Cuenta suspendida en Mercado Libre: cómo evitarlo y no afectar tus ventas
Última actualización: 01/12/2022
Si desconocés o no cumplís con los términos y condiciones del marketplace, Mercado Libre puede suspender tu cuenta de forma temporaria o permanente. En esta nota te contamos cómo evitarlo.
Dentro de Mercado Libre, existen algunos comportamientos considerados como irregulares o inapropiados que causan la suspensión de cuenta. Por eso, más allá de aplicar buenas prácticas es super importante que siempre estés informado y conozcas bien los términos y condiciones de uso.
Cómo evitar que Mercado Libre suspenda tu cuenta
A continuación, te presentamos una lista de las principales prácticas que perjudican tu desempeño en Mercado Libre y pueden provocar el bloqueo de tu cuenta:
Operar con múltiples cuentas
No está permitido tener más de una cuenta en el sitio. Por lo tanto, si usás más de un perfil podés ser suspendido.
Publicar productos prohibidos
En caso de venderlos, tu cuenta puede ser suspendida de forma permanente. Conocé los artículos prohibidos por Mercado Libre.
Desconocer los derechos de Propiedad Intelectual
a través del programa Brand Protection, Mercado Libre vela por los derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales; y suspende las publicaciones y cuentas de los vendedores que reciban denuncias por la comercialización indebida de esos productos y no presenten la documentación que los avale.
Incumplimiento de venta
Cada vez que publicás un producto adquirís un compromiso y tenés que entregarlo de acuerdo a lo contemplado en tu publicación. Si tu porcentaje de ventas canceladas es igual o superior al 2,5%, podés ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por Mercado Libre para continuar vendiendo en el sitio.
Comunicarte de forma inapropiada
No está permitido el uso de lenguaje vulgar o agresivo. Por ejemplo, faltarle el respeto a un comprador que te realiza una consulta en la sección de Preguntas o te contacta a través de la Mensajería.
Promover las ventas fuera de la plataforma
Enviar un número de teléfono, un email o cualquier link externo que favorezca la concreción de la venta fuera de Mercado Libre también puede
Error en tu email
Cuando los mensajes de Mercado Libre no llegan al correo que informaste, la cuenta puede suspenderse hasta que brindes un email válido.
Falta de pago
Para mantener tu cuenta activa tenés que tener tu factura paga. Si tenés una deuda: tu cuenta puede ser suspendida hasta que sea regularizada.
No resolver tus reclamos
La reputación es tu carta de presentación en Mercado Libre y cuidarla es clave para garantizar la salud de tu cuenta. Esforzate por resolver todos los reclamos que tus compradores te efectúan, ya que tu cuenta puede ser suspendida temporalmente si tenés una tasa elevada de reclamos sin resolver.
Sin embargo, también existen reclamos que pueden ser excluidos por el equipo de Customer y no van a afectar tu reputación. Conocé cuáles son para mantener tus métricas estables.
¡Listo!. Ya estás informado sobre los principales motivos de suspensión de cuenta en Mercado Libre. Cumplí los términos y condiciones de la plataforma y asegurá las ventas de tu negocio online. Además, mantenete siempre al día con las novedades a través de nuestro newsletter 🙂 #RealTips.
Leon
Hola mi cuenta fue suspendida de manera permanente, pedí una revisión, me dicen que aún la revisan, en mi «mercado pago» tenía bastante efectivo que aún no se liberaba al momento de la suspensión, sin embargo al día de hoy ya se libero y sigue diciendo «cuenta restringida». Podré sacar mi dinero? me podrían dar un consejo. Gracias
Paula Constantino
Leon, un gusto saludarte.
Para que puedas retirar el dinero desde Mercado Pago tienen que habilitar, de forma temporal, esa funcionalidad. Ponete en contacto con ellos y además de solicitar que revisen la medida tomada te indiquen una fecha precisa en la que podrás retirar tu dinero. ¡Saludos!
Claudio
buen día.
ayer transferi dinero y la transferencia estaba en revisión…luego me suspendieron la cuenta
las transferencia llegan igual?
Paula Constantino
Claudio, un gusto saludarte.
Revisá en tu banco emisor o la plataforma desde la cuál giraste la transferencia. Si la suspensión fue antes de que se acredite deberías de ver el dinero devuelto. ¡Saludos!
ROXANA
hola, no se si este es el lugar donde exponer mi problema pero Hasta hoy en el sistema, en la parte de los datos de FACTURACION de COMPRA figura el nombre de otra persona y me resulta imposibles modificar ese nombre o razón social
yo soy la titular de la cuenta y necesito que en el sistema, en la parte de facturación de mis COMPRAS figure mi nombre, y el sistema me ha bloqueado el cambio
Ya les he mandado mande una captura de pantalla pero no veo que quede registrada, me borran los reclamos
Paula Constantino
Roxana, un gusto saludarte.
Tenés que comunicarte con el equipo de soporte, a través de Ayuda, y enviar una copia de tu DNI y explicar si la cuenta, al momento de ser creada, tenía un nombre de fantasía o tus datos no estaban completos. De esa forma, ellos podrán actualizar tus datos. ¡Saludos!
eliza
Ayer les hice saber mi situación y borraron todo, será que ahora es preferible borrar nuestras malas experiencias con mercado libre?
Paula Constantino
Eliza, un gusto saludarte.
Toda experiencia sobre Mercado Libre, siempre que sea respetuosa, es compartida y valorada. Por favor, sentite libre de comentar. ¡Saludos!
elizabeth g.
Hola por lo que he leído no soy la única que esta tirando la toalla con mercado pago, sinceramente es muy triste que no haya alguien que te diga exactamente en que te estés equivocando, hice mis ventas y se me liberaron los montos en mercado pago, quise retirarlo a mi cuenta bancaria y el sistema rechazó mi transacción y me decía que encontró inconsistencias en la transferencia, no entiendo porque llevo ya mes y medio escribiéndoles semana a semana y lo que me contentan que infligí con la clausula 9, leyéndola como que no le encuentro sentido con mi transacción… mmm estoy suspendida permanentemente! crees que si siga insistiendo me hagan caso? o al menos se dignen en indicarme que hice mal? digo para saber y evitarlo en un futuro! esto paso el 13 de septiembre y me dicen que podre sacar mi dinero hasta el 12 de noviembre… pero me desbloquearán para poder transferir mi dinero a mi cuenta? o como será este movimiento porque no le veo pies ni cabeza! puedo hacer algo más para salvar mi cuenta?
Paula Constantino
Elizabeth, lamento lo sucedido.
Mi recomendación es que te pongas en contacto a diario, qué seas muy insistente y pidas que te mencionen con claridad cuál fue el error cometido. Podés indicarles que vas a iniciar un reclamo en Defensa al Consumidor de no recibir una resolución. Lo que suelen hacer, es habilitar tu cuenta solo para que puedas hacer esa transferencia de dinero, supuestamente el día 12/11. Espero que todo se solucione. ¡Saludos!
Mateo
Hola, suspendieron mi cuenta de Mercado Pago de forma permanente, me dijeron que en 60 dias voy a poder retirar el dinero que tenia dentro, mi pregunta es si en algun momento voy a poder crearme una nueva cuenta con mis datos, ya que en estos momentos cuando la estoy por crear, no me deja, pero luego de que pasen esos 60 dias podre volver a crearme una cuenta a mi nombre?
Paula Constantino
Mateo, un gusto saludarte.
Si la cuenta fue suspendida de forma permanente no vas a poder usar esos datos, en ningún momento, para crear una nueva cuenta. ¡Saludos!
Saul
Si y ami me suspendieron permanentemente pero nose como hacer para que me la reabiliten de nuevo
Paula Constantino
Saul, un gusto saludarte.
Dependerá del motivo de la suspensión. Seguramente, te han informado el motivo de la inhabilitación si considerás que no se corresponde con el comportamiento efectuado, te sugiero ponerte en contacto e insistir hasta tanto vuelvan a revisar la medida. ¡Saludos!
juan
Buenas tardes! soy cliente de su aplicación la verdad es muy buena y me sirvió mucho. Lamentablemente el día de hoy me suspendieron mi cuenta de vendedor permanentemente, supuestamente por políticas de marca en dos publicaciones, las cuales son de catalogo y de una marca que se puede vender libremente. Hay alguna manera de recuperar la cuenta? o puedo hacer otra cuenta a través de una sociedad?
Paula Constantino
Juan, un gusto saludarte. Gracias por usar nuestra app 🙂
Te sugiero que te pongas en contacto con Mercado Libre, a través de Ayuda, y pidas que revisen las publicaciones para intentar remover la sanción y, de ese modo, recuperar tu cuenta. De crear otra cuenta, deberías utilizar otros datos de registro y vas a tener que empezar de cero. Por eso, lo mejor es tratar de recuperar la actual. Espero se solucione. ¡Saludos!
Alejandro
me hicieron un contracargo ,unos delincuentes tenían tarjeta robada yno hice el descargo en tiempo y forma , porque no sabia, y no me atienden mi reclamo y le sigue entrando dinero en vez de bloquear la cuenta definitivamente.
Paula Constantino
Alejandro, un gusto saludarte. Lamento lo sucedido.
Modificá la contraseña de tu cuenta y generá algún factor extra de autentificación o verificación en dos pasos. Además, intentá comunicarte lo antes posible con el equipo de soporte para que puedan ayudarte y suspender la cuenta. ¡Saludos!
