¿Qué costos operativos tiene operar en un marketplace?

Te mostramos qué costos vas a tener que afrontar si decidís vender a través de un marketplace.

Si tu empresa ya tomó la decisión de vender en un marketplace, como Mercado Libre o Amazon, es importante que tengas en cuenta los esfuerzos operativos y sus costos asociados.

La mayoría de los marketplaces exigen niveles de gestión y de satisfacción ante los compradores que si no cumplís afectan el posicionamiento de tus productos en los listados dentro de la plataforma. Así, menos exposición significa menos ventas.

¿Qué quiere decir esfuerzos operativos? Veámoslo con algunos ejemplos:

  • Tener un tiempo de despacho de los productos reducido, incluso envíos en el día. 
  • Mantener porcentajes de reclamos de los compradores bajos, inferiores al 2% de las ventas.
  • Garantizar un tiempo promedio de respuesta inferior a 30 minutos.
  • Gestión de stock de los productos publicados, evitando quiebres.
  • Actualización permanente de los precios, sufriendo penalizaciones por cambios de precios post compra.
  • Diseño de contenidos: descripciones, imágenes, imágenes ‘hero’, ficha técnica, legales, entre otras.
  • Coordinación comercial con el marketplace para mantener una agenda táctica promocional.
  • Análisis de ventas y rentabilidad.

Estos son algunos de los esfuerzos operativos que enfrentará tu empresa si vende en un marketplace. ¿Estás preparado? 

Por Nicolás Steinman para Real Trends.

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