Mercado Pago: qué son los contracargos y cómo resolverlos
Última actualización: 09/11/2023
Cuando tu comprador desconoce un pago hecho con tarjeta de crédito, tenés que presentar una prueba de entrega del producto y demostrar la validez de la venta para no perder el dinero. En este post, te contamos cómo gestionar los contracargos y te damos claves para prevenirlos.
¿Cuándo se produce un contracargo?
Un contracargo ocurre cuando un comprador se comunica con la entidad que emitió su tarjeta y desconoce un pago que figuraba realizado con ese medio.
¿Cómo sé si tuve un contracargo?
En caso de que un cliente desconozca una compra realizada en tu negocio, vas a recibir una alerta desde Mi cuenta > Actividad en Mercado Pago.
¿Qué sucede con el dinero de esa venta?
Cuando tengas un contracargo asociado a un pago con tarjeta de crédito en Mercado Libre o con QR o link de pago, Mercado Pago va a retener ese dinero e intentará validar la venta. Si lo consigue, vas a ver el monto reintegrado en tu cuenta. Es muy importante que sigas todas las pautas del Programa de Protección al Vendedor.
Ya abordamos las cuestiones principales de un contracargo, sin embargo, seguro te estás preguntando de qué forma podés protegerte y evitar dificultades. Por eso, te contamos que de acuerdo a qué medio uses para enviar tu producto, será el tipo de documentación que tendrás que presentar y te detallamos cada caso para que no queden dudas:
Producto enviado por correo
Prueba del código de seguimiento o comprobante físico de la empresa donde figure
la dirección y la fecha de envío.Producto enviado por Mercado Envíos
Los vendedores están siempre cubiertos, no se necesita ninguna prueba extra, ya que con el número de seguimiento es suficiente.
Producto enviado por encomienda a terminales de transporte
Comprobante de la empresa de transporte donde figure: terminal o sucursal de entrega donde se recibe, fecha del envío, nombre completo y DNI o IFE de la persona que recibe.
Personalmente, por mensajería u otro medio propio
Comprobante de entrega donde figure: número de operación y título del producto, fecha de entrega, nombre completo, número de DNI o IFE y firma de la persona que recibe. Para estar protegido, te recomendamos usar la herramienta Ventas de Real Trends e imprimir el recibo de entrega desde el listado.
Contracargo por Point
Mercado Pago se encarga de gestionar el caso, se comunican con el banco emisor de la tarjeta y le presentan el comprobante de la operación. Este proceso de validación puede demorar hasta 75 días y tendrás el dinero disponible en tu cuenta hasta su resolución.
Buenas prácticas: seguí estos consejos para proteger tus ventas
- Antes de entregar el producto, siempre pedí el DNI o el IFE para confirmar que los datos del comprobante de entrega sean reales.
- Conservá siempre la prueba de la entrega.
- Guardá toda la documentación de las operaciones, al menos por un año.
- Cuando utilices una logística por fuera de Mercado Envíos, contratá empresas de correo de confianza que cumplan con los protocolos de control y seguimiento necesarios.
- Además, si la venta fue en Mercado Libre te recomendamos aprovechar la herramienta Bloqueos de Real Trends y bloquear a ese comprador para no volver a recibir preguntas y compras de él.
Seguí estos tips y gestioná de forma efectiva tus contracargos. #RealTips.
Aplicación certificada Platinum
Lautaro
Hola, yo también fui víctima de una estafa virtual en donde se realizaron compras desde mi cuenta de mercado pago, productos que nunca recibi. Una compra fue realizada con mi tarjeta de credito, ya me comunique con mi entidad bancaria para que cancelen la compra. Mi duda es que si cancelan mi compra desde el banco tambien se cancelara en mi cuenta de mercado pago o debo hacer algo mas?
Otra consulta es tambien se realizo una compra con mercado credito, que debo hacer en este caso para cancelar la compra?
Gracias
Paula Constantino
Lautaro, gracias por escribirnos.
Ponete en contacto con Mercado Pago, a través de Ayuda, para informar esas compras y la efectuada con Mercado Crédito. Además, modificá la contraseña de tu cuenta y agregá un factor de autenticación. ¡Saludos!
Silvia
ME llamaron al celular desde MERCADO PAGO, me hicieron una estafa virtual, comprando cosas, que nunca recibí porque eran una estafa y ahora se me generaron dos contracargos. El Banco, me devolvió el dinero, pero ahora Mercado Pago me pide el dinero por algo que nunca compré y no tengo donde reclamar. Realmente leyendo todos los comentarios anteriores, empiezo a creer que Mercado Pago está generando estas estafas, y se queda con nuestro dinero. Ya adjunté la denuncia en delitos económicos, pero no me levantan el contracargo.
Paula Constantino
Hola, Silvia. Un gusto saludarte.
Lamento lo sucedido. Insistí con el reclamo y envía la denuncia a Mercado Pago así el contracargo es cerrado a tu favor. ¡Espero que todo se resuelva favorablemente! Saludos.
carmen dominguez
hola un amigo compro su cel en mi app de mercado libre..recivio su pedido… a 3 meces de la compra me marcaron los de cobranza de mercado libre pidiendome depositar una suma considerable x el contracargo que se genero en la compra………no entiendo como se genero el contracargo si mi amigo si recivio su pedido?
Paula Constantino
Carmen, un gusto saludarte.
Puede haber sucedido que el titular de la tarjeta de crédito con la que se abonó el celular haya desconocido el pago y si la compra fue hecha desde tu cuenta el reclamo por la resolución del contracargo te lo solicitarán a vos. Conversá con tu amigo para aclarar lo sucedido. ¡Saludos!
Ivan
Buenas tardes, Realice una venta por marketplace de Facebook, el muchacho que vino a retirar el producto me pidió un link de pago, se lo di, me pago y se llevó el producto, resulta que me hicieron un contracargo y esa persona al parecer es un estafador, el tema es que obviamente como vendí por Facebook no tengo comprobante ni dato ni nada de la otra persona
Paula Constantino
Ivan, un gusto saludarte.
En esos casos, cuando el retiro es personal, es conveniente que el comprador complete un formulario de entrega. De esa forma, vos tendrías un comprobante de la operación. ¡Saludos!
Cecilia
Hola! Soy de Argentina. Hice un pago utilizando un link de pago a un supuesto vendedor que resultó ser una estafa porque nunca me envió el producto. Hice el desconocimiento de la compra a mi banco y salió a mi favor, es decir que no tuve que pagar. Sin embargo, ahora mercado pago me dice que ese dinero está como contracargo y debo pagarles a ellos, porque ellos ya le pagaron al vendedor. Dicen que no pueden revertir la operación. (en paralelo al desconocimiento con la tarjeta generé un reclamo a MP indicando que la compra no se había realizado y que el vendedor era un estafador). Quisiera saber como proseguir y si mercado pago puede iniciar acciones legales en mi contra o enviarme al veraz si no les pago. Gracias!
Paula Constantino
Cecilia, un placer saludarte.
De no abonar el contracargo, tu cuenta de Mercado Pago será suspendida. Dependiendo del monto y el tiempo transcurrido, es posible que la deuda sea derivada a un estudio jurídico. ¡Saludos!
Perla
Buenas tardes, hice una compra a trace de pointmp y fue rechazada la tarjeta pero al revisar en mi aplicación el cobro si aparece, llame al banco y me dicen q si se realizo la compra y me dan #DE referencia pero el de la tienda me envía una imagen donde le aparece el cobro rechazado con numero de operación. Que debo hacer
Paula Constantino
Perla, un gusto saludarte.
Comunicate con el equipo de Ayuda de Mercado Pago y comentales que en tu banco el pago fue aprobado mientras que para el vendedor figura cancelado. Ellos podrán intervenir y ayudarte. ¡Saludos!
Leandro
Hola, tengo 2 compras que no realice con Visa, hice la denuncia porque perdí la billetera.
me lo reconocieron, pero recibí un mail de Mercado pago por el desconocimiento y me generaron un contracargo.
si no pago dentro, me suspenden la cuenta.
mi consulta es saber si además me pueden pueden poner en el veraz?
Paula Constantino
Hola, Leandro. Un gusto saludarte.
En primera instancia, tu cuenta será suspendida y, dependiendo del monto de la deuda y el tiempo, podría pasar a un estudio jurídico para intentar cobrarlo. ¡Saludos!
Alejandra
Hola, hace tiempo compré un juego de sillones con tarjeta de crédito en 9 cuotas a través de mercado libre, alcanze pagar 2 cuotas y luego hice un desconocimiento de compras porque nunca me entregaron los productos, trate de localizar a los responsables llamando sin cesar al número que me habían dado pero nunca tuve respuesta y no tenía publicado un lugar físico dónde se lo podía ubicar, mí pregunta es porque mercado pago me está exigiendo un contrapago, si nunca recibí la mercaderia
Paula Constantino
Hola, Alejandra. Un gusto saludarte.
Cuando vos desconocés una compra que pagaste con tarjeta de crédito, el vendedor tiene el dinero retenido y solo se lo devolverán si demuestra que te entregó el producto (a través del comprobante de entrega personal con tu firma y DNI o con el seguimiento de Mercado Envíos) Hasta tanto no se resuelva la situación, tu cuenta estará suspendida y suele pedirte que vuelvas a pagarlo como forma de solucionar el problema y recuperar tu cuenta. Sin embargo, si no tenés el producto (como lo estás manifestando) no vuelvas a pagar. ¡Saludos!
Luciana
Hola ,buenas tardes.
Qué pasa si le hacen a mi comercio un contra cargo y este sale a decir de la otra parte , pero no tengo los recursos para devolverlos inmediatamente?
Paula Constantino
Luciana, un gusto saludarte.
Si tenés otros cobros acreditados, quizás, puedan usar ese dinero para saldar el contracargo. Te recomiendo consultarlo con Mercado Pago. ¡Saludos!
Martin
hola me robaron el celular e hicieron compras con mercado pago..qr. pero sacando plata de mí tarjeta de débito. complete el formulario de reclamo en debin.del banco y le canceló la compra a mercado libre.que ahora me quiere cobrar a mí. me dice que estoy en deuda. por todo ese monto. que desconoci.por el robo y que si no pago en una semana me cierran la cuenta de mercado libre.
Paula Constantino
Hola, Martin. Un gusto saludarte.
Intentá comunicarte con Mercado Libre y adjunta una copia de la denuncia, explicales que el desconocimiento fue por el robo de tu celular y que las compras no las hiciste vos. ¡Saludos!
Natalia
hola buenas tardes quería saber cómo pido o a q número libre de deuda de Mercadolibre
Paula Constantino
Natalia, un gusto saludarte.
Ponete en contacto con el equipo de soporte, desde Ayuda, para que ellos puedan indicarte de qué manera conseguirlo. ¡Saludos!
JUAN J
HOLA, SALUDOS DISCULPEN ESTOY PASANDO UNA SITUACION CON ML, LA CUENTA QUE TENGO SOLO LA OCUPO PARA COMPRAS EVENTUALES, HACE UNOS MESES, ME LLEGO UN AVISO QUE ALGUIEN HABIA COMPRADO ALGO DE CIERTA MARCA DEPORTIVA Y PROCEDI A REPORTAR QUE DESCONOCIA LA OPERACIO, PASARO UNOS MESES MAS Y LA ULTIMA AHORA ES QUE INTENTAN HACER UNA COMPRA CON UNA MARCA DE ELECTRODOMESTICOS, Y SE ME GENERA UN CONTRA CARGO, VUELVO A INDICAR QUE DESCONOSCO LA OPERACION, LA CUAL SALIA A NOMBRE DE UNA PERSONA DESCONOCIDA Y UN NUMERO DE TARJETA IGUAL QUE DESCONOZCO, EL CASO ES QUE SE GENERA EL CONTRA CARGO, DE UNA CANTIDAD CONSIDERABLE AQUI EN MEXICO Y ME SUSPENDEN LA CUENTA HASTA QUE REALICE EL PAGO DE ESE CONTRA CARGO, ME ENVIAN UN LINK DONDE ME DIRIJE DIRECTAMENTE A MERCADO PAGO Y PIDEN QUE INGRESE UNA TARJETA Y PROCEDA A PAGAR, ESTOY MUY MOLESTO POR QUE INCLUSO YA LES ENVIE, EN EL APARTADO DE CONTACTARLOS, ENVIE EVIDENCIAS DE CORREOS QUE ME LLEGAN COBRANDO DE DOMINIOS QUE NO SON DE ML, MENSAJES DE TEXTO LOS CUALES YA INVESTIGUE EN INTERNET Y SALEN COMO FRAUDE. Y ML SOLO RESPONDE QUE LAMENTAN LA SITUACION, PERO QUE NO PUEDEN AYUDARME Y QUE DEBO PAGAR. Y QUE SOLO ASI DE LIBERARIA MI CUENTA, ME PUEDEN ORIENTAR POR FAVOR. UNA DISCULPA SI NO SE REDACTAR CORRECTAMENTE.
Paula Constantino
Juan, un gusto saludarte.