Pamela
Hola a mi esposo le bloquearon la cuenta ,porque supuestamente debe plata. Como puede ser si cuando un compra elegía la forma de pago y después te envían el producto , o sera que el mensaje era de un mercado libre falso
Paula Constantino
Pamela, un gusto saludarte.
Quizás, la deuda proviene de su cuenta de Mercado Pago: ¿realizó alguna compra y pagó con Mercado Crédito? Te recomiendo comunicarte con el equipo de atención al cliente. ¡Saludos!
Nelson
Soy RI y suspendieron mi cuenta, si me armo una SA con un cuit distinto, podre armar otra cuenta o leen las actas de sociedad?
Paula Constantino
Hola, Nelson. Un gusto saludarte.
Es poco probable que revisen en profundidad las actas de sociedad, sin embargo, en una instancia posterior, si llegás a tener algún tipo de inconveniente operando, analizarán todo en más detalle. Es importante que cumplas los términos y condiciones para no tener problemas. ¡Saludos!
Lautaro
Hola. Usaba mercadolibre para vender mis productos pero por algun motivo me la suspedieron. Me cree otra y me la volvieron a suspender. Ahora quiero cerrar ambas o saber por que me las estan suspendiendo.
O sea las quiero cerrar ambas o recuperar alguna. Es como que no te dejan hacer nada. Siento que me mandaron a una lista negra o algo por el estilo.
Siempre me responden con mensajes automaticos. Nadie te hace un seguimiento, no hay comunicacion telefonica ni atencion presencial. Es muy dificil asi. Ustedes disponen de alguna herramienta para intentar resolver algunos problemas?
Esto me dijeron «El sector especializado volvió analizar tu caso y notó que la información tiene algunas inconsistencias, por este motivo decidimos suspender tu cuenta permanentemente con base a nuestros Términos y Condiciones, Cláusula 6.»
Paula Constantino
Lautaro, ¿cómo estás?
Desde Real Trends no contamos con herramientas para que puedan comunicarse con el equipo de soporte de Mercado Libre. Lamentablemente, esas son consultas que solo pueden llevarse adelante desde el marketplace. El punto 6 de los TyC es muy amplio y no te permite comprender cuál fue la falta, solo te confirman que la suspensión es permanente. ¿Recibiste, previo a la suspensión, alguna advertencia? Quizás, eso te ayudaría a entender el motivo. ¡Saludos!
Juan Carlos
Buenos dias, desconocia esta plataforma como lugar para descargos de MercadoLibre. Me han suspendido y re habilitado la cuenta tres veces ya, dos fueron «de forma permanente» por productos que hasta el dia de hoy se venden en la plataforma abiertamente. He logrado que me devuelvan la cuenta (que esta a mi nombre) para comprar, que es algo que desde 2021 me han inhibido sin razón. Tengo todo el historial de idas y vueltas con soporte, lo traté con abogados pero no he iniciado ninguna acción legal aun. Defensa del consumidor me ignora porque «soy vendedor». ¿Existe forma de que hable con un ser humano para que revisen mi caso, pueda evitar publicar cosas que resulten «contrarias» a sus condiciones y ayudar a denunciar lo que se aun se vende y no debería venderse? ¿Puedo darme de baja y abrir otra cuenta nueva con mi DNI sin problemas para vender productos que no generen problemas? (empecé a vender en 2013, soy mercadolider y solo empecé a vender lo que vi que se vendía en el sitio y aun se vende). Gracias
Paula Constantino
Juan Carlos, un gusto saludarte.
Lamento la situación por la que estás atravesando. Mercado Libre no brinda atención personal, deberías de seguir insistiendo con el equipo de soporte y mostrar todas las inconsistencias que advertiste durante este tiempo. Por otro lado, si tu DNI ya está asociado a una cuenta suspendida no podrás abrir una nueva con esa información. Espero que todo se pueda resolver de forma favorable. ¡Saludos!
Kevin
Hola buenos dias, me cree un usuario en mercadolibre para comprar unicamente. Estaba buscando una cinta de correr usada, la cual termino encontrando pero al ser usada quiero contactarme con el vendedor para probarla primero y luego comprarla, ya que en otro caso nose si me servira, ademas me cobrarian un envio que luego nadie reembolsaria. Intente contactarme con el para probarla primero, pero luego me suspenden la cuenta permanentemente debido a que no se podia hacer esto. Le envie un mensaje a ayuda explicando mi situacion y que no sabia que no se podia hacer eso con estos productos usados y que no se repetiria, pero no recibo solucion. Que debo hacer?- es posible crearme un usuario nuevo con mis datos o que debo hacer?
Paula Constantino
Hola, Kevin. Un gusto saludarte.
Entiendo tu desconocimiento, si embargo, si la suspensión es permanente ya no podrás operar con esa cuenta ni usar los mismos datos para abrir una nueva. ¡Saludos!
Carlos Escarcega
Me suspendieron mi cuenta con el mensaje de que incumplo con los términos y condiciones cláusula 9 pero al leer la cláusula 9 habla de la propiedad intelectual de mercadolibre y en ningún momento incumplí con dicha cláusula y al querer contactar con soporte no me dan ninguna explicación clara solo me dicen lo mismo “que incumplo con los términos y condiciones cláusula 9” quisiera que alguien me ayudara a solucionar mi problema tengo mas de 13 años con esta cuenta agradecería mucho la ayuda
Paula Constantino
Carlos, un gusto saludarte.
Antes de esta suspensión, ¿recibiste alguna advertencia o denuncia de algún titular de derechos de propiedad intelectual, o el programa de Brand Protection? Intentá comunicarte con soporte para obtener más información y que no te vuelva a ocurrir. ¡Saludos!
Ligia
Hola, me esta pasando que público mis fotos tomadas de mi celular y mercadolibre me coloco que tengo que modificar porque hay link, mail o algún escrito en la foto que infringe la política y la foto no tiene nada así como la tome así la subí, que puedo hacer?
Paula Constantino
Hola, Ligia.
Si revisaste las fotos y no hay ningún dato de contacto te sugiero comunicarte con Mercado Libre y pedirles que, por favor, dejen de moderar tus fotos ya que no incumplen las políticas. ¡Saludos!
JORGE ALVAREZ
HOLA LES VOY A PLANTEAR EL PROBLEMA CON MI CUENTA PARA QUE ME DEN SU OPINION PARA MI ES UN ERROR EN LA APP
CASI TODOS LOS DIAS Y HASTA 5 VECES AL DIA ME DESABILITAN PARA VENDER LLAMO O MANDO MENSAJE ME LA VUELVEN A ACTIVAR ME PIDEN DISCULPAS Y A LA HORA NUEVAMENTE.
DESPUES DE MESES OCURRIENDOME LO MISMO ME DI CUENTA QUE ES UNA PERSONA QUE VENDE EL MISMO PRODUCTO QUE ME DENUNCOIA POR CUALQUIER MOTIVO Y EN ESE MOMENTO ME SUSPENDEN YO PROBE Y TAMBIEN HACE LO MIMSO CUALQUIER PUBLICACION QUE DENUNCIE ATO ATICAMENTE LA BAJAN Y A LA SUMA DE ESTAS SANCIONAN A LA CUENTA
HACE MESES NO PUEDO TRABAJAR PORQUE LAS PUBLICACIONES NO DURAN NADA ACTIVAS Y PASO SIEMPRE SANCIONADO SIN RAZON
SI ALGUIEN LE PASA LO MISMO LOS LEO TENGO UNA EMPRESA DE SEGURIDAD ELECTRONICA Y HE PERDIDO YA MAS DE 10 MIL DOLARES EN VENTAS NO LO PUEDO SOLUCIOAR YA NOSE CON QUIEN HABLAR
Paula Constantino
Jorge, lamento lo que nos comentás.
Te sugiero que pidas una revisión exhaustiva de tus publicaciones para determinar que no incumplen las políticas. Muchas veces las revisiones las hace un bot y filtros automáticos que incurren en error. También, si hay ciertas publicaciones que bajan con frecuencia, brindálas para que las analicen en detalle y las excluyan. Mucha suerte. ¡Saludos!
Jorge Andrés
Hace poco mi cuenta fue suspendida de forma permanente. La cuenta tenía los datos de mi empresa (RFC, Razón social, etc), cuando intento hacer otra cuenta con esos mismos fatos, suspende dicha cuenta inmediatamente. ¿Qué tengo que hacer para que esto no ocurra?
Paula Constantino
Jorge, un gusto saludarte.
Lamentablemente, con los datos de esa empresa no podrás abrir otra cuenta en Mercado Libre ya que están asociados a la suspendida. ¡Saludos!
Jorge
¿No se puede poner una razón social diferente, pero con los mismos datos?
Paula Constantino
Hola, Jorge.
No sería correcto hacer eso ya que ante un posible pedido de documentación, por ejemplo para invitarte a ser MercadoLíder, verificarían que los datos no son validos y tu cuenta sería suspendida. ¡Saludos!
