo más recomendable es utilizar certificados que protegen la información y los datos bancarios, volviéndolos inaccesibles para terceros.
Mejorá el tiempo de carga de tu web ✔️
De acuerdo a estudios realizados por Google, la demora en el tiempo de carga (superior a los 3 segundos) puede hacer que un usuario desista de visitar la web y de comprar. Así, la velocidad en la que cargue tu página será determinante para el éxito o fracaso de las visitas a tu tienda. Para mejorarla, por ejemplo, enfocate en revisar el peso de las imágenes.
Diversificá los medios de pago para ofrecer más opciones ✔️
Otro de los motivos de abandono del carrito es la falta de diversificación en los medios de pago. Optimizá tu tienda online para recibir pagos a través de diferentes herramientas como Mercado Pago, billeteras electrónicas, criptomonedas, transferencia o depósito bancario. También, te sugerimos considerar el uso de cupones de descuento para tus compradores más frecuentes y contemplar un espacio para cargarlos.
Incorporá el checkout con 1 clic ✔️
Si hablamos de rapidez, al momento de pagar, existe la opción de finalizar el proceso con solo 1 clic. Al configurar esta alternativa, el comprador no necesita repetir información básica, como la dirección de entrega, correo electrónico y tarjeta de crédito porque ya estarían cargados automáticamente, gracias a los datos recolectados en sus visitas anteriores. Por tanto, vas a lograr acercarte inclusive a tus clientes más impacientes.
Hasta acá llegamos por hoy 🙌 Preparate un buen ☕ y dedicá tiempo a revisar y mejorar el proceso de checkout en tu ecommerce.
¡Nos vemos la próxima! ¡Gracias por leer! 🤍
Aplicación certificada Platinum
