Cómo evitar la suspensión de tu cuenta en Mercado Libre por infracciones
Última actualización: 21/09/2023
Mercado Libre modera las publicaciones que no cumplen los términos y condiciones de uso de la plataforma. En esta nota, te contamos cuáles son las principales infracciones que modera el marketplace y cómo evitarlas para que tu cuenta no sea suspendida.
Como ya te contamos en una nota anterior, Mercado Libre puede suspender las cuentas que no cumplan con los términos de uso y las reglas de la plataforma. Hoy nos vamos a referir específicamente a las sanciones que aplica el marketplace a través de lo que se conoce como “moderaciones”.
¿Qué es una moderación en Mercado Libre?
Es un proceso que comienza cuando una publicación incumple alguna de las políticas de Mercado Libre. Dependiendo de su gravedad, la moderación hará que la publicación pierda exposición en los listados, en algunos casos, y en otros, puede hacer que sea pausada o directamente dada de baja. Además, al tratarse de infracciones que se acumulan en el tiempo, la cuenta puede ser inhabilitada para vender en Mercado Libre.
¡Tranqui! 😉 A continuación, te vamos a presentar cuáles son las principales infracciones que generan moderaciones en Mercado Libre, con ejemplos específicos, y cómo evitarlas para mantener tu cuenta a salvo 🙌
Principales motivos que generan moderaciones en Mercado Libre
Publicar artículos con una condición distinta a la real
- Ejemplo de una publicación en falta: publicar una notebook colocando fotos genéricas y no las de tu producto en donde se muestra que es usado.
- Cómo evitarla: siempre reflejá la condición real del producto. Si no lo hacés, Mercado Libre dará de baja tus publicaciones y vas a comprometer tu reputación al ofrecer una experiencia engañosa a los compradores que podrían abrir reclamos.
Publicar artículos prohibidos
- Ejemplo de una publicación en falta: vender anteojos recetados o medicamentos en la plataforma. Publicar un celular clonado o en banda negativa.
- Cómo evitarla: no intentes vender productos prohibidos por la ley o por las políticas de Mercado Libre. Si lo hacés, van a desactivar tu publicación y podrás recibir sanciones en tu cuenta de Mercado Libre con suspensiones temporales y hasta permanentes.
Publicar en una categoría incorrecta para tu producto o servicio con la intención de impulsar las ventas
- Ejemplo de una publicación en falta: ofrecer el servicio de reparación de bicicletas y publicarlo en la categoría Deportes y Fitness.
- Cómo evitarla: elegí la categoría más adecuada para tu publicación. Revisá que el título y las fotos sean lo más representativas del producto que ofrecés y se ajusten a la categoría elegida. Así, tus compradores te van a encontrar fácilmente y evitarás tener que publicar el artículo otra vez, perdiendo sus ventas y visitas.
Tener publicaciones duplicadas
- Ejemplo de una publicación en falta: hacer publicaciones distintas para un mismo modelo de jean, pero en distintos talles y colores: una para jean negro talle 36, otra para jean azul talle 38, otra para jean mom talle 42, etc.
- Cómo evitarla: no publiques varias veces un mismo producto con las mismas condiciones de venta. Mercado Libre va a inactivar todas las publicaciones duplicadas, manteniendo solo la de mayor exposición. La sugerencia es ofrecer variantes de un mismo producto en una misma publicación sin que eso implique un cambio de precio, por ejemplo, un pantalón de jean en distintos colores o talles.
Incluir datos personales en tu publicación
- Ejemplo de una publicación en falta: colocar el teléfono de tu negocio en alguna de tus fotos o mostrar un plano con la ubicación exacta del local.
- Cómo evitarla: no incluyas datos personales ni de contacto en ningún lugar de tu publicación. Esto refiere a título, descripción, fotos, preguntas y respuestas. Si Mercado Libre detecta información de ese tipo va a poner la publicación en revisión, hasta tanto modifiques esos contenidos y vas a perder ventas.
Publicar fotos de mala calidad
- Ejemplo de una publicación en falta: que las zapatillas se muestren en fotos con un fondo texturado o en un lugar real como un shopping o una revista.
- Cómo evitarla: si subís fotos que no cumplen con los criterios de calidad, Mercado Libre pausará tus publicaciones hasta que las mejores. Asegurate que tus productos luzcan muy bien en ellas y que la primera foto tenga fondo blanco puro.
Infringir derechos de propiedad intelectual
- Ejemplo de una publicación en falta: publicar una cartera usando el nombre de una marca reconocida cuando se trata de una réplica.
- Cómo evitarla: publicá únicamente productos originales y de calidad para cuidar tu reputación y la confianza ante tus compradores. Si ofrecés productos falsificados o el contenido de tus publicaciones infringe derechos protegidos, podrías recibir denuncias de propiedad intelectual y sanciones temporales o incluso la inhabilitación de tu cuenta.
Si detectás algunos de estos errores en tus publicaciones, es el momento indicado para modificarlas y evitar sanciones. Vas a poder hacerlo desde Mercado Libre ingresando en Mi cuenta > Ventas> Publicaciones o, desde Real Trends, a través del Publicador masivo, mucho más rápido.
Cuidá y mantené tus publicaciones para seguir creciendo y vendiendo en Mercado Libre en forma profesional. #RealTips.
