Email marketing en ecommerce: cómo aplicar una estrategia exitosa
Última actualización: 23/01/2024
Una de las formas más eficaces de aumentar las ventas es utilizar estrategias de email marketing en comercio electrónico. Muchos vendedores creen que el email ya no tiene la misma relevancia, pero lo cierto es que sigue siendo uno de los canales más potentes para alimentar la relación con tus clientes potenciales.
Además de ser una forma de comunicación directa, el correo electrónico permite la personalización y la segmentación. Si se elabora con planificación y estrategia, los mensajes enviados serán relevantes para cada persona de tu lista de contactos.
El email marketing suele utilizarse para promocionar productos, lanzamientos y contenidos, lo que demuestra cómo este canal puede repercutir en las ventas y en la notoriedad de tu marca. ¿Empezamos? 😉
Principales formatos de email marketing en ecommerce
Existen varios tipos de marketing para correo electrónico. Cada uno tiene un propósito diferente y lo podés aprovechar en momentos específicos. Estos son algunos de los formatos más comunes:
Bienvenida
Es muy importante dar la bienvenida a los nuevos suscriptores a tu lista de contactos. El correo electrónico de bienvenida es una oportunidad para presentar tu marca, productos y servicios, además de incentivar la primera compra. Aprovechá la oportunidad de ofrecer un cupón de descuento para convertir este nuevo contacto en cliente.
Boletín de noticias
Un boletín es un correo electrónico informativo que se envía periódicamente a los suscriptores. Este formato suele difundir información relevante, como noticias de la empresa y del sector y contenidos de otros canales (blog, redes sociales, etc.).
Promocional
Como su nombre indica, los correos electrónicos promocionales tienen como objetivo promocionar un producto o servicio, y pueden contener un cupón de descuento, envío gratuito o alguna otra oferta especial para aumentar las conversiones.
Confirmación
Los correos electrónicos de confirmación se envían automáticamente para confirmar la recepción de un pedido, un registro o cualquier otra acción.
Nutrición de clientes potenciales
Con el objetivo de nutrir los leads y transformarlos en clientes, estos emails deben alimentar el interés de compra de quienes los reciben. Deben divulgar contenido útil para cada etapa del recorrido de compra, como entradas de blog, vídeos, estudios de casos y pruebas gratuitas.
Abandono de carritos
Uno de los principales usos del email marketing es ponerse en contacto con los clientes potenciales que abandonaron productos en el carrito, animándoles a completar la compra. Por lo tanto, asegurate de mejorar el mensaje y el aspecto de tus correos electrónicos de abandono del carrito para reavivar el deseo de comprar.
Cómo utilizar el email marketing en ecommerce
Ahora que ya conocés los principales tipos de correo electrónico, es hora de comprender cómo crear una campaña exitosa desde cero. Mirá este paso a paso y las mejores prácticas de email marketing para potenciar las ventas en ecommerce 😊
Crear una lista de contactos
El primer paso de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico es crear una lista de contactos de clientes potenciales. Estos contactos deben obtenerse de forma orgánica, con el consentimiento de las personas y de acuerdo con las normas de la LGPD (Ley General de Protección de Datos). Esto significa que comprar contactos es ilegal, además de infructuoso.
Hay varias formas de crear una lista de email marketing:
- Utilizá ventanas emergentes en tu sitio web para animar a los visitantes a inscribirse. Asegurate de que las ventanas emergentes no interrumpan la experiencia de navegación.
- Ofrecé un incentivo para que los visitantes del sitio se suscriban a los correos electrónicos.
- Usá las redes sociales de tu marca para invitar a tus seguidores a suscribirse a los correos electrónicos.
- Destacá que al registrarse los suscriptores recibirán contenidos exclusivos como promociones, lanzamientos y preventas.
- Creá páginas de aterrizaje para conseguir nuevos suscriptores.
¡Importante! Es fundamental pedir permiso antes de añadir un contacto a la lista de correo, así como dejar claro qué tipo de contenido se enviará y permitir a los suscriptores darse de baja cuando lo deseen.