Explicaste con mucha claridad lo sucedido. Cuándo recibiste esta primera compra extraña: no cambiaste tu contraseña o te contactaste con el equipo de Mercado Pago para denunciar lo ocurrido? Quizás, esa acción podría ayudar a recuperar tu cuenta. En caso negativo, inicia una denuncia en Profeco y presentá todas las pruebas con los emails falsos. ¡Saludos!
JOSSELIN
ME HICIERON UN CONTRACARGO PORQUE SE DESCONOCIO DE MI TARJETA, LLEVO MESES CON ESTE PROBLEMA PORQUE ME DICEN QUE MI ENTIDAD BANCARIA Y YA CHECAMOS LOS MOVIMIENTOS Y NO HAY NI UN REMBOLSO NI DINERO RETENIDO, ESTADO MARCADO A MERCADO PAGO Y NOMAS LAS HACEN LARGAS QUE SE ME REFLEJARA HASTA EL MES DE ENERO MAS DE MEDIO AÑO PARA ESPERAR MI REMBOLSO DE UNA COMPRA CANCELADA Y DEVUELTA, YA FUI CON MI BANCO Y ME DIJIERON QUE APLIQUE UNA DENUNCIA YA DIRECTAMENTE CON UNA ENTIDAD ENCARGADA YO SOLO QUIERO VER MI REMBOLSO YA DE PERDIDA EN MERCADO PAGO YA LES ENVIE MIS MOVIMIENTOS YA LES MOSTRE QUE MI ENTIDAD NO ME REGRESARA EL MONTO TOTALY SOLO LAS HACEN LASRGAS Y NO GOZO DE DICHO PRODUCTO
Paula Constantino
Josselin, un placer saludarte.
Lamento lo sucedido y el tiempo que llevás con este inconveniente. Si Mercado Pago no te devuelve el dinero, indicales que vas a iniciar un reclamo formal en Profeco. Espero tengas una resolución pronta. ¡Saludos!
JOSSELIN
SIGO CON EL PROBLEMA, NO E RESIVIDO MI DINERO DE ESE CONTRACARGO YA LES DIJE QUE IRIA A PROFECO PERO ME TOMAN DE SU PEN….
Paula Constantino
Josselin, lamento mucho lo que nos comentás.
Seguí firme y avanzá con tu reclamo en Profeco. Deben brindarte una solución ¡Saludos!
EUGENIO PERALTA
Me enteré tardiamente de que el comprador desconocio a su tarjeta VISA una transferencia que me hizo por mercado pago. Yo tengo comprobante pero no conteste el mail a tiempo, aunque el mail no indica ningun plazo para contestar. Ahora me dicen que «Disputamos el contracargo con Visa Argentina S.A. y se resolvió a favor del comprador, por eso te debitamos el dinero.» Que puedo hacer? Mercado Pago ni siquiera me quiere dar el DNI del estafador. Voy a denunciar en defensa del consumidor, por ser yo consumidor de mercado pago, sino no veo otra forma.
Paula Constantino
Eugenio, un gusto saludarte.
Si vos tenés el comprobante de que el producto fue entregado, adjuntalo en el email con Mercado Pago y pediles que, por favor reconsideren la situación. De no tener una solución, avisales que iniciarás una denuncia en Defensa al Consumidor. ¡Saludos!
Yesica Alejandra morales dalmolin
Hola buenas mire yo fui al cajero el viernes 9/9/22 a extraer con mi tarjeta de mercado pago $10.000 pesos y al momento de el cajero contar La Plata para darme corto la luz yo yame al banco y me dijeron que aga el reclamo en mercado pago porque el cajero no me entrego el dinero.
Cuestión que ise el reclamo en mercado pago y hasta la fecha nada hoy mire nuevamente mi cuenta y donde dise que saque $10.000 pesos abajo me sale CONTRA CARGO EN PROCESO!! quiero saber que significa eso porque todavía no veo que me hayan devuelto mi plata y yo la necesito con urgencia espero respuestas favorables desde ya muchas gracias.
Paula Constantino
Yesica, un gusto saludarte.
En tu cuenta de Mercado Pago, aparentemente figura que el dinero fue retirado, te recomiendo volver a la sucursal bancaria e indicar si ese dinero no figura como un excedente en el arqueo de caja de ese día. ¡Saludos!
EZEQUIEL
HOLA PAULA, TE COMENTO MI CASO: HICE UNA TRANSFERENCIA DE DINERO QUE SE DÉBITO DE MI CUENTA EN BANCO NACIÓN, EL TRAMITE LO HICE POR MERCADOPAGO PORQUE AHÍ TENGO ASOCIADA MI TARJETA DE DÉBITO, EL PROBLEMA ES QUE DEBÍA MANDAR 2.700 Y ENVIÉ 27.000 Y NO ME DI CUENTA HASTA 1 SEMANA DESPUÉS AL VER QUE ME FALTABA PLATA Y ME PUSE A REVISAR LOS MOVIMIENTOS DE MI CUENTA, DESDE MI HOME BANKING HAGO EL DESCONOCIMIENTO DE ESE DÉBITO POR ESTAR ERRÓNEO EL VALOR, MERCADOPAGO A LA PERSONA QUE RECIBIÓ ESA PLATA LE DESCUENTA DE SU CUENTA PERO NUNCA ME LA DEVOLVIERON. HICE RECLAMO PERO CADA ASESOR TE DICE UNA COSA DISTINTA, TENGO EL CONTRACARGO Y MI CUENTA DE MERCADOPAGO BLOQUEADA, LO ULTIMO QUE ME RESPONDIERON ES QUE DEBO REALIZAR NUEVAMENTE ESE PAGO, OBVIAMENTE ME FUI A LA LOCURA PORQUE TIENEN MI DINERO EN SUSPENSO YA QUE A LA PERSONA QUE RECIBIÓ LA TRANSFERENCIA SE LA DESCONTARON PERO A MI NO ME HACEN LA DEVOLUCIÓN DE UNA VEZ POR TODAS.. QUIERO SABER QUE VA PASAR CON ESE DINERO?? EL ERROR DE TIPEO FUE MIO, PERO ACLARE EN MI BANCO QUE EL DESCONOCIMIENTO ERA POR ESTAR ERRONEO EL MONTO
Paula Constantino
Hola, Ezequiel. Un gusto saludarte.
Cuando tranferís dinero por error o un monto distinto, lamentablemente, desde Mercado Pago no pueden cancelarlo. Lo recomendable, es ponerte en contacto con el destinatario. En este caso, el contracargo existe por el desconocimiento que hiciste y tu cuenta permanecerá bloqueda hasta tanto abonés ese monto. Intentá comunicarte con la entidad bancaria para conocer si ese dinero retornó a Mercado Pago o está en su poder. ¡Saludos!
Milagros A.
Hola, buenas tardes.
Tengo un contracargo, y me dicen que si no lo pago antes del 16 de septiembre no podré realizar compras. Yo recién voy a poder pagarlo después de la fecha indicada.
Una vez abonado me liberan la cuenta? O pasada la fecha ya no me permiten abonar? Gracias desde ya
Paula Constantino
Milagros, un gusto saludarte.
Entiendo que si tenés la voluntad de pagar, por más que sea fuera de esa fecha, reactivarán tu cuenta. Te recomiendo exponer tu situación al equipo de Mercado pago. ¡Saludos!
Aitan
Hola compraron un articulo con mi tarjeta de credito ya hice el reclamo,como corroboran los de mercado libre que es cierto lo que digo? porque me esta perjudicando ese cobro que figura en mi estado de cuenta
Paula Constantino
Aitan, un gusto saludarte.
Tenés que desconocer el pago a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Ellos lo anularán y después, desde Mercado Pago se comunicarán con vos para tratar de resolver el contracargo que tendrá el vendedor. ¡Saludos!
Aitan
ya lo informe al banco! pero que hara mercado pago para no perjudicar al vendedor porque no fue culpa de el ni mia, y se puede reconocer al que hizo esa compra? porque imagino le habran hecjo firmar al momento de recibir o tomar fotografiaa…
Paula Constantino
Hola, Aitan. Un gusto saludarte.
El vendedor debería tener un comprobante del envío o si fue con entrega personal el formulario de ventas con Mercado Pago. ¡Saludos!
María
hola buenas, hace ya más de 3 semanas reporte mi cuenta de MercadoPago por robo, la cual empecé a recibir correo de personas que habían hechos pago a mi cuenta, lo cual no vendo nada, ahora me llegan correos de MercadoPago sobre los contrapagos. la verdad no sé cómo comunicarme con Mercado pago y que me ayuden. Tengo mi cuenta bloqueada por Robo. ayuda
Paula Constantino
Hola, María. Lamento lo sucedido.
Intentá contactarte desde esta faq: https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/Creo-que-mi-cuenta-puede-estar-en-peligro_948
Así pueden revisar lo sucedido y ayudarte. ¡Saludos!
Pamela
Hola, buen día.
Me abonaron con Tarjeta Naranja, pero la clienta me dice que tuvo problemas con la tarjeta y a mi me hicieron un contracargo por $8000, ella manifiesta que no lo realizó ella sino Tarjeta Naranja.
Se trata del servicio fotográfico de los exteriores de su boda, fotos que por cierto ya fueron enviadas.
¿Qué debo hacer?.
Desde ya, muchas gracias por la ayuda que me puedan brindar.
Paula Constantino
Pamela, un gusto saludarte.
Si la compradora indica que el contracargo no lo efectuó ella sino su tarjeta, aconsejale que responda al email de Mercado Pago, informe eso y pague. No debería tener problemas ya que el servicio fue prestado y ya tiene las fotos. ¡Saludos!
Ale
Hola, hice una venta y recibí el pago como envío de dinero. Desconocieron el pago y ahora tengo un contracargo. Puedo presentar el formulario de mercado libre que confirma la entrega? Me dicen que el programa no protege envíos de dinero pero tengo el comprobante y la firma del comprador
Paula Constantino
Ale, un placer saludarte.
Intentá presentar ese formulario pese a que los envíos de dinero no tienen cobertura. Quizás, al mostrar el formulario puedan hacer una excepción. ¡Saludos!
Hortencia
Hola! Hace unos días me llegaron mail diciendo que tengo aprox 5 contracargos por unos cobros con links que realicé. Estuve vendiendo algunas cosas que no doy uso y alguien me ofreció pagarle por Mercadopago ya que no tenía efectivo y acepté, desconociendo todos los requisitos que piden, solo le compartí el link y esta persona realizó el pago. El dinero lo retiré y luego me llegó el contracargo. No tengo cómo demostrar la compra, así que me interesa saber qué pasa si no pago el contracargo, aparte de suspender mi cuenta, y si me perjudica de alguna otra manera.
Gracias
Paula Constantino
Hortencia, un gusto saludarte.
Tal como mencionás, tu cuenta será suspendida para operar y, quizás más adelante, podrías recibir el contacto del algún estudio jurídico solicitándote el pago. ¡Saludos!
Brenda
Hola buen día yo tengo un problema con el pago de un servicio de CFE un familiar me prestó su tarjeta de débito para pagar y desconocío el pago recién me llego la notificación de contra cargo qué pasa si no logro resolver eso rápido yo le di a la persona el dinero en efectivo y obviamente me lo esta robando y ahora el problema lo tengo yo qué pasa si no pago ese contra cargo?
Paula Constantino
Brenda, un gusto saludarte.
De no pagar ese contracargo, tu cuenta será suspendida. ¡Saludos!
clara
Hola buenas, recibí luego de un mes y una semana, un contracargo en MP, el producto era contenido digital y fue enviado pero no tengo las pruebas del mismo. Hay alguna forma de solucionarlo? Tengo el numero de operación, referencia de pago y correo de la persona que abonó pero no tengo documentación que demuestre mi envío.
Que sucede si cancelo mi cuenta de mercado pago? Gracias
Paula Constantino
Hola, Clara.
Un gusto saludarte.
Para productos intangibles el programa de protección al vendedor no aplica ya que es más difícil comprobar el envío. No es posible cancelar tu cuenta de Mercado Pago sin que suceda lo mismo con la de Mercado Libre. ¡Saludos!
MONICA
BUEN DIA A MI ME ESTÁN RECLAMANDO UN CONTRACARGO QUE NUNCA REALICE SUPUESTA MENTE YA LE DESCONTARON A LA OTRA PERSONA QUIEN FUE QUE LA QUE HIZO LA OPERACIÓN.
Paula Constantino
Hola, Monica. Un gusto saludarte.
Ponete en contacto con Mercado Pago e indicales qué sucedió con esa compra así pueden ayudarte. ¡Saludos!
Ángela
Hola buen día ! Desde ya muchas gracias por la ayuda, Paola.
Resulta que tengo un contracargo que abonar y necesitaría saber qué plazo de tiempo tengo para pagarlo, ya que no dispongo del dinero ahora mismo.
Necesito saber cuánto tiempo tengo para conseguir el dinero, ya que quisiera liberar mi cuenta en cuanto se pueda.
Gracias por la ayuda!
Paula Constantino
Ángela, un gusto saludarte.
Mientras antes lo pagués más pronto podrás usar tu cuenta. Ponete en contacto con Mercado Pago para manifestar tu intención de abonarlo y ellos e indicarán el plazo. ¡Saludos!