Sandra
Hice varios reclamos porque primero me retuvieron parte de mi dinero, segun Mercado libre porqeu seguramente tenia alguna deuda, algun reclamo abierto o productos que enviar.. No tengo nada de eso sin embargo todas las respuestas eran diciendome siempre eso mismo. Me contacte mas de 20 veces y siempre responden lo mismo. Y ahora me suspendieron la cuenta y no puedo utilizar mi dinero por 60 dias.. es terrible lo qeu hacen.. porque ellos ponen ese dinero a trabajar.. mientras que estan estafando a los clientes, y cuando llegue el momentosi es que lo hacen de volver a activar la cuenta ese dinero ya no tendra el mismo valor de hoy.
Paula Constantino
Hola, Sandra. Un gusto saludarte.
Lamento mucho lo que me comentás, es una situación desfavorable. Te recomiendo que sigas insistiendo y te contactes a diario pidiendo la revisión de tu caso y expresando cómo este error te perjudica. ¡Ojalá se resuelva pronto! Saludos.
luz María
Compre un teléfono iPhone 13 a un vendedor y cuando me llegó el teléfono resulta que llegó un teléfono iPhone 4 o 6 el caso que usado viejo y hago el reclamo el vendedor lo niega y me dice que tiene pruebas que mando el correcto, lo cual me molesta y le dije que quería la cancelación del producto negándose este hacerlo y lo peor que hicieron cerraron ni cuenta sin atender el reclamo cosa que no me parece justo, yo soy la víctima mientras el ratero sigue robando a la gente. Ocupo ayuda y atiendan este reclamo. No es justo que yo soy la afectada y me tratan como si yo hubiera cometido el delito. Investiguen y tengo testigos de como llego el paquete
Paula Constantino
Luz María, lamento lo que te ha sucedido.
Si la compra fue a través de Mercado Libre deberías tener la opción de iniciar un reclamo y manifestar que recibiste un producto distinto al comprador. Intentá desde allí, van a brindarte una solución. ¡Saludos!
cesar
Como puedo contactar al area de soporte o servicio de Mercado Libre?, no logro entrar a mi cuenta me dice que esta bloqueada sin razon alguna
Paula Constantino
Cesar, ¿cómo estás?
Ingresá a la página de Mercado Libre, seleccioná Ayuda y allí, dentro de ¿Necesitás más ayuda, tendrás la opción de «Contactanos». ¡Saludos!
Juan
Disculpa sabes a las cuantas denuncias de publicaciónes, te suspenden una cuenta
Paula Constantino
Juan, un gusto saludarte.
Esa es información confidencial que solo maneja el marketplace. Sí puedo decirte que Mercado Libre aplicará suspensiones temporales (de 3 días y luego 15) como avisos, de seguir incumpliendo, la cuenta será suspendida de forma permanente. ¡Saludos!
Adriana Ferreyra
No me dan la opción de contactarme ,tengo mercado crédito y cuotas adelantadas , así q no es incumplimiento de pago lo único q me dejó hacer es cambiar mí mail , pero no puedo contactarme de ninguna manera ni reactivar ninguna de mis cuentas de mercado crédito
Paula Constantino
Hola, Adriana. Un gusto saludarte.
Intentá escribir a las redes sociales de Mercado Libre, por ejemplo Instagram, para que deriven tu consulta al equipo de Mercado Pago. ¡Saludos!
Javier
Hola, Mercadolibre suspendio mi cuenta de forma definitiva por las denuncias de un miembro BPM que mi producto podia ser falsificado. lo cual no es cierto porque tengo la factura de compra, aun asi luego lo publique como usado y este mismo usuario denuncio la publicacion nuevamente. Eso es valido? como puedo recuperar mi cuenta? dado que los productos son comprados en una tienda de venta al publico legalmente. Gracias
Paula Constantino
Hola, Javier. Un gusto saludarte.
Los miembros del programa de Brand Protection pueden denunciar aquellas publicaciones en las que figuran marcas, modelos o patentas que ellos tienen registradas. Te sugiero que te pongas en contacto con el equipo de soporte de Mercado Libre a través de Ayuda. Sólo el denunciante puede aceptar que sigas publicando ese tipo de productos. ¡Saludos!
Fernando
hola que tal , me suspendieron la cuenta de mercado pago en el año 2020 por vender camisetas adidas sin saber el tema de bad protection program y no puedo registrarme con mi DNI dado que me sacaron toda mi identidad , al dia de la fecha no puedo usar la billetera vritual de mercadopago al hacer mis validaciones de identidad me dicen que no puedo acceder , o sea porque no me liberan mi DNI y mis datos personales , porque me robaron mi identidad , no quiero usar mercado libre solo quiero tener mi dni y mi nombre y apellido para pagar dado que tampoco puedo usar tienda nube , no se que hacer ya . no necesito la cuenta para vender sino para comprar en tiendas que usan mercadopago para pagar nada mas .
Paula Constantino
Fernando, un gusto saludarte.
Comprendo lo que mencionás y que no estabas al tanto de la venta de camisetas de la marca Adidas y los derechos de propiedad. Lamentablemente, cuando creás una cuenta en Mercado Libre, por defecto, se genera otra en Mercado Pago con esos mismos datos. Cualquier suspensión en Mercado Libre te impedirá seguir usando, con esos mismo datos, la de Mercado Pago aunque solo sea para comprar. ¡Saludos!
Fernando
y que puedo hacer? dado que si uso de otra persona me piden validar identidad a traves de DNI y una Selfie. en cuanto a lo de adidas jamas vendi cosas ilegales como argumentaron ellos. te pido que si fueras gentil me digas si ya no puedo pagar mas a con mi DNI asi mis tarjetas de credito y debito no reboten los pagos. y busque otra forma de pagar que no sea mercadopago, gracias
Paula Constantino
Fernando, un gusto responderte.
Te sugiero que hagas un último intento con el equipo de soporte de Mercado Pago, manifestando tu intención de recuperar tu cuenta para comprar y pagar servicios. De no recibir una respuesta positiva, probá con alguna otra plataforma de pago. ¡Mucha suerte!
Daniela
Hola buenas noches xfavor pido de vuelta el reintegro a mercado libre no ise nada para perjudicar a nadie soy nueva en el tema x eso gracias
Paula Constantino
Daniela, un placer saludarte.
Escribí a través de Ayuda de Mercado Libre y pedilé al equipo de soporte que te explique el motivo de la suspensión. ¡Saludos!
Estela fernandez
Hola buenas tardes ,a mi me bloquearon x una compra q rechaze ,creo q no tienen derecho a obligarnos a comprar y/o tenemos derecho aún a rechazar la compra …espero q me den una solución
Gracias saludos
Paula Constantino
Estela, gracias por escribirnos.
¿Te referís a una compra que desconociste o que la hiciste y te arrepentiste? En el primero de los casos la suspensión puede ser por un contracargo, en el segundo es extraña la suspensión a menos que se trata de un comportamiento recurrente. Te sugiero comunicarte con Mercado Libre y consultar. ¡Muchas gracias y saludos!
Juan facundo Eichmann
Hola. Me suspendieron la cuenta de mercado pago porque quise vincular mi cuenta de mercado libre desde otro celular,alguna solución?
Paula Constantino
Juan Facundo, ¿cómo estás?
Envía tu documentación personal a soporte para validar tu identidad y explicá lo sucedido. ¡Saludos!
Fidel Ramos
Buenas tardes, me suspendieron la cuenta pero no puedo contactarme con nadie, cuando voy a contacto, me lleva nuevamente a la pantalla de login, es un ciclo que impide al final poder contacatar a alguien, hace muchos años tuve una cuenta y quise eliminarla u homologar las cuentas pero como no se pudo al no brindar toda la información requerida para lo mismo, siguió activa ya hora me suspenden las dos…. como evitarlo si no dan las opciones ni contacto humano para resolver dudas. Ojalá me puedan ayudar
Paula Constantino
Fidel, lamento lo sucedido.
Intentá por redes sociales, allí también tenés la posibilidad de consultar. ¡Saludos!
Cesar
Hola que tal
Me suspendieron mi cuenta por incumplir un termino, pero tengo vinculado un pago de un servicio y ahora no puedo acceder para cancelarlo, como pudiera solucionar reste tema?
Paula Constantino
Hola, Cesar. Un placer saludarte.
Ponete en contacto con la empresa del servicio que abonás informando que tu cuenta de Mercado Pago esta suspendida y el débito automático será cancelado para que no efectuén los intentos desde allí. ¡Saludos!
Facundo
Hola cómo están soy Facundo . Suspendieron mí cuenta no entiendo por q tal vez por q olvidé mí contraseña y hice varios intentos . Pero tengo dinero adentro de mercado pago y también tengo 2 productos q devolver
Paula Constantino
Hola, Facundo.
Un gusto saludarte.
Te recomiendo que te comuniqués con el equipo de soporte de Mercado Libre y adjuntes una prueba de tu identidad. Aproveché y consultá cómo podrán reintegrarte tu dinero si la medida es permanente. ¡Saludos!
lucas
hola , mercado libre me suspendio permanentemente por x asunto, y tenia ya unas 2 compras de valo de 16mil pesos en viaje para recibirlas, las cuales pague efectivamente y obvio de antemano, ..y ahora? estoy asustado de no recibirlas .. su App y su web de ayuda no me da solucion ya para este caso en singular!..puedo decir ya casi que me cagaron!
Paula Constantino
Lucas, un gusto saludarte.