Aplicación certificada Platinum
jose
Hola hay alguna lista de marcas o productos que no se puedan publicar para evira infrecciones de copyright?
Natasha Herrera
¡Hola, Jose! ¿Cómo estás? Para evitar infracciones, te recomendamos conocer el Programa de Protección de Marcas de Mercado Libre. Te compartimos el link https://www.mercadolibre.com.ar/brandprotection/enforcement
ALICIA ANGELICA MORO
ME SUSPENDIERON UNA CUENTA DE MERCADO PAGO /LIBRE, por un supuesto contracargo en otra cuenta a mi nombre, la cuenta estaba inactiva y ya no existe ni tiene contracargos. SIN EMBARGO A PESAR DE LOS CONTINUOS RECLAMOS – INCLUSO UNO HECHO PERSONALMENTE EN LA CALLE CASEROS AQUI EN CABA, PERSISTEN EN SU ACTITUD. lamento que una empresa de tal magnitud se desinterese de las consecuencia que tal proceder acarrea. POR LO QUE PROCEDERE SIN MAS A INICIAR DENUNCIA PENAL POR RETENCION INDEBIDA DEL DINERO EN LA CUENTA SUSPENDIDA SIN MOTIVO ALGUNO Y DEFRAUDACION. ART 173 CÓDIGO PENAL ARGENTINO. QUEDAN UDS. DEBIDAMENTE NOTIFICADOS . DRA. ALICIA ANGELICA MORO. PTE. CAMARA ARGENTINA DE MEDIACION
Paula Constantino
Alicia, encantada de saludarte.
Gracias por manifestar tu problema, espero que tenga una solución favorable para vos. ¡Saludos!
concepcion F
yo soy vendedora de innovaciones politecnicas y obvio vendo productos de egresados del poli y el ipn supuestamente nos denuncia y da de baja las publicaciones, ya mande papelesy los que el director nos dio y aun asi nos siguen infraccionando y mercado libre no nos protege solo toma en cuenta su version… que triste que no tengamos ninguna proteccion para defender nuestros productos
Paula Constantino
Concepción, un gusto saludarte.
Gracias por comentamos lo sucedido, lamentablemente, si otro vendedor en el sitio es titular de los derechos de marca y miembro del programa de Brand Protection, él podrá denunciar tus publicaciones y, tras la presentación de la documentación de tu parte, decidirá si permite que estén activas o no. ¡Saludos!
Marcelo Castillo
Hola me suspendieron la cuenta y no se porque ,ya que siempre cumplí las normas. Cuando falto algo y me lo solicitaron siempre se entrego a la brevedad .Pero cuando consulto solo ponen que incumplí la clausula creo que 6 y nada mas por lo que no se que incumplí. Pero siguen estando mis publicaciones en la pagina sin poder ser actualizadas la gente pregunta y no puedo contestar y me ofrecen cosas para que compre o me asocie pero no puedo comprar .Tienen idea de que puedo hacer ? desde ya muchas gracias.
Paula Constantino
Marcelo, un gusto saludarte.
Lamento lo sucedido, si la suspensión es permanente es poco probable que recuperés tu cuenta. Sin embargo, el punto 6 de los TyC es muy amplio. Te recomiendo comunicarte y pedir más precisiones para no volver a cometer ese error al operar en la plataforma. ¡Saludos!
Alberto Pereyra
Hola, Buenas tardes, hace tiempo tengo problemas en el momento de pagar con Mercado Pago y/o Shell Box, que tambien utiliza Mercado Pago, siempre es la misma leyenda, que no se pudo realizar la operación, siendo que mis tarjetas siempre cuentan con fondos necesarios.
Desde ya muchas gracias.
Paula Constantino
Hola, Alberto. Un gusto saludarte.
¿Pagás con Point o código QR? Si solo te ocurre en ese negocio puntual, te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago para reportarlo. ¡Saludos!
Andrés Fabbri
Hemos tenido problemas por supuestas infracciones de propiedad intelectual.
Lamentablente MeLi no modera, simplemente toma la denuncia del titular de la marca, quién no tienen obligación de explicitar cuál cree que es la infracción. MeLi te emplaza a presentar un descargo directamente al denunciante, quién puede aceptarlo o rechazarlo, sin necesidad de justificar su decisión, ni explicar cuál entienden que es la infracción.
DE hecho, la costumbre de algunas marcas, es presentar denuncias previo a las fechas importantes sobre productos alternativos, para limpiar los resultados de ciertas búsquedas y aprovechar mejor la temporada.
Esta situación la hemos denunciado incluso en publicaciones especializadas, y han disminuido las denuncias.
Lo que no es justificable es que el Programa de Propiedad Intelectual de MeLi, no obligue al denunciante a explicitar ante el denunciado cuál es concretamente la violación al derecho de propiedad intelectual.
Paula Constantino
Andrés, gracias por compartirnos tu punto de vista.
Es cierto que el Programa de Brand Protection ofrecé muchas ventajas a las marcas integrantes, sin embargo, sería importante para el resto de los vendedores puedan tener más conocimiento qué están infringiendo: algún modelo o diseño patentado, las imágenes, la comercialización indebida de la marca, etc. Agradecemos tu aporte. ¡Saludos!