Jose
a partir de cuanto dinero pueden proceder con acciones legales?
Paula Constantino
José, un gusto saludarte.
No contamos con ese dato, sin embargo, queda a discreción de la compañía. ¡Saludos!
Mariela
Hola buenos dias , Hace unos dias me llego una otificacion de contracargo por cosas que no compre las compras estan hechas desde mi cuenta de mercado pago con toda mi info , al margen de esto me robaron el celular hace poco , Yo creo que las personas que robaron mi celular utilizaron mi cuenta para comprar y ensima metiendo quizas tarjetas robadas tambien , que puedo hacer ante esta situacion me preocupa mucho son como 5 compras con un monto total de 40.000 pesos argentinos , de cosas que jamas compre yo . Ahora mercado libre me exige pagar algo que jamas compre tengo miedo de quedar morosa en cuestion financiera . Como podria actuar ? No tengo hecha una denuncia del robo de mi celular .
Paula Constantino
Mariela, un gusto saludarte.
Te sugiero que te comuniqués con Mercado Pago e informés que las compras fueron hechas luego del robo de tu celular. Si tras el robo, diste de baja el equipo o la línea con tu compañía de celular podés notificar eso y adjuntar las gestiones del caso. ¡Saludos!
Javier
Hola, accedí al pago de un producto por un link de mercado pago, nunca recibí el producto y el vendedor no contesta, por lo que fue una estafa, me comuniqué con el banco y rechaze la compra por lo que me devolvieron mi dinero generando un contracargo en mercado pago, expliqué mi situación y me dijeron que no se responsabilizan de las estafas. Me bloquearon mercado pago y posteriormente mercado libre…no tengo el producto y para peor me exigen que resuelva el contracargo pagandoles, consulto tengo amparo o estoy en una laguna del sistema?
Paula Constantino
Javier, un gusto saludarte.
Lamentablemente, de no abonar el contracargo no podrás operar con tu cuenta de Mercado Libre y Mercado Pago. ¡Saludos!
Magdalena
Hola, mercado pago me hace un contacargo por una compra que realice en el 20/05/2022 con la visa de mi esposo, este tiene fecha 18/07/2022 dice que desconoció la compra, esto nunca sucedió, hoy llamo a Visa y le dijeron que no había ningún problema con esa operación se esta cobrando normalmente y pagamos ya la cuota 3, no sabemos que se compro porque dice Varios y le pido que me digan que articulo es y no lo detallan, no me puedo comunicar con Mercado Pago porque nadie atiende y están empeñados que vuelva a pagar, la tarjeta visa esta vigente, cuando se desconoce una operación Visa emite una nueva tarjeta, donde obtuvo la información MP del desconocimiento de esta operación si para Visa y el Banco esta todo normal, es un fraude de mercado pago? como me comunico con esta gente para que dejen de acusar sin razon porque sino el fraude lo cometen ellos y tengo que hacerles yo la demanda de daños y perjuicios
Paula Constantino
Magdagela, un gusto saludarte.
Si la operación no fue cancelada y tu esposo la está pagando normalmente (ya van por la cuota 3) escribí al email desde el cuál te contactaron en Mercado Pago, o a través de Ayuda, e indica que esa operación no fue desconocida. Pedí que se comuniquen con Visa o adjuntá el resumen de la tarjeta con ese movimiento. ¡Saludos!
ramiro
hola buenos días, yo realice una compra de un producto con valor de 3000 pesos, no contaba con efectivo en mi plástico y un amigo me los pago con su tarjeta de debito y yo se lo devolvería, después. a los pocos días tuvimos un malentendido y él no reconoció el pago. me enviaron un contracargo para que vuelva a pagar pero pues estoy desempleado en estos momentos, el producto si lo recibí, y el envío fue por medios de mercado libre, que pasa si me demoro mucho tiempo en pagar o no pague?
Paula Constantino
Ramiro, un gusto saludarte.
Para que tu cuenta no sea suspendida es necesario que pagues la compra, además, tal como señalaste disponés del producto y por este contracargo el vendedor tiene retenido el dinero de la venta por un producto que ya entregó. ¡Saludos!
Andrea
Hola me robaron mis datos y mi teléfono, sacaron un crédito a mi nombre de 9000 pesos y pagaron a lo loco mi crédito de 200 pesos , transfirieron el dinero de mi cuenta d e mercado a mi cuenta del banco , ya reporte que no conozco este movimiento al banco y a ustedes que no autorice ese crédito, pueden cancelarme el crédito ?
Paula Constantino
Andrea, lamento lo que sucedió.
Te sugiero comunicarte desde Ayuda con el equipo de soporte de Mercado Pago para informar el robo y resolver el crédito. ¡Mucha suerte! Saludos.
Daniela
Hola hice un desconocimiento de una compra que yo no hice, mercado pago me dice que aboné de nuevo el dinero, no lo hice y me bloquearon mi cuenta, por otra parte el vendedor también me presiona para que regrese el dinero la pregunta es, quien tiene el contracargo el vendedor o yo??
Paula Constantino
Hola, Daniela. Un gusto saludarte.
El contracargo les figura a ambos, para el vendedor implica que el dinero esté retenido y, supuestamente, él entregó el producto y en tu caso, tenés la cuenta suspendida. ¡Saludos!
Nicole
Hola buenas que pasa si abono un contra cargo después de la fecha que me piden? Ya que me pasó similar al caso del señor Ramiro
Paula Constantino
Nicole, un gusto saludarte.
Si lo abonaste luego de la fecha, informalo a Mercado Pago para que reactiven tu cuenta. ¡Saludos!
Jesus
Tengo un contra cargo que me están cobrando por un producto que no recibí, hice el reporte a través de mercado libre, la compra la hice por mercado pago me hicieron llegar el link para entrar a mercado pago, Mercado pago se limito a decir que contactara al vendedor a pesar las pruebas que les envie y que el articulo publicado lo desactivaron porque era una estafa que hacían aprovechándose de mercado pago, nunca dieron guia, ni les respondio el vendedor y quieren que pague por algo que no recibi y que les notifique en su momento, ¿que puede pasar con mi cuenta?
Paula Constantino
Jesus, un gusto saludarte.
Si Mercado Libre te mencionó que la publicación fue inactivada por tratarse de un engaño y todo ese esta correctamente documentado, te recomiendo insistir para que el contracargo quede sin efecto. De no resolverlo, tu cuenta puede ser suspendida para operar. ¡Saludos!
Pedro DANIEL PASARDI
A mi me suspendieron la cuenta por un contracargo de una compra que jamás realicé con una tarjeta VISA que no es mía. Es increíble pero a pesar de reclamar hace meses por distintos medios mi cuenta sigue suspendida. No voy a pagar un contracargo por una compra que jamás realicé
Paula Constantino
Hola, Pedro. Un gusto saludarte.
Sí, lamentablemente, en esos casos solo podés recuperar la cuenta abonando el contracargo. ¿La compra fue con una tarjeta que no conocés, que vos no efectuaste pero desde tu cuenta? Si al detectar esa compra irregular denunciaste o hiciste algún reclamo en Mercado Libe o Mercado Pago podrían contemplarlo. Seguí en contactos con ellos. ¡Saludos!
Ivonne Ortega
Hola, buena tarde!
Realice una venta y el comprador no reconoce el cobro, como evidencia envié todas las conversaciones donde es claro que llego a mi domicilio e incluso uno donde se observa que el el pide hacer oferta por Mercado para pagar con tarjeta, que tan probable es que se me libere el pago?
Paula Constantino
Un gusto saludarte, Ivonne.
Tenés que enviar el comprobante de la entrega según el medio de envío que usaste para entregarlo. En caso de que haya sido retiro en persona, tu comprador tiene que haber firmado el formulario de Mercado Pago. ¡Saludos!
Ignacio
Hola Jesús, tuve un problema similar al tuyo y lo solucioné. Contactame vía mail y te ayudo.
Matias
Hola Ignacio, como estas, yo también estoy muy interesado en que me expliques como lo solucionaste, ya que tengo el mismo probema que Jesus.
Por donde te escribo al correo?
Paula Constantino
Hola, Matias.
Dejo tu comentario abierto para que Ignacio puedo comunicarse. ¡Saludos!
Matias
te dejo mi correo por favor si sos tan amable de escribirme te lo voy a agradecer saludos.
matias.polimetti@gmail.com
Gisela
Buenos dias, tengo el mismo problema, quieren suspender mi cuenta porque desconocí una compra no realizada. Mi correo es gisela_corvalan@hotmail.com
Paula Constantino
Gisela, un gusto saludarte.
Lamentablemente, si no efectuás el pago la cuenta será suspendida. De todos modos, intentá comunicarte y explicar lo sucedido. ¡Saludos!
Micaela
Hola buen día. El 13 de ABRIL hice una compra de $12999 y se efectuo pago duplicado porque no me andaba bien la tarjeta. Desde Samsung Store me facilitaron los tickets de compra el cual indicaba el primero que el pago no habia sido posible procesar y el segundo, que firmé aprobando la compra, fue aprobado.
Hago el reclamo por MP y me dice que tengo un «contracargo en proceso» y me devuelven el dinero en 30 dias, voy 2 meses y nada. NECESITO UNA SOLUCION!!
Paula Constantino
Hola, Micaela. Un gusto saludarte.
Adjunta, a través de ese contracargo, los dos tickets que te brindaron en Samsung para que ellos puedan corroborar que se trató de un pago duplicado. ¡Saludos!
Claudia
Compré dos celulares que me rechazaron los cobros y nunca me llegaron. En el resumen de mi tarjeta de crédito aparecen la primer cuota de las dos compras de casi 2600 pesos cada uno y un contracargo de casi 6 mil. Me rechazaron las compras por mail y después me salen cobrando todo eso y los teléfonos nunca me llegaron. Como recupero los casi 12000 pesos que ya me cobraron y que no me sigan cobrando por dos productos que nunca recibí
Paula Constantino
Claudia, un gusto saludarte.
Te recomiendo que envíes los emails con las compras rechazadas, a través de la sección de Ayuda en Mercado Pago, y menciones que no tenés esos teléfonos en tu poder, que los pagos fueron rechazados y no avanzaste. ¡Saludos!
Yanina
Hola tengo un crédito que me sacaron de mi cuenta. Yo Ja mas realice el trámite. Además trato de comunicarme con alguien para que me solucionen y nada. A parte me jaqueron la cuenta y esta bloqueada.
Paula Constantino
Yanina, lamento lo sucedido.
Tratá de comunicarte a través de la redes sociales de Mercado Libre e informá que tu cuenta fue robada. De ese modo, podrán ayudarte e indicarte cómo volver a operar y resolver lo sucedido. ¡Mucha suerte!
Luis
Hola mis tarjetas fueron robadas e hicieron compras en mercado libre. Ya realicé los trámites con mi banco. Que procede con los productos comprados en la pagina???
Paula Constantino
Luis, un gusto saludarte. Me apena lo sucedido.
Si tenés cuenta en Mercado Libre informá el robo y cambiá los datos por seguridad. ¡Saludos!
Alejandro
Hola buenos días a mi me mandaron una notificación de deuda de contracargo yo no ise ninguna compra nada nose que paso que puedo aser ase unos días me suspendieron la cuenta de mercado libre y de mercado pago que pasa si no lo resuelvo según dicen que te pueden embargar algo de tus bienes si no lo resolves ese es mi miedo desde ya muchas gracias
Paula Constantino
Alejandro, un placer saludarte.
Lo primero que sucederá si no resolvés el contracargo es que no vas a poder usar más tu cuenta de Mercado Pago. En una instancia posterior, podrían llegar a contactarte desde el área jurídica pidiéndote el pago. ¡Saludos!
Mauro
Buenos días. En el día 01/07/22 realize un envió de dinero de mi cuenta bancaria a una cuenta de mercado pago, dice cancelar em envió y me aparece contracargo y me bloquearon la cuenta como ago para recuperar mi dinero en la app de mercado pago me dice que el dinero fue reintegrado en la cuenta de mercado pago pero no me aparece
Paula Constantino
Mauro, ¿cómo estás?
Te sugiero comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago para conocer si el dinero está disponible. De no ser así, deberás hablar con la entidad bancaria desde donde se originó la transferencia. ¡Saludos!
Matias
Buen día me están reclamando un contracargo de una compra que jamas realicé, no se si intentaron hackearme o si fue descuido propio y tuvieron acceso a mi cuenta de Mercado Pago. ¿Como lo puedo solucionar y no verme afectado económicamente? Si doy de baja la tarjeta de débito vuelve a aparecer el contracargo si tengo otra nueva?
Paula Constantino
Matias, un gusto saludarte.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Pago y explicar lo sucedido. Si no resolvés el contracargo, tu cuenta de Mercado Pago será suspendida. ¡Saludos!
Miguel
Me pueden subir a buro de crédito si no soluciono un contracargo?
Paula Constantino
Un gusto, Miguel.
Podrían llegar a hacerlo, te recomiendo tratar de resolver la situación. ¡Saludos!
