Cómo convertir tus preguntas en ventas en Mercado Libre
Última actualización: 15/02/2022
Te contamos por qué responder las preguntas de los compradores, de manera rápida y efectiva, en Mercado Libre debe ser una prioridad en tu estrategia para concretar más ventas.
Nadie realiza una compra si tiene preguntas que no fueron respondidas a tiempo y, peor aún, si tu competidor contestó antes que vos. Por lo tanto, las preguntas y respuestas son una gran oportunidad para empatizar con tus potenciales compradores. Mientras más adecuada sea tu respuesta mayores serán las probabilidades de convertir esa pregunta en una venta.
Tips para convertir tus preguntas en ventas en Mercado Libre
1- Respondé con rapidez: ser veloz para responder las dudas de los compradores marcará la diferencia al momento de tomar una decisión de compra. ¿Sabías que 1 de cada 5 preguntas contestadas en la primera media hora se transforma en una venta?
El tiempo de respuesta, variable considerada para posicionar mejor tus publicaciones en los listados de Mercado Libre, comienza a contarse desde que el usuario hace una pregunta hasta que le responden.
Mercado Libre divide este tiempo de respuesta en 4 rangos:
- 0 a 2 minutos: el comprador está evaluando su producto y lo que ofrecés.
- 2 a 5 minutos: el comprador puede estar viendo una publicación similar de tu competidor y está pensando en otras alternativas de compra.
- 5 a 10 minutos: el comprador ya perdió el foco en el proceso de búsqueda.
- más de 10 minutos: el comprador se desconectó.
Con esto en mente, disminuir el tiempo de respuesta es clave para concretar una venta.
2- Comprendé en qué etapa de la compra está tu comprador: para convertir una pregunta en una venta en Mercado Libre, también es esencial comprender en qué etapa de la compra se encuentra el usuario. De esa manera, tus respuestas serán más precisas y transmitirán confianza. Podés definir la etapa de compra analizando el tipo de pregunta que te realizó. Estas pueden ser:
- Preguntas operativas: relacionadas con la compra en sí, como tipo de envío, garantía,stock, métodos de pago, entre otros.
- Preguntas técnicas: ligadas con el producto, como medidas, funciones,colores, etc.
- Preguntas de propuesta: cuando el comprador propone algo, por ejemplo, si puede recoger el producto por tu local en determinado horario.
3- Identificá las preguntas frecuentes: al mirar las preguntas más comunes, podés agregarlas en la descripción de la publicación como «Preguntas frecuentes» junto con sus respuestas. Además, es muy útil crear un archivo personal con estas preguntas y elaborar posibles respuestas. Esto ahorra tiempo al adaptar el contenido para preguntas más específicas.
4- Incrementá tu personal: aumentá el número de empleados que responden las preguntas en momentos de alta demanda y diferenciate desde el inicio de tu competencia cuidando la calidad de tus respuestas.
5- Usá integraciones certificadas por Mercado Libre: invertí en herramientas que ayudan a disminuir los tiempos de respuesta. En Real Trends tenés la herramienta Preguntas, donde podés crear respuestas rápidas a preguntas frecuentes, personalizar las respuestas con saludos, usar atajos de teclado e insertar automáticamente los costos de Mercado Envios, entre muchos otros beneficios.
Un tip extra, para no ser penalizado por Mercado Libre, tu respuesta no puede contener:
- Datos personales, como el teléfono o el sitio web de la tienda.
- Ni fomentar a la compra fuera de la plataforma Mercado Libre.
Listo, ya sabés todo lo importante. Seguí estos consejos y convertí tus preguntas en ventas. #RealTips.
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Aplicación certificada Platinum
Maxi
Hola si me consultan en una publicación alrededor de la 1 de la de la mañana y yo la respondo 9 de la mañana me afecta a mi reputación en tiempo de respuesta o existe una franja horaria de respuesta???
Paula Constantino
Hola Maxi, ¿cómo estás?
La franja es de 8 a 20 h. ¡Saludos!
Angel
Hola, buenos días, me hacen una pregunta a mi publicación de unos electrodomésticos usados que puse a la venta, diciéndome si pueden pasar por mi domicilio a verlo y/o probarlo, no tengo problemas con eso, pero no quiero responder poniendo mi dirección a la vista de todos, como debería proceder? , ya que entiendo que tampoco puedo darles mi teléfono.., si le digo que realice la compra, lo vengan a ver y si no le interesa les puedo cancelar sin problemas? o estoy cometiendo alguna infracción..
Saludos y quedo a la espera de sus comentarios
Paula Constantino
Un gusto Angel, gracias por escribirnos.
Lo correcto es que te compre y si luego de ver el producto no es lo esperado tu comprador tendrá que cancelar la compra con el motivo «Me arrepentí» para que no afecte tu reputación.¡Saludos!
angela
Como dejo mi numero celular para que l comprador pueda ponerme en contacto
Paula Constantino
Un gusto Angela.