Si los envíos estaban en camino previo a la suspensión, es muy probable que los recibas. ¡Saludos!
claudia
el 20/04/22 me hice una transferencia desde otra cuenta a la cuenta de mercado pago para mantenerla activa, desde el Banco se hizo bien la operación pero nunca se acredito en mercado pago ,cuando hice el reclamo envié el comprobante del movimiento, y me sugirieron que entrara a mi cuenta x la pc para validar mi identidad, ahora acabo de entrar y me encuentro un cartel que dice que la cuenta esta suspendida ,en la aplicación no aparece ese cartel ,y en la misma puedo transferir a otras cuentas pero evidentemente no me deja hacer la operación a la inversa…necesito solución urgente!!! ya va a ser un mes con este tema
Paula Constantino
Claudia, un gusto saludarte.
Es extraño, porque desde la aplicación en tu celular podés operar y no está suspendida, sin embargo, no estás pudiendo recibir dinero. Te recomiendo que sigas insistiendo y escribiendo a Mercado Pago para que te brinden una pronta solución. Probá, también, desde redes sociales. ¡Saludos!
Veronica Alejandra De filpo
Puede un banco bloquear la cuenta de mercadopago?
Paula Constantino
Hola, Verónica. ¿Cómo estás?
No, solo el mismo Mercado Pago (o sanciones en Mercado Libre) pueden causar la suspensión de tu cuenta. ¡Saludos!
Liliana
Perdón q me metí en esta conversación pero tengo mi cuenta suspendida y era por 48 hs y hace 20 días q no puedo usar mercado pago es estafa?? O que
Paula Constantino
Liliana, lamento lo que nos comentás.
Entiendo que se trata de una inconsistencia ya que si hubieran decidido suspender de forma permanente tu cuenta te lo tendrían que haber explicado y justificado. Seguí escribiendo a diario, intentá hacerlo por la redes sociales, y solicitá una urgente solución. ¡Saludos!
matias
hola buenos dias. el 6 de abril suspendieron mi cuenta de mercado pago de forma definitiva, pero tenia dinero dentro de mi cuenta. realize una consulta desde la app y me contestaron un mail, que pasando un mes podria ingresar de nuevo a mercado pago y retirar mi dinero. ya paso el mes y sigo sin poder ingresar por ende sin recuperar mi dinero.. me podrias ayudar . cada vez q trato de ingresar me sale su cuenta esta suspendida les mando un msj a travez de la consulta y me responden al mail lo mismo que me mandaron ya hace mas de un mes, que espere 30 dias
Paula Constantino
Matias, un gusto saludarte.
Tenés que seguir insistiendo, intentá escribir por redes sociales, por ejemplo Instagram, y manifestá que ya tenés el aval para recuperar tu dinero pero no estás pudiendo acceder. ¡Saludos!
Graciela Pellegrino
Me suspendieron mi cuenta de mercado libre y mercado pago tengo plata de mercado pago y devolución de un producto que ya le llego al vendedor y una entrega que figura recibido y yo no recibí nada
Paula Constantino
Graciela, lamento lo sucedido.
Ponete en contacto con el equipo de atención al cliente para pedir la devolución de tu dinero. Por otro lado, consultá entre tus familiares y vecinos si alguien recibió tu paquete. Muchas veces ocurre eso, sino también realizá el reclamo ¡Saludos!
Patricia Gatius
Hola, hace 2 años q me dieron de baja en mercado libre y de pago. Lo cual me dificulta operar en internet. Quisiera saber por que
Paula Constantino
Hola, Patricia.
Podrías intentar comunicarte a través de Ayuda aunque dado el tiempo transcurrido es poco probable que puedan brindarte una respuesta acertada, pero podés probar, principalmente, para saber qué error no volver a cometer. ¡Saludos!
luz
hola cambie de celular y no me deja entra porque ovide mi clave me lp podran solucionar gracias
Paula Constantino
Luz, un gusto saludarte.
Ingresá a Ayuda > Seguridad > ¿Qué hago si pierdo o roban mi celular? Desde allí podrás resolver el problema o contactarte con Mercado Libre. ¡Saludos!
José Eberardo solís dominguez
Hola, disculpe suspendieron mi cuenta de forma permanente quisiera saber si ay manera de recuperar la, tengo una compra en proceso de envío quería saber si me afecta en algo q me allan bloqueado la cuenta
Paula Constantino
José, un gusto saludarte.
Si la cuenta fue suspendida de forma permanentemente, no podrás volver a utilizarla para operar. El envío lo recibirás si Mercado Libre no notificó al vendedor de tu suspensión. Te recomiendo comunicarte con soporte y conocer qué sucederá con la entrega. ¡Saludos!
Marlene
Recien ingresar a mi cuenta
Me dice cuenta suspendidas
Paula Constantino
Marlene, un placer saludarte.
Si no hay ningún cartel o leyenda que explique el motivo, comunicate con soporte desde Ayuda. ¡Saludos!
Juan pablo
Hola..
Buenas tardes…
Quiziera ver la forma de recuperar mi cuenta /
Ya que fue suspendida por irregularidades… y cuento con efectivo a mi favor….
Me podrian ayudar
Paula Constantino
Juan Pablo, un placer saludarte.
Ponete en contacto con Mercado Libre para conocer la extensión de la suspensión (si es permanente o temporal) y cómo recuperar tu dinero. ¡Saludos!
Estefany
Realizó ventas por otros medios y enviaba los productos por la plataforma , un amigo los compraba y ponía la dirección de la persona , suspendieron mi cuenta supongo que por eso . Es justificable? Tiene solución?
Yo de todos modos pagaba la comisión por venta
Paula Constantino
Estefany, un gusto saludarte.
Lamentablemente, no vas a poder recuperar tu cuenta ya que no se trata de una práctica permitida por Mercado Libre. ¡Saludos!
Jguadalupe Avila Gutiérrez
Quiero recuperar mi cuenta porque fue suspendida y es la primer venta que hago,tengo retenido mi dinero de la venta de mi artículo,no entiendo cual fue mi error en el que incurrí,tal vez fue porque cambie de celular y ahora tengo un iPhone,pero la cuenta sigue siendo la misma,necesito una explicación porque me urge el dinero de mi celular Samsung galaxy note s 20 ultra.
Paula Constantino
Guadalupe, un placer saludarte.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda, para conocer el carácter de la suspensión y, de ser permanente, de qué modo podrás recuperar tu dinero. ¡Saludos!
Lucia
Hola me acaban de acreditar $750 de crédito pero al querer pedir algo me sale q está suspendida mi cuenta q puedo hacer
Paula Constantino
Lucia, un gusto.
Ponete en contacto con el equipo de Ayuda para conocer el motivo de la suspensión y su duración. ¡Saludos!
Micaela
Hola Real Trends!
Me suspendieron la cuenta permanentemente porque supuestamente infrigí políticas de compra y venta (Todavía no sé cual, porque hace muchísimo uso ML) Es posible crear una nueva cuenta con mi DNI? No me la van a suspender por multicuentas?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos, Micaela
Paula Constantino
Micaela, encantada de saludarte.
Si la cuenta anterior fue suspendida y ya no podés operar con ella, podés crearte una nueva con tus datos. En la medida de lo posible, si apuntás a crecer como vendedora en Mercado Libre, evitá hacer tus compras personales desde la misma para que no haya cruces. ¡Saludos!
Juan Manuel
Ya no podés volver a crearte otra cuenta con tus datos! Eso era antes… Hoy el sistema de algoritmos inteligentes te detecta y te suspende de manera automática
Paula Constantino
Juan Manuel, gracia por compartir ese dato con nosotros.
¡Saludos!
tomas Salcido
Hola mi nombre es Tomas Salcido
y hace poco tiempo menos de 1 mes hice mi cuenta en mercado libre para vender
ya que tengo 72 años y estoy lisiado me amputaron una pierna y no puedo trabajar
en la primer venta que hice mercado libre canselo definitivamente mi cuenta
y aunque el cliente ya pago y autorixo que se me deposite el dinero
y no es cualquier cantidad son nvarios miles de pesos mercado libre no me quiere pagar
me dicen que no se van aquedar con mi dinero pero el caso es que no me pagan
que puedo hacer ya que no contestan mis correos
Paula Constantino
Tomás, lamento mucho lo sucedido.
Es muy factible que el dinero de esa venta te lo devuelvan. Te recomiendo seguir enviando correos o escribiendo desde Ayuda. ¡Qué todo salga bien! Saludos.
Claudio
Hola me suspendieron la cuenta nunca la habia usado y ahora la quiero usar me mandaron plata y todo pague la primer compra y ahora quise volver a pagar en la estacion y me dice q me la suspendieron necesito darla de alta de vuelta
Paula Constantino
Claudio, un gusto.
Te recomiendo comunicarte desde Ayuda con Mercado Libre o Mercado Pago y conocer si la suspensión es temporal. ¡Saludos!
Paula
Hola, me bloquearon la cuenta de mercado pago y no puedo sacar mí plata, no recibo respuestas de mercado libre, que debo hacer?
Paula Constantino
Hola, Paula ¿cómo estás?
Insistí e intentá obtener una respuesta de Mercado Pago para conocer la duración de la suspensión y cuándo vas a recuperar tu dinero. ¡Saludos!
Julieta
Hola me suspendieron la cuenta de mercado libre por irregularidades en mis venttas que no me explican cuales fueron . tengo dinero en la cuenta y no se como recuperar lo.