Ezequiel
Entraron a mí cuenta para realizar compras y transferencias con una tarjeta quien sabe de quién. Y el titular de es tarjeta a ver esas actividades las desconoció.. y ahora me generó un contra cargo con demasiada plata.. Yo no pienso pagar, ya que eso es cosa de la seguridad de mercado pago. Mí pregunta es ¿Que pasa si no pago el contracargo?
Paula Constantino
Ezequiel, un gusto saldarte.
Lamento lo sucedido, en caso de no resolver el contracargo tu cuenta será suspendida para operar. ¡Saludos!
Estela
Buenos dias, disculpe me están mandando msj de que tengo un contracargo de unos productos que yo no realicé, ya que están echos con otra tarjeta que no es la mía, y ahora m ponen que no están reconociendo los cargos y que tengo que pagar yo
Paula Constantino
Estela, un gusto saludarte.
Si esas compras no fueron realizadas por vos, te sugiero que modifiqués la contraseña de tu cuenta e informés a Mercado Libre de un posible robo de la misma. Espero puedan resolverlo. ¡Saludos!
Romina
Hola. Que pasa si bloquean mi cuenta ? Nunca mas puedo abrir Otra?
Paula Constantino
Romina, un gusto saludarte.
Si tu cuenta es suspendida, los datos que utilizaste para registrarte no podrás volver a emplearlos. ¡Saludos!
Luciano
Hola, ami me pasa que me llega un msj de wsp informandome esto «mariela te notificamos que tenes un importe de 6 cuotas de 19mil pesos a pagar»
Pero yo no soy la persona que nombrsn y jamas compre nada con mercado credito en cuotas
Por que me mandan eso?
Paula Constantino
Luciano, un gusto saludarte.
Revisá tus movimientos de Mercado Pago y verificá que no hayan sacado un crédito desde tu cuenta. Modificá la contraseña y aumentá la seguridad con el doble factor de autentificación. ¡Saludos!
Ana Sofy
Hola, disculpa tuve un contracargo como Compradora, hice el pago nuevamente, pero no me activan mercado libre de nuevo, que puedo hacer? o cuanto tiempo tardan en reactivar, ya me sale como «resuelto».
Paula Constantino
Ana Sofy, espero que estés muy bien.
Si ya figura resuelto, debería ser inminente la reactivación de tu cuenta. Intentá comunicarte desde Ayuda para conocer cuándo podrás volver a operar. ¡Saludos!
DA
Recibi un contracargo de 1.000 pesos, que esto se generó cuando desconoci el ingreso de dinero ante una tarjeta de visa con terminación tal… pero yo no reconozco ese cargo. Ya que no compro ni vendo nada por mercado libre o pago. Que si no pago me suspenden la cuenta y yo no puedo pagar eso, ya que solo lo uso para el beneficio nivel 6 de Disney y Star + que mensualmente pago 99
Paula Constantino
Hola, DA. Un gusto saludarte.
¿Ese cargo no puede atribuirse a alguna compra que hayas hecho y pagado a través de Mercado Pago? De no ser así, te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte y manifestar que no tenés conocimiento. ¡Saludos!
Noelia noemi Paniagua
Me aparece una deuda de contracargo de 30.000 yo no compre ni vendí nada
Paula Constantino
Noemi, un placer saludarte.
Escribí a través de Ayuda al equipo de soporte de Mercado Pago para ponerte al tanto y resolver el inconveniente pronto. ¡Saludos!
Julieta
Hola compré con una tarjeta prestada varias veces cuestión que esa persona desconoció las compras, me llegaron los contracargos pero yo le di el efectivo en su momento, que pasa con el dinero retenido, se lo reembolsaron a su cuenta del banco?
Paula Constantino
Julieta, un gusto saludarte.
Al desconocer esos pagos, su tarjeta de crédito le reintegra el dinero. Sn embargo, Mercado Pago te exigirá que vuelvas a abonar esos productos o tu cuenta quedará suspendida. ¡Saludos!
Alejo
Recibí un mensaje de cuota a pagar. Jamás usé mercadocredito no voy a pagar nada
Paula Constantino
Un gusto, Alejo. Te recomiendo comunicarte con Mercado Pago, quizás se trató de un error. ¡Saludos!
Martin
Hola me hicieron un contracargo de $12000 x
Una venta que hice con qr xq la la “clienta” desconoció el cargo ante visa(débito)me dicen en mp que se resuelve en 120 días es una locura. Tengo la factura pero me piden firma, dni, les explicó que fue con qr escaneado y me repiten como un loro siempre lo mismo. Yo pago siempre con qr y nunca jamás firme nada.
Paula Constantino
Martín, lamento lo sucedido.
Desde Mercado Pago tienen que ponerse en contacto con la entidad bancaria y si ellos de brindan una respuesta satisfactoria, te devolverán el dinero. Recalcales que se trató de un pago con QR y no se suele efectuar firma. ¡Saludos!
Milagros
Hace meses me robaron en el celular y mi cuenta de mercadopago se vio afectada, hoy después de 8 meses logré ingresar desde mi computadora y me encuentro con una deuda de 60.000$ como hago?si yo no tuve que ver
Paula Constantino
Un gusto saludarte, Milagros.
Te sugiero que informés esta situación a Mercado Pago. Si el celular fue robado o vos detectaste que a través de él hicieron compras en tu nombre ya tiene que estar denunciado y ellos podrán ayudarte. ¡Saludos!
Mariana
Hola! Yo hice desconocimiento de consumos por que me usaron mi cuenta. No me la quieren habilitar. En mi banco ya me devolvieron el dinero.
Paula Constantino
Mariana, gracias por escribirnos.
Mercado Pago tiene sus propias políticas más allá de que tu banco te haya reintegrado el dinero. Te sugiero que te pongas en contacto con el equipo de soporte y les cuentes en detalle sobre ese uso indebido: ¿alguien vulneró tu cuenta? ¿hicieron compras en Mercado Libre? ¿retiraron dinero? Así ellos pueden analizar lo sucedido y ayudarte. ¡Saludos!
Mel
hola! preste mi cuenta a un familiar que adquirió productos y pago con tarjeta de débito. ahora mercadolibre me informa un contracargo porque desconoció el gasto que hizo. Además esta persona acaba de ser declarada insana mentalmente por lo que congelaron sus cuentas. informé a mercadolibre sobre la situación pero solo me piden que yo pague los productos. mi pregunta sería que sucede cuando bloquean mi cuenta? ellos pueden realizarme algún tipo de embargo a mi? o solo informan a los sistemas como veraz o nosis?
Paula Constantino
Mel, un gusto saludarte y me apena lo sucedido.
En caso de no pagar el contracargo, tu cuenta será suspendida y podrías ser contactada por un estudio jurídico para resolver el inconveniente. Trascurrido cierto plazo, quizás, podrías figurar en el Veraz. ¡Saludos!
Carmen martinez
Hola hace un año compré un filtro y el vendedor me lo hizo en un pago, hablé con él para que arreglara el error(xq lo había pedido en 6 cuotas) y me dijo que mercado libre no lo dejaba, hablé con mi targeta y me dijeron que devolviera el producto y que lo volviera a comprar en 6 cuotas, así lo hice, lo pague en 6 cuotas, me llamó el vendedor y me dijo que le retuvieron. El dinero, a mi me lo cobraron así que no se qué pasó ahora tengo suspendida la cuenta habiendo pagado la compra díganme cómo se destraba esto
Paula Constantino
Carmen, un gusto saludarte.
Tenés que comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago, ya que si el artículo lo devolviste e iniciaste un reclamo eso no correspondería con una suspensión de cuenta. Quizás, vos desconociste ese pago ante tu tarjeta de crédito (el de una sola cuota). Te recomiendo entrar en contacto con Mercado Pago y comentarle que el producto fue abonado correctamente. ¡Saludos!
Eduardo
Tengo un contra cargo de una compra en mercado libre, me bloquearon mi cuenta hasta saldarlo , si no lo saldo eso afecta mi buró de crédito ?
Paula Constantino
Eduardo, un gusto saludarte.
Si no resolvés el contracargo no podrás operar con normalidad y podría afectar tu situación financiera. ¡Saludos!
Marilin
Hola mercado pago me dice que me esta cobrando un dinero duplicado que por error me depositaron. Pero en mi cuenta nunca ingreso ese monto como hago el reclamo
Paula Constantino
Un gusto saludarte, Marilin.
A través de Ayuda comunicate con el equipo de soporte de Mercado Pago y pedí el número de operación para rastrearlo en tus movimientos. ¡Saludos!
Carlos
Buenas noches.
Ultimamente me rechaza los cobros y dice esto:
Rechazamos este pago porque no pasó los controles de seguridad de Mercado Pago. Pedile a tu cliente que use otra tarjeta.
De las ultimas 10 transacciones 8 tuvieron este inconveniente,
Paula Constantino
Hola Carlos, un gusto.
Entrá en contacto con Mercado Pago ya que entiendo se trata de una inestabilidad o inconsistencia. Otros usuarios reportaron algo similar. ¡Saludos!
hh
Hola realice un pago de 40 mil pesos en 6 cuotas por mercado pago, en carácter de comprador con tarjeta de crédito y luego lo cancele. mercado pago me hizo un contra cargo y me pidió que realice un repago me enviaron un link y volvi a pagar los 40 mil pesos, porque el banco le iba a debitar dinero de su cuenta para hacerme el reintegro. Quiero saber si esto es así y si ahora tengo que solucionar las cosas con mi baco o con el vendedor?. Gracias saludos.
Paula Constantino
Hola hh, un husto saludarte.
Te sugiero comunicarte con Mercado Pago para que te indiquen en qué estado quedó la compra y la devolución de tu dinero. ¡Saludos!
Fernando G
Hola HH, buen día.
si pudiste solucionar tu caso con mercado pago, y si si como le hiciste??? ya que yo tengo un caso similar
Paula Constantino
Fernando, un gusto saludarte.
Dejo abierta tu consulta para que puedan responderte. ¡Saludos!
Eddy Medina Poot
Tengo un contracargo por medio del servicio Disney+, quise contratar un mes y por error contrate un año y al darme cuenta pues desconoci el cargo desde mi tarjeta; ahora mercado libre no me deja comprar nada hasta resolverlo pero no se como, me piden que mande una captura de pantalla donde Disney+ cancelo mi servicio pero nunca me llego ese correo o algo por el estilo, ahora me piden pagar el contracargo si quiero activar mi cuenta de nuevo.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Eddy.
Intentá ponerte en contacto con la plataforma Disney + para solicitar un comprobante de la cancelación del servicio. ¡Saludos!
Amaury
Me hicieron lo mismo, le echaron el problema al tercero y pésimo servicio de mercadolibre
Paula Constantino
Amaury, lamento lo que nos comentas.
Te recomiendo que intentes comunicarte, formules con claridad lo sucedido y, así, puedan revisar tu caso. ¡Saludos!
Ana
Tengo una serie de contracargos, que suman 8 mil pesos.
NUNCA HE VENDIDO ALGO, JAMAS!
Utilizo Mercado Pago solo para pagar, no para vender… no soy vendedora.
Dónde reclamo? No existe contacto donde enviar estos reclamos.
Por favor necesito ayuda.
Paula Constantino
Ana, un gusto saludarte.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Pago a través del portal de Ayuda. ¡Saludos!
Mariana
Hola tengo un contracargo si lo pago me abilitan nuevamente la cuenta para poder utilizarla?
Paula Constantino
Hola Mariana, un gusto saludarte.
Sí, ya que de ese modo se resolverá el contracargo y podrás volver a usar tu cuenta. ¡Saludos!
Nancy
Tengo 20 contracargos de una misma persona y no puedo resolver por que fue por envío de dinero ya no puedo ingresar dinero hasta que se solucione y no se soluciona
Paula Constantino
Nancy, un gusto saludarte.
Intentá ponerte en contacto con Mercado Pago para que analice todos los contracargos de forma conjunta y te brinde alguna fecha estima de resolución. ¡Saludos!
Thiare
Hola, hice una compra con mi tarjeta de crédito y se duplicó el cargo. La tienda en cuestión hizo la nota de crédito correspondiente pero se me vuelve a generar un cargo por el mismo monto. Yo desconozco la compra porque claramente no la hice yo y se genera un contracargo en Mercado Pago. Explico la situación, envío los baucher correspondientes pero aún me insisten en devolver el dinero. He enviado todo lo que me piden y aún así me piden abonar el contracargo.
Paula Constantino
Thiare, un gusto saludarte.
Seguí insistiendo e indicá que no de tener una solución iniciarás un reclamo en Defensa al Consumidor ya que ese contracargo no es válido. ¡Saludos!
Javier
Hola, buen día.
Te consulto cómo es el caso de los contracargos por prestación de un servicio, ya que al ser un intangible es más dificil de probar que efectivamente he cumplido como vendedor.
Muchas gracias desde ya!
Paula Constantino
Hola Javier, ¿cómo estás?
El Programa de Protección de Mercado Libre funciona solo para los productos físicos. Por ahora, no aplica para la venta de licencias, contrataciones de servicios o cualquiera cosa que sea intangible. ¡Saludos!
Carolina
Hola , me hicieron un contracargo y no vi el mail (fue una acción que yo no hice ) y ya termino el tiempo para solucionarlo y me sale “contracargo cerrado” que significa ?
