Mercado Pago: conocé los motivos por los que tus cobros pueden rechazarse
Última actualización: 27/03/2024
Evitá inconvenientes y ahorrá tiempo. Te contamos cuáles son los motivos que pueden impactar en la aprobación de los pagos de tus compradores y te brindamos tips para que tus cobros sean más seguros.
El rechazo de los pagos con tarjeta, seguramente, no es una novedad para vos: ya sea por errores en los datos que cargó tu comprador dentro del flujo de compra, por fondos insuficientes o por tratarse de un pago de alto riesgo, son motivos recurrentes que pueden afectar la aprobación de tus cobros.
¡No te preocupes! En esta nota, te vamos a ayudar a entender cuáles son los 3 factores que pueden causar rechazos en los pagos. Así, vas a evitar problemas en la administración de tu negocio y ahorrar tiempo:
Fondos insuficientes
El principal motivo por el cual se rechaza un pago en una compra es que el comprador no tiene fondos suficientes o el pago excede el límite de la tarjeta, tanto si lo realiza en un solo pago como en cuotas.
¿Cómo podés ayudar a tu comprador?
Elaborá una respuesta rápida, desde la herramienta Preguntas de Real Trends, que contenta toda está información para orientarlo y concretar la venta:
- Recomendale que verifique el saldo en cuenta en caso de pagar con una tarjeta prepaga o el límite en caso de estar usando una de crédito.
- Pedile que pruebe pagar con otra tarjeta.
- Si está pagando con tarjeta de crédito en una sola cuota, sugerile que pague en varias.
- Si está pagando con débito, invitalo a pagar con alguna tarjeta de crédito.
Pago de alto riesgo: prevención de fraude
Mercado Pago desarrolló un sistema de riesgo que protege las transacciones y a los vendedores de la plataforma. Rechazar pagos debido a la prevención de fraude puede parecer negativo para las ventas, pero en realidad es positivo porque te protege de posibles desconocimientos de pago, es decir, los “temidos y famosos” contracargos.
Consejos para garantizar la seguridad de tus cobros
- Hacé un cobro de prueba yendo a Mercado Pago > Tu negocio > Point > Cobro de prueba.
- Realizá el primer cobro con una tarjeta que no esté a nombre del titular de esa cuenta.
- En caso de que el primer cobro sea rechazado, no reintentes con la misma tarjeta.
- Para que la aprobación mejore, cada usuario tiene que generar un historial de transaccionalidad. Para eso, intentá que los primeros cobros estén alineados con un ticket promedio de la categoría en la que vendés. Así, el sistema no detectará incongruencias.
Tarjetas con chip: errores de lectura
Si tu comprador te paga con una tarjeta con chip asegurate de dejarla insertada en el lector hasta que finalice por completo el cobro. Al retirarla antes de tiempo, la operación podría rechazarse.
Con toda esta información ya podés prevenir o gestionar mejor tus cobros. Poné en práctica estos consejos y seguí vendiendo. #RealTips.
Aplicación certificada Platinum
Veronica gervab
Hola me dice que se rechazó el pago porq no paso los controles de seguridad.. que significa?? Tengo monto disponible para realizar la compra
Paula Constantino
Hola, Verónica. Un gusto saludarte.
Son procesos de revisión internos. Intentá nuevamente ya que en ocasiones se tratá de un error, sino probá con otro medio de pago. ¡Saludos!
Lilian
Hola realice una compra con un cupón de descuento de mercado libre en el momento de pagar me tomo el cupón en forma de descuento del total lo pague con dinero en cuenta de mercado pago y me descontó el total sin hacerme el descuento que figuraba en wl total de la facturacion
Paula Constantino
Lilian, un gusto saludarte.
Si el pago ya se acreditó, te sugiero intentar cancelar la compra y volver a comprar tratando de usar ese cupón. Si el problema persiste, deberías comunicarte con Ayuda. ¡Saludos!
Daniel
«No pasaste las validaciones de seguridad necesarias para poder pagar con tarjeta»
es el mensaje que me aparece al tratar de pagar con la tarjeta que normalmente pago, no se si tendrá que ver el pago tiene descuento con cupón pero me parece extraño porque siempre eh pago con la misma tarjeta
Paula Constantino
Daniel, un gusto saludarte.