Además, para que la estrategia de email marketing sea eficaz, es importante mantener actualizada la lista de contactos, eliminando los no válidos.
Segmentar los contactos
Las experiencias personalizadas están entre las principales tendencias del comercio electrónico en 2023. Afortunadamente, es posible personalizar los correos electrónicos a través de la segmentación de contactos.
Dividí tu lista de suscriptores según datos demográficos, intereses, historial de compras y comportamiento de navegación. De esta forma, podrás planificar correos electrónicos mucho más específicos y eficaces.
Invertir en automatización
El éxito de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico pasa por aprovechar todas las oportunidades, como las fechas especiales, el abandono de carritos y las visitas al sitio web.
Mediante el uso de herramientas de automatización, podés enviar correos electrónicos automáticos y estratégicos en función de los intereses y actividades de tus compradores y clientes potenciales.
Crear un calendario
Como dijimos anteriormente, aprovechar todas las fechas, disparadores y oportunidades es un gran diferencial para obtener buenos resultados con el e-mail marketing.
Para evitar imprevistos y pérdidas de ventas, organizá un calendario con las fechas importantes para tu negocio (Semana Santam Hot Sale, Día del Padre, etc ) y recopilá ideas de contenido.
Contenido
Creá correos electrónicos persuasivos con títulos convincentes y CTA (llamadas a la acción) claras. Apostá, también, por imágenes y contenidos de alta calidad.
Supervisar y optimizar las campañas
Analizá siempre los resultados de los correos electrónicos que envías para saber si están teniendo buenos resultados y mejorar lo que sea necesario.
La mejor forma de averiguar qué es lo que más le gusta a tu público es realizar pruebas A/B. Para ello, basta con cambiar un elemento de tus e-mails (como el asunto, los CTA o el diseño) y enviar la prueba A a una parte de los contactos y la prueba B a otra.
Luego, comprobá cuál de las dos versiones tuvo un mejor rendimiento y analizá las posibles razones, aplicando lo aprendido a los próximos correos electrónicos.
Métricas de email marketing en ecommerce
Como vimos anteriormente, la única forma de evaluar si la campaña está dando buenos resultados es monitoreando los indicadores. Descubrí las métricas que debés monitorear 👇
Tasa de entrega
Es el porcentaje de e-mails entregados con éxito a los destinatarios. Esta métrica demuestra la calidad de su lista de contactos.
Tasa de rebote
Es el porcentaje de correos electrónicos que no fueron entregados al destinatario. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si la bandeja de entrada de la persona está llena (rebote suave) o si la dirección de correo electrónico no existe (rebote duro). Este indicador también demuestra la calidad de tu lista de contactos.
Tasa de apertura
Es el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico. Puede indicar si el asunto es atractivo, si las fechas y horas de entrega están siendo estratégicas y si tu lista de contactos está bien segmentada.
Tasa de clics
Es la cantidad de contactos que hicieron clic en un enlace del email. Esta métrica muestra la relevancia del contenido, la eficacia del CTA y la calidad del texto.
Tasa de conversión
Es el número de personas que llevaron a cabo la acción deseada, como hacer clic en un enlace, completar una compra o rellenar un formulario. En otras palabras, es la métrica que demuestra si los resultados son positivos. Para controlarla, incluí UTM en las URL.
Tasa de desuscripción
Es la cantidad de personas que deciden darse de baja de su lista de correo electrónico. Puede indicar si tu contenido está siendo relevante para los suscriptores o si se envía con demasiada frecuencia. Para entender por qué, incluí un cuestionario rápido en la página de baja.
Con estos consejos en mente, ya podés empezar a crear campañas de marketing por correo electrónico y aportar resultados exitosos en tu ecommerce. A la hora de planificar, mantené en el centro a tu público objetivo y los objetivos de tu negocio.
Con una segmentación adecuada, contenidos relevantes y un análisis constante de las métricas, podrá obtener resultados significativos e impulsar el crecimiento de su negocio.
¡Gracias por leernos! Hasta la proxima 🤍 😉
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