Porque no tenía Plata en mercado pago Asiq no pudieron sacarme nada , ademas en el detalle de la operación aparecía una tarjeta que no es mía .
Si se cerró el contracargo es porque si soluciono ? O ya no puedo usar mas mi cuenta ?
Paula Constantino
Hola Carolina, ¿cómo estás?
Entiendo que ya se cerró el contracargo y el período para enviar la documentación, de parte del vendedor, que compruebe la entrega. Te recomiendo comunicarte, desde Ayuda, con Mercado Pago para conocer si podrás seguir operando sin problemas con tu cuenta. ¡Saludos!
Romina
Hola me hicieron un pago y ahora despues d un mes quien me abono desconoce la compra , me llego un contrapago , la que me compro dice que tambien le llego un correo informandole del desconociento de ella sobre el pago y tambien le esta cobrando a ella d nuevo lo que ya pago ???
Paula Constantino
Hola Romina, un gusto saludarte.
Si entregaste el producto, te sugiero que adjuntés el comprobante de la entrega. Así, el contracargo se fallará a tu favor. ¡Saludos!
Carolina
Hola , me hicieron un contracargo y no vi el mail (fue una acción que yo no hice ) y ya termino el tiempo para solucionarlo y me sale “contracargo cerrado” que significa ?
Porque no tenía Plata en mercado pago Asiq no pudieron sacarme nada , ademas en el detalle de la operación aparecía una tarjeta que no es mía .
Si se cerró el contracargo es porque si soluciono ? O ya no puedo usar mas mi cuenta ?
Paula Constantino
Carolina, un gusto saludarte.
Esa leyenda significa que ya no podés enviar documentación que muestre que la operación se realizó, sin embargo, tu contraparte puede haberlo hecho y confirmado la entrega del producto. Te recomiendo comunicarte con Mercado Pago para conocer si podrás seguir operando con normalidad. ¡Saludos!
Camila
Necesito saber si no resuelvo un contra cargo puedo quedar presa
Paula Constantino
Hola Camila, un gusto saludarte.
De no resolver el contracargo tu cuenta quedará suspendida y no podrás volver a operar con ella. ¡Saludos!
Lidia
Hola, tengo varios contracargos en mi cuenta de compras realizadas con tarjetas que no son mías, como resuelvo este problema??? Ayuda por favor. Gracias
Paula Constantino
Lidia, encantada de saludarte.
Te recomiendo modificar la contraseña de tu cuenta y aumentar la seguridad sumando algún factor adicional de autentificación. Además, ponete en contacto con Mercado Pago para comentar lo sucedido. ¡Saludos!
Paola angeles Hernández
Hola buenos días disculpa yo hice el pago de mis pedidos con la tarjeta de mi pareja y ahorita me aparece en mi cuenta un contracargo la compra la hice por mercado envíos como debo proceder… Que ando pues nokeada de como resolver esta situación…..???
Paula Constantino
Paola, lamento lo sucedido.
Puede estar sucediendo que las tarjetas se ligaron. Te recomiendo comunicarte con Mercado Pago y presentar los comprobantes de las entregas. ¡Saludos!
Mar
Yo recibí una notificación en mi app de mercado libre diciendo que tenía 3 contracargos por 3 recargas de movistar… aclaro que yo nunca realicé ninguna recarga ni vendo ni compro. El detalle es que quieren que pague $200 por cada recarga y me envían el número de otra cuenta la cual desconozco. Estoy muy asustada
Paula Constantino
Mar, un gusto saludarte.
Te recomiendo que respondas su email y les indiques que no estás al tanto de lo sucedido. ¡Saludos!
Chantal Pm
Buen día, espero me pueda ayudar.
El 31 de diciembre suspendieron mi cuenta por un contracargo por $18393 de una tarjeta de crédito con un nombre parecido al mío el 26 de noviembre.
Les informé que un tercero uso mi cuenta y desconozco esa compra y tarjeta y un tercero uso mi cuenta.
Me respondieron que no hay indicios de actividad de un tercero y que pague.
Les mandé captura de pantalla de mi actividad… Cómo puedo resolverlo?
Gracias de antemano
Paula Constantino
Chantal, un gusto saludarte.
Te recomiendo modificar tu contraseña e indicar que la tarjeta no es tuya ni de ningún conocido. Lamentablemente, hasta que todo se aclare, tu cuenta estará suspendida. ¡Saludos!
Esteban
Hola, quiero saber cuanto demora en Resolverse un Contracargo que está en Revisión por algo que compré y que nunca me llegó… no hay forma de que los estafadores de » El Area Digital » demuestren que me mandaron el Equipo ( un celular) .
Entiendo el motivo por el cual se generó el contracargo…que ademas de reclamar vía Mercado Pago ante la desesperación también denuncié en Visa.
Las preguntas Son cuando me van a dar la Resolución ya que dice » esperando resolución» y cuando voy a tener activa y normalizada mi cuenta ya que no puedo hacer compras en Mercado Libre porque mi cuenta esta Congelada.
( no me digan que hable con algún representante porque no me figura esa opción, o dejenme un Mail o teléfono )
Paula Constantino
Hola Esteban, un gusto saludarte.
La demora aproximada es de una semana, sin embargo, puede que se extienda si están aguardando que el vendedor adjunte el comprobante de entrega (pero como vos manifestás, no lo tienen ya que no te enviaron tu producto). A través del Portal de Ayuda, vas a encontrar la opción de comunicarte por email o solicitar que te llamen, eso dependerá de los agentes disponibles. ¡Saludos!
Jonathan
Hola buenas tardes en mi caso se generó un contracargo , yo realicé una compra y al día siguiente me di cuenta que era una estafa y realicé la denuncia policial ,reclame a Mercado pago antes de las 48 y no me dieron ninguna solución y desconocí la compra con la tarjeta de crédito , qué pasa si la persona que me estafó envía una caja vacía con número de guía y demás y Mercado pago la termina favoreciendo a ella ?
Paula Constantino
Jonathan, un gusto saludarte.
En estos casos, lo más conveniente es cancelar la compra e informar al vendedor. Si fue a través de Mercado Libre iniciás un reclamo pidiendo la devolución y la denuncia policial esta muy bien para tener un amparo. Te sugiero seguir en contacto con Mercado Pago para saber cómo avanzar. ¡Saludos!
Jessy
Hola me llegaron 2msj de contracargo ami me prestaron la tarjeta y ya le page ah esa persona y ahora me Parece ami eso que puedo aser vendrían ah mi domicilio oh me causa problemas legales ya que esa persona no reconocio el pago y yo ya avia pagado desde su tarjeta
Paula Constantino
Jessy, un gusto saludarte.
Si el titular de la tarjeta desconoció el pago, tu cuenta será suspendida en Mercado Pago para operar. Si la operación sucedió, te recomiendo hablar con esa persona y pedir que te reintegre el dinero. ¡Saludos!
Yanina
Me hicieron una compra de por mercado pago, cuando me deposita a los minutos el comprador me dice que no podría venir a buscar el celular y yo en vez de cancelar le hice caso y le hice una transferencia al cvu que me indicaron. Al día siguiente me hace un contracargo y perdí mi dinero mas lo que me retuvieron q debo hacer
Paula Constantino
Hola Yanina, lamento lo sucedido.
Si la devolución la hiciste desde Mercado Pago, quizás puedas usar ese esa referencia para especificar que la venta se canceló. ¡Saludos!
Julia
Compre con la tarjeta de mi mamá y ella se enojó conmigo x otro motivo y desconoció el pago. Me mandaron un MSN de mercado pago. ¿ cómo puedo solucionarlo? Dado que no cuento con el dinero para pagar ahora.
Paula Constantino
Julia, un gusto.
Te recomiendo arreglar la situación con tu mamá para que reconozca el pago y, luego, vos le vas pagando su dinero. De esa manera, vas a normalizar tu cuenta. ¡Saludos!
Sol
Hola, buenas tardes.
Resulta que me mandaron dinero por mercado pago. Luego desconocieron el pago de la tarjeta de crédito y la persona responsable me dice que fue por error. Me generaron contracargos.
Ahora me piden que presente documentación que acredite el envío y la entrega que se hizo.
Mi consulta es, qué documentación tengo que presentar? Le pido las capturas de pantalla del envío a quien pagó? Puedo presentar un comprobante? Qué pasa si no presento documentación o si la rechazan? Aún así esta persona me dijo que si no se resuelve ella se va a encargar de abonar los contracargos que me debitaron para que a mí no me perjudique, pero tengo mucho miedo que de todos modos me cierren la cuenta. Yo cumplí con mi parte y no tuve la culpa de que ella tenga un problema con su tarjeta. Qué puedo hacer? Gracias por la ayuda Paola
Paula Constantino
Sol, un gusto saludarte.
Vos deberías adjuntar el número de seguimiento (si el envío fue por Mercado Envíos) o el remito de la agencia que entregó el producto si es que el envío de dinero fue por ese motivo. Ponete en contacto con Mercado Pago y explicá lo sucedido para que puedan ayudarte. ¡Saludos!
Monica
Buenos días ,intenté realizar la compra de un aire acondicionado por mercado libre pero fue imposible ,durante el ciber monday, primero rechazaron mi pago con una tarjeta de crédito visa de un banco y luego rechazaron mi tarjeta de crédito visa de otro banco pensé que había un problema con mis tarjetas de crédito y entonces trate de hacer la compra con tarjeta de débito y también rechazaron el pago, siempre cancelaban la compra .El vendedor es lider platinum dentro de la plataforma. Hice todas las averiguaciones en los bancos y mis tarjetas son válidas y solicité una nueva tarjeta de débito según me aconsejaron en el banco .Ahora antes del black friday solicité autorizaciones de mi compra en las dos tarjetas con tiempo pero igual la cancelaron ..En el último intento tuve que hacer varios pasos y me decía que mis tarjetas no eran válidas. Mi pregunta es: las validaciones de seguridad de las tarjetas son infalibles para mercado libre?
Paula Constantino
Un gusto Monica.
La plataforma de Mercado Pago analiza los pagos y valida que los datos estén bien ingresados. Te recomiendo asegurarte que las tarjetas estén activas en la entidad bancaria y, luego, para próximas compras revisar que estés completando con todos los datos pedidos. También, podés ponerte en contacto con el equipo de soporte de Mercado Pago. ¡Saludos!
zuleima garcia
Me robaron el teléfono, hicieron transferencia desde mi cuenta santander a mercado pago. Santander reconoce que fue un robo y devuelve el dinero y ahora desde mercado pago me hacen un contracargo de todos los cargos que hizo el ladron. Envié toda la información (denuncia policial, foto con el DNI) solicitada por mercado pago y dicen que no procede y que debo pagar y me llegan diariamente 3 email de la deuda que cargan cada dia los intereses. El ladron cambio mi usuario y clave de mercado pago, colocó loe email en direccion a correos no deseadosy sin embargo el sistema de seguridad de mercado pago no detectó las actividades fraudulentas que estaban realizando. Quiero dejar por sentado a todos los que leen esto que el sistema de seguridad de mercado pago no existe. Te roban tu información y para ellos eso no les importa, su tarea es cobrar.
Paula Constantino
Zuleima, lamento lo sucedido y agradezco que nos pongas al tanto de está situación.
Te recomiendo, para evitar problemas legales, informar a tu abogado de lo ocurrido. ¡Saludos!
Julia hija de la damnificada
A mi me paso lo mismo, me robaron el celular e ingresaron a la cuenta de MP de mi mamá Y LE VACIARON LA JUBILACIÓN.
El ladrón mientras yo me dirigía a hacer la denuncia a la oficina comercial de mi empresa telefónica hizo ingreso de dinero y luego con ese dinero hizo transferencias. Lógicamente después de hacer todas las denuncias correspondientes me comunico con MP y la respuesta que me dieron fue “GRACIAS POR INFORMARNOS LA SITUACIÓN, POR FAVOR CAMBIÉ LA CONTRASEÑA, POR SEGURIDAD LE BLOQUEAREMOS LA CIENTA”.
Me comuniqué con el Banco de la Nación Argentina, donde mi mamá percibe su jubilación y desconocí los movimientos que realizó el ladrón. Me dirigí a la sucursal del Banco, donde me asesoraron que no debía utilizar esta plataforma, y me informaron que documentación presentar en el banco para recuperar el dinero, y me abrieron una carpeta por robo.
Presente denuncia policial, denuncia de la empresa telefónica y todas las copias del dinero que le sacaron a mi mamá y por supuesto desconocí.
A traves de la red Link había posibilidades de recuperar esa plata.
Mercado pago me abrió varios contracargos por el monto de $45.000 para que pueda recuperar la cuenta. Yo no quiero recuperar la cuenta de mi mamá de 82 años y con Alzheimer, yo quiero cerrarla, darla de baj, no quiero verla nunca más.. Y se niegan a cerrar la cuenta hasta que no abone ese monto
ESTA GENTE, TIENE SENTIDO COMÚN?
COMO LES VOY A PAGAR PLATA QUE ME ROBARON DESDE SU PLATAFORMA PARA QUE ME DEVUELVAN LA CUENTA O ME LA PUEDAN CERRAR?