Paula Constantino
Hola, Julieta ¿Cómo estás?
Escribí al equipo de soporte y consultá sobre cómo recuperar tu dinero de Mercado Pago. ¡Saludos!
Hugo
Hola a todos. Me suspendieron la cuenta de mercado libre permanentemente como asi la de MP. Puedo crear otra cuenta con mis datos? O nunca más podré registrarme en ML y en MP? Obviamente tendré en cuenta los motivos pero.. podre registrarme de vuelta? y como seria? Gracias.
Paula Constantino
Hugo, un placer saludarte.
Podés crear una cuenta nueva. ¡Saludos!
Casiano Castro
No se porque fui suspendido y no encuentro forma de saber porque y solucionarlo
Paula Constantino
Casiano, un placer saludarte.
Intentá comunicarte con Mercado Libre a través de Ayuda. ¡Saludos!
Casiano Castro
Quiero saber la suspensión porque fue y cuanto. termina..Compro mucho por MERCADO PAGO. Y en ayuda de MP y ML no me dan la opción de preguntar.
Paula Constantino
Hola, Casiano.
A través de Ayuda, buscá alguna faq sobre cuenta suspendida. Una vez allí, se habilitará un cuadro de diálogo y podrás ingresar tu consulta.¡Saludos!
Lilian
Hola t consulto cambie de celular cuando quiero abrir mi mercado pago q ya tengo la cuenTA hace un 3 años siempre activa pongo los datos clave y me pasa a reconocimiento fácial no reconoce intenté mil veces. con y sin luz al sol en la noche no hay caso reclamo mando foto de DNI foto mía con el DNI en la frente y al costado junto para comprar así m.pidieron m dijeron q espere 48 hs y nunca más me respondieron me cansé de reclamar no te dan artículo. la cuenta de última ya no m interesa pero tenía plata mía ahí y quiero recuperar como se puede hacer. ellos son muy irresponsable no les importa nada ellos no saben si era mi única plata esa y yo la ocupa para mí día a día ellos son hiper millonarios x eso no les interesa
Paula Constantino
Lilian, lamento lo que está sucediendo.
Seguí insistiendo y volvé a comunicarte si ya pasaron más de 48 h. Vos enviaste tu DNI y deberían permitirte el acceso o, al menos, devolverte tu dinero. Manifestales que de no recibir respuesta iniciarás un reclamo en Defensa al Consumidor. ¡Saludos!
Celeste
Hola, tenía una cuenta desde hace 3 años dónde vendia cursos… Decidí abrir otra para vender otras cosas que no tenían nada que ver con lo que vendia de manera habitual y me suspendieron ambas cuentas. Yo no sabía que no podía tener dos. Mí pregunta es… Puedo abrir una Nueva a mí nombre o también me la van a cancelar por ser yo??
Paula Constantino
Hola Celeste, ¿cómo estás?
Si bien solo se puede tener una cuenta en Mercado Libre para que te hayan suspendido las anteriores debés de haber realizado actividades o cruzado datos entre ellas. Intentá abrir una nueva y desde allí realizar todas las ventas. ¡Saludos!
Casiano Casteo
Me solicitaron verificación de mi edentidad, envié foto de frente y dorso de mi CÉDULA DE Identidad llegó bien?
Paula Constantino
Un gusto Casiano.
Te sugiero comunicarte con Mercado Libre para asegurarte que hayan recibido la documentación. ¡Saludos!
Alan
hola a mi me suspendieron la cuenta definitivamente, por irregularidades que desconozco, ya hice el reclamo, ya mande msjs y pruebas, y nada, no tengo contestaciones ni llamadas ni nada, ademas intento ir a ayudas, soporte tecnico etc, no me deja me aparece que mi cuenta esta suspendida y no puedo tener infomacion de ellos ni nada
lo unico que quiero es recuperar mi dinero de mercado pago nada mas…
Paula Constantino
Alan, comprendo lo que nos comentás.
Seguí insistiendo y en cada contacto destacá que necesitás saber cómo recuperar tu dinero disponible. ¡Saludos!
Carmen Diaz
Mercado pago no sé cómo pero un hdp transfirió mí plata a otra cuenta y nadie se hace cargo .me robaron.de serios no tienen nada.no puedo creer que hasta ahí llegan los corruptos.
Paula Constantino
Carmen, lamento lo sucedido.
Si no recibiste una respuesta de Mercado Pago o colaboración para resolver el delito, te sugiero que, también, hagas una denuncia oficial ante la justicia. ¡Saludos!
Viviana
Hola me suspendieron mi cuenta, realizó compras varias para mis empleados que están al rededor del país, me han cancelado envíos que tengo ya pagados, nadie me responde, son productos de deben llegar a su destino, estoy desesperada porque nadie me contesta no se donde comunicarme, no manejo crédito, ni debo nada, quiero saber si me van a regresar ese dinero para realizar las compras nuevamente, esta muy mal que no contacten antes de suspender, perjudican seriamente, alguien sabe como contactarles además de enviar los mensajes por la cuenta, por otra vía? Gracias
Paula Constantino
Lamentablemente, Viviana es es el único medio de contacto. Vas a tener que aguardar una resolución de su parte. ¡Mucha suerte! Saludos.
Diego
Hola me suspendieron la cuenta temporal mente,cuanto estara suspendida y no me deja transferir la plata ni sacarla por cuenta por favor necesito ayuda que me digan cuanto tarda en habilitarla nuevamente
Paula Constantino
Diego, un placer saludarte.
Dependiendo del motivo de la suspensión puede extenderse de 3 a 15 días. Te sugiero comunicarte con Mercado Libre desde Ayuda. ¡Saludos!
Laura lopez
Por favor necesito se me de una explicación de el por que de mi sus pencion yo no e cometido ningún acto corrupto
Paula Constantino
Laura, un gusto saludarte.
Comunicate con el equipo de soporte de Mercado Libre desde Ayuda y pedí que te indiquen los motivos de la suspensión, además, que te aclaren si es temporal o permanente. ¡Saludos!
GABRIELA MONTALVAN
HOLA! ME SUSPENDIERON MI CUENTA POR PROBLEMAS IRREGULARES, REALICE UNAS COMPRAS CON MI CREDITO Y VENCE EL 5 DE ABRIL. SOLICITE AYUDA EN MERCADO LIBRE PERO NO ME A CONTACTADO NINGUN PERSONAL DE PERCADO LIBRE, QUE AGO?? COMO CONTACOTO A MERCADO LIBRE.
Paula Constantino
Hola, Gabriela. Un gusto saludarte.
Intentá desde el portal de Ayuda, escogiendo alguna opción que se vincule con la suspensión de tu cuenta. ¡Saludos!
bernardo
Hola a todos me llamo Bernardo y hace mas de 6 años que Vendía en mercado libre, llegue a ser mercado líder y un par de ventas mas pasaba a mercado líder Gold, mi motivo de dejar esta plataforma es que aproximadamente 2 semana atrás la hackearon entonces empezaron a suspender cuentas tanto de mercado libre como mercado pago y mercado shops,me costo muchísimo poder habilitar de nuevo mis productos, tuve que ir personalmente a las oficinas, en donde el guardia de seguridad es el que serbia de mensajero ya que nadie NADIE fue a dar la cara o por lo menos recibir mi queja, ahora nuevamente me encuentro con mi cuenta bloqueada a la fecha 19-03-22 no me la han habilitado.Esto me llevo a investigar nuevas plataforma de venta,y me di cuenta la cantidad de dinero que e dejado en comisiones con mercado libre,.Esto es un mensaje a los vendedores de MERCADO LIBRE !!, Mercado Libre Dejo de ser CONFIABLE Mas a los vendedores que a los compradores , ahora estoy en plataforma de Shepee y tienda Nube Hasta ahora son excelentes y confiables ambas,Shepee hace 3 meses que estan en argentina, sheppe ya es furor en Brasil ganandole a Mercado libre,en cuanto Tienda Nube,tambien es confiable y ambas tienen compra protegida.Espero que les sirva esta informacion muchas gracias
Paula Constantino
Gracias Bernardo por compartir tu experiencia.
¡Éxitos!
alexis
hola, tengo mi cuenta empresa en mercado libre y para recurperarla me piden imagenes de mi documento de identidad personal, pero yo he creado la cuenta con otros documentos de la empresa que tengo, como podria hacer?
Paula Constantino
Hola Alexis, ¿cómo estás?
Presentá la documentación de tu empresa y, también, tu DNI. ¡Saludos!
Mara
Hola buenas, hace unos días que suspendieron mi cuenta de mercado libre » por irregularidades en mis operaciones» el tema es que yo no hice nada raro, tenía que pagar una cuota de mercado pago que vencen mañana 14 de marzo, y a mi me suspendieron el 7 de marzo, no se que pasó, pero cuando quise pagar lo que debía me encuentro con que estoy suspendida y el no pagar a tiempo me va a llevar a que me aumenten la deuda Y eso es lo que no quiero
Paula Constantino
Mara, un placer saludarte.
Te sugiero que intentés comunicarte con Mercado Libre o Mercado Pago, a través de Ayuda, para resolver el vencimiento de tu cuota. ¡Saludos!