Esa práctica no está permitida en Mercado Libre. Solo después de comprarte el comprador puede acceder a tus datos. ¡Saludos!
Daniel
Un futuro cliente me solicita ver el producto,(joya) para verificarlo siendo vendedor autónomo, no poseo local en Montevideo, no considero aconsejable dar mi residencia a en Minas como punto de encuentro, que sugestión daría ML para tal operación .
Agradezco orientación sobre este tema
Gracias
Paula Constantino
Un gusto Daniel.
El producto no puede verse antes de comprarse. Tenés que subir fotos desde distintos ángulos para que pueda apreciarlo, es recomendable que las fotos sean reales, las del producto a la venta. Por tu seguridad, no te aconsejo mostrárselo hasta no tener el dinero acreditado. ¡Saludos!
Maria
Tengo una consulta sobre mercado libre, me preguntan sobre medidas especiales, cuando es asi no se venden a traves de ML, me gustaria no perder a ese comprador, cómo puedo responder para que lleguen a nuestra web, sin ser penalizado.. Me pueden dar una guia.
Les agradezco.
Paula Constantino
Un gusto Maria.
Lo más recomendable es que te ofrezcas a realizarle una publicación personalizada, ya que tu página web u otros datos de contacto no es posible brindar. ¡Saludos!
Facundo
Hola, vendo ventanas, los clientes me piden medidas aveces, como hago para pasarlas sin que me penalicen?
Paula Constantino
Facundo, un gusto saludarte.
Por pasar medidas de tu producto no deberías ser penalizado. Si el filtro automático lo detecta como un dato de contacto tenés que comunicarte con el equipo de soporte y pedir que las excluyan. ¡Saludos!
ruben lopez
buenas , yo quiero vender un servicio. y si escojo la categoria de clasica o basica. los clientes podran hacer, preguntas y yo contestarles, a varios el pago es instantaneo, me confirma, me pueden pagar con mercado pago, o no aplica.
Paula Constantino
Hola Ruben.
En el caso de ofrecer un servicio, los compradores pueden hacerte preguntas y, también, esta la opción de pagar por Mercado Pago. ¡Saludos!
Alberto
Hola que tal! Soy nuevo vendiendo , solo vendo mis cosas que ya no uso. Subí una publicacion siempre conteste rapido, sin dar telefonos ni direcciones. Los usuarios me preguntaban si podian ver el producto, o donde esta la direccion para ver, o de que barrio soy y cosas asi. En fin, pero me llegaban notificaciones de ML que pausaban mi publicacion por detectar infraccion. No se? No entiendo porque. Gracias espero que me puedas ayudar.
Paula Constantino
Encantada de saludarte Alberto.
Por favor, revisá el email que recibiste de ellos para comprender cuál es la infracción que te marcan. Si considerás que es incorrecta, por facor, comunicate con ellos desde Ayuda > Vendiendo porque muchas sanciones se deben a revisiones de filtros automáticos y pueden estar erradas. ¡Saludos!
Elisa
Porque mercado libre no permite pasar mi número de teléfono a un comprador que ya hizo su compra ni viceversa? Como puedo hacer sin que nos borren las preguntas y respuestas? Gracias
Paula Constantino
Un gusto Elisa.
Los datos de contacto no pueden quedar expuestos en la publicación por más que se trate de un comprador. Ustedes pueden seguir en contacto desde Mensajería. ¡Saludos!
Martha Salinas
Hola Quisiera saber si el tiempo de respuesta en la sección donde aparece la Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Lunes a viernes de 18 a 0 hs., Sábado y domingo (fin de semana se cuenta horario continuo de que hora a que hora )
Paula Constantino
Hola Martha, un gusto saludarte.
Te sugiero que nos escribas a contacto@real-trends.com para que puedan indicarte en tu panel de Preguntas de la plataforma qué tiempo mostramos para medir tus tiempo de respuesta. ¡Saludos!
Jose Manuel rosales Lau
Hola si una persona vio un producto en mi pagina y preguntó que si compra puede recojer en tienda esta permitido poner dirección de tienda
Paula Constantino
Un gusto saludarte José Manuel.
En publicaciones de productos no podés brindar datos de contacto (cómo la dirección de tu local) en las respuestas. ¡Saludos!
hugo
Hola sabras aconsejarme como dar mi telefono sin ser penalizado? gracias!
Paula Constantino
Hola Hugo, un gusto saludarte.
Lo que me pedís es una práctica que va en contra de las políticas de Mercado Libre. Te sugiero no realizarlo para evitar sanciones. ¡Saludos!
mica
Se puede pasar links de MercadoPago en una pregunta de ML?
Paula Constantino
Hola Mica, encantada de saludarte.
No es aconsejable, ya que si Mercado Libre detecta la infracción borrará tu respuesta y acumularás una falta en tu historial. ¡Saludos!