Yo no vendí ni compré nada, a mi me robaron, y esta gente pretende que les pague porque tuve la desgracia que me robaran.
Paula Constantino
Hola Julia, lamento lo que ocurrió y la ausencia de comprensión.
Intentá volver a explicar a Mercado Pago lo sucedido y adjunta copia de las denuncias que realizaste en el banco, en la compañía telefónica y frente a la policía. Resalta que esos contracargos fueron producto de un robo y que tu única intención es dejar de operar en la plataforma. Espero que recibas una respuesta satisfactoria. ¡Saludos!
Demián Giraudo
Llevo 15 años operando con Mercadolibre y MercadoPago. Hace unos meses, me encuentro con operaciones irregulares en mi cuenta. Evidentemente por un troyano o algún software, se filtró alguien en mi ordenador y agregó 3 tarjetas de crédito, realizando operaciones por montos muy elevados, las cuales fueron detectadas por sus titulares y rápidamente denunciadas ante su banco. Una de ellas pasó y fue aprobada, y yo desconoci el movimiento con la opción de «alguien usó mi cuenta». Le argumenté por todos los medios posibles a MercadoLibre y MercadoPago, que esas operaciones fueron fraudulentas. Que está todo a la vista. Siempre operé con tarjetas de mi titularidad y en éste caso me generó un contracargo que no pienso abonar y lo peor de todo es que sus sistemas dicen no detectar nada fraudulento. De no creer. Es muy frustrante hablar con un robot de respuestas automáticas. Deberé seguir por vía jurídica.
Paula Constantino
Lamento lo sucedido Demian.
Si no recibís una respuesta satisfactoria, tras toda la exposición que detallaste, te recomiendo avanzar legalmente para no verte perjudicado con la suspensión de tu cuenta. ¡Saludos!
Marta
Buenas tardes !! Ya pague un contracargo y ahora tengo otro para pagar.
Yo no hice ninguna venta este problema fue por envío de dinero que un amigo me hizo a mi pero los envíos fueron rechazados desde su tarjeta yo nunca tuve ese dinero en mi cuenta.porq yo tengo que abonar algo que nunca recibí?
Paula Constantino
Marta, un gusto saludarte.
Lamento lo sucedido, te recomiendo que le comentes al equipo de soporte de Mercado Pago lo ocurrido así puedan asesorarte y brindarte una solución. ¡Saludos!
Jaqueline
Hola, le hice un link de pago a alguien, el cual me hizo supuestamente el pego y nunca se me depósito. A los días lo cancelo y ahora me salta como una deuda, no puedo cargar plata porque me lo sacan. Que puedo hacer?
Paula Constantino
Hola Jaqueline.
Te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago para que puedan ayudarte a resolver el inconveniente. ¡Saludos!
Ileana Allegranza
Hola tengo mi cuenta de mercado libre con un contracargo. El tema es que yo nunca realice una venta, desconozco al comprador e hice muchos reclamos y lo que me contestan es que debo abonar. Lamentable que no escuchen mi queja. Tampoco muestran algún comprobante ni reclamo x parte del comprador. No entiendo. Bloquearon mis tarjetas y no puedo operar.
Paula Constantino
Un gusto Ileana.
Si no realizaste esa venta, te recomiendo comunicarte con Mercado Pago e informárselo ya que no vas a contar con el comprobante de entrega. ¡Saludos!
Nancy
Hola, tengo un contracargo nosé de que se generó por nunca compré nada con tarjeta. Necesito pagar para poder volver a usar mí cuenta mercado pago como hago? Ya que hace casi un año lo tengo suspendió
Paula Constantino
Hola, Nancy. Un placer saludarte.
Para recuperar tu cuenta tenés que ponerte en contacto con Mercado Pago y consultar sobre el monto a pagar. ¡Saludos!
Emiliano
Hola que pasa si no pago un contracargo? Pueden embargar mí sueldo??
Paula Constantino
Hola, Emiliano ¿Cómo estás?
Si no resolvés el contracargo tu cuenta quedará suspendida y no podrás operar con ella. ¡Saludos!
Gaston
Tengo un local gastronómico me pagan mucho por link de pago y después de un tiempo desconocen el pago. La solución que veo es dejar de ocupar la plataforma, es algo que nos pasa a varios comerciantes
Paula Constantino
Hola Gastón, lamento lo que nos comentas.
Existe una oportunidad de mejora en relación a ese punto, ojalá pronto haya novedades. ¡Saludos!
Valeria
Hola, me aparecio una compra en la tarjeta que nunca hice, y no encuentro la forma de poder hacer mi descargo, todo esta asociado a Compras hechas pero no a algo que te apareció y desconocea, un desastre, escribi a una casilla de soporte y dice que esta inactiva, a un Whatsapp y no responden, ya no se que hacer, pagar por algo que no compre y jorobarme
Paula Constantino
Un gusto Valeria.
Comunicate con el banco emisor de tu tarjeta de desconocé la compra. Luego, desde Mercado Pago te enviarán un email para ponerse al tanto de lo sucedido. ¡Saludos!
Ileana
Hola. Abrí mi cuenta de mercado pago y me rechaza mis tarjetas x que sale un contracargo en mercado libre. El tema es que yo nunca vendí ni compre nada. No se como resolverlo. No tengo ningún comprobante x que desconozco ese producto. Nunca me llego notificación del contrcargo hasta que quise comprar desde mi cuenta. Mand muchas veces reclamos y siempre me contestan que debo abonar para seguir operando con ellos. No entiendo x que tengo que abonar algo que no compré.
Paula Constantino
Un gusto Ileana, lamento lo que me comentás.
Entiendo que no se trata de una operación que realizaste vos pero si querés seguir usando esa cuenta para comprar vas a tener que pagar esa deuda. ¡Saludos!
Mariela
Donde me puedo comunicar con mercado pago para resolver un contracargo?
Paula Constantino
Un gusto Mariela.
Desde el portal de ayuda de Mercado Pago vas a encontrar opciones de contacto a través de las búsquedas en las faqs. ¡Saludos!
Raul ricardo ruiz
hola , compre 4 camaras a seguricam pague con mastercard de bco superville en 18 cuotas , me las instalaron y nunca funcionaron , hasta el momento de la operacion me comunica sin problemas ,a partir de la instalacion nunca mas pude comunicarme de ninguna forma ni por t.e. ni por whatsapp , me siento estafado y quiero que me anulen el pago a esta emoresa
Paula Constantino
Raul, lamento lo que no comentás.
Intentá efectuar un reclamo desde el detalle de la compra e indicá que los productos no funcionan así te ofrecerán devolverte el dinero o cambiar los productos. ¡Saludos!
Guido
Mira yo le mandé dinero a mi primo a su mercado pago después me apareció como yo no reconocí ese pago pero la plata ya se envió lo q si le empezaron a descontar a él por el reclamo mío y weno a mí me apareció un recargo tuve q pagar otra vez ese recargo para q no siga descontando a mi primo pero esa plata nunca q m devolvieron a mi la verdad no se porq apareció eso xq yo no reclamé nada lo q si tuve q pagar ese recargo para q no l siga descontando a él pero la plata nunca me devolvieron
Paula Constantino
Entiendo lo sucedido Guido.
Intentá reslver ese mal entendido con Mercado Pago para no seguir perdiendo dinero. ¡Saludos!
Adriana Elizabeth coronel
Hice el desconocimiento de dos compras online, que realice a Garbarinodigitalonline, nunca entregaron los productos, y el comercio no existe, es un fraude, denuncie las tarjetas de crédito y las bloquearon, me solucionaron el problema. Ahora mercado pago me manda dos contracargos y el débito en la tarjeta de crédito, no me reconocen que es un fraude, si ellos pueden verificar que el comercio es una estafa, porque me piden los contracargos? Yo no le voy a pagar esos débitos de mí resumen, y lo único que contestan es lamento lo sucedido. Hice la denuncia en delitos económico también. Y mercado pago no me dan una solución a mí sino al delincuente estafafor
Paula Constantino
Adriana, lamento lo que nos comentás.
Para poder operar con tu cuenta normalmente, Mercado Pago te va a exigir los pagos. Te recomiendo bridarles las denuncias que efectuaste. ¡Saludos!
Claudia
Buenas tardes estoy atravesando una situación complicada debido a que el día 3/01/2022 me encuentro en mi correo electrónico avisos de compras hechas con mi tarjeta de crédito con vencimiento en diciembre 2021, voy a la aplicación de mercado pago y veo compras hechas al mismo tiempo se cierra mi aplicación y no puedo ingresar a lo que recibo un imail de mercado pago que yo estaba ingresado con otro teléfono obviamente dije que no era yo, dos horas estuvo cerrada la aplicación porque me estaban intentando vaciar mi cuenta.
Llamé a mi proveedor de tarjeta de crédito y me dijeron que necesitaba el comprobante de cancelación de compra y obviamente no lo tengo me dijeron que van a dar aviso de que esa compra no fue autorizado pero desde mercado pago cargue un reclamo y me dice que es a favor del vendedor que no me pueden ayudar ahora yo como hago para que comunicarme con mercado pago ? Algún teléfono algo? Porque como puede ser que ellos autorisen el cobro de una suma de dinero a estafadores yo no entiendo esto
Paula Constantino
Claudia, lamento lo sucedido.
Intentá a través de las faqs del portal de ayuda de Mercado Pago la opción de enviar un email. De ese modo, van a ponerse en contacto con vos. ¡Saludos!
johanna
¿ Cuánto tiempo tengo para aplicar un contracargo después de realizada la venta?
Paula Constantino
Un gusto Johanna.
El plazo que tiene el comprador es amplio, por eso, te recomendamos guardar la información que respalda cada venta y sus entregas por 12 meses. ¡Saludos!
Estefanía
hola!! Me hicieron un contracargo. Yo entregue el producto en mano. Pero no tengo comprobante. No me acuerdo como se llama la persona y mercado no me da los datos de quien lo genero. Como hago para saber quien lo hizo
Paula Constantino
Hola Estefania, ¿cómo estás?
Para que Mercado Pago libere el dinero a tu favor, tenés que contar con el formulario de entrega personal. ¿Sabés el monto y de qué producto se trata? Tratá de buscar en tu base de datos los posibles compradores y contactalos. ¡Saludos!
paola
buenas noches!! mercado pago gestiono un contracargo de una venta con tarjeta de credito, nunca se ejecuto, desconto plata de mi cuenta. la palicacion me pidde un comprobante de la venta asi reitegrar el dinero, es imposible porque la centa nunca se realizo. como puedo hacer para recuperar mi plata.
Paula Constantino
Un gusto Paola.
Si la venta no se realizó, te recomiendo ponerte en contacto con ellos e informar que la venta fue cancelada. Si tenés alguna conversación por Mensajería con el comprador, sumala. ¡Saludos!
Patricia
Hola como resuelvo un contra cargo de una compra que nunca hice.,
Paula Constantino
Hola Patricia, ¿cómo estás?
Tenés que ponerte en contacto con el equipo de Mercado Pago. ¡Saludos!
Paula Constantino
Hola Carla, ¿cómo estás?
Te recomiendo ponerte en contacto con Mercado Pago y conocer más detalles. Tal vez, un tercero usó tu tarjeta de crédito. ¡Saludos!
Antonella
Hola, hoy mi marido me paso un dinero a mi cuenta de mercado pago, para pagar una cuota d una compra que hise. Al instante me retuvieron el dinero dice que tengo un contracargo x el dinero que el me envio. No se que hacer xq queria pagar la ultima cuota que me quedaba y ahora no me permite. No se de que es el contracargo no entiendo nada. El s9lo me paso 1580 pesos. Y se supone que por esa estupidez es el contracargo
Paula Constantino
Antonella, un gusto saludarte.
Un contracargo se produce cuando el titular de la tarjeta de crédito desconoce una compra o un pago efectuado con ella. Si tu esposo no hizo tal desconocimiento, es extraño que suceda eso. Te recomiendo comunicarte con Mercado Pago para entender el motivo de la retención del dinero. ¡Saludos!
Daniela
Hola,no puedo usar mi cuenta para pagar porque me dice q tengo q soluvionar un contracargo…pero yo no hice ninguna compra para q me diga eso..no entiendo nada la veedad
Paula Constantino
Daniela, un gusto saludarte.
Tratá de comunicarte con Mercado Pago para que te indiquen a qué operación se refiere y volver a operar con normalidad. ¡Saludos!
Marcela
Hola ! Hice una compra y nunca me la entregaron x lo q reclame y me dieron a favor el contra cargo hace dos meses y aún me sigue apareciendo en el resumen y no me devuelven el contra cargo. Ya hablé con mpago y me dicen q lo tengo q pagar igual y ellos lo devuelven después pero No voy a pagar mi tarjeta si no me llego el producto y encima son más de 30 mil pesos y ya me dieron a favor el contra cargo! No entiendo que tengo que hacer si seguir esperando y mientras me genera intereses en mi tarjeta x no pagar eso.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Marcela.
Si Mercado Pago ya falló a tu favor, lo más conveniente es que abonés tu tarjeta y luego verás ese dinero devuelto. Comprendo lo que mencionás, pero es solo para evitar la generación de intereses. ¡Saludos!