Paula
Hola, el 4 de marzo hice una compra pagando con dinero disponible en mi cta de mer ado pago. Como son unos muebles que demoran más de una semana en entregar, me contacté x el chat de ml el lunes 7 para coordinar entrega. Ese mismo día me suspenden la cta en forma permanente por supuestas infracciones que no recuerdo haber cometido, retienen todo el dinero disponible en mi cta hasta dentro de 30 días (eso ya me parece ilegal) y al suspenderme la cuenta dejé de tener acceso a los datos del vendedor, quien no me ha entregado los artículos, no puedo comunicarme ni pedir devolución ni nada (en las respuestas de ml se limitan a decirme: al estar la cta suspendida no tendrá acceso a su compra) y como no puedo pedir devolución ni nada, pasados 28 días de la compra, el vendedor tendrá disponible mi dinero (+ de 10mil pesos) aunque no me haya entregado lo que compré, así son las políticas de ml cuando la entrega se pacta sin envío de mercado envíos) no se que hacer, hago la denuncia en Coprec?
Paula Constantino
Paula, lamento lo que nos comentás.
Antes de avanzar con la denuncia, intentá comunicarte con Mercado Libre y solicitá que te faciliten los datos de tu vendedor para poder coordinar la entrega. Manifestá tu intención, ante la negativa, de realizar la denuncia. ¡Saludos!
Mauricio
Hola, me suspendieron la cuenta de mercado libre permanentemente. Puedo crear otra cuenta con mis datos? O nunca más podré registrarme en ML?
Paula Constantino
Hola Mauricio, un gusto.
Te recomiendo que antes de crear otra cuenta tomés en consideración el motivo de la suspensión para evitar que se vuelva a repetir. ¡Saludos!
Christian
Buenas tardes, me suspendieron la cuenta de la empresa, con quien puedo llamar para que me explique y demostrar que no esta mal usada.
Paula Constantino
Hola Christian, un gusto.
Intentá comunicarte a través de Ayuda. ¡Saludos!
Paula
Gracias por tu respuesta. Le pedí a Ml que me permitiera acceder al contacto del vendedor pero la respuesta fue que al haber ellos suspendido mi cuenta no podré tener acceso a mis compras. En principio quedo en manos de la buena voluntad del vendedor, que espero ae comunique él conmigo. Si eso no sucede y si además Ml no me permite retirar todo el dinero disponible que tengo en mi cuenta de MPago, claramente la única alternativa que tendré será denunciarlos
Paula Constantino
Gracias, Paula por contarnos los avances.
Ojalá que el vendedor se contacte con vos y todo se resuelva sin necesidad de la denuncia. ¡Mucha suerte!
Lizet
Hola me suspendieron mi cuenta no lo se por que? Hace unos días atrás tuve problema con un vendedor que se quedo con mi dinero del envío que me pidió y como me pidió más dinero y no se lo quise dar por su actitud rara se enojo me insulto y dijo k no me iba a regresar el dinero y contacte a mercado libre y comente esto dijeron k me aydarian a con esto y pues quiero que me devuelvan mi dinero que hice en mercado pago tengo prueba de los txt del vendedor de su actitud y ahora ya mercado libre suspendió mi cuenta
Paula Constantino
Lizet, ¿cómo estás?
Te sugiero que vuelvas a ponerte en contacto con Mercado Pago para conocer el motivo de la suspensión y si es permanente. ¡Saludos!
Zaira Martínez
Hola buenas noches, me suspendieron por irregularidades que desconozco, pero contacte con ayuda y sólo me dijeron que mi cuenta fue suspendida permanente después de haber liquidado, pero en mi cuenta mercado pago tengo saldo a favor, como puedo recuperarlo?, no puedo contactarme con nadie y quiero que me brinden información. De igual manera como sabré si llegará una compra que hice y que me urge recibirla ya que fue hecha desde el 4 de marzo y me posponian la fecha
Paula Constantino
Zaira, un gusto saludarte.
Sobre el saldo a favor en Mercado Pago, intentá volver a comunicarte y desde la plataforma analizarán si corresponde la devolución. En relación a la compra, si tenés el tracking vas a poder seguir el envío y sino dependerás de que el vendedor se comunique con vos. ¡Saludos!
mariano
buenas tardes sr/a paula constantino consulta yo tengo mi hermano que me regalo su celular y el usaba su mercado libre pero lo suspendieron permanentemente yo empese a usar el celular y quise abrir mi cuenta de mercado libre y me la suspendieron automaticamente me mandaron un comunicado diciendo que mis datos coinciden con un usuario suspendido en la plataforma pueden suspenderme por que use el celular de mi hermano que el ya no usaba mas saludos y muchas gracias
Paula Constantino
Hola, Mariano ¿Cómo estás?
Si la cuenta de tu hermano fue suspendida, y vos no formateaste el celular antes de ingresar a Mercado Libre puede suceder que los datos se hayan cruzado. ¡Saludos!
Victoria
Si me suspendieron la cuenta de manera permanente no tengo manera de hacerme una nueva ? Según fue por publicar artículos que no debía pero entradas a eventos venden todos.
Quiero saber cómo hago para tener mi cuenta otra vez u otra cuenta
Paula Constantino
Victoria, un gusto saludarte.
Tu cuenta fue suspendida de forma permanente por incumplir las Políticas de Publicación. Podés crear una nueva pero sin colocar los mismos datos que en la anterior y siendo muy cuidadosa si publicás entradas para eventos. ¡Saludos!
Daniel jara
Me suspendieron la cuenta permanentemente, solo se realizo una compra con tarjeta de débito que fue pagada con la de esa persona.
Puedo recuperar mi cuenta ?
Paula Constantino
Daniel, un gusto saludarte.
Si la suspensión es permanente no es posible recuperarla. De todos modos, te recomiendo consultar desde Ayuda cuál fue el inconveniente para estar al tanto y que no vuelva a ocurrir. ¡Saludos!
Jazmin
Disculpa, tenia dinero en mercado pago pero me suspendieron mi cuenta pero me dijeron que me contactara el dia 28 de febrero para la liberacion de mi dinero pero hasta el momento no tengo ninguna respuesta, que puedo hacer?
Paula Constantino
Jazmin, un gusto saludarte.
Seguí en contactos con ellos y reclamá la acreditación de tu dinero. ¡Saludos!
Juan Esteban
buenas noches ..me suspendieron la cuenta sin explicaciones algunos y alegando uso inapropiado …pasaron meses y me veo en la necesidad de operar otra vez con mercado pago y me hice otra cuenta y me habilitaron ..despues de un año de uso me llega un aviso de que encuentran mis datos en otra cuenta y proceden a suspenderme nuevamente ..hay alguna posibilidad de recuperar la primera cuenta ? aclaro que siempre me porte bien
Paula Constantino
Hola Juan Esteban, ¿cómo estás?
Podrías intentar solicitar que la reestablezcan, pero dependerá mucho de los motivos de la suspensión. Éxitos.
Roberto solis
Me tarde una semana en hacer mi cuenta, queria dedicarme vender playeras, y por fin cuando entra mi cuenta y tengo mi primera venta me suspenden mi cuenta ,segun por probablemente uso indebido de etiquetas ,dije de que hablan, su robot ya esta mal,,quiero recuperar mi cuenenta ya que no podre hacer otra ya estan mis datos exactos ahi
Paula Constantino
Roberto, qué pena lo que me comentás.
Si se trata de una suspensión temporal, aguardá la cantidad de días que te indican y luego volvé a publicar. En el caso de que sea permanente, podés usar los datos de la otra cuenta, excepto, la razón social si es una empresa. ¡Saludos!
Carlos lopez
Necesito un número de mercado pago me suspendieron la cuenta sin razón yo solo trabajo cobro con mercado pago
Paula Constantino
Carlos, encantada de saludarte.
Ingresá a Ayuda, desde allí vas a poder enviar un email para que te ayuden a resolver tu inconveniente. ¡Saludos!
Sara Mariela
Exacto yo pago cosas con MP y no puedo hacer caso nada ahora ya que todo el mundo opera por MP😞
Paula Constantino
Sara, un gusto saludarte.
Comprendo lo que mencionás, pero es en ese cruce de operaciones (cómo compradora y vendedora) que puede producirse una suspensión pero si ellos alertan que están haciéndolo en publicaciones tuyas. Solo en ese caso podrías tener inconvenientes. ¡Saludos!
Erika jhoana solis santana
Como recuperar mi cuenta m tiene suspendió no puedo entrar
Paula Constantino
Erika, un gusto saludarte.
Ponete en contacto con el equipo de soporte para conocer el motivo de la suspensión. ¡Saludos!
Vicente
Suspendieron mi cuenta y tengo q Aser pagos de mercado pago sin razón lo isierok soy nivel 6 ayuda
Paula Constantino
Vicente, lamento lo sucedido.
Comunicate con Mercado Pago, a través de Ayuda, para conocer cuándo podrás hacer uso de tu dinero más allá de lo que suceda con la suspensión. ¡Saludos!
Ana
Me suspendieron mi cuenta y tenia dinero ayi dentro y ise una transferencia y me salio rechazada como recupero el dinero porfavor
Paula Constantino
Ana, encantada de saludarte.
Ponete en contacto con Mercado Pago, a través de Ayuda, y solicitá la devolución de tu dinero. ¡Saludos!