Intentá cargar nuevamente los datos de tu tarjeta y revisá que límite disponible para esa compra. De ser así, comunicate con soporte. ¡Saludos!
Jose Javier
Buen dia, esta semana trate de hacer un par de compras aprovechando los cupones de descuento y a la hora de pagar me decia que no era posible pagar con tarjeta, que tenia que pagar en efectivo en algun oxxo, seven etc. esto es extremadamente molesto porque si van a estar haciendo eso a cada rato(declinar mis pagos con tarjeta) entonces para que quiero la tarjeta? como puedo evitar que sigan declinando mis pagos con tarjetas?
Paula Constantino
Jose Javier, un gusto saludarte.
Al tratar de abonar con tarjeta, ¿la panatalla te arroja algún error o leyenda en particular? Comprendo la molestia y la poca practicidad, lo conveniente es comunicarte con Mercado Pago y pedir que te aclaren el motivo. ¡Saludos!
Veronica
Hola mercado libre me dice que el Cvv de mi tarjeta oca es inválido pero es el número que está en la tarjeta y en mercado pago compro con la misma tarjeta oca y no tengo problemas que hago? Gracias
Paula Constantino
Hola, Verónica. ¿Cómo estás?
Intentá abonar con otra tarjeta para saber si el error persiste independientemente del medio de pago. De ser así, comunicate a través de Ayuda con el equipo de Mercado Libre. ¡Saludos!
Leonel Bustamante
Buen día, quise comprar en mercado libre y me rechaza la tarjeta ya e pagado con ella algunos productos nunca me aparecía de rechazó.
Paula Constantino
Leonel, un gusto saludarte.
Revisá los datos de tu tarjeta de crédito y asegurate de tener cupo disponible para abonar ese monto. ¡Saludos!
Luis
Hola yo cobré con una tarjeta y al rato intenté cobrar con la misma y fue rechazada. Cuál podría ser el problema?
Paula Constantino
Hola, Luis. Un gusto saludarte.
Quizáz, algún tema de límite y disponible de esa tarjeta. Recomendale a tu comprador comunicarse con la entidad bancaria. ¡Saludos!
Verónica
Hola quise transferí plata que tengo en mercado pago a una cuenta de banco corriente y me dice que se rechazó mi transferencia que debo hacer
Paula Constantino
Hola, Verónica. Un gusto saludarte.
Revisá si la cuenta bancaria esta activa y volvé a cargar el CBU. Si el inconveniente persiste comunicate con Mercado Pago. ¡Saludos!
Nancy
Buenas Paula,
Compramos por una paq web de drean y vino el pago rechazado por parte de mercado pago. Sin embargo en la tarjeta fue debitado el gasto.
Cómo podemos resolver la situación?
Gracias
Nancy
Paula Constantino
Nancy, un placer saludarte.
Verificá en el resumen de tu tarjeta que el cargo diga Mercado Pago, de ser así, comunicate con el equipo de soporte de la plataforma a través de Ayuda y adjuntá ese movimiento indicando que en tu cuenta figura rechazado, sin embargo, se concretó. ¡Saludos!
Claudia
hola será que puedo agregar la tarjeta visa de mi marido a mi mercado libre? o tiene que ser solo tarjeta a mi nombre ??
Paula Constantino
Hola, Claudia.
Un gusto saludarte.
Podés hacerlo y usar su tarjeta. ¡Saludos!
Nicolas
Es una vergüenza su política de control de pagos. No nos dan ningún tipo de información para que nosotros le brindemos soporte a nuestros clientes. Estoy harto… esto es un monopolio, no hay otra plataforma de pago que brinde cuotas y demás. Están arruinando mi marca. Mas del 70% de los cobros semanales que me ingresan se rechazan… me comunico con el soporte vía telefónica y su respuesta es que le diga a cada cliente que llame a su banco para corroborar su tarjeta TOTALMETE INVIABLE PARA CUALQUIER EMPRENDEDOR. En el detalle de la causalidad del rechazo solo ponen » no paso los controles de seguridad «, » el banco emisor rechazo la tarjeta» TIENEN QUE SER MAS ESPECIFICOS ASI UNO PUEDE BRINDARLE AYUDA AL CLIENTE Y PODER CONCRETAR NUESTRAS VENTAS Y ASI PODES SUBSISTIRRRR!!!!!!!!!! Tengo clientes que prueban con hasta 3 tarjetas!!!! ninguna pasa los controles? por favor!!! DE CUARTA!!!!!