Paola Anabel Campos
Buenas noches! Realice una compra por facebook y pague por mercado pago, con los datos del mail.
El pago se realizo por duplicado y me comunique con el banco emisor y solicite que se desconociera uno de esos pagos. Desde MP me mencionan que tengo un contra cargo y que debo volver a abonar, pero en mi tarjeta me figura el pago.
Me están volviendo loca desde MP y sinceramente no entiendo porque quieren que vuelva a abonarlo, si ya me lo cobraron y figura en mi resumen de cuenta.
Quedo atenta a su comentario
Paula Constantino
Un gusto Paola.
Te recomiendo que les comentes, nuevamente, que se trató de una compra duplicada que efectuaste por error y que solo dispones de un producto. Podés adjuntar la anulación que hizo el banco. ¡Saludos!
Tamara
Hola yo resolví mí contracargo pero no me deja enviar dinero porque puede ser
Paula Constantino
Un gusto Tamara.
Es extraño, ya que si te lo resolviste deberías poder operar con normalidad en tu cuenta. Te sugiero ponerte en contacto con Mercado Pago y consultar. ¡Saludos!
Andres
Hola.. realicé una compra por un link de mercado pago, cuando le pido el código de seguimiento me bloqueó.. la compra la realicé por whatsapp pero pague con mercado pago. Realicé el desconocimiento en mi tarjeta de crédito y me pusieron un contracargo en mercado pago y mercadolibre, el producto nunca me lo enviaron xq es una estafa claramente. Envíe foto de los chats y factura q me envió el vendedor, mercadolibre me dice q es poca info y q debo pagar el contracargo. No voy a pagar algo q nunca me llego ni siquiera el codigo de seguimiento.
Paula Constantino
Andrés, lamento lo sucedido.
Te aconsejo que sigas insistiendo para que, tras analizar lo sucedido, puedan reactivar tu cuenta. ¡Saludos!
Tiana
Venia teniendo varios problemas con mercado pago desde mi cuentá robaron la de mercadopago si me sacaron $15000 de mi cuenta no me lo pudieron resolver Y ahora me lleva un contra recargo de una compra que yo no realice y que alguien más lo hizo con la tarjeta de otra persona de $12000 que tengo que devolver la mercado pago no sé qué hacer ya me comuniqué y me repite lo mismo que ellos no se hacen cargo Qué es una cuenta mía y son $12000 que yo no puedo pagar porque no lo tengo y tengo la duda de que si no pago que vaya a pasar
Paula Constantino
Hola, Tiana. Un gusto saludarte.
En caso de no pagar tu cuenta será suspendida para operar. Te sugiero seguir insistiendo con Mercado Pago y tratar de llegar a una solución. ¡Saludos!
Pablo
Hola! buen día! Le consulto, tuve un inconveniente con muchos contra cargos que se me genero en mi cuenta de Mercado pago por operaciones que desconoció el titular de una tarjeta que me transfirió dinero, el tema es fueron transferencias de un vecino al cual yo le di el dinero en efectivo y el me transfería a la cuenta porque me servia, MercadoPago me da hasta cierta fecha para que gestiono la operación y la disputa con el banco de dicha tarjeta, el vecino mio desconoce haber desconocido esas operaciones, que sucede si no gestino los contracargos en mercadopago y como podria proceder? desde ya muchas gracias!
Paula Constantino
Un gusto Pablo.
En caso de no resolver los contracargos, tu cuenta puede ser suspendida para operar. Te recomiendo tratar de normalizar la situación. ¡Saludos!
Carlos Daniel
Sabe si no pago el contra cargo tenga problemas legales o intereses?
Paula Constantino
Hola Carlos, ¿cómo estás?
Podrías llegar a tener inconvenientes a largo plazo en caso de que la deuda la gestionen desde un estudio jurídico. Te recomiendo tratar de llegar a un acuerdo con Mercado Pago. ¡Saludos!
FLAVIA
BUENAS DIAS ,HICE UNA COMPRA LA MISMA LLEGO EN PÉSIMAS CONDICIONES Y NO RESPONDEN ,PEDI DEVOLVER EL PRODUCTO Y LA DEVOLUCION DE MI DINERO PERO NO ME CONTESTAN…PUEDO ANULAR EL PAGO ? O ESO ME GENERARA MUCHO INCONVENIENTES ?
Paula Constantino
Hola Flavia, un gusto saludarte.
Ingresá al detalle de la compra ya que desde allí vas a poder iniciar un reclamo y explicar que el producto llego dañado. Saludos.
Daniela
Hola! Me llamaron diciendo que tengo un contracargo por un pago no realizado de una compra vinculada a una tarjeta que desconozco, yo no realicé la compra. Cómo puedo proceder ?
Paula Constantino
Daniela, ¿cómo estás?
Te sugiero manifestar esa situación y si el pago no fue realizado por vos o por un tercero autorizado no pagarlo. ¡Saludos!
Eduardo
Hola e intentado llegar a todo para solucionar un contra cargo, ya me huele a estafa no hay nadie de mercado pago que me ayude a validar la información solo hay una persona con el nombre Maria que me dice siempre lo mismo hasta parece que estoy hablando con un robot, de que otra forma lo puedo resolver ya verlo con profeco directamente?
Paula Constantino
Un gusto Eduardo, lamento lo que me comentas.
Si no obtenes la ayuda necesaria, podés elevar el reclamo a Profeco. De todos modos, intentaría un último contacto avisando que no de tener solución vas a realizar tu denuncia a la procuraduría. ¡Saludos!
laura
me descontaron dinero de mercado pago y cuando me puse a averiguar aparecía este mensaje: «Debitamos $ xxx de tu cuenta de Mercado Pago para saldar la deuda que se generó cuando desconociste el ingreso de dinero ante tu tarjeta Debvisa terminada en xxxx.» no me importa la plata porque no es mucha, pero me parece muy extraño porque yo no desconocí ningún ingreso de dinero (no se ni como se hace eso) al parecer esto es del 4/6 no entiendo porque no recibí ninguna advertencia ni porque esperaron hasta hoy 20/7 para debitarme si tenían algún problema, ya que yo tenia dinero en mi cuenta, me parece muy raro, por las dudas saque todo mi dinero y ya no vuelvo a usar esa plataforma porque no tengo ninguna manera de comunicarme con ellos para solucionar nada.
Paula Constantino
Hola Laura, un gusto saludarte.
Comprendo tu preocupación, sin embargo, te sugiero que intentes comunicarte desde el portal de Ayuda de Mercado Pago para que puedan explicarte lo sucedido y aclarar ese ingreso de dinero que fue desconocido. ¡Saludos!
Lara
Hola, vendí mi celular de forma presencial a un chico que pagó con su tarjeta a traves de point. Todo iba bien y de la nada mercadopago me avisa que tengo un contracargo. Pero el mismo dice: Contracargo – Cubierto
¡Ya tenés el dinero en tu cuenta! Este producto está cubierto por el Programa de Protección al Vendedor.
Puedo quedarme tranquila de que fallaron a favor mío? o igual existe la posibilidad de que me retengan esa plata?
Paula Constantino
Un gusto Lara.
Ese mensaje indica que fuiste cubierta, de todos modos, revisá los movimientos de tu cuenta.
¡Saludos!
Karina
Hola me llego un mensaje contra cargo. Me dice que vuelva a realizar el pago. Yo soy titular y no hice pago. Dicen que no hay registro que un tercero realizó el pago. Que debo hacer?? Muchas gracias!
Paula Constantino
Karina, un gusto.
Te recomiendo explicar esta situación a través del email. En caso de no pagar, tu cuenta puede ser suspendida para operar. Por eso, es importante resolverlo. ¡Saludos!
Luciana
Hola, me apareció una compra en la tarjeta por un sillón que no compre, llame a la tarjeta y desconoci el pago de la primer cuota que ya se había debitado. Ahora se comunicaron para decirme que tengo un contracargo ya que la compra se hizo por mercado libre. Que debo hacer? Comunicarme con mercado libre? Ya está cerrado el problema o debo hacer otro trámite?
Paula Constantino
Un gusto Luciana.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Pago para informar lo sucedido y no tener problemas con tu cuenta. ¡Saludos!
Laura
Hola vendi un celular que entregue de manera presencial y mercado pago me notifica de un contracargo. Lo vendi con link de pago y todo estaba bien pero 1 semana dsp me inician el contracargo. Claramente fue una estafa xq borraron el celular y cuenta de facebook desde donde me lo compraron. Pero yo lo entregue en la puerta de mi casa y tengo camaras. Mercado pago no me reconoce nada y una tal Maria robotica me dice que se apegan a sus terminos y condiciones. No se que hacer y quisiera hacer la denuncia y no me brindan ni un dato de la persona que me inicia el contracargo. Que puedo hacer?
Paula Constantino
Hola Laura, un gusto saludarte.
Lamentablemente, para estar cubierto en el caso de entregas personales tenés que hacer que tu comprador complete el formulario de entrega. La cámara de seguridad no es una prueba válida para Mercado Pago. Por protección de los datos personales, no te pueden facilitar la información del comprador. Lamento esta situación. ¡Saludos!
Andrea
Hola! Hice un contracargo de una compra que demoró más de 30 días… Al dar el contracargo a mí favor, la empresa d la compra realizando envío…
Que hago ahora, si el pedido llega lo rechazo? O lo recibo y vuelvo a realizar el pago?
Paula Constantino
Un gusto Andrea.
Lo mejor sería que rechacés el envío. Luego, si el producto te interesa volvé a ofertar por él. ¡Saludos!
Marianela
Debía xxxx plata de mercado pago, resulta que me entró plata a otra cuenta de mercado pago y me la retuvieron 30mil, llamé y me dijeron q aboné mi deuda q entre intereses y más se fue a 15mil pague y no m liberaron la otra plata cuánto tiempo debo esperar, llamo todos los días y no me dan solución más qué espere
Paula Constantino
Marianela, lamento lo sucedido.
Si y cancelaste tu deuda en la otra cuenta, la liberación de tu dinero en la otra tiene que ser inminente. Seguí comunicándote a diario e indicales que de no tener tu dinero vas a efectuar una denuncia en Defensa al Consumidor. ¡Saludos!
Lucina
Hola! Desconoci dos compras que aparecieron en el resumen de mí tarjeta, y ahora tengo dos contracargos, mercado pago me exige volver a pagarlos. Los chat que tengo con mercado libre me dicen que si o si lo debo pagar, cómo se que después de esos pagos me habilitan nuevamente la cuenta de mercado libre? Y ese dinero va a estar en la cuenta de mercado pago para poder usarlo?
Paula Constantino
Hola Luciana, encantada de saludarte.
Ellos te solicitan el pago para que puedas volver a operar con normalidad con tu cuenta, por lo general, tras el pago te habilitan nuevamente. ¡Saludos!
jose
Buenas tarde tengo dos contracargos de dos compras que realize pero yo no desconoci la compra el banco aun no me regresan el dinero me comentan en el banco que esto puede tardar de uno a tres meses en que me regresen el dinero ya me contacte con los de mercado pago ysolo me comentan que estan realizan una investigacion no quiero perder mi cuenta pero aun no me resuelven nada del banco y solo tengo asta el 10/07/2021 para realizar los pagos tendre problemas legales si no realiso el pago en este lapso
Paula Constantino
Comprendo tu preocupación José.
En primera instancia, solo se trata de una suspensión de tu cuenta. Te recomiendo insistir con Mercado Pago y tu banco. ¡Saludos!
Silvia
Hola.. tengo un contra cargo x un pago que me realizaron con tarjeta cabal al parecer la persona a la cual le vendí desconoció la compra.. que podría hacer es ese caso ya que yo si cumplí con con la mercadería..
Paula Constantino
Un gusto Silvia.
Envía el comprobante de entrega, si fue por Mercado Envíos no hace falta que presentes nada. Saludos.
Noelia
Hola. Mi consulta es la siguiente le compré un producto a mi tío con mi cuenta pero con su tarjeta resulta que 3 meses después desconoció la compra y mercado libre me reclama que pague de nuevo Yoo. Aparte de perder la cuenta puedo tener problemas legales? Sinceramente no tengo para pagar y el se hizo el desentendido
Paula Constantino
Noelia, lamento lo que me comemtás.
Te recomiendo ponerte en contacto con Mercado Pago, desde Ayuda > Comprando para intentar recuperar tu cuenta. ¡Saludos!
Gerardo
Hola, tengo 2 contracargos los cuales suman 22 mil, de dos compras que me hicieron con tarjeta, las cuales desconozco porque entraron en mi cuenta de mercadopago, que pasa si no los pago? Me retendran todo dinero que ingrese hasta llegar a los 22 mil?
Paula Constantino
Un gusto Gerardo.
Si no los resolvés, tu cuenta quedará suspendida para operar. ¡Saludos!
Manuela Morales Sánchez
Hace un mes más o menos me llegó una notificación de un contracargo de un producto que compre en agosto del 2019. Yo en ningún momento desconoci la compra porque la recibí en tiempo y forma. Me comunico por chat y les aclaro que yo no hice ese reclamo, ahora quieren que pague y que según me van a hacer el reembolso, no le hayo sentido. Para pronto ya me suspendieron. Cómo sé si me van a devolver el $$$.