Miguel
Hola, Hace unos días realicé una compra en mercado libre, anoche me llegó la confirmación de que enviaron el producto. El día de hoy me Mercado Libre me suspendió definitivamente la cuenta, ¿saben si mi producto llegará? 🙁
Paula Constantino
Miguel, un gusto saludarte.
Si el envío ya fue despachado, lo vas a recibir de todos modos. ¡Saludos!
Rosenl
Hola, suspendieron mi cuenta de mercado libre hace 2 meses hasta la fecha no me acreditan el dinero que tenia en mi cuenta de mercado pago, la opcion de ayuda pues nadie responde creó que esto ya es considerado una estafa de parte de mercado libre. Mi consulta es puedo denunciar este caso ante indecopi. Pues veo que muchos tienen el mismo inconveniente si se denuncian todos los casos talvez puedamos ser escuchados
Paula Constantino
Rosenl, un gusto.
Podés intentar efectuar la denuncia pero dependiendo del motivo de la suspensión y su gravedad queda a criterio de Mercado Pago la devolución. ¡Saludos!
Brenda
Buenas noches .! Me gustaría que me apoyaran , hace un par de semanas hice compras con la tarjeta de crédito de mi papá desde mi cuenta , mi papá alado y yo con el haciendo las compras , el me apoya para mi negocio y es el único apoyo que tengo de él , el tiene su tarjeta con muy buen historial crediticio y ambos somos muy buenos pagadores , pero al momento de hacer la compra todo bien hasta minitos después me suspendieron mi cuenta , cuando no hicimos nada malo , al contrario , todo está al 100% con mi cuenta y su tarjeta de crédito , la verdad se me hace injusto por que no hicimos nada malo como para que me hayan suspendido mi cuenta cuando yo compro varias cosas en mercado libre .! Realmente estoy muy triste por que no hice nada malo , no se que tiene de malo que mi papá me apoye con mi negocio y mercado libre me suspenda mi cuenta 🥺 solo deseo que me ayuden a tener mi cuenta de nuevo por favor 😔 A parte saqué dos artículos con el crédito que me dieron y tampoco puedo pagar , necesito por favor ayuda
Paula Constantino
Brenda, lamento lo sucedido.
La suspensión puede haber sucedido si usabas esa misma tarjeta de crédito para comprar y abonar cargos de Mercado Libre como vendedora. Te sugiero comunicarte y consultar la posibilidad de recuperación. ¡Saludos!
Hector Gonzalez
Me suspendieron mi cuenta de mercado pago y tengo plata que puedo hacer
Paula Constantino
Hola Hector, un gusto.
Intentar resolver el motivo que llevó a la suspensión lo antes posible y consultar sobre cuándo podrás disponer tu dinero si la suspensión es permanente. ¡Saludos!
gustavo med
Me suspendieron una cuenta por se supone actividad irregulares, esta cuenta esta a nombre de una persona y luego se cambio a persona moral con una razon social. Puedo abrir otra cuenta con el nombre de otro de los socios de la empresa y luego cambiarla a persona moral a la misma empresa? o el RFC queda vetado por mercadolibre?
Paula Constantino
Gustavo, un placer saludarte.
No creo que queden un registro de los RFC al momento de la apertura de la cuenta pero sí podrías a llegar a tener trabas ante el cambio de titularidad. ¡Saludos!
Viviana
Hola a mi hijo le bloquearon la cuenta de mercado pago y tenia 60.000 pesos q le pagaron por una moto que vendió, como hago para q recupere esa plata no puede ser
Paula Constantino
Viviana, gracias por tu contacto.
Si fue por un contracargo, que intente resolverlo y podrá volver a operar con normalidad. De todos modos, que se comunique con Mercado Pago. ¡Saludos!
Karina
Me suspendieron mi cuenta permanentemente y tengo dinero en ella cómo puedo recuperar el dinero me dieron una fecha pero me es importante hacerlo antes de la fecho trato de contactar a alguien pero no puedo hacerlo atravesando de la cuenta envío mensajes y no me los responden que puedo hacer
Paula Constantino
Karina, un gusto saludarte.
Lamentablemente, vas a tener que aguardar la fecha que te indicaron. Lo importante es que el dinero te será reintegrado. ¡Saludos!
Irving
Hola me suspendieron la cuenta de forma permanente ml dice que habilitaron mi cuenta exclusivamente para sacar el dinero que hay en mi cuenta, mi pregunta es podría utilizar nuevamente la plataforma de mercado libre haciendo una nueva cuenta y de mercado pago también? Por qué cuento con la tarjeta física de mercado pago
Paula Constantino
Irving, un gusto saludarte.
Podrías pero evitá volver a cometer las faltas que llevaron a la inhabilitación de tu cuenta. ¡Saludos!
SILVIA CAROLINA
Soy letrada y estoy haciendo un reclamo para un cliente porque mercado pago suspendió su cuenta y se quedó con su dinero. Si alguien necesita asesoramiento pueden escribirme a carolinaali@yahoo.com y hacemos el reclamo formal. Saludos cordiales
Paula Constantino
Un gusto, Silvia.
Dejo este comentario para que cualquier vendedor que lo necesite pueda escribirte. ¡Saludos!
Angelica
Hola, buenas noches, me suspendieron la cuenta de mercado libre permanente, según por incumplir las políticas la verdad es que no me interesa recuperar la, lo que si es que tejía mensualidad a deber, y tengo entendido que hay recargos y hasta buro de crédito y es que aun estaba en tiempo de pagar pero me comunique y solo me dicen que esta suspendida por incumplimiento no me dan respuesta a lo qie quiero
Paula Constantino
Angélica, comprendo lo que mencionás.
Por favor, comunicate nuevamente y resaltá que querés averiguar cómo dejar al día tus mensualidades. En caso de no volver a recibir una respuesta satisfactoria, anotá el número de reclamo. ¡Saludos!
Vanesa
Me suspendieron la cuenta de mercado pago por supuesto incumplimiento o irregularidad en la cuenta ,no hay forma de volver a crear una nueva cuenta ?
Ya que todas las veces la repuesta es automática y no me dejar explicar que no hice nada como para que la cierren
Paula Constantino
Vanesa, lamentablemente es poco probable que puedas recuperar esa cuenta.
Lo que podés intentar es crear una nueva asociada a otro usuario de Mercado Libre. ¡Saludos!
Zuriel
Hola, suspendieron mi cuenta, por falta de datos y apenas me di cuenta hoy. Aqui lo que me preocupa es que realice una compra a MSI y se me entrego el producto. (Eso fue la semana pasada) y hoy me llegó notificación de que se me hizo el reembolso del producto que compre.
Que se haría en estos casos ?
Paula Constantino
Zuriel, un gusto saludarte.
Te recomiendo comunicarte con Mercado Libre, a través de Ayuda, e informar que el producto lo recibiste correctamente. ¡Saludos!
MARIBEL
hola me suspendieron la cuenta permanente no sabia que no podia abrir otra cuenta con la misma razon social que puedo hacer para recuperar mi cuenta original
Paula Constantino
Maribel, lamentablemente no será posible recuperar tu cuenta. De todos modos, ya que se trató de un error, intentá comunicarte con Mercado Libre para revertirlo. ¡Saludos!
Gabriel
Cómo activo mercado libre si no tengo adeudo
Paula Constantino
Hola Gabriel, un gusto saludarte.
Para que te reactiven la cuenta vas a tener que pagar la deuda.
¡Saludos!
Milagros
No puedo varidad mis datos como hago
Paula Constantino
Hola Milagros, ¿cómo estás?
Hay ciertos datos personales, como el nombre/apellido/DNI, que no podés modificar y requieren de un cambio de titularidad o de comunicarte con Mercado Libre. ¡Saludos!
Antonio Mejía Robledo
Hola buenas noches
Mi motivo es para ver qué solución pueden darme tengo mi mensalidad que pagar mañana no me resuelven nada tengo un crédito con ustedes de 14000 pesos e comprado y e cumplido con los lineamientos mi cuñada nesesitava comprarme ami unos moños que publique pero no tenía tarjeta ni ningún Oxxo para depositar ya que donde vive se encuentra lejos le dije que la visera con mi tarjeta que cuando pudiera me depositara pero mercado libre me suspendió mi cuenta siendo que me hacía una auto compra cuando nunca fue así quiero ver qué solución puede ser yo e sido puntual con mi pagos compras e echo muchas aunque me suspendan al no vender pero por lo menos que me dejen comprar
Paula Constantino
Antonio, lamento lo sucedido y comprendo la ayuda que quisiste brindarte a tu cuñada.
Sin embargo, Mercado Libre identificó un accionar que incumple la política de auto compras y suspendió tu cuenta. ¡Saludos!
Ornela
Hola te comento, me cree una cuenta hace poco, a dia siguiente que me habilitaron la cuenta, me pagaron algo por mercado pago, despues pague una cosa yo y me dice suspendimos ti cuenta permanentemente, pero como puede ser un dia tiene mi cuenta, y me quedo dinero adentro, me estarian robando en ese caso
Paula Constantino
Ornela, lamento lo que me comentás.
Ponete en contacto con Mercado Libre y solicitá la devolución de ese dinero. ¡Saludos!
Angelica
Como recuperó cuneta suspendida permanente en mercado libre
Paula Constantino
Hola Angélica, un placer saludarte.
Lamentablemente, si el motivo de la suspensión es permanente no es posible volver a usar la cuenta. ¡Lo siento!