Paulinasi no me vas a contestar con algo que no sepa por favor llámate al silencio y no respondas mi descargo porque lo unico que vas a lograr es aumentar mi ira frente a esta pasarela de cobro.
Paula Constantino
Nicolas, gracias por compartir tu situación.
Dejaré expuesto tu comentario para que otros vendedores también puedan hacerse eco y, de forma conjunta, lograr que Mercado Pago revea ese aspecto que tanto los perjudica. ¡Saludos!
JAVIER
INTENTE CON 6 TARJETAS DIFERENTE Y NADA ME RECHAZA TODAS , NO SE QUE ONDA CON MERCADOPgo, QUIEN DA AYUDA CONCRETA
Paula Constantino
Javier, lamento lo sucedido.
Si el problema persiste, te sugiero comunicarte desde Ayuda con Mercado Pago. ¡Saludos!
Carlos
Tengo varios cobros rechazados porque dicen que no pasan la verificación de mercado pago.
En un día 10 cobros seguidos.
Dicen que me están cuidando.Mi pregunta es de que estoy por fundir.
Paula Constantino
Carlos, un gusto saludarte.
Claro, la plataforma revisa los pagos para garatizar que cumplan las medidas internas pero están demorando y eso afecta tu negocio. ¡Saludos!
Tania.
Cómo hago para que mercado pago me autorize un pago .ya que me lo rechaza por envío de dinero
Paula Constantino
Tania, un gusto saludarte.
Te recomiendo cancelarlo e intentar con otro medio de pago. De lo contrario, intentá comunicarte con Ayuda. ¡Saludos!
Natalia
Que puedo hacer mi tarjeta tiene saldo suficiente y está vigente para realizar compras y ayer intente comprar y me rechazaron supuestamente porque no paso los controles de seguridad que significa eso
Paula Constantino
Natalia, un gusto saludarte.
Intentá nuevamente, quizás colocaste algún dato incorrecto. Cuando los procesos son revisados suelen demorar 48 h hasta que Mercado Pago lo aprueba o rechaza y por el tiempo que nos comentás, no creo que haya ocurrido eso. ¡Saludos!
Mariana
Hola buenas yo tengo un problema en mi caso me rechaza todas las ventas ya sea por el mini point o link de pago siendo que el cliente verifico que tiene saldo disponible para hacer la compra
Paula Constantino
Hola, Mariana. Un gusto saludarte.
Te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago para analizar si se trata de una inconsistencia general o algo puntual y puedan ayudarte. ¡Saludos!
Jimena
Hola… me rechazan todas las ventas
Ya sea por el mini point o link de pago
Paula Constantino
Hola Jimena, un gusto.
Ponete en contacto con Mercado Pago ya que entiendo se trata de una inestabilidad o inconsistencia. ¡Saludos!
Anna Ramirez
Hola! Desde hace días trato de hacer una compra usando mi tarjeta de débito, pero al teclear el número me aparece un mensaje que pone «El número es invalido». Sin embargo, puedo hacer compras en otros sitios, solo con Mercado Pago no me deja.
Paula Constantino
Anna, un gusto saludarte.
Ponete en contacto con el equipo de soporte de Mercado pago para que puedan ayudarte. ¡Saludos!
Stefanie
Hola hoy quise pagar con mercado pago qr y también probé con el link y me rechaza los pagos pruebo con otras tarjetas e igual porque es con quién me debo comunicar?
Paula Constantino
Stefanie, un gusto saludarte.
Tenés que comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago, desde Ayuda. ¡Saludos!
Paula Constantino
Javier, lamento lo sucedido.
Quizás, se trató de alguna inconsistencia temporal con la plataforma. Te sugiero comunicarte desde Ayuda o a través de las redes sociales de Mercado Pago. ¡Saludos!