Paula Constantino
Un gusto saludarte Manuela.
Te recomiendo volver a consultar para asegurarte que debés realizar el pago. Es extraño ya que vos no desconociste la compra. ¡Saludos!
Tom
Buenas, quiero comunicarme con mercado pago pero no dejan ningun contacto via chat, telefono, mail, nada de nada.. sabes como puedo comunicarme para resolver mi problema de contracargo. Muchas gracias!
Paula Constantino
Un gusto Tom.
Podés intertarlo respondiendo al email que recibiste o a través del Portal de Ayuda de Mercado Pago. ¡Mucha suerte! Saludos.
Flavia
Buenas días fuí estafada. Nunca me mandaron la mercadería a mi .yo hice el depósito. Que se puede hacer en ese caso??
Paula Constantino
Un gusto Flavia, lamento lo que te sucedió.
Si la compra fue desde Mercado Libre ingresá al detalle de la misma e iniciá un reclamo. ¡Saludos!
Javier
Hola, recibí un contra cargo porque supuestamente desconocí un ingreso de dinero con mi tarjeta de debito, dinero que fue ingresado a mercadopago. Yo nunca desconocí el ingreso de dinero con la entidad de la tarjeta. Porque puede pasar esto? Ahora tengo un contracargo de 10.000 pesos y una cuenta por bloquear cuando yo nunca desconocí ningún ingreso.
Paula Constantino
Javier, un gusto saludarte.
Te sugiero comunicarte con Mercado Pago para tratar de resolver el problema y que tu cuenta no siga suspendida. ¡Saludos!
Vanessa
Hola, mi consulta es porque desconoci a través de mi tarjeta de crédito un pago de mercado pago, la desconocí porque no hice esa compra. Pero mercado pago me generó ese famoso contracargo, me obligan a pagar algo que no realicé. Y no tengo una respuesta favorable de parte de ellos. Qué podré hacer?
Paula Constantino
Un gusto Vanesa.
Te recomiendo que sigas en contacto con ellos por email y les expliques lo sucedido para que tu cuenta no sea suspendida. ¡Saludos!
Sergio
Hola. Recibí 13 mil pesos de un pago x un servicio y fue descontado por un contracargo. No recibí la notificacion connlo cual no pude enviar los comprobantes en tiempo y forma. Como puedo solucionarlo? Gracias
Paula Constantino
Sergio, lamento lo que me contas.
Suelen ser muy estrictos con las fechas para el envío de la documentación. Intentá comunicarte por email y enviar las pruebas. ¡Saludos!
Evelin
Hola buenos días! Se me generaron dos contracargos! Por un dinero que yo no envié…a otra cuenta! Con una tarjeta de crédito! En el primer contracargo…yo desconoci el envío…y mercado pago me dice que no hay indicios que terceros hayan usado mí cuenta…y me.pide que pague el.contracargo! No tengo para pagarlo! Que va a pasar ahora?
Paula Constantino
Hola Evelin, lamento lo que me comentás.
Si no normalizas la situación, es factible que tu cuenta sea suspendida. Te recomiendo seguir en contacto con Mercado Pago y tratar de explicarles lo sucedido. ¡Saludos!
Emanuel Duarte
Hola , Mi consulta es acepte varios pagos por QR y me cancelaron todos por contracargo tengo -100.000 ars en mi cuenta de mercadopago . Aparte de el bloqueo permanente de la cuenta puedo llegar a algun problema legal por esto?
Paula Constantino
Un gusto Emanuel.
Te sugiero que estés muy pendiente de los correos que te envién desde Mercado Pago para tratar de resolver la situación y que no te afecte de manera legal. ¡Saludos!
Kirila
Hola, yo tengo un contracargo de una compra mayor a 100 mil pesos con una tarjeta VISA que no poseo. Yo no realicé está compra, cuando puse que desconocía la compra me abrieron ese contracargo y Mercadolibre quiere que pague. Me pareció muy raro y me huele a estafa, me comuniqué con ellos y sin embargo quieren que pague una compra que no efectué sí o sí. Si ignoro el contracargo solo me suspenden la cuenta o podría tener problema legales? Porque no se cómo resolver esto, de los años que llevo usando la plataforma nunca me pasó. Gracias
Paula Constantino
Hola Kirila, gracias por escribirnos.
Tu cuenta puede ser suspendida de forma permanente. Sin embargo, si vos hiciste el oportuno desconocimiento ante tu banco no deberías tener mayores problemas. Te sugiero volver a explicar por email al equipo de Mercado Pago lo sucedido y qué esa compra no la efectuaste vos. ¡Saludos!
Marcelo
Que tal me robaron el celular y hicieron 7 compras iguales al mismo lugar unas con la visa y otra con el credito de mercado pago me bloquearon la cuenta y me exigen que pague dicho credito visa desconocio las compras pero mercado pago quiere que pague hice denuncia policial y todo y ellos bloquearon mi cuenta por un ingreso sospechozo que se hace me estan cobrando intereses de ese credito que me robaron gracias
Paula Constantino
Lamento lo que te sucedió Marcelo.
Te sugiero ponerte en contacto con quién te solicita el pago de los interés que generó esa deuda y enviarle una copia de la denuncia policial. De ese modo, podrán indicarte cómo avanzar. ¡Saludos!
Maria
Hola, tengo en mi tienda online integrada la pasarela de pago de mercado pago, entiendo que tambien pueden generarme un contracargo y es ahi mi consulta sobre como protejo la venta. Entiendo por lo que lei en las politicas de MP que si el bien vendido es intangible no le aceptaran el contracargo al comprador. Es correcto esto? , y saber si la pasarela de pago de MP es tomada como link de pago. Gracias
Paula Constantino
Hola Maria, un gusto saludarte.
Tengo entendido que también pueden realizarte un desconocimiento de un pago si usás Mercado Pago en tu tienda online. Te recomiendo ponerte en contacto con el equipo de soporte para asegurarte si las mismas reglas que existen en Mercado Libre para protegerse ante un contracargo rigen en tu tienda. ¡Saludos!
Alejandra
Buen día. Tengo dos contracargos a de una cuenta antigua. A la cual me dicen que tengo que solucionarlo ingresando a dicha cuenta. La cual está suspendida. Se puede pasar el contracargo a la cuenta de ahora?. Así soluciono ese problema
Paula Constantino
Un gusto Alejandra.
No, no es posible pasar el contracargo. Te sugiero que indiques vía email que no tenés acceso a la cuenta pero sín intención de pagarlos. Seguro te brindan alguna solución. ¡Saludos!
Eri
Hola tengo un contracargo y me no puedo usar la plata que tengo hasta que tenga lo que supuestamente debo . Pasa algo si no pago ese contracargo? La venta fue por link de pago
Paula Constantino
Un gusto Eri.
No vas a poder hacer uso de tu dinero y la cuenta puede llegar a quedar suspendida de forma permanente. ¡Saludos!
amancay
Holaa que pase si no se paga un contra cargo aparte de bloquearte la cuenta de mercado libre y mercado pago???
Paula Constantino
Un gusto Amancay.
Tu cuenta quedará suspendida y podés llegar a tener inconvenientes al intentar volver a usar esa tarjeta de crédito con otra cuenta. ¡Saludos!
Alejandra
hola, tuve un contracargo pero fue porque le preste mi cuenta a mi primo y por ende uso mi cuenta pero puso su tarjeta pero pues como que cancelaron el pago y me lo estan cobrando que puedo hacer al respecto si no pago? pueden meterme a buro? o tener consecuencias?
Paula Constantino
Un gusto Alejandra.
Te recomiendo explicar esta situación al equipo de soporte de Mercado Pago ya que de no solucionar el inconveniente tu cuenta puede ser suspendida. ¡Saludos!
Laly
Buenas noche tengo un contra cargo en la tarjeta que desconocía el ingreso de dinero se gestiono el contra cargo y efectue una nueva tarjeta adonde retiro el dinero cuando me reintegran ??
Paula Constantino
Hola Laly, un gusto.
Comunicate con la entidad bancaria para conocer la forma de devolución. ¡Saludos!
erica
Hola. te consulto desde el lado comprador… me apareció un cargo que no realicé, con tarjeta de crédito via mercado libre. Por supuesto que ya lo denuncié en visa y en consecuencia me dieron de baja la tarjeta. En el resumen bancario me aparecio ese cargo, y al siguiente resumen el contracargo. Ahora bien, en cuanto a mercado iibre, me envia mensajes para que resuelva el contracargo y vuelva a abonar, cosa que obviamente no haré! No hay datos del «comercio» tampoco, sólo un nombre de pila, asi que ni siquiera sé de qué se trata o a quien dirigirme… Mi consulta es: tendré algun inconveniente con mi usuario de mercado libre/mercado pago? No quisiera que me genere bloqueos, hace muchos años la utilizo para compras sobre todo… pero a su vez no quiero volver a sufrir este inconveniente. Es la primera vez que tengo esta cituación con la plataforma en los 15 años, o tal vez mas, que la uso. O se puede generar un usuario nuevo con mi misma info de contacto? no se que me pueden recomendar para no tener problemas con la cuenta. Gracias!
Paula Constantino
Hola Erica, ¿cómo estás?
Te sugiero responder al correo que te enviaron desde Mercado Pago e indicar que esa compra no la efectuaste vos ni tampoco autorizaste a un tercero a realizarla, de esa forma, vas a evitar una posible suspensión de tu cuenta. ¡Saludos!
Javi Hernández
Hola, que tal tengo como 8000 pesos en mi cuenta de mercado libre y me hicieron contracargo por una deuda que esta en una cuenta vinculada a la mía ya se pagó esa deuda pero mi dinero sigue retenido que se puede hacer en este caso ? Ya les comunique mi problema pero me dicen que en una semana me contestan
Paula Constantino
Javi, encantada de saludarte.
Por el plazo que te indicaron, entiendo que están analizando tu caso. Te recomiendo que aguardes y seguro tengas novedades favorables. ¡Saludos!
Belén
Hola, que pasa y tengo un contracargo y no tengo la documentación a presentar?
Paula Constantino
Hola Belén, ¿cómo estás?
Lamentablemente, si no contás con ninguna documentación que avale la entrega el contracargo se resolverá a favor del comprador. Por eso, siempre aconsejan guardar los documentos por un año. ¡Saludos!
Ariel Coria
Hola a el pago se hizo como envío, que debo hacer?
Paula Constantino
Arie, encantada de saludarte.
Te sugiero adjuntar un print o alguna prueba de esa operación y la forma de entrega para que el contracargo se resuelva a tu favor. ¡Saludos!
Fiorella
Pero que pasa si el contracargo fue envio. Que no pasó por point o qr?
Paula Constantino
Hola Fiorella.
En caso de que el pago no haya sido por Point o QR, aplican las otras formas de demostración de que enviaste el producto. ¡Saludos!
Laura
Hola! Buen día.Les consulto..pague dos contracargos que me hicieron.Porq un amigo compró con su tarjeta en mi cuenta.Y después desconoció su compra.Y tuve q hacerme cargo de los contracargos para no tener problemas en mercado libre y pague con mi tarjeta.Y quiero saber q pasa con eso? Ya q el mintió desconociendo la compra; porq el producto llegó a mi casa
Paula Constantino
Un gusto Laura.
Vas a tener que tratar de llegar a un acuerdo en privado con tu amigo. Como sugerencia, evitá que terceros usen tu cuenta de Mercado Libre. ¡Saludos!
Laura Zepeda
Hace años tuve una relación donde ambos compartíamos una tarjeta la cual mi pareja se quedó ahora bien ya tiene que terminamos y quise hacer unas compras en mercado libre, pero vi que tenía esa tarjeta registrada e hice una compra para verificar si pasaba. Ahora me mandan mensaje de que se desconoció el pago, que procede en esos casos?puedo llegar a tener problemas legales?
Cabe recalcar que no tengo contacto con el desde hace años e intentado localizarlo para aclarar las cosas, pero nada…
Paula Constantino
Un gusto Laura.
Si no resolvés el contracargo tu cuenta de Mercado Pago puede ser suspendida para operar de forma permanente. ¡Saludos!
Natalia
Hola le preste el celular a mi sobrina y utilizo mi cuenta. Trajeron varias cosas a mi casa, y ella confirmo que las realizó con su tarjeta. Hoy recibí 20 contracargos, los cuales solucione 3. Que si me competen a mi. Pero me dice que los demás pagos fueron desconocidos. O sea la tarjeta que uso mi sobrina los desconoció. Esto que problema me puede generar? Porque no tengo intención de pagar todo lo que compro ella, salvó lo que si solucione. Y tampoco me parece justo para los compradores, honestamente.
Paula Constantino
Un gusto Natalia, lamento lo sucedido.
Por una cuestión de seguridad, lo recomendable es que terceros no usen tu cuenta. De no resolver esos contracargos, tu cuenta puede ser suspendida de forma permanente. Te recomiendo hablar con tu sobrina y pedirle que afronte la situación para no afectarte. ¡Saludos!