Yanai
Hola a mi me hicieron 2 compras en un día y de inmediato salió que me suspendían por irregularidades en mis ventas cabe mencionar que le puse empeño y en 3 día subí casi 600 publicaciones tendrá algo que ver, y en mi 2da venta me dieron de baja la cuenta
Paula Constantino
Un gusto Yanai.
Quizás hallaron un patrón común entre esas compras con respecto a los datos de tu cuenta y detectaron una posible autocompra. Te sugiero comunicarte con el equipo de atención al cliente para conocer más y evitar que eso vuelva a sucederte. Dudo que la carga masiva de publicaciones haya tenido que ver. ¡Saludos!
Asdrubal Moreno
Deseo recuperar mi cuenta en mercado libre pues no sé por qué fui bloqueado
Paula Constantino
Hola Asdrubal, un gusto saludarte.
Intentá comunicarte con Mercado Libre, desde Ayuda, para consultar si la suspensión es temporal o permanente. ¡Saludos!
Claudia
El día 30 de diciembre de 2021 hice una compra de ropa pague el envío por mercado pago pero a través de un link y la compra no fue a través de mercado libre, luego el vendedor me dijo que no tenía el producto y para devolverme el dinero tendría que pasarle mis datos personales le pase pero nunca me depósito aclaro que la compra la hice a través de mi tarjeta de crédito, después el vendedor me bloqueó no me contestó nunca más los mensajes
Mi error fue denunciar en watsapp lo que produjo de forma automática la eliminación de los mensajes. Pedí ayuda a mercado pago y me respondieron que no podían ayudar ya que la compra no fue por mercado libre que hable con el vendedor y que el dinero quedaba al vendedor, por lo que llame a mi tarjeta de crédito y denuncie, pero ahora mercado pago me pone un contracargo a mi quieren que pague por qué no tengo que no recibí
Si no me van a suspender la cuenta de forma permanente que puedo hacer?
Paula Constantino
Claudia, gracias por escribirnos.
Al no haber comprado dentro de Mercado Libre tu compra no estaba protegida. En este caso, si no pagás el contracargo vas a tener problemas para seguir operando con ese cuenta de Mercado Pago. Lamento lo sucedido. ¡Saludos!
Graciela Caputo
Como recuperó mi cuenta?
Paula Constantino
Un gusto Graciela.
La vas a poder recuperar en función del motivo de la suspensión y la gravedad, no todos los asuntos permiten hacerlo. Te recomiendo seguir lo aconsejado por Mercado Libre. ¡Saludos!
Juan
Paula como estas! Yo hace años vendo por ahí y me suspendieron mil veces y tengo que andar pidiendo a amigos que me presten sus cuentas pero igual las detectan y las suspenden … Que es lo que detecta mercado libre? La IP de los dispositivos ? O el IMEI del celular? Para mí la app descargada es muy invasiva y detecta todo .. también las mismas publicaciones!! Ya no se que hacer … No se puede vender en paz .. ojala venga Amazon o crezca shopper y hagan justicia! Saludos
Paula Constantino
Un gusto, Juan.
Entiendo que la IP y eso lleva a conectar la cuenta y bajarlas. El inconveniente ocurre cuando la suspensión es permanente ya que se vuelve muy dificil recuperar la cuenta. Te sugiero que trates de insistir con el equipo de soporte. ¡Saludos!
Paula Constantino
Yanai, disculpá la demora.
Es bastante rara la situación. Te sugiero que intentes pedir más información para recuperar tu cuenta, o en caso de que la medida sea permanente, saber en dónde estuvo el inconveniente y evitarlo a futuro. ¡Saludos y éxitos!
Nicolas
Hola buenas noches disculpe la molestia y la hora a mi me suspendieron la cuenta cuando realice una compra. No me dan informacion si se efectuo la compra o me van a dar el dinero solo me suspendieron la cuenta y no dice si es temporal o nada. Y nadie contesta mi consulta en la parte de ayuda
Paula Constantino
Nicolas, un gusto saludarte.
Es probable que sea temporal, te sugiero que sigas intentando comunicarte desde ayuda para resolver la situación. Saludos.
Cristopher
Hola me suspendieron la cuenta por ser menor de edad como la puedo recuperar ¿?
Paula Constantino
Hola Cristopher, ¿cómo estás?
Vas a poder recuperar tu cuenta cuando cumplas la mayoría de edad. ¡Saludos!
Liliana
Buen día, tengo un problema por un contracargo que me hicieron, supuestamente de la tarjeta con la que pagué el banco desconoció el pago pero en la factura si me llegó ese pago y lo pagué, pero tengo un contracargo y me comuniqué con mercado pago y me dicen que tengo que volver a pagar pero yo ya pagué el artículo que compre, como puedo solucionar. El Banco no me resuelve. Gracias
Paula Constantino
Hola Liliana, ¿cómo estás?
Te recomiendo que adjuntes al pago que hiciste a tu tarjeta, o ese movimiento bancario, y lo envíes al equipo de soporte de Mercado Pago. ¡Saludos!
Carolina
Hola buenas noches disculpe la molestia y la hora a mi me suspendieron la cuenta y tenía plata como puedo hacer para que no le devuelva
Paula Constantino
Un gusto saludarte Carolina.
Si el motivo de la suspensión es temporal, una vez finalizada podrás usar tu dinero. En caso de ser una medida permanente, si no tenías cargos pendientes podés comunicarte con el equipo de soporte y solicitarla. ¡Saludos!
Verónica
Buenos días me gustaría saber porque me suspendieron mi cuenta, ahora no puedo comprar.
Paula Constantino
Verónica, un gusto saludarte.
Por lo general, cuando tu cuenta es suspendida recibís un email o un visualizás un cartel al intentar loguearte que te explica el motivo. Si eso no sucedió, te sugiero comunicarte con Mercado Libre. ¡Saludos!
Mariquena
Pudiste recuperar la plata? A mí me pasó lo mismo y me piden recibo de sueldo etc. Quiero saber si puedo recuperar la plata
Paula Constantino
Hola Mariquena, un gusto saludarte.
Si la suspensión no corresponde a ningún accionar penado por Mercado Libre y no tenés deudas, podés solicitar la devolución del dinero de Mercado Pago. ¡Saludos!
Emmanuel
Hola me bloquearon mi cuenta permanentemente por motivos de que cree cuentas con mi nombre, no sabía estaba infringiendo una regla de mercado libre yo solo lo hice para diversificar mis productos y no meter o mezclar productos en una solo cuenta como electrónica, con video juegos y productos de cuidado con la piel.
Tuve 7 años vendiendo y quiero seguir vendiendo ya no me deja ni entrar mercado pago para sacar mi dinero, como tampoco a mercado libre para retirar mi producto de sus bodegas.
Que tengo que hacer?
Paula Constantino
Emmanuel, un gusto saludarte.
Siempre debés publicar todos tus productos, sin importar la categoría, desde una única cuenta. En esta caso, intentá comunicarte con el equipo de soporte de Mercado Libre para pedir la devolución de tu dinero y cómo recuperar tus productos de Full. ¡Éxito!
Alberto García
Hola buenas tardes, traté de vender un par de cosas en MercadoLibre, la primer venta me la canceló directamente MercadoLibre porque detectaron irregularidades en el comprador y la segunda venta que tuve fue el día de hoy, me llegó la notificación de que había vendido y cuando quise imprimir la etiqueta para el envío me salió el mensaje de que mi cuenta fue suspendida porque detectaron irregularidades en mis operaciones, no dice hasta cuándo va a estar suspendida y ya no me deja ni siquiera comprar algo, cómo puedo apelar la suspensión de mi cuenta? Gracias
Paula Constantino
Alberto, un gusto saludarte.
Puede que la suspensión sea permanente. Intentá comunicarte a través de Ayuda y solicitá que te detallen el motivo de la falta. ¡Saludos!
Ignacio vazquez
Hola me suspendieron la cuenta y tengo el dinero mio en mercado pago y no.me dejan usarlo cada ves que les pregunto me dicen que es una clausula num 6 vos sabes que va a pasar llevo 1 semana sin respuestas ?
Paula Constantino
Ignacio, ¿cómo estás?
El artículo 6. Sanciones de los Términos y Condiciones no especifica qué sucede con el dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Te recomiendo que solicites una inminente devolución y te asesorés con un profesional. ¡Saludos!
Jocelyn
Hola buena tarde
Me suspendieron mi cuenta permanente mente desde febrero me parece , pero tengo adeudo con mercado pago , tengo que pagar el 10 de junio ,voy al corriente pero que pasara.⁸
Paula Constantino
Jocelyn, un placer saludarte.
Si en tu cuenta quedó dinero antes de la suspensión, la utilizarán para saldar la deuda. En caso negativo, comunicate a través de Ayuda para no tener inconvenientes con la deuda y mostrar tu interés de cancelarla. ¡Saludos!
Carlos Alexis Padilla Miranda
Hola este me suspendieron mi cuenta de mercado libre y mercado pago por ser menor de edad y yo quisiera saber hasta cuando deja de estar suspendida la cuenta por que tengo dinero en la cuenta
Paula Constantino
Hola Carlos, ¿cómo estás?
Vas a poder recuperar tu cuenta cuando cumplas 18 años y envíes tu documentación que lo acredite. ¡Saludos!