DOMINGA
Hola,yo hice un pago en un comercio de carniceria, pagué con la tarjeta de mercado pago,me llegó la notificación que el pago se realizó sin embargo el tiket al vendedor le salió que el pago fue rechazado pero se descontó la plata total que alcanzo la mercaderia, tuve que pagar con efectivo, que tengo que hacer en ese caso???quien me reintegra lo que me descontaron???el comercio o mercado pago???
Paula Constantino
Hola Dominga, un gusto saludarte.
Deberías de hacer el reclamo a Mercado Pago adjuntando el ticket del cobro adicional que tuviste que hacer en el local ya que no recibieron la confirmación del pago. ¡Saludos!
daniel
como hago para que mercado pago resiva todas las tarjetas
Paula Constantino
Un gusto saludarte Daniel.
Solo vas a poder realizar pagos y recibir cobros con las tarjetas que Mercado Pago define y considera válidas. ¡Saludos!
Carlos
Buenas tardes por qué algunos cobros en el posnet me salen rechazados pero en la plataforma me aparecen aprobados e inmediatamente hace la devolución del cargo?
Paula Constantino
Un gusto Carlos.
Te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago, especialmente, si es algo constante y no una inconsistencia temporal. ¡Saludos!
Gabriela
Que significa cuando te rechaza el cobro con el siguiente texto .
Este cobro no pasó nuestros controles de seguridad.
Lo hace con todas las tarjetas
Gracias
Paula Constantino
Hola Gabriela, ¿cómo estás?
Mercado Pago revisá los pagos y en algunas ocasiones los rechaza si no cumplen las validaciones de seguridad. Puede atribuirse a pagos anteriores con esa tarjeta ligados a contracargos o problemas de solvencia. ¡Saludos!
Brandon
cuando te rechaza el cobro con:
Este cobro no pasó nuestros controles de seguridad. Hay alguna forma de arreglar esto?
Paula Constantino
Un gusto Brandon.
Lamentablemente, si el cobro es rechazado el comprador deberá pagar con otro medio de pago. ¡Saludos!
Valentino
Hola que pasa si al hacer una transferencia, dice rechazo, pero te da el comprobante que se realizo la operación con éxito
Paula Constantino
Hola Valentino, ¿cómo estás?
En ese caso, hasta que el cobro no figure acreditado en tu cuenta de Mercado Pago, por seguridad, lo mejor es no despachar el producto. ¡Saludos!
Rosa
Tengo una consulta !. Cuando paso la tarjeta, ¿por que me sale que no paso los controles de seguridad ? No entiendo.
Paula Constantino
Rosa, un placer saludarte.
Mercado Pago realiza una verificación de los pagos y en ocasiones, por cuestiones de prevención, no son acreditados. Te recomiendo intentar con otro medio de pago. ¡Saludos!
Jhon
Estoy intentando pagar desde la app algunos servicios y me rechaza el pago cualquier tarjeta que utilice. No ew cuestión de datos incorrectos, las tarjetas las tengo hace tiempo registradas y he pagado en infinidad de veces con ellas desde la app. No entiendo a que se debe el rechazo, fondos tienen las tarjetas.
Paula Constantino
Un gusto Jhon.
Quizás se trata de alguna inestabilidad de la plataforma. Te recomiendo comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Pago. ¡Saludos!
Monica Salgado
Me rechazan mi tarjeta de debito por datos inválidos, la tarjeta la uso hace 2 años sin inconvenientes me aconsejaron de mercado pago que la elimine y la vuelva a cargar y ahora no la toma y me indican gestionar una nueva siendo que el banco me tarda un mes en reimprimirla que puedo pensar de mercado pago???
Paula Constantino
Hola Mónica, lamento lo sucedido.
Te recomiendo volver a intentar cargarla verificando cada variables que ingresés, de no tener éxito, intenta adherir otra tarjeta. ¡Saludos!
Susana Marta Martin
Compre 3 enduidos de 3590 cada uno. Me entregaron 1. Me devolvieton el dineto de uno y retuvieron el dinero del otro. Me dicen que en un plaxo de 21 dias me lo reintegran. Es justo que jueguen de esa manera conmigo?
Paula Constantino
Un gusto Susana.
Lamento que hayas tenido esa experiencia. Te recomiendo comunicarte con Mercado Pago para conocer el motivo de la devolución y la retención para saber si fue una decisión del vendedor o detectaron alguna irregularidad. ¡